Cualimetría

Diapositiva 1
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
Técnica
Técnicade
demedida
medidade
dela
laCalidad
Calidad
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Diapositiva 2
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Función satisfacción
(de las necesidades del clientes)
Q = S (T )
T = {(I1 , R1 ), (I 2 , R2 ),...(I i , Ri ),...(I n , Rn )}
R i= valor real (para un usuario/cliente dado)
Ii= valor ideal (del mismo parámetro del producto)
Iii depende del
usuario
considerado
la función de satisfacció n
la calidad Q es una
depende de él
magnitud subjetiva
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Diapositiva 3
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Función satisfacción
n
Ii
(de las necesidades del clientes)
Usuario de referencia
Ni valor nominal del parámetro correspondiente
traducido en necesidad de referencia del producto
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Diapositiva 4
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Índice de demérito.
Acumulación
Acumulaciónde
dedesviaciones
desviacionescon
conrelación
relaciónaalos
losvalores
valoresde
de
referencia.
referencia.
Evalúa
Evalúalas
lasdesviaciones
desviacionescon
conrelación
relaciónaalos
losvalores
valoresde
dereferencia
referencia
Diferencia aritmética en
valor absoluto
desviaciones
N i − Ri
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Diapositiva 5
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Índice de calidad.
Relación
Relaciónentre
entrelos
losvalores
valores real
realyyde
dereferencia
referenciaoonominal.
nominal.
IC =
Ri
Ni
0 ≤ IC ≤ 2 (convenio)
0
0,5
Umbral
crítico
1
Óptimo
2
Sobrecalidad
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Diapositiva 6
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Índice de calidad.
Valor
Índice de
Valor
PARÁMETROS
Índice
SEGURIDAD
0,80
1,00
0,80
CARACTERÍSTICAS
1,20
0,60
0,72
RENDIMIENTOS
1,30
0,70
0,91
FIABILIDAD
0,90
0,80
0,72
de
MANTENIBILIDAD
0,50
0,60
0,30
Calidad
COSTE DE POSESIÓN
0,60
0,90
0,54
PLAZO
1,00
0,50
0,50
EFICACIA DEL
Peso
FAMILIA DE
ponderado PARÁMETROS
0,40
0,60
0,24
PRESENTACIÓN
1,80
0,30
0,54
ESTÉTICA
0,90
0,90
0,81
NOCIVIDAD
1,20
0,70
0,84
Calidad
Peso
ponderado
SEGURIDAD
0,80
1,00
0,80
TÉCNICOS
0,98
0,68
0,66
PRODUCTO
Índice
Global
ECONÓMICOS
0,67
0,67
0,44
=
0,68
SERVICIO POSTVENTA
SENSORIALES
1,30
0,63
0,82
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Diapositiva 7
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Índice de calidad total.
Medida
Medidade
delalacalidad
calidadtotal
total
NC
NC
NC = necesidades del cliente
SR
SR
SR = satisfacción recibida
ME
ME
ME = medios empleados
Grado
Gradode
desatisfacción
satisfaccióndel
delcliente:
cliente: GSC=(SR/NC)
GSC=(SR/NC)
Índice
IE
Índicede
deeficacia:
eficacia:
IE ==(SR/ME)
(SR/ME)
Índice
de
Calidad
Total:
ICT=(
GSCxIE)x100
Índice de Calidad Total:
ICT=(GSCxIE)x100
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Diapositiva 8
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Función de la demanda.
Para
Paraun
unproducto
productodado,
dado,en
enun
untiempo
tiempoyylugar
lugardeterminado
determinado
v= cantidad demandada por los
compradores
v = f ( p, Q, r )
p= precio del producto
Q= índice de calidad
r= renta de los compradores
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Diapositiva 9
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Efecto del precio en la demanda.
Elasticidad
Elasticidaddel
delproducto
productocon
conrelación
relaciónaasu
suprecio.
precio.
p dv
ep =
×
dp v
Q = v p = Cte
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Diapositiva 10
CONTROL DE CALIDAD
Cualimetría
w Efecto de la calidad en la demanda.
Elasticidad
Elasticidaddel
delproducto
productocon
conrelación
relaciónaasu
sucalidad.
calidad.
Q dv
eQ =
×
dQ v
Q=vp+Qo
A
C
B
Q=vp
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