AGENCIAS DE VIAJE 1.2 Ciclo Académico

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
SÍLABO
I.
DATOS GENERALES
1.1 Asignatura
: AGENCIAS DE VIAJE
1.2 Ciclo Académico
: V
1.3 Código
: 2503-25307
1.4 Área curricular
: Formación Profesional Especializada
1.5 Carrera Académico-Profesional : Turismo, Hotelería y Gastronomía
1.6 Requisito
: TURISMO NO CONVENCIONAL
1.7 Semestre académico
:
1.8 Horas semanales
: 04 Horas
1.8.1 Teoría
: 02 Horas
1.8.2 Práctica
: 02 Horas
1.9 Créditos
: 03
1.10Profesor
:
II.
SUMILLA
La asignatura de Agencias de Viajes pertenece al área de turismo y es de naturaleza
teórica-práctica cuyo propósito fundamental es lograr un conocimiento profundo del
trabajo operativo y organizacional de una agencia de viajes. Las clases se realizarán
explicando detalladamente cada área de la Agencia de Viajes.
Los contenidos del curso han sido organizados en cinco (4) unidades de aprendizaje:
UNIDAD I: Las Agencias de Viajes. Clasificación. Requisitos Legales. Funciones.
UNIDAD II: Las Agencias de Viajes Como Intermediaria en la venta del transporte
Aéreo.
UNIDAD III: Las Agencias de viajes como intermediaria en la venta de paquetes
turísticos, y servicios de alojamiento y restauración.
UNIDAD IV: Las Agencias de viajes como intermediaria en la venta de los diversos
servicios turísticos complementarios.
1
III.
COMPETENCIA
Identifica, analiza y aplica los diversos productos turísticos que se ofrecen en las
agencias de viajes y realiza cotizaciones básicas. La asignatura se convierte en una
herramienta de conocimiento inicial de la oferta y la demanda en el mercado turístico.
IV.
CAPACIDADES
a) Analiza los fundamentos teóricos-conceptuales de la clasificación y terminología
empleada en las agencias de viajes a fin de desarrollar debate respecto de las
funciones que ejecutan cada una de ellas y conoce las técnicas de atención al
cliente, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades de viaje.
b) Identifica las principales líneas aéreas nacionales e internacionales así como las
diversas tarifas domésticas, intermedias, circulares; distingue y aplica los sistemas
de reservas para transporte aéreo.
c) Cotiza los diversos paquetes turísticos y servicios de alojamiento, transporte,
alimentación, y, para ello selecciona a los tour operadores y otros proveedores de
servicios turísticos.
d) Identifica
y
selecciona
las
diversas
empresas
que
ofrecen
servicios
complementarios de cruceros, arrendadoras de auto, pólizas de seguro.
V.
I.
PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD I: LAS AGENCIAS DE VIAJES. CLASIFICACIÓN. REQUISITOS LEGALES.
FUNCIONES.
CAPACIDAD: Analiza los fundamentos teóricos-conceptuales de la clasificación y
terminología empleada en las agencias de viajes a fin de desarrollar debate respecto de las
funciones que ejecutan cada una de ellas y conoce las técnicas de atención al cliente, con
el fin de lograr la satisfacción de las necesidades de viaje.
SEMANA SESIÓN CONTENIDOS
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
1
1
Lineamientos del curso
 Debate sobre el rol que
Conceptos básicos de la
desempeñan las agencias de
viajes en la actividad turística.
terminología utilizada en las
 Desarrolla Cuestionario Grupal
agencias de viajes.
 Aplica sus conocimientos en el
desarrollo de la evaluación
diagnóstica.
.
2
Clasificación de las agencias  Determina la clasificación de las
Agencias de Viajes mediante un
de viajes.
caso práctico.
Reglamento de las agencias

Analiza la normatividad del
de viajes.
Reglamento de AAVV.
2
3
Estructura interna de las  Investiga
cuales
son
las
agencias de viajes minorista
principales Agencias de Viajes
y mayorista.
Minoristas y Mayoristas que
2

operan en Lima.
Expone
la
diferencia
encuentra en ellas.
que

4
Documentación
que  Practica en los formatos con la
interviene en las diversas
finalidad de saber su utilidad.
funciones de las agencias de
viajes minoristas y mayoristas
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Reflexiona sobre
temas tratados
y acepta la
importancia del rol de las agencias de viajes en el desarrollo de la actividad turística.
