Memoria de actividad 2015

MEMORIA
ANUAL 2 0 1 5
Trus
tM
an
T
Carta del Presidente
5 Órganos de Gobierno y Staff
6 Adhesiones
Nuevas entidades adheridas
12 Agentes Oficiales
20 Evaluaciones
24 Reclamaciones
Reclamaciones sobre Comercio Electrónico
con Consumidores
Principales motivos de las reclamaciones
de Comercio Electrónico con Consumidores B2C
Plazos
Reclamaciones sobre publicidad digital
Principales motivos de las reclamaciones
de publicidad digital
Ma
n
3
st
u
r
32 Consultas
Control del uso del sello
Visitas a la Web www.confianzaonline.es
35 Confianza online en medios, estudios y eventos
Prensa y revistas
Ferias y jornadas
52 Sello Ecommerce Europe
54 Redes sociales
56 Agradecimientos de consumidores
60 Empresas adheridas a 31/12/2015
E
l año 2015 ha traído consigo el reto de mantener los altos niveles de actividad de los últimos ejercicios teniendo en cuenta que ha sido todavía un año difícil para la economía de muchos países.
No obstante, Confianza Online ha podido mantener y mejorar las expectativas del año anterior,
conservando su posición de liderazgo en el sector, tanto a nivel nacional como europeo.
En 2015 Confianza Online acometió dos cambios esenciales, estrenando nueva imagen del Sello
y de su página web. En el mes de marzo, se estrenó una nueva página web más moderna e intuitiva
tanto para el consumidor como para las empresas. Pero el cambio más importante ha sido para el Sello
que con su nueva imagen refuerza los valores que caracterizan Confianza Online: dos círculos incompletos que rodean a otro más pequeño, envolviéndolo y protegiéndolo, y que sugieren el movimiento
y dinamismo necesarios para un mejor acercamiento a empresas y consumidores.
En cuanto a comunicación externa, destaca el I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en
las Compras Online realizado por Confianza Online junto con Showroomprive que ha desvelado unos interesantes datos sobre la fuerza del ecommerce en España y la confianza creciente de
los usuarios. Por ejemplo, entre los datos destacables se encuentra que el 81% de los consumidores
encuestados considera fundamental que una tienda online cuente con un sello de confianza y casi el
57% prefiere comprar en aquellas que lo poseen y conocen que una de sus funciones es actuar como
mediadores entre consumidores y tiendas online.
Además, en 2015 Confianza Online ha apostado por adoptar una labor más activa en la difusión de su
conocimiento acerca de los derechos de los consumidores en Internet. Así, ha elaborado una serie de
guías y recomendaciones orientando y despejando las dudas más frecuentes de los consumidores en algunos momentos destacados del año para las compras online, como rebajas, Black Friday y
Cyber Monday o la Navidad, pero también para ayudarles a comprender sus derechos en las compras
online de determinados productos de moda, como ejemplo.
Por otro lado, las empresas adheridas también se han beneficiado de las campañas de información
realizadas por Confianza Online, gracias a la newsletter mensual con las novedades destacadas del
ámbito jurídico o del sector y la información sobre los principales eventos y jornadas de los socios.
Entre los éxitos de 2015 destaca la participación de Confianza Online, junto con otras asociaciones
europeas, en el Sello Ecommerce Europe, un distintivo que en España sólo pueden mostrar las
empresas adheridas. Su objetivo en línea con el de Confianza Online, es transmitir confianza y seguridad al consumidor europeo en sus compras online en toda la Unión Europea, así como ofrecer a los
ecommerce europeos un certificado de calidad reconocible en todos los estados miembros.
Al igual que en años anteriores, en 2015 Confianza Online ha estado presente en numerosos eventos
de interés del sector Ecommerce como las Ferias E-Show en Barcelona y Madrid, Expo-Ecommerce
en Madrid, European Ecommerce Conference en Bilbao, etc., pero también en jornadas como el VI
Encuentro de Arbitraje de Consumo organizado por la Comunidad de Madrid, etc.
Carta presidente
CARTA DEL PRESIDENTE
3
C A R T A D E L P R E S I D E N T E (CONT.)
En cuanto a la presencia en Internet, además de las visitas a la web que han superado el millón, los
perfiles de Confianza Online en Redes Sociales también han experimentado un notable crecimiento,
alcanzando más de 800 seguidores en Twitter, más de 200 en Facebook y casi 200 en Linkedin.
Asimismo, se han fortalecido las relaciones con las autoridades españolas en materia de consumo,
con las Comunidades Autónomas, en especial con la Comunidad de Madrid y con la Agencia
Española de Consumo, Seguridad alimentaria y Nutrición (AECOSAN), gracias al intercambio de
expedientes de consumidores del comercio electrónico.
Los números demuestran el crecimiento de nuestra actividad en 2015:
1.972
Páginas web con Sello: 2.527
Visitas a la página web: 1.099.237
Informes de evaluación: 2.108
Reclamaciones: 5.361
Acuerdos de mediación: 1.754
Consultas: 56.646
Entidades adheridas:
Por todo ello, deseo expresar nuestro más profundo y sincero agradecimiento a nuestros socios por
su confianza en una forma de implantar las buenas prácticas en Internet acorde con las necesidades
del sector, a todas y cada una de nuestras empresas adheridas por el apoyo que nos brindan y a los
usuarios por su fidelidad y confianza. También el agradecimiento va a todo el equipo humano de
Confianza Online por el esfuerzo realizado, ya que con su compromiso y dedicación, han hecho
posible poder presentar hoy este balance positivo que nos permite afrontar el 2016 con optimismo.
4
M E M O R I A A N U A L 2 015
ÓRGANOS DE GOBIERNO Y STAFF
Los Órganos de Gobierno de la Asociación
en 2015 son:
• Asamblea General:
La forman los socios (la Asociación Española de
la Economía Digital-adigital y la Asociación para
la Autorregulación de la Comunicación Comercial-AUTOCONTROL). La Asamblea General es
el órgano soberano de la Asociación y sus acuerdos,
válidamente adoptados según los Estatutos, obligan
a todos los asociados.
• Junta Directiva:
compuesta por un Presidente, un Vicepresidente
Primero, un Vicepresidente Tesorero y un número de
vocales entre 4 y 14. La Junta Directiva es el órgano
directivo de la Asociación y tiene a su cargo entre
Asambleas, la dirección, gobierno, administración y
representación de los intereses de los asociados.
• Comité Ejecutivo:
Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director General. El Comité
Ejecutivo ejerce las funciones que le atribuyen los
Estatutos, dirigiendo la actividad cotidiana y gestión
ordinaria de la Asociación y supervisando al Director
General en sus funciones. Informará periódicamente
a la Junta Directiva de su gestión.
• Órgano de Representación:
Lo compone el Presidente.
• Órgano de Gestión en 2015:
Staff:
• Director General:
D. José Luis Zimmermann
• Subdirectora General:
Dña. Marta Ayed
• Subdirectora Adjunta:
Dña. Tiziana Tallaro
• Secretaría Técnica-Responsable Reclamaciones:
Dña. Marta Huertas
• Secretaría Técnica-Reclamaciones:
D. Javier Díaz
• Secretaría Técnica-Responsable Evaluaciones:
Dña. Graciela Domínguez
• Secretaría Técnica-Evaluaciones:
Dña. Trinidad Hergueta
• Secretaría Técnica:
D. Alejandro Iglesias
• Departamento de Cuentas y Atención al Socio:
Dña. Cristina Casamayor
• Departamento de Cuentas y Atención al Socio:
Dña. Sara de la Serna
Lo compone el Director General.
• Presidente:
D. José Domingo Gómez Castallo (AUTOCONTROL)
• Vicepresidenta 1ª:
Dña. Elena Gómez del Pozuelo (adigital)
• Tesorero:
D. Luis Calvarro (AUTOCONTROL)
5
ADHESIONES
Nuevas Entidades Adheridas
En 2015 Confianza Online ha seguido aumentando el
número de empresas interesadas en mostrar el Sello:
en concreto, 345 nuevas entidades han pasado a formar
parte de nuestra Asociación, registrándose un total
de 1.972 empresas a 31 de diciembre. No obstante, en
cómputo global el número de adheridos ha descendido
ligeramente con respecto a 2014.
Evolución entidades adheridas
2005 - 2015
Evolución páginas web con el sello
2009 - 2015
2009 493
2010
2005 125
2011
2006 143
2012
2007 165
2013
2008 212
2009
2010
2011
2012
2014
355
2015
801
1392
1829
2013
2036
2014
2102
2015
6
Con respecto a los sitios web dados de alta en Confianza, han seguido la misma tendencia y el año terminó con
2.527 sitios comprometidos con nuestro Código Ético, y
que muestran el Sello de calidad.
1972
1141
1896
2473
2659
2725
2527
M E M O R I A A N U A L 2 015
Como cada año, Confianza Online ha elaborado un
estudio con los datos recogidos por la Asociación del
cual puede extraerse una imagen de la situación del
Ecommerce en España. Gracias a este documento se ha
comparado la evolución en los últimos años de diferentes variables analizadas, como son las características
básicas de las webs adheridas a Confianza Online y que
se exponen a continuación.
El sitio web adherido más habitual en Confianza Online
es una tienda online dirigida al consumidor final o a
otras empresas, cuyo porcentaje aumenta cada año y en
2015 ha rozado el 75%. Por el contrario, cae el número
de páginas corporativas o que ofrecen exclusivamente
información, situándose en el 26%.
Ecommerce vs webs corporativas
Sí, es Ecommerce
25,20
2015
26,55
26,81
2014
74,80
73,45
73,19
2013
No, es corporativa o
de información
7
Atendiendo a la distribución geográfica de las webs
que forman parte de Confianza Online, éstas se concentran principalmente en la Comunidad de Madrid,
Cataluña, Andalucía y Comunidad Valenciana, al igual
que en años anteriores.
Andalucía (9,7%, 10,9%, 10,9%)
Aragón (3,5%, 4,0%, 4,2%)
Asturias (0,6%, 0,4%, 0,6%)
C. de Madrid (31,7%, 32,0%, 32,7%)
Cantabria (0,9%, 0,7%, 0,7%)
Castilla y León (2,2%, 1,7%, 1,9%)
Castilla-La Mancha (2,8%, 2,7%, 2,8%)
Cataluña (21,7%, 21,8%, 20,5%)
C. Valenciana (11%, 10%, 10,1%)
Extremadura (0,9%, 0,9%, 0,9%)
Galicia (2,9%, 2,4%, 2,6%)
Islas Baleares (1,1%, 1,1%, 1,2%)
Islas Canarias (1,4%, 1,5%, 1,4%)
La Rioja (0,7%, 0,7%, 0,8%)
Murcia (1,8%, 2,1%, 1,8%)
Navarra (0,8%, 0,8%, 0,6%)
País Vasco (3,2%, 2,9%, 3,2%)
Extranjeras (3,3%, 3,2%, 3,2%)
8
Distribución geográfica
de las webs adheridas
2013
2014
2015
M E M O R I A A N U A L 2 015
En relación con la actividad de los sitios adheridos a
Confianza Online, el sector predominante en 2015
vuelve a ser hogar y decoración (venta de mobiliario,
colchones y de productos de decoración en general).
Los sectores más significativos son los siguientes:
Sectores más representativos en 2015
2013
2014
2015
Hogar y decoración (13,3%, 8,14%, 8,58%)
Salud y parafarmacia (4,8%, 5,33%, 5,50%)
Desarrollos y diseño web (5,41%, 5,76%, 4,73%)
Servicios profesionales (3,63%, 3,95%, 4,47%)
Educación y formación (4,03%, 4,10%, 4,32%)
Alimentación y bebidas (5,21%, 4,67%, 4,27%)
Banca y srv. finalncieros (3,30%, 3,05%, 3,49%)
Viajes y turismo (3,30%, 2,95%, 3,13%)
Electrónica (4,22%, 3,90%, 3,08%)
Deportes y fitness (2,84%, 2,38%, 2,52%)
Informática (3,04%, 2,76%, 3,03%)
Publicidad y marketing (2,84%, 2,38%, 2,52%)
Moda (1,85%, 2,19%, 2,11%)
Electrodomésticos (2,18%, 2,14%, 2,06%)
Regalos (2,18%, 2,05%, 2,06%)
9
Tal y como se aprecia en el gráfico, hay sectores que
han ganado importancia como salud y parafarmacia,
servicios profesionales, así como educación y formación; otros han recuperado la relevancia que tenían en
años previos como banca y servicios financieros, viajes
y turismo o informática; y otros han visto reducida su
participación como es el caso de desarrollo y diseño
web, alimentación y bebidas y electrónica.
También se puede clasificar a los adheridos considerando
si tienen una única página web dada de alta en Confianza
Online, o si su adhesión está compuesta además de webs
adicionales. Mientras que más del 83% de las empresas sólo
tienen una web adherida, el porcentaje restante sí trabaja con
más páginas que han decidido adherir a Confianza Online.
Por último, podemos distinguir a los adheridos en cuanto al tipo de razón social que está detrás de cada web, y
que por tanto dan de alta en nuestra asociación.
RESULTADOS
ADHERIDOS SEGÚN
RAZÓN SOCIAL WEB
83,57
16,43
Sociedad Limitada (75,7%)
Empresas con varias webs
Empresas con una sola web
Sociedad Cooperativa (1,0%)
Sociedad Civil (8,8%)
Sociedad Anónima (3,1%)
Extranjera (9,7%)
Autónomo (1,1%)
Asociación (0,6%)
Como se puede apreciar en el gráfico, la Sociedad Limitada es la forma jurídica más común entre las entidades
adheridas, con un 75,7%. Muy de lejos, y con un 9,7% y
8,8%, encontramos las figuras de Sociedad Anónima y
Autónomo, respectivamente.
10
M E M O R I A A N U A L 2 015
Trust Man
11
AGENTES OFICIALES
Confianza Online da la posibilidad de prescribir el
Sello a empresas y entidades que se dedican al diseño
y desarrollo de páginas web y su comercialización o
implementación, así como a empresas de alojamiento o
entidades que fomentan el comercio electrónico.
La figura de Agente Oficial Prescriptor se creó hace 5
años y desde entonces estas empresas han contribuido a fomentar las buenas prácticas en Internet junto a
Confianza Online. Durante el año 2015 han sido 104 las
empresas acreditadas que han promovido el Sello entre
sus clientes. Concretamente, en este año se sumaron a
la iniciativa 9 nuevas entidades.
12
A continuación presentamos el listado de empresas
acreditadas como Agente, así como su distribución
geográfica. Gracias al gráfico se puede apreciar una
mayor concentración en las provincias de Madrid y
Barcelona, a las que siguen Sevilla y Valencia:
M E M O R I A A N U A L 2 015
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Veiss Comunicación, S.L.
www.veiss.com
Álava
Synergy Internet, S.L.
www.synergyweb.es
Albacete
Anuubis Solutions C.V.
www.posicionamientowebbuscadores.es Alicante
Globalnet, C.B.
www.globalnetcb.com
Alicante
Human Level Communications, S.L.U
www.humanlevel.com
Alicante
Overant Internet, S.L.
www.overant.com
Alicante
Buy Street Soc. Coop. And.
www.buystreet.es
Almería
ShoppingWeb, S.L.
www.shoppingweb.es
Almería
Nazca Networks, S.L.L.
www.nazcanetworks.com
Ávila
Alfa9 Servicios Web, S.L.
www.alfa9.com
Barcelona
BCD Editorial, S.L.
www.wbase.es
Barcelona
Fresh Cat Events, S.L.U.
www.servipremium.com
Barcelona
Güell Consulting Technologies, S.L.
www.opentiendas.com
Barcelona
Interdigital Corporación Tecnológica, S.L.
www.interdigital.es
Barcelona
Javier Valero Puertas
www.javier-valero.es
Barcelona
Mazedonia Ventures, S.L.
www.mazedonia.com
Barcelona
13
14
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Meeting for Managers, S.L.
www.mmanagers.com
Barcelona
Obvious Business, S.L.
www.multiplica.com
Barcelona
Optimocambec, S.L.
www.optimoclick.com
Barcelona
Serveis Informàtics Áralos, S.L.
www.aralos.com
Barcelona
Shockworld Network, S.L.
www.shopworld.es
Barcelona
Shuttlebrand, S.L.U.
www.shuttlebrand.com
Barcelona
Solutions Trilogi, S.L.
www.trilogi.com
Barcelona
The Etailers, S.L.
openshopen.es
Barcelona
Vyrtucom, S.L.
www.vyrtucom.com
Barcelona
Webpilots España, S.L.
www.webpilots.com
Barcelona
AdHoc Webs, S.L.
www.adhocwebs.com
Cádiz
Bukimedia, S.L.
bukimedia.com
Ciudad Real
Por el Internet te quiero Andrés, S.L.
www.webmancha.com
Ciudad Real
Grupo Decantia Servicios de
Intermediación Comercial, S.L.N.E.
www.lugardelvino.com
Córdoba
FC-Networks Diseño Web y
Publicidad Online, S.L.
www.fc-networks.com
Cuenca
Soluciones IP Hispanas, S.L.
www.solucionesip.com
Cuenca
M E M O R I A A N U A L 2 015
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Rubén Juanas Fernández
www.rcanet.es
Gran Canaria
Área25 Informática y Telecomunicaciones,
S. Coop. And.
www.mireservaonline.es
Granada
Clearis Ucontrol, S.L.
www.latiendadelagricultor.com
Granada
ACC Dynamic 360, S.L.
www.acc.com.es
Guipúzcoa
Binefar Comercio Electrónico, S.L.
www.e-tecnia.es
Huesca
Dyl World, S.L.
www.dylmedia.com
La Rioja
J.I.G. Internet Consulting, S.L.
www.jig.es
La Rioja
Netbrain Media Solutions, S.L.
www.netbrain.es
La Rioja
Carlex Network, S.L.N.E.
