ESPECIFICACIONES SOFTWARE PARA CENTROS

ESPECIFICACIONES SOFTWARE PARA CENTROS OPERATIVOS DE
MONITOREO DE ALERTAS
Codigo RAFAM XXX
OBJETO
Software para Centros Operativos de Monitoreo de Alertas, Alarmas y/o Atención de
Urgencias y Emergencias.
FUNCIONALIDADES
Recepción y procesamiento de señales de alertas recibidas vía IP, telefónica, radial,
IP/GPRS, mediante equipos receptores con interfaz RS232 y/o Ethernet-TCP/IP (ver
lista de compatibilidades al final del documento) y debe proporcionar las interfases
necesarias (web services, acceso directo al motor de bases de datos, etc.) para poder
recepcionar alertas provenientes de aplicaciones externas.
Debe reconocer los principales protocolos de comunicación del mercado: Contact Id ,
4+2 , SIA , Ademco Fast/Expanded y otros.
Monitoreo y tratamiento de eventos de alertas.
Auditoría detallada de las acciones que haga el usuario.
El software debe permitir la administración de todo lo relacionado con comunicaciones
y manejo de receptoras, sin límite de puertos de recepción físicos.
Deben funcionar con tantas receptoras físicas como se desee en cualquier puesto de
trabajo de la red, conectadas a través de los puertos seriales de la PC o a través de la
red de datos TCP/IP.
Debe estar integrado con los principales equipos de GPRS del mercado (ver lista) y
posibilitar la recepción IP/GPRS sin necesidad de receptoras físicas.
Debe permitir la administración de las señales de acuerdo a sus prioridades, las cuales
deben ser completamente definidas por el administrador del software, entregando las
ayudas necesarias al operador para realizar un ágil tratamiento de los eventos.
Gestión AVL (Automatic Vehicle Location) para el seguimiento de equipos móviles
GPS/GPRS, localización, visualización de datos, generación de recorridos, zonas,
polígonos.
Resguardo manual y automático del Sistema y Bases de Datos
Envío de mensajería automática vía e-mail/SMS
Mapa cartográfico con indicación de calles y alturas.
Cuentas / Dispositivos
• Alertas sonoras y visuales configurables para cada evento recibido.
• Visualización gráfica que permita una rápida e intuitiva interpretación del
estado de la cuenta a través de íconos fácilmente identificables.
ESPECIFICACIONES SOFTWARE PARA CENTROS OPERATIVOS DE
MONITOREO DE ALERTAS
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Envío de reportes de monitoreo configurables por tipo de evento.
Georeferenciación de inmuebles y móviles para ubicación y tratamiento en
mapa.
Envío de Reportes automáticos; instantáneos y periódicos configurables por
SMS e E-mail.
Modo de prueba que puede ser establecido a nivel cuenta, evento o zona.
Control de testeos automáticos programables con aviso de falla.
Control de falsas alarmas parametrizable.
Generación automática de tareas. Ej.: excesos de falsas alarmas, dispositivo
sin respuesta, etc.
Generación de notas permanentes y temporales para tratamiento de eventos.
Gestión de datos históricos. Muestra los distintos eventos registrados de la
cuenta y su respectivo tratamiento.
Auditoría de cambios realizados en la cuenta por usuario.
Código alfanumérico de cliente para cuentas.
Filtros de Búsqueda
• Posibilidad de aplicar filtros múltiples
• Guardar el ultimo filtro de búsqueda utilizado por operador
Reportes
• Envío automatizado de resumes de eventos en distintos formatos predefinidos
parametrizables por cuenta (DOC – XLS – PDF – HTML – EML).
• Directivas automatizas disparadas por evento: Mensajes SMS / E-mails.
Posibilidad de aplicar filtros múltiples
Control Horario
• Envío automatizado de resumes de eventos en distintos formatos predefinidos.
• Fácil parametrización.
• Reutilización mediante el uso de plantillas.
• Control de vacaciones
• Control de inactividad.
Lista Telefónica
• Agrupación de listas según el tipo de evento a tratar.
• Rápida identificación de las características de cada contacto de la lista
telefónica y su relación con la cuenta, tipos de teléfono, cercanía y
disponibilidad de vehículo mediante iconos distintivos.
