Políticas para Distribuidores TVC

Políticas para Distribuidores TVC
Definiciones:
TVC: TVCenLinea.com, SA de CV
Distribuidor: Persona física o moral que revende y/o distribuye los productos comercializados por TVC.
1. Distribuidor Autorizado. Se considera a un distribuidor como “autorizado” a aquel que:
i.
ii.
iii.
Cubre el perfil requerido y ha entregado la documentación solicitada por TVC.
Mantiene un volumen de compra mínimo trimestral.
Respeta las políticas establecidas.
2. Perfil de los Distribuidores.
i.
ii.
iii.
Compañías con experiencia en el negocio de Seguridad Electrónica: CCTV, Control de
Accesos, Alarmas e Incendio. O,
Compañías con experiencia en el mercado de cómputo, redes e Internet. O,
Compañías con experiencia en el mercado de comunicaciones en general.
Y que además cuenten con:
iv.
v.
Capacidad técnica para la instalación y configuración de los equipos comercializados.
Recursos propios para ofrecer mantenimiento y soporte técnico a usuarios.
3. Compras Requeridas y Descuentos por Volumen.
i.
ii.
El volumen mínimo requerido para un distribuidor autorizado es de 1,500 USDL
trimestrales.
TVC ofrecerá al distribuidor descuentos especiales por volumen de compra de acuerdo a
la naturaleza de la compra:
Descuentos por Volumen Acumulado Mensual.
1. Todas sus compras acumuladas en un mes le serán contabilizadas para lograr descuentos
adicionales en el siguiente mes.
2. TVC ofrecerá al distribuidor Descuentos Adicionales por Volumen Acumulado en el Mes Anterior
de acuerdo a lo siguiente:
i.
Cada $1,000 USDL de compra equivalen a 1% de Descuento Adicional. Ejemplos:




Compras acumuladas entre $1,000 y $1,999 equivalen a 1% de descuento
adicional.
Compras acumuladas entre $3,000 y $3,999 equivalen a 3% de descuento
adicional.
Compras acumuladas entre $7,000 y $7,999 equivalen a 7% de descuento
adicional.
Así sucesivamente.
4. El máximo descuento aplicado será de 10%, equivalente a $10,000 USDL de compras
acumuladas o más.
5. El monto de las compras se considera antes de IVA.
6. Los descuentos especiales serán aplicados directamente sobre la facturación del siguiente mes
inmediato.
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7. Cada día primero de mes usted recibirá por e-mail una notificación de sus descuentos
alcanzados para el nuevo mes.
8. No aplica con otras promociones. Aplican restricciones.
i.
ii.
El descuento por volumen acumulado mensual se suma al descuento por volumen en
una exhibición sin exceder al 10%.
En todo momento el máximo descuento adicional otorgador por volumen será hasta por
un 10%.
4. Precios.
i.
ii.
iii.
iv.
Todos los precios son establecidos en Dólares Americanos al Público.
El distribuidor podrá ofrecer al público un máximo descuento del 10%.
Queda estrictamente prohibido al distribuidor ofrecer descuentos mayores al Público.
Previa autorización, el distribuidor podrá ofrecer descuentos para proyectos especiales.
5. Entrega de Productos.
i.
ii.
TVC ofrece al distribuidor la entrega de productos directamente en cualquiera de
nuestras oficinas localizadas en las diferentes ciudades del país.
TVC ofrece a los distribuidores localizados fuera del área metropolitana de estas
ciudades, el envío de sus pedidos por paquetería de acuerdo a lo siguiente:
a.
Los envíos serán realizados por la paquetería seleccionada por TVC.
b.
Los pedidos de $500 USDL + IVA o superiores, tendrán un cargo del 2% sobre
el total de la factura.
c.
Los pedidos inferiores de $500 USDL + IVA, tendrán un cargo fijo de $10 USDL
+ IVA.
d.
El distribuidor cuenta con un seguro de envío. En caso de pérdida total o parcial,
podrá hacer válido su seguro pagando a TVC un deducible del 5% del total de la
factura.
e.
En caso de que el distribuidor elija otra empresa para el envío de sus productos,
todos los gastos de envío deberán ser cubiertos por el distribuidor. Además, en
estos casos, la responsabilidad de TVC se limita a entregar el equipo en
nuestras oficinas a la paquetería solicitada por el distribuidor.
f.