www.recargaelmovil.com
León
INDOS Ingenieros de Sistemas, S.L.
www.indosmedia.es
León
Manafer Solutions, S.L.
www.xopie.com
Lleida
Webpsilon, S.C.P.
webpsilon.com
Lleida
Ábaco Ingeniería y Seguridad, S.L.U.
www.dioxinet.com
Madrid
Arte y Tecnología Dinámica, S.L.
www.artdinamica.com
Madrid
Arteria Studios, S.L.
www.doersdf.com
Madrid
Buleboo Estudio, S.L.
www.buleboo.es
Madrid
15
16
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Corem Web Agency, S.L.
www.coremweb.com
Madrid
Damitel Networks, S.L.U.
www.damitel.com
Madrid
Dejavu Arts, S.L.
www.dejavu.es
Madrid
Denox Global Services, S.L.
www.denox.es
Madrid
Ensalza, S.L.
www.ensalza.com
Madrid
Future Garden Communication, S.A.
www.futurvia.es
Madrid
Gran Superba, S.L.
www.gransuperba.com
Madrid
Grupo Evolución Digital, S.A.L.
www.evoluciondigital.eu
Madrid
Harry-Up Marketing Efectivo, S.L.
www.tuposicionamientoweb.net
Madrid
Ideas para Nuevos Mercados, S.L.
www.registro-dominios.info
Madrid
Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L. www.innovadeluxe.com
Madrid
Interactiv4, S.L.
www.interactiv4.com
Madrid
Internet Accuracy Solutions, S.L.
www.interacso.com
Madrid
Keide Advanced Solutions S.L.
www.keide.com
Madrid
Krama e-Soft, S.A.
www.krama.es
Madrid
Posiziónate Marketing Digital, S.L.
www.posizionate.com
Madrid
M E M O R I A A N U A L 2 015
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Safe Marketing Online, S.L.
agencia-digital.es
Madrid
Soluciones y Recursos Profesionales
para Pymes, S.L.
www.epoint.es
Madrid
Soporte Web, S.L.
www.soporte-web.es
Madrid
Tumarketing 360 Consultoría y
Formación, S.L.
www.tuweb360.es
Madrid
Webic, Internet & Consulting, S.L.
www.webic.es
Madrid
Bonisoft Soluciones Informáticas, S.L.N.E.
www.bonisoft.com
Málaga
CentroRed Marketing, S.L.
www.centrored-marketing.com
Málaga
Impresiona, S.L.U.
www.impresiona.net
Málaga
MLG Diseño, S.C.
www.mlgdiseno.es
Málaga
Solutum, S.L.
www.solutum.com
Málaga
Ilune Diseño, S.L.
www.ilune.com
Navarra
Dixitalmedia, S.C.
www.dixitalmedia.com
Pontevedra
Dos Espacios Internet consulting, S.L.
www.dosespacios.com
Pontevedra
Rafael Vázquez Molezún
www.nerade.com
Pontevedra
Visual Publinet, S.L.
www.visualpublinet.com
Pontevedra
Comunicaciones Interlink, S.L.
www.internacionalweb.com
Salamanca
17
18
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
SoyDigital Network, S.L.U.
www.soydigital.com
Santa Cruz de Tenerife
C2 Intelligent Solutions, S.L.
www.solucionesc2.com
Sevilla
Comunicaweb, S.L.
www.comunica-web.com
Sevilla
Consultoría Informática ACOFI, S.L.
www.businessgo.es
Sevilla
Global Market Celtitan Ecommerce, S.L.
www.gmceltitan.com
Sevilla
Línea Gráfica, Especialistas en Comercio
Electrónico, S.L.
www.lineagrafica.es
Sevilla
Miguel Ángel Ruiz Carmona
www.websmultimedia.com
Sevilla
XtraRed, S.L.
www.xtrared.com
Sevilla
Empatica Internet, S.L.
www.empatica.net
Tarragona
Estudio Génesis Projects, S.L.
www.studiogenesis.es
Tarragona
FactoríaDigitalCom Soluciones
Internet, S.L.
www.factoriadigital.com
Tarragona
Visual Web Studio, S.L.U.
www.visualweb.es
Tarragona
Grupodwes Web Design, S.L.U.
www.grupodw.es
Toledo
Addis Network, S.L.
www.addis.es
Valencia
Gestión Integral Online, S.L.
www.gesio.com
Valencia
Iniciativas Interactivas Digitales, S.L.
increnta.com/es
Valencia
M E M O R I A A N U A L 2 015
Nombre del Agente
Sitio Web
Ciudad
Innovaciones Informáticas GSoft, S.L.
www.gsoft.es
Valencia
Kuombo Pasion Ecommerce, S.L.
www.kuombo.com
Valencia
Onestic Innovación y Desarrollo, S.L.
www.onestic.com
Valencia
Weblidera Marketing, S.L.
www.weblidera.com
Valencia
Servilia Servicio Digital, S.L.
www.servilia.com
Valladolid
Conteneo, S.L.
www.neteuros.com
Vizcaya
Javier de Juana Commercial New
Technologies, S.A.
www.xelectiaweblab.com
Vizcaya
WaysIT Tech Global Solutions, S.L.L.
www.waysit.es
Zaragoza
19
EVALUACIONES
Durante este año se han realizado un total de 2.108
informes de evaluación de los cuales 462 corresponden
a nuevas altas, 65 se han realizado de forma aleatoria
a petición de aquellas empresas adheridas que han
cambiado su sitio web y quieren seguir adaptadas a
los estándares de Confianza Online y finalmente 1.581
responden a revisiones anuales de los distintos sitios
web adheridos.
El número de Sellos concedidos de nuevas altas ha sido
de 269.
Informes emitidos
y Sellos concedidos 2015 altas
Total sellos
Ene.
27
Feb.
26
37
34
Mar.
57
Abr.
70
43
May.
37
19
50
39
19
Jun.
Jul.
Total informes
60
19
Ago. 3 15
Sep. 9
40
Oct. 6
42
Nov. 5
Dic.
34
18
22
En cuanto al plazo medio de envío del informe de evaluación a las empresas, cabe destacar que no ha sufrido
variación con respecto al año pasado, situándose en
torno a los 3 días naturales. Por su parte, el plazo medio
de envío del Sello ha sido de 22 días naturales. Este
último refleja una clara predisposición de los adheridos a
adaptar su sitio web al Código Ético de Confianza Online en un plazo relativamente corto.
20
M E M O R I A A N U A L 2 015
Media plazos evaluaciones 2015:
días naturales
Plazo entrega sello
Plazo entrega informe
44
34
28
29
25
28
27
9
2
2
3
3
4
4
5
3
7
8
3
4
10
11
2
2
En cuanto a la normativa relativa a contrataciones
electrónicas, el mayor número de recomendaciones que
se realizaron a los sitios web estaban relacionadas con el
derecho de desistimiento al indicar plazos erróneos para
su ejercicio, no ofrecer un formulario de desistimiento,
etc. Por otra parte, alrededor del 60% de los sitios web
evaluados necesitaban corregir en sus condiciones
generales cláusulas contrarias a la buena fe, mostrar una
información precontractual completa, reflejar la información necesaria sobre plazos de entrega y ejecución,
gastos de envío y formas de pago. También de manera
frecuente se ha resaltado la necesidad de modificar la
información sobre garantías de bienes y para que su
ejercicio fuera suficiente o correcto.
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
Tomando como referencia los sitios web de los principales sectores Ecommerce adheridos a Confianza Online
durante este año: hogar y decoración, salud y parafarmacia, alimentación y bebidas, electrónica, deportes
y fitness, viajes y turismo, moda, electrodomésticos,
regalos, servicios profesionales, educación y formación,
ropa y accesorios infantil y para bebés, coches, motos
y accesorios, joyería y bisutería, informática, belleza y
cosmética, industria y construcción, papelería e imprenta y por último calzado; se puede concluir que en la
actividad de evaluaciones realizadas durante 2015, en
el momento de la emisión del informe, en el 89% de los
casos, los sitios web adolecían de información completa
sobre el prestador de servicios de la sociedad de la información, un 86% carecía de mecanismos que facilitaran obtener el consentimiento de los usuarios al recabar
sus datos personales y de manera unánime se resaltó
la necesidad de reforzar la información que ofrecían
los sites sobre la utilización e instalación de cookies y la
forma de su desactivación.
21
Recomendaciones en el total
de informes emitidos
En el gráfico a continuación se pueden apreciar las
principales recomendaciones incluidas en la totalidad de
informes emitidos durante 2015.
%
43
%
62
DESIST
RESTO
DESIST
PLAZO
FUERO
%
31
%
45
%
45
5%
GARANTÍAS
INFO
LOPD
5%
AUSENCIA/
COMPLETAR
CGC
%
64
%
98
DESIST
EXCLUSIONES
%
77
%
33
%
76
COOKIES
22
CHECKBOX
LOPD
FICHEROS
LSSI
CLÁUSULAS
ABUSIVAS
M E M O R I A A N U A L 2 015
2015: Recomendaciones
en sectores representativos.
Por lo que respecta a los restantes sitios web adheridos,
en las evaluaciones periódicas que se han realizado
durante el año 2015 se han resaltado recomendaciones
similares a los sectores referidos anteriormente. Como
puede observarse en el siguiente gráfico:
%
45
INFO
LOPD
%
73
2%
AUSENCIA/
COMPLETAR
CGC
%
51
%
98
COOKIES
%
86
%
35
%
89
CHECKBOX
LOPD
FICHEROS
LSSI
Por otra parte, hemos seguido informando a nuestros
adheridos de las nuevas regulaciones normativas que les
son de aplicación a través del envío de comunicaciones
por vía electrónica, también hemos realizado controles
periódicos a través de la revisión de los sitios web a
través de evaluaciones aleatorias.
DESIST
PLAZO
DESIST
RESTO
9%
GARANTÍAS
FUERO
%
58
%
39
%
52
DESIST
EXCLUSIONES
CLÁUSULAS
ABUSIVAS
23
RECLAMACIONES
El departamento de reclamaciones durante 2015, aun
habiendo sufrido un ligero descenso en el número de
reclamaciones tramitadas con respecto a 2014, ha tramitado un total de 5.361 reclamaciones, de las cuales 5.225
han sido relativas a comercio electrónico con consumidores y 136 a publicidad digital.
Como en años anteriores, las reclamaciones tramitadas
por el incumplimiento de las normas sobre comercio
electrónico con consumidores del Código Ético de
Confianza Online han sido el 97% con respecto al total.
Destacan, otro año más, los acuerdos de mediación
alcanzados entre consumidores y empresas que en 2015
han sido 1.754, es decir, el 62% del total de mediaciones
realizadas contabilizando los casos presentados.
Como venimos afirmando en años anteriores, el número
de reclamaciones interpuestas contra empresas adheridas (4.823), revela la importancia del Sello para los usuarios que a la hora de hallar alguna incidencia referida a
la compra y/o contratación de bienes y/o servicios se
dirigen a Confianza Online.
Reclamaciones sobre comercio
electrónico con consumidores
Las reclamaciones referidas al comercio electrónico con
consumidores han notado un descenso del 12% con respecto al año anterior, señal positiva hacía las empresas
adheridas por la mejora en sus prácticas y la continuidad
con el compromiso con el Sello.
Asimismo, de las 5.225 reclamaciones totales tramitadas,
4.105 se han referido a casos distintos entre ellos.
RESULTADOS
RECLAMACIONES
ECOMMERCE 2015
5361
4823
Reclamaciones vs
empresas adheridas
Acuerdos
Reclamaciones totales
Traslado Autoridades (Traslado IRAC)
Traslados JANC
Rechazo mediación + baja empresa
(Traslado IRAC)
Mediaciones no completadas
Desistimientos previos a la mediación
Archivadas fuera ámbito Código
24
M E M O R I A A N U A L 2 015
Tal como se indica en el gráfico de evolución, las
mediaciones han sido un total de 3.249, un 10% menos
con respecto al año anterior. En este caso, podemos
diferenciar los siguientes resultados:
A. Acuerdos
Son las mediaciones resueltas gracias al procedimiento llevado a cabo con el Comité de Mediación
de Adigital y han sido 1.754, lo que supone el 62%
del total.
Evolución acuerdos de mediación
2011
2012
2013
2014
2015
531
1597
1328
1910
1754
B. Traslados a la Junta Arbitral Nacional
de Consumo
Este apartado recoge las reclamaciones trasladas
a este órgano arbitral debido a la ausencia de
solución durante el procedimiento con Adigital. En
total han sido 819 expedientes (411 casos distintos),
un 18% del total de mediaciones, lo que supone un
descenso del 14% con respecto a 2014.
C. Traslados al Instituto Regional de Arbitraje
de Consumo de la Comunidad de Madrid
Se trata de las reclamaciones que, al igual que las
anteriores, no se han resuelto durante el procedimiento con Adigital, pero que según el Convenio
con la Comunidad de Madrid se han trasladado
a dicho organismo para su resolución. Han sido
12 reclamaciones, las mismas que se registraron
en 2014.
D. Traslado a las Autoridades competentes
También en este apartado se recogen aquellas reclamaciones que no se han resuelto con un acuerdo
de mediación, pero que se refiere exclusivamente
a aquellos casos en los que la empresa reclamada
no se encontraba adherida a Confianza Online.
Han sido 68 reclamaciones (33 casos distintos) que
suponen únicamente un 1% del total de las mediaciones, si bien han aumentado con respecto al año
anterior del 51%.
25
E. Mediaciones no solucionadas
por desistimiento del reclamante
En esta categoría se encuentran las mediaciones
que han sido archivadas sin un resultado concreto
debido al abandono del procedimiento por parte
del consumidor. Se trata de 596 reclamaciones, es
decir, el 17% de las mediaciones totales, en notable
descenso con respecto a 2014 (el descenso ha sido
del 16%). Conviene distinguir las siguientes razones:
• El consumidor no ha contestado a la propuesta de la empresa: han sido 292 reclamaciones (166 casos distintos).
• El consumidor, sin estar conforme con la solución propuesta por la empresa, no ha contestado a nuestro ofrecimiento de trasladar
su expediente a los órganos arbitrales: han
sido 199 reclamaciones (131 casos distintos).
• El consumidor, sin estar conforme con
la solución propuesta por la empresa, no
ha contestado a nuestro ofrecimiento de
trasladar su expediente a las Autoridades
competentes: han sido 14 reclamaciones (13
casos distintos).
• El consumidor ha manifestado expresamente su desistimiento solicitando el archivo de
su expediente: han sido 88 reclamaciones (69
casos distintos).
• Por último, 3 reclamaciones se han archivado una vez iniciada la mediación tras
descubrir que el particular había reclamado
por los mismos hechos ante otra Autoridad
competente (Juzgado, Junta Arbitral, OMIC,
Policía, AEPD, SETSI, etc.).
26
Evolución mediaciones
2011
2012
2013
2014
2015
1113
2647
2403
3622
3249
M E M O R I A A N U A L 2 015
Por otro lado, las reclamaciones que no han llegado a
tramitarse por diferentes razones han sido 1.820:
1. 958 quedaban fuera del ámbito de aplicación de nuestro Código Ético, debido a que:
1.1 La contratación del producto/servicio objeto
de la reclamación no se ha realizado electrónicamente (452);
1.2 La contratación se realizó con más de un año
de antelación con respecto a la fecha de la
reclamación -no aplicable a los casos relativos
a las garantías (29);
1.3 El reclamante comprador no tenía condición
de consumidor final, sino que se trataba de
empresarios o autónomos (222);
1.4 La empresa reclamada sin estar adherida a
Confianza Online, estaba establecida fuera
de España (89), por lo que se ha remitido el
expediente al Centro Europeo del Consumidor, organismo competente para la tramitación
de reclamaciones transfronterizas;
1.5 Los consumidores habían interpuesto previamente la misma reclamación ante las Autoridades competentes (166), por lo que Confianza Online debía inhibirse en la tramitación.
2. 862 se han archivado de forma previa a
la tramitación debido a que:
2.1 Tras remitir la reclamación, el consumidor
ha conseguido solucionar la incidencia con
la empresa, por lo que no ha sido necesario
iniciar el procedimiento de mediación (311);
2.2 El consumidor ha dejado de contestar a las
solicitudes de documentación necesarias
para la tramitación (551).
27
Principales motivos de las
reclamaciones de comercio
electrónico con consumidores B2C
Como viene siendo habitual, el principal motivo de reclamación es el incumplimiento del artículo 14 (Principio
de Legalidad) del Código Ético de Confianza Online,
norma genérica de aplicación a la contratación online de
bienes o servicios con consumidores.
Se trata de 3.224 reclamaciones, es decir, el 64% del
total que, como novedad este año, hemos desglosado
en virtud de la gran diversidad de motivos que alegan
los usuarios:
• Anulación del pedido sin explicación por
parte de la empresa: 688 reclamaciones
(21% del total incluidas en este artículo);
• Otros incumplimientos habiendo formalizado el pedido: 593 (18%);
• Anulación del pedido por error en el volcado de precios: 445 (13%);
• Por debajo de las 100 reclamaciones encontramos otros motivos como incidencias en
el procedimiento de portabilidad, compras
offline, pedidos no confirmados o inexistentes, ausencia de envío de la factura, desacuerdo con políticas de empresa, bajas o
modificaciones contractuales no tramitadas
y activación de un servicio no solicitado: 1%.
