Ver PDF - Desarrollo Sostenible

CALIDAD
DE VIDA
EDUCACION
MEJORA
INTERNA
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
Desarrollo local
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
Desarrollo local
Participar en el desarrollo local
para mejorar la calidad de vida,
educar en el uso sostenible
del agua y mejorar la gestión
de las acciones sociales son
los compromisos que Agbar
mantiene con la comunidad.
Descubre qué hay detrás de
todos ellos…
1
Agbar es una organización responsable, y así
queda recogido en su
visión, misión y valores.
Fiel a esta vocación,
la compañía ha
establecido diferentes
compromisos en su
Política de Responsabilidad Corporativa.
2
Este documento recoge los
compromisos de Agbar con el
desarrollo local y algunas de las
acciones que nacen de estos:
contribuir a la mejora de la calidad
de vida de las comunidades,
educar en el uso sostenible del
agua y mejorar la gestión de las
acciones sociales.
En su conjunto, estas acciones
muestran la visión de Agbar,
que centra su mirada en las
comunidades locales y en contribuir al desarrollo local, día tras día,
a través de los conocimientos y
recursos de la compañía.
3
COMPROMISO
01
COMPROMISO
02
COMPROMISO
03
4
CALIDAD DE VIDA
#6
Participar activamente en el desarrollo
local para mejorar la calidad de vida de
las comunidades locales.
EDUCACIÓN
# 36
Promover el uso sostenible del
agua, ofreciendo la experiencia y
los conocimientos de la compañía.
MEJORA INTERNA
# 72
Mejorar la capacidad de la organización
en la gestión de sus contribuciones
sociales, orientándola a la excelencia.
5
6
COMPROMISO 1
Agbar se implica en el desarrollo
local de las sociedades en las que
opera para contribuir a la mejora
de la calidad de vida.
Lo hace de muchas formas:
impulsando programas específicos de desarrollo, apoyando
iniciativas solidarias y dialogando
continuamente con las comunidades locales.
Sin olvidar, en el marco de sus actividades comerciales, todas las
acciones destinadas a garantizar
el acceso al agua de los colectivos
más desfavorecidos.
A
Diálogo con la
comunidad local
B
impulso de
iniciativas locales
C
actuaciones
solidarias
+
tarifas sociales
7
A.1
diálogo con la comunidad locaL
proximidad
y confianza
dirigido a
Comunidades vecinas a las
zonas en obras de Alicante, España
CONTRIBUCIÓN
Antes de iniciar una obra de envergadura en alguna de las zonas de
la ciudad, Aguas de Alicante cita
en la empresa a las asociaciones
vecinales, de comerciantes,
deportivas, etc., cuya zona de
influencia puede verse afectada.
Económica y en tiempo de
trabajo
De esta forma, estas entidades
tienen la oportunidad de conocer
la empresa, y la persona responsable del proyecto explica las
actuaciones que se van a
acometer, resolviendo posibles
dudas y preocupaciones.
En 2011, además, el propio
personal de la empresa se
desplazó a las zonas en obras
para recoger, de primera mano, las
opiniones de la comunidad local.
8
Sesión informativa en Aguas de Alicante
diálogo con la comunidad locaL
A.2
visitas a las
colonias
Cada año, un equipo de profesionales de Aguas de Saltillo visita
diferentes colonias en las que
opera la empresa.
Dirigido a
Población de las colonias en
las que opera Aguas de Saltillo,
México
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
De esta forma se mantienen
relaciones permanentes con
territorios que, de otra forma,
estarían muy alejados de los centros de gestión. En las visitas se
analizan las necesidades de cada
colonia y se debaten las posibles
respuestas que podría ofrecer la
empresa.
Más de 200 colonias recibieron al
equipo de Aguas de Saltillo en 2011.
resultados
Más de 200 colonias fueron
visitadas en 2011
Aguas de Saltillo visita a las colonias
9
A.3
diálogo con la comunidad locaL
mesas de
trabajo
Dirigido a
Comunidades vecinas a las
plantas de tratamiento de aguas
de Aguas Andinas, Chile
Las mesas de trabajo de Aguas
Andinas son espacios de diálogo
en los que participan las comunidades vecinas a las plantas de
tratamiento.
CONTRIBUCIÓN
De esta forma, se recogen
sus opiniones y se detectan
de manera temprana sus necesidades y expectativas en relación
a la compañía.
Alrededor de 1.000 familias se
beneficiaron de estas acciones
en 2011
Gestionados con la colaboración
de la ONG “Fundación Casa de la
Paz”, estos espacios de diálogo
promueven el conocimiento
mutuo entre la empresa y las
comunidades con un resultado
positivo para ambas: la creación
de una relación de confianza y
diálogo.
10
Económica y en tiempo de
trabajo
Resultados
A.4
diálogo con la comunidad locaL
Aquaforum
dirigido a
Sociedad en general, administraciones públicas y organismos
vinculados a la gestión del agua
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Aquaforum Océanos de Agua, Chile
Aquaforum es una iniciativa de
Aqualogy que pretende activar
y dinamizar el diálogo en torno a
la importancia del agua. En este
espacio de reflexión confluyen diferentes ideas centradas en el agua
como motor de creación cultural y
de mejora de la calidad de vida de
las personas. Entidades públicas y
privadas, industriales y agrícolas,
académicas y tecnológicas aportan
en este espacio una visión multidisciplinar de este elemento.
Atendiendo a cada realidad local y
desde una perspectiva global, esta
iniciativa permite acumular experiencias y conocimiento que se trasladan, a continuación, de un lugar a
otro. Para ello, el Aquaforum, que se
desarrolla en una jornada de un solo
día, recorre de manera itinerante las
ciudades y países donde Aqualogy
está presente. El recinto seleccionado para su celebración es siempre
un lugar emblemático de la ciudad
o vinculado con el agua. En 2011 se
llevaron a cabo dos Aquaforum, uno
en Granada y otro en Chile.
11
B.1
impulso de iniciativas locales
sueños
de barrio
dirigido a
Organizaciones sociales de
diferentes comunas, Chile
CONTRIBUCIÓN
Aguas Andinas apoya iniciativas
de desarrollo del entorno en las
áreas cercanas a las plantas de
tratamiento de aguas servidas de
la compañía.
Los proyectos son seleccionados
por un jurado conformado por
personas expertas de ONGs,
responsables de la empresa
Aguas Andinas y representantes
de las Administraciones Públicas.
Los proyectos tienen como objetivos fundamentales el fomento
productivo, la construcción y
restauración de áreas verdes, la
instalación de equipamientos, la
forestación urbana y la gestión de
residuos sólidos, entre otros.
12
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Desde 2006 se han desarrollado
191 proyectos locales vinculados
con el desarrollo comunitario
B.2
impulso de iniciativas locales
factura
sin papel
Dirigido a
Clientes, personal de la empresa
y población de Murcia y Alicante,
España
Para reducir el gasto de papel, las
empresas de Agbar promueven
el uso de la factura electrónica.
Por ejemplo, en 2010, Aguas de
Murcia puso en marcha un programa por el que se compromete
a plantar un árbol por cada alta
en el servicio de factura sin papel.
La plantación, además, la realizan
voluntariamente las personas que
trabajan en la empresa junto con
sus familias.
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Resultados
Unos 7.500 árboles plantados
entre Aguas de Murcia y Aguas
de Alicante en 2011
Asimismo, Aguas de Alicante
celebró en 2011 el Día del Árbol de
la Comunidad Valenciana con la
plantación de unos 2.400 árboles,
en la que participaron cerca de
600 personas. Emasagra, Aguas
de Alicante o Aigües de Barcelona
también llevan a cabo campañas
específicas para promocionar la
factura sin papel.
