Documento 752550

Honorable Cámara de Senadores
PROYECTO DE LEY
MOTIVO: CREACIÓN DE LA DEFENSORÍA DEL TURISTA.INICIADOR: SENADOR GUSTAVO A. J. CANTEROS.-
FUNDAMENTOS
La provincia de Corrientes ha experimentado en los últimos años un notable
crecimiento de la actividad turística, siendo reconocida su belleza natural y sus
atracciones en todo el país y a nivel internacional. La madurez del turismo como
actividad económica es tal que no solo se visualiza la afluencia de visitantes
durante las vacaciones, sino que se da en forma constante a lo largo de todo el
año.
Desde el Estado, esto merece, entre otras cosas, jerarquizar a la promoción
del turismo, considerándolo como una política de estado. Y, en la medida que
aumente la calidad del servicio, seguramente el efecto multiplicador en lo
económico y social seguirá creciendo en el tiempo.
En este caso, se viene a plantear una iniciativa cuya implementación
contribuye a dar jerarquía y calidad a la actividad turística. Y tiene que ver,
fundamentalmente, con el tipo de trato que se le da al turista. Está demostrado
que el turista que es bien tratado, regresará al destino que le brindó calidad en la
atención. A nivel social, esto se conoce como “cultura de la hospitalidad”.
Es preciso que nuestros visitantes, tanto nacionales como extranjeros,
reciban un trato amigable y servicios confiables y seguros. Es importante informar
a los viajeros sobre sus derechos ante la posibilidad de sufrir los percances y los
pasos a seguir. Es realmente importante que el turista se sienta protegido durante
su estadía en nuestra provincia.
La creación de una Defensoría del Turista va en línea con todo lo
anteriormente dicho, y provincias que están a la vanguardia de la actividad
turística como Salta, son referentes fundamentales que hemos tomado para
efectuar este tipo de propuestas.
En este caso, la Defensoría del Turista tendrá atribuciones de informar,
asistir en forma directa y/o coordinar acciones con otros organismos públicos que
tengan injerencia en asuntos que puedan afectar la estancia del turista en nuestra
provincia. Nos referimos tanto a situaciones de defraudación, como accidentes y
delitos que sitúen al turista como víctimas o damnificados de dicha situación.
Honorable Cámara de Senadores
Al encontrarse el turista lejos de su lugar de residencia, y por un corto
período, se encuentra en una situación altamente vulnerable para defenderse ante
cualquier incidente que pueda afectar su integridad física, psicológica o su
patrimonio. Muchas veces, desconoce los canales formales a partir de los cuales
realizar una denuncia o un trámite. También está el caso de sus familiares, que
ante cualquier tipo de incomunicación, no cuentan con referentes públicos ciertos
para efectuar búsquedas de paraderos o tomar información mínima.
Por cuanto estamos convencidos que la creación de la Defensoría del
Turista en el ámbito de la Secretaría de Turismo de la provincia de Corrientes
contribuirá sustancialmente a agregar valor a la actividad turística y a multiplicar
sus beneficios sobre nuestro territorio.
Por cuanto se invita a los Señores Legisladores a acompañar el presente
proyecto de ley.
POR ELLO,
LA CAMARA DE SENADORES Y DE DIPUTADOS
DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES
SANCIONAN CON FUERZA DE
LEY
Artículo 1°.- CRÉASE la Defensoría del Turista en el ámbito de la Secretaría de
Turismo de la Provincia de Corrientes, con el objeto de dar respuesta inmediata a
turistas que sufran situaciones graves imprevistas y/o vean lesionados sus
derechos por el accionar de personas físicas o jurídicas durante su estadía en el
territorio provincial.Artículo 2°.- SON objetivos de la Defensoría del Turista:
a) Asistir, asesorar y auxiliar al turista damnificado por algún incumplimiento
contractual, falencias en servicios,
b) Brindar atención y orientación frente a consultas de turistas, nacionales o
extranjeros, relativas al respeto de sus derechos, procurando mantener la
continuidad de las actividades previstas en su itinerario de viaje,
c) Articular mecanismos de coordinación y complementación con organismos
públicos, a fin de dar rápida respuesta ante las situaciones previstas.
d) Informar y asistir al turista y a sus familiares en caso de accidentes graves
y/o daño a su integridad física o a su propiedad.
e) Realizar investigaciones, estudios, informes relativos a las problemáticas
inherentes a su objeto.-
Honorable Cámara de Senadores
Artículo 3°.- EN los casos en que la denuncia sea en su carácter de consumidor o
usuario de bienes y servicios, la Defensoría del Turista se comunicará en forma
directa con la Autoridad de Aplicación Provincial de la Ley de Defensa del
Consumidor, para que ésta proceda en forma inmediata.Artículo 4°.- EN virtud de lo establecido en el Art. 5°, el turista denunciante podrá
elegir la fecha y la hora para que la Autoridad de Aplicación Provincial de la Ley de
Defensa del Consumidor convoque una audiencia de conciliación entre las partes,
a fin de intentar alcanzar un acuerdo con el denunciado; o bien imponer una
sanción al segundo, si procede el caso. Si su período de estancia en la provincia
fuera muy corto, el turista damnificado podrá designar un apoderado a fin de dar
curso a la denuncia.Artículo 5°.- LA Defensoría del Turista brindará información, asistencia y
acompañamiento al turista y a sus familiares, en caso de ser víctima de robos o
accidentes, articulando con las instancias policiales y judiciales pertinentes.Artículo 6°.- INVÍTASE a los Municipios a adherir a la presente ley, a fin de
coordinar acciones con la Defensoría del Turista, para facilitar la resolución de
problemáticas dentro de su objeto de actuación en sus respectivas jurisdicciones.Artículo 7°.- EL Poder Ejecutivo reglamentará la presente ley en el plazo de los
TREINTA (30) días posteriores a su promulgación.Artículo 8°.- DE forma.-