Por otro lado, los otros motivos más específicos son
los relativos a:
• Incumplimiento de los plazos de entrega:
1.060 reclamaciones (20%);
• Incidencias relativas al ejercicio de la garantía: 492 (9%);
• Ejercicio del derecho de desistimiento: 262
(5%);
• Funcionamiento del Servicio de Atención al
Cliente: 48 (1%);
• Seguridad y medios de pago: 27 (1%);
• Entrega defectuosa del producto o productos adquiridos: 441 (13%);
• Imposibilidad de ejecución de un servicio
contratado: 237 (7%);
• Incidencias relativas a la facturación:
229 (7%);
• Anulación del pedido por falta de stock:
181 (5%);
• Cumplimiento defectuoso de un servicio:
116 (3%);
• Limitaciones no especificadas en la compra:
102 (3%);
28
MOTIVOS
RECLAMACIONES
COMERCIO ELECTRÓNICO
M E M O R I A A N U A L 2 015
Plazos de tramitación de las reclamaciones
En línea con la mejora del año anterior, en 2015 también se han registrado unos plazos muy cortos en la
tramitación de las reclamaciones y en el procedimiento
de mediación.
Desde que el consumidor interpone la reclamación hasta el cierre de su expediente, transcurre una media de
13 días naturales, incluyendo todos aquellos casos que
igualmente pasan por el procedimiento de mediación.
Éste último por ejemplo, en línea con el requisito de su
duración máxima de 7 días laborables, se ha llevado a
cabo en 2015 en una media de 12 días naturales, lo que
evidencia la agilidad de todo el procedimiento ante
Confianza Online.
Promedio plazos
Reclamaciones
Mediaciones
18
14
10
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
29
Reclamaciones dirigidas
a la publicidad digital
Las reclamaciones relativas a las normas sobre publicidad
en plataformas digitales han descendido con respecto
a los datos del año anterior. En efecto, en 2015 hemos
tramitado 136 reclamaciones frente a las 163 de 2014.
Al igual que en las reclamaciones relativas a la contratación electrónica con consumidores, podemos desglosar
los datos en función de la tramitación de las reclamaciones de publicidad digital.
Destacan los traslados realizados a la Secretaría del Jurado de la Publicidad de Autocontrol que han sido 106:
• Las Resoluciones dictadas por el Jurado han
sido 55:
> 37 han sido desestimatorias de los hechos
reclamados;
> 16 reclamaciones han sido estimadas en su
totalidad;
> 2 han sido estimadas parcialmente.
• En 24 reclamaciones la empresa reclamada ha
aceptado el contenido de la reclamación según el
artículo 13.2 del Reglamento del Jurado, por lo que
no ha sido necesario que se pronunciara el Jurado;
• 6 asuntos se han resuelto por mediación entre
las partes, siendo igualmente innecesario el pronunciamiento del Jurado;
• 4 han sido los rechazos de la competencia del
Jurado, ya que las reclamadas no pertenecían
a Autocontrol;
30
• 4 reclamaciones trasladadas al Jurado, han sido inadmitidas a trámite por exceder de su competencia;
• En 13 reclamaciones dirigidas contra empresas
no adheridas a Autocontrol, éstas han solicitado
el Dictamen del Jurado, conforme al artículo 4.c)
de su Reglamento.
Por otro lado, 29 reclamaciones se han archivado de
forma previa al traslado a la Secretaría del Jurado de
Autocontrol, en especial:
• 12 reclamaciones se han archivado por estar fuera
del ámbito de aplicación de nuestro Código Ético;
• 3 reclamaciones habían sido interpuestas por los
mismos hechos ante Autoridades competentes,
por lo que la Secretaría Técnica de Confianza
Online ha tenido que inhibirse de tramitarlas;
• 14 han sido las reclamaciones que no han llegado a tramitarse debido a la falta de respuesta
del reclamante a la solicitud de documentación
probatoria de los hechos reclamados.
M E M O R I A A N U A L 2 015
RESULTADO
RECLAMACIONES
PUBLICIDAD
INTERACTIVA 2015
Resoluciones Jurado
Aceptación 13.2
En efecto, han sido 112 las reclamaciones interpuestas
por la supuesta publicidad engañosa, lo que supone
el 82% con respecto al total. Otro de los motivos más
frecuentes es la recepción de correos electrónicos no
solicitados o posteriores a la baja de newsletter. En este
caso, se ha tratado de 12 reclamaciones (9%). Otras
razones se referían a la identificabilidad de la publicidad
o a las obligaciones de información del anunciante.
MOTIVOS
RECLAMACIONES
PUBLICIDAD DIGITAL
Inadmisión a trámite
Mediación
Rechazo competencia Jurado
Desistimientos previos
Archivadas fuera ámbito Código Ético
Principios generales
Principales motivos de las reclamaciones
relativas a la publicidad digital
En las reclamaciones relativas a la publicidad digital,
como en las relativas al comercio electrónico con consumidores, el principal motivo por el que se presentan
es por el incumplimiento del artículo general que rige
la publicidad, en este caso el recogido por el artículo 3
(Principios generales) de nuestro Código Ético.
Publi mediante email
Obligaciones info anunciante
Identificabilidad de la publicidad
Prácticas prohibidas
Otros
31
CONSULTAS
A lo largo de 2015, al igual que ocurrió en 2014, se ha
atendido un importante volumen de consultas, superando las 50.000. Concretamente en 2015, el número
de consultas registrado entre los tres departamentos ha
rozado las 53.500.
Dpto. Atención al Socio
2013
2014
2015
3000
Evolución consultas
2010
2011
2012
2013
13730
20337
33327
45017
2014
54646
2015
53482
Centrándonos en el departamento de atención al
socio, durante el período de tiempo estudiado atendió
un total de 24.459 consultas.
Las consultas de dicho departamento corresponden a
las solicitudes de información general sobre Confianza
Online y el Sello, como el proceso de adhesión hasta
obtener el distintivo, o las ventajas de utilizar el Sello; así
como comunicaciones intercambiadas con los adheridos sobre documentación, pagos de cuotas, modificaciones en sus datos, etc.
32
1500
0
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
Debido al periodo vacacional, en los meses de verano
se observa una disminución que empieza a remontar a
partir del mes de septiembre. Respecto a los años anteriores, 2015 ha seguido la misma tendencia en la gestión
de consultas.
El departamento de evaluaciones, dentro de la
Secretaría Técnica, ha recibido y atendido, tanto por vía
telefónica como electrónica, 13.635 consultas. Éstas han
estado relacionadas con dudas y solicitud de aclaraciones de las modificaciones propuestas en los informes
de evaluación, comunicación de cambios hechos para
su valoración y revisión para la concesión del Sello, así
como los controles periódicos realizados a los adheridos
para conocer el estado de los procesos pendientes, e
incentivarles a la realización de los cambios reflejados en
los informes de evaluación, y así poder concederles el
Sello en el menor tiempo posible.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Como consecuencia de la entrada en vigor de numerosas normas, entre las que destacan el Real Decreto que
transpone la normativa comunitaria sobre residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, la Ley de fomento de
la financiación empresarial, la Ley por la que se modifica
la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre
el Valor Añadido y las obligaciones de presentación de
factura electrónica previstas en la Ley 25/2013, de 27 de
diciembre, en las relaciones con las Administraciones y
en el sector privado, así como la anulación del acuerdo
Safe Harbour.
• empresas no adheridas: información por parte
de la Secretaría Técnica acerca de la posibilidad
de someterse al procedimiento de mediación y la
consecuente solicitud de contactos de atención al
cliente o del servicio jurídico;
• servicios de consumo, OMIC o Juntas Arbitrales autonómicas: solicitud de información acerca
de cómo hacer llegar una reclamación a Confianza
Online, comunicación de los resultados de los traslados de reclamaciones realizados por la Secretaría
Técnica, etc.
Dpto. Evaluaciones
2013
2014
2015
Dpto. Reclamaciones
2013
2500
2014
2015
1800
1250
900
0
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
0
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
Por último, 14.388 han sido las consultas atendidas por
el departamento de reclamaciones de la Secretaría
Técnica en materia de reclamaciones. Estas se pueden
desglosar en función del origen:
• consumidores y usuarios: solicitud de información acerca de cómo reclamar, sobre la mediación,
acuerdos y traslados, o solicitud de aclaraciones
sobre la documentación requerida por la Secretaría
Técnica, etc.
• empresas adheridas: solicitud de información sobre
la mediación o sobre los motivos de las reclamaciones o comunicación de cambios de contactos;
33
Control del uso del sello
Visitas a la web www.confianzaonline.es
A lo largo del año, son varios los usuarios que nos
preguntan acerca de las webs que muestran el Sello de
Confianza Online.
En 2015 las visitas a www.confianzaonline.es han continuado aumentando con respecto a los años anteriores.
Este crecimiento ha sido bastante acentuado con
respecto a 2014, ya que las visitas han aumentado en un
43%. Esto puede deberse a dos motivos principales:
La mayoría de las veces, se trata de un uso correcto del
Sello y se les explica su validez y cuáles son los compromisos asumidos por dichas empresas. Sin embargo,
en ocasiones, gracias a estas consultas detectamos
que algunas entidades utilizan nuestra marca de forma
indebida, es decir, sin haber pasado por el procedimiento de alta y evaluación de su página web. En estos
casos, con cada una de dichas entidades se han iniciado
los trámites legales para que la referencia sea eliminada
cuanto antes.
En efecto, desde Confianza Online hemos implantado
hace ya unos años un sistema de seguimiento y control
del uso de nuestro Sello y trabajamos constantemente
para prevenir que se haga un uso indebido y para disuadir a las empresas que lo hagan. El sistema se articula en
varias fases desde la toma de contacto hasta los eventuales procedimientos judiciales. En cualquier caso, en
nuestra página web, los usuarios disponen de un listado
de las entidades que actualmente están haciendo un
uso no autorizado del Sello, para que todo interesado
pueda comprobarlo antes de iniciar una compra.
34
• El cambio de imagen de Confianza Online,
con el que renovamos el Sello y la página web,
haciéndola más atractiva y accesible y cargándola
de más contenidos.
• Nuestra participación activa en redes sociales,
con los perfiles de Confianza Online en Twitter, Facebook y Linkedin, principalmente, vinculados a la
web y a través de los cuales informamos de nuestra
actividad y divulgamos noticias relacionadas con el
sector digital.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Visitas web en 2015
2015
120000
60000
0
En el gráfico superior se puede observar que la media
de visitas mensuales ha superado las 90.000, a excepción de los meses de verano en los que se registra una
bajada. En la comparativa a 3 años, se aprecia el incremento notable en el número de visitas de 2015, del que
hablábamos anteriormente.
Tru
st
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
an
M
Evolución de las visitas web
en los últimos 3 años
2013
2014
2015
120000
60000
0
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.
35
CONFIANZA ONLINE EN MEDIOS,
ESTUDIOS Y EVENTOS
En 2015 la presencia en medios de Confianza Online
ha crecido gracias a la intensa actividad en comunicación que hemos realizado. El principal objeto de interés
han sido las Guías y Recomendaciones que hemos
divulgado a lo largo del año, coincidiendo con periodos
especiales para las compras online o en relación con los
sectores más sensibles en cuanto a las dudas que generan en los consumidores a la hora de comprar online.
Guía para comprar Rebajas Online
con seguridad
Guía de compra segura de Moda Online
La segunda guía de Confianza Online recoge las principales recomendaciones para orientar a los usuarios en
sus compras durante las rebajas, como fecha y duración
de las rebajas, información necesaria sobre los artículos
rebajados, devoluciones y calidad de los productos.
Además, facilita información general a tener en cuenta
en las compras a través de Internet.
Es la primera Guía elaborada por Confianza Online, dirigida al sector de la Moda: un conjunto de 20
recomendaciones que aclaran las dudas más frecuentes
en la compra de moda online, como devolución de la
ropa o calzado, información sobre la prenda, o garantías aplicables a los productos de moda. Además de la
información general a tener en cuenta en las compras a
través de Internet.
36
Guía de compras en Black Friday
y Cyber Monday
M E M O R I A A N U A L 2 015
En esta ocasión Confianza Online ha participado en el
estudio realizado por Adigital junto con Beruby que, por
un lado, mide el impacto de esta campaña y define el
comportamiento de las empresas durante estas fechas
y, por otro lado, proporciona información al consumidor
a través de una nueva guía elaborada por Confianza
Online para sus compras online.
Recomendaciones para
Compras Online en Navidad
Coincidiendo con el inicio del período navideño, Confianza Online ha recogido las principales recomendaciones para las compras en esta época del año. En esta
guía se da respuesta a preguntas como ¿Qué hago si se
acercan la Nochebuena o Reyes y no recibo el producto? o ¿Puede devolver el regalo de Navidad el destinatario del mismo? En este caso también se ha facilitado la
información general sobre las compras por Internet.
Asimismo, en 2015 destacan dos estudios realizados por
Confianza Online: el III Análisis sobre el Ecommerce
en España y el I Estudio sobre la Confianza de los
Españoles en las Compras Online, este último en
colaboración con Showroomprive.
III Análisis sobre el Ecommerce en España
Como cada año, Confianza Online ha presentado su
análisis sobre el Ecommerce en España, gracias a los
datos que maneja la asociación como las empresas
más representativas, su tamaño, dónde se encuentran
y a qué sector pertenecen; o cuál es el perfil del usuario medio que solicita nuestra intermediación en caso
de incidencias.
ANÁLISIS 2014
37
I Estudio sobre la Confianza
de los Españoles en las Compras Online
Confianza Online ha participado también en el informe
realizado por Adigital, sobre la evolución de los sistemas
de pagos y fraude digital en nuestro país, así como las
tendencias que están marcando tanto las empresas
como los propios usuarios. El informe fue presentado
oficialmente el pasado 18 de junio en Madrid en el
evento organizado por Adigital “InnoPayment 2015”.
Han sido muchos los medios de comunicación que se
han hecho eco de estas publicaciones.
Confianza Online ha presentado el I estudio realizado con
Showroomprive sobre las preferencias de los españoles
a la hora de comprar online, su grado de satisfacción con
el ecommerce y la importancia de los sellos oficiales que
garantizan seguridad y profesionalidad como nuestro Sello.
Informe de Medios de Pago y
Fraude Online en España
38
M E M O R I A A N U A L 2 015
39
Además otros medios, reconociendo el valor del Sello
de Confianza Online, han publicado a lo largo del año,
una serie de noticias y comunicados hablando de nosotros, como las siguientes:
40
M E M O R I A A N U A L 2 015
41
Lo que sin duda ha tenido más seguimiento por parte
de los medios ha sido el I Estudio de Confianza Online
y Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles
en las Compras Online, presentado oficialmente el
pasado mes de octubre.
42
M E M O R I A A N U A L 2 015
43
44
M E M O R I A A N U A L 2 015
Otras apariciones en medios
El interés en los contenidos que genera Confianza
Online en sus publicaciones es palpable también con
nuestra presencia en varios medios mediante entrevistas
en radio y revistas.
Por ejemplo, José Luis Zimmermann, Director General
de Confianza Online ha sido entrevistado por la revista
eShow Magazine en la que ha hablado de la experiencia
de la asociación en estos años y su importante papel en
el desarrollo de un ecommerce transparente y fiable.
45
Igualmente, nuestra Subdirectora General, Marta Ayed,
ha sido entrevistada por el Blog de Futurizz en el que,
gracias a su larga trayectoria en el sector ecommerce en
general y en Confianza Online en especial, ha dejado
las siete claves para tener un website legal y seguro.
46
M E M O R I A A N U A L 2 015
47
Ferias y Jornadas
A lo largo del año 2015, conscientes de la importancia
de crear entornos ecommerce enfocados a la transparencia y a las buenas prácticas, como en años anteriores
Confianza Online ha participado en varias Ferias, Jornadas y Eventos con la finalidad de fomentar la confianza
del usuario en Internet.
VI Encuentro Nacional de Arbitraje
de Consumo
eShow Barcelona
Los días 25 y 26 de marzo se celebró en Barcelona el
eShow 2015, la mayor feria de la Península dedicada al
Comercio Electrónico en la que Confianza Online participó junto con otras 179 compañías. Parte de nuestro
equipo se trasladó durante esos días a Barcelona para
unirse al evento y atender a las más de 200 empresas
que se acercaron a nuestro stand. Dentro de las actividades programadas, destacaron los ciclos de conferencias y de debate y networking. Los eAwards premiaron a
la web “La Mejor Naranja”, adherida a Confianza Online
desde 2012.
an
M
t
s
u
Tr
48
El día 20 de mayo el Instituto Regional de Arbitraje
de Consumo de la Comunidad de Madrid (IRAC)
organizó, como cada año, el Encuentro de Arbitraje
de Consumo. En él se reunieron árbitros y técnicos
de consumo, así como empresas adheridas al sistema
arbitral, para reflexionar y debatir sobre este método de
resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. Marta Ayed, Subdirectora de Confianza Online, en
la mesa redonda con Álvaro Muñoz Molina de Iberdrola, José Benito Soutelo Álvarez de Movistar y Jesús
Robles Carrillo de Renfe, hablaron de la experiencia de
algunas empresas en la solución de quejas y reclamaciones a través del arbitraje.
M E M O R I A A N U A L 2 015
eShow Sevilla
El 21 de mayo de 2015 tuvo lugar, en el hotel NH
Sevilla Viapol, el eShow Sevilla 2015. En este evento
se desarrollaron actividades de networking, mejora de
SEO, Workshops y foros de debate. Nuestro Director
General, José Luis Zimmermann, participó en una
mesa redonda con varios responsables de áreas de
marketing, Ecommerce y redes sociales. Asimismo,
acudieron varios directivos del sector Ecommerce e
impartieron una e-Business Masterclass. Confianza
Online estuvo presente en el eShow y nuestro equipo
atendió las visitas de un gran número de participantes
que pasaron por el stand.
eCOMExpo Madrid
Confianza Online participó, un año más, en la feria
eCOMExpo Madrid los días 27 y 28 de mayo. Se trata de uno de los eventos más relevantes de comercio
electrónico en España por su amplia oferta expositiva y su apuesta por la innovación, lo que permite
conocer las últimas novedades en marketing online
y publicidad. Para Confianza Online es un lugar de
encuentro obligatorio y participó con un stand al
que acudieron muchas de las empresas que hoy se
encuentran adheridas a la asociación.
