procedimiento atención de peticiones del sector de comercialización

GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE
SAN MIGUEL DE IBARRA
PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES
DEL SECTOR DE COMERCIALIZACIÓN
CÓDIGO:
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P-MS-GTC-AP-12
1
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PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES DEL SECTOR DE
COMERCIALIZACIÓN
1. OBJETIVO
Coordinar, atender y solucionar las diferentes inquietudes, peticiones o denuncias del sector
de comercialización con el fin de vincular de forma adecuada los trámites y situaciones
respectivas de los comerciantes de los mercados.
2. ALCANCE
Inicia desde que se recibe la petición o denuncia del ciudadano hasta determinar si el
trámite es procedente o no; para enviar el trámite al procedimiento Atención de Peticiones
y los procedimientos necesarios de acuerdo al asunto.
3. ROLES Y RESPONSABILIDADES
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Rol
Responsabilidad
 Revisa los trámites de legalización, renovación de
contratos y adjudicación de puestos de mercado.
 Garantizar la organización y funcionamiento de los
Mercados del Cantón.
 Organizar y ubicar los comerciantes formales dentro
de los mercados para brindar una buena imagen al
público en general
 Verificar la calidad de productos que abastecen a los
distintos mercados del Cantón, tanto mayoristas como
minoristas.
Administrador de mercados
 Asesora a las autoridades municipales en temas
inherentes a garantizar la organización y buen
funcionamiento de los mercados del cantón.
 Controla pago al día de arrendamientos y alícuotas y
puestos del mercado
 Presenta informes de cumplimiento de objetivos y
metas estratégicas dentro de una política de rendición
de cuentas,
 Las demás funciones asignadas por la Ley, el Concejo
Municipal y el Alcalde.
 Efectúa operativos de control de los puestos de
Supervisor Sanitario
mercado
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






Secretaria



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Elabora notificaciones e informes respectivos
Presenta informes de cumplimiento de objetivos y
metas estratégicas dentro de una política de rendición
de cuentas,
Las demás funciones asignadas por la Ley, el Concejo
Municipal y el Alcalde.
Facilitar a los comerciantes y público en general
información básica
Resolver inquietudes básicas de los comerciantes y
público en general
Entrega de requisitos para distintos trámites
Realizar oficios y memos para las distintas
asociaciones de comerciantes, instituciones públicas y
autoridades competentes
Realizar renovaciones de los contratos de arriendos
Agilitar trámites en el Ilustre Municipio de Ibarra, así
como en las distintas instituciones públicas
Mantener en orden todos los documentos que ingresan
a la Unidad de Mercados, así como los archivos de la
Unidad de Mercados
4. ABREVIATURAS Y DEFINICIONES
ABREVIATURAS
N°
TÉRMINO
1
GAD-I
2
COOTAD
DEFINICIONES
N°
TÉRMINO
1
DEFINICIÓN
Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San
Miguel de Ibarra
Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía
y Descentralización
DEFINICIÓN
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5. DIAGRAMA DE FLUJO
Diagrama de flujo: Atención de peticiones del sector de comercialización
Fase
CIUDADANO
Inicio
A
Ciudadano
Ciudadano
1. Emitir denuncia o
petición de forma verbal
o escrita
D1
8. Recopilar documentos
faltantes
A
D1
ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS
NO
6. ¿Petición es
factible?
SI
7. ¿Petición cumple
todos los
requisitos?
SI
Peticiones
Administrador de
Mercados
9. Verificar deudas
pendientes del
comerciante
S5.1
NO
Administrador de
Mercados
2. Atender denuncia o
petición
D1
Fin
3. ¿Asunto del
trámite?
