Tríptico - Ministerio de Empleo y Seguridad Social

EMBAJADA
DE ESPAÑA
PRESENTACIÓN
CONSEJERÍA DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL
L
a Consejería de Empleo y Seguridad Social en
Perú, con acreditación en Bolivia y Comunidad
Andina de Naciones (CAN), es una unidad administrativa integrada a la Embajada de España y con
dependencia funcional del Ministerio de Empleo y Seguridad Social
Asimismo, asesorar a la ciudadanía española en materia socio-laboral y migratoria.
Además, fomentar acciones para facilitar a la ciudadanía española la búsqueda de empleo en los países
de acreditación.
Por último, informar a la Administración española
sobre la situación socio‐laboral de los países de acreditación e impulsar las relaciones institucionales con
las autoridades, asociaciones patronales, sindicales y
entes de participación social de estos países.
DIRECCIÓN POSTAL DE LA CONSEJERÍA DE
EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN PERÚ
C/ Choquehuanca,1330
San Isidro Lima Perú
Teléfono: +511 212 1111 ext. 1
Correo electrónico: [email protected]
Horarios: 9 a 14 hrs. (Cita previa)
CONSEJERIA DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL EN
PERÚ
OFICINA EN BOLIVIA
Av. Cañoto esq. Calle Perú.
Santa Cruz de La Sierra, Bolivia
Telef: + 591-3-3346500
Fax : + 591-3-3346501
(Acreditación en Bolivia y CAN)
Carta de Servicios 2016-2019
La versión íntegra de esta Carta está disponible en
la página web de la Consejería:
www.empleo.gob.es/peru
NIPO: 270-16-067-3
Sus funciones principales se refieren a la asistencia
de los residentes españoles en cuanto a la tramitación
de pensiones asistenciales por ancianidad, convenios
especiales de la Seguridad Social, difundir y gestionar
los Programas de Ayudas y orientar sobre el retorno
de los emigrantes españoles.
¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS?
Información y asesoramiento:
sesorar a la ciudadanía española en materia socio-laboral y
A
migratoria.
n Difundir y gestionar los programas de ayuda del Estado español para sus emigrantes.
n Información sobre entidades y organismos para la búsqueda
de empleo en Perú, así como sobre la legislación laboral y de
seguridad social peruana y demás requisitos para trabajar en
Perú.
n
Asesoramiento y apoyo a las empresas en la tramitación de
sus ofertas de empleo.
n
Asesoría en materia de Seguridad Social (prestaciones contributivas, Convenios especiales, afiliaciones, altas y bajas, etc.)
n Certificación de comparecencia para la acreditación de vivencia.
n Asesoramiento, tramitación y seguimiento de las prestaciones
de asistencia sanitaria.
n Orientación sobre el retorno de emigrantes españoles residentes en Perú y Bolivia. Adveración de la documentación
para el Certificado de Emigrante Retornado.
n Información y asesoramiento a las mujeres españolas víctimas
de violencia de género.
n
NUESTROS COMPROMISOS
Información presencial: atender antes de 30 minutos al 100%
de los usuarios.
n Contestar dentro de las 48 horas siguientes las consultas telefónicas a las que no se pueda dar respuesta inmediata.
n Responder por escrito las consultas recibidas dentro de los
15 días hábiles siguientes a la recepción de las mismas.
n Resolver las solicitudes de ayuda de competencia de la Consejería en el plazo de 15 días hábiles, a contar desde el día
siguiente al de su presentación.
n Tramitar las solicitudes de ayuda competencia de la Dirección
General de Migraciones en el plazo de 20 días hábiles a partir
del término del plazo de presentación de solicitudes en las
ayudas de régimen de concurrencia o de la fecha de presentación de las mismas, si aquellas fueran de carácter individual,
plazo de 15 días hábiles.
n Tramitar las solicitudes de prestaciones por ancianidad e incapacidad en el plazo de 20 días hábiles.
n Contestar las quejas y sugerencias en el plazo de 15 días
hábiles.
n
¿COMO SABEMOS SI CUMPLIMOS?
INDICADORES DE CALIDAD
Gestión de ayudas económicas para:
Sufragar gastos extraordinarios.
tención a Asociaciones y Centros.
A
n Prestaciones por razón de necesidad para mayores de 65
años e incapacitados permanentes para el trabajo que carezcan de recursos económicos suficientes.
n
n
Más información en Portal de la Ciudadanía Española en
el Exterior.
Asesoramiento a los ciudadanos peruanos y bolivianos
que se han acogido al programa de retorno voluntario.
UNIDAD RESPONSABLE DE ESTA CARTA
El Jefe de Sección de Servicios Periféricos de la Consejería, responsable de la Carta de Servicios, será el encargado de velar
por el cumplimiento de los compromisos proclamados en la
misma y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.
¿Y SI NO CUMPLIMOS?
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
orcentaje de consultas de información presencial, telefónicas
P
y por escrito atendidas en los plazos señalados.
n Porcentaje de solicitudes de ayudas, competencia de la Consejería, resueltas en el plazo señalado.
n Porcentaje de ayudas tramitadas en la Consejería, competencia de la Dirección General de Migraciones, en el plazo
señalado.
n Porcentaje de prestaciones por ancianidad e incapacidad tramitadas en el plazo señalado.
n Porcentaje de quejas y sugerencias, contestadas en el plazo
señalado.
n
El usuario podrá presentar reclamación ante la Unidad responsable de esta Carta. La persona titular de la Consejería se pondrá en contacto con él, ofreciéndole una información detallada
de las circunstancias que hubieran determinado tal incumplimiento, así como de las medidas que, en su caso, se adopten
para evitarlas en lo sucesivo.
En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los
compromisos declarados en esta Carta darán lugar a responsabilidad patrimonial.
PARA PRESENTAR SUS QUEJAS
Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre
el funcionamiento del servicio de forma presencial, en el formulario habilitado a tal efecto, mediante correo postal a la dirección de
la Consejería o por medios electrónicos a [email protected], siendo
necesaria en este caso la firma electrónica del interesado, o a
través de http://www.empleo.gob.es/es/sede_electronica_menu/
index.htm. Sede Electrónica del Ministerio de Empleo y Seguridad
Social, en cuyo caso será necesario disponer de certificado digital.
La Consejería, en el plazo de 20 días hábiles siguientes a la presentación de la queja/sugerencia, informará al interesado de las
actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN
DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS
n
n
A través del contacto permanente con:
l El Consejo General de la Ciudadanía Española en el Exterior.
l Los Consejos de Residentes Españoles.
l Centros y Asociaciones de Españoles.
ediante la formulación de quejas y sugerencias y por medio
M
de opiniones en las encuestas que se realicen.