49
Semana de Internet
Confianza Online además ha respaldado “La Semana
de Internet” celebrada del 8 al 17 de mayo. Durante esta
semana, más de 300 comercios ofrecieron exclusivamente online promociones especiales y productos con
precios ventajosos. De ellos, casi el 60% han sido empresas adheridas a Confianza Online, lo que demuestra
la buena acogida y participación en los eventos en los
que nuestra asociación colabora.
Foro Interprovincial de Córdoba
El día 19 de junio tuvo lugar el I Foro Interprovincial de
Comercio Electrónico en Córdoba, organizado por la
Asociación de Jóvenes Emprendedores y financiado
por la Diputación de Córdoba. Numerosos profesionales de comercio electrónico acudieron al evento y a las
actividades organizadas con la finalidad de “inspirar” al
mayor número de empresarios hacia el mundo Ecommerce. Nuestra Subdirectora, Marta Ayed, dio una
conferencia sobre los aspectos jurídicos y de seguridad
en internet: “información obligatoria de tu página web y
contratación electrónica”.
50
M E M O R I A A N U A L 2 015
eShow Madrid
El eShow de Madrid 2015 tuvo lugar los días 30 de
septiembre y 1 de octubre. Acudieron cerca de 120
stands y más de 200 speakers experimentados en el
sector Ecommerce. Confianza Online aprovecha este
evento y parte del equipo resuelve en el stand todas las
consultas de los visitantes que se interesan por el Sello
o de los que tienen unas últimas dudas pero que ya han
decidido ser miembros de la asociación. Asimismo, en
nuestro stand damos visibilidad a nuestros adheridos
mostrando sus webs para todo aquel que desee hacer
su comprobación.
European Ecommerce Conference
Confianza Online ha participado también al EEC, el
evento internacional de referencia en tendencias en
negocio digital del sur de Europa que tuvo lugar los
días 18 y 19 de noviembre en Bilbao. En especial, el día
18 nuestro Director General, José Luis Zimmermann
ha presentado en este otro escenario “I Estudio sobre
la Confianza de los Españoles en las Compras Online”
realizado en colaboración con Showroomprive y, al
finalizar esta presentación, nuestra Subdirectora General, Marta Ayed, ha moderado la mesa redonda “La
relación con el cliente como método de fidelización” en
la que han participado Destinia, FitnessDigital, JustEat y
Perfumeralia, todos adheridos a Confianza Online que
han contado su expertise en esta temática.
51
SELLO ECOMMERCE EUROPE
Otra gran novedad este año ha sido el lanzamiento
del Sello Ecommerce Europe Trustmark junto con la
Asociación europea Ecommerce Europe. El objetivo
de este sello es proporcionar una mayor confianza al
consumidor en sus compras online en la Unión Europea
y ofrecer a los ecommerce europeos un certificado de
calidad reconocible en todos los estados miembros.
Este sello sólo puede ser utilizado en España por los
adheridos a Confianza Online, quienes han acogido
con mucho entusiasmo esta iniciativa y ya forman
parte de las más de 10.000 tiendas online europeas
certificadas y comprometidas con el cumplimiento de
la normativa europea.
El sello Ecommerce Europe Trustmark se ha desarrollado en continua colaboración con asociaciones de
consumidores europeas y nacionales, creando conjuntamente un Código que recoge una serie de derechos
y obligaciones para las compras online, a cuyo cumplimiento que las tiendas online que muestren el sello
europeo deberán comprometerse. El sello europeo además proporciona a los clientes un sistema para gestionar
reclamaciones de consumo de forma rápida, económica
y en el idioma del consumidor.
Más seguridad y protección para el consumidor, transparencia antes, durante y después de la compra y más
armonización a nivel europeo son solo algunas de las
grandes ventajas de esta iniciativa europea.
En este caso también han sido muchos los medios de
comunicación que se han hecho eco de este lanzamiento,
tanto en artículos en revistas online como en redes sociales.
52
M E M O R I A A N U A L 2 015
53
REDES SOCIALES
Durante 2015, las Redes Sociales han sido una herramienta fundamental para que consumidores y empresas estuviesen al tanto de lo que estaba pasando en
nuestra asociación, logrando así una mayor transparencia en nuestras comunicaciones y una mayor confianza
entre usuarios y empresas que conocen el Sello de
Confianza Online. Asimismo, gracias a las publicaciones en las redes sociales, los mensajes de consumidores y empresas que contactan con nosotros a través de
esta vía y las opiniones de los mismos, generamos más
interés de futuros adheridos o consumidores que no
nos conocían anteriormente.
Desde Confianza Online procuramos estar activos en
las diferentes Redes Sociales en las que tenemos cuenta
(Twitter, LinkedIn, Facebook, SlideShare) en las que
realizamos publicaciones a menudo informando de la
asociación, de los cambios que acontecen y, en general,
de nuestro día a día. Gracias a ello, los usuarios perciben
una imagen más cercana de Confianza Online, y ven la
posibilidad de utilizar este medio para plantearnos todas
sus consultas, conocer a nuestros adheridos, o guiarse
por nuestras recomendaciones de compra, guías y estudios que vamos realizando.
La Red Social con más actividad es Twitter, en la que
encontramos un mayor flujo de comunicación entre los
usuarios que nos siguen así como empresas adheridas a
Confianza Online que se hacen eco de nuestras publicaciones y noticias de interés.
54
Seguidores en RRSS 2015
Facebook
Twitter
Linkedin
Ene. 92 203 107
Feb. 115
242 117
Mar. 124
290
Abr. 129
319
May. 138
Jun. 150
Jul. 153
119
137
384
143
438
149
494
153
525
153
Ago.
161
Sep.
171
568
Oct.
179
604
Nov.
185
Dic.
193
161
651
810
164
174
179
M E M O R I A A N U A L 2 015
Podemos observar que Twitter es la Red Social con más
movimiento y seguidores en Confianza Online. Concretamente, cerramos 2015 con un total de 810 seguidores,
frente a 193 y 179 en Facebook y LinkedIn, respectivamente. El mayor número de publicaciones también se
realiza en Twitter: 1.065 a lo largo de 2015, frente a las
246 de Facebook y 223 de LinkedIn. A través de Twitter
principalmente, canalizamos información importante
para la asociación y, a su vez, transmitimos con fuerza el
valor añadido que aporta el Sello de Confianza Online a
las empresas.
Trust Man
Se trata de un medio imprescindible para publicitar la
labor que se realiza y, asimismo, apostar por las empresas que ya han decidido unirse a la protección de los
usuarios online, las buenas prácticas y la transparencia
en Internet, sirviendo de altavoz de las mismas.
55
AGRADECIMIENTOS
DE CONSUMIDORES
En esta sección recogemos solamente algunos de los
agradecimientos que nos hacen llegar los consumidores
por la gestión de las reclamaciones y que nos animan a
mejorar cada día.
Enero
>> Les agradezco su intercesión, la celeridad y la profesionalidad con que lo han hecho. Reciban un cordial y
respetuoso saludo. D.L.
>> Antes que nada darle las gracias a Consumo Online,
y a usted (…) personalmente por llevar mi caso (…).
Simplemente, en lo que respecta a ustedes muy contento con la mediación. Muchas gracias por su trato y un
saludo. M.T.
>> Quedo agradecida por la intermediación realizada, ya
que, como consumidora, considero importante que
nuestros derechos puedan ser defendidos por terceros
cuando a los consumidores no siempre se nos respeta
como merecemos. Saludos, E.C.
>> En primer lugar darte las gracias a ti y a confianza online
por la labor que realizáis, a partir de ahora, las compras
que realice en páginas que lleven vuestro sello, las voy a
ver de una forma muy distinta. J.N.
Febrero
>> En primer lugar quiero agradeceros vuestra labor y
en particular las gestiones realizadas para resolver
mi problema con tanta agilidad (…) Una vez más, os
agradezco vuestra labor y la agilidad con la que habéis
tramitado mi solicitud, ya que estoy seguro que de no
haber sido por vosotros me hubiese quedado sin dinero
ni pedido. Un saludo. J.B.
>> De nuevo les felicito por su trabajo, por su extraordinaria
eficacia, esa misma de la que se hace gala por toda la
red a través de miles de personas agradecidas. Muchas
Gracias. Saludos cordiales. V.L.O.
>> Muchas gracias por su labor y enhorabuena por su
eficacia. Un saludo. A.S.
Marzo
>> Gracias por su mediación (…) nunca estaré suficientemente agradecido por su eficiente labor el único
organismo que nos protege de los desmanes. Un cordial
saludo J.M.C.
>> Tan solo me queda daros las gracias y felicitaros por un
trabajo tan bien echo como el que hacéis, rápidos y muy
eficaces. Atentamente P.D.
>> Buenas tardes, en relación a mi caso, indicarles, que ya
recibí mi terminal, incluso en mejores condiciones que
la oferta inicial por lo tanto, no me queda más que felicitarles a ustedes, y a (…), aunque tarde, ha merecido la
pena, se han portado bastante bien conmigo, de nuevo,
darles las gracias por el servicio prestado. Reciban un
saludo. J.M.R.
56
M E M O R I A A N U A L 2 015
Abril
Mayo
>> Quiero agradeceros, tanto a Confianza Online como a
vosotros, el trabajo realizado. Con vuestras gestiones,
ha sido posible recuperar este dinero (…). Muchas
gracias. F.J.S.
>> Les doy las gracias, por haber hecho posible que recuperara mi dinero. Es una pena decir esto, pero creo que sin
su ayuda, no hubiera podido recuperar el dinero. Muchas
gracias y saludos A.S.
>> Les agradezco MUCHÍSIMO el esfuerzo. No puedo
más que hablar bien de cómo ha mediado Confianza
Online por mis intereses, y sobre todo de forma totalmente gratuita. También tendré en cuenta a la hora de
comentar este incidente, al menos en mi caso, estuvo a
la altura de las circunstancias y supo asumir la oferta que
la empresa misma había realizado. Muchas gracias por
su atención y trabajo. Un saludo. E.G.
>> Quería agradecer vuestro trabajo y daros las gracias por
ayudarme a solucionarlo. Por mi parte queda zanjado
el tema, me habéis servido de una gran ayuda. Mi más
sincero agradecimiento J.H.
>> Aprovecho este e-mail para agradecer a (…) todo el
esfuerzo que sé que ha puesto en todo este asunto.
Gracias por vuestro tiempo y vuestros servicios. Un
fuerte abrazo. A.G.
>> Muchas gracias por el correo y muchas gracias por
gestionarme todo. Os habéis portado de 10 y estoy muy
agradecido. Muchísimas gracias por vuestra gestión. Y
recibid un saludo. C.S.
>> Sólo decir que acepto el resultado de la reclamación, la
cual, sin lugar a ninguna duda, ha sido posible gracias
a su mediación. Por lo que le traslado mi más sincero
agradecimiento por las gestiones por ustedes realizadas
con el fin de ayudarme en este entuerto en el que me
encontraba. Muchas gracias. J.L.S.
>> Darle las gracias a su mediación ya que sé que si no
hubieran estado ustedes por medio no me hubieran
respondido así. Gracias por su servicio que hacen que
tengan los compradores más apoyo a la hora de comprar. Un saludo. L.V.
>> Quiero agradecerles su buena gestión del caso y también la seriedad (…) en su servicio postventa y reclamación. Un saludo C.F.
>> Les agradezco enormemente la labor que han desempeñado para poder alcanzar este satisfactorio final, tanto
a su organismo como a adigital. Especial mención para
el Sr. (…), que ha sido el encargado final de la mediación, para el cual solo tengo palabras de agradecimiento
y alabanza. Es realmente admirable poder contar con organismos como los suyos para que los compradores no
nos sintamos desamparados. Muchas gracias por todo y
reciban un cordial saludo. J.M.V.
57
Junio
Agosto
>> De nuevo muchas gracias por su gestión. Tranquiliza ver
que hay organizaciones como la vuestra que protegen
los derechos de los que compramos por Internet. Gracias, Un saludo, D.M.
>> Buenos días: Me han realizado la devolución del importe. Sin su ayuda esto no hubiera sido posible. Muchísimas gracias por todo. L.M.
>> Hola buenos días, les agradezco su mediación, una vez
más daros las gracias por vuestras gestiones y desde
ahora sumarán muchos puntos para mi aquellas webs en
las que pueda contar con vosotros. Atentamente G.C.
Julio
>> Agradecido por su mediación, cuyo satisfactorio resultado me hace valorar muy positivamente la Asociación
Confianza Online, aprovecho para saludarles. Atentamente S.R.
58
>> Estimados Señores, Les confirmo que estoy conforme
con la resolución alcanzada y les agradezco su intervención. Desconocía la existencia de esta asociación y estoy
muy satisfecha con la intermediación realizada. Reciban
un cordial saludo. G.G.
>> (…) Muchas gracias por su intermediación y por el interés mostrado, gracias al cual ha sido posible una solución
al problema planteado. Un saludo. M.A.
Septiembre
>> Quería agradeceros todo lo que habéis trabajado en
estas alegaciones, y daros las gracias por las gestiones
realizadas, ya he recibido el pedido completo. Muchas
gracias. M.A.M.
>> Quisiera agradecerles la mediación que han realizado
y el seguimiento que han tenido del caso teniéndonos
informados, lo cual nos ha tranquilizado en muchos momentos. (…) Sin otro particular y reiterando las gracias
por su atención reciban un cordial saludo. J.M.L.
>> Muchas gracias por vuestra ayuda. Hacéis que comprar
por internet sea mejor para todos. De verdad muchas
gracias. A.R.
>> Muchas gracias por vuestra atención y preocupación
por la integridad y seguridad de las compras online.
Saludos, A.S.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Octubre
Noviembre
>> (…) De todas formas quiero agradecerles la ayuda
prestada y que estén tan involucrados en hacer que el
cliente sea atendido correctamente, Gracias una vez
más, saludos cordiales. L.J.
>> Muchas gracias por la diligencia y por el interés que
han tenido en todo momento para la pronta -y satisfactoria- resolución de la reclamación. Me despido
de ustedes con mi agradecimiento y enviándoles un
cordial saludo, E.R.
>> Me despido con un afectuoso saludo, no sin antes
agradecer la labor mediadora realizada por su entidad,
dado que gracias a “Confianza Online”, se ha resuelto mi reclamación de una manera cómoda, rápida
y eficaz y sin su labor hubiese sido verdaderamente
complicado obtener la indemnización pretendida; sin
lugar a dudas adquirir bienes y servicios en empresas
adheridas a “confianza online”, proporciona un plus de
seguridad y confianza a los consumidores, pues tiene
la tranquilidad que ante cualquier incidencia, dispone
de un mecanismo verdaderamente eficaz de resolución de conflictos. R.G.
>> Antes de nada quiero agradecerles la defensa que hacen
del consumidor que compra a través de internet porque
muchas veces nos encontramos indefensos cuando
surgen problemas con empresas que operan a través
de este medio. Yo he utilizado varias veces su servicio y
siempre me han solucionado el problema que he tenido
y encima gratuitamente, lo que es de agradecer. Esto
hace que tenga menos reparos en hacer compras a
través de internet. E.C.
>> Quiero darles las gracias sin ustedes no lo hubiera
conseguido, si, aparte de por supuesto hablar a todos
mis allegados de ustedes, puedo hacer algo más por
ustedes, por favor no duden en hacérmelo saber. Muchísimas gracias de nuevo. Un saludo. N.M.
Diciembre
>> (…) Me gustaría agradecerles las gestiones realizadas,
me ha sorprendido muy gratamente la eficacia de su
gestión de una reclamación online demostrando que el
consumidor está protegido aún en este tipo de compras.
Muchas gracias. A.A.
>> Ante todo quiero trasmitirles mi agradecimiento por
su mediación, han demostrado una gran profesionalidad. J.C.A.
>> Sí tienen mi permiso para publicar ese comentario donde convengan; en Facebook NO publico nada porque
NO es esa red de mi confianza, jajaja... USTEDES SÍ
me lo han demostrado y pueden hacer lo que deseen
con mi agradecimiento; es por su gran labor. Muchas
gracias y que la fuerza de la profesionalidad siempre les
acompañe. R.G.
59
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
60
1&1 Internet España, S.L.U.
Ágora Control y Gestión Empresarial, S.L.
AMV Hispania Correduría de Seguros, S.L.
1001Neumaticos
Agraf Line, S.L.
Ana Luisa Sanchis Cuenca
247 Neumáticos, S.L.U.
Agregador de Contenidos Calor y Frío, S.A.
Ana Monzo Lis
2t Moto Racing Parts, S.L.
Aguas de Barbastro Electricidad, S.L.
Andrés San Miguel Barbero
3000 Anfocat, S.L.
Aialanet, S.L.
Ángel Martínez Encinas
4 one Solutions España, S.L.
Aída Ribes Fontenla
Ángel Sáez Carretero
4ALL, S.Coop.
Airefrío Su Tienda de Climatización, S.L.
Ángel Touradvisor, S.L.
5 Sets Mataró, S.L.
Aires de Guadiel, S.L.
Ángeles Venzal García
A.J.A. Publicidad, S.L.
Aki Bricolaje España, S.L.U.
Anima Longa, S.L.
A.T. Protección, S.L.
Akromedical Wellness Group, S.L.
Animaling Online, S.L.
A4Toner Fasaworld, S.L.
Aladinia Networks, S.L.
Animalpetcanarias 2018, S.L.
AB Gestión y Servicios Getxo, S.L.
Al-Andalus Web, S.L.
Anliga Dagoma, S.L.
AB Vandekerckhove, S.L.
Alberto Martínez Fuentes
Antevenio, S.A.
Ábaco Ingeniería y Seguridad, S.L.U.
Alcandora Publicidad, S.L.
ANTHEC GmbH & Co. KG
Ábaco Salud-Congratuladora Ibérica, S.L.
Alcocebre Suites Hotel, S.L.
Antología del Jamón Ibérico, S.L.
Ábaco Trade Marketing, S.L.U.