Denuncias
Administrador de
Mercados
4. Solicitar inspección del
área donde se suscitó el
conflicto
5. P-MG-LF-LC-04
Notificaciones a
comerciantes y
ciudadanos
Fin
1
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DEL SECTOR DE COMERCIALIZACIÓN
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Diagrama de flujo: Atención de peticiones del sector de comercialización
CIUDADANO
Fase
Ciudadano
12. P-MG-LF-LC-04
Notificaciones a
comerciantes y
ciudadanos
B
ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS
CLIENTE INTERNO
D3
18. Solicitar trámite para
petición
D1
19. P-MS-GTC-AP-11
Atención de
peticiones
D1
Administrador de
Mercados
Administrador de
Mercados
SI
1
11. Solicitar la sanción
correspondiente
SI
20. Emitir informe de
factibilidad y expediente
21. PROCEDIMIENTOS
INTERNOS DE
ACUERDO A LA
NECESIDAD
D5
D2
10. ¿Comerciante
tiene deudas
pendientes?
No
Supervisor Sanitario
NO
15. ¿Es procedente
la petición?
13. Realizar Inspección
del puesto y elaborar
informe
D4
Administrador de
Mercados
14. Revisar informe de
inspección
D3,D4
Administrador de
Mercados
16. Devolver
documentos de la
petición al interesado y
negar verbalmente
D1
Fin
Administrador de
Mercados
17. Sumillar documentos
y entregar al solicitante
22. P-MG-LF-LC-08
Entrega de respuesta
a trámites y archivo
D6
D1
B
Fin
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Documentos:
Sistemas:
D1: Solicitud de petición
S1: Sistema de Gestión Documental Quipux
D2: Solicitud para aplicar la sanción
S2: Sistema de Cobros
correspondiente al comerciante
D3: Oficio de respuesta de sanción aplicada
o acción tomada
D4: Informe de Inspección
D5: Informe de factibilidad y expediente del
comerciante
D6: Respuesta al trámite solicitado
6. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
N°
1
2
3
4
5
6
ACTIVIDAD
EMITIR DENUNCIA
O PETICIÓN DE
FORMA VERBAL O
ESCRITA
ATENDER
DENUNCIA O
PETICIÓN
¿ASUNTO DEL
TRÁMITE?
SOLICITAR
INSPECCIÓN DEL
ÁREA DONDE SE
SUSCITÓ EL
CONFLICTO
PROCEDIMIENTO
P-MG-LF-LC-04
NOTIFICACIONES A
COMERCIANTES Y
CIUDADANOS
¿PETICIÓN ES
FACTIBLE?
DESCRIPCIÓN
Emitir denuncia o petición de forma
verbal o escrita (D1)
RESPONSABLE
Ciudadano
Atender denuncia o petición (D1)
Administrador de
mercados
¿Asunto del trámite?
 Peticiones
Continuar actividad No 8
 Denuncias
Continuar actividad No 4
Administrador de
mercados
Solicitar inspección del área donde se
suscitó el conflicto a la Comisaria
Municipal
Administrador de
mercados
Llamado
al
procedimiento
NOTIFICACIONES
A
COMERCIANTES Y CIUDADANOS
Verifica si la petición es factible
 Petición factible
Continuar actividad No 7
Administrador de
mercados
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
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15
Petición no es factible
Fin
Verifica si la petición cumple con
todos los requisitos
¿PETICIÓN CUMPLE
 Cumple con los requisitos
CON TODOS LOS
Continuar actividad No 9
REQUISITOS?
 No cumple con los requisitos
Continuar actividad No 8
RECOPILAR
Recopila documentos faltantes y
DOCUMENTOS
adjunta al petición (D1)
FALTANTES
VERIFICAR DEUDAS Verifica si presenta deudas pendientes
el comerciante en el sistema de cobros
PENDIENTES DEL
(S5.1)
COMERCIANTE
Verifica si el Comerciante tiene deudas
pendientes
¿COMERCIANTE
 Tiene deudas pendientes
TIENE DEUDAS
Continuar actividad No 11
PENDIENTES?
