Cuestionario de examen de Oficial de Gestión y Servicios Comunes

Apellidos y nombre:
DNI:
NÚMERO:
NÚMERO:
MINISTERIO DE
EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL
RESOLUCIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA FUNCIÓN PÚBLICA DE 5 DE JULIO DE 2011, POR LA QUE SE
CONVOCA PROCESO SELECTIVO PARA INGRESO COMO PERSONAL LABORAL FIJO, CON LA CATEGORÍA DE
OFICIAL DE GESTIÓN Y SERVICIOS COMUNES, OFICIAL DE ACTIVIDADES TÉCNICAS Y PROFESIONALES, OFICIAL
DE ACTIVIDADES ESPECÍFICAS, AYUDANTE DE GESTIÓN Y SERVICIOS COMUNES Y AYUDANTE DE ACTIVIDADES
TÉCNICAS Y PROFESIONALES EN EL MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN, SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS,
ENTIDADES GESTORAS Y SERVICIOS COMUNES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL, SUJETO AL III
CONVENIO ÚNICO PARA EL PERSONAL LABORAL DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.
(BOE DEL 12 DE JULIO DE 2011)
OFICIAL DE GESTIÓN Y SERVICIOS COMUNES
— PROGRAMA 2 —
TURNO LIBRE
INSTRUCCIONES
1.
Por favor, no abra el Cuestionario de Examen hasta que se le indique.
2. El tiempo para la cumplimentación de este Cuestionario será de SETENTA Y CINCO (75)
minutos.
3. Cumplimente, por favor, la cabecera de esta página con su nombre, apellidos y D.N.I.
(en letras mayúsculas claras y legibles).
4. No se penalizarán las respuestas erróneas.
5. Cuando termine de cumplimentar su Cuestionario de Examen, permanezca en su
asiento.
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1. ¿Qué nombre recibe el principio “Nadie
puede ser condenado o sancionado por
acciones u omisiones que en el momento
de producirse no constituyan delito,
falta o infracción administrativa según la
legislación vigente en ese momento”?
6. En materia de Políticas de Igualdad de
Género, indique la respuesta correcta:
¨ A. Las Administraciones Públicas
¨ B.
¨ C.
¨ A. De seguridad jurídica.
¨ B. De legalidad.
¨ C. De culpabilidad.
2. Según la Constitución de 1978, ¿quién
dirige la defensa nacional?
¨ A. El Rey, como mando supremo de las
fuerzas armadas.
¨ B. El Presidente del Gobierno.
¨ C. El Gobierno.
7. Según la Ley Orgánica 3/2007, para la
igualdad efectiva de mujeres y hombres, se
entiende por “composición equilibrada” la
presencia de mujeres y hombres de forma
que, en el conjunto a que se refiera, las
personas de cada sexo:
3.La Constitución de 1978, en su artículo
105.b) indica que la Ley regulará el acceso
de los ciudadanos a los archivos y registros
administrativos, salvo en lo que afecte a:
¨ A. No superen el 50%.
¨ B. No superen el 60% ni sean menos
¨ A. La averiguación de los delitos.
¨ B. La Casa Real.
¨ C. El Gobierno.
del 40%.
¨ C. No superen el 70% ni sean menos
del 30%.
4. En la Constitución de 1978, se reconoce
como derecho fundamental:
8.Las Juntas de Personal se constituirán en
Unidades que cuenten con un Censo de
electores mínimo de:
¨ A. Derecho a la propiedad privada.
¨ B. Derecho de trabajadores y
¨ C.
¨ A. 50 Funcionarios.
¨ B. 30 Funcionarios.
¨ C. 49 Funcionarios.
empresarios a adoptar medidas de
conflicto colectivo.
Derecho de petición individual y
colectiva por escrito.
9. De los siguientes principios con que
se organiza y actúa la Administración
General del Estado, cual pertenece a los
denominados principios de ORGANIZACIÓN:
5. Según el Protocolo de actuación frente
al acoso laboral en la Administración
General del Estado, ¿cuál de las siguientes
conductas se considera acoso laboral?
¨ A. Eficacia.
¨ B. Jerarquía.
¨ C. Cooperación y Coordinación.
¨ A. Ofensas puntuales y sucesivas
¨ B.
¨ C.
deberán fomentar la formación en
igualdad, tanto en el acceso al
empleo público, como a lo largo de
la carrera profesional.
Las Administraciones Públicas
deberán evaluar periódicamente la
efectividad del principio de
igualdad en sus respectivos ámbitos
de actuación.