Cumple responsablemente con las tareas propuestas en clase.
Manifiesta interés sobre las diversas agencias de viajes que operan en nuestro país.
Escucha con atención la explicación de la utilización de los formatos.
3
5
Analiza el perfil del agente de  Elabora una lista de cualidades
viajes y la importancia en el
que debe poseer el Agente de
desarrollo de la planificación
viajes.
y venta de los servicios
turísticos.
4
6
Analiza la importancia de la  Investiga los diversos sistemas de
calidad en los servicios
calidad aplicados a los servicios
turísticos.
turísticos.
7
Afiliación a instituciones 
públicas y privadas: APAVIT,
CANATUR, otros.
Investiga
las
diversas
instituciones que agremian a las
agencias de viajes.
Participación de eventos,  Investiga y Expone los diversos
workshops y ferias.
eventos en los que participan las
agencias de viajes.
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Reconoce la importancia de desarrollar cualidades
idóneas en el personal que labora en turismo.
Valora la importancia de pertenecer a un gremio empresarial y/o participar de los diversos
eventos que convoca PROMPERU.
8
UNIDAD II: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DEL
TRANSPORTE AÉREO
CAPACIDAD: Identifica las principales líneas aéreas nacionales e internacionales así
como las diversas tarifas domésticas, intermedias, circulares; distingue y aplica los
sistemas de reservas para transporte aéreo.
SEMANA SESIÓN CONTENIDOS
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
5
9
Organismos reguladores del  Identifica los organismos que
tráfico aéreo: IATA, OACI.
intervienen en la regulación del
tráfico aéreo.
6
en  Identifica la estructura de un boleto
electrónico.
10
Terminología utilizada
boletaje básico.
11
Clasificación de las líneas  Elabora una lista de líneas aéreas
aéreas.
nacionales e internacionales.
Códigos:
Líneas aéreas,  Ejecuta y resuelve ejercicios
ciudades
principales,
prácticos.
ciudades
domésticas.
Códigos de aeropuertos.
12
Uso de Códigos para solicitud  Práctica Calificada
de reservas.
3
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Escucha, participa y valora la propuesta de sus
compañeros. Valora la importancia del conocimiento de códigos para realizar las reservas
aéreas.
7
13
Definición de Tarifas.
 Investiga
las diversas tarifas
Tarifas domésticas
aéreas ofrecidas por las líneas
Tarifas Internacionales.
aéreas.
14
8
15
Tipos de Viajes en relación a  Elabora ejercicios prácticos.
las tarifas: OW, RT ,
CIRCULAR, ANGULAR,
Códigos tarifarios: Tarifas de  Elabora
reservas
manuales
excursión, Pex, Super Pex.
utilizando los formatos de reservas.
Clases de servicios: Y, B, F
 Construye tarifas nacionales e
Documentos de tráfico aéreo:
internacionales
Tkt de avión, MCO, MPD
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Manifiesta interés por la elaboración y diseño rutas
aéreas.
Comprende las diversas tarifas que existen en el
transporte aéreo
9
SEMANA DE EXAMENES
PARCIALES
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UNIDAD III: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE
PAQUETES TURÍSTICOS Y SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
CAPACIDAD: Cotiza los diversos paquetes turísticos y servicios de alojamiento,
transporte, alimentación, y, para ello selecciona a los tour operadores y otros proveedores
de servicios turísticos.
SEMANA SESIÓN CONTENIDOS
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
10
19
Estructura del itinerario
 Elabora
lista
de
agencias
Selección
de
Tour
operadores de turismo.
operadores: Comisión Y/o  Desarrolla itinerarios en base a los
servicios.
servicios
que
ofrecen
los
operadoras.
20
Cotización de paquetes
 Desarrolla
cotizaciones
en
turísticos.
ejercicios aplicativos, utilizando
tarifarios
de
operadoras
de
Turismo.
11
21
Clasificación de los servicios  Investiga y presenta un informe
de
alojamiento
y
grupal de los
restaurantes.
Establecimientos de hospedaje y
restaurantes.