Alegría y Decisión, S.L.
Antonio Aponte Tomillo
Abacus S.Coop. C.L.
Álex Sancho Pérez
Antonio Cumplido, S.L.
Abbott Laboratories, S.A.
Alfa9 Servicios Web, S.L.
Antonio Molero Torres
AbbVie Spain, S.L.U.
Alfarisk, S.L.
Antonio Rodríguez Pérez
Abertic Informática, S.L.
Alfonso García Jiménez
Anuubis Solutions C.V.
Abitat Técnicas de Impresión, S.L.
Alfonso González Losada
AOB Abogados Legal Service, S.L.P.
Academia de Desarrollo Formativo, S.L.
Alhambra Belleza Profesional, S.L.
AOMM.TV, S.L.
Academia de las Artes y Ciencias del Flamenco
Aliance-Brother, S.L.
AP Photo Industries, S.L.
ACC Dynamic 360, S.L.
Alma Bloom, S.L.U.
Apartamentos Playa Montaña, S.L.
Accesorauto Ibérica, S.L.
Almacenes Álvarez e Hijo, S.L.
Aplicaciones y Telecomunicaciones de Control, S.L.
ACL-Directpromo, S.L.
Almacenes Barragán Espinar, S.L.
Apodax, S.L.
Acrecenta, S.L.
Almacenes Qué Cuco, S.L.
Aprendum Compra Colectiva, S.L.
Actafarma, S.L.L.
Almacenes Revitex, S.L.
Apriga Technology Services, S.L.
Action & Lifestyle, S.L.
Almazena Internet, S.L.
AQ Interiores, S.L.
Actualidad y Formación Laboral, S.L.
Aloe Plus Lanzarote, S.L.
Aquasistema Acuarios, S.L
ADC Online Trading, S.L.
Alquiler y Venta de Vallas Arte, S.L.
Aracat Camping, S.C.
Addis Network, S.L.
Alsa Grupo, S.L.
Araceli Cáliz Cámara
AdHoc Webs, S.L.
Altadill, S.L.
Araceli Sánchez Muñoz
Adyen BV
Álvaro de Falguera
Aragón y Cataluña Crédito Real, S.A.
AEGON España, S.A. de Seguros y Reaseguros, S.A.U.
Alveco On Line, S.L.
Aragonesa de Lotes, S.L.
Aethalia Viajes y Cruceros, S.L.
Alyser Zaragoza, S.L.
Árbol Finance, S.L.
Affinion International, S.L.
Amaia Igartua Sagastizabal
Arcain Global, S.L.
Affinitas GmbH
Ambo Agere Somnia, S.L.
Arco Eventos, S.L.
Afysernet, S.L.U.
AMF Global Items, S.L.
Ardi Compañía Española de Complementos, S.L.
AGBO Business Architecture, S.L.
Amparo Romero Ramos
Área de Ventas, S.L.
AGH Infogaltier Consultores, S.L.N.E.
Amparo Sánchez Molinillo
Área Internet Business Group, S.L.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Área25 Informática y Telecomunicaciones, S. Coop. And.
Aula Salud: Formación, Desarrollo e Innovación, S.L.
Beam España, S.L.
Areica Ópticos, S.L.
Aurama-Tec, S.L.
Beatriz García Moreno
Arextre, S.C.
Aurelio Saco Gómez
Beatriz González Nieto
Arfalcom, S.L.
Auto Accesorioslowcost, S.L.
Beauty Luxe Distributions, S.L.
Argentum Spain, S.L.
Auto Boxer Alcalá S.L.
BeautyCom España, S.L.U.
Arrow Capital Spain, S.L.
Auto Hifi RM, S.L.
Bedland Franquicias, S.L.
Arte y Tecnología Dinámica, S.L.
Autoergon 2002, S.L.
BeeSmart Venta Online, S.L.
Arteria Studios, S.L.
Automation24 GmbH
Befara Directo, S.L.
Artesanos Digitales Ventures, S.L.
Autosolar Energy Solutions, S.L.U.
Beiersdorf, S.A.
Artic Technologic, S.L.
Autoteile.net GmbH
Belarto Spain, S.L.
Artyco Comunicación y Servicios, S.L.
Avantia Marketing Solutions, S.L.
Belleza Salud y Vida, S.L.
Ascot Partners, S.L.
Avanza Spain, S.A.U.
Bemorain, S.L.
Aseido Consulting, S.L.
AXA Global Direct Seguros y Reaseguros, S.A.
Bendel y Asociados Consultores, S.L.
Asesor Consumer Services, S.L.
Axesor Conocer para Decidir, S.A.
Benijorcam, S.L.
Asesoramiento y Servicios a Gestores de Juego ASG, S.A.
Ayudas Diarias, S.L.
Bep Corporación Financiera, S.L.U.
Asevime, S.L.
Ayuda-T Un Lugar Todas las Soluciones, S.L.
Beral Projects, S.L.
Asgoodasnew Electronics GmbH
Azahara Online 2014, S.L.
Berna Network, S.L.
Asociación de Investigación para la Seguridad de Vidas
y Bienes
Azules de Vergara, S.L.
Bernardo García García
B2B Group, S.A.
Best Tic, S.L.
B3 Publicidad y Promoción de Productos, S.L.
Bet Quality of Life, S.L.
Baby Concept, S.L.
Bflow Sistemas S.L.
Baby Control, S.L.
Bigbank AS Consumer Finance, S.E.
Bacalao Anek, S.L.
Billage Software, S.L.
Asociación Española de Fabricantes de Juguetes
Bacardi España, S.A.
Billing Financial España, S.L.
Asociación General de Empresas de Publicidad
Badebaño, S.A.
Bimer Systems, S.L.U.
Asociación Leonesa de Comercio Electrónico
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
Binefar Comercio Electrónico, S.L.
Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia
Banco Caixa Geral, S.A.
Biofood Retail, S.L.
Asociación Nacional Empresarial
de la Industria Farmacéutica
Banco Cooperativo Español, S.A.
Biolandia Web, S.L.
Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria, S.A.
Bircham International University, S.L.
Asociación para el Autocuidado de la Salud
Banco Inversis, S.A.
Bitectura, S.L.
Asociación Riojana Pro Personas con Deficiencia Psíquica
Banco Santander, S.A.
Blissbooker, S.L.
Aspymes Network, S.L.
Bankinter, S.A.
Blue Fusion Solutions, S.L.
Asturiana de Colchones, S.L.
Banner Imagen, S.L.
BNP Paribas S.A., Sucursal en España
Asuni Soft, S.L.
Barceló Experience, S.L.
Bodeboca, S.L.
Audioledcar, S.L.
Barcelona Allstars, S.L.
Bogdan Cristian Enache Raducu
Audiolis Certificados de Profesionalidad, S.L.
Bargains & Bargains, S.L.
Bok Innova, S.L.L.
Audipasa, S.L. + Gestoría Audipasa, S.L.P.
Bayard Revistas, S.A.
Bolsalea Publicidad, S.L.
Auditoría Operativa Barcino, S.L.
Bombilla Directa G3, S.L.
Auditorium Spa, S.L.
BBVA Soluciones Avanzadas de Asesoramiento y
Gestión, S.L.U.
Aula 10 Formación y Servicios, S.L.
BCD Editorial, S.L.
Aula Directa, S.L.
BCI SARL
Aula Formación Conocimiento e Innovación, S.L.
B-Dist, S.L.
Asociación de la Comunicación Publicitaria
Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón
Asociación Española de Anunciantes
Asociación Española de Distribuidores y Editores de
Software de Entretenimiento (ADESE)
Bonisoft Soluciones Informáticas, S.L.N.E.
Bonocartilla Plus Express, S.L.
Bonoweb, S.L.
61
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
Boolino, S.L.
Camassia ECO, S.L.
CentroRed Marketing, S.L.
Borsino Baby, S.L.
Camerdata, S.A.
Centros Comerciales Carrefour, S.A.
Botica Digital, S.L.
Camiocar, S.L.
Centros Comerciales Online de España, S.L.
Brands and BND Sport Company, S.L.
Campo Tropical de Granada, S.L.
Cepielectric Carralero, S.L.U.
Braver Solutions, S.L.
Campofrío Food Group, S.A.
Chal-Tec Vertriebs- und Handels GmbH
Brazilian Bikini Shop SARL
Canal Online de Telefónica de España, S.A.U.
Channelbook, S.L.
Bricolaje del Corcho S.L
Canalidea, S.L.
Choices Montejo y Asociados, S.L.
Bricor, S.A.
Canalmail, S.L.
Christy Disfraces, S.L.
Bricosyl, S.L.
Candelaria Vizcaíno Macero
Chronobook S.L.
Brightstar 2020 (España), S.A.
Capman Testing Solutions, S.L.
Ciber Vídeo Digital, S.L.
BS Mesena Consultores, S.L.
Car Care Europe, S.L.
Cibersuite Networks, S.A.
BSH Electrodomésticos España, S.A.
Car Mobility System, S.A. Correduria de Seguros
BT Herramientas, S.L.
Carlex Network, S.L.N.E.
Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A./N.V.,
Sucursal en España
Bubok Publishing, S.L.
Carlos Vázquez Cilveti, S.L.
Bucara Gestión, S.L.
Carmen Ruiz Gallar
Bugarra Len, S.L.
Carmen y Loli Hermo, S.L.
Bukimedia, S.L.
Carne Villa María, S.L.L.
Buleboo Estudio, S.L.
Carolina Céspedes Ruiz
Burrito Blanco, S.L.
Carolina Samper Sánchez
Busca Extraescolares, S.L.
Carpintería Mecar, S.L.
Business Brands & Shoes, S.L.
Casa Pià, S.L.
Buy Street Soc. Coop. And.
Casado Empresas y Colectivos, S.L.
Buyagift Spain, S.L.
Casino Barcelona Interactivo, S.A.
Buypremium, S.L.
Castro Sieiro, S.L.
Buyweb, S.L.
Catalunya Banc, S.A.
Byhours Travel, S.L.
Catbcn Distribución, S.L.
C.A.I. Iceberg Telecomunicaciones, S.L.
Cazcarra Cosmetics, S.L.
C2 Intelligent Solutions, S.L.
Ceasfor Barcelona, S.L.
Cadedirect On Line, S.L.
Celexon Spain, S.L.
Cadena Visual, S.A.
Central de Compras de Levante, S.L.
Caixa Andorrana de Seguretat Social
Centro de Capacitación Profesional Escuela Europea
de Excelencia
Caixa Rural d’Algemesí, S. Coop. V. de Crédit
Caixa Rural Galega, S.C.C.L.G.
Caja de Crédito de los Ingenieros, S.C.C.
Caja Rural de Teruel, S.C.C.
Caja Rural Regional San Agustín de Fuente Álamo, S.
Coop. Crédito
Cálamo&Cran, S.L.
Calidad Pascual, S.A.U.
Calzados Cubaelx, S.L.
Calzados Gody, S.L.
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza
62
Círculo de Lectores, S.A.
Cirsa Digital, S.A.U.
Ciudadanos - Partido de la Ciudadanía
Civesa 2005 Servicios, S.L.
CL Fashionable, S.L.
CLAAN Export, S.L.
Classnatura-Classurban, S.L.
Cleaning For You, S.L.
Clearis Ucontrol, S.L.
Click Canarias, S.L.
Click Electrodomésticos, S.L.
Click Media Comunicación, S.L.
Clickferry, S.L.
Clim Suministros Online, S.L.
Climamanía Sales Spain, S.L.
Climi Consultas, S.L.
Clínica Baviera, S.A.
Clínica Londres S.L.
Cloud Stores, S.L.
Centro de Estudios Adams Ediciones Valbuena, S.A.
Cluma Networks, S.L.
Centro de Estudios Profesionales de Andalucía, S.L.
CMweb Solutions, S.L.
Centro de Estudios Sanitarios del Mediterráneo, S.L.
Co. Com-Forsa, S.L.
Centro de Formación Grupo 2000 R.C., S.L.
Cocholate Decoración, S.L.
Centro de Formación Universitario y Profesional
Carpe Diem, S.L.
Codeeta Mob, S.L.
Centro de Jardinería Kuka, S.L.
Centro Especial de Grabación de Datos, S.L.
Centro Estética Zaragoza, S.L.
Centro para la Cultura y el Conocimiento, S.A.
Cofidis, S.A. Sucursal en España
Cofred Contract System, S.L.
Colchonerías Alcalá, S.L.
Colchones Aznar, S.L.
Colchones y Almohadas del Descanso, S.L.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Colgate Palmolive España, S.A.
Córtate un Pelo Peluqueros, S.L.
Decision Technologies LTD
Comcoro Products, S.L.
Cortinadecor Web, S.L.
Decochance, S.L.
Comercial de Publicidad Publipunto, S.L.
Cortinaideal, S.L.U.
Decoproyectos EV, S.L.
Comercial Eléctrica del Llobregat, S.A.
Cortinajes Ruiz, S.L.
Decor Versus Innova, S.L.
Comercial Enate, S.L.
Cosemar Ozono, S.L.
Decoriza Interioriza y Protecion Solar, S.L.
Comercial Ferretería Viñas, S.L.
Cosmetics Provenza, S.L.
Degrife, S.L.U.
Comercial Ramser, S.A.
Costa Joyeros, S.L.
Dehesa de los Llanos, S.L.
Comercial Rodríguez, S.C.P.
Costuratex, S.L.
Dejavu Arts, S.L.
Comercio de Ocio y Deporte, S.L.
Cover & Tuner, S.L.
Delicatessen Jabugo, S.L.
Comercio Electrónico del Mediterráneo, S.L.
Covernic System, S.L.
Delicommerce, S.L.
Comercio Social Digital, S.L.
Cremabase, C.B.
Demarka Recambios, S.L.
Comercio Tradicional y Electrónico, S.L.
Cristina García Ventura
Deni Cor Import Export, S.L.
Comexval, S.L.
Cristina Rey Penabad
Denox Global Services, S.L.
Compañía Aragonesa Internacional de Viajes, S.A.
CrossLend GmbH
Dentro Home, S.L.
Compañía Española de Petróleos, S.A.U.
Cross-Selling Rebellis Company, S.L.
Deporte y Alta Tecnología, S.L.
Compañía General de Zapatería, S.L.U.
Cryojet, S.L.U.
Depósito Dental Dentpro, S.L.
Compañía Int. Financiación y Distribución, S.A.
Cubitel, S.L.
Dermasur, S.L.
Compañía Servicios de Bebidas Refrescantes, S.L.
Cuerdas Valero, S.L.
DeskandSit, S.L.
Comparativa de Bancos, S.L.
CUMA Mobiliario y Decoración, S.L.
Deskidea, S.L.
Componentes de Bisutería On Line, S.L.
Cursateca Online, S.L.
Destinia, S.L.
Comunicaciones Interlink, S.L.
Custom Cuero, S.L.
Destinos Manchegos, S.L.
Comunicaweb, S.L.
Cyberclick Agent, S.L.
Detectalia Europe, S.L.
Comunitae, S.L.
Cybernet Soluciones, S.L.
Deves-sport Mediterráneo, S.L.U.
Conecta Soluciones Web, S.L.
D3T Distribution, S.A.S.
D-Hoydel, S.L.
Confecciones Anade, S.A.
Daga Sistemas, S.L.
Diamantisimo Online, S.L.
Confecciones Pomares, S.A.
Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.
Diamond Ibérica, S.A.
Confinity BVBA
DakTak 2000, S.L.
Días con Ideas, S.L.
Confirmsign, S.L.
Damerik, S.L.
Dicas Mobile, S.L.
Confitelia, S.L.
Damitel Networks, S.L.U.
Diecast 18 Distribuciones, S.L.
Conforama España, S.A.
Daniel López López
Different Roads, S.L.
Conrado Chavanel, S.L.
Daniel Nohales Ortín
Digicirtel, S.L.
Consulting Smartic Solutions, S.L.
Daniel Sánchez Jiménez
Digital Distribution Management, S.L.
Consultoría Informática ACOFI, S.L.
Danone, S.A.
Dilograf, S.L.
Contamicro, S.A.
Dany Fernández Fernández
Dimensión Marketing Directo, S.L.
Conteneo, S.L.
Dapargel, S.L.U.
Dinaru Asesores, S.A.
Content Commerce Factory, S.L.
Daranda, C.B.
Dineo Crédito, S.L.
Contuhijo, S.L.
Datacentric PDM, S.A.
Dioiva Iniciativas, S.L.
Conzumo Servicios Online, S.L.
Dataeraser, S.L.U.
Diseltronic 2000, S.L.
Coregistros, S.L.
David Martínez Molina
Diseños Jaén, S.L.
Corem Web Agency, S.L.
DaWanda Spain, S.L.
Diverplanes, S.L.
Correduría Villamuza&Cea, S.L.
DCL Diseño y Metrología, S.L.
Diversual, C.B.
63
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
64
Divyl, S.A.
Egoa Descanso, S.L.
Engine Software S.L.
Dixitalmedia, S.C.
Ehumanlife Spain, S.L.
English Room, S.L.
DL2G Consultoría de Formación, S.L.
Eide Arquitectura Técnica, S.L.D.
Enrique Sanchís e Hijos “El Cronómetro”, S.A.
Dobuss, S.L.L.
Einber Sistemas de Gestión, S.L.
Ensalza, S.L.
DoctorSIM Mobile, S.L.
El Armario de la Tele, S.L.
Ente Publico Euskal Irrati Telebista Radio Television Vasca
Dolores Soto Guisado
El Corte Inglés, S.A.
Domainet 2008, S.L.
El Ouafi El Yaakoubi
Entidad de Gestión de Derechos
de los Productores Audiovisuales
Dominable Internet, S.L.
El Prestador, S.L.
Domis Baritter, S.L.
El Rastrillo del Marqués 22, S.L.
Domogenio Soluciones, S.L.
El Rey Gambón, S.L.
DonCupones Internet, S.L.U.