Las dos anteriores respuesta son
correctas.
dirigidas por varios sujetos sin
coordinación entre ellos.
Modificaciones sustanciales de
condiciones de trabajo sin causa y
sin seguir el procedimiento
legalmente establecido.
Difundir rumores falsos sobre su
trabajo o vida privada.
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10. Son miembros del Gobierno, según la Ley
50/1997:
15.La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
no es de aplicación directa a:
¨ A. Presidente, Vicepresidente
¨ B.
¨ C.
¨ A. La Administración General del
o Vicepresidentes, en su caso, y
Secretarios de Estado.
Presidente, Vicepresidente o
Vicepresidentes, en su caso, y
Ministros.
Ministros, Secretarios de Estado y
Subsecretarios.
¨ B.
¨ C.
16. Indicar la respuesta correcta. Según el
Estatuto Básico del Empleado Público, el
personal laboral, en función de la duración
del contrato, podrá ser:
11. ¿Cuál de los siguientes es un Órgano
Superior de la Administración General del
Estado?
¨ A. Fijo.
¨ B. Por tiempo indefinido o temporal.
¨ C. Ambas son correctas.
¨ A. El Subsecretario de un Ministerio.
¨ B. Un Director General de un
Ministerio.
¨ C. Un Secretario de Estado.
17. Según el Estatuto Básico del Empleado
Público, qué condición se ha de dar para
ser funcionario interino:
12. Según la Constitución Española de 1978,
los valores superiores del Ordenamiento
Jurídico son:
¨ A. El exceso o acumulación de tareas
¨ B.
¨ C.
¨ A. El Estado de Derecho, el Imperio
¨ B.
¨ C.
de la Ley y la Autonomía de las
Nacionalidades y Regiones.
La Libertad, la Justicia, la Igualdad
y el Pluralismo Político.
El Imperio de la Ley, la Legalidad, la
Igualdad y la Libertad.
13. No es de aplicación el III Convenio Colectivo
Único del Personal Laboral de la A.G.E.
por plazo de más de seis meses,
dentro de un periodo de doce
meses.
La ejecución de programas de
carácter temporal.
El exceso o acumulación de tareas
por plazo máximo de seis meses,
dentro de un periodo de dieciocho
meses.
18. Según el III Convenio colectivo único para
el personal laboral de la A.G.E., de que
tiempo dispone el trabajador, declarado con
una incapacidad permanente total, para
solicitar el cambio de puesto de trabajo por
otro más adecuado:
¨ A. Al personal laboral de la Agencia
¨ B.
¨ C.
Estado.
Un buque de pesca.
Las Fuerzas Armadas y a las
actividades militares de la Guardia
Civil.
Estatal de Administración Tributaria.
Al personal laboral del Organismo
Autónomo Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo,
adscrito al Ministerio de Trabajo e
Inmigración.
Al personal laboral de la Delegación
del Gobierno en la Comunidad de
Madrid.
¨ A. 2 meses, desde su notificación por
¨ B.
¨ C.
14. En materia de Seguridad y Salud Laboral, el
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, se
refiere a:
¨ A. La utilización de equipos de
protección individual.
¨ B. La manipulación de cargas.
¨ C. Los lugares de trabajo.
el Instituto Nacional de la Seguridad
Social.
No puede solicitar el cambio. La
declaración de incapacidad
permanente total supone la
extinción de la relación laboral.
El trabajador no puede solicitar
el cambio. Es la Administración la
única competente para solicitarlo,
si existe vacante de igual o inferior
grupo profesional al del trabajador.
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19. Según la Ley 50/1997, del Gobierno, la
suplencia de los Ministros, para el despacho
ordinario de los asuntos de su competencia,
deberá recaer, en todo caso en:
25. ¿Cuáles son y en qué orden los primeros
pasos a seguir al realizar una llamada
telefónica?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
¨ A. El Secretario de Estado del
Departamento.
¨ B. El Subsecretario del Departamento.
¨ C. Otro miembro del Gobierno.
20. ¿A los miembros del Gobierno se les
aplicará el régimen de incompatibilidades
de los altos cargos de la Administración
General del Estado?
26. ¿Cuál de las siguientes características es
propia de una centralita con control por
programa distribuido?
¨ A. Sí.
¨ B. No.
¨ C. Según los casos.
¨ A. Arquitectura no modular.
¨ B. Puntos de cruce electromecánicos.
¨ C. Tratamiento de voz y datos.
21. ¿Qué es un DID?
