MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE TURISMO

DIRECCIÓN DE TURISMO
MUNICIPAL
“Viajar es crecer”
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA
DIRECCIÓN DE TURISMO MUNICIPAL
PATZCUARO MICH., MARZO DE 2012
Dirección de Turismo Municipal
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DIRECCIÓN DE TURISMO
MUNICIPAL
“Viajar es crecer”
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ÍNDICE
PÁG.
1. Introducción…………………………………………………………………………..3
2. Marco Jurídico…………………………..…………………………………………….4
3. Objetivo……………...………………………………………………………………….5
4. Misión………...…………………………………………………………………………6
5. Visión………..………………………………………………………………………….6
6. Atribuciones…………………………………………………………………………….7
7. Estructura Orgánica……………………………………………………………………9
8. Organigrama…………………………………………………………………..………10
9. Funciones……………………………………………………………………………...11
10. Hoja de Autorización...………………………………..…………………………….17
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INTRODUCCIÓN
Este manual de organización se ha preparado con el fin de determinar las
funciones básicas y el plan de acción de la Dirección de Turismo del H.
Ayuntamiento de Pátzcuaro, así como para el buen éxito de sus operaciones y
para que pueda existir un perfecto entendimiento, coordinación y una plena
compenetración entre los diversos niveles jerárquicos, además de las funciones,
atribuciones, obligaciones y responsabilidades que deben seguir las unidades
administrativas de la Dirección.
El éxito de cada individuo dentro de la Dirección de Turismo está involucrado en el
correcto cumplimiento de este documento.
El Manual representa una guía que permite conocer de la Dirección, su marco
jurídico-administrativo, la estructura orgánica, su organigrama, el objetivo y
funciones de las áreas y puestos, así como de las atribuciones contenidas en el
reglamento interno de la Dirección de Turismo.
El propósito de este documento, es proporcionar información sobre los aspectos
fundamentales inherentes a la organización funcional de la Dirección y constituir
una herramienta de apoyo que coadyuve al adecuado desempeño de las
funciones asignadas a las diferentes áreas que la componen a la vez de servir de
fuente de consulta para la delimitación de canales de comunicación y autoridad
entre las distintas áreas.
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MARCO JURÍDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Michoacán de
Ocampo;
Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e
Históricas;
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Michoacán de
Ocampo;
Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo;
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de
Michocán de Ocampo;
Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de
Michoacán;
Reglamento Interior de la Administración Pública del H. Ayuntamiento de
Pátzcuaro, Michoacán;
Bando de Policía y Buen Gobierno del H. Ayuntamiento Constitucional de
Pátzcuaro, Michoacán;
Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán;
Plan Estratégico para el Desarrollo Turístico en Pátzcuaro;
Convenio de Coordinación para la ejecución del proyecto Centro de
Interpretación de la Ruta de Don Vasco, Pátzcuaro. (Convenio
SECTUR/SDT/005/2011); y
Los demás ordenamientos legales que resulten aplicables.
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OBJETIVO
Promover, atender y trabajar en conjunto con los gobiernos federal, estatal y
municipal, para dar al sector turístico resultados satisfactorios de acuerdo a sus
necesidades, a través de difundir y propiciar las actividades relacionadas con las
diversas categorías de turismo.
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MISIÓN
Cautivar al turismo con nuestras bellezas naturales, atractivos culturales,
artesanales cubriendo sus necesidades y satisfacer al turista logrando con ello
expandir nuestras riquezas al interior y exterior de nuestro país y el retorno al
pueblo más bello de América.
VISIÓN
Ser una dependencia que en coordinación con los sectores de gobierno, social y
privado impulse el desarrollo del turismo social y económico del Municipio
promoviendo su desarrollo de manera ordenada.
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ATRIBUCIONES
Del Reglamento Interior de la Administración Pública del H. Ayuntamiento de
Pátzcuaro.
Artículo 40.- La Dirección de turismo es la Dependencia responsable de promover
e impulsar el desarrollo ordenado del turismo social y económico en coordinación
con otras dependencias y entidades federativas y de los municipios, sectores
sociales y privados. Impulsara la ceración, adecuación de la infraestructura que
requieran las zonas de desarrollo turístico prioritario, considerando también las
necesidades de las personas de las comunidades y las personas con
discapacidad, contando para ello con las siguientes atribuciones:
I. Proponer y coordinar las políticas y programas municipales de turismo social;
II. Impulsar, coordinar y promover las actividades de interés general para la
población y de fomento al turismo;
III. Servir de intermediario entre el Gobierno Municipal y las dependencia federales
y estatales para fomentar el desarrollo turístico en las actividades mencionadas;
IV. Promover la concertación entre los sectores públicos, social y privado del
Municipio para fomentar el desarrollo turístico social;
V. Promover y difundir los lugares turísticos del Municipio;
VI. Formular y coordinar la información necesaria conjuntamente con las
coordinaciones técnica, administrativa, de tradiciones y verbenas populares y de
promoción cultural, para efecto de rescatar tradiciones autóctonas y difundir
nuestras costumbres dentro y fuera de nuestro Estado;
VII. Planear, coordinar y promover las actividades artesanales propias del
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Municipio, a través del apoyo y organización de los artesanos; y
VIII. Las demás que le encomienden el Ayuntamiento, el Presidente Municipal,
este Reglamento y cualquier otra disposición legal o reglamentaria.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
1.0.
