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Declaración
Compromiso
Entel
En Entel tenemos un gran compromiso con las
personas, las comunidades y su desarrollo: nos
enorgullece apoyar a nuestros clientes, sin importar
en qué lugar de nuestro país se encuentren.
Aquí, tú eres el centro de nuestras preocupaciones,
lo que nos motiva a esforzarnos todos los días,
para poder satisfacer tus necesidades y entregarte
el mejor servicio. Tus derechos de consumidor y
usuario de servicios de telecomunicación están
siempre garantizados y queremos ir un poco más
allá, queremos que vivas la mejor experiencia y que
te mantengas siempre conectado.
Nos
comprometemos
contigo
Antes
de comprar...
… podrás cotizar, comparar y elegir ese equipo
que tanto quieres, o ese plan que llena todas
tus necesidades y acceder también a nuestra
oferta para tu hogar. Si estás en nuestras tiendas,
podrás probar tu nuevo equipo y revisar sus
funcionalidades.
Pregúntanos todo lo que quieras, sin compromiso,
porque estamos para ayudarte a elegir…
Durante
la compra…
... y sin importar el canal en que te encuentres,
te asesoraremos para que efectúes la mejor
elección, en base a tus necesidades y al uso
que le des a tus servicios.
Por ejemplo, podrás simular tu consumo de
navegación, y en base a esto, elegir el plan
que más te convenga.
Si no entiendes tu contrato, quieres ayuda con
tu equipo, tu facturación u otros temas, no te
preocupes... ¡estamos para ayudarte, con toda
claridad y transparencia!
Queremos que le saques el máximo provecho
a tus servicios y por eso, te entregamos toda
la ayuda que necesites para lograrlo.
Cuando uses
tus servicios...
... te informaremos de tu consumo, ofertas
especiales, beneficios exclusivos... ¡y mucho
más! Especialmente aquello que te permita
obtener lo mejor de nuestro servicio.
Recuerda, puedes descargar la aplicación Entel
y llevarnos contigo donde quieras.
Si tienes dudas, sugerencias o reclamos, un
completo Centro de Ayuda te espera para
atenderte. Si lo prefieres, ingresa en nuestro
sitio web, llámanos o ve a una de nuestras
tiendas. Pregúntanos... ¡somos expertos!
SI LO TUYO SON LAS REDES SOCIALES,
También te ayudamos por Twitter y Facebook.
ESTE ESFUERZO POR ATENDERTE MEJOR
SIEMPRE TIENE RECOMPENSAS
Así que queremos aprovechar esta oportunidad
para agradecer tu confianza, lealtad y reconocimiento
y permitirnos obtener durante
13 años consecutivos el premio
“Empresa de
Telecomunicaciones
con la Mejor Satisfacción
de Clientes”
y ser durante los últimos 3 años
“Empresa de
Telecomunicaciones con
la Mejor Experiencia de
Clientes en Iberoamérica”
Muchas gracias, puedes contar
con nosotros siempre!
En virtud del convenio de mutua colaboración celebrado
entre Entel y ODECU, hemos querido compartir con ustedes
los deberes más relevantes consagrados en la Ley del
Consumidor y hacerles una invitación a ser responsables
con el medio ambiente.
Deberes
De los Consumidores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Realizar sus compras y contrataciones sólo en el
comercio establecido.
Leer detalladamente los contratos antes de
firmarlos, de manera que pueda comprender
totalmente su contenido
Tomar sus decisiones de compra libre e
informadamente.
Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice
la publicidad es exigible como parte del contrato.
La publicidad debe ser veraz, comprobable y no
inducir a engaño.
Rechazar los cobros por bienes o servicios que
no haya aceptado.
Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en
el mercado, su precio, condiciones de contratación
y otras características relevantes.
Responsabilidad
Del consumidor
Las tecnologías están más presentes en la vida de las
personas, de modo que se hace cada vez más necesario
que nos hagamos responsables de su disposición final.
En Entel entendemos que nuestra responsabilidad
va más allá de nuestras operaciones, y que podemos
contribuir a conectar con su entorno a todas las personas,
pero también ayudarlas a tener un futuro mejor y más
sustentable. Es por esto que los invitamos a reciclar y
disponer de sus equipos telefónicos, accesorios y baterías
en los buzones de reciclaje ubicados en nuestras tiendas
y otros lugares habilitados.