13
b.3
impulso de iniciativas locales
ÁREAS
verdes
dirigido a
Población general de diversos
sectores de la ciudad de Saltillo,
México
CONTRIBUCIÓN
En especie y en tiempo
de trabajo
Este programa pretende favorecer el mantenimiento de zonas
verdes a través de la participación
ciudadana. Para ello, Aguas de
Saltillo otorga el contrato y la
instalación del servicio en áreas
verdes de forma gratuita.
Por su parte, las personas que
conforman la colonia donde
se encuentra el área verde se
comprometen a contribuir en el
pago del importe que resulte por
el consumo mensual.
Impacto
Cuatro colonias beneficiarias
en 2011
Instalación gratuita de tomas de agua
14
B.4
impulso de iniciativas locales
CONVENIO DE INTEGRACIÓN
LABORAL
dirigido a
Asociación Prodiscapacitados
Psíquicos de Alicante (APSA),
España
Aquagest Levante y La Asociación
Prodiscapacitados Psíquicos de
Alicante (APSA) mantienen un
convenio de colaboración para la
integración laboral de personas
con discapacidad intelectual.
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Además, en 2011, la empresa
patrocinó la elaboración y producción del calendario de APSA, y
colaboró en la promoción de la
campaña de donaciones para la
asociación a través de sus oficinas
de atención a clientes.
También financió la Sala del
Agua, un espacio terapéutico de
integración sensorial para niños y
niñas con dificultades.
Taller ocupacional
15
B.5
impulso de iniciativas locales
Kioscos
de Agua
En 2011 se celebró en Alicante
el II Medio Maratón Ciudad de
Alicante.
dirigido a
Población de Alicante, España
CONTRIBUCIÓN
Económica, en especie y en
tiempo de trabajo
Kiosco de agua
16
En este acto deportivo, Aguas
de Alicante colaboró con la
instalación de kioscos de agua
para ofrecerla al público asistente
al evento, tanto participante como
visitante.
impulso de iniciativas locales
B.6
PROGRAMA PILOTO
“EMPRENDE AGUAS ANDINAS”
dirigido a
Unión Comunal Centro de
Madres Renacer Pudahuel, Chile
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Aguas Andinas colabora con
el programa piloto “Emprende
Aguas Andinas”, un curso dirigido
a mujeres microempresarias de la
Comuna de Pudahuel (Región
Metropolitana de Santiago de
Chile).
A través del Taller de habilidades, emprendimiento y plan de
negocios y del Curso de gestión
de la microempresa, el programa
pretende transferir conocimiento
y desarrollar las habilidades
y capacidades de las mujeres
participantes.
Resultados
13 mujeres microempresarias
recibieron formación en 2011
Participantes en el programa
17
B.7
impulso de iniciativas locales
proyecto
selwa
dirigido a
Comarca de la Selva, Girona,
España
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
El proyecto SELWA, del Consejo
Comarcal de La Selva, nació en el
año 2006 gracias a la participación
activa del mundo empresarial
y agrícola, de la administración y
grupos de investigación.
El programa impulsa la gestión
sostenible del agua en la comarca
de la Selva, en Cataluña, a través
de la sensibilización ciudadana y la
promoción del buen uso del agua
en los hogares, la participación
de los sectores económicos en el
reconocimiento y la adopción de
buenas prácticas, la implicación de
los ayuntamientos y otras
acciones diversas.
Sorea y Aqualogy Medioambiente
participan en el programa.
Firma del convenio para el proyecto SELWA
18
b.8
impulso de iniciativas locales
PLAN DE GESTIÓN SOCIAL
DEL EMISARIO SUBMARINO
dirigido a
Comunidad y Asociación de
pescadores del Corregimiento
de Punta Canoa, Colombia
El Plan de Gestión Social
del Emisario Submarino de
Cartagena de Indias promueve
la participación de la comunidad
mediante el fortalecimiento de las
organizaciones de base.
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Asimismo, permite a la empresa
interactuar con los miembros de
la comunidad, mejorando así el
diálogo y la comunicación.
Unas 800 personas de Punta
Canoa se beneficiaron, en 2011,
de la construcción de un centro
comunitario y la rehabilitación
de la playa
El propósito es generar
herramientas válidas a nivel
comunitario, para que los vecindarios puedan adaptarse a los
cambios que se generan con las
obras de mejora del sistema de
agua y saneamiento. En 2011,
además, el programa se centró
en la construcción de un centro
comunitario como espacio de encuentro y de ocio para la población
local, la rehabilitación de la playa
y la provisión de material para la
Asociación de pescadores.
19
b.9
impulso de iniciativas locales
PATROCINIOS
Y MECENAZGO
el apoyo económico a proyectos
específicos, entre los que destacan aquellos vinculados con el
medio ambiente y el uso
sostenible del agua.
dirigido a
Organizaciones y población
general en los territorios donde
opera Agbar
CONTRIBUCIÓN
Económica, en especie y en
tiempo de trabajo
En las comunidades en las que
opera, Agbar colabora con distintas entidades y organizaciones
locales a través de un gran número
de acciones de patrocinio y
mecenazgo.
La implicación de la compañía con
la comunidad se materializa así en
20
Entre otros, cabe remarcar
diversos estudios e investigaciones
sobre la gestión sostenible del
agua, o el impulso de programas
universitarios de ingeniería
hidráulica o tecnología que
realizan varias empresas de Agbar.
La Fundación Agbar también
apoya el programa Agenda 21,
cuyo objetivo es involucrar a los
centros escolares en el desarrollo
sostenible.
Aquagest Región de Murcia, por
su parte, patrocinó en 2011 una
guía sobre aves del entorno de
la estación depuradora de aguas
residuales.
B.10
impulso de iniciativas locales
ARTE
LOCAL
La Fundación AguaGranada
organiza desde 2007 el concurso
de pintura “Los jardines de
Granada”.
dirigido a
Población de Granada y Murcia,
España
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Con esta actividad, la Fundación
cumple su vocación de contribuir
al conocimiento y a la divulgación
de todo lo relacionado con la
cultura del agua, el medio
ambiente y la naturaleza,
haciendo especial hincapié en la
promoción del arte.
Por otra parte, Aquagest Región
de Murcia fomenta la adquisición
de obras de arte a distintos artistas locales que son reproducidas
como portada de sus Informes de
Responsabilidad Corporativa.
De esta forma, ofrece apoyo a
artistas emergentes y contribuye
a impulsar el arte en la región.
21
C.1
ACTUACIONES SOLIDARIAS
TEAMING
dirigido a
ONGs: Cruz Roja y Cáritas
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
3.920 € aportados por la plantilla, más 7.840 € aportados por
Aquagest Región de Murcia
Teaming para Lorca, Murcia
Diferentes profesionales de la comunidad murciana participan en Teaming,
una iniciativa por la cual donan un euro de su nómina cada mes para destinar
a un proyecto que escogen por votación.
En 2011 las asociaciones elegidas fueron Cruz Roja y Cáritas, y la donación se
destinó a ayudar a las personas damnificadas por el terremoto de Lorca.
A su vez, la empresa Aquagest Región de Murcia, como muestra de su implicación con la iniciativa, hizo una aportación que doblaba la cantidad recogida
por la plantilla.
22
ACTUACIONES SOLIDARIAS
C.2
ILUMINACIÓN
SOLIDARIA
Desde su inauguración en 2005,
la Torre Agbar se ha sumado a
diversas celebraciones, con
ocasión de eventos internacionales señalados.
dirigido a
Aguas de Murcia y Barcelona,
España
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Además, la Torre Agbar ha sido,
desde 2006, escenario de las
campanadas de fin de año de TV3,
la televisión pública de Catalunya.
El 19 de octubre de 2011, Día
Internacional contra el Cáncer de
Mama, la Torre Agbar se iluminó
de rosa.
Por su parte, el 26 de marzo de
2011, Aguas de Murcia apagó las
luces durante la Hora del Planeta,
en apoyo a una iniciativa del
Fondo Mundial para la Naturaleza
(WWF) para luchar contra el
cambio climático.
La Torre Agbar iluminada
23
C.3
ACTUACIONES SOLIDARIAS
COOPERACIÓN para
el DESARROLLO
dirigido a
ONGs de cooperación para el
desarrollo: Fundación Baobab,
Asamblea de Cooperación por
la Paz y Water Aid
Anualmente, Aguas de Murcia
organiza un concurso, Aguas
de Murcia Solidaria, con el que
premia a una ONG.
Los proyectos presentados deben
ser de cooperación al desarrollo y
estar vinculados al agua.
En 2011 premió a la ONG Asamblea
de Cooperación por la Paz por
un proyecto de mejora de la
seguridad alimentaria de 12.562
habitantes de la comuna de
Djonaba, en la provincia de Maghta
Lahjar, Mauritania.
Emasagra también realizó una
donación a la Fundación Baobab
para el desarrollo de un programa
de captación de agua en África.
24
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Bristol Water, por su parte,
colabora en un gran evento que se
celebra cada dos años en Bristol
con el objetivo de recaudar fondos
para la organización benéfica
Water Aid.
Esta ONG promueve el acceso
al agua y al saneamiento para
poblaciones de países en vías de
desarrollo. En el acto colaboran
diversos organismos, empresas
y entidades de la ciudad e incluye
actividades, concursos y actuaciones que son televisadas para un
ámplio público.
ACTUACIONES SOLIDARIAS
C.4
sensibilización
COn UNICEF
dirigido a
ONG: Unicef
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Familia beneficiaria de la campaña de Unicef
Agbar colabora con Unicef, desde hace años, en diversas iniciativas
solidarias. La compañía ha contribuido mediante sus donativos a la
instalación y distribución de bombas de agua en África, además de
promover la campaña del “Regalo Azul” entre todo su personal a través
de la intranet corporativa.
Asimismo, el 22 de marzo, Día Mundial del Agua, Agbar colaboró con
Unicef en un acto de sensibilización que se realizó en el centro comercial
“Les Glòries”. Concretamente, se habilitó un espacio en el que se vendían
botellas con agua sucia, similar a la que consumen muchas personas en el
Tercer Mundo, para recaudar fondos destinados a proyectos de desarrollo.
25
c.5
ACTUACIONES SOLIDARIAS
RECOGIDA DE ALIMENTOS
Y DE JUGUETES
dirigido a
ONGs: Fundació Banc dels
Aliments y Creu Roja Joventut
CONTRIBUCIÓN
La plantilla de Agbar donó, en
2011, 1.120 kilos de alimentos a
la Fundació Banc dels Aliments
como colaboración solidaria con la
campaña de Navidad.
Para ello, Agbar habilitó espacios
de recogida en sus centros de
trabajo de Barcelona y su área
metropolitana.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
1.120 kilos de alimentos entre
donaciones de productos y
compras on-line
Asimismo la compañía llevó a
cabo con éxito una campaña de
recogida de juguetes entre sus
profesionales para realizar una
donación a Creu Roja Joventut,
en el marco de su campaña de distribución de juguetes educativos.
Recogida de alimentos en la Torre Agbar
26
ACTUACIONES SOLIDARIAS
c.6
PROGRAMA DE
DESARROLLO AGRÍCOLA
Agbar colabora con la Fundación
Vicente Ferrer en el desarrollo
de un programa de desarrollo
agrícola en Anantapur, la India.
dirigido a
ONG: Fundación
Vicente Ferrer
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
29 familias beneficiarias
El proyecto consiste en la instalación de placas solares fotovoltaicas para generar la energía
necesaria para bombear el agua
desde los pozos. Esta solución
permitirá a las familias instalar un
sistema de riego y aumentar así su
producción.
En la primera fase del proyecto
profesionales de Agbar se trasladaron al terreno para estudiar la
viabilidad del proyecto.
Allí se mantuvieron reuniones
con la población beneficiaria
para conocer sus necesidades y
opiniones.
27
c.7
ACTUACIONES SOLIDARIAS
Donación
de sangre
Aguas de Murcia colabora habitualmente con el Centro Regional
de Hemodonación.
dirigido a
Centro Regional de
Hemodonación de Murcia,
España
CONTRIBUCIÓN
Con este motivo, se habilitan en
las oficinas de Aguas de Murcia
y durante la jornada de trabajo,
espacios para que el personal de
la empresa pueda donar sangre.
En 2011, 32 profesionales de la
empresa participaron en esta
iniciativa solidaria.
En tiempo de trabajo
resultados
32 profesionales de Aguas de
Murcia donaron sangre en 2011
Jornada de donación de sangre
28
c.8
ACTUACIONES SOLIDARIAS
FACTURAS
SOLIDARIAS
dirigido a
ONG: Unicef
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
La campaña, en su
conjunto, logró recaudar más
de 1.000.000€
Emasagra colaboró activamente en 2011 en la campaña contra la
desnutrición infantil en Etiopía bajo el eslogan “Reto Unicef: hay números
que duelen”.
La colaboración de Emasagra se centró en la inclusión en sus facturas de
un encarte difundiendo el “Reto Unicef” entre sus clientes y animándoles
a participar. Asimismo, se difundió en la web de Emasagra toda la
información sobre esta campaña.
Una iniciativa similar había realizado anteriormente Aguas de Saltillo, al
invitar a sus clientes a redondear las facturas y donar la parte añadida a
instituciones de beneficio social y medioambiental.
29
c.9
ACTUACIONES SOLIDARIAS
donación
de material
El reciclaje y la reutilización de
materiales son, a menudo, otra
vía de colaboración con entidades
sociales.
dirigido a
ONGs: Cáritas, Traperos de
Emaús
CONTRIBUCIÓN
En especie
resultados
13.470 kg de papel usado
donados a Traperos de Emaús
para su reciclaje. Cáritas se
beneficia de un ahorro de
inversión en material de oficina
30
Por ejemplo, Aguas de Murcia
donó en 2011 material informático
a Cáritas, lo que permitió a esta
organización no lucrativa mejorar el
desarrollo de sus funciones.
La donación consistió en equipos
informáticos, monitores, cables de
alimentación, ratones, discos de
sistemas operativos, etc.
Esta misma empresa, Aguas de
Murcia, donó 13.470 kg de papel
usado a Traperos de Emaús, una
entidad benéfica que trabaja
con personas sin hogar, para que
destruyeran los documentos e
hicieran uso del producto resultante.
TARIFAS
SOCIALES
Agbar presta una atención especial
a aquellos colectivos que tienen
dificultades para hacer frente al
coste de su consumo de agua.
Por este motivo, la compañía ofrece
tarifas y descuentos especiales dirigidos especialmente a las personas
más vulnerables, contribuyendo de
esta forma a garantizar su bienestar.
31
+
TARIFAS
SOCIALES
Agbar en España
En España, diversas empresas de
Agbar aplican tarifas especiales a
aquellas personas con mayores dificultades económicas y sociales.
Emasagra, Teidaigua, Canaragua,
Aguas de Alicante o Aguas de
Murcia aplican tarifas o descuentos especiales a diversos
colectivos, por ejemplo, familias
numerosas, personas en paro
de larga duración, o personas
jubiladas/pensionistas.
Acto de presentación del Fondo de
Solidaridad de Aguas de Barcelona
32
Además, Aguas de Barcelona y
Aguas de Murcia han creado fondos de solidaridad específicos
para garantizar el acceso al agua
a las familias más desfavorecidas.
Aguas de Cartagena
Aguas de Cartagena tiene un
programa de recuperación de
usuarios suspendidos que incluye
un ajuste de tarifas, la aplicación
de sistemas de pago diferido y
la oferta de descuentos en determinados servicios para sectores
de la población que no puedan
hacer frente al pago del agua.
Todo esto va acompañado de la
realización de unas jornadas en
las que se establecen espacios
de diálogo con la comunidad, se
ofrecen sesiones informativas y
se realizan talleres de sensibilización para concienciar sobre
la necesidad de hacer un uso
sostenible del agua.
Bristol Water
Bristol Water tiene un programa de
apoyo a clientes sin recursos que
permite que personas con mayores
dificultades puedan afrontar el
coste de su consumo de agua.
Jornada informativa de Acuacar
En concreto, la empresa ofrece,
por un lado, un programa de
reincorporación de clientes dados
de baja por impago que permite
condonar parte de la deuda.
Por otro lado, Bristol Water ha
establecido una tarifa rebajada
para aquellos clientes con dificultades de pago cuya situación sea
certificada por determinados
organismos públicos como la
Oficina de Atención al Ciudadano.
33
+
TARIFAS
SOCIALES
Aguas Andinas
Cuenta Amiga es un programa
enfocado a apoyar a clientes con
escasos recursos y que tienen
dificultades para afrontar el pago
de las facturas.
Para ello, se llevan a cabo jornadas
orientadas a dar una solución
integral a la problemática de
cada barrio. A través de un equipo
multidisciplinario, se realizan
actividades en varios ámbitos.
A nivel técnico se revisan las
instalaciones sanitarias para
mejorar su eficiencia, se impulsa
la limpieza de colectores y las
reparaciones de redes.
Además, se realizan acciones
formativas focalizadas en
talleres de reparación de grifos y
actividades educativas y recreativas para los niños y niñas.
34
En el ámbito comercial se trabaja
en la redefinición de las deudas con
condiciones de pago especiales
y se derivan casos al subsidio de
agua potable y alcantarillado que
entrega el Estado de Chile.
Aguas de Saltillo
Aguas de Saltillo, en colaboración
con el gobierno local, ofrece a las
personas con menos recursos
tarifas especiales de contratación
de servicios con el objetivo de
garantizarles el acceso al agua y al
saneamiento.
Para ello, en los sectores más
desfavorecidos, la empresa
aplica tarifas especiales y ofrece
descuentos en reconexiones y
cambios de tomas.
Además, a determinados colectivos
con dificultades de pago se les
ofrecen ventajas para que puedan
mantener las conexiones y hacer frente a las deudas. También ofrece tarifas
especiales mejoradas a personas pensionistas y jubiladas, como una forma
de contribuir al bienestar social de la comunidad.
Sesión informativa con firma de nuevos contratos en Saltillo, México
35
36
COMPROMISO 2
Con una experiencia de más de 140
años en el sector, Agbar tiene la
firme voluntad de hacer llegar a la
ciudadanía sus conocimientos sobre
el mundo del agua.
El compromiso es transmitir a la comunidad sus valores de protección
del medio ambiente y, especialmente, de los recursos hídricos a través
de acciones educativas, divulgativas
y de sensibilización.
A
Educación
B
sensibilización
y divulgación
+
FUNDACIoNES
Y MUSEOS
37
A.1
EDUCACIÓN
PROGRAMA
Gotagotham
dirigido a
Escuelas de los territorios
donde opera Agbar
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Más de 120.000 alumnos
de toda España y Chile han
participado en el programa
Gotagotham desde sus inicios
en el curso 2008-2009
38
Gotagotham es un programa
educativo sobre la gestión
integral del agua. Su objetivo es
acercar a estudiantes de primaria
los ciclos del agua y fomentar
hábitos de consumo responsable
de este recurso. En una sesión,
especialistas en educación
medioambiental transportan al
alumnado a un mundo imaginario
llamado Gotagotham. Así, a través
del visionado de un DVD y de
una serie de talleres y juegos, los
alumnos pueden conocer el ciclo
natural y urbano del agua.
Gotagotham
en el territorio
Varias de las empresas de Agbar
realizan talleres de Gotagotham en
sus territorios. Aguas de Alicante
además, ofrece una guía educativa
en formato electrónico, en la que los
colegios pueden encontrar toda la
información necesaria para conocer
Gotagotham y solicitar la actividad
a través de un calendario. Desde su implantación, en el curso 2008-2009, más
de 120.000 alumnos de toda España han participado en este programa
educativo. Una versión adaptada de Gotagotham también se lleva a cabo en
Latinoamérica: en 2011 Aguas Andinas impartió este programa en 45 colegios
de la Región Metropolitana de Santiago de Chile, con 3.025 participantes.
Gotagotham en hospitales
Participantes en un taller Gotagotham
Gotagotham
en los hospitales
Premios
recibidos
Tras el éxito logrado con Gotagotham,
surgió la idea de adaptar los materiales y las actividades para niños y
niñas ingresados en hospitales.
En 2010, Gotagotham recibió el
primer premio en la categoría de
Acción Social del MarketPlace 2010
organizado por Forética. También
Aquagest Región de Murcia, en
2011, recibió de mano de la Consejería de Universidades, Empresa
e Innovación de la Comunidad
Autónoma de la Región de Murcia
el Premio Educación Ambiental por
la campaña escolar Gotagotham.
Gotagotham llegó así a diversos hospitales de Barcelona y Alicante, donde
dos personajes de la ciencia muy poco
convencionales, Got y Tham, trasladan
a sus oyentes a un mundo lejano en el
que descubren el mundo del agua.
39
A.2
EDUCACIÓN
Círculos
de interés
dirigido a
Escuelas de primaria y
secundaria de Varadero, Santa
Marta y los Arabos, Cuba
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
128 escolares participaron en
2011 en los Círculos de Interés
Aguas de Varadero
Aguas de Varadero imparte los Círculos de Interés en escuelas primarias
y secundarias de Varadero, Santa Marta y Los Arabos. En este programa,
especialistas de la empresa imparten charlas a escolares sobre el ciclo
integral del agua, con el objetivo de concienciarles sobre la necesidad de
utilizar este recurso de forma responsable y sostenible.
40
A.3
EDUCACIÓN
EL AGUA
VIRTUAL
dirigido a
Escolares del Ateneu Instructiu,
Barcelona, España
CONTRIBUCIÓN
El Museu Agbar de les Aigües
realiza actividades escolares
relacionadas con el patrimonio del
Museu y los valores vinculados a la
cultura del agua para escolares de
todas las edades.
En el curso escolar 2010-2011,
realizó un proyecto educativo con
el Ateneu Instructiu de Sant Joan
Despí, en el que el alumnado tenía
que realizar un trabajo relacionado
con el concepto del agua virtual.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
La exposición de los trabajos
realizados en el proyecto Agua
Virtual recibió la visita de 548
personas
Los trabajos formaron parte,
posteriormente, de una exposición
que se inauguró bajo el título “El
agua virtual, el agua que no se ve”.
41
A.4
EDUCACIÓN
clubes defensores
del agua
Aguas de Cartagena promueve
los Clubes Defensores del Agua
para impulsar el cuidado del medio
ambiente en las instituciones
educativas públicas y privadas de
la ciudad.
dirigido a
Población estudiantil de
Cartagena de Indias, Colombia
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
El programa se basa en la creación
de grupos de entre 15 y 20 personas
que impulsan la protección de los
recursos naturales y promueven
una cultura de respeto al medio
ambiente, a través de distintas
actividades educativas, didácticas
y recreativas: talleres, visitas
domiciliarias, stands informativos
y jornadas ambientales.