• Fácil parametrización de la lista de contactos.
• Discado automático a partir de la vista de contactos.
• Generación de plantillas de contactos, agilizando la carga de datos genéricos.
Tratamiento de eventos
• Recibe y procesa información de Caller-Id (origen de llamada) para validación.
• Ayuda contextual para resolución de eventos.
• Plan de respuesta predefinido por tipo de alerta y por cliente.
ESPECIFICACIONES SOFTWARE PARA CENTROS OPERATIVOS DE
MONITOREO DE ALERTAS
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Visualización automática de eventos para resolución rápida y precisa del
operador
Visualización de árbol de eventos por cuenta, por tipo y por hora.
Procesamiento de señales en forma manual o automática.
Automatización para la Atención de Eventos
Disponibilidad de todos los datos de la cuenta durante el tratamiento de
eventos.
Tratamiento conjunto de eventos por cuenta.
Tratamiento agrupado por tipo de señal.
Detección de eventos nuevos o señales posteriores a las que están siendo
tratadas por medios visuales, sonoros y adición automática de los mismos.
Herramientas de acción para tratamiento de eventos:
Acciones y comandos para AVL
Panel de discados directo a emergencias y contactos telefónicos.
Histórico del tratamiento.
Finalización de señales/eventos.
Gestión de usuarios del sistema
• Acceso a los datos por nivel de usuario y claves. Se valorará la validación de
usuario por LDAP
• Sin límite de operadores del sistema.
• Definición de distintos niveles de usuario: usuario estándar, supervisor,
administrador.
• Administración de perfiles.
• Reportes de uso y atención de eventos.
TECNOLOGÍA
Capacidad de utilización multiusuario con comunicaciones en tiempo real. Entorno
cliente-servidor, con aplicación de 32 o 64 bits para Windows Desktop.
Deberá permitir su ejecución en ambientes virtualizados.
El Sistema deberá soportar como mínimo 300.000 cuentas/dispositivos y hasta 10
puestos de trabajo sin que se degrade la performance
Se deberá explicitar los requerimientos mínimos y recomendados de hardware para el
buen funcionamiento del Sistema para la cantidad de cuentas solicitadas en el
presente y para el caso de escalar a 300.000 cuentas.
FORMA Y PLAZO DE ENTREGA
El adjudicatario deberá entregar el producto a partir de los 20 días de la fecha de
notificación de la adjudicación.
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MONITOREO DE ALERTAS
Codigo RAFAM XXX
INSTALACION
El Sistema será instalado por personal de la Dirección de Informática y
Telecomunicaciones. El adjudicatario deberá dar asistencia in-situ durante la etapa de
instalación.
DOCUMENTACION
Una vez realizada la provisión y puesta en marcha del Sistema. El adjudicatario
deberá entregar a la Municipalidad documentación detallada, que en todos los casos
estará redactada en español, conteniendo:
a)
Documentación descriptiva funcional de las aplicaciones
b)
Manuales de usuario, de administración y configuración
c)
Documentación de mantenimiento
CAPACITACION
El oferente deberá proponer un plan de capacitación, de al menos veinte (20) horas,
que comprenderá los siguientes temas:
a)
Instalación
b)
Configuración
c)
Uso
d)
Mantenimiento
Estando los costos que ello demande a cargo del adjudicatario.
GARANTÍA / SOPORTE TÉCNICO
El adjudicatario deberá asegurar el soporte por 12 meses de lunes a viernes de 08:00
a 18:00 hs. Se valorará cuando el soporte sea brindado bajo la modalidad 24x7.
Durante este período el adjudicatario deberá proporcionar las actualizaciones y
mejoras que haya efectuado al Sistema sin costo adicional.
FORMA DE COTIZAR
Se deberá cotizar un único valor que comprenderá el Costo de la Licencia de uso a
perpetuidad del Software del Sistema, las licencias de software del motor de Base de
Datos y de todo otro software que requiera licenciamiento y que sea necesario para el
funcionamiento como así también todas las tareas emergentes en el presente pliego:
capacitación, soporte, etc.
El costo de la Licencia del Software del Sistema deberá incluir, al menos:
• 15.000 cuentas para dispositivos fijos de alerta vía telefónica (botones
de pánico, paneles de emergencia, etc).
