Información para nuestros Clientes Beneficios

Información para nuestros Clientes
Beneficios, Riesgos y Condiciones de los Productos y Servicios BFP
Productos Pasivos:
1. La cobertura de los depósitos por el Fondo de Seguro de Depósitos.
Nuestros clientes se encuentran protegidos por el Fondo de Seguro de Depósito (FSD), cuyo objetivo es
proteger sus depósitos ante cualquier inconveniente de la institución financiera. La cobertura del seguro
respalda los depósitos nominativos, bajo cualquier modalidad, de las personas naturales y jurídicas
privadas sin fines de lucro, así como los depósitos a la vista de las demás personas jurídicas. Dicho
monto incluye todos los depósitos asegurados que un depositante tiene en una misma entidad
financiera.
Para mayor información sobre el monto de cobertura trimestral, consultar a través de www.fsd.gob.pe
2. Condiciones para el uso y conservación de tarjetas de débito
La Tarjeta de Débito es la llave para administrar sus cuentas, realizar consumos y compras en
establecimientos comerciales, realizar operaciones en ventanilla, pago de servicios, o para realizar
transacciones en la Banca por Internet. El uso indebido de las tarjetas de débito en perjuicio de las
cuentas del titular, es responsabilidad exclusiva de éste. En tal sentido El Banco queda liberado de toda
responsabilidad por dicho uso indebido.
El empleo de la clave secreta y personal sustituirá para todos los fines legales a la firma manuscrita de EL
TITULAR.
Las operaciones realizadas mediante los Cajeros Automáticos u otros servicios o transacciones que se
realicen utilizando la tarjeta de débito son de exclusiva responsabilidad del titular, el mismo que deberá
asumir la responsabilidad por cualquier error en que pudiera incurrir este último.
El titular bajo su exclusiva responsabilidad, debe comunicar de inmediato al Banco, por la vía más rápida
posible, la retención en el cajero automático o la pérdida o robo de la tarjeta de débito o el hecho que
hubiere sido conocida por terceros su clave personal de identificación. En los casos de pérdida, robo o
deterioro, EL BANCO podrá emitir duplicado de la tarjeta, siendo suficiente para ese efecto que EL
TITULAR se identifique con su documento de identidad y, en el caso de pérdida o robo, deberá
presentar copia certificada de la denuncia policial. Considerar que EL BANCO pondrá a disposición de EL
TITULAR medios que posibiliten comunicar estos hechos, a través de la Banca por Teléfono (612-2222) y
a través de las oficinas del Banco, durante todos los días del año y las 24 horas del día, proporcionando a
EL TITULAR una clave de bloqueo y registrando la hora y fecha del aviso. EL TITULAR asume
responsabilidad plena por el uso irregular o fraudulento que pueda hacerse con la tarjeta hasta el
momento en que se comunique a EL BANCO la pérdida, extravío o robo, en la forma y por los medios
antes indicados.
3. Las medidas que el usuario deberá adoptar para preservar la seguridad de su Tarjeta de Débito
Una vez recibida la Tarjeta de Débito, se recomienda por seguridad y facilidad de uso el cambio de la
clave por una de mayor recordación (evitar usar fechas de cumpleaños, aniversarios, etc.).
Para cada tarjeta se asignará una clave secreta de identificación, la cual es personal e intransferible,
para usarla en los medios y servicios que determine EL BANCO. Esta clave debe ser modificada las veces
que se considere conveniente, especialmente cuando EL TITULAR presuma que ésta ha trascendido a
terceros. EL TITULAR se encuentra obligado a guardar diligentemente su(s) clave(s) secreta(s).
Por otro lado cuando realice operaciones en el Cajero Automático, le recomendamos tomar las
siguientes medidas:
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Verificar que la ranura para introducir la tarjeta esté libre
de materiales extraños.
Evitar que otras personas observen mientras se digita la clave secreta.
Nunca permitir ayuda de extraños.
Memorizar la clave, no apuntarla.
Presionar CANCELAR para obtener rápidamente la tarjeta.
Recordar que ningún funcionario del Banco, solicitará la clave de la tarjeta.
Firmar la tarjeta para identificarse de manera fácil.
Al finalizar una transacción en cajero automático o en un establecimiento, cerciorarse
que la tarjeta devuelta le corresponda, revisando el nombre y/o firma.
Al realizar operaciones en establecimientos comerciales, no perder de vista la tarjeta de débito, si se
observase alguna manipulación fuera de lo normal, comunique inmediatamente al responsable del
establecimiento e informe a nuestra Banca Telefónica.
Así mismo si realizará algún viaje, se recomienda:
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Para evitar restricciones de uso de la tarjeta, por seguridad, llame a la Banca
Telefónica e indique los lugares y fechas de su viaje.
En el caso de viajes al exterior de Perú, consulte al Banco Financiero la disponibilidad
de servicios en el país que visite, así como los límites para operar con su tarjeta.
Antes de viajar al exterior consulte su saldo disponible, si ya se encuentra en el
extranjero revíselo a través de nuestra banca por Internet www.financiero.com.pe o
llamando a la banca telefónica (51-1)612-2222
Tome en cuenta la fecha de vencimiento de su tarjeta a fin de evitar que su tarjeta sea
bloqueada y genere incomodidad para realizar sus compras.
4. Límites para operaciones con Tarjeta de Débito.
Para consumos y compras con Tarjeta de Débito en establecimientos tenemos: En soles hasta S/.5,000
y en dólares hasta US$2,000.
Para retiro de efectivo por día y por Tarjeta de débito en Cajeros automáticos tenemos: En soles hasta
S/1,500 y en dólares hasta US$500.
5. El procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento del titular de la cuenta.
Para poder cobrar el dinero de las cuentas del titular, los herederos deberán acercarse a una de las
agencias del banco Financiero con la siguiente documentación:
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Acta de defunción (original),
Declaración de Sucesión Intestada (original)
Copia de los DNI de los herederos legales.
Dichos documentos serán revisados por nuestra área Legal, a fin de brindar respuesta a la solicitud.
6. Procedimiento para la presentación y atención de las solicitudes de resolución del contrato
Para dejar sin efecto el contrato firmado de la cuenta(s) que mantiene, el cliente deberá acercarse a una
agencia del Banco Financiero con una carta simple firmada, donde se señala que por decisión propia
decide cancelar la(s) cuenta (s). En dicho documento deberá consignar: nombre completo, N° de DNI,
Carnet de Extranjería o Pasaporte, además de adjuntar copia del documento en mención.
7. Procedimiento para afiliarse al sistema de débito automático ó dejar sin efecto una autorización de
débito automático.
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Para afiliarse al sistema de débito automático y/o dejar sin efecto una autorización de débito automático
el cliente deberá acercarse a la Red de Oficinas en donde llenará una solicitud.
8. Información respecto a las instancias para presentar reclamos
Para la atención de reclamos, puede presentarlo a través de cualquiera de los siguientes canales de
atención:
ü Banca Telefónica: Llamando al 612-2222 (Lima) ó al 0801-00222 (Provincias), las 24
horas al día.
ü Banca por Internet: A través de nuestra página web: www.financiero.com.pe
ü Red de Oficinas a nivel nacional
De no estar conforme con la respuesta del Banco Financiero puede recurrir al Defensor del Cliente
Financiero (DCF), la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o Indecopi.
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