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Desarrollo
Información general del Sistema de
Gestión de la Calidad
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Política de Calidad
Apoyar, asesorar y satisfacer las demandas y expectativas de
las víctimas y/o usuarios de la línea de atención telefónica
institucional destinada a canalizar solicitudes de apoyo,
denuncias, información y sugerencias de la población
vulnerable, en riesgo y/o amenazada en flagrancia de ser
sujeto del delito de extorsión.
Para tal efecto, acatamos un Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la mejora continua de su eficacia, a través de la
concientización y el adiestramiento de nuestro personal, para
dar una atención integral a usuarios y afectados.
Interacción de procesos
Responsabilidad de la Dirección
Victima
Revisión de la
Dirección
Victima
Planeación
del Servicio
Medición Análisis y Mejora
Gestión de los Recursos
Gestión de
Recursos
Mejora
Continua
Auditoría Interna
Seguimiento y
Medición
Servicio/Proces
Acciones
Correctivas/
Preventivas
Control del
Servicio No
Conforme
Recursos
Humanos
Satisfacción
del usuario
Realización del Servicio
Módulo de Estatal
de Extorsión
Solicitud de Asesoría
sobre delito de
extorsión
Comunicació
n Interna
Control de
Documentos
Asesoría Brindada
sobre delito de extorsión
Control de
Registros
Procesos y procedimientos documentados
MDPD-01
PDPD-01
PDPD-02
PDPD-03
PDPD-04
PERH-01
PERH-02
PRD-01
PRD-02
PRD-03
PRD-04
PRD-05
PRD-06
PRD-07
PRD-08
Manual de Calidad
Módulo de Extorsión
Revisión de la Dirección
Planeación del Servicio
Gestión de los Recursos
Recursos Humanos
Inducción al Puesto
Control de Documentos
Control de Registros
Auditorías Internas
Acciones Correctivas y Preventivas
Mejora Continua
Seguimiento y Medición del Servicio
Seguimiento y Medición del Proceso
Control del Producto No Conforme