Elabogado Directories, S.L.
Dormitienda, S.L.
Elec Dom Shop, S.L.
Dorte Home, S.L.U.
Electro Arévalo, S.L.
Dos Espacios Internet consulting, S.L.
Electro JJ San Juan, S.L.
Dosfarmashop Online, S.L.
Electrocasaonline, S.L.
Doubleclick Revolution, S.L.
Electrodomésticos Navarrete, S.L.
Escuela Abierta de Desarrollo en Ingeniería y
Construcción, S.L.
DragonDeal, S.L.
Electromedical Mediterránea, S.L.
Escuela de Windsurf Surf3, S.L.
Drasanvi, S.L.
ElectroXai Online, S.L.
Eshermosa Moda y Calzado, S.L.
Dreams & Chocolate, S.L.
Elisa García Maestre y otros, C.B.
Eshopalia, S.L.
Dsprint Innova,S.L.
Élite Distribuciones GP, S.L.
Esmelux Estantería Rápida, S.L.
Duke Trading, S.L.
Elowcost Precios Ocasion, S.L.
E-Solutions Insiteout, S.L.
Dyl World, S.L.
Emailing Network SARL
Espai Inicia, S.L.U.
Dynavin Electronics España, S.L.U.
Emaletas, S.L.
Española del Descanso, S.A.
E.ditor Consulting, S.L.
Embalatges Reus, S.L.
Espasa Calpe, S.A.
E2000 Financial Investments, S.A.
Embamat EU, S.L.
Espinosa Rodilla, S.L.
EasyFairs Iberia, S.L.U.
Eme al Cuadrado, S.L.
Espress Oh! - Boutique del Cafe, S.C.P.
Ebolution Ecommerce Solutions, S.L.
EMH Best Gardens, S.L.
Esteban Cánovas, S.A.
Ecentry eCRM, S.L.U.
Emilia Fernández-Luna Abellán
Estecha Reproducciones, S.L.
Eclipse Producciones, S.L.
Emilio Soto Sanz
Estelle Parquet, S.L.
Eco Diet News, S.L.
Emma Santibáñez Güde
Estoy Muy Visto, S.L.
Ecogeeko Inaudita, S.L.U.
Emociom Social, S.L.
Estudio Génesis Projects, S.L.
Ecological Mailing, S.L.
Emocionday, S.L.
Estudio y Distribuciones Cadec, S.L.
Ecom Market , S.C.P.
EMP Merchandising GmbH
Etres Consultoría y Edificación, S.L.
Ecommerce SDR, S.L.U.
Empatica Internet, S.L.
E-Ureka Factory Electrodomésticos, S.L.
Ecomobile Green Center, S.L.
Emprende Capital, S.L.
Euro 6000, S.A.
Ecomputer, S.L.
Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.
Euro Air Climatización, S.L.
Edalnilu, S.L.
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A.
Euro Plus Cargo, S.L.U.
Edenred España, S.A.
Empresa Pública de la Radio y Televisión de Andalucia
Euroallergy, S.L.U.
Editorial Médica Panamericana, S.A.
Enfants et Maison, S.L.
Eurocios Freetime, S.L.
Educaonline, S.L.
Enfermanía, S.L.
Euroconsultoría Formación Empresa, S.L.
Edype Europa, S.L.
Enfusión Consultoría y Comunicación, S.L.
Eurodivisas, S.A.
Entradas Eventim, S.A.S.U.
Envalia Group, S.L.
Envialia World, S.L.
Equipo Simog, S.L.
E-retail Advertising, S.L.
Ero Commerce 2010, S.L.
Eroski S.Coop.
ESA XXI, S.C.A.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Euro-Etic-Etac, S.L.
Femmefleur, S.C.C.L.
Francobordo Artículos Náuticos, S.L.
Euroinnova Formación, S.L.
Fernando Vélez Pérez
Franquicias Actualfisio, S.L.
Eurojuego Star, S.A.
Ferretería Gran Vía, S.L.
Fresh Cat Events, S.L.U.
Euronics E-Trade, S.L.
Ferreteria Trillar, S.L.
Frunsomer, S.L.
Europea de Equipamiento para Alimentación, S.A.
Ferreterías Ferromar, S.L.
Frutas Charito, C.B.
European Digital Marketing, S.L.
Ferrolabor, S.L.
Fugasa Inversions, S.L.
European Home Shopping, S.L.
Fiaka Ambient, S.L.
Full Color Printcolor, S.L.
European Systems Services, S.L.
FIKAI Consultoría Financiera, S.L.
Fund Grube, S.A.
Eurovaloraciones, S.A.
Filial Española, S.A.
Fundación Colección Thyssen-Bornemisza
Eva María Murillo Ortiz
Filtec Depuradoras, S.L.
Evaneos, S.A. Sucursal en España
Financial Planning And Analysis, S.L.
Fundación Iberoamericana de las Industrias Culturales
y Creativas
Evassion Gestión Turística, S.L.
FinancialPar, S.L.U.
Evidencias Certificadas, S.L.
Finanmadrid, S.A.U.
Évitrum Network, S.L.
Fintonic Servicios Financieros, S.L.
Exchange Networks, S.L.
FitnessBit, S.L.
Exclusivas Online, S.L.
FJM Sillas y Mesas, S.L.
Exclusivas Print Art, S.L.
Flash Trade Online, S.L.
Expansys
Fleurop-Interflora España, S.A.
Expirit Bebidas Premium, S.L.U.
Flexifarma Online, S.L.
Extrefutura, S.L.U.
Florián Lesmes Vega
Eyaroc Company, S.L.
Foodie Interactive, S.L.
Eyaroc Company, S.L. (Piscinas Desmontables)
Foodterapia, S.L.
Eye Inversiones Online, S.L.
Formación Sin Barreras, S.L.
Faberplast Plásticos, S.L.
Formación Universitaria, S.L.
Fábricas Agrupadas de Muñecas de Onil, S.A.U.
Formación, Seguimiento e Innovación, S.L.
FactoríaDigitalCom Soluciones Internet, S.L.
Formatel 2000, S.L.
FactoryNet Augusta, S.L.
Formato Digital Actividades Publicitarias, S.L.
Family Community, S.L.
Foro Ecommerce, S.L.
Family Project, S.L.
Fortuna Foxter, S.L.U.
Farmacia 24365, S.L.
Foticos, S.L.
Farmaciactiva Healthcare, S.L.
Foto Konijnenberg BV
Farmacias Cayuelas Sanchís, S.L.
Fourlek, S.L.
Farmapolo, S.L.
Francesca Ana Barceló Melià
Farmasky, S.L.
Francesco Arpino
Fashion In You, S.L.
Franchise Solutions, S.L.
Faxam Media, S.L.
Francisco Campos Espinosa, S.L.
FC-Networks Diseño Web y Publicidad Online, S.L.
Francisco Cruces Tito
Federación de Diabéticos de España
Francisco León Blasco
Federación Española de Bebidas Espirituosas
Francisco Renart Suay
Federación Nacional de Empresas de Publicidad
Francisco Rubén Delgado Mérida
Feebbo Solutions, S.L.
Francisco Valverde Montero
Fundación Instituto de Ciencias del Hombre
Fundación Maude
Fundación Museo de Bellas Artes de Bilbao
Fundación Objetivo 1
Fundación Turismo Valencia Convention Bureau
Fundación Vértice Emprende
Funding Circle España, S.L.
Funiglobal Development, S.L.
Furniture Online, S.L.
Future Garden Communication, S.A.
Futuro Gestión Online S.L.
Gallina Blanca, S.A.
Gallina Clueca, S.L.
Gálvez y Selles Asesores, S.L.
Gama Profit, S.L.U.
Gamefox, S.L.
Gamesys Spain PLC
García Fiestas, S.L.
Garraf News Media, S.L.
Gastromaníacos, S.L.
Gastronomía Ibérica, S.C.
Gecco Media, S.L.
Gemma Cirera Boix
Gerco Astur, S.L.
Gesdocument y Gestión, S.A.
Gesser Gestión de Servicios 1998, S.L.
Gestaweb 2020, S.L.
Gestión Integral Online, S.L.
Gestión Valenciana de Desguace, S.L.
Gestor Online de Productos Financieros S.L.
Gestoría Ayuda-te, S.L.
65
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
Getbucks Spain, S.L.
Grupo Mancort Cáceres, S.L.
Hermanas Z. Maroto, C.B.
GetYourHero, S.L.
Grupo Motor Online, S.L.
Hermex Ibérica, S.A.
Giramón Eduació, Cultura i Esdeveniments, S.L.
Grupo Mundoline 2000, S.L.U.
Hermobody, S.L.
Gisela Kids, S.L.
Grupo Nova Maracaná, S.L.
Heuristic Solutions, S.L.
Global Formación y Servicios Informáticos, S.L.
Grupo Octilus Iberia, S.L.
Hibu Connect, S.A.U.
Global Leiva, S.L.U.
Grupo Proi Ingeniería Energética, S.L.
Hidrotuït, S.L.U.
Global Market Celtitan Ecommerce, S.L.
Grupo TC Consumibles, S.L.
Hijos de Francisco Celma, S.A.
Global Messaging Solutions, S.L.
Grupo Unamacor, S.L.
Hijos de José Serrats, S.A.
Global Tecnología Informática de Servicios Integrados, S.L.
Grupo Unipremier, S.L.
Hipercor, S.A.
Global Travel Assistance, S.L.
Grupo Wanafrica, S.L.
Hiperluz, S.A.
Globalnet, C.B.
Grupodwes Web Design, S.L.U.
Hiperspa & Piscinas, S.L.
Gloss Tudela, S.L.
Grupos Electrógenos Sorilux, S.L.
Hipervirtual, S.L.
Gocco Confec, S.A.
Gruppo Barichello, S.R.L.
Hispanetwork Publicidad y Servicios, S.L.
Goldcar Spain, S.L.
Guadalimp Suministros, S.L.
Hobbycontrol, S.L.
Gómez y Magallanes, S.L.
Guadalupe Martín Sánchez
Hofmann, S.L
González 1.968, S.L.
Guatesveman, S.L.L.
Hogar Digital e Inmótica Ingenieros, S.L.
Goyamoto España, S.L.
Güell Consulting Technologies, S.L.
Home Design Virtual Shops, S.L.
Gráficas Impar, S.L.
Guillermo Peris Peris
Home Planner, S.L.
Gráficas Rozalén, S.L.
Guismunt Hair, S.L.
Homologación Títulos Abogados, S.L.
Gran Superba, S.L.
Gupost, S.A.U. Publicidad Directa
Honest and Smart, S.L.
Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U.
Habipeke, S.L.
Hops Bijou, S.L.
Green Land Motorbikes, S.L.
Habitango Group, S.L.
HostingClub Solutions, S.L.
Greens Center Palacios, S.L.
Habitissimo, S.L.
Hotelopia, S.L.U.
Greve Invest, S.L.
Habitum Hogar, S.L.
Housers PFP, S.L.
Grey España, S.L.
Hag Color, S.L.N.E.
Hubpyme, S.A.
Gromo World, S.L.
Haiku Futón, C.B.
Human Level Communications, S.L.U
Grup Galei Principal, S.L.
Handyfloor GmbH
I3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.
Grupo Arvamax, S.L.
Hark Mármoles, S.L.U.
Iahorro Business Solutions, S.L.
Grupo Bodegas Mezquita, S.L.U.
Harrison Sport Nutrition, S.L.
Ibecar Recambios, S.L.
Grupo Cárnico Morán, S.L.U.
Harry-Up Marketing Efectivo, S.L.
Ibercheck Soluciones, S.L.
Grupo Comercial Carmanant, S.L.
Healthcommunity, S.L.
Iberdrola, S.A.
Grupo Corporativo de Restauración y Bodegas S.L.
Hechi Networks, S.L.U.
Iberia Turismo Rural, S.L.
Grupo Decantia Servicios de Intermediación Comercial,
S.L.N.E.
Heineken España, S.A.
Ibérica de Droguería y Perfumería, S.A.U.
Hello Bici, S.L.
Ibéricos Rubio Escribano, S.L.
Help Web Solutions, S.L.U.
Iberinform Internacional, S.A.U.
Helpingramon, S.L.
Iberlube, S.C.
Helpling España, S.L.
Ibervida Asesores Correduria de Seguros, S.L.
Helpmycash, S.L.
ICM Netsystems 2005, S.L.
Henkel Ibérica, S.A.
Icon Health&Fitness, S.A.S.
Hera Media, S.L.
Ideas Infantiles, S.L.
Heraulti, S.L.
Ideas para Nuevos Mercados, S.L.
Grupo Disofic, S.A.
Grupo Edne, S.L.
Grupo Empresarial Cuemar, S.L.
Grupo Enymova, S.L.
Grupo EOD, S.L.
Grupo Evolución Digital, S.A.L.
Grupo Gates, Formación Empresarial y Masters, S.L.
Grupo Gesfomedia, S.L.
66
M E M O R I A A N U A L 2 015
Idfinance Spain, S.L.
Idonea Electrodomésticos, S.L.
IERP Motobuykers, S.L.
IG Educational, S.L.U.
Igesil, S.L.
Ikatz, S.A.
Ilerna Online, S.L.
Ilovewine, S.L.
Ilpack Startup, S.L.
Ilune Diseño, S.L.
Imagen Gráfica de Canarias, S.L.
Imaginarium, S.A.
Imatec Innovación, S.L.
Implica Proyectos de Futuro, S.L.
Importaciones Mugar, S.L.U.
Impresiona, S.L.U.
In Situ, S.A.
Indeo Informática, S.L.L.
INDOS Ingenieros de Sistemas, S.L.
Inesdi, S.L.
i-Neumáticos Online Franquicias, S.L.
Infinitum Projects, S.L.
Infoedita Comunicación Profesional, S.L.
Infoempresa Europa, S.L.
Inforalia, S.L.
Informa D&B, S.A.
Informática y Procesos de Gestión, S.L.
Infotinta, S.L.
Infusiones Cafetearte, S.L.
Ingaras, S.L.
Ingenia Contract, S.L.
Iniciativas de Gestión Cultural Siglo XXI, S.L.
Iniciativas Interactivas Digitales, S.L.
Iniciativas Virtuales, S.A.
Inilab, S.L.
Inmaculada Ibáñez Fornés
Inmaculada Monsó Fornell
Inmobiliaria Ikasa, División Patrimonio, S.L.
Innogourmet, S.L.
Innova Resort, S.L.
Innovación y Cualificación, S.L.
Innovación y Desarrollo de Nuevos Canales
Comerciales, S.L.
Innovaciones del Hábitat Contemporáneo, S.L.
Innovaciones Informáticas GSoft, S.L.
Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L.
Innovafuturo Asesores, S.L.
Innovation & Entrepreneurship Business School, S.L.
Innovative Cooking, S.L.
Inprosystem, S.L.
Instituto Centta, S.L.
Instituto de Marketing Directo, S.A.
Instituto Estudios Documentales del Azúcar y la Remolacha
Instituto Europeo de Estudios Empresariales, S.A.
Instituto Europeo Estético, S.L.
Instituto Internacional de Marketing y Negocios, S.L.
Instituto Médico Dermatológico, S.L.
Instituto Médico Láser, S.L.
Instituto Superior de Estudios Empresariales Cambridge, S.A.
Integrated Multichannel Solutions, S.L.
Intelidus, S.L.
Intelince, S.L.
Intelligent Buying in Internet, S.L.
Inter Condos, S.L.
Inter Partner Assistance, S.A. Sucursal España
Interactiv4, S.L.
Intercom Factory, S.L.
Interdigital Corporación Tecnológica, S.L.
International Maga Shops, S.L.
Internet Academi, S.L.
Internet Accuracy Solutions, S.L.
Internet Advantage, S.L.
Internet Divoli, S.L.
Internet Lámparas, S.L.U.
Internet Traffic & Synergy, S.L.
Internetsia, S.L.
Inventarium Patrimonio Personal S.L.
Invercat Garraf, S.L.
InverFerros 2011, S.L.
Inverimporta, S.L.
Inverlasik Mad, S.A.
Inversiones 2012 Inteligencia de Negocios, S.L.
Inversiones Vadomar, S.L.
Investigaciones Didácticas Audiovisuales, S.L.
IPCAM Spain, S.L.
Ipdea Land, S.L.
Islandia Tours España, S.L.
IT Beauty, S.L.
Italian Quality Gourmet, S.L.
Itrisa Granitos, S.L.
Izicard, S.L.
J.A. Muñoz Investments, S.L.U.
J.I.G. Internet Consulting, S.L.
Jabatec Org Innovación y Gestión, S.L.
Janne Petronite
Jardinitis, S.L.
Jardinium, S.L.U.
Jasbuy Servicios 2012, S.L.
Jaume Esteve Rebula
Jaume Homs Tor
Javier Ayestarán, S.L.
Javier Borrego Vicente
Javier de Juana Commercial New Technologies, S.A.
Javier Equip, S.L.
Javier Hernández Rojas
Javier Paz Carballeira
Javier Rodrigo Valero Alonso
Javier Sánchez Gutiérrez
Javier Valero Puertas
Jazz Messengers Club, S.L.
Jazz Telecom, S.A.
JDE Son Tres, S.L.
Jerónimo Pradillos
JM Bruneau España, S.A.U.
JM Corporate Services, S.L.
Jo&Elio, S.L.
Johnson & Johnson, S.A.
Johnson Health Technologies Ibérica, S.L.
JoinECrowd, S.L.
Jonathán Serrano Vallecillo
Jopa Servicios Empresariales, S.L.
Jorge Fernández, S.A.
Jorge Francisco Umbría Campoo
José Antonio Calixto Relucio
67
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
68
José Antonio Muñoz Cañizares
Kaiser + Kraft, S.A.U.
Laboratorios del Descanso Sonlab, S.L.
José Antonio Muñoz Sola
Kaizen 2D Group, S.L.
