Requerimiento para la formulación de una estrategia para redes

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Requerimiento para la formulación
de una estrategia en redes sociales
Este documento es el primer paso para la creación de una estrategia a emplear en redes sociales.
Al completar este formulario nos ayudará a tener una idea clara de cómo desea que el negocio sea
percibido en este medio.
Por favor rellene los campos solicitados, o indique N/A cuando un punto no sea aplicable a sus
necesidades.
Información del IC
Nombre del IC: Carlos Hernández Miranda
Correo electrónico: [email protected]
Skype: carlos.hernandez
Información del Cliente
Nombre del negocio: Supermercados Auto Rápido
País: Costa Rica
Año de fundación: 1917
Número de colaboradores: 300
Si tiene sitio web por favor indicar la dirección a continuación:
http://www.autorapido.cr
Si el negocio ha formulado por escrito su misión y visión por favor regístrelas a continuación:
Misión:
Ser los supermercados líderes en calidad, variedad y servicio, ofreciendo a nuestros clientes la
mejor experiencia al comprar.
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Visión:
Ser los líderes en Centroamérica en supermercados dentro del segmento Premium, brindando a
nuestros clientes la mejor calidad con el mejor servicio
Describa los productos o servicios que ofrece la empresa:
Productos de consume cotidiano de gran calidad internacional
Por favor brinde una breve descripción del negocio (300 palabras aproximadamente)
Auto Rápido es una cadena líder de supermercados ubicada en Costa Rica, que se distingue
por ofrecer a sus clientes:
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Alta calidad en productos frescos: frutas y verduras, carnes, mariscos y panadería.
Gran variedad de finos productos importados.
La mejor selección de vinos y licores.
Las mejores instalaciones físicas.
facilidades de parqueo bajo techo, agradable decoración y ambiente en sus tiendas.
Excelente atención por parte de nuestro personal.
Todo esto nos permite ofrecerle la mejor experiencia al comprar.
Estrategia general de comunicación
Por favor describa brevemente la estrategia de comunicación actual de la empresa en los
diferentes medios
Posicionar a Auto Rápido entre el segmento de clase media alta y clase alta como el mejor
supermercado. Donde nuestros clientes podrán encontrar los mejores productos en un lugar
tranquilo y cómodo para realizar las compras
Describa el publico meta de las tareas de comunicación llevadas a cabo
Costarricenses y extranjeros con alto poder adquisitivo, amantes de los mejores productos del
mundo; que gusten de comprar en un lugar agradable y de excelente servicio
Enumere a continuación los mensajes claves utilizados:
Agregue los numerales que sean necesarios.
1. Tenemos los mejores productos de todo el mundo a su mesa
2. Nuestro servicio es de primera clase
3. Nuestros clientes son primero
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Describa las tácticas y técnicas llevadas a cabo recientemente
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POP promociones de productos
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Demostradoras de productos
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Pauta en televisión por cable
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Pauta en radio
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Pauta en periódicos
¿Cuentan con una agencia de relaciones públicas o algún profesional independiente que les
brinde este servicio?
Si
Si su respuesta es afirmativa, por favor explique brevemente la estrategia que se está llevando a
cabo y adjunte el material utilizado.
Si tenemos una agencia de RRPP. Es la agencia Max Services. Se están llevando a cabo dos
estrategias. En gestión de prensa gira en torno a la tecnología y servicio que estamos dando como
las compras del supermercado por internet. También estamos en una estrategia de comunicación
interna para educar tecnológicamente a nuestros colaboradores y explicarles la importancia de
mejorar siempre el servicio al cliente.
¿Cuentan con una agencia de publicidad o algún profesional independiente que les brinde este
servicio?
Si
Si su respuesta es afirmativa, por favor explique brevemente la estrategia que se está llevando a
cabo y adjunte el material utilizado.
Si tenemos una agencia de publicidad. Es la agencia Publicidad Activa. Actualmente están
desarrollando una campaña de publicidad que sale en octubre al aire. Es una campaña sobre una
nueva tarjeta de cliente frecuente que tenemos y que traerá muchos beneficios para los que la
adquieran.
Por favor adjunte ejemplos de materiales gráficos y/o audiovisuales producidos recientemente
Se adjuntan
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Estrategia de comunicación en redes sociales
¿La empresa ha realizado alguna labor previa en redes sociales? Si
En caso de que si hayan tenido experiencias por favor describan lo hecho en este campo
Se realizo una campaña para el Movimiento Verde en Facebook. A finales de 2009 se creó un fan
page en Facebook llamado Movimiento Verde, esto en apoyo a la lucha contra la tala de árboles.
Actualmente cuenta con alrededor de 25 mil fans, sin embargo lo hemos tenido desatendido
durante este año.
¿Desean promover productos o servicios?
No
¿Desean promover marcas o reputación?
Si
¿Buscan resultados a qué plazo?
[X] Corto
[X] Mediano
[ ] Largo
Indique a continuación el o los objetivos que se buscan con las actividades en redes sociales a
llevar a cabo
Posicionar a Supermercados Auto Rápidos como el lugar de moda para realizar las compras.
Describa el público meta de las actividades de comunicación en redes sociales
Jóvenes adultos profesionales, que trabajan y son solteros. Con acceso a internet
Otras observaciones e instrucciones
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