En el año 2011 se realizaron
37 actividades educativas, a
las que asistieron unas 1.000
personas
Tareas de protección de parques
42
A.5
EDUCACIÓN
CONCURSOS
ESCOLARES
dirigido a
Escuelas de Varadero, Santa
Marta y los Arabos, en Cuba, y
de Alicante, España
Aguas de Varadero, juntamente
con otras instituciones y organizaciones presentes en el país,
convoca anualmente el Trazaguas,
un concurso en el que pueden
participar escolares de entre 5 y 14
años de edad. El objetivo es abrir
un espacio para expresar ideas y
experiencias a través de dibujos,
cuentos y poesías.
El eje central del concurso es el
reconocimiento, por parte de los
estados, del derecho de los niños y
las niñas al agua potable, así como
de la necesidad de tomar medidas
para asegurarles el suministro.
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Esta actividad pretende fomentar
las actividades creativas de los escolares potenciando la conciencia
medioambiental en los centros de
educación primaria.
Aguas de Alicante, por su parte,
también organiza un concurso de
dibujo para escolares basado en
el agua.
43
A.6
EDUCACIÓN
GLOBAL
EXPERIMENT
El Global Experiment se celebró
simultáneamente en diferentes
países del mundo, invitando a los
estudiantes de entre 10 y 18 años
a realizar distintos experimentos
con el agua.
dirigido a
Escuelas de Barcelona, España
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Unos 60 docentes
participaron en el programa
El Museu Agbar de les Aigües y
Aigües de Barcelona colaboraron,
junto con Unescocat y otras
entidades y organismos, en el
Global Experiment, un programa
vinculado a la celebración del Año
de la Química 2011.
44
Aigües de Barcelona coorganizó
las Jornadas Global Experiment y
ofreció dos actividades dirigidas
a escolares: una cata de aguas
y un taller para aprender a
diferenciar el agua cruda y el agua
potable. Además, la compañía
expuso diferentes herramientas
que usa, en su día a día, para
garantizar la máxima calidad del
agua suministrada, como un corte
de membrana de ósmosis inversa
o un filtro de ultrafiltración.
El Museu Agbar de les Aigües
participó, por su parte, organizando un seminario dirigido a
personal docente que incluía
talleres relacionados con los
programas escolares que ofrece
el Museu y una visita guiada por
sus instalaciones.
A.7
EDUCACIÓN
BUEN USO DEL
ALCANTARILLADO
dirigido a
Población de Cartagena
de Indias, Colombia
CONTRIBUCIÓN
El programa Buen Uso del
Alcantarillado pretende sensibilizar
a la población sobre la importancia
de la conexión al sistema de alcantarillado para mejorar la calidad de
vida en materia de saneamiento
básico.
El programa contempla
diversas acciones de relación
con la comunidad local, como las
visitas domiciliarias, los talleres
educativos o el intercambio de
información con entidades del
territorio vinculadas a medio
ambiente y salud.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
En el año 2011, 13.535 personas
de todas las edades
participaron en alguna de las
actividades del programa
Realización de visitas domiciliarias
45
A.8
EDUCACIÓN
COLABORACIONES
EDUCATIVAS
Fundación Carolina
Desde 2002 la Fundación Agbar otorga, conjuntamente con la Fundación
Carolina, unas cuatro becas anuales para el desarrollo del Máster en
Economía y Regulación de los Servicios Públicos.
El objetivo del máster es la formación de personas expertas en la investigación, el análisis económico y la regulación de servicios públicos relacionados
con las telecomunicaciones, la energía, el agua y otros servicios públicos locales.
La Fundación Astoreca apoya
al Colegio San Joaquín
46
Fundacion Carolina.
Concierto de becarios Programa Música
Fundación Astoreca
Cátedra RSC
La Fundación Agbar colabora con la
Fundación Astoreca para financiar
a estudiantes la carrera de
Ingeniería Civil en universidades
del más alto nivel académico de
Chile. Con esta acción, la Fundación
Agbar ha concedido, desde 2008,
la posibilidad de alcanzar una formación académica de nivel superior
a más de 20 jóvenes procedentes
de sectores con escasos recursos.
Aguas de Murcia participa, junto
con otras empresas y entidades,
en la Cátedra de Responsabilidad
Social Corporativa de la Universidad de Murcia, una iniciativa
que impulsa la investigación en
el ámbito de la responsabilidad
social corporativa. En el marco de
esta colaboración, en octubre de
2011 Aguas de Murcia participó
en el III Curso de Responsabilidad
Social Empresarial con la ponencia
“Memorias de RSC”.
Jóvenes Profesionales del Agua
Con el fin de apoyar a los estudiantes e investigadores de la industria
española del agua, la Asociación
Internacional del Agua (IWA), Aqua
Development Network (ADN), la
Fundación Agbar y CETaqua, organizan la Conferencia Nacional de
Jóvenes Profesionales del Agua en
España. El objetivo de este foro es
proporcionar una plataforma para
que profesionales e investigadores de postgrado presenten sus
investigaciones sobre el agua en
sus diversas áreas de conocimiento, creando así oportunidades de
desarrollo profesional para los
Jóvenes Profesionales del Agua.
La empresa expuso en esta sesión
su experiencia en la elaboración de
memorias e informes en materia
de responsabilidad corporativa,
para dar a conocer los resultados
de gestión, actuaciones e impactos en el ámbito económico, social
y ambiental.
Jóvenes Profesionales del Agua 2010
47
A.9
EDUCACIÓN
PREVENCIÓN ANTE LAS
BAJAS TEMPERATURAS
dirigido a
Población de Saltillo, México
CONTRIBUCIÓN
Aguas de Saltillo tiene un programa
específico para concienciar a la
población sobre la necesidad
de proteger los medidores y las
tuberías hidráulicas ante las bajas
temperaturas.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
En 2011 se visitaron unas 100
colonias y se informó a 6.000
personas
Para ello, realiza campañas de
sensibilización en los medios de
comunicación, además de ofrecer
charlas educativas y de formación
para clientes, artículos promocionales y módulos de información.
Taller formativo
48
A.10
EDUCACIÓN
PILETAS
COMUNITARIAS
Aguas de Cartagena promueve,
a través de este programa, el uso
eficiente y racional del agua, la
interacción vecinal y la organización
comunitaria.
dirigido a
Población de Cartagena
de Indias, Colombia
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
En 2011 se realizaron 521 visitas
de seguimiento y 60 Talleres
en los que participaron 733
personas
Para ello, se visitan periódicamente las comunidades que
utilizan piletas comunitarias para
proveerse de agua y se organizan
reuniones para abordar los posibles conflictos en los vecindarios.
Paralelamente, se llevan a cabo
talleres sobre tres temáticas: el
uso racional del agua, el fortalecimiento organizativo y la responsabilidad ciudadana.
Reuniones con la comunidad
49
A.11
EDUCACIÓN
CULTURA
DEL AGUA
dirigido a
Población de Saltillo, México
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
Con la finalidad de sensibilizar
a estudiantes y a determinadas
comunidades, un equipo de Aguas
de Saltillo realiza visitas en las que
se imparten charlas y se realizan
actividades formativas sobre el
buen uso y cuidado del agua.
Las sesiones se inician con una
breve historia sobre la fundación
de la ciudad (construida sobre un
“salto” de agua) y la importancia
del agua para los asentamientos
humanos.
Para que la actividad sea más atractiva, las personas participantes
se disfrazan para representar los
hechos.
También se distribuye entre el
profesorado material pedagógico
para fomentar el cuidado del agua.
50
A.12
EDUCACIÓN
USO RACIONAL
DEL AGUA
dirigido a
Población de Cartagena de
Indias, Colombia
CONTRIBUCIÓN
El objetivo de este programa
es sensibilizar a la población
sobre el buen uso del agua a
través de diferentes estrategias
lúdico-pedagógicas, como stands
informativos, jornadas o el Taller
Cultura del Agua, destinado tanto
a escolares como a adultos.