Analiza las características de  Investiga de qué forma estas
la demanda por servicios de
empresas ejercen responsabilidad
alojamiento y restaurantes,
social.
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Asume y toma conciencia de la selección de operadores
turísticos adecuados, a fin de brindar calidad en el paquete turístico.
Desarrolla su creatividad, aprecia los resultados obtenidos; y toma consciencia y
responsabilidad del tema a su cargo.
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23
Procedimiento
para
la  Elabora ejercicios prácticos de
reserva de alojamiento.
reserva de alojamiento.
22
24
Bonos y Tipos
Formatos para reserva
 Utiliza
los formatos de reserva y
elabora los voucher para el
establecimiento de hospedaje.
4
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Valora y toma conciencia de conocer las herramientas
de reservas y distingue de otras formas de reservas.
UNIDAD IV: LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE
LOS DIVERSOS SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS
CAPACIDAD: Identifica y selecciona las diversas empresas que ofrecen servicios
complementarios de cruceros, arrendadoras de auto, pólizas de seguro.
SEMANA SESIÓN CONTENIDOS
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
13
25
Cruceros.
Servicios
que  Identifica las principales empresas
ofrece.
de cruceros.
Principales empresas de  Expone las principales vías de
cruceros. Rutas.
acceso acuático en nuestro país.
14
de  Desarrolla ejercicios aplicativos
 Investiga, las principales empresas
arrendadoras de auto.
26
Reserva
y
venta
Cruceros.
Arrendadoras de autos.
27
Pólizas de Viajes.
 Elabora
30
Las agencias de viajes como
Mayorista y /o Operadoras de
servicios turísticos
 Presenta
la estructura de desarrollo
de las
agencias de viajes.
Minorista y/o mayorista.
28
Las nuevas Tendencias del
 Investiga las nuevas tendencias a
Mercado Turístico Nacional e
fin de hacer propuestas creativas
Internacional
sobre
nuevos
servicios
complementarios.
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Desarrolla su Capacidad para trabajar en equipo.
Valora el conocimiento de los diversos servicios que ofrece la agencia de viajes.
Asume la importancia de los diversos servicios que ofrece una agencia de viajes.
15
29
La agencias de viajes como  Presenta y expone la creación de
intermediarias de los diversos
una agencia de viajes minorista y/o
servicios
de
la
planta
mayorista
con
los
diversos
turística. Minoristas.
servicios que ofrece.
16
31
y expone la creación de
una agencia de viajes minorista y/o
mayorista
con
los
diversos
servicios que ofrece.
Entes gubernamentales para  Compara y elabora cuadros de las
la
gestión
del
destino
diferentes
instituciones
y/o
turístico
nacional
e
organismos que participan del
internacional.
desarrollo del producto-destino
turístico.
Manual de buenas prácticas  Analiza las diversas propuestas
para agencias de viajes.
planteadas por CALTUR sobre
herramientas para mejorar la
Calidad en los servicios.
CONTENIDOS ACTITUDINALES: Reconoce la importancia de conocer el trabajo que se
realiza en una agencia de viajes.
Valora la importancia de las instituciones gubernamentales para el desarrollo de los
productos-destinos turístico a en nuestro país.
17
Examen Final
18
Examen Sustitutorio
32
5
VI. MÉTODOS Y TÉCNICAS DIDÁCTICAS
La metodología estará basada en métodos activos, de investigación, de resolución de
problemas, actividades en forma individual y en equipo, propiciando la participación
significativa de los estudiantes.
Las clases serán teóricas y prácticas. Desarrolladas a través de exposiciones
dialogadas, lluvia de ideas, esquemas, diapositivas electrónicas, etc.
VII. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS
El uso de las TICs permitirá el desarrollo eficaz del curso, para lo cual se empleará lo
siguiente:
Medios: Pizarra, multimedia.
Materiales: Texto básico: Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes de Albert Piñole,
ejercicios de aplicación, separatas.
VIII. EVALUACIÓN
La asistencia a las clases teóricas y prácticas es obligatoria. El alumno que acumulé el
30% de inasistencias queda inhabilitado para rendir el examen final, será desaprobado
en la asignatura sin derecho para rendir un examen sustitutorio. El sistema de
evaluación comprende:
A. Examen Parcial (EP)
B. Examen Final (EF)
C. Proceso Académico
PF
=
30%
30%
40%
4PA + 3EP + 3EF
10
Donde:
PA= 1PC+2PC+TA
3
Proceso Académico = Al promedio simple de la 1era Practica + 2da Practica + Trabajo
Aplicativo.
