plan estrategico corporativo – cooperativa antioqueña
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PLAN ESTRATEGICO CORPORATIVO – COOPERATIVA ANTIOQUEÑA DEL GREMIO CAFETERO El Plan Estratégico Corporativo, definido para el presente cuatrienio 2014-2016, será el referente para la gestión de COAGRUPO, adicionalmente será una herramienta gerencial que permita orientar el cumplimiento de la misión y la visión que se ha trazado para alcanzar en este periodo de tiempo. Este plan fue concertado con a través de encuestas y reuniones con las partes interesadas, partiendo de un diagnostico que permitió detectar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Reúne las siguientes perspectivas orientadoras como principios para su desarrollo misional: • Perspectiva de aprendizaje y conocimiento: Énfasis en la autogestión y el control interno y el fortalecimiento del talento humano. • Perspectiva de Procesos Internos: Mantenimiento y mejoramiento continuo del la estructura de procesos. • Perspectiva de productos y servicios: Con énfasis en la satisfacción por la prestación de los servicios prestados y el proceso de mercadeo y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por la cooperativa • Perspectiva financiera - empresarial: Solidez y optimización de los recursos financieros, humanos y tecnológicos al interior de la Cooperativa. • Perspectiva orientada a los asociados: El reconocimiento de los asociados como principal destinatarios de los resultados de la gestión de la Cooperativa, además del fortalecimiento de la cultura cooperativa. Teniendo en cuenta un alcance para cada una de las 5 perspectivas y los deseos y expectativas presentadas por las diferentes partes interesadas, se estableció la estrategia corporativa que se define el marco conceptual, estratégico y táctico para que todos los elementos que componen la Cooperativa y en especial que el talento humano y sus dirigentes, conozcan los medios y momentos a través de los cuales participarán en su ejecución. Se espera entonces que cada empleado de la Cooperativa y su Consejo de Administración se convierta en artífices activos del logro de las metas propuestas, además de ir construyendo mejoras y adaptaciones a cada uno de los elementos, de tal forma que se mantenga vigente durante los 3 años siguientes. MARCO TEÓRICO DEL PLAN ESTRATÉGICO 2014- 2016 • MISIÓN: Definición específica de lo que la empresa es, mediante la descripción de que hace y a quiénes sirve y de qué forma se atienden las necesidades de los clientes y partes interesadas. • VISIÓN: Es la declaración de lo deseado a futuro por la dirección. En ella se expresa la definición del rumbo de la organización y por lo tanto sirve como referencia para la formulación del plan estratégico con el fin de definir logros alcanzables y medibles. • PLAN ESTRATÉGICO CORPORATIVO: Plan estructurado para lograr objetivos. Contiene un conjunto de decisiones que se establecen por parte de la dirección de la compañía a mediano y largo plazo • PRINCIPIOS: Leyes naturales por sí mismo, universales, conciernen a las relaciones humanas y contiene un valor intrínseco. Son valores éticos. • VALORES: Rasgos culturales propios de la organización que orientan el cumplimento de MISIÓN y VISIÓN de la organización. Son valores instrumentales. • PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS: Dimensiones que la metodología del plan estratégico plantea para ver el desempeño estratégico de la organización, de forma balanceada, teniendo en cuenