"Creatividad e Innovación en la estategia del Hospital

Población de cobertura:
330.000 ciudadanos/as
“Creatividad e
Innovación en la
estrategia del Hospital
Galdakao-Usansolo”
GERNIKA L UMO
GALDAKAO
XV Co nve nció n I beroa meric ana de
Excel enc ia y VI Co nf erenc ia I nt ernaci ona l
«Uruguay , País d e Cali dad »
HGU
BAS AURI
DURANGO
Mont evi deo (Urug uay ), 14 sept ie mbr e d e
201 1
L L ODIO
¿Cuál es nuestra actividad asistencial?
¿Con qué personas contamos?
22.573 Ingresos
4,59 Estancia Media (días)
12.227 Intervenciones Quirúrgicas
369
79.233 Urgencias
Personal
no sanitario
383
Facultativos
836
397.027 Consultas
Personal
de Enfermería
2007
1996
Cer t ificaci ón Pr oc eso
Asist encial
(HOSPITAL IZA CION )
Q PLA TA ( +4 00 pu nt os)
Impla nt ación del Mode lo
de Exce lenci a
2008
Aut oeval uació n Inn ovació n
Ver ificac ión me mor ia RS C
(GRI A+)
2000
Inicio de l a Gest ión p or
pr ocesos
2003
Inicio Cer t ifica ciones ISO
9001:2 000
2009
Q ORO ( EU SKALI T) >550 punt os
Aut oeval ución RSC
Pr oceso RS C
Adhesió n Pact o Mund ial ON U
Gest ión Medio ambi ent al (ISO 14 001 )
Cer t ificaci ón ISO16 6.0 02 d e In novació n
2011
2010
124 equipos
Premi o I beroa merica no
Cat egoría ORO
Impla nt ación de la Cr eat iv idad en el HGU
N uevo PE 201 -14
Ver ificac ión 2ª M emor ia GRI A+
2010
95 equipos
2009
2008
73 equipos
2011
Pr emio OMA RS
Cer t ificaci ón OHSAS
Cer t ificaci ón ISO 1 00%
2007
2006
66 equipos
Estímu lo para la
impl icación de las
personas en la gestión
por procesos
31 equipos
14 equipos
25,44% Per sonas
di fer e nt es
par t ici pan e n u n eq uip o de
me jor a /pr oceso
Situación del entorno
Crisis económica
Cambios demográficos
Agotamiento del sist ema
sanitario
Impulso de la innovación y la creatividad
OBJETIV O ESTRAT EGICO “S er ref eren tes en Innovaci ón”
Ideas
OBJETIVO
Innovar es cosa de todos/as
Innovación que aporte valor al paciente
Desarrollar una estrategia de innovación y creatividad
en el Hospita l Galdakao-Usansolo (HGU)
RETOS
Líneas de tra baj o en el HG U
Camino recorrido
20 0 8
A ut oe val ua ci ón In n ova ció n
Co nse nso e n el C ons e jo d e D ir ecc ió n
Ela bor aci ón d el I Pl an d e I n nov aci ó n ( 2008/ 200 9)
I In ve nt ari o de I nn ov aci ón (20 08/ 2009 )
• Incorporación de nuevas tecnologías
• Cambios organizativos y en gestión
• Coordinación con AP
• Interrelación con el ciudadano
• Seguimiento del paciente crónico
• Interrelación y colaboración con la
sociedad
20 0 9
Proc eso d e I n no vac ió n
Cert i fi cac ió n I SO1 6 6. 0 02 d e I n nov aci ó n
Cu adr o de ma nd o I n nov aci ó n
20 1 0
Pla n Est rat ég ic o HGU – creat ivi da d
For ma ció n 8 fa cil it ad ores d e cr eat i vi da d (T xa pe lur di nes )
Tal ler es de cre at ivi da d
II I nv ent ar io In n ova ció n ( 20 1 0)
20 1 1
For ma ció n Fa cil it ad ores d e cr eat i vi da d (T ot al d e 15 HGU )
Im pla nt ac ió n de l os “L un es Ver d es”
D iseñ o de l M an ua l de pr oy ect os d e i nn ov aci ón
III I nv ent ario I nn ov aci ón ( 2 01 1)
Gesti ón por
procesos
Vig ila n cia
in n o va ció n
GESTIO NAR LA INN OVACION
Sistema tiza ción
So licitu d P ro ye cto
de n
I n o va ció n
VIGILA R/ CA PTA R
FOCA LIZA R
Re sp ue sta solicitu d
p ro ye cto de inn o va ción
MISION
Desarrollar una estrategia de innovación en el
HGU, para adaptarse con mayor rapidez al
entorno cambiante, con el fin de contribuir a
la mejora continua y a la sostenibilidad del
HGU, buscando ser referentes en innovación.
¿Ta lle re s
cre a tivid a d ?
SI
TA LLERES
CREA TIVIDA D
MA TERIA LIZA R/
CA PA CITA R
DEFINI CION DE IN NOVACIÓN EN EL HGU
Entendemos la innovación en el HGU como la
introducción de un servicio o proceso nuevo,
significativamente mejorado, de un nuevo
método organizativo aplicado a las prácticas
internas, a la organización del lugar del
trabajo o a las relaciones externas
D ESA RROLLO E
IMPLANTA CIO N D E LA
INNOVA CIO N
D iagra ma P R
In nov aci ó n
INDICADORES
Nº proyectos innovadores implantados
Coste proyectos innovadores
% Proyectos aprobados
Tiempo de respuesta
Indicadores de proyecto
Nº proyectos con reconocimiento externo
Nº proyectos trasladados (implantados) a
otras organizaciones
% Satisfacción personal innovación
P ro ye cto s
imp la n a
t dos y
e va lua d o s
A PREND IZA JE/ REFLEXION
Prem io s innov ació n
PROYECTOS DE INNOVACIÓN
Tele EPOC
Tele ASMA
PROMIC
Terapia Trastorno de Alimentación a
través de internet
Mystery Shopper de Accesibilidad
Relación con el paciente a través de TICs
Gestión integral de Almacenes Periféricos
Proyecto Coste por Paciente
Kirozainbide
“Serious Games”
2006
Premio Barea de
Innovación: OSAKLINIKER
2008
Mejor Práctica Innovadora de Innovación
EUSKALIT: ECOCARDI OGRAMAS
2009
Certificación de Innovación:
ISO 166002:2006
2010
Premio Barea de Innovación: TRASTORNOS DE
CONDUCTA DE LA ALIMENTACIÓN
Finalis tas premio de innovación de Osakidetza
Mejor Práctica Innovadora de EUSKALIT
Finalis ta Buenas prácticas FORUM EFQM 2010: KIROZAINBIDE
Premio mejor comunicación oral y Premio mejor póster de la II
edición de los Premios Osakidetza a la Innovación en Gestión
Metodología
No hay du da de qu e la creati vidad
es el r ecurso m ás import ant e
de t od os. Sin ella , no ha bría progres o
y est aríam os siempre
repitien do l os mism os patron es”.