 No tiene deudas pendientes
Continuar actividad No 13
SOLICITAR LA
Solicita la sanción correspondiente
SANCIÓN
(D2) a Comisaria Municipal
CORRESPONDIENTE
PROCEDIMIENTO
Llamado
al
procedimiento
P-MG-LF-LC-04
A
NOTIFICACIONES A NOTIFICACIONES
COMERCIANTES
Y
CIUDADANOS
COMERCIANTES Y
CIUDADANOS
REALIZAR
INSPECCIÓN DEL
Realiza Inspección del puesto y
PUESTO Y
elaborar informe (D4)
ELABORAR
INFORME
Revisa informe de inspección (D4) y la
REVISAR INFORME
sanción o no del comerciante aplicada
DE INSPECCIÓN
por la Comisaria Municipal (D3)
Verifica si es procedente la petición
¿ES PROCEDENTE  Petición es procedente
LA PETICIÓN?
Continuar actividad No 20 si el
Administrador emite el informe de
Administrador de
mercados
Ciudadano
Administrador de
mercados
Administrador de
mercados
Administrador de
mercados
Supervisor
Sanitario
Administrador de
mercados
Administrador de
mercados
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SAN MIGUEL DE IBARRA
PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES
DEL SECTOR DE COMERCIALIZACIÓN

16
17
18
19
20
21
22
DEVOLVER
DOCUMENTOS DE
LA PETICIÓN AL
INTERESADO Y
NEGAR
VERBALMENTE
SUMILLAR
DOCUMENTOS Y
ENTREGAR AL
SOLICITANTE
SOLICITAR
TRÁMITE PARA
PETICIÓN
CÓDIGO:
VERSION:
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factibilidad(D5) a los
procedimientos necesarios para
atender el trámite y a la actividad
No 17 para sumillar la petición del
comerciante (D1)
Petición no es procedente
Continuar actividad No 13
Devuelve documentos de la petición al
interesado (D1) y niega verbalmente
Administrador de
mercados
Sumilla documentos y entrega al
solicitante (D1)
Administrador de
mercados
Solicitar trámite para petición (D1)
Llamado al procedimiento
ATENCIÓN DE PETICIONES, el
cual emite el documento (D1) a los
procedimientos necesarios para el
trámite respectivo
Emitir informe de factibilidad y
EMITIR INFORME
DE FACTIBILIDAD Y expediente (D5) a los procedimientos
EXPEDIENTE
necesarios de acuerdo al asunto.
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE
INTERNOS DE
ACUERDO A LA NECESIDAD
ACUERDO A LA
NECESIDAD
Llamado al procedimiento ENTREGA
PROCEDIMIENTO
P-MG-LF-LC-08
DE RESPUESTA A TRÁMITES Y
ENTREGA DE
ARCHIVO, el cual emite un
RESPUESTA A
documento de respuesta al trámite al
TRÁMITES Y
ciudadano (D6)
ARCHIVO
FIN
Ciudadano
PROCEDIMIENTO
P-MS-GTC-AP-11
ATENCIÓN DE
PETICIONES
Administrador de
mercados
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE
SAN MIGUEL DE IBARRA
PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES
DEL SECTOR DE COMERCIALIZACIÓN
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7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
DOCUMENTOS INTERNOS
N°
Título del Documento
1
Resolución administrativa Nº 44. Estructura y gestión organizacional por
Procesos de la ilustre municipalidad de San Miguel de Ibarra
2
Ordenanza que Regula La Actividad Comercial en el Cantón Ibarra
DOCUMENTOS EXTERNOS
Título del Documento
Código orgánico de Organización Territorial, autonomía y descentralización
COOTAD
N°
1
8. FORMATOS Y REGISTROS
FORMATO Y REGISTRO DE DOCUMENTOS
Título del Documento
Código
9. ANEXOS
10. HISTORIAL DE VERSIONES
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
VERSIÓN
REALIZADO
POR
DESCRIPCIÓN
Fecha: 14/12/2012
Revisó: Tnlgo. Jerónimo Darquea – Administrador
de Mercados
Fecha: 14/12/2012
Firma
Firma
Elaboró: Nataly Culqui, Nataly Molina