Anexo Técnico de mantenimiento de la infraestructura de balanceo

ANEXO TÉCNICO
PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE BALANCEO Y
ACELERACIÓN DE APLICACIONES
1. OBJETIVO
LA CONVOCANTE requiere de la renovación sus pólizas de mantenimiento de su infraestructura de
balanceo y aceleración de aplicaciones, durante un periodo de 36 meses.
2. LUGAR DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS
El sitio que EL LICITANTE deberá contemplar para la entrega de los servicios correspondientes a la
póliza de mantenimiento de la infraestructura mencionada, se encuentra en el Centro de Datos del
INFOTEC sede Aguascalientes: Circuito Tecnopolo Sur No. 112, Col. Hacienda Nueva, CP.20313,
Aguascalientes, Ags.
DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
DESCRIPCIÓN
APPLIANCE PARA EL BALANCEO Y
ACELERACIÓN DE APLICACIONES
NETSCALER SDX11540
CANTIDAD
2
3. GENERALES
I.
II.
III.
EL LICITANTE deberá proporcionar un mantenimiento preventivo al año para la
infraestructura solicitada durante el periodo de contratación.
EL LICITANTE deberá contar con un Centro de Atención permanente las 24 horas del día,
debiendo proporcionar el soporte técnico que corresponda a las garantías y pólizas de
mantenimiento adquiridas para cada uno de los bienes objeto de la presente licitación, a
través del cual LA CONVOCANTE pueda levantar reportes para solicitar soporte en sitio en
caso de falla así como recibir asesoría técnica telefónica (ilimitada e inmediata).
EL LICITANTE deberá de considerar en su propuesta todas las actualizaciones (updates,
upgrades y demás elementos en software sobre el mismo release o en release diferente)
que realice el fabricante con respecto de los bienes objeto de esta licitación y en su caso
deberá de llevarlos a cabo al momento de su estabilidad, en caso de ser compatible con la
infraestructura de balanceo y aceleración de aplicaciones de LA CONVOCANTE por el
período de contratación antes señalado, así también se hace énfasis que: en caso de que el
equipo por las cuestiones propias de operación requiera software o hardware adicional a la
solicitada, EL LICITANTE deberá realizar la actualización de los módulos que sean
necesarios para la estabilización del equipo sin costo alguno para la convocante hasta lograr
la estabilización de la operación del equipo.
Será necesario realizar respaldos periódicos de configuración de todos los equipos al menos
cada 6 meses, o bien cuando LA CONVOCANTE así lo solicite. Dichos respaldos deberán
ser entregados para su resguardo al personal que designe LA CONVOCANTE.
IV.
4. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO A
INFRAESTRUCTURA
4.1.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
LA CONVOCANTE requiere de la póliza de mantenimiento preventivo/correctivo para la
infraestructura mencionada en el presente anexo. EL LICITANTE deberá incluir el soporte técnico
telefónico y en sitio de manera ilimitada, durante la vigencia del contrato para los equipos solicitados.
EL LICITANTE deberá considerar el licenciamiento para realizar el upgrade del software para
incrementar las capacidades de los appliance para el balanceo y aceleración de aplicaciones objeto
del servicio:





System throughput a 42 Gbps
http requests/sec (MPX/SDX) 2,700,000/2,000,000
SSL transactions/sec (2k key certificates) 69,000
SSL throughput, Gbps 20.5
Compression throughput, Gbps (MPX/SDX) 8/7
EL LICITANTE deberá incluir una bolsa de horas para soporte ante fallas o soporte de configuración
de nuevas instancias en modo avanzado que requiera LA CONVOCANTE. La bolsa será de 50 horas
anuales presenciales en el edificio INFOTEC sede Aguascalientes domicilio descrito en el presente
Anexo Técnico, en las instalaciones del INFOTEC sede Distrito Federal ubicadas en Av. San
Fernando No. 37, Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, México, Ciudad de México, o bien algún otro
medio, así como decida LA CONVOCANTE. La bolsa de horas se considerará de manera
acumulativa, es decir, en caso de que estas no sean utilizadas de manera total o parcial en algún
año en específico, el sobrante de horas podrá ser utilizado al siguiente año por LA CONVOCANTE
bajo las mismas condiciones.
EL LICITANTE deberá incluir capacitación técnica directamente por el fabricante en un centro
certificado la cual deberá ser presencial sobre la infraestructura solicitada para 4 (cuatro) personas
que LA CONVOCANTE designe. Dicha capacitación deberá programarse durante las primeras 2
semanas de la emisión del fallo de licitación y ejecutarse como máximo 3 meses posteriores.