• 400 cuentas para dispositivos móviles (AVL), con geolocalización
mediante GPS / GPRS.
• 3 Licencias de acceso de cliente desde computadoras que operarán
sobre plataforma Windows.
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MONITOREO DE ALERTAS
Codigo RAFAM XXX
Salvo la licencia del Sistema Operativo del Servidor, el adjudicatario se deberá hacer
cargo del costo de todas las licencias de software que se requieran para correcto
funcionamiento del Sistema (motor de base de datos, etc.), por lo que deberá detallar
el costo de cada una de ellas.
Por otra parte, deberá cotizar, a modo de evaluación de costos futuros, el precio de
ampliación de lo ofertado, según el siguiente escalamiento:
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Cuentas Fijas: paquete de 10.000 / 30.000 / 50.000 / ilimitadas.
AVL: paquete de 1.000 / 5.000 / 10.000 / 50.000 / ilimitadas.
Licencias de Clientes: paquete de 5 / 10 / 20 / ilimitadas.
EXPERIENCIA
El oferente deberá acompañar a la propuesta un listado de sus Principales Clientes:
Organismos Municipales, Provinciales y/o Nacionales y Empresas Privadas de
Monitoreo con más de 10.000 cuentas activas. Detallando datos de contacto.
Deberá poseer una antigüedad mínima de cinco (5) años en el rubro.
COMPATIBILIDAD CON RECEPTORAS Y COMUNICADORES (TELEFÓNICA /
RADIAL / GPRS-IP)
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Aagard radio
Ademco 685
Alonso
Base ten
Bosch 6100i
Cablebus micro-2
Cellularm radio
Crow
Dct 929
Digital audio drx20
Dx-net
ECP
Enigma
Europlex 4000
FBII
GS2060 – Comunicador GPRS
GS3125-BA – comunicador GPRS
Hawkey 510x radio
Inovonics c-403 teldat visor alarm
Ip x avatec
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Kelcom
King fischer
Maco 24
MCDI – EXPRECIUM
MDCI – EXTRIUM
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Adcor cdr-50c/51/250c
Aes intelli-net 7000
Avatec – NT-Com
Bold rx-cx/rx2000
Bosch 6600
Celletech
Code alarm intercept sw40
Cypher base radio
Dcx system
Dmp scs-1/scs-105/scs-1r
Dx Control - Full ID
Electronics line
Enigma Villbau
Fbi cp-220
Franklin 21/4200
GS3055-IG-G24
GS3125-K – comunicador GPRS
Informer 12000 radio
Iti cs-4000, 5000
Ip x ed5200 gprs powered by
Motorola
Keltron dmp-701/703
Kp electronics rci-4000 radio
MCDI – TLR/TLR +
MCDI – DECRYPTA
MLR1 – SURGARD
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MLR2 – SURGARD
Morse veritech 300
Msc 500
Nanocomm
Nt-com
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Paradox
Pegasus
PPA
Radionics
6000/6500/6600/d8131/8501Radio
robot slowscan
Safelink
Seaboard m-1a radio
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Siproel
Surgard System II
Surgard System IV
TL260 – comunicador IP
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TL260GS – Comunicador IP/GPRS
ZIGBEE DEITRES
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Motorola 1565
Mosler 2550
MX 8000
Netcom radio
Osborn-hoffman quickalert
i/ii/oh2000/e
Patrol DC3
Pima
Pyronix
Safecom sc9000 radio
Scantronic
Silent knight
8550/8552/9000/9500/9800
Surgard slr/mlr2/mlr2000/
Surgard System III
TLink TL250 – Comunicador IP
TL300 – comunicador universal
(contact ID)
3 SEG