Laboratorios Novader, S.L.
José Antonio Palomares Soto
Kaniber Europa, S.L.
Laboratorios Ordesa, S.L.
José Antonio Sánchez Cozar, S.L.
Kapitel Decor, S.L.
Labotienda, S.L.
José Bartolomé Ortiz
Kasa´s Decoración e Interiorismo, S.L.
Laclave Creación, S.L.
José Civera Tejero
Kautio Servicios Integrales, S.L.
Lamju, S.L.
José Corbeto Lledó
Keide Advanced Solutions S.L.
Lamparic, S.L.
José Dorado Ortega e Hijos, S.L.
Kelisto Iberia, S.L.
Lanzaloe, S.L.
José Fernández Ferrer
Kiabi España KSCE, S.A.
Lasan Decoración, S.L.
José Guillermo Álvarez Férnandez
King Barcelona, S.L.
Láser 2, S.L.
José Ignacio Tejero Bueno
Klipanju Retail, S.L.
Lastras, S.L.
José Lorenzo Abogados, S.L.
Kolecta, S.L.
Latiendawapa, C.B.
José Luis Fernández López
Krama e-Soft, S.A.
Latorre Retail Group, S.L.U.
José Luis Fontán Puga
Krealo Home, S.L.
Laura Marijuan Quesada
José Luis Masa Ramos
Kreditech Spain, S.L.U.
Lázaro Campodarve Abio
José Luis Pancorbo Rodríguez
Kriter Software, S.L.
Leader Summaries, S.L.
José Manuel Andreu Santiago
Kube, S.C.P.
Learning & Training Cloud, S.L.
José Manuel Fernández Alfonso
Kuboo Retail Group, S.L.
Leaseplan Servicios, S.A.
José María Alonso Carballo
Kuombo Pasion Ecommerce, S.L.
Leask, S.L.
José María Ávila Fornell, S.L.
L’ Estanquer 2002, S.L.
Lecom Projects, S.L.
José Raúl Martín Jiménez
La Brujita de Telde, S.L.
Legman España, S.L.
Joyería Dabra, S.L.
La Cartelera y El Equipamiento Comercial, S.L.
Legman España, S.L. (Mitinta)
Joyería Sixto, S.L.
La Casa de los Niños, S.L.
Lego, S.A.
Joyería y Antigüedades Aznar, S.L.U.
La Caza Benissa, S.L.
Lendico Spain, S.L.U.
Juan Andrés Hernández Cegarra
La Cigüeña del Bebé, S.L.
Lentillas Online Spain, S.L.U.
Juan Antonio Luque Borrego
La Despensa Ingredientes Creativos, S.L.
Leñas Oliver, S.L.
Juan Antonio Vidal Muñoz
La Fábrica Canomar, S.L.U.
Leonet Servis, S.L.
Juan Carlos Amado Bautista
La Factoría del Show Online, S.L.
Let’s Bonus, S.L.U.
Juan Carlos Bernardos Martín
La Lluna 1992, S.L
Letsbrico Shop, S.L.
Juan David Granados Bermejo
La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.
Letslab Delivering Solutions, S.L.U.
Juan Diego Lozano Escorza
La Moto de Babel, S.L.
Leyenda Negra, S.L.
Juan Fraile Zúñiga
La Rana Cuaja, S.L.N.E.
Libros Preciosos, S.L.
Juan Francisco Alcázar, S.L.
La Redoute España, S.A.U.
Lidia Barcons Reniu
Juan Gavancha Guijarro
La Selecta Digital, S.L.
Limobebe Retail, S.L.U.
Juan José Martínez Sánchez
La Tienda de Peluquería, S.L.
Línea Gráfica, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.
Juana María Soto Castro
La Tienda Somnium Online, S.L.
Lineaelectro Multimedia s.l.
Jurisweb Interactiva, S.L.
La Vanguardia Ediciones, S.L.
Lingua Franca Traducciones Juradas, S.L.
Just-EAT Spain, S.L.
La Ventana del Éxito, S.L.
Linkazo, S.L.
JustFab, S.L.
La Voz de Galicia, S.A.
Liteam Econsultoría, S.L.
Juwelo TV Deutschland GmbH
Label Factory, S.L.
Llacer Electrodomésticos, S.L.
Kadira I Serveis Sant Cugat, S.L.
Laboratorios BZ I&D, S.L.
Llantastur, S.L.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Lluisa Sala Camarena
Mambonline, S.C.P.
Materiales de Construcción El Riles, S.L.U.
Lo Mónaco Hogar, S.L.
Mammafiore distribución alimentaria, S.L.
Maxcolchon, S.L.
Loaneed, S.L.
Mamuky Outlet, S.L.
Max-G-Mobile, S.L.
Locura de Precios, S.L.
Man & Complements, S.L.
Maxidat, S.L.
Loewe Hnos., S.A.
Manafer Solutions, S.L.
Mayoral Moda Infantil, S.A.U.
Longitud 3M, S.L.
Mandaflores, S.L.
Mazedonia Ventures, S.L.
Longshot Sport, S.L.
Mania Online , S.L.
McCann - Erickson, S.A.
L’Oreal España, S.A.
Manuel García Castells
McNair Investments, S.L.
Lorena Moreno Mayor
Manuel Pérez Ayllón
Me quito el sombrero, C.B.
Lorenzo Martín Larrabe
Manuel Vera
Meatprot, S.L.
Lotería La Preferida, S.L.
Maquillalia, S.L.
Media Planning Group, S.A.
Lowcostholidays Spain, S.L.
Maquilleo, S.C.
Media Responsable, S.L.
LTRL Gestión Internet, S.L.
Maquinaria y mobiliario de hostelería Eurhostel, S.L.
Media Saturn Multichannel, S.A.U.
Lucas Espinar Chacón
Máquinas Efectos Especiales, S.L.
Mediamorphosis Solutions, S.L.
Luis Andrés Fernández Prada
Máquinas en Ejercicio, Material Deportivo y Mobiliario
Urbano Kitres, S.L.
Mediapost Spain, S.L.
Luis Ariño Bizarro
Luis Cufi Ruiz
Luis Ortiz de Urbina
Lukasz Blasik
Luqentia Ingeniería de Proyectos e Investigación, S.L.
Lurson Deco, S.L.
Luz&Ambiente, S.L.
M.I.R.A.M.E, S.L.
M.S.U Higiene Industrial, S.L.
Mª Antonia Molero Hernández
Mª Carmen Calera Calleja
Mª Dolores Barberá Aparicio
Mª Victoria Zamora Durán
MAAC, Construcciones Canadienses de España, S.L.U.
Mabarex, S.L.
Mabisy Online, S.L.
Maderas Aguirre, S.A.
Maderas Brico Markt, S.A.
Maderas Planes, S.L.
Madre Natura, S.L.
Magazine LifeStyle, S.L.
Magna Coaching, S.L.
Magna Sedia SL
Mahou, S.A.
Majurofe, S.L.
Mama Framboise, S.L.
Marcos Lentes, S.A.U.
Marcs Arias, S.L.
Marea Brands, S.L.
Marfonder, S.L.
María del Pilar Ruiz López
María José Mora Ortiz
María Teresa Norniella López
María Teresa Tormo Esteve
Marina Ivone Basavilbaso Testa
Marisa Julia García Pérez
Marítima de Hoteles y Restaurantes, S.L.
Market Online, S.C.P.
Marketing Adjal, S.L.
Marketing Directo Integral Solutions
Marketing Manager Servicios de Marketing, S.L.
Marketing Paas LTD
Martí Saldés Lluis María 000368192R, S.L.N.E.
Martínez González de Almendralejo, S.L.
Más por Menos igual Viajes, S.L.
Mas Uniformes 10, S.L.
Mascota Planet, S.L.
Mascotas 1000, S.L.
Maskeuros 2015, S.L.
Masquepet, S.R.L.
Master Cum Laude, S.L.
Mastoner Distribución Informatica, S.L.U.
Medprive Healthcare, S.L.
Meeting for Managers, S.L.
Memorias USB, S.L.
Mengs Plataformas de Difusión, S.L.
Menly Shop, S.L.U
Menzzo España, S.L.
Mercachef, S.L.
Mercedes Maritza Shinin Merchán
Mercedes Navaz López - Sanz
Mercur Medical Investment Ibérica, S.L.
Merit Prospect LTD
Merka Shop, S.L.
Merkal Calzados, S.L.
Merkatelas, S.L.
Meydis, S.L.
Mi Gestoría Asesoría Online, S.L.
Mi Mochila Digital, S.L.
Mi Póliza, S.L.
Mi Tienda de Arte y Manualidades, S.L.
MIG Advertising España, S.A.
Migimnasio Nutrición Deportiva, S.L.
Miguel Alejandro Martínez Llopis
Miguel Ángel López de Blas
Miguel Ángel Ruiz Carmona
Miguel Ángel Simón Martín
Miguel Gabián Domínguez
69
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
70
Miguel Prol Martínez
My Expenses, S.L.
Nivaria Innova, S.L.
Mikel García Iturrioz
My Music Planner, S.L.
Nivoria Solutions, S.L.
Mikel Zumeta Urtizberea
Mytrendyphone, S.L.
No Tengo Seguro Médico, S.L.
Milimetrado Diseño y Producción Multimedia, S.L.
Nadadelazos, S.L.
Nomar R.B., S.L.
MiRubi Internet, S.L.
Nadia Marbella Smith, S.L.
Norteña Aplicaciones y Obras, S.L.
Missbaby, S.L.
Naharro Mobiliario, S.L.
Northernset S.L
Mister Spex GmbH
Naisa Seguridad Laboral, S.L.
Nos Estamos Organizando, S.L.
Mistershuttle, S.L.
Naranjas del Carmen
Nosomovil, S.L.
MLG Diseño, S.C.
Naranjas L’Hort de Montanya, S.L.
Nosto Solutions LTD
Mobiliario Manolo, S.L.
Natsuri, S.L.
Notikumi SL
Mobles-22, S.L.
Natur Clara, S.L.
Novadenda Logística, S.L.
Moisés Suministros, S.L.
Natural Hair Centre, S.L.
Novainteria, S.L.
Molet Shop, S.L.U.
Naturaleader Import Export, S.L.
Novanca Caja Crédito Cooperativo, S.C.C.
Moliner, C.B.
Naturclean Hidrocom, S.L.
Novum Bank LTD
Moma Editorial, S.L.
Navas Joyeros Importadores, S.L.
NPC Media Geek, S.L.
Momma Proyectos, S.L.U.
Nazca Networks, S.L.L.
Nuestroperro S.L
Monsolar Ingenieros, S.L.
NBQ Technology, S.A.U.
Nueva Óptica Torrente, S.L.
Monte Regio Alimentacion Artesanal, S.A.
Necen Ozono, S.L.
Numil Nutrición, S.R.L.
Montserrat Gálvez Delgado
Nedokoro, S.L.
Nutritienda, S.L.
Montserrat Rafecas Térmens
Neman Europe, S.L.
Nutryfish Online, S.L.
Mountain Labs, S.L.
Nerina Diseños, S.L.
Ny Creative Retail, S.L.
Movelia Tecnologías, S.L.
Nerion Networks, S.L.
Obvious Business, S.L.
Movilsat Valencia, S.L.U.
Nersolar, S.L.
Ocasiones Sacoloco, S.L.
Mresell, S.L.
Nestlé España, S.A.
Ociobox Intermedia, S.L.
Mucho Neumático, S.L.
Netamo Systems, S.L.
Ociohogar Home Design, S.L.
Mueblecasa e.commerce, S.L.
Netbrain Media Solutions, S.L.
Octopode España, S.L.
Muebles Lluesma, S.L.
Netpol Seguridad, S.L.
Odoralia Perfumes, S.L.
Muebles Montiel, S.L.
Netquattro Sports
Ofertline, S.L.
Muelles Crom, S.A.
Netsales Factory, S.L.U.
Offemily, S.L.
Mulaya Online, S.L.
Neumaticodirect Tires España, S.L.
Office Express Iberia, S.L.U.
MultiPay, S.L.
Neumaticos Arco Iris, S.A.
Ofimarket Servicio Integral, S.L.
Mundigangas, S.L.
Neumáticos de Ocasión, S.L.
Ofiweb Market, S.L.
Mundilaquente, S.L.
Neumáticos Torrevieja, S.L.
Ogilvy & Mather Publicidad Madrid, S.A.U.
Mundo Escénico, S.L.
Neumaticos y Lubricantes Online, S.L.
Ok Precios, S.L.
Mundo Fitness Spain, S.L.
New Buylevard, S.L.
OkaaSpain, S.L.
Mundo Reader, S.L.
New Computing Netservices, S.L.
Old Play Spain, S.L.
Mundocolor-Electrobuy, S.L.
New Stores Group, S.L.
Oleofer, S.L.
Munichdirecto, S.L.
New Tourism Projects, S.L.
Oliva Ouro, S.L.
Muñoz Bustos e Hijos Correduría de Seguros, S.L.
NewCakes, S.L.
Olivítate, S.L.
Muñoz Fenollosa inversiones, S.L.
Newco Nature, S.L.
Olvido Sastre S.L.
My Best Option, S.L.
Nextalia Ventures, S.L.
Olympia 2, S.L.
Nexway Compra Electrónica, S.L.
OMI Europa, S.L.
M E M O R I A A N U A L 2 015
On Board Diagnostic Center, S.L.
Pagapoconline, S.L.
Piqueras Inversiones, S.L.
Ona Product, S.L.
Page y Pedraza Asociados, S.L.
Plactum Bspelling, S.L.
Ondamanía, S.L.
Pangealand, S.L.
Planes Asesoría y Soluciones Informáticas, S.L.
Onedirect Comunicaciones, S.L.
Panrico, S.L.U.
Planet Experience, S.L.
Onestic Innovación y Desarrollo, S.L.
Papelería Goya, S.L.
Planet Sports GmbH
ONGDI Fondo Verde España
Parksinta, Reformas e Intalaciones, S.L.
Planetgoldmediterranean, S.L.
Online Lighting Services, S.L.
Paseos de Bebé, S.L.
Plásticos Alco, S.L.
Online Selection Store, S.L.
Pasmilsport, S.L.
Plastirama, S.L.
Online Traductores, S.L.
Pastor Toys Internacional, S.L.
Plataforma Grow.ly, S.L.
Oparity Ekintza, S.L.
Patadón, S.L.
Plataformazero, S.L.
Open Bank, S.A.
Patcasa, S.L.
Playful Gaming, S.L.
Open Market Travel, S.L.
Paticas Online, S.L.
Playspace, S.L.
OpenGes Servicios Integrales de Asesoramiento, S.L.
Pavimarsa, S.A.
Playthe.net digital Sign, S.L.
Opensolarium, S.L.
PC Imagine, S.C.P.
Plaza Mayor Center, S.L.
Oponeo.pl, S.A.
Pemehi, S.L.
Plus Click, S.L.
Óptica Rodriguez, S.L.
Pentasoft Marketing, S.L.
Plus Power Group BV
Optimización y Gestión de Apuestas, S.L.
Pepepool Online, S.L.
Plusmarka Global, S.L.U.
Optimocambec, S.L.
Pequeneques Rabalar, S.L.U.
Pneumatics Perello, S.L.
Orange Espagne, S.A.U.
Pérez Cerdán, S.L.
Pneus Online Suisse
Orange España Virtual, S.L.
Pérez Martínez Muebles, S.L.
Polariman, S.L.
Orbital Proximity, S.L.
Perfumería Bernabeu, S.L.
Polque la Selección del Mueble, S.L.
Orcal Maquinaria, S.A.
Perfumería Sabina, S.L.U.
Poncelet Alimentación, S.L.
Orecada, S.L.
Personal Computer Expansion, S.L.U.
Pop Corner Network, S.L.
Orense Visión, S.L.
Personia Applied Knowledge, S.L.
Popular Libros, S.L.
Organización Nacional de Ciegos Españoles - ONCE
Pexamamia, S.L.
Por Alegría Danza, S.L.
Ortopedia Salitre, S.L.
Pharmabuy, S.L.
Por el Internet te quiero Andrés, S.L.
Ortopediaencasa, S.L.
Pharmacius 2012, S.L.
Por Precio y Calidad Europa, S.L.
Ortospain, S.C.P.
Pharmasophie Apotheke & Spa, S.L.U
Portal ComRider, S.L.
Ortoweb Medical, S.L.
Phoenix Teefactory, S.L.
Portal Web Fisaude, S.L.
Óscar Fernández Domínguez
Phoneback GY Telecom, S.L.
Portobello Street, S.L.
Oscaro Recambios, S.L.
Photobox SAS
Posicionamiento y Marketing en Buscadores, S.L.U.
Oskarbi Oinetakoak, S.R.L.
Picanova GmbH
Posiziónate Marketing Digital, S.L.
Osunasport, S.L.
Picboard 2000, S.L.
Pressto Enterprises, S.L.U.
Outify Me, S.L.
Picton Innova, S.L.
Préstamovida, S.L.
Outletmaletas, S.L.U.
PID Medioambiental, S.L.
Pribucol, S.A.
Overant Internet, S.L.
Pienso y Mascota, S.L.
Prisa Brand Solutions, S.L.
Ozire Digital, S.L.U.
Piensoenvío, S.C.
Privalia Venta Directa, S.A.
Pablo García Iglesias
Piera Asesoría y Servicios, S.L.
Procesos Farmacéuticos Industriales, S.L.
Paco Escrivá Muebles, S.L.
Pinaes 2008, S.L.
Procter & Gamble España, S.A.
Padang-Padang, S.L.
Pinturas Colamina, S.L.
Proditex System, S.L.
Padawan LTD
Pinturas Dami Santa Pola, S.L.U.
Productos Eléctricos Internet, S.L.
Padelmanía, S.L.
71
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
72
Productos Infantiles Tutete, S.L.
Real Sociedad de Tenis de la Magdalena
Rodrigo Fernández del Val
Proglob, S.L.L.