EL LICITANTE deberá proveer capacitación a nivel certificación (se deberá incluir examen
de certificación) en la administración, operación y resolución de problemas de la
infraestructura ofertada en las fechas que determine LA CONVOCANTE.
La capacitación deberá ser impartida en un centro de capacitación autorizado por el
fabricante y se entregará constancia de asistencia al concluir la capacitación por curso y por
participante.
La capacitación deberá ser impartida por instructores certificados por el fabricante.
EL LICITANTE deberá proveer los documentos que acrediten a los participantes haber
concluido satisfactoriamente la capacitación.
La capacitación deberá contemplar intermedio/avanzado o equivalente, y se deberá de
especificar en su propuesta el nombre del curso, el nivel, el periodo de duración y clave del
mismo.
EL LICITANTE deberá proporcionar el material necesario (manuales, presentaciones, folletos, fichas
técnicas, entre otros), para llevar a cabo la capacitación.
Se consideran dos niveles de servicio de mantenimiento para la póliza solicitada conforme a las
siguientes especificaciones:
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
EL LICITANTE deberá considerar los mantenimientos correctivos necesarios en caso de falla en
alguna de las tarjetas, chasis, componente o cualquiera de las partes (hardware y software); de los
equipos bajo la póliza de mantenimiento, EL LICITANTE deberá contar con el inventario de
refacciones necesarias para remplazar las partes dañadas sin cargo alguno para LA CONVOCANTE
en los tiempos de atención y niveles de servicio solicitados.
EL LICITANTE deberá remplazar las partes o equipos que se identifiquen como dañados y
restablecer los servicios en su totalidad en un tiempo no mayor a 10 días hábiles, sin embargo EL
LICITANTE deberá considerar alguna solución alterna que cumpla con los requerimientos para la
correcta operación del servicio mientras el RMA (Return Material Authorization) es aplicado para
garantizar el mismo durante un tiempo no mayor a 1 día hábil.
Los equipos o partes que EL LICITANTE remplace derivado de un RMA deberán ser iguales o de
mayor capacidad a los que se encuentran bajo la póliza de mantenimiento.
EL LICITANTE está obligado a presentar por escrito la garantía en caso de remplazo de partes carta
acreditada por el fabricante en la cual se manifieste que las partes intercambiadas son compatibles
con los sistemas operativos (software), equipos y componentes actualmente en servicio.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
EL LICITANTE deberá realizar un plan de mantenimiento preventivo de Hardware y Software al año
durante el último trimestre del contrato de mantenimiento, la fecha será acordada entre LA
CONVOCANTE y EL LICITANTE.
El mantenimiento preventivo consiste en: Limpieza de todas sus partes y componentes del equipo,
actualización de versiones de sistema operativo (software) previa autorización del personal técnico
de LA CONVOCANTE, así como todos los updates, upgrades y demás actualizaciones al momento
de considerarse versiones estables y/o ser un requerimiento por parte de LA CONVOCANTE.
EL LICITANTE deberá proporcionar un ingeniero en sitio cuando LA CONVOCANTE lo solicite, para
la realización de cambios de configuración y actualización de sistemas operativos (software),
updates, upgrades y pruebas correspondientes.
El alcance de los servicios de mantenimiento preventivo deberá cubrir al menos los siguientes
puntos:

Durante las actividades de mantenimiento preventivo EL LICITANTE deberá llevar a cabo
rutinas de diagnóstico del buen funcionamiento de la infraestructura, a fin de garantizar el
correcto funcionamiento de todos los equipos. En caso de identificar alguna anomalía con
alguno de los equipos, emitirá recomendaciones a LA CONVOCANTE para corregir la falla,
previo visto bueno de LA CONVOCANTE.