27. ¿Qué es un PBX?
¨ A. Un número digital.
¨ B. Un número de marcación directa.
¨ C. Un dispositivo interactivo digital.
¨ A. Es un receptor privado.
¨ B. Es un transmisor privado.
¨ C. Es un conmutador privado.
22. Si le piden que transfiera una llamada a
un número móvil que se encuentra en el
extranjero, usted tendrá que...
28. ¿Qué significa “multicanalizar”?
¨ A. Multiplicar un canal.
¨ B. Digitalizar un canal.
¨ C. Compartir un canal.
¨ A. Marcar directamente el número del
¨ B.
¨ C.
teléfono móvil.
Marcar el número del móvil
precedido del prefijo internacional
del país en el que se encuentre
éste.
Marcar el número del móvil
precedido del prefijo de España.
29. ¿Cuándo un telefonista estará obligado a
realizar tareas que no sean propias de su
función?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
23. El sistema Ibercom puede soportar...
¨ A. Voz y datos.
¨ B. Voz, datos e imagen.
¨ C. Sólo voz.
24.Las redes
porque...
¨ A.
¨ B.
¨ C.
trunking
Presentación, exposición del tema
y justificación de la llamada.
Saludo, justificación de la llamada y
exposición del tema.
Saludo, presentación y justificación
de la llamada.
se
Nunca.
Cuando lo requiera el superior
jerárquico.
Cuando sea gratificado
económicamente.
30. ¿Qué es una señal binaria?
¨ A. Una señal de 2 pulsos.
¨ B. Una señal de 2 tonos.
¨ C. Una señal de 2 niveles de voltaje.
caracterizan
Son privadas y un tercero no puede
escuchar la conversación.
Se puede escuchar la conversación
si se está en la misma frecuencia.
Sólo se puede escuchar la
conversación durante un tiempo
limitado.
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31. En el sistema Ibercom la gestión de las
llamadas las realiza...
¨ A.
¨ B.
¨ C.
37. En los Sistemas Telefónicos de Distribución
Automática de Llamadas:
¨ A.
¨ B.
¨ C.
El propio cliente.
La compañía suministradora del
servicio Ibercom.
El propio cliente, pero con
capacidad limitada.
32. Para determinar el tráfico telefónico hay
que tener en cuenta dos elementos:
¨ A.
¨ B.
¨ C.
38. ¿Cuál es el ejemplo más simple de la
señalización telefónica?
La llegada de llamadas y los
tiempos de retención.
La duración de las llamadas y la
rapidez de atención.
La rapidez de atención y los
tiempos de retención.
¨ A. El tono digital de llamadas.
¨ B. El tono de pulsos de llamadas.
¨ C. El tono de timbre de llamadas.
39. ¿A qué se llama extensión?
33. El sistema de buscapersonas lleva integrado
en la consola de operador un servicio que
se llama:
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Solo se atienden las primeras veinte
llamadas.
Las que no son atendidas
inmediatamente, se rechazan.
Las llamadas se atienden por orden
de llegada.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Sistema de información personal.
Sistema de información de usuario.
Sistema de información
complementaria.
Al terminal telefónico que se
conecta a la línea.
Al conmutador de una línea.
Al repetidor de una línea.
40. ¿Cuál es el propósito de la multicanalización?
¨ A. Multiplicar el número de líneas.
¨ B. Compartir enlaces entre líneas.
¨ C. Digitalizar las líneas.
34. ¿Cómo se llaman los equipos que tienen
asignados una zona de trabajo y transmiten
las señales entre la central de conmutación
y los terminales móviles que están en su
área?
41. El sistema Ibercom sólo admite teléfonos o
terminales...
¨ A. Estaciones base.
¨ B. Central de conmutación de móviles.
¨ C. Equipos móviles de abonado.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
35. Si le hacen a usted una pregunta de la que
no conoce la respuesta, ¿a qué servicio
tiene que remitir la llamada?
Analógicos.
Digitales.
Analógicos y digitales al mismo
tiempo.
42.Las llamadas recibidas en un puesto
de contestación se señalizan óptica y
acústicamente, ¿en qué caso pueden ser
señalizadas sólo ópticamente?
¨ A. A Atención al Usuario.
¨ B. A Información Administrativa.
¨ C. Tiene usted que saber la respuesta.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
36.Las redes trunking son...
¨ A. Redes de telefonía móvil.
¨ B. Redes de radiocomunicaciones.
¨ C. Redes informáticas.
Cuando son más de las 0.0 horas de
la noche.