RebajasVIP, S.L.
Rodrigo Pérez Torres
Promoanimal, S.L.
Recambios Portátiles, S.L.
Rodrigo Serrano Gómez
Promociones Anchelvo, S.L.
Recambios Viaweb, S.L.
Roldán Juguetes, S.L.
Promod SAS
Recasti Telefarma, S.L.
Rubén Bajo Gallego
Promofarma Ecom, S.L.
Recién Pescado, S.L.
Rubén Juanas Fernández
Pronline, S.C.P.
Recomendaciones Personalizadas, S.L.
Runin Technologies, S.L.
Protocolos y Servicios Financieros, S.L.
Recovery Labs, S.A.
Rural Rentals, S.L.
Proyectos Empresariales Algarve, S.L.
Recursos Médicos Online, S.L.
Ruyol Sistemas de Servicios Integrales, S.L.L.
Proyectos Palmer Tres, S.L.
Red de Negocios Formativos, S.L.
S.T.I. Nosoloherramientas, S.L.U.
Proyectos websa100, S.L.
Redcoon Electronic Trade, S.L.U.
Sabatis Software, S.L.U.
Publicis España, S.L.
REDK Ingeniería del Software, S.L.
Safe Marketing Online, S.L.
Pubnet Publicidad y Marketing, S.L.
RedSport Proclub, S.L.
Sage SP, S.L.
Punda Line, S.L.
Refinería Web, S.L.
Sai Wireless, S. L.
Punt Management, S.L.
Reformam Network 2010, S.L.
Sajlila Kundlani, S.L.
Puntal Cero, S.L.
Regalarflores.net, C.B.
Saltofeliz, S.L.U.
Punto Neutro, S.L.
Regalo Original Global, S.L.
Saludonnet Global Market, S.L.
Qualimail, S.L.
Regalocio, S.L.
Salunatur Parafarmacia, S.L.
Quickeasybuyrent, S.A.
Regalos & Regali GmbH
Salux Lucena, S.L.
Quimipool Piscinas y Jardines, S.L.
Regina Pacheco Pérez
Sama Tours, S.L.
Quinsolsegur, S.L.
Registro de Garantía, S.L.U.
San Juan Bautista Servicios Integrales Ganaderos, S.L.
Quirino & Brokers Asociados, Correduría de Seguros, S.L.
Re-imagina Consulting Group, S.L.U.
Sánchez Giner I, S.A.
Quirumed, S.L.
Relojería Joyería Gallego Puenteareas, S.L.
Sanofi-Aventis, S.A.
Quota Solutions, S.L.
Relojerías Ceni, S.L.
Santa Rosalía Gourmet, S.L.
Racatope, S.L.
Renta 4 Banco, S.A.
Sara Frías Sánchez
Racing Colors, S.L.
Repsol, S.A.
Sara Martínez Fuentes
Rafael Vázquez Molezún
República de Comunicaciones Móviles, S.L.
Sarenza
Rajapack, S.A.
Reservas de Restaurantes, S.L.
Sarisa Paramasfarma, S.L.
Rajoy y Ricoy, S.L.
Respira Energía, S.A.
Saturnino Díez Romero
Rakuten Spain, S.L.
Respiro, S.L.
Saxona TIC Digital, S.L.U.
Ramp-Ibérica, S.L.
Responsive Solutions, S.L.
Scandinavian Design Online AB
Rania Online Bussiness, S.L.
Resume Next, S.L.
Schibsted Classified Media Spain, S.L.
Rank Malta Operations PLC
Revert Segura, C.B.
Sebastián Risueño García
Rapidmail GmbH
Rey Plus Acción y Desarrollo Comercial, S.L.
Securame, S.L.
Raquel Attard Porras
Reyes García Lázaro
Securibath Solutions, S.L.
Raquel Ballestero Nevado
Ricardo José Ferrer Molleja
Securiweb, S.L.U.
Rastreator.com LTD, Sucursal en España
Rimkeby, S.L.
Seed&Click, S.L.
Rational World, S.L.
Riverfam Inversiones, S.L.
Segtis, S.L.
Raúl Garzón Cano
Roams Tic, S.L.
Segundo Decoración e Hijos, S.L.
Razvana Petrescu
Roberto Valero Serrano
Segur Indicia Correduría de Seguros, S.L.
Real Ideas Store, S.L.
Rocío Sánchez Fresneda
Segurfer XXI, S.L.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Segurgama Correduría de Seguros, S.L.
Showroomprive.com
Solo Corba, S.L.
Selección de Productos Parques Naturales, S.L.
Shuttlebrand, S.L.U.
Solo-Neumáticos, C.B.
Selectius Partners, S.L.
Sibaltron Experiences, S.L.
Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.
Self Trade Bank, S.A.
Silmares Inversiones, S.L.
Soluciones Hipotecarias, S.L.U.
Senra Bros, S.L.
Silvia Hernández, S.L.
Soluciones Industriales y Soldadura 2008, S.L.
Sensaled, S.L.
Silvya Margarita Cárdenas Martínez
Soluciones IP Hispanas, S.L.
Seo Marca Blanca LLC
SIMA Web Corporation, S.L.
Soluciones Netquest de Investigación, S.L.
Seologic, S.L.
Simbiosis 2014, S.L.
Soluciones y Recursos Profesionales para Pymes, S.L.
Seraphis Bey CDC, S.L.
Simetrya Home, S.L.
Solutions Trilogi, S.L.
Sergio López Elías
Simón Sananes
Solutum, S.L.
Serimebel, S.L.
Simple Home, S.L.U.
SomDocents Proyectos Educativos, S.L.
Serindex Innovaciones Tecnológicas, S.L.
Simply Colors, S.L.
Somos Papás, C.B.
Serlingo Servicios, S.L.
SINcuotas, S.L.
Somudén, S.L.
Serlogal, 2.0, S.L.
Singular Wod Spain, S.L.
Soporte Web, S.L.
Serralzate, S.L.
Singularu Ideas a Medida, S.L.
Soportes Magnéticos Comunicación, S.L.
Serrasoluciones, S.L.
Sistemas de Información Intexi, S.L.U.
SoyDigital Network, S.L.U.
Serveis d’Hostelería Sant Feliu, S.L.
Sistemas DGUP, S.L.
Spabul Traduccions, S.L.U.
Serveis Informàtics Áralos, S.L.
Sistemas Financieros Móviles, S.L.
Spacebee, S.L.
Servibags Packaging, S.L.
Sitback Mediterránea, S.L.U.
Spain Business School, S.L.
Servicios Digitales para Boletines de España, S.L.
Skomodo Grup, S.L.
Spartoo SAS
Servicios Financieros Gold, S.L.
Sky Bcn Management 2008, S.L.
Sport Bossi, S.L.
Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.
Smarnet, S.L.
Sport Zone España, Comercio de Artículos de Deporte, S.A.
Servicios Integrales Mimas, S.L.
Smart Comercuatro, S.A.
Staples Productos de Oficina, S.L.U.
Servicios Promocionales para Colectivos, S.A.
Smart Shop Network, S.L.
Stark Innovations, S.L.
Servicios Telemáticos de Información Vip, S.L.
Smartbrand, S.L.
Startup Dotcom, S.L.
Servicosta, S.L.
Smarteam, S.L.
Strato AG
Servifarmacomp, S.L.
SmartSalus Healthcare, S.L.
Studiumser, S.L.
Servilia Servicio Digital, S.L.
Socbou, S.L.
Succodimore, S.L.
Servitoro, S.L.
Social Ecommerce Company, S.L.
Sucesores de José Mª Mesa Diago, S.L.
SEUR, S.A.
Social Galaxy, S.L.
Sucrédito, S.L.
Sfera Joven, S.A.U.
Social Learn, S.L.
Sueños Logística, S.L.
Shed Marks, S.L.
Sociedad de Hipnosis Profesional
Sulake Spain, S.L.U.
Sheva Lanzarote, S.L.
Sofá Piel Elatimín, S.L.U.
Suministros Hoteleros Granollers, S.L.
Shockworld Network, S.L.
Sofía Morilla Fernández
Suministros Lumadam, S.L.
Shoes Retail, S.L.
Sofort GmbH
Sun & Sea Investments, S.L.
Shopinity, S.L.
Softaula, S.L.
Suop Mobile, S.L.
Shopiteca, S.L.
Software del Sol, S.A.
Super Beauty Factory, S.L.
Shopnet Brokers, S.A.
Sojamatic Barcelona, S.L.
SUPER Cuidadores, S.L.
Shopping and Confidence 2023, S.L.
Solabento Moments&Projects, S.L.
Superecologic, S.L.
Shopping in Ibiza, S.L.
Sole, Mare e Vento, S.L.
Support and Technology, S.L.
ShoppingWeb, S.L.
Soledad López López
Suriselephant, S.L.
ShoppyDoo, S.L.
73
ENTIDADES ADHERIDAS
A 31/12/2015
Surus Inversa, S.L.
The Macnificos Store, S.L.
TSE Marketing España, S.L.
Susana Castillo Cerdán
The Stikets Company, S.L.
Tu Ópticaonline, S.L.
Susavila Correduría de Seguros, S.L.
Thinking Muni, S.L.
Tuandco, S.L.
SwitchExpert Spain, S.L.
Thouy APB, S.L.
TuDespensa Super Online, S.L.
Synergy Internet, S.L.
Ticketea, S.L.
Tuenti Technologies, S.L.U.
System Forme, S.L.
Ticketoday Eventos, S.L.
Tumarketing 360 Consultoría y Formación, S.L.
Systrading E-commerce, C.B.
Tiempo / BBDO S.A.P.
Tumejoritv, S.L.
T.Odotepe, S.L.
Tienda Postal, S.L.
TuMundoSmartphone, S.L.
Taical, S.L.
Tiendanimal Comercio Electrónico de Artículos
para Mascotas, S.L.
Tunca Time, S.L.
Tapsa, Agencia de Publicidad S.L.U
Targeted Nutrients, S.L.
Tarjeta Colmiyo, S.L.
Taxi-Recambios, S.L.U.
TBWA / España, S.A.
TDT Profesional Teleco, S.L.
Te Dormimos 2007, S.L.
Technilatt Service, S.L.
Technoactivity, S.L.
Technologic Road, S.L.
Technological Universe 2012, S.L.
Technology and Press Services, S.L.
Técnicas en Transmisiones Automáticas, S.L.
Técnicas Expansivas, S.L.
Técnicas Medio Ambientales y Riegos, S.L.
Tecno Factory, S.L.
Tecnoinver, S.L.
Tecnología, Estrategia y Organización de Sistemas, S.L.
Teknosolar Internet, S.L.
Telecable de Asturias, S.A.
Telecoming Payment Solutions, S.A.
Teleférico del Pico de Teide, S.A.
Telefónica Móviles España, S.A.U.
Telemark Spain, S.L.
Televisión Autónoma de Madrid, S.A.
Televisión de Castilla La Mancha, S.A.
Tendenza Store, S.L.
Tennis-Point GmbH & Co. KG.
Texploting 2000, S.L.U.
Thader Inversiones del Mediterráneo, S.L.
The Etailers, S.L.
The Hobby Maker Lab, S.L.
The Kavali Leisure Group, S.L.
74
Tiendas González - Vida, S.L.
Tierra de Abalorios, S.C.
Tin Tin, S.A.
Tipinat Viajes, S.L.
Tixalia Worldwide, S.L.
Toca Madera Muebles, S.L.
Todo para el Cole, S.L.
Todo Tienda Online, S.L.
Tomás Domingo Bike House, S.L.
Tomás Martínez Montes
Tomsaver, S.L.
Tonocolor, S.L.
Toolfit Spain, S.L.
Topcosta, S.L.
Torcuato Manuel Romero Herrera
Torras Suministros Industriales, S.L.
Total Fitness Spain, S.L
Tovar Correduría de Seguros, S.L.
Toys Modiroma, S.L.
Trackstar Bike Components, S.L.
Tradeinn Retail Services, S.L.
Tradineur Commerce Europe, S.L.
Travel Over The World, S.L.
Travel Sport Canarias, S.L.U.
Tres Elles Ideas 2008, S.L.U.
TresBizz BV
Triandgo, S.C.P.
Tribu-3, S.L.
Tribuladores, S.L.U.
Trustly Spain Ecommerce Solutions, S.L.U.
Try Youpping, S.L.
TS Electrical Devices, S.L.
Turismo y Planificación Costa del Sol, S.L.U.
Turisport, S.L.
Tusmedios Tecnología y Servicios, S.L.
Tutellus Technologies, S.L.
Tutto per L’Uomo, S.L.
Twice Lamda Investments, S.L.
Tyre For You LTD
Tyredating
Tywenn Strategy SL
Ubisoft, S.A.
Ulabox, S.L.
Una Idea Original, S.C.
Unaca Sefer, S.L.
Unidad Editorial Información General, S.L.U.
Unilever España, S.A.
Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. E.F.C.
United Arts GmbH
United Deals & Brands 2011, S.L.
UrbeCOM Ecomercio, S.L.
Usernet, S.L.
Usual Q Smart, S.L.
Uzturre 2003, S.L.
Vadequímica, S.L.
Valdecode Online, S.L.
Valecuatro Cueros, S.L.
Valera Block, S.L.U.
Vallromanes Verd, S.L.
Valmery Spain, S.L.
Vamancia, S.L.U.
Varioweb, S.L.
VDI España EEHSS, S.L.
Vega Erwin Müller Ibérica, S.L.U.
M E M O R I A A N U A L 2 015
Veiss Comunicación, S.L.
Vipmóvil Spain, S.L.
Welness Chanel
Vending Mogort, S.L.
Visfared, S.L.P.
Whakaropu Ventures, S.L.
Vendísimo, S.L.
Vision Direct BV
Whisper Distribuidor de Artículos de Lujo, S.L.U.
Venta Online JM Textil, S.L.
Visual Merchandiser, S.L.
World Internet Projects, S.L.
Venta y Promoción a Distancia, MAE, S.A.
Visual Óptica Nerva, S.L.
Worten España Distribución, S.L.
Ventas Comerciales del Baix Llobregat, S.L.
Visual Publinet, S.L.
Wunderman, S.L.
Vente-privee.com
Visual Web Studio, S.L.U.
Xarxa Factoría Creativa, S.L.
Vente-Unique.com SASU
Vitae Natural Nutrition, S.L.
Xavier Vidal i Roca, S.L.
Ventura 24, S.L.
Vitalgrana Pomegranate, S.L.
Xenasegur Agencia de Suscripción, S.L.
Ventura24games, S.A.
Vitamentos, S.L.
Xertium, S.L.
VenturaWorks, S.L.
Vitasalud Global, S.L.
Xfera Móviles, S.A.
Verajoya, S.L.
Vive Cocina Natural, S.L.
Xprinta Signs Spain, S.L.
Verónica Mayado
Vivus Finance, S.A.U.
XtraRed, S.L.
Verónica Natera Galán
VLC Shopping Club, S.L.
Yaap Digital Services, S.L.
Vertbaudet España, S.L.U.
Vodafone Enabler España, S.L.
Yaesmío, S.L.
Verticomm Network, S.L.
Vodafone España, S.A.U.
Yahoo! Iberia, S.L.
Vestuario Desechable, S.L.U.
Vodafone Ono, S.A.U.
Yaranda Decoracio Digital, S.L.
Veta, S.L.
Voga LTD
Yaysi Spain, S.L.
VIA SMS Minicredit, S.L.
Volare Tours Viajes y Congresos, S.L.U.
Yecoy Productos Ecológicos, S.L.
Viaconto Minicredit, S.L.
Volens GmbH & Co. KG
Yellowfinger, S.L.
Viafactory, S.L.
Vortal Connecting Business, S.A.
YMOV Services & Solutions Group, S.L.U.
Viajes Barceló, S.L.
Vortice OnLine, S.L.
Yo Quiero Uno de Esos, S.L.
Viajes Bolívar, S.L.
Vyrtucom, S.L.
Yobalia, S.L.
Viajes Evadium, S.L.
Walibuy Spain, S.L.
Yoël Collection, S.L.
Viajes Holidaysinspain.com, S.A.
Wallo Networks, S.L.
Yolanda Fraile Calvo
Viajes Luniel, S.L.U.
Wanatop Promoción Web, S.L.
Yolmade Comercial, S.L.
Viajes Niza, S.L.
Wannit Internet Trade, S.L.
Your Web Marketer, S.L.
Viajes Nones, S.L.
Wasify Solutions, S.L.
Yukane, S.L.N.E.U.
Viamail Solutions, S.L.
WaysIT Tech Global Solutions, S.L.L.
Yumping Adventure, S.L.
Vicente Tortajada Ruiz
Wdixital Spain, S.L.U.
Zalando SE
Víctor Beneyto Lluch
Web Global, S.L.U.
Zaquia E-Trade, S.L.
Víctor García Muñoz
Web Hogar, S.L.
Zarppalo, S.L.U.
Víctor Pérez Rodríguez
Web Renovables, S.L.U.
Zayza, S.A.
Vidal Corcho Gómez
Web Tools, S.L.
Zero Stocks Global Solution, S.L.U.
Viengo Viajes, S.L.
Webferrys, S.L.
Zeta Gestión de Medios, S.A.
Vifawolari
Webic, Internet & Consulting, S.L.
Zeta Trades, S.L.U.
Vigiliam Business Social Network, S.L.
Weblidera Marketing, S.L.
Zines Creativity, S.L.
Vinilos Casa, S.L.U.
Webloyalty International SARL
Zity Buy Retail Services, S.L.
Vinos Covigran, S.A.
Webpilots España, S.L.
Zona App, S.L.
Vintalia 2013, S.L.
Webpsilon, S.C.P.
Zooplus AG
Vip Planet Venta Corporativa, S.L.
Webway Company Group, S.L.
Zowroom, S.L.
Vipartesanías, S.L.
Welcome Publicidad, S.L.
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