EL LICITANTE deberá llevar a cabo el diagnóstico para garantizar el correcto
funcionamiento de todas las tarjetas, interfaces, cables y demás aditamentos que conforman
la base de infraestructura, así mismo en caso de existir deberá localizar y corregir las fallas.

EL LICITANTE deberá entregar el reporte de manera inmediata con las acciones ejecutadas
a la finalización de cada mantenimiento preventivo.

EL LICITANTE deberá garantizar el remplazo de partes en caso de ser necesario para la
infraestructura que pueda sufrir algún desperfecto y que afecte la operación de los servicios
durante la ejecución del mantenimiento preventivo.

Dentro del programa o plan de trabajo del mantenimiento preventivo, será necesario realizar
las actividades inherentes a los respaldos de configuración de todos los equipos. Dichos
respaldos deberán ser entregados para su resguardo al personal que designe LA
CONVOCANTE al menos una semana antes de realizar el mantenimiento preventivo.

Deberá presentar un plan de trabajo donde se describan los puntos a seguir necesarios para
el mantenimiento preventivo.

EL LICITANTE deberá definir en conjunto con LA CONVOCANTE las ventanas de
mantenimiento para la realización de las actividades de mantenimiento preventivo, mediante
un plan de trabajo.
El primer mantenimiento preventivo deberá realizarse durante el primer mes de vigencia del contrato,
el cual deberá cumplir con el alcance de los servicios de mantenimiento preventivo y además:


EL LICITANTE deberá identificar el estado actual de los equipos, su configuración, balanceo
de aplicativos e interconexión de red, tanto de los equipos físicos como de las instancias
configuradas dentro de los mismos.
EL LICITANTE deberá elaborar una memoria técnica de la operación de los equipos y el
balanceo de los aplicativos que incluirá como mínimo el diagrama de conexión,
configuraciones y procedimientos de operación. La memoria Técnica deberá ser actualizada



cada vez que EL LICITANTE realice alguna modificación de mejora o se agreguen nuevos
servicios.
EL LICITANTE deberá emitir recomendaciones de mejora en las configuraciones, estado
actual de la infraestructura y el balanceo de los aplicativos, catalogando por prioridades
dichas recomendaciones para que LA CONVOCANTE evalué su aplicación.
EL LICITANTE deberá realizar una transferencia de conocimiento (independiente de la
capacitación técnica) sobre la operación actual de la infraestructura de balanceo y
características generales de la misma, utilizando como material de apoyo la Memoria
Técnica elaborada y las recomendaciones emitidas. EL LICITANTE deberá proporcionar
una minuta de cierre de la transferencia de conocimientos, la cual será validada y aceptada
por LA CONVOCANTE.
EL LICITANTE deberá incluir la prueba de verificación de la red, considerando como mínimo
lo siguiente:
o Protocolo de pruebas, el cual deberá ser validado y en su caso ser complementado
por LA CONVOCANTE, para demostrar el funcionamiento de las configuraciones
realizadas. Inspeccionar físicamente que todas las configuraciones se encuentren
operando correctamente.
o Realizar que las pruebas estén en un esquema de alta disponibilidad si es que LA
CONVOCANTE lo requiere.
o Validar que ninguna instancia o componente presente alarmas.
PÓLIZAS DE MANTENIMIENTO DE HW/SW CON EL FABRICANTE
EL LICITANTE deberá mantener vigentes las pólizas de mantenimiento de hardware y software con
el fabricante de la infraestructura ofertada durante la vigencia del contrato, a fin de que LA
CONVOCANTE pueda contar en todo momento con acceso a nuevas versiones de software,
actualizaciones de contenido, parches, y remplazo de hardware en caso de fallas para la solución
del problema, la póliza de mantenimiento deberá iniciar a partir de la firma del contrato. La póliza de
garantía debe considerarse lo siguiente:



Hora de cobertura en un horario comercial (8x5xNBD)
Sin límites de incidentes por el periodo de la póliza de mantenimiento.
Reemplazo de autorización de devolución de material (RMA), envío en el transcurso de diez
días hábiles tras la emisión del número de RMA, considerando una solución alterna para
mantener la correcta operación de los servicios y que esta opere en un periodo no mayor a
1 día hábil.
5. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
En esta sección se especifican las solicitudes que LA CONVOCANTE podrá realizar durante la
vigencia del contrato hacia EL LICITANTE.
5.1.
SOPORTE TÉCNICO EN SITIO
El soporte deberá contar con las siguientes características mínimas:

EL LICITANTE deberá recibir solicitudes de servicio por parte de LA CONVOCANTE vía
telefónica y correo electrónico, mediante un punto único de contacto (Centro de soporte del
proveedor). El tiempo de respuesta para el seguimiento de solicitudes deberá ser inmediato,
EL LICITANTE deberá contar con una matriz de escalamiento. El centro de soporte de EL
LICITANTE deberá contar con disponibilidad ininterrumpida para la recepción de solicitudes
de soporte en horario de 7x24 de manera remota.

LA CONVOCANTE podrá realizar solicitudes de soporte para obtener asistencia telefónica,
o por correo electrónico por parte de EL LICITANTE, provisto a través de personal
certificado.

EL LICITANTE tendrá 2 horas a partir de recibir la solicitud de soporte por parte de LA
CONVOCANTE para identificar la causa raíz y dar solución al incidente o en su caso
dictaminar en conjunto con LA CONVOCANTE si es necesaria la asistencia en sitio,
derivado a que el incidente sea por falla en hardware o pérdida de gestión en la
infraestructura, misma que no deberá exceder un tiempo mayor a 8 horas y tendrá 4 horas
más para corregir la falla y dar continuidad a la Operación.

En caso de que el soporte técnico requerido esté relacionado con fallas de hardware, EL
LICITANTE deberá remplazar sin costo alguno para LA CONVOCANTE el equipo dañado
por uno de iguales o mejores características, para cubrir los niveles de servicio solicitados.

En caso de falla de software o configuración EL LICITANTE deberá estar disponible en un
horario de 7x24 para atención con un tiempo de solución al incidente no mayor a 2 horas
una vez que LA CONVOCANTE haya reportado la falla al centro de atención de EL
LICITANTE.

En caso de falla de hardware EL LICITANTE deberá estar disponible en un horario de 7x24
para el remplazo de las partes dañadas con un tiempo de solución no mayor a 14 horas una
vez que LA CONVOCANTE haya reportado la falla al centro de atención de EL LICITANTE.

EL LICITANTE tendrá un tiempo no mayor a 15 minutos para el registro del ticket
correspondiente, así como su seguimiento con la mesa de servicio de LA CONVOCANTE.
5.2.
CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS DEL CENTRO DE SOPORTE DE EL
LICITANTE
EL LICITANTE debe contar con un Centro de Atención permanente durante las 24 horas del día y
durante la vigencia del contrato, debiendo proporcionar el soporte técnico que corresponda al horario
y vigencia de la contratación del servicio, a través del cual LA CONVOCANTE pueda levantar
reportes para solicitar soporte en sitio en caso de falla y Asesoría Técnica Telefónica (ilimitada e
inmediata).
EL LICITANTE debe brindar un tiempo de respuesta inmediato sin catalogar por grado de severidad
la contingencia presentada, comprometiéndose a presentarse en sitio en un tiempo máximo de 8
horas cuando así se dictamine en conjunto con LA CONVOCANTE; así mismo LA CONVOCANTE
podrá solicitar a EL LICITANTE que el servicio se realice en el horario que más le convenga.
En caso de que EL LICITANTE del servicio no pueda resolver el problema y se requiera el apoyo
directo del fabricante, LA CONVOCANTE deberá tener acceso por medio de EL LICITANTE a los
servicios de soporte y atención del fabricante, así como acceso a su centro de atención.
5.3.
SOLICITUDES DE SERVICIO
Entiéndase como solicitud de servicio, de forma enunciativa más no limitativa, toda aquella que LA
CONVOCANTE solicite a la mesa de ayuda de EL LICITANTE y que no sea motivo de incidente
activo.
Dentro de estas solicitudes de servicio están las siguientes:




Solicitud de desempeño del equipo.
Solicitud de revisión de LOGs del equipo
Solicitud de reportes de incidentes y/o problemas con la infraestructura.
Y cualquier solicitud relacionada con el servicio.
Estas solicitudes deben ser atendidas conforme al nivel de atención indicado en la sección niveles
de servicio.
6. NIVELES DE ATENCIÓN Y SERVICIO
Los niveles atención y de servicio requeridos por LA CONVOCANTE y que se deberán cumplir, se
especifican a continuación:
DESCRIPCIÓN
Niveles de atención a incidentes o
problemas.
Asistencia en sitio de personal de EL
LICITANTE en caso de incidente.
NIVEL APLICABLE
Para software
7X24X2 (Siete días a la
semana, 24 horas diarias con
tiempo de solución de máximo
2 horas)
Para hardware
7X24X14 (Siete días a la
semana, 24 horas diarias con
tiempo de solución de máximo
14 horas)
Como máximo 8
horas, después de dictaminar
con conjunto con la
CONVOCANTE asistencia en
DESCRIPCIÓN
NIVEL APLICABLE
Atención telefónica para la atención de
incidentes o problemas
Niveles de atención a solicitudes de
servicio.
Tiempo máximo para la solución del
incidente o problema en software a partir
del levantamiento del ticket
Tiempo máximo para la solución del
incidente o problema en hardware a
partir del levantamiento del ticket
sitio por falla en hardware o
pérdida de gestión en la
infraestructura
Inmediata sin catalogar el tipo
de solicitud
5x9 (de lunes a viernes de
09:00 a 19:00 hrs)
Como máximo 2 horas
Después del levantamiento del
reporte.
Como máximo 14 horas
Después del levantamiento del
reporte.

Los reportes de incidentes que llegarán a presentarse durante la vigencia del contrato se
validarán en su cierre mediante la aprobación del mismo por el responsable que LA
CONVOCANTE designe.