Director(a)
1.0.1. Auxiliares
1.0.2. Secretaria
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ORGANIGRAMA
Profra. María Luisa
Martorell Caballero
Directora De Turismo
Municipal
UA-01
Luis Enrique
Borrego
Hernandez
Auxiliar
UA-02
Rosa Alba
Vazquez
Auxiliar
UA-04
Carmen Arianna
Maldonado Soria
Auxiliar
UA-03
Marisol
Guillen
Montano
Auxiliar
UA-05
Ernesto Alba
Pérez
Secretario
UA-06
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FUNCIONES
DIRECTOR(A)
I. Realizar eventos, proyectos y cuestiones turísticas en coordinación con las
organizaciones requeridas, para proyectar a Pátzcuaro como un destino
turístico que prefieran los viajeros;
II. Coordinar y supervisar las actividades de los agentes de atención turística,
así como al personal del servicio social, en los módulos de atención al
turista, aunando así el personal que tenga a su cargo dentro de la
oficina de Turismo Municipal;
III. Brindar un buen servicio dentro de la oficina así como capacitar a su
personal a cargo, para que ellos atiendan al turista o los asuntos en los
cuales estén ellos conferidos y decidan si corresponde o no para así
canalizarlos a las demás instancias;
IV. Implementar políticas y programas municipales de turismo social;
V. Impulsar y coordinar actividades que sean de interés general y que
fomenten el turismo en el Municipio;
VI. Gestionar recursos con las dependencia Federales y Estatales para el
desarrollo turístico Municipal;
VII.
Promover y difundir los lugares turísticos del Municipio a nivel estatal,
nacional e internacional;
VIII.
Rescatar y difundir las tradiciones y costumbres del Municipio dentro y
fuera del Estado; y
IX. Las demás que le solicite el Presidente Municipal y/o el Ayuntamiento.
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AUXILIAR (UA-02)
I. Apoyo técnico: Se encargara de la innovación en materia turística donde
creara, diseñara y mejorara la imagen de Pátzcuaro a través de los
medios sociales;
II. Atención y relación al turismo extranjero con información consolidada de los
lugares más específicos de Pátzcuaro así mismo cualquier inquietud por
parte del turista;
III. Se encargara de la tramitación desde principio a fin con los prestadores del
servicio social;
IV. Atenderá los módulos de información y recorridos turísticos en temporadas
de mayor afluencia, y
V. Las demás que le sean encomendadas por el Director/la Directora.
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AUXILIAR (UA-03)
I. Promoción turística: Se encargara de coordinar, diseñar y operar las
estrategias de promoción turística a nivel nacional e internacional, Así
como también promocionar a nuestro hermoso Pueblo Mágico
Pátzcuaro como uno de los increíbles destinos y actividades que México
te ofrece, con sus mejores escenarios naturales y culturales;
II. Programa de eventos promocionales: Se encargara de desarrollar e
impulsar todos los eventos que vayan enfocados al turismo y así
incorporar, diseñar e impulsar un turismo sustentable con una visión y
valores compartidos que impulse las buenas prácticas en la prestación
de los servicios turísticos;
III. Realizara la planeación, organización, difusión y ejecución de
capacitaciones al sector turístico para lograr que Pátzcuaro en todos sus
eventos sobresalga y les brindemos al turista una buena imagen.
IV. Atenderá los módulos de información y recorridos turísticos en coordinación
con sus demás compañeros en las temporadas altas, y
V. Las demás que le sean encomendadas por el Director/la Directora.
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AUXILIAR (UA-04)
I. Atención al turista: Se encargara de atender a los turistas nacionales con un
trato de carácter profesional, poniendo especial atención a la amabilidad
por el visitante donde le proporcionara toda la información que le sea
requerida;
II. Acontecimientos representativos: Se encargara de que todos los
acontecimientos representativos salgan como lo planearon, siempre
contribuyendo al mejoramiento de turismo en todos los ámbitos,
logrando un desempeño satisfactorio en cada evento;
III. Atenderá los módulos de información y los recorridos turísticos en
coordinación con los demás compañeros en temporadas de afluencia
turística, y
IV. Las demás que le sean encomendadas por el Director/la Directora.
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AUXILIAR (UA-05)
I. Atención al turista: Se encargara de atender al turista tanto nacional como
al internacional, brindando un buen servicio, para conseguir que el
turista salga de todas sus dudas y se vaya con un dulce sabor del que
nos caracterizamos los Patzcuarenses; y
II. Atenderá los módulos de información y recorridos turísticos en temporadas
de afluencia turística, y
III. Las demás que les sean encomendadas por el Director/la Directora.
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SECRETARIA (UA-06)
I. Atender al público en general de manera eficaz y oportuna, en los ámbitos
de su competencia;
II. Recibir e informar sobre los asuntos de competencia con el departamento o
de cualquier unidad administrativa adscrita a la dependencia;
III. Atender y orientar a las personas que soliciten información;
IV. Atención del servicio telefónico de la Dirección;
V. Realización y recepción de oficios correspondientes;
VI. Establecer coordinación constante con las unidades administrativas de la
dependencia;
VII.
Llevar el archivo documental de la dirección;
VIII.
Agendar fechas de cursos, reuniones, eventos, actividades y servicios
solicitados; y
IX. Las demás que le sean encomendadas por el director/la directora.
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HOJA DE AUTORIZACIÓN
AUTORIZO
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Profra. María Luisa
Martorell Caballero
Directora de Turismo Municipal
Dirección de Turismo Municipal
ELABORO
___________________________
C. Carmen Arianna
Maldonado Soria
Auxiliar Administrativo
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