Encuesta de Confianza Turístico Empresarial Anexo Estadístico. Resultados detallados por subsectores Índice de Contenidos Julio de 2014 1. Alojamiento hotelero 2. Grandes grupos de Agencias de Viajes 3. Transporte de Pasajeros 4. Empresas y equipamientos de ocio 2 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 1. Sector Alojamiento hotelero A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio Opinión empresarial . Total España (* ). Alojamiento hotelero Años 2001-2014 (% opiniones positivas- % opiniones negativas) 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 Sector Alojamiento Total Turismo 13,2 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 II IIIIV I IIIIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I (% opiniones positivas- % opiniones negativas) Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) Alojamiento hotelero 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Ventas Benefic ios 2013 20022003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2014 (* ) Los valores están calculados como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Alojamiento hotelero Expectativas empresariales para II Tr 2014 Total España Opiniones empresariales Alojamiento Hotelero I Tr 2014 %Aumentar Beneficios (13,2) 40,5 Precios (3,3) 35,3 Empleo (-5,9) Ventas (9,0) 42,7 Julio de 2014 10 27,3 32,7 32,0 61,2 44,7 0 %Aumentar 20 22,4 26,2 29,1 23,6 30 40 50 60 %Mantenerse %Disminuir %Disminuir 32,2 16,5 Reservas (15,5) Fuente: EXCELTUR %Mantenerse 80 18,6 69,8 Beneficios previstos (28,3) 48,9 Ventas previstas (29,9) 33,7 70 Empleo previsto (7,0) 11,6 30,5 20,6 30,4 49,8 19,9 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 3 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 1. a. Hoteles Costa (% opiniones positivas- % opiniones negativas) Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) Hoteles Costa 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 ALOJAMIENTO COSTA 38,2 Total Turismo (% opiniones positivas- % opiniones negativas) A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio Opinión empresarial (* ) Alojamiento hotelero Hoteles de Costa 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 II IIIIV I IIIIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I Ventas Beneficios IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Fuente: EXCELTUR (* ) Los valores están calculados como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Hoteles de Costa Opiniones empresariales I Tr 2014 %Aumentar Precios (44,0) 54,0 Reservas (36,4) 54,3 %Disminuir 36,4 0 Julio de 2014 10 20 10,0 27,9 17,9 66,4 63,5 Ventas (48,7) 15,7 36,1 27,2 Empleo (20,8) %Aumentar %Mantenerse 47,8 Beneficios (32,1) Alojamiento costa Expectativas empresariales para II Tr 2014 30 6,4 21,6 40 50 60 70 80 14,8 Empleo previsto (19,2) %Mantenerse 24,9 %Disminuir 69,3 Beneficios previstos (43,0) 54,7 Ventas previstas (57,3) 5,8 33,6 28,4 64,5 0 10 20 30 40 11,7 50 60 70 80 7,1 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % Fuente: EXCELTUR. de respuestas positivas y negativas. 90 100 (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 4 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 1.b. Hoteles Urbanos A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio ALOJAMIENTO URBANO Total Turismo 2,1 II IIIIV I IIIIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I Opinión empresarial (* ) Alojamiento hotelero Hoteles Urbanos 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 II III IV I II II IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 (% opiniones positivas- % opiniones negativas) (% opiniones positivas- % opiniones negativas) Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) Hoteles urbanos 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Ventas 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Fuente: EXCELTUR Beneficios (* ) Los valores están calculados como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Hoteles Urbanos Opiniones empresariales I Tr 2014 Hoteles urbanos Expectativas empresariales para II Tr 2014 %Aumentar %Aumentar Beneficios (-3,1) 34,3 Precios (-16,8) Ventas (-6,5) 0 10 31,3 60,2 34,7 20 23,6 24,0 30 40 %Disminuir 71,8 19,0 45,8 24,8 16,3 Empleo previsto (-9,8) 37,4 25,2 43,9 Empleo (-7,3) %Mantenerse %Disminuir 28,4 29 Reservas (12,7) Julio de 2014 %Mantenerse 50 41,2 60 70 80 90 100 Beneficios previstos (0,4) 31,5 Ventas previstas (1,1) 0 37,4 30,3 35,4 10 20 31,1 30 40 50 34,3 60 70 80 90 100 (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 5 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 2. Grandes grupos de Agencias de Viajes y Touroperadores Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) AA.VV