El envío por paquetería está sujeto a la comprobación de su pago mediante
depósito en firme en nuestro banco antes de las 12:00 horas del día. En caso de
registrarse el depósito más tarde, entonces será enviado el siguiente día hábil.
g.
En el caso de depósito con cheque de otros bancos o transferencias
interbancarias, este proceso puede tomar uno o varios días. Consulte con su
banco.
6. Territorio de Ventas.
i.
ii.
No hay límites de territorio ni exclusividades para ningún distribuidor.
TVC se reserva el derecho de asignar contactos (clientes potenciales)
a los
distribuidores de acuerdo a su volumen de compra, ubicación geográfica, especialidad y
otras preferencias.
7. Capacitación Técnica y sus Responsabilidades.
i.
ii.
Se entiende que todo distribuidor autorizado cuenta con capacidad y conocimiento
técnico en el tipo de productos comercializados por TVC.
En la compra de cualquier producto, es responsabilidad del distribuidor obtener la
capacitación técnica necesaria para su implementación, ya sea por medio de la
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información publicada en la página Web de TVC o asistiendo a los cursos de
capacitación ofrecidos por TVC.
TVC ofrece un plan de capacitación técnico/comercial constante para nuestros
Distribuidores. Es responsabilidad del Distribuidor mantener actualizado su e-mail para
recibir noticias sobre el plan de capacitación vigente.
Toda instalación física y lógica de los productos adquiridos será realizada por el
Distribuidor y su personal por lo cual es indispensable contar con la debida capacitación
técnica.
Por lo tanto, las consecuencias, daños, pérdidas o mal uso en la venta, reventa o
incapacidad para la implementación de estos productos, es responsabilidad directa del
Distribuidor.
TVC se reserva el derecho de cobro por soporte técnico en sitio y/o implementación de
los productos adquiridos por el distribuidor.
iii.
iv.
v.
vi.
8. Garantía y Soporte Técnico.
i.
Políticas generales:
a. Todos los equipos cuentan con Garantía por defectos de fabricación de un año de
acuerdo a la fecha de facturación, excepto que se indique lo contrario en la factura.
b. Equipos DOA (Defective On Arrive) (Menos de 30 días de facturación)
o Equipo se ingresara de manera inmediata a revisión
o Se debe demostrar por parte del taller de Garantías, que la falla es por defecto
de fábrica y no es ocasionada por la siguientes causas:
b.1. El equipo presente daños físico (Equipo Quemado, Mutilado, Mojado).
b.2. Se demuestre mala instalación o mal uso. (De acuerdo con manuales).
o
c.
Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el
equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario
solamente se le entregara el equipo a reemplazar suelto.
La garantía No Cubre desperfectos ocasionados :
o Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
o Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
o Cuando se demuestre que se hizo una instalación incorrecta o se ha hecho mal
uso del equipo (de acuerdo a manuales).
o Por negligencia en el manejo del producto:
c.1. Daños en el proceso de transportación
c.2. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo
c.3. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas
c.4. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
d. Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la
garantía, TVC ofrecerá:
o Reparación en un periodo de 7-14 días previa cotización autorizada por el
distribuidor u
o Ofrecer el máximo descuento en la compra de un equipo igual o similar al que
perdió la garantía.
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ii.
Requisitos:
a. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable entregar el equipo en nuestras
oficinas con el personal correspondiente a la recepción de los equipos.
b. Es indispensable indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo a
reparación y/o garantía con descripciones tales como “NO FUNCIONA”, “NO SIRVE”, “NO
SE VEN LAS CAMARAS”, “NO GRABA”, etc.
c. El distribuidor se debe de asegurar que una vez recibido el equipo, se le entregue un formato
de RMA con el llenado correcto de la información que se le solicito (Modelo, Serie, Falla ó
Fallas, descripción del equipo dejado [Ej. DVR, Fuente de Alimentación]) y la firma y nombre
de la persona que lo atendió.
d. Este formato les será solicitado al distribuidor, una vez que pase a recoger sus equipos.
iii.
Distribuidores Foráneos.
a. Para distribuidores localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están
ubicadas nuestras oficinas, deben enviar los equipos hasta nuestras oficinas baja su costo.
b. TVC ofrece el retorno sin costo del equipo tramitado.
iv.
Periodo de Resolución.
a. Una vez recibido el equipo, TVC ofrece un periodo de uno a siete días naturales para
entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
b. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, TVC ofrecerá
un equipo en reemplazo de características similares o superiores; o bien, una nota de crédito
por el valor factura.
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