Sociología del turismo: Influencias del grupo sobre sus miembros

tema 11: influencias del grupo sobre sus miembros.
11.1 Introducción.
Un punto básico para entender el funcionamiento elemental de los grupos es el fenómeno de la influencia
social. Al observar cualquier grupo nos damos cuenta de que existe una gran homogeneidad en creencias,
actitudes y valores y también en las conductas de sus miembros garantizadas por la existencia de un sistema
normativo aceptado. Una doble explicación sobre esta influencia serÃ−a:
• Los grupos controlan la mayorÃ−a de los estÃ−mulos a los que están dispuestos sus miembros.
• El grupo influye directamente a través del desarrollo y la disposición de un sistema normativo.
11.2 Determinantes, funciones y modelos de influencia del grupo sobre el individuo.
La influencia del grupo sobre el individuo se ejerce principalmente en el proceso de interacción social que se
da en su seno. La consecución de los objetivos depende en buena medida de la coordinación de las
actividades de los miembros que se logra fundamentalmente a través del uso de la influencia. à sta puede
considerarse como un proceso de relación entre dos entidades sociales: una que la ejerce y otra que la recibe.
La coordinación entre los miembros es crucial para el cumplimiento de los objetivos del grupo. El proceso
de influencia en el grupo sobre sus miembros, contribuye decisivamente a estructurar el campo social e
introduce una cierta previsibilidad de las conductas de los miembros.
• Factores determinantes de la influencia.
La intensidad de las expresiones del grupo varÃ−a según estos factores que van desde las caracterÃ−sticas
de personalidad de los sujetos que la reciben hasta las propiedades del grupo que las ejerce.
• Personalidad: Nivel de auto-confianza, grado de sumisión, autoritarismo, la necesidad de aprobación
social, la baja necesidad de logro, la inteligencia, la originalidad la fuerza del yo.
• Propiedades del grupo: Entre ellas destacamos el grado de cohesión el atractivo que ejerce el grupo sobre
el individuo, la importancia que tiene para él, y la dificultad de la tarea que se realiza.
Según Zander existen diversos factores de influencia grupal que son:
◊ Cohesión del grupo: hace referencia al grado de atracción que tienen los miembros
hacia el grupo. A mayor cohesión mayor será el control del grupo.
◊ La meta del grupo: Una vez establecida una meta, el grupo influye sobre sus
miembros para su aceptación.
◊ La Trascendencia o relevancia del grupo para el individuo.
En términos generales, cabe señalar que la magnitud de la influencia será mayor cuando mayor
importancia tenga para el grupo las dimensiones en función de las que la ejercen.
• Principales funciones que cumplen la influencia grupal.
1.- La normalización: Es la adopción de un sistema de leyes y normas que regulan las relaciones entre los
individuos entre éstos y el propio grupo o incluso entre éstos y la organización de la que el grupo forma
parte.
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2.- El establecimiento de los procedimientos medios y actividades más adecuadas para logra los objetivos
grupales.
3.- Ayudar al mantenimiento del grupo: Mediante la influencia, el grupo trata de evitar conductas desviadas
o peligrosas, especialmente las que pongan en peligro su existencia o amenacen con dividirlo. Se trata de una
función de supervivencia.
4.- Desarrollar un marco de realidad social que de entidad al grupo y que le sirva de referencia para sus
opiniones. Los grupos procuran conseguir un sistema uniforme de actividades, creencias y valores que
permitan crear mediante el concenso de una realidad social.
• Principales modelos teóricos formulados para explicar los procesos de influencia grupal.
1.- La Influencia como mecanismo para reducir la incertidumbre
Según este modelo, la influencia es un proceso dual de carácter unidireccional fundamentalmente dicho.
Los agentes que ejercen directamente la influencia constituyen a la mayorÃ−a, son autoridades o bien poseen
una competencia superior a la media, es decir que tienen algún tipo de poder sobre algunos miembros del
grupo.
El receptor de la influencia que ejerce en el sujeto es básicamente pasivo, que sólo tiene como alternativa
aceptar o rechazar esa influencia. La función básica es el mantenimiento y establecimiento sobre los
miembros del grupo. Para que exista dicho control es necesario el establecimiento de unas normas que defina
claramente el marco de referencia que permita prever las conductas realizadas por los sujetos en diferentes
situaciones. Con ello se consigue una reducción de las incertidumbres de los comportamientos de los sueltos.