Cuando se ha avisado de que las
llamadas entrantes pueden ser no
públicas.
Cuando entra otra llamada en el
curso de una comunicación.
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43. ¿Qué es una red trunking?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
49.La red Ibercom se compone de dos
estructuras fundamentales, indique cuales:
Red que utiliza varios grupos de
canales para varios grupos de
usuarios.
Red que utiliza varios grupos de
canales para un grupo de usuarios.
Red que utiliza un solo grupo de
canales para varios grupos de
usuarios.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
50. ¿Qué elemento es el encargado de
seleccionar el circuito que pondrá en
contacto al usuario emisor con el receptor
en una transmisión telefónica?
44. ¿Qué son los repetidores?
¨ A. Un conjunto de transmisores.
¨ B. Una caja de amplificadores.
¨ C. Un conjunto de receptores.
¨ A. El terminal telefónico.
¨ B. Las centrales de conmutación.
¨ C. La red telefónica.
45. ¿Cuál es el ancho de banda usado en los
teléfonos para llevar la voz?
51. ¿Qué tres tipos de elementos en común
tienen todas las consolas de operadora?
¨ A. 300 a 3.400 Hz.
¨ B. 30 a 100 Hz.
¨ C. 100 a 200 Hz.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
46. ¿Cuál es el número del prefijo internacional
de España?
¨ A. 32.
¨ B. 33.
¨ C. 34.
¨ A. A la llamada internacional.
¨ B. A la llamada interna de la casa.
¨ C. A la llamada metropolitana.
Por razones de accesibilidad.
Porque mejoran la calidad de la
señal.
Por economía, ya que no se
requieren tantas líneas.
53. ¿Cómo se llaman las redes que están
diseñadas para poder interconectar entre
sí dos terminales en cualquier momento?
48. ¿Cómo aparece en una guía telefónica un
cliente que dispone de centralita o sistema
de interconexión, con una sola línea?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Pantalla numérica, auricular y
teclado.
Pantalla alfanumérica, auricular y
teclado.
Pantalla alfanumérica, auricular,
grabadora y teclado.
52. Tiene usted tres llamadas simultáneamente
en la pantalla. ¿A cuál de ellas atenderá
primero?
47. ¿Por qué son necesarias las oficinas
centrales o conmutadores centralizados?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Estructura de acceso y estructura
de interconexión.
Estructura integrada y estructura de acceso.
Estructura de acceso y estructura
de rutas.
¨ A. Redes de difusión.
¨ B. Redes centralizadas.
¨ C. Redes de conmutación.
Con un guión precediendo al
número.
Con un signo de igual antes del
número.
Con un asterisco antepuesto al
número.
54.Las llamadas internas que se realizan
dentro de la red Ibercom...
¨ A. Siempre tarifican.
¨ B. Nunca tarifican.
¨ C. Tarifican según la extensión.
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55. El Buscapersonas es...
¨ A.
¨ B.
¨ C.
61.Para que una conversación telefónica sea
eficaz es preciso que el receptor:
Una aplicación informática.
Un servicio de valor añadido.
Una función de los terminales
telefónicos.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
56. ¿Cuáles son los elementos esenciales de un
sistema de comunicación?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
62. ¿Cómo se realiza una llamada internacional?
Transmisor y receptor.
Transmisor, medio y receptor.
Transmisor, medio, receptor y
retroalimentación.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
57. ¿A qué se le llama “red” en el teléfono?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Termine las frases iniciadas por su
interlocutor.
Proporcione los datos que le sean
solicitados y sean procedentes.
Forzar el tono de voz para que sea
entendido.
A un grupo de componentes usados
para hacer relación en transmitir y
recibir.
A un conjunto de receptores
analógicos.
Ninguna de las respuestas anteriores
son ciertas.
Primero se coge línea y luego se
marca el prefijo del país+prefijo
ciudad+número de teléfono.
Se marca el prefijo del país+prefijo
de la ciudad+número de teléfono,
sin necesidad de coger línea
previamente.
Primero se coge línea y luego se
marca 00+prefijo del país+prefijo
ciudad+número de teléfono.
63. ¿Qué se entiende por “telefonía personal”
en relación al sistema Ibercom?
58. El conmutador, la memoria de programa y
la unidad de conferencia se incluyen en la:
¨ A.
¨ B.
¨ C.
¨ A. Tarjeta del procesador.
¨ B. Tarjeta de registro.
¨ C. Tarjeta para enlaces digitales.