El nivel de atención del servicio y disponibilidad de forma mensual deberá ser del 99.95%,
en caso de no cumplir con este nivel de atención para la solución de incidentes, fallas,
problemas o cualquier situación que afecte la operación de la infraestructura, EL LICITANTE
será acreedor a la aplicación del servicio efectivamente otorgado.
7.
SERVICIO EFECTIVAMENTE OTORGADO
EL LICITANTE se compromete a cumplir con todos los puntos indicados, en caso contrario, se hará
acreedor a la aplicación de la deductiva correspondiente al servicio afectado por incumplimiento,
conforme se indica en el siguiente apartado.
7.1.
ATENCIÓN DE INCIDENTES
Para aquellos casos en los cuales EL LICITANTE incumpla con los tiempos de atención y solución
de incidentes o problemas con la infraestructura de ruteo solicitada, que sea atribuible a EL
LICITANTE e incumpla con el nivel de atención solicitado, el servicio efectivamente otorgado por
cada hora de afectación será calculado con la siguiente fórmula (a partir del cumplimiento del tiempo
máximo para la solución del incidente):
Precio Mensual del Servicio
SEO = [
(30 días)
× Horas de Incumplimiento]*30%
El descuento económico por el servicio efectivamente otorgado a EL LICITANTE se reflejara en la
facturación mensual en la que haya ocurrido el evento, el monto máximo mensual será la totalidad
del costo del servicio.
8. VIGENCIA
EL LICITANTE deberá considerar una vigencia de 36 meses e incluirlo en su propuesta económica
para el soporte de pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura y servicios
solicitados, iniciando a partir de la firma del contrato y concluyendo a la finalización del plazo
cotizado, la forma de pago por estos servicios se realizará de forma mensual.
9. TABLA DE PRECIOS
9.1.
PRECIO POR PÓLIZA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
Precio por servicio a 36 meses:
MODELO DE
EQUIPO
EQUIPOS
PRECIO UNITARIO
MENSUAL
POR EQUIPO
PRECIO
MENSUAL TOTAL
CITRIX
NETSCALER SDX
11500
2
Favor de cotizar en la
propuesta económica
Favor de cotizar en
la propuesta
económica
PRECIO POR 36
MESES TOTAL
I.V.A
PRECIO TOTAL
Nota: La propuesta económica deberá presentarse en el apartado designado para tal fin en Compranet
10. EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS
La forma en que se realizará la evaluación de cada una de las propuestas de los participantes será
bajo el siguiente esquema a través del mecanismo de puntos o porcentajes, 60 puntos será la
totalidad de ponderación de cumplimiento técnico, de acuerdo a los siguientes rubros:
10.1. CAPACIDAD DEL LICITANTE (24 PUNTOS DE LA PONDERACIÓN
GLOBAL)
Consiste en los recursos económicos, técnicos y de equipamiento con que cuente EL LICITANTE,
que le permita desarrollar las actividades de LA CONVOCANTE, así como demostración de
cumplimiento fiscal.
REQUISITO A VALORAR
INDICADORES DE
VALORACIÓN PRECISA
MAXIMO DE
PUNTOS A
ASIGNAR
Presenta Declaración Anual (3)
COPIA DE LA DECLARACIÓN ANUAL DE LA EMPRESA 2015,
Y LA ÚLTIMA PROVISIONAL.
DEMOSTRAR QUE CUENTA CON AL MENOS 2 INGENIEROS
DE SERVCIO. PARA DEMOSTRAR LO ANTERIOR SE
SOLICITA
COPIA
DE:
CERTIFICACIÓN CCP-N (CITRIX CERTIFIED PROFESSIONAL
– NETWORKING) EMITIDAS POR EL FABRICANTE QUE
GARANTICEN
QUE
PERTENECEN
AL
LICITANTE
PARTICIPANTE.
EL PERSONAL DE ATENCIÓN DE INCIDENTES DE LA MESA
DE SERVICIO DEBERÁ DEMOSTRAR QUE CUENTA CON
CERTIFICADO EN ITIL VERSION 3
CARTA EMITIDA POR EL FABRICANTE AL LICITANTE O
PRESENTACIÓN DE CERTIFICADO VIGENTE, INDICANDO
QUE ÉSTE CUENTA CON EL MÁXIMO NIVEL DE
CERTIFICACIÓN CITRIX SOLUTION ADVISOR - PLATINUM O
GOLD