Como complemento a estos
talleres, se realizan recorridos
por la Planta de Tratamiento de
Aguas de Cartagena, en los que se
ofrece la oportunidad de conocer,
en la práctica, el proceso de potabilización del agua.
También se realizan Jornadas de
Promoción Ambiental, donde se
trabajan los temas tratados en los
talleres y se aclaran las inquietudes
de los participantes.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
En el año 2011 se realizaron 124
actividades educativas en las
que participaron 8.047 personas de todas las edades
Participantes en las jornadas
51
A.13
EDUCACIÓN
VISITAS A LAS
INSTALACIONES
dirigido a
Población general de los
territorios donde opera Agbar
CONTRIBUCIÓN
Muchas empresas de Agbar abren
sus instalaciones al público y, en
especial, a las escuelas, para que la
ciudadanía pueda ver y conocer de
cerca el ciclo integral del agua.
Estas visitas son una herramienta
educativa única para que cualquier
persona pueda comprender todo
el proceso de gestión del agua
antes de su llegada al grifo y
después de ser utilizada.
Con estas actividades formativas
se muestran los procesos de potabilización y se promueve, además,
una actitud positiva hacia el medio
ambiente. Las personas que visitan las instalaciones pueden ver,
en detalle, cómo se fabrica el
agua potable, visitando las diferentes etapas de tratamiento y
realizando talleres relacionados
52
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Unas 190.000 personas han visitado en los últimos años alguna
de las instalaciones de Agbar
con partes del proceso, como una
cata de aguas o un taller de buenas
prácticas ambientales.
Estas visitas se realizan en
diferentes empresas de la
compañía, como Aigües de
Barcelona, Sorea, Aguas de
Valladolid, Aguas de Alicante,
Labaqua, Aquagest en Ciudad
Real, Bristol Water, Aguas Andinas
o Aguas de Cartagena. Teidagua también realiza jornadas de puertas abiertas en las que las
escuelas visitan la sección de telecontrol y telemando, el laboratorio y, a
continuación, realizan una ruta por el casco de La Laguna.
Planta de tratamiento de Sant Joan Despí, Barcelona
Instalaciones de Aguas Andinas
Una visita en Aguas de Alicante
53
A.14
EDUCACIÓN
Aula
DEL AGUA
dirigido a
Estudiantes de educación
secundaria, bachillerato y ciclos
formativos de los territorios en
los que opera Agbar
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Con la voluntad de continuar mejorando el contenido educativo de las
visitas a las instalaciones, Agbar ha
implementado un nuevo programa,
el Aula del Agua, desarrollado para
estudiantes de educación secundaria, bachillerato y ciclos formativos.
El Aula del Agua ofrece un itinerario
por las Estaciones de Tratamiento
de Agua Potable (ETAP) y por las
Estaciones Depuradoras de Aguas
Residuales de Agbar (EDAR) para
conocer, de una forma amena, cómo
se fabrica o se depura el agua.
La ETAP de Sant Joan Despí de
Barcelona ha sido la primera en implantar el programa y se prevé su
extensión a otras ETAPs y EDARs
españolas e internacionales.
En 2011, 7.500 personas
visitaron la ETAP en Barcelona,
lo que suma en total 45.482
visitantes, desde el curso
2004-05
Uno de los espacios del Programa Aula del Agua
54
B.1
sensibilización y divulgación
BOLETINES
MEDIOAMBIENTALES
dirigido a
Población de Cárdenas,
Varadero y Boca de Camarioca,
Cuba
Aguas de Varadero elabora
trimestralmente un boletín
relacionado con el medio ambiente
para concienciar tanto a la empresa
como a la sociedad en materia de
sostenibilidad.
Los boletines permiten llegar fácilmente a la población y, para ello,
se distribuyen dentro y fuera de la
empresa a través de distintas vías:
los Círculos de Interés escolares, la
dirección comercial de la empresa
o el gobierno local.
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Unas 2.000 personas recibieron
el boletín en 2011
55
B.2
sensibilización y divulgación
CAMPAÑA DE CUIDADO
DE GRIFOS
dirigido a
Población de la Región Metropolitana de Santiago de Chile
CONTRIBUCIÓN
Aguas Andinas lanzó la campaña
Cuidado de grifos para fomentar
una actitud positiva hacia el medio
ambiente y promover el cuidado
de las instalaciones de agua.
El programa incluyó una campaña
publicitaria dirigida a la población
general y la sensibilización de los
propios medios de comunicación
para que promovieran el uso
responsable del agua.
Esta campaña complementa el
programa de las Plazas de Agua,
una iniciativa ideada por Aguas
Andinas, para reducir el mal uso de
los grifos en determinadas zonas
de la ciudad. Con las Plazas de
Agua, la empresa colabora con las
autoridades municipales para
56
Económica, en especie y en
tiempo de trabajo
resultados
En 2011 la campaña llegó a
3.016 personas. Se han creado
61 Plazas de Agua
instalar surtidores en plazas
públicas, permitiendo que la gente se refresque y reduciendo la
apertura indiscriminada de grifos
en verano. Las plazas se convierten así en espacios compartidos y
cuidados por la comunidad en los
que se realiza un uso responsable
del agua.
B.3
sensibilización y divulgación
DÍA DEL
MEDIO AMBIENTE
dirigido a
Población de Alicante y Mollet
del Vallès, España
CONTRIBUCIÓN
Agbar, consciente de la importancia del cuidado del entorno
medioambiental, realiza diversas
celebraciones con motivo del Día
Mundial del Medio ambiente.
Económica y en tiempo de
trabajo
En 2011, Aguas de Alicante celebró
este día en las instalaciones de
la empresa, con todo su personal
acompañado por sus familias.
Por su parte, Sorea colaboró con el
Ayuntamiento de Mollet del Vallès
en la distribución de embudos
de reciclaje de aceites, gorras y
anuncios con el lema “Cuidemos el
agua”, cuadernos de pintar y la distribución de la eco-bola de lavar.
Día Mundial de Medioambiente
Jornada familiar, Alicante
57
B.4
sensibilización y divulgación
DÍA MUNDIAL
DEL AGUA
Cada año, Agbar organiza diversas
actividades con motivo de la
Celebración del Día Mundial del
Agua, el 22 de marzo. El objetivo
es concienciar a la comunidad
acerca de la importancia del agua
y promover una gestión eficiente
de este recurso. Varias empresas
de la compañía realizan actos
especiales este día.
dirigido a
Población de Murcia, Alicante
y Barcelona, España
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
El divulgador Dani Jiménez
58
Actuación infantil, Murcia
Programa radiofónico Hoy por hoy
en la Torre Agbar
En 2011 Aguas de Murcia organizó una jornada lúdica con un programa de
actividades dirigido a escolares de primaria. El acto incluyó talleres de educación,
actividades lúdicas y acciones de sensibilización sobre el cuidado del agua.
Aprovechando también esta fecha señalada, Aguas de Alicante celebró
un acto con talleres y actividades diversas con un mensaje claro para la
ciudadanía: la importancia de ejercer un consumo responsable del agua.
Por su parte, el Museu Agbar de les Aigües llevó a cabo la muestra interactiva
“Los enigmas del agua”.
Además, con motivo de la celebración de este día tan significativo para la
compañía, desde la Torre Agbar se retransmitió en directo el programa
radiofónico de Cadena Ser, Hoy por hoy, conducido por Carles Francino.
Sorea, por su parte, conmemoró el “Día de la primavera” con talleres
de sensibilización en los que participaron los Duendes del Agua y con un
espectáculo sobre el agua, “Animalets”.
59
B.5
sensibilización y divulgación
AGUAS ANDINAS
EN MI BARRIO
El programa “Aguas Andinas en mi
barrio” tiene como objetivo incentivar el uso responsable del agua
y las instalaciones sanitarias en la
región metropolitana de Santiago
de Chile.
dirigido a
Villas de sectores de escasos
recursos de Santiago de Chile
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
102.625 habitantes beneficiados en 10 años
Jornada de sensibilización
60
A través de un trabajo articulado
entre municipios, comunidad
y empresa se promueven campañas de sensibilización entre los
habitantes de las comunas de bajo
nivel socioeconómico.