y Turoperadores españoles y Total Turismo 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 33,2 Distribución Total Turismo IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 (% opiniones positivas- % opiniones negativas) (% opiniones positivas- % opiniones negativas) A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio Opinión empresarial AA.VV y Turoperadores españoles 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Beneficios Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR Precios Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 AA.VV. y Touroperadores españoles Opiniones empresariales I Tr 2014 %Aumentar Beneficios(41,7) 58,9 Precios (47,6) Empleo (-31,2) %Mantenerse %Disminuir 24,0 57,9 Reservas (68,5) 4,6 57,9 10 20 30 25,7 40 50 60 70 %Disminuir 11,4 86,1 Beneficios previstos (49,8) 13,5 31,8 59,0 Ventas previstas (62,2) 73,6 15,0 11,4 80 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 90 100 (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de Fuente: EXCELTUR referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. Julio de 2014 9,2 16,4 0 0 %Mantenerse 4,5 36,6 81,9 Ventas (41,4) %Aumentar Empleo previsto 2,5 (-8,9) 17,1 43,4 52, 1 5,4 AA.VV. y Touroperadores españoles Expectativas empresariales para el II Tr 2014 6 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 3. Empresas de Transporte de pasajeros (% opiniones positivas- % opiniones negativas) (% opiniones positivas- % opiniones negativas) A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR* ) Empresas españolas de transporte 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 Transporte 51,9 Total turismo II IIIIV I II IIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIV I II IIIIV I Opinión empresarial Empresas españolas de transporte (* ) 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Ventas Beneficios (* ) Los valores están calculados como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. Fuente:EXCELTUR Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Opiniones empresariales Empresas españolas de transporte Expectativas empresariales para II Tr 2014 Opiniones empresariales Empresas de alquiler de coches I Tr 2014 %Aumentar %Mantenerse 72,0 Beneficios(71,6) Precios (-66,3) 0,3 36,2 30,6 33,2 59,9 Ventas (17,3) 39,8 50,6 0 10 0,3 66,6 Reservas (59,6) Julio de 2014 27,7 33,1 Empleo (3,0) Fuente: EXCELTUR %Disminuir 20 30 16,1 40 50 60 0,3 33,3 70 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. %Aumentar Empleo previsto (14,0) %Mantenerse 34,5 Beneficios previstos (29,2) %Disminuir 44,9 31,7 20,5 65,7 Ventas previstas (92,7) 2,6 92,8 0 10 20 30 40 50 7,2 0,1 60 70 80 90 100 (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 7 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 3.a. Empresas de Alquiler de Coches Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) Empresas de alquiler de coches 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 Opinión empresarial Empresas alquiler de coches Alquiler de Coches Total Turismo 50,6 I IIIIIIV I IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI II IIIIVI IIIIIIVI II IIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 (% opiniones positivas- % opiniones negativas) (% opiniones positivas- % opiniones negativas) A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 I IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I II IIIIV I 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Ventas Beneficios Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Opiniones empresariales Empresas de alquiler de coches I Tr 2014 %Aumentar %Mantenerse Beneficios(71,6) Empleo (3,0) 30,6 36,2 39,8 50,6 0 Fuente: EXCELTUR 10 20 30 40 50 60 70 80 %Mantenerse %Disminuir 58,2 41,7 57,0 0,1 9,4 33,6 0,3 Ventas previstas (89,3) 33,3 16,1 Empleo previsto (58,1) Beneficios previstos (47,7) 33,2 59,9 Ventas (17,3) 0,3 66,6 Reservas (59,6) Julio de 2014 27,7 33,1 %Aumentar %Disminuir 72,0 Precios (-66,3) 0,3 Empresas de alquiler de coches Expectativas empresariales para II Tr 2014 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 0 Fuente: EXCELTUR. 