La influencia tiene como objetivo fundamental reducir cualquier tipo de incertidumbre en las conductas de los
miembros que puedan amenazar la integridad y el mantenimiento del grupo a lo largo del tiempo. Esa
reducción de la incertidumbre hace que todos los demás miembros tengan una misma opinión. Las fuentes
de incertidumbre pueden ser de dos maneras:
• Inherentes al sujeto (Falta de auto-confianza, ansiedad, falta de información...)
• Externas al sujeto (Ambigüedad en la información)
En conclusión, en un grupo los miembros tienden a someterse a lo que dice la mayorÃ−a, a la autoridad o al
sistema normativo vigente para evitar la incertidumbre que siempre provoca incomodidad.
2.- Negociación
Parte de la idea de que todos los miembros del grupo deben considerarse como emisores y receptores
potenciales de influencia. Todos tratan de modificar recÃ−procamente sus opiniones y comportamientos y la
función básica del grupo no es lograr el control de sus miembros sino lograr el cambio social.
El grupo se mantiene sin cambios mientras existe consenso entre sus miembros a la hora de plantar estrategias
de acción a la hora de plantear estrategias de acción que permita la consecución de sus objetivos. Los
distintos sujetos que componen un grupo aportan mediante su interacción conductas propias y otras
comunes.
Todos los miembros muestran una aceptación de los sistemas de valores y conductas de los restantes
miembros con los que interactúan. No obstante, puede surgir un enfrentamiento ya que las distintas partes
afectadas pueden reafirmarse en sus propios puntos de vistas que resultan antagónicos. Para resolver ese
conflicto, los sujetos implicados en la situación intenta reajustar sus posiciones y las diferencias de posición
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induce a la ruptura de consenso en el grupo dando lugar a la innovación o algún tipo de cambio social. Los
que lo buscan tratan de modificar las normas del grupo. Si su presión no es anulada, obligándoles a
conformarse o expulsarles, puede llegar a alterar la situación e introducir algún tipo de cambio en el sistema
normativo, permitiendo la aparición de una nueva situación de consenso.
Estos modelos teóricos insisten en aspectos alternativos del fenómeno de la influencia, el primero pone de
relieve el predominio al grupo sobre el individuo mientras el segundo es una enfatización dialéctica con
posibles superaciones.
11.3 Procedimientos indirectos de influencia del grupo sobre los individuos.
Los grupos controlan mucho que un sujeto recibe al controlarse sus actividades en el seno de la
organización, ejerce una función de filtro entre el individuo y la organización. Ese control de estÃ−mulos
le permite ejercer un control indirecto sobre la actuación de sus miembros al influir sobre su nivel de
información y motivación.
El estÃ−mulo es aquel aspecto del entorno de un individuo que puede ser potencialmente atendidos por él y
que pueden afectar a su conducta. Estos estÃ−mulos delimitan el marco de la realidad de un sujeto, ya que la
pertenencia a un grupo en concreto o al seno de cualquier organización , amplÃ−a, restringe y especifica el
conjunto de estÃ−mulos que un sujeto puede percibir. Algunos de estos estÃ−mulos se ofrecen por igual a
todos los miembros del grupo; mientras que otros se ofrecen diferencialmente. Los primeros se llaman
estÃ−mulos ambientales, ya que su disponibilidad es contingente a la pertenencia al grupo. Los segundos se
llaman discrecionales, ya que sólo se trasmiten o se ponen a disposición de algunos miembros el grupo de
modo selectivo.
• Influencias del grupo por los estÃ−mulos ambientales.
Los estÃ−mulos ambientales definen en buena medida el marco de referencia social de un sujeto en la
organización asÃ− como su posición dentro de la misma. De la pertenencia de un sujeto a un grupo define
su localización en la organización, ya que afecta a la cantidad y tipo de estÃ−mulos a los que está
expuesto. Los estÃ−mulos ambientales están asociados fundamentalmente con el lugar fÃ−sico donde el
grupo se asienta, el tipo de tarea del mismo, las caracterÃ−sticas externas de sus componentes y las
recompensas presentes en el entorno grupal. Todo esto puede tener una gran variedad de efectos sobre los
miembros de un grupo y afecta especialmente a la información, ala motivación y a las relaciones
interpersonales. Sus efectos son:
♦ La influencia sobre la información de los individuos: la conducta de cualquier individuo
está fuertemente influida con la información que posee de su entorno inmediato y del
remoto. Los estÃ−mulos ambientales actúan como señales que orientan la forma de
conducta del grupo. Esta información puede adquirirse por observación o a través de
diversas técnicas. La experiencia previa de los sujetos les permite identificar los
estÃ−mulos presentes y desarrollar la conducta adecuada a la situación y el momento. La
influencia que estos estÃ−mulos desempeñan a los sujetos a través de su acción sobre
su nivel informativo, resulta clara, pues son ellas lo que permiten que los sujetos prevean las
consecuencias de sus conductas en cada situación especÃ−fica.