El Trabajo Aplicativo, consiste en intervenciones orales en clase, asistencia, controles
de lecturas o separatas recomendadas por el docente, trabajos individuales o grupales
y exposiciones. De igual manera, se considerará la evaluación valorativa, es decir
aquella que mide las actitudes positivas, reflexivas y otros.
El examen sustitutorio es una prueba que consistirá en la evaluación teórica y práctica
de conocimientos de todo el curso, cuyo puntaje máximo es de VEINTE (20). La nota
obtenida, reemplazará a la nota desaprobatoria más baja obtenida en el EP o EF; el
docente recalculará la nueva nota final, en la escala vigesimal (0 a 20). La nota mínima
para aprobar el curso es ONCE (11).
6
CRITERIOS DE
INDICADORES
INSTRUMENTOS
EVALUACIÓN
Capacidad 1
1. Explica
los
fundamentos
Analiza
los
teóricos de la terminología Práctica calificada
empleada en las AAVV.
Lista de cotejo
fundamentos teóricos2.
Identifica
las
diversas
técnicas
conceptuales de la
de atención al cliente con la
clasificación
y
finalidad
de
lograr
la
terminología
satisfacción del cliente.
empleada
en
las 3. Investiga las definiciones de
agencias de viajes a
términos empleados en las
tareas diarias que se realizan
fin
de
desarrollar
en las AAVV.
debate respecto de
las funciones que
ejecutan cada una de
ellas y conoce las
técnicas de atención
al cliente, con el fin de
lograr la satisfacción
de las necesidades de
viaje.
Capacidad 2
Identifica
las
principales
líneas
aéreas nacionales e
internacionales
así
como las diversas
tarifas
domésticas,
intermedias
y
circulares y distingue
y aplica los sistemas
de reservas
para
transporte aéreo.
1. Investiga los diversas Sistemas
de Reservas que se emplean
en las AAVV
2. Identifica Códigos de las
principales
Líneas
Aéreas
Nacionales e internacionales.
Práctica calificada
3. Investiga como aplican las
empresas transportadoras la
Responsabilidad Social.
Capacidad 3
1. Aplica las reglas de cotización Práctica calificada
Planifica y cotiza los
planteadas en los ejercicios de
diversos
paquetes
aplicación.
turísticos y servicios 2. Investiga sobre las principales
de
alojamiento,
AAVV Tour Operador a fin de
transporte
y
elegir la más idónea.
alimentación, y, para 3. Investiga sobre la labor que
ello selecciona a los
desarrollan las AAVV Tour
tour operadores.
Operador
respecto
a
la
Responsabilidad Social.
Capacidad 4
1. Identifica
las
principales Práctica calificada
Identifica y selecciona
empresas
de
servicios
las
diversas
complementarios que ofrecen
empresas que ofrecen
las AAVV.
servicios
2. Investiga
las
principales
complementarios de
tendencias de Turismo en el
cruceros,
mundo.
arrendadoras de auto, 3. Analiza
las
principales
pólizas de seguro.
tendencias de Turismo en el
Mundo a fin de proponer
paquetes innovadores.
7
IX.
FUENTES DE INFORMACIÓN
BASICA:

ALBERT PIÑOLE, Isabel. Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes. Edit.
Síntesis
o S.A, Madrid, 2006.
COMPLEMENTARIA:
 FERNANDEZ GOMEZ, Carmen. Producción y venta de servicios turísticos en
Agencias de Viajes. Edit. Síntesis S.A. Madrid, 2000.
 GONZALES COBREROS, María Angeles. Fundamentos Teóricos y Gestión
Práctica de las Agencias de Viajes. Edit. Síntesis, Madrid. 2000.
 MINCETUR. Reglamento de las Agencias de Viajes y Turismo
 MINCETUR. Manual de buenas prácticas de las Agencias de Viajes y Turismo.
 MINCETUR. Plan Nacional de Calidad Turística en el Perú. 2009-2015.
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