10,3 0,2 89,5 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 8 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 4. Empresas y equipamientos de ocio Índice de Confianza Turístico Empresarial (ICTUR) Empresas y equipamientos de ocio 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 -20,0 -40,0 -60,0 -80,0 -100,0 24,9 Ocio Total Turismo IIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI 20022003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 (% opiniones positivas- % opiniones negativas) (% opiniones positivas- % opiniones negativas) A. Evolución temporal de la Confianza Empresarial (ICTUR*) y principales indicadores de negocio Opinión empresarial Empresas y equipamientos de ocio 100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 I II IIIIVI II IIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIVI IIIIIIV I IIIIIIV I IIIIIIV I IIIIIIV I IIIIIIVI IIIIIIVI 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132014 Ventas Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, Beneficios Fuente: Encuesta de Clima Turístico Empresarial, EXCELTUR B. I Trimestre 2014 y previsiones el II Trimestre de 2014 Opiniones empresariales Empresas y equipamientos de ocio I Tr 2014 %Aumentar %Mantenerse Beneficios(18,0) 53,3 Precios (10,8) Empleo (-42,9) %Disminuir 11,5 25,4 %Aumentar Empleo previsto (10,6) 35,3 14,6 60,0 56,4 0,4 Ventas (10,0) Empresas y equipamientos de ocio Expectativas empresariales para II Tr 2014 50,7 8,6 22,7 10 20 30 40 50 Ventas previstas (55,2) 11,3 66,8 21,6 16,9 11,6 40,7 60 70 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de Fuente: EXCELTUR. respuestas positivas y negativas. Julio de 2014 12,1 71,8 0 0 %Disminuir 65,2 Beneficios previstos (54,9) 43,2 %Mantenerse Fuente: EXCELTUR. 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. (*) El Índice de Confianza Turístico de EXCELTUR (ICTUR) agrega las opiniones sobre las tendencias de las reservas y el empleo en el trimestre de referencia y las ventas en el próximo trimestre en relación con los mismos períodos del año anterior.. Al igual que los datos de las variables de la Encuesta los resultados están calculados como la diferencia entre los porcentajes de opiniones positivas y negativas, de las tres variables que componen el indicador, pudiendo oscilar los resultados entre un valor de +100 y –100. 9 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR 4. Empresas y equipamientos de ocio 4.a. Museos y Monumentos Opiniones empresariales Museos y Monumentos Expectativas empresariales para II Tr 2014 Opiniones empresariales Museos y Monumentos I Tr 2014 %Aumentar %Mantenerse Beneficios(57,7) 71,3 53,5 Empleo (-30,9) 0,1 20 30 %Disminuir 80,6 3,6 15,8 71,7 15,2 13,1 31,0 64,3 10 %Mantenerse Beneficios previstos (58,6) 68,9 Ventas (39,6) 0 Empleo previsto (-12,2) 13,6 15,1 35,6 Precios (24,6) %Aumentar %Disminuir 40 50 60 70 Ventas previstas (51,5) 24,7 11,0 80 90 100 Fuente: EXCELTUR. (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 62,0 0 Fuente: EXCELTUR. 10 20 30 27,5 40 50 60 70 10,5 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 4.b. Parques de Ocio Opiniones empresariales Parques Temáticos I Tr 2014 %Aumentar Beneficios(-82,1) Opiniones empresariales Parques de ocio Expectativas empresariales para II Tr 2014 %Mantenerse %Disminuir Precios (-8,6) 8,7 90,5 9,5 Ventas (-81,3) Julio de 2014 10 10,2 Beneficios previstos (94,7) 97,1 0,5 Ventas previstas (96,7) 97,1 2,5 90,4 9,10,5 0 %Disminuir 89,8 0 Fuente: EXCELTUR. %Mantenerse Empleo previsto (89,8) 91,3 Empleo (-90,5) %Aumentar 90,4 8,31,4 20 30 40 50 60 70 80 90 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 10 ENCUESTA DE CONFIANZA TURÍSTICO EMPRESARIAL DE EXCELTUR Empresas y equipamientos de ocio 4.c. Campos de golf Opiniones empresariales Campos de golf Expectativas empresariales para II Tr 2014 Opiniones empresariales Campos de golf I Tr 2014 %Aumentar Beneficios(3,1) %Mantenerse 47,6 Precios (-10,4) 8,0 14,3 Empleo previsto (-11,5) 44,5 24,7 61,1 Empleo (-6,4) 75,7 Ventas (31,9) 10 20 30 10,7 40 50 60 70 80 90 39,3 0 Fuente: EXCELTUR. 10 20 15,4 27,6 34,2 100 Fuente: EXCELTUR. (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. %Disminuir 80,8 Ventas previstas (5,5) 28,7 %Mantenerse 3,9 Beneficios previstos (6,3) 15,3 60,6 0 %Aumentar %Disminuir 33,0 37,1 30 40 50 28,7 60 70 80 90 4.d. Estaciones de Esquí y Montaña Opiniones empresariales Estaciones de Esquí y Montaña I Tr 2014 %Aumentar Beneficios(8,6) %Mantenerse 49,3 10,1 Precios (-91,8) 0,08,2 40,6 88,7 Ventas (12,1) 52,7 0 Fuente: EXCELTUR. %Aumentar 10 20 30 9,4 6,7 40 50 60 Ventas previstas (-90,0) 93,6 80 2,9 0 90 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 100 9,4 94,2 Fuente: EXCELTUR. %Disminuir 90,6 Beneficios 0,0 5,8 previstos (-94,2) 40,6 70 %Mantenerse Empleo previsto (-9,4) 91,8 Empleo (-7,5) Julio de 2014 Opiniones empresariales Estaciones de Esquí y Montaña Expectativas empresariales para II Tr 2014 %Disminuir 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas. 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (* ) Las respuestas están calculadas como la diferencia entre los % de respuestas positivas y negativas.