Nota importante: El no presentar cualquiera de las certificaciones
afecta la solvencia del procedimiento, por lo que se desechará en
su caso la propuesta.
PARTICIPACIÓN DE DISCAPACITADOS O EMPRESAS QUE
CUENTEN CON TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD,
PRESENTANDO PLANTILLA DEL IMSS
Presenta Última Declaración
Provisional (1)
4
Presenta certificado de 1
ingeniero Puntos otorgados (5)
10
Presenta certificado de dos
ingenieros Puntos otorgados (10)
Presenta certificado en ITIL
versión 3,
Puntos otorgados (3)
3
Demuestra Certificación por parte
del fabricante nivel "GOLD"
Puntos otorgados (3)
6
Demuestra certificación por parte
del fabricante "PLATINUM"
Puntos otorgados (6)
Se asignará puntuación a los
licitantes que cuenten con
personal discapacitado en una
proporción de por lo menos cinco
por ciento del número total de su
planta de empleados y con una
antigüedad no menor a seis
meses, computada hasta la fecha
del acto de presentación y
apertura de proposiciones.
1
10.2. EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD (18 PUNTOS DE LA PONDERACIÓN
GLOBAL)
Se tomará en cuenta como experiencia el tiempo en que EL LICITANTE ha suministrado a cualquier
persona o empresa, bienes de la misma naturaleza de los que son objeto del procedimiento de
contratación.
REQUISITO A VALORAR
INDICADORES DE
VALORACIÓN PRECISA
PUNTOS A
ASIGNAR
Presenta Contrato de 1 (uno) año
de experiencia
Puntos otorgados (1.8)
CONTRATO DEL LICITANTE DEBIDAMENTE FIRMADO POR
EL REPRESENTANTE LEGAL Y EL CLIENTE, DONDE SE
CONSTATE QUE EL LICITANTE CUENTA CON "X" AÑOS DE
EXPERIENCIA
DISTRIBUYENDO,
INSTALANDO
Y
PROPORCIONANDO SOPORTE TÉCNICO AL TIPO DE
INFRAESTRUCTURA SOLICITADA EN LAS PRESENTES
BASES. DEBERA ADJUNTAR LA INFORMACIÓN (COPIA) DE
SU CONTRATO MÁS ANTIGUO CON SERVICIO SIMILAR
DONDE
"X"
5 AÑOS MÁXIMO.
=
NÚMERO
DE
AÑOS
Presenta Contrato de 2 (dos)
años de experiencia
Puntos otorgados (3.6)
Presenta Contrato de 3 (tres)
años de experiencia
Puntos otorgados (5.4)
9
Presenta Contrato de 4 (cuatro)
años de experiencia
Puntos otorgados (7.2)
Presenta Contrato de 5 (cinco) o
más años de experiencia
Puntos otorgados (9)
Presenta 1 (uno) Documento1
Puntos otorgados (1.8)
Presenta 2 (dos) Documentos
Puntos otorgados (3.6)
DEMOSTRAR QUE CUENTA CON LA ESPECIALIDAD
MOSTRANDO
COPIA
FIRMADA
DE
CONTRATOS
PRESTANDO SERVICIOS DE CARACTERISTICAS SIMILARES.
MAXIMO 5 CONTRATOS
Presenta 3 (tres) Documentos
Puntos otorgados (5.4)
9
Presenta 4 (cuatro) documentos
Puntos otorgados (7.2)
Presenta 5 (cinco) o más
Documento
Puntos otorgados (9)
10.3. PROPUESTA DE TRABAJO (6 PUNTOS DE LA PONDERACIÓN
GLOBAL)
MEDIANTE ESTE RUBRO SE VALIDA LA PROPUESTA DE TRABAJO PARA PROPORCIONAR
LOS SERVICIOS.
REQUISITO A VALORAR
INDICADORES DE
VALORACIÓN PRECISA
PUNTOS A
ASIGNAR
METODOLOGÍA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
DESCRIBIR EL PROCESO DE ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y
REQUERIMIENTOS DE LA CONVOCANTE, EL CUAL DEBERÁ
ESTAR APEGADO A ITIL VERSIÓN 3
Presenta Documento
Puntos otorgados (2)
2
PLAN DE TRABAJO PROPUESTO POR EL LICITANTE.
DESARROLLAR PLAN DE TRABAJO DE LAS ACTIVIDADES
DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, LAS CUALES DEBERÁN
SER ACORDES A LAS RECOMENDACIONES DEL
FABRICANTE, CUMPLIENDO AL MENOS CON LAS QUE LA
CONVOCANTE SOLICITA.
Presenta Documento
Puntos otorgados (2)
2
ESQUEMA ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Presenta Documento
Puntos otorgados (2)
2
Nota: Se verificará que la propuesta se encuentre alineada y se apegue a los procesos y/o requerimientos que