59.Cuando en una centralita se produce una
alarma por un fallo, ¿en qué lugar se refleja
la fecha y hora del fallo?
La dotación al usuario de números
personales.
La personalización de los terminales
integrados en la red.
La personalización del sistema entre
dos usuarios.
64. ¿Cómo se llama la técnica por la que se
facilita información al interlocutor sobre
cómo hemos percibido o entendido lo que
nos está comunicando?
¨ A. En el panel externo de alarmas.
¨ B. En el fichero interno de alarmas.
¨ C. En la consola modular.
¨ A. Reformulación.
¨ B. Retroalimentación.
¨ C. Escucha activa.
60.Las llamadas transferidas a línea Ibercom
que no contestan en 30 segundos si están
libres o en 60 segundos si están ocupadas,
aparecen en la consola como:
65. ¿Qué elementos pertenecen a una central
de equipos telefónicos?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
¨ A. Rellamada.
¨ B. Notificación de llamada.
¨ C. Llamada secuencial.
El puesto de contestación y la
marcación directa.
La red de líneas y los equipos
adicionales.
Las estaciones base y la red de
líneas.
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66. ¿Qué tipos de CO u Oficina Central existen?
73.Cuando una extensión puede desviar sus
llamadas de forma temporal a otra posición
de contestación se llama:
¨ A. Manual y automático.
¨ B. Manual y digital.
¨ C. Automático y digital.
¨ A. Follow me.
¨ B. By pass.
¨ C. Desvío sobre ocupado.
67. ¿Qué es un radio enlace?
74.Un elemento principal del sistema de
alimentación exclusivo para una centralita
es:
¨ A. Un enlace digital.
¨ B. Un enlace analógico.
¨ C. Un enlace inalámbrico.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
68. ¿Qué son las líneas privadas o rentadas?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Aquellas en las que no se marcan
los números.
Aquellas en las que no se cobran las
llamadas.
Son líneas de alquiler.
75. ¿Cómo se llama el servicio nocturno del
Sistema Ibercom en el que las llamadas
entrantes se encaminan hacia una o varias
líneas predeterminadas?
69.Los repetidores que eliminan la señal de
ruido acumulado en la línea se llaman:
¨ A. Servicio nocturno universal.
¨ B. Servicio nocturno individual.
¨ C. Servicio nocturno común.
¨ A. Analógicos.
¨ B. Regeneradores.
¨ C. Transmisores.
76. ¿Qué Ministerio asigna la frecuencia de
trabajo que utiliza el buscapersonas?
70. ¿A qué tono nos estamos refiriendo cuando
se escuchan tonos muy cortos de 0,25
segundos, separados 0,75 segundos entre
sí?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
¨ A. Tono de congestión.
¨ B. Tono de intrusión.
¨ C. Tono de ocupado.
Política Territorial y Administración
Pública.
Fomento.
Presidencia.
77. Si las redes que ofrecen el servicio de
telefonía móvil se conectan a la red
telefónica básica, se denominan:
71. ¿Para qué son utilizados los 4 tonos extra?
¨ A. Redes de móviles públicas.
¨ B. Redes de móviles básicas.
¨ C. Redes de móviles cerradas.
¨ A. Para uso encriptado.
¨ B. Para uso militar.
¨ C. Para uso digitalizado.
78. ¿Cuál es una característica del funcionamiento de una red trunking?
72. ¿En qué fundamento legal se recogen
la mayoría de los derechos de los
administrados?
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Un juego de fusibles de
acumuladores.
Los rectificadores.
Una batería de 48 voltios.
¨ A.
¨ B.
¨ C.
Ley Orgánica de los Derechos
Fundamentales del Administrado.
Constitución Española.
Ley de Régimen Administrativo de
la Administración del Estado.
No se utiliza el sistema de espera.
Se busca la máxima ocupación de
cada canal.
Siempre queda un canal libre para
una emergencia.
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OFICIAL DE GESTIÓN Y SERVICIOS COMUNES
— PROGRAMA 2 —
79. ¿Cuál es la ventaja de los repetidores
digitales sobre los analógicos?
¨ A. La mayor velocidad.
¨ B. La ausencia de ruido.
¨ C. La mayor capacidad.
80. ¿Cuántos pulsos se generan al marcar el
número 5?
¨ A. 10.
¨ B. 5.
¨ C. Ninguno.
FIN DE LA PRUEBA.
SI HA TERMINADO ANTES
DEL TIEMPO CONCEDIDO,
REPASE SUS CONTESTACIONES.
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