ODECU y Entel, asumen el deber mutuo de promover
y facilitar acciones destinadas a desarrollar sistemas
de disposición y reciclaje de los residuos.
Con esta declaración ambas instituciones reafirman
su compromiso de protección a los consumidores y
el reconocimiento de los deberes que permitirán a
nuestros usuarios el correcto ejercicio de sus derechos.
Como una expresión de transparencia y reconocimiento hacia
nuestros usuarios, Entel pone a su disposición el informativo
referencial de derechos del consumidor elaborado por SUBTEL1 :
Derechos
De los usuarios en materia de
telecomunicaciones
1.
2.
3.
4.
Recibir información relativa a las condiciones, precios
y cobertura de los servicios de telecomunicaciones,
a través de todos los canales de atención, incluyendo
sus páginas web.
Acceder en los canales de atención y páginas web de
las compañías de telecomunicaciones, a mecanismos
comparativos o cotizadores de cada uno de los
servicios y planes ofrecidos de forma conjunta.
Contratar, si lo desea, cualquiera de los servicios
ofrecidos en forma paquetizada, de manera
individual. De esta forma, ninguna compañía de
telecomunicaciones podrá obligarlo a contratar
servicios que no desee.
Suscribir un contrato por servicios de
telecomunicaciones de manera informada y que
dicho contrato sea respetado por la compañía, sin
que ésta pueda modificarlo o dejarlo sin efecto de
1
Art. 33, Reglamento de Reclamos Subsecretaria de Telecomunicaciones
manera unilateral. Adicionalmente, a recibir una
copia del contrato, ya sea por medios físicos o
electrónicos, dentro de los 5 días hábiles siguientes
de la firma o modificación de éste.
5. Recuperar el saldo no utilizado de su recarga de
prepago por el sólo hecho de realizar una nueva
recarga en un plazo menor a 180 días desde la
última recarga.
6. En el caso de los clientes de postpago, a recuperar
si lo desea, el mismo número telefónico que tenía
contratado, en un plazo de 2 años, contados desde
la fecha de término de contrato, siempre y cuando,
la causal no sea cuentas impagas, en dicho caso,
el plazo es de 180 días.
7. Cambiarse de compañía telefónica, móvil o fija,
manteniendo su número telefónico.
8. Recibir descuentos e indemnizaciones por
suspensión, alteración o interrupción del servicio
público telefónico, de acceso a Internet y de televisión
de pago.
9. Que las compañías de televisión de pago no cambien,
sustituyan o eliminen los canales sin previo aviso de
al menos 20 días hábiles, caso en el cual deberán
reemplazarlos por canales de similar calidad y
contenido o realizar compensaciones.
10. Habilitar, sólo si lo desea, el servicio de roaming
internacional de voz, mensajería y datos, para lo
cual, la compañía deberá consultarle al momento
de la contratación. Para el servicio de roaming
11.
12.
13.
14.
15.
internacional de datos, las compañías deberán
establecer, además, herramientas que le permitan
conocer su consumo de tráfico en línea y bloquear
el servicio si supera cierto nivel de tráfico, esto
último previo aviso al suscriptor.
Que no le corten el o los servicios, cuando uno o
más de los cobros contenidos en la cuenta haya
sido reclamado y mientras su resolución aún se
encuentre pendiente, siempre que se haya pagado
el saldo no impugnado de dicho documento.
Recibir la cuenta al menos 10 días antes de
la fecha de vencimiento para el pago respectivo.
Reclamar ante la compañía en un plazo de 60 días
hábiles, desde que toma conocimiento del hecho
reclamado o desde la fecha de vencimiento de la
cuenta, ya sea a través de la numeración telefónica
especialmente habilitada para estos efectos, o a
través de la página web de la compañía
Recibir respuesta de su reclamo en un plazo
máximo de 5 días hábiles desde que éste se
realizó. En caso de no obtener respuesta o estar
disconforme con ésta, podrá insistir ante Subtel,
dentro de un plazo de 30 días hábiles.
Solicitar, en cualquier momento, el término del
contrato de cualquier servicio de telecomunicaciones,
debiendo la compañía ejecutar la solicitud dentro del
plazo de 1 día hábil. Adicionalmente, las acciones
necesarias para poner término y/o modificar el
contrato no podrán ser más gravosas que las
requeridas para la contratación del servicio.