♦ Los estados motivacionales y afectivos: Estos estados también se ven afectados por este
tipo de estÃ−mulo. La consecuencia de una nueva acción que va a realizar influye sobre su
nivel de activación psicológico y fisiológico, empujando al sujeto a realizar aquellas
conductas que le aporte contingencias positivas y evite las negativas.
♦ Influencia sobre las interacciones entre dos miembros. Hemos dicho que este estÃ−mulo
tiene influencias sobre las dimensiones cognitivas y afectivas de cada uno de sus miembros.
Cuando ese efecto es simultáneo, sobre todo o parte del grupo puede afectar al patrón de
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interacción que surge. La tarea del grupo determina los estÃ−mulos que se intercambian y
los contenidos de esos estÃ−mulos pueden afectar a la interacción resultante. Los efectos de
los estÃ−mulos ambientales sobre los patrones de interacción son considerables, tanto
cuando actúan como meros indicadores sociales como cuando lo hacen como elementos de
intercambio entre los miembros del grupo.
• Influencias del grupo sobre los individuos mediante el empleo de los estÃ−mulos discrecionales.
Los estÃ−mulos discrecionales son aquellos que se encuentran bajo el control directo del grupo, que los aplica
diferencial y selectivamente a sus distintos componentes de forma contingente a las conductas y opiniones que
se manifiesta. Estos estÃ−mulos tienen dos funciones complementarias.
1.- Lograr una uniformidad en el seno del grupo, en lo relativo a creencias actividades y valores.
2.- Crear y mantener diversidad entre los miembros.
La uniformidad de los componentes suele considerarse necesaria para el adecuado empeño del grupo, pese a
que en ocasiones puede llegar a ser disfuncional, al anular la originalidad, individualidad y la creatividad de
los sujetos. Es funcional porque permite que los componentes del grupo prevean las conductas, asÃ− pueden
realizar las tareas bajo distintas condiciones y consecuencias. También es funcional porque se establecen
los procedimientos comunes que el grupo utiliza para enfrentar esas tareas y mantiene al grupo actuando como
una unidad alo largo del tiempo.
No obstante, la excesiva influencia puede ser disfuncional, restando libertad y creando en los componentes del
grupo, falta de creatividad, o conductas anti-sociales. Una forma de evitar esa rigidez es por medio del
establecimiento y mantenimiento de una diversidad de roles en el grupo.
Ambos procesos (Uniformidad y diversidad de roles) a pesar de ser contradictorios, reflejan la tendencia
común hacia el orden, la previsivilidad para el mantenimiento del grupo a lo largo del tiempo y para la
consecución de sus objetivos.
Tipos de influencia:
• Sobre la info de los miembros: El individuo considera al grupo como fuente primaria de
información. La busca por dos razones:
• De carácter intrÃ−nseco, que deriva del conocimiento del mundo que le rodea
• De carácter operacional.
La aceptación de la información suministrada por el grupo parece hallarse en: función de las
caracterÃ−sticas del entorno, las individuales del receptor de la info y por último de las del grupo.
• CaracterÃ−sticas del entorno: Se ha observado que cuando más ambiguo sea el contexto o la situación
que un sujeto se vea inmerso, mayor será su dependencia de la info suministrada por el grupo.
• CaracterÃ−sticas del receptor: Los rasgos personales relativamente persistentes, como son de seguridad,
creatividad, auto-confianza, estado fÃ−sico del sujeto y los estados subjetivos momentáneos causados por
acontecimientos recientes pueden favorecer o dificultar la creencia por parte de los sujetos de la
información suministrada por el grupo.
• CaracterÃ−sticas del propio grupo: La aceptación de la info dependerá de que ésta sea percibida
que procede de una fuente digna de confianza. Tal percepción que puede ser duradera o transitoria estará
en función de factores como la historia previa de éxitos y fracasos, el nivel de eficacia o el nivel de
cohesión del grupo.
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Los procedimientos básicos que el grupo usa para administrar info a sus miembros son:
• Instrucción directa
• Presentación de modelos
• Feedback de los miembros restantes del grupo
La necesidad de info de un sujeto en una organización es muy importante, dado su amplitud y
ambigüedad. La pertenencia a un grupo limita en buena medida la accesibilidad del sujeto a muchas fuentes
de info; el grupo es el intermediario y le regulariza la info a la cual el sujeto puede tener acceso. De esta forma
el grupo pasa a ser principal fuente de info.
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