(E. De Bo no )
Creatividad participativa
La cultura occidental basa el pensamiento …
en la argumentación y el pensamiento crítico
jazz
… en la búsqueda de la verdad
pop
dance
Argumentación
rock
Argumentación
chill out
Desatar el pensamiento
FOCO
clásica
Provocación
Creatividad Divertida
Estimular la mente
para generar ideas
diferentes
Sorpresa
Humor
Pensamiento lateral
HERRA MIENTA S
crea tivida d
Formación Txapelurdines (15)
6 sombreros para pe nsar
Pensamiento lateral
Seguir las reglas del método:
- Liderazgo
- Objetivos
- Tiempos
- Resultados
Creativ idad Ser ia, co n método
5. CASO PRACTICO
Creativi dad en el Plan Es trat égic o
9 objetivos
9 talleres
Duración = 4 horas/sesión
Horas totales = 36 horas
Participación = 98 personas
% asistencia = 99%
61% no formaban parte del G28
7 invitados externos
Promedio de 90 ideas/taller
WORLD CAFÉ
Dat os sobr e el Plan Estrat égic o
1. Externos (Grupos de
Interés)
2. Internos:
98% Líderes del HGU que participan
.- Líderes
.- Personal de base
371 Personas
32 Invitados (Grupos Interés)
Obj et iv o : p ar t icip aci ón GI y
42 % Mandos Intermedios
58 % Personal de base
dif usió n del Pl an Est r at égi co
Duración = 2 horas
Nº sesiones = 9
ACABE, AECC , AL CER, Ayunt amient o de Galdakao, Bioe f, Cent r os
Educat ivos, Comar ca Int er ior , CVTH, Depar t ament o de Sanidad,
Emer gencias, Eur est , Gir oa, Hospit al de Gor liz, Ihobe, Micr osoft , MR
Host eler os, Osakidet za, Osat ek, Pacient e cr ónico, Siemens, U PV
Valoraci ón del W orld Ca fé y del Plan es trat egic o
HERRA MIENTA S
crea tivida d
Técnica World Café
8,45
Valoración Plan Estratégico
7,65
“Lunes verdes”
Espacios para la creatividad
22 Talleres realizados (d e sd e en e ro 20 09)
HERRA MIENTA S
crea tivida d
HERRA MIENTA S
crea tivida d
Un ej emplo : Taller del Sile ncio
Par ticip ació n en talle re s d e cr ea tivida d
Acciones :
28
personas
128
personas
114*
personas
• Nueva ubicación del interfono
(dentro del control de enfe rmería)
• Máquina para expedir auriculares
TV
• Cambio de ubicación de la sala de
familiares
• Cartel “Necesitamos tu silencio”
2009
2010
2011
* Hast a junio
Algunos da tos ….
Algunos da tos ….
10
Índi ce Sat isf acci ón Glo ba l HGU
Índi ce Sat isf acci ón Par t ic ip ació n
10
7 , 65
6 , 50
5 ,5 9
3, 83
3, 9 5
4, 35
4, 4 3
51
, 3
2 00 3
2 . 00 6
2. 00 8
0
0
2 00 3
2 . 00 6
2. 00 8
2. 0 10
Algunos da tos ….
2. 0 10
Algunos da tos ….
Co noci mi ent o sobr e l a Mis ión , Visi ón y Val or es
Ca paci da d d el E D par a des ple gar y co mu nic ar
la Polít ica y Est r at eg ica
10
10
3, 4 3
4 ,6 0
5 , 61
6, 74
7, 1 9
20
. 07
20
. 11
2, 13
0
0
2 00 3
2 . 00 6
2. 00 8
2. 0 10
CONCLU SION ES
Lec cion es aprendi das y r ec om endaci ones
La inn ovaci ón se pue d e ge stio na r
Clave la implic ació n de l a Direc ción
Estimula r a la pa rticip ació n.
To do s p od emo s in nov ar
Nueva s h er ra mien ta s p ara afr on ta r n uev os re to s
Riqueza de i de as pro yec to s (1 000 i de as)
Siemp re hay o tr o p un to de vi st a
Bu ena acogi da y v alor ación “Dinámic a, in nov ad ora ,
pro du ctiva , in teg ra do ra
No hay nada de malo en innovar….
… y ser creativo. Anímate!
a sko
rr ik cias
a
Eske
r
g
as
Much
Santiago Rabana l Reto laza
san t iag o .rab an alr et ola za @ os ak id et z a.n et
Dire ctor Gerente
HOS PITA L GAL DAKA O-USAN SO LO
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