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COMPATIBILIDAD CON EQUIPOS AVL, POR MARCA Y MODELO:
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ATrack
Cal-Amp LMU-1200
Cal-Amp LMU-4200
Cal-Amp LMU-800
Cal-Amp TTU-700
Cellocator Cello-F
Cellocator Compact CAN
Centennial
Cybergraphy G200R
Cybergraphy G200X
DCT Syrus
Ebon T-803
Enfora Mini-MT
Enfora Spider MT-GL
Enfora Spider SA
Fullmar DX 01
GenX Mobile GNX-10
Global Sat Gtr-128
Global Sat TR-101
Global Sat TR-600
Global Track GTX-8 Plus
GoPass AVL-900
Gt06
GTE TRAX S15
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Cal-Amp LMU-1100
Cal-Amp LMU-2600
Cal-Amp LMU-700
Cal-Amp LMU-900
Cal-Amp TTU-1200
Cellocator CelloTrack
Cellocator Compact Fleet
Cybergraphy G200L
Cybergraphy G200S
DCT Antares
Dx Control – Sat 7
Ebon T-955
Enfora Spider MT-GI
Enfora Spider MT-GU
Falcom STEPPIII
Fullmar DX 03
GenX Mobile GNX-5P
Global Sat Gtr-129
Global Sat TR-203
Global Track GTX-7
Globalsat TR 206
Gs-Slimtrack
GTE TRAX S10
GTE TRAX S2
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GTE TRAX S4
Hunter Pro CP-60G
iTrac Gold Cheng Holin
KS-168
Laipac Tech S-911
Lantrix T1500
Lantrix T2000
Maxtrack Mtc 101
Max Track MXT 150/1
Maxtrack Mtc 400
Maxtrack Mtc 550
Maxtrack Mxt 120
Meitrack T1
Meitrack Tc68
Meitrack GT-30
Meitrack MT-80
Meitrack MT-88
Meitrack MVT - 100
Meitrack MVT-600
MeiTrack VT-310
MTC 550
Portman CTS-100
Portman GT-3000
Portman HEU-100
Portman TLU-100
Queclink GL-100
Queclink GV-100
Right Key RK Tracker
Sanav CT-58
Sanav GX-101
Sanav MU-201
Satamatics SAT-201
Sendum PT-200
Skypatrol 8950
Skypatrol TT 8740
Skypatrol TT 8850
Skypatrol TT 9500
SkyWave DMR-800L
StarNav PT-33
StarNav Rover-9
STC IntelliTrac A3 Series
STC IntelliTrac X1 Series
Track Air Gl200
Track Air Gs 300
Track Air Gv 300
Teltonika FM3200
Teltonika GH1202
TL 108
Trendtek GEO 05
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GTE TRAX S6
Hunter Pro XP-60
Kelcom
Laipac Tech G35L
Lantrix T1000
Lantrix T1800
Maxtrack Mtc 100
Maxtrack Mtc 150
Maxtrack Mtc 151
Maxtrack Mtc 500
Maxtrack Mtc 600
Maxtrack Mxt 140
Meitrack T322
Meitrack – MVT 340
MeiTrack GT-60
MeiTrack MT-80
Meitrack MT-90
Meitrack MVT - 380
MeiTrack VT-300
MeiTrack VT-400
Orbisat 100
Portman FG-100
Portman GT-8500
Portman BB-200
Queclink GV-200
Queclink GL-200
Rhino – X1
Sanav CT-24
Sanav GC-101
Sanav MT-101
Satamatics SAT-101
Sender SEL 10
Skypatrol 8750 PLUS
Skypatrol TT 8540
Skypatrol TT 8750
Skypatrol Tt9200
SkyWave DMR-800D
SkyWave Surelix
StarNav PT-35
STC IntelliTrac A1 Series
STC IntelliTrac P1 Series
T5
Track Air Gmt 100
Track Air Gt 300
Teltonika FM2200
Teltonika FM4200
TK 103
Trendtek GEO 01
Trendtek GSM 381
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Codigo RAFAM XXX
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Trendtek TK 1000
Trendtek TR 203
Trimble TrimTrac
TZ AVL 05
VIRLOC 10
VIRLOC 4
VIRLOC 40
Xexun TK-103
Xirgo XT-2000-G
Xirgo XT-2200
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Trendtek TR 102
Trendtek TR 206
TZ AVL 02
TZ AVL 08
VIRLOC 2
VIRLOC 5
Xexun TK-102
Xirgo XT-1900-S
Xirgo XT-2000-O
Xirgo XT-4500-G
Software de referencia: BYKOM, SOFTGUARD, CYBERMAPA.