establece el ACUERDO por el que se modifican las políticas y disposiciones para la Estrategia Digital Nacional,
en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad de la información, así como
el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias vigentes
10.4. CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS (12 PUNTOS DE LA PONDERACIÓN
GLOBAL)
SE OCUPA DE MEDIR EL DESEMPEÑO O CUMPLIMIENTO QUE HA TENIDO EL LICITANTE EN
LA ENTREGA OPORTUNA Y ADECUADA DE LOS BIENES DE LA MISMA NATURALEZA OBJETO
DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
REQUISITO A VALORAR
PARA ACREDITAR EL CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS, EL
LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR UN MÁXIMO DE 10
DOCUMENTOS CON LOS QUE SE ACREDITE QUE LOS
CONTRATOS HAS
SIDO CUMPLIDOS
A ENTERA
SATISFACCIÓN DE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA MEDIANTE
CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES
CONTRACTUALES Y/O CANCELACIÓN DE GARANTÍAS DE
CUMPLIMIENTO EMITIDAS EN RELACIÓN CON LOS
CONTRATOS PRESENTADOS PARA EL RUBRO DE
EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DURANTE LOS EJERCICIOS
2011, 2012, 2013, 2014, 2015.
INDICADORES DE
VALORACIÓN PRECISA
PUNTOS A
ASIGNAR
Presenta 1 (uno) carta.
Puntos otorgados (2.4)
Presenta 2 (dos) cartas.
Puntos otorgados (4.8)
Presenta 3 (tres) cartas.
Puntos otorgados (7.2)
Presenta 4 (cuatro) cartas.
Puntos otorgados (9.6)
Presenta 5 (cinco) cartas.
Puntos otorgados (12)
10.5. EVALUACIÓN TÉCNICA TOTAL
PONDERACIÓN DE LAS VARIABLES
CAPACIDAD DEL LICITANTE
EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DE EL LICITANTE
PROPUESTA DE TRABAJO
CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS
TOTAL, DE PUNTOS OBTENIDOS POR CADA LICITANTE
PARA CONFORMAR EL 50% DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA
10.6. REQUISITOS QUE AFECTAN LA SOLVENCIA
PUNTOS
24
18
6
12
60
12
10.6.1. El licitante deberá entregar carta en papel membretado del fabricante firmada por el
representante legal, donde señale que la infraestructura objeto del presente concurso cuenta con
una vigencia de soporte técnico en hardware y software de por lo menos 5 años a partir de la fecha
de adquisición del producto.
10.6.2. Carta emitida por el fabricante, dirigida a EL LICITANTE debidamente firmada
autógrafamente (no rúbrica) por el representante legal o persona facultada para ello, expedida antes
de la fecha en la que se lleve a cabo el acto de presentación y apertura de proposiciones con una
vigencia no mayor a 30 días naturales, o Presentación de Certificado Vigente en la que se indique
que a la fecha el licitante participante es distribuidor autorizado (Citrix Solution Advisor – Platinum, ó
Citrix Solution Advisor – Gold), de los equipos NetScaler de la marca Citrix para los servicios que
oferta. Asimismo, y para efectos de no limitar la libre participación, los licitantes participantes en
sustitución de dicha carta, podrán presentar la referencia del listado de la página electrónica del
fabricante donde se advierta como distribuidor autorizado en donde se indique ser distribuidor
autorizado (Citrix Solution Advisor – Platinum, ó Citrix Solution Advisor – Gold), de los equipos
NetScaler de la marca Citrix para los servicios que oferta, para lo cual el área requirente validará
dicho listado al momento de su evaluación. El licitante que resulte adjudicado tendrá la obligación,
previo a la firma del contrato, de entregar original del escrito mediante el cual el fabricante le confiere
el carácter de distribuidor autorizado con el nivel de servicio solicitado por la convocante.