En estas zonas eran frecuentes
lo problemas de obstrucciones,
debido al mal uso doméstico de
la red de alcantarillado. Por otra
parte, el programa se centra en
aquellas comunidades organizadas y dispuestas a participar
activamente para dar solución a la
problemática en torno al sistema
de agua.
Entre 2001, año en el que se inició,
y 2011, este programa ha beneficiado a 102.625 habitantes.
b.6
sensibilización y divulgación
HYDRATE 8
dirigido a
Centros educativos de Bristol,
Inglaterra
CONTRIBUCIÓN
Hydrate 8 es un proyecto de
promoción del deporte en las
escuelas de Bristol que cuenta con
el patrocinio de Bristol Water.
La actividad plantea ocho retos
deportivos con el objetivo de
desarrollar las habilidades deportivas de niños y niñas.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
En 2011, un total de 400
escolares procedentes de siete
escuelas de primaria de Bristol
participaron en este programa
Tras una serie de sesiones de
entrenamiento en los centros educativos, se celebran unas jornadas
familiares donde se llevan a cabo
las diferentes competiciones.
Para hacer hincapié en la necesidad de la hidratación, Bristol
Water reparte botellas de agua
entre las personas asistentes.
61
B.7
sensibilización y divulgación
FIESTA
VOZ NATURA
dirigido a
Población de La Coruña, España
CONTRIBUCIÓN
En 2011 la Fiesta Voz Natura, en La
Coruña, se dedicó al agua.
Por ese motivo, y en colaboración
con el diario La Voz de Galicia,
la Fundación Agbar aportó su
experiencia a través de talleres
educativos, espacios lúdicos,
juegos relacionados con el agua y
otras variadas actividades.
Económica y en tiempo de
trabajo
resultados
Unas 14.000 personas disfrutaron este día de las actividades
vinculadas al mundo del agua
En la Fiesta, además, la Fundación
ofreció un espectáculo con el
televisivo Dani Jiménez.
Fiesta Voz Natura, La Coruña
62
B.8
sensibilización y divulgación
CONCURSO
DE FOTOGRAFÍA
dirigido a
Población de Alicante, España
CONTRIBUCIÓN
El Concurso de Fotografía “En
verano más que nunca, disfruta del
agua de Alicante”, organizado por
Aguas de Alicante en 2011, centró
sus esfuerzos en destacar el valor
del agua en todos los ámbitos de la
vida cotidiana.
Económica y en tiempo de
trabajo
Las fotografías debían estar
centradas en mostrar la importancia del agua y su utilización
en actividades de ocio diarias, a
través de imágenes en las que se
identificaban los municipios abastecidos por Aguas de Alicante.
63
B.9
sensibilización y divulgación
PROTECCIÓN
DE LAS CUENCAS
Bristol Water promueve la
sensibilización sobre el efecto
contaminante que puede tener el
uso de productos químicos en las
fuentes de agua.
dirigido a
Población dedicada a la
agricultura y la ganadería de
Bristol, Inglaterra
CONTRIBUCIÓN
Económica y en tiempo de
trabajo.
Para ello se proporcionan
folletos y se organizan charlas
informativas dirigidas a la
población agricultora y ganadera
de las zonas más afectadas.
Paralelamente, se llevan a cabo
jornadas de capacitación para
promover un uso más responsable con el medio ambiente de los
pesticidas.
Bristol Water trabaja codo con
codo con las asociaciones del
sector para identificar malos usos
de pesticidas y proporcionar alternativas viables que no contaminen
las fuentes de agua.
Imagen de la campaña
64
B.10
sensibilización y divulgación
DIVULGACIÓN,
PUBLICACIONES Y JORNADAS
La revolución del agua
Agbar fue la principal colaboradora
de la exposición “La revolución del
agua en Barcelona. Agua corriente
y ciudad moderna, 1867-1967”.
Producida por el Museo de
Historia de Barcelona, el Instituto
de Cultura y el Ayuntamiento de
Barcelona, la exposición trataba
de la relación entre Barcelona y
el agua a lo largo de los siglos, y
se centraba en los cambios que
comportó la Revolución Industrial
en el vínculo entre agua corriente,
modernización y crecimiento en la
Ciudad Condal.
Imagen de la campaña
Para la exposición, Agbar proporcionó soporte documental sobre
el abastecimiento de agua en la
capital catalana y cedió objetos
de la colección relacionados con
el suministro de agua del Museu
Agbar de les Aigües.
65
b.11
sensibilización y divulgación
DIVULGACIÓN,
PUBLICACIONES Y JORNADAS
El origen del agua
El origen del agua en la ciudad de
Alicante es el título de la
publicación digital presentada
por el Ayuntamiento de Alicante y
Aguas de Alicante, en la que se reflejan con detalle cuáles fueron los
orígenes de la captación del agua
en Alicante y su importancia para el
nacimiento de la ciudad.
66
FUNDACIONES
Y MUSEOS
Las fundaciones de Agbar tienen como
objetivo común impulsar los valores de
la sostenibilidad y del cuidado del medio
ambiente, trasladando a la sociedad la
experiencia acumulada por la compañía.
Los distintos museos temáticos creados
por Agbar, por su parte, también actúan
como agentes de sensibilización y
divulgación del conocimiento del mundo
del agua y los valores ambientales.
67
+
FundaciONES Y MUSEOS
Fundación Agbar
La Fundación Agbar es un reflejo
de los valores ambientales y de vocación social que inspiran a Agbar.
Creada en 1998 a partir del Centro
de Estudios de Investigación y
Aplicaciones del Agua, es una
fundación privada de carácter
científico, cultural, benéfico y docente. Su objetivo es generar, promover y difundir el conocimiento
sobre el agua y el medio ambiente.
Fundación Agbar
68
Museu Agbar de
les Aigües
El Museu Agbar de les Aigües
está en funcionamiento desde
2004 con el objetivo de divulgar
el conocimiento del agua y de sus
valores ambientales y culturales
mediante una experiencia vital, de
aprendizaje y lúdico.
Está situado en el recinto de
la Central Cornellà (Barcelona),
donde se conservan el edificio
modernista de tres naves
proyectado por el arquitecto
Josep Amargós i Samaranch, en
1905.
El Museu conserva, estudia
y pone en valor este legado
industrial y arquitectónico de la
empresa, dando a conocer la
historia del abastecimiento de
agua de una gran ciudad. Desde
su inauguración en el año 2004,
este centro ha recibido más de
280.000 visitantes, y alrededor
de 125.000 escolares han participado en sus talleres.
Museu Agbar de les Aigües
Fundación Agua
Granada
La Fundación Agua Granada se
creó en 2007 con el objetivo de
contribuir al uso racional de los
recursos hídricos y a la defensa
de la naturaleza a través del
desarrollo sostenible.
Entre las actividades e iniciativas
que lleva a cabo la Fundación
Agua Granada se encuentran la
organización de visitas culturales
a los recintos históricos de la
gestión hídrica de la ciudad o el
establecimiento de acuerdos sin
ánimo de lucro con administraciones, centros de investigación u
otras organizaciones.
Fundación Agua Granada
69
+
FundaciONES Y MUSEOS
Centro de Interpretación
del Agua de Granada
Ubicado en el Carmen del Aljibe
del Rey, un palacio emplazado en
el núcleo histórico más primitivo
de la ciudad de Granada, el Centro
de Interpretación del Agua de
Granada permite acceder a un
espacio emblemático para el
abastecimiento histórico de la
ciudad: el Aljibe del Rey.
Se trata de un depósito de agua
del siglo XI que es el más antiguo
de la ciudad de sus características.
El Centro de Interpretación del
Agua de Granada, conjuntamente
con la Fundación Agua Granada,
ofrece visitas temáticas por la
ciudad para difundir la historia
hídrica de esta capital andaluza.
70
Museo del Agua de Alicante
Con motivo del 110º aniversario
de Aguas de Alicante, celebrado
en 2009, se inauguró el Museo
del Agua de Alicante (M2A). El
museo permite hacer un recorrido
por un conjunto de aljibes que
forman parte de la historia del
abastecimiento de la ciudad y cuya
finalidad era captar y almacenar
el agua de lluvia para su posterior
distribución.
Junto a Los Pozos de Garrigós, una
reciente edificación alberga un
espacio cultural y didáctico donde
se puede conocer la evolución
temporal del abastecimiento de
agua en Alicante. Desde febrero
de 2009, más de 42.000 personas
han visitado las instalaciones. En
2011 se realizó la restauración del
Museo del Agua, con el objetivo
de ampliar su oferta educativa y
divulgativa con tecnologías avanzadas: maquetas gigantes, una
sala de cine y juegos interactivos.
Centro educativo de Blagdon
Centro de Interpretación del Agua, Granada
Museo del Agua de Alicante
Centro del visitante de Blagdon
En el Reino Unido, Bristol Water
cuenta con el Centro Educativo y
del Visitante, situado junto al lago
Blagdon. Este centro conserva
máquinas de bombeo hidráulico
que se han adaptado con fines
didácticos, pero que funcionan
prácticamente igual a como lo
habrían hecho hace un siglo.
El centro, además, dispone de salas
de exhibición con pantallas interactivas, vídeos y piezas históricas.
En el centro, además de los programas de divulgación relacionados
con infraestructuras e historia del
abastecimiento, también se realizan actividades de sensibilización
sobre el medio ambiente.
71
72
COMPROMISO 3
La calidad y la excelencia son dos
conceptos claves para Agbar,
también en su implicación con el
desarrollo local. Es por ello que
Agbar trabaja continuamente
en la mejora de la gestión de las
acciones e iniciativas sociales que
lleva a cabo.
Su objetivo es claro: lograr que
todas las contribuciones sociales
de las empresas de Agbar tengan
un mismo enfoque estratégico;
dar respuesta a las necesidades
de la comunidad y poner en valor
el conocimiento y la experiencia
que la compañía puede trasladar
a la sociedad.
73
enfoque
estratégico
Para cada uno de sus compromisos con el desarrollo
local (calidad de vida, educación y mejora interna),
Agbar ha definido unas acciones que están recogidas en su Plan a Medio Plazo de Responsabilidad
Corporativa (PMPRC) 2012-2017.
PMPRC
El PMPRC permite hacer un
seguimiento de estas acciones
y evaluar periódicamente si se
están cumpliendo los compromisos establecidos.
Los resultados de este seguimiento se plasman anualmente en
el Informe de Responsabilidad
Corporativa y, a partir del 2012, se
publican en el microsite de RC de
Agbar http://responsabilidadcorporativa.agbar.es
74
PRIORIDADES
Los compromisos y las acciones recogidas en el
PMPRC de Agbar establecen para los años 2012-2017
las siguientes prioridades en relación al desarrollo local:
Identificar aquellas necesidades sociales a las que Agbar, por su
conocimiento y experiencia en la gestión de los recursos hídricos,
puede dar respuesta.
Impulsar especialmente aquellas iniciativas que estén en línea con
la propia actividad de la empresa y con los compromisos establecidos:
• Acciones destinadas a mejorar el acceso al agua.
• Acciones de educación o sensibilización que promuevan el uso
sostenible del agua y el conocimiento de la gestión de los recursos
hídricos.
Fomentar el intercambio de buenas prácticas entre las empresas
de Agbar, especialmente de aquellas que promuevan la implicación
de la plantilla y la clientela en acciones sociales.
Implementar de forma homogénea el sistema de medición de la
inversión social y del impacto logrado.
Adoptar un enfoque estratégico y global de la inversión social,
teniendo en cuenta también otras actuaciones de Agbar que redundan positivamente en la comunidad y el desarrollo local: la compra
a empresas proveedoras locales, la innovación, la preservación del
medio ambiente, etc.
75
CONTRIBUCIÓN A
LA COMUNIDAD EN 2011
Agbar mide cuantitativamente su contribución a la comunidad mediante
la metodología del London Benchmarking Group (LBG), un referente a
escala internacional que permite calcular las contribuciones a la comunidad con unos indicadores comparables entre empresas. De hecho, Agbar
fue una de las empresas fundadoras del LBG en España, en 2007.
Tipo de contribución
Tiempo de trabajo
7,5%
Costes de gestión
Económica
82%
7%
En especie
3,5%
Aportaciones monetarias y costes directos de las iniciativas.
Número total de horas dedicadas por los empleados que han participado en iniciativas sociales
(en horario laboral) por el coste medio de la hora de trabajo.
Valor total estimado de la contribución en especie (se considera el coste real para la empresa).
Costes no imputables directamente a un proyecto (fundamentalmente costes salariales y gastos
generales).
76
12,1
Valor estimado de la contribución
a la comunidad de Agbar en 2011:
Motivación de la
contribución
millones de euros
Aportación puntual
17%
Iniciativa alineada
con el negocio
50%
Inversión social
33%
Contribución a la comunidad que al mismo tiempo promueve el interés de negocio de la empresa.
Contribución ajena al negocio con compromiso a largo plazo.
Contribución singular ajena al negocio.
Área de
contribución
Otros
1%
Desarrollo económico
29%
Ayuda humanitaria
1%
Salud
1%
Medio ambiente
5%
Bienestar social
12%
Arte y cultura
Educación y juventud
26%
25%
77
SISTEMA DE
MEDICIÓN - LBG
La metodología del London Benchmarking Group
(LBG) proporciona a las empresas de Agbar
una metodología útil para identificar, evaluar y
comunicar la contribución a la comunidad, lo que
permite una mejor gestión de la misma.
78
Este modelo cuantifica aportaciones que no necesariamente son
monetarias, como el tiempo de trabajo invertido, las donaciones
en especie o los costes de gestión. De esta forma, se puede hacer
un seguimiento más ajustado a la realidad de la contribución a la
comunidad realizada por cada empresa.
Agbar está implementando esta metodología
en sus empresas con el objetivo de mejorar:
La gestión estratégica de la inversión social:
evaluando la consecución de los objetivos de los programas y su
alineamiento con los objetivos del negocio.
Las decisiones sobre futuros programas sociales:
analizando qué programas son más provechosos y eficientes.
Las comunicaciones internas y externas de la empresa:
publicando la contribución realizada de manera más completa
y estructurada.
79
Consulta todo lo referente a los compromisos de Agbar con el desarrollo
local en el microsite: http://responsabilidadcorporativa.agbar.es, donde
podrás acceder a todos los contenidos de Responsabilidad Corporativa
de Agbar de forma rápida y cómoda.
También puedes contactar con la Dirección de Responsabilidad Corporativa en:
[email protected]
Esta memoria ha sido impresa con el papel Satimat Green de Arjowiggins
siguiendo los más estrictos parámetros de calidad:
Al imprimir este documento usando el papel Satimat Green de Arjowiggins, en vez de hacerlo
con papel no reciclado convencional, hemos conseguido reducir el impacto medioambiental en :
22 kg
de basura
2 kg
de gases de
efecto invernadero
470 l
47 kWh
20 km
35 kg
de agua
de viaje en un coche
europeo estándar
de energía
de madera
Fuente: European BREF (datos sobre fibra virgen). Datos de la huella de carbono auditado por Carbon Neutral Company.
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