PROYECTO LAS TIENDAS OXXO RAFA

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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
AUTOR
FRANCISCO RAFAEL GONZÁLEZ MARTÍNEZ
LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE
SALTILLO, ZONA CENTRO
SALTILLO COAHUILA
NOVIEMBRE 2014
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
CONTENIDO
ANTECEDENTES ........................................................................................................................................4
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ...............................................................................................................7
OBJETIVO ..................................................................................................................................................7
METODOLOGÍA.........................................................................................................................................8
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFIACAS ........................................................................................................... 18
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
En México las organizaciones actualmente se enfrentan a problemáticas en donde aspiran a
ser globales, aumentar utilidades, reducir costos, aumentar mercados, se enfoca a una lucha y
competencia incesante en donde dejan desapercibido al recurso más importante con el que
cuentan, el recurso humano.
Es conocido que las personas constituyen el recurso más valioso que tiene una
organización por lo que hay que saber potenciarlo al máximo ya que no busca solo una buena
remuneración si no que el esfuerzo de su trabajo sea también reconocido, es por ello que se ha
convertido en un reto para las organizaciones emplear técnicas que retengan al personal
vinculadas a las mismas, lo que se refleja en el nivel de estabilidad de las fuerzas de trabajo y
en el grado de compromiso que tienen los trabajadores con los resultados de la organización a
la cual pertenecen.
Las empresas deberían tener interés en que su personal guarde estabilidad, en la misma
empresa como el puesto que desarrolla el empleado, porque ello garantiza su eficiencia. Pero
a la vez tiene interés en ciertos cambios del personal que aporta nueva sangre a dicha
empresa.
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ANTECEDENTES
Los constantes cambios de
E.U
empleo tienen costo no sólo para las
Rotación 1013 8.4 %
empresas, sino para los empleados,
México
ya
que
puede
representar
una
Rotación 2013 17.8 %
solución atractiva a corto plazo, pero
que a mediano plazo puede reducirles
la posibilidad de crecimiento y
América Latina
Rotación 2013 11.2 %
|desarrollo profesional.
Las nuevas generaciones que
se incorporan al mercado laboral
buscan el balance entre vida personal
y profesional y esto provoca que
cambien fácil de empleo.
Ilustración 1 Rotación en América
De acuerdo con Pricewaterhouse Coopers (PwC), el porcentaje de rotación de
personal en al año dos mil trece en América Latina fue del 11.2%, más elevado comparado
con el 8.4% de Estados Unido. México es el país de América Latina que obtuvo el mayor
porcentaje de rotación, con un 17.8% el pasado año 2013. Estas cifras son alarmantes
considerando el impacto
empresa.
financiero
que la rotación de personal puede causar en una
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Saltillo
Rotación del 10 % en
el año fiscal 2013
México
Rotación 2013 17.8 %
Promedio de rotación
del 4 % al mes de
octubre del 2014
Ilustración 2 Rotación en Saltillo
México se ubica en los primeros 8 países que tienen una gran movilidad y las razones
primordiales por las que se presenta esta situación son: deseos personales de cambio, la
insatisfacción con las labores que desempeñan en su trabajo actual y la búsqueda de mejores
condiciones de empleo.
Por ejemplo, en el sector restaurantero llega a ser de hasta 50 por ciento, de acuerdo
con la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos.
Mientras que en manufactura y tiendas de conveniencia, la rotación está en 7 y 10 por
ciento, respectivamente.
En Saltillo al mes de octubre de éste año dos mil catorce, la rotación de personal en
las empresas mantiene un promedio 4 por ciento mensual, pero las hay con indicadores de
hasta el 10 por ciento, informó Jaime Guerra Pérez, presidente de la Asociación de
Administradores en Recursos Humanos Coahuila Sureste.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
No obstante, el problema de la rotación no ha llegado a los niveles del año 2013,
cuando hubo empresas que registraron hasta un 20 por ciento. Aunque sigue siendo un reto
para las empresas de la región, los índices de rotación de personal se han reducido en los
últimos meses. Se considera que aunque sigue siendo una cifra alta que afecta la
productividad de las empresas, es mejor tener ese reto, a que haya desempleo.
Cadena comercial OXXO, S.A. de C.V. mejor conocida como OXXO, es una cadena
de tiendas de conveniencia mexicana, así como la cadena de tiendas de conveniencia más
grande de América Latina con más de 12,000 tiendas. Se está convirtiendo en parte del estilo
de vida para los que vive cerca de las tiendas. El concepto comercial está diseñado para
satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias
como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad
de compra. En la actualidad tiene un porcentaje de rotación del personal de un 8 por ciento.
Aplicar estrategias y métodos de liderazgo, para lograr la retención de personal porque
es importante, no solo para el departamento de Recursos Humanos, sino para la empresa en
general ya que cada uno de los integrantes del equipo adquiere conocimientos y experiencias,
las cuales son muy importantes para cualquier organización.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Actualmente la empresa sufre de altos índices de rotación del personal, esto trae como
consecuencia la fuga de experiencias y conocimientos. Además la falta de personal causa
inestabilidad dentro del equipo de trabajo e incrementa costos por tiempo extra y faltante de
inventario.
Este proyecto pretende que los líderes de cada equipo de trabajo desarrollen
habilidades que sean útiles para satisfacer las necesidades de sus subordinados, que no
necesariamente tienen que ser económicas, para cumplir las expectativas del personal.
Por tanto se plantea como PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: Los altos índices de rotación del
personal en las tiendas OXXO de Saltillo, zona centro, trae como consecuencia la fuga de
experiencias y conocimientos.
OBJETIVO
Determinar cuáles son las causas reales que generan la excesiva rotación del personal
en las sucursales de OXXO de Saltillo zona centro, aportando soluciones idóneas para lograr
un índice de rotación adecuado que le permita a las sucursales retener al personal más
eficiente y mejor capacitado.
La investigación se llevará a cabo mediante el método de entrevista, creando un
cuestionario apropiadamente redactado, claro y conciso, que será dirigido a los subordinados
de los líderes del sector antes mencionado, que desempeñan puestos como: encargados de
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turno, cajeros y ayudantes de piso
y así poder identificar con mayor claridad las
oportunidades de aprendizaje de los líderes de tienda. Como una vía para la solución del
problema de rotación del personal.
METODOLOGÍA
Se realizó la investigación de tipo cualitativo por medio de aplicación de una encuesta
a cada uno de los 20 empleados que fueron seleccionados para integrar la muestra de una
población de 78 empleados. Se hizo de su conocimiento que se resguardaría la
confidencialidad y anonimato de los participantes de la encuesta, se les aclaró que no habría
ninguna represalia hacia su persona ni a su trabajo pues se les invitó a contestar con
veracidad.
Se les aplico una encuesta a los 20 empleados participantes, con temas de desarrollo y
motivación, temas que influyen en la rotación de personal.
La información fue registrada y graficada en diagramas de pastel, los cuales arrojan
resultados en porcentajes, para su mejor apreciación y entendimiento.
El índice de rotación de personal de las tiendas OXXO de Saltillo zona es de un 8 por
ciento mensual.
De acuerdo a la investigación realizada los resultados se plasman a continuación.
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¿Qué tan importante es para ti la flexibilidad
en tu horario laboral?
5%
19%
MUY IMPORTANTE
POCO IMPORTANTE
76%
NO ES IMPORTANTE
El 76 % de los empleados consideraron que es muy importante para ellos contar con
un horario flexible, demostrando con esto que existe una inquietud al respecto, por gran parte
de los integrantes del equipo ya que otro 19 % lo considero importante, solamente el 5 % no
lo considero importante.
¿Se te permiten cambios de turno?
25%
40%
SI
EN OCASIONES
35%
NO
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
El 40 % de los integrantes del equipo de trabajo contestaron que si se les permitían los
cambios de turno.
El 35 % respondió que solo en ocasiones se les permitía el cambio de turno.
El 25 % respondió que no se le permitían los cambios de turno.
Al respecto los líderes de trabajo tendrían que ser más flexibles en cuanto a los
horarios de trabajo, esto les ayudara a conservar el personal, pues sería un plus en cuanto lo
que ofrecen a su equipo de trabajo, ya que existen estudiantes y madres de familia, que se
sentirían apoyados en cuanto a sus necesidades de horario y se sentiría comprometidos con su
trabajo.
¿Tienes conocimiento de lo satisfecho/a que
está tu líder con el trabajo que desempeñas?
35%
SI
NO
65%
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El 65 % de los empleados no están enterados si su líder está contento con su
desempeño laboral y solamente el 35 % contesto tener conocimiento de lo satisfecho que
puede estar su líder con el trabajo que desempeña.
Con estos datos, se refleja la falta de reconocimiento de los líderes al trabajo de sus
empleados. Es muy importante reconocer el trabajo de los subordinados ya que esto crea
mayor motivación para realizar el trabajo.
¿En qué medida tu líder se interesa en tus
necesidades como empleado?
25%
45%
SIEMPRE
REGULARMENTE
30%
NUNCA
El 45 % respondió que su líder si mostraba interés en sus necesidades como empleado.
El 30 % respondió que con regularidad su líder mostraba interés.
El 25 % respondió que su líder nunca mostraba interés en sus necesidades como
empleado.
Es importante que un líder se interese por el bienestar de su equipo de trabajo dentro
del área laboral pues esto es importante para lograr un sentido de pertenencia y lograran
realizar un buen trabajo.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
¿Te sientes motivado/a en tu trabajo?
SI
NO
45%
55%
El 55 % de los empleados consideraron sentirse motivados en su trabajo.
El 45 % no se consideran motivados en su trabajo.
Estos datos refleja un porcentaje alto de personal que no se considera motivado en su
trabajo esto es preocupante pues él no sentirse alentado en el área de trabajo es un motivo para
causar rotación de personal.
Recibo a tiempo la información que necesito
para realizar mi trabajo
20%
40%
SIEMPRE
REGULARMENTE
40%
NUNCA
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Un 40 % del personal recibe a tiempo la información necesaria para realizar su trabajo.
Un 40 % del personal no recibe la información necesaria para realizar su trabajo.
Un 20 % dijo no recibir a tiempo la información para realizar su trabajo.
Siempre será importante entregar la información necesaria a los subordinados, para
que puedan desempeñar lo mejor posibles su trabajo, logren excelentes resultados.
En situaciones de conflicto que se dan en el
trabajo consideras que las decisiones que
toma tu líder son justas.
30%
40%
SIEMPRE
REGULARMENTE
NUNCA
30%
El 40 % considera que su líder es justo en situaciones de conflicto.
El 30 % considera que su líder regularmente es justo en situaciones de conflicto.
El 30 % considera que su líder nunca es justo en situaciones de conflicto.
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Cuando una persona es líder de un equipo de trabajo, debe de ser justo al tomar
decisiones en un conflicto que se pueda presentar en la tienda, pues esto ayuda a mantener un
equipo integrado y un ambiente de trabajo agradable.
Independientemente de la autoridad formal
que tenga tu líder, ¿qué posibilidad hay de que
tu líder use su poder para ayudarte con tus
problemas en el trabajo o personales?
45%
20%
35%
NINGUNA
ALTA
POCA
El 20 % respondió que su líder no usa su poder para ayudarlo, con sus problemas tanto
laborales como personales.
El 35 % respondió que hay probabilidades altas de que su líder usa su poder para
ayudarlo, con sus problemas tanto laborales como personales.
El 45 % respondió que hay pocas probabilidades de que su líder usa su poder para
ayudarlo, con sus problemas tanto laborales como personales.
Es importante que los líderes apoyen a sus empleados cuando necesiten de su ayuda,
para gestionar algún inconveniente, por ejemplo algún problema con el área de recursos
humanos, ayudarlos en la medida de sus posibilidades en un problema personal.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
Tengo la suficiencia confianza en mí líder como
para defender y justificar sus decisiones si él
no estuviera presente para hacerlo.
35%
DESACUERDO
65%
DE ACUERDO
El 35 % respondió estar en desacuerdo en confiar en su líder, como para defender y
justificar sus decisiones si él no estuviera presente para hacerlo.
El 65 % respondió estar de acuerdo en confiar en su líder, como para defender y
justificar sus decisiones si él no estuviera presente para hacerlo.
Esta grafica nos muestra que tanta confianza tienen los empleados con su jefe coma
para respaldarlo en cuanto a las decisiones que toma, se puede observar igualmente que existe
falta de comunicación entre el líder y los empleados.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
En general, ¿cómo definiría la relación en el
trabajo con tu líder?
20%
50%
30%
BUENA
REGULAR
MALA
El 50 % considera que mantiene una buena relación de trabajo con su líder.
El 30 % considera tener regular relación de trabajo con su líder.
El 20 % considera mantiene una mala relación de trabajo con su jefe.
En esta grafica podemos observar que un 50 % del personal percibe no tener una
buena relación con su líder de trabajo, esto tiene como consecuencia una falta de
comunicación, que provoca un ambiente de trabajo hostil entre empleado y empleador, por lo
mismo se puede presentar una mala relación de trabajo entre todos los integrantes del equipo
provocando un ambiente de trabajo desagradable, probablemente esto se convertiría en una
causa de rotación del personal.
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LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS TIENDAS OXXO DE SALTILLO ZONA CENTRO
CONCLUSIONES
Con los datos obtenidos en la investigación, se refleja:
La falta de reconocimiento de los líderes al trabajo de sus empleados.
Un porcentaje alto de personal que no se considera motivado en su trabajo.
Toma de decisiones injustas en situaciones de conflicto por parte del líder.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFIACAS
Gascón, V. (15 de mayo de 2013). Tiene Mexico alta rotación. Reforma, pág. 8a.
Mendoza, E. (3 de febrero de 2014). Registra rotación de personal un 6%. zócalo, pág. 4b.
OXXO. (20 de JUNIO de 2012). OXXO. Recuperado el 28 de octubre de 2014, de OXXO:
http://www.oxxo.com/
RAMÍREZ, R. (16 de enero de 2014). Comienza el 2014 con alta rotación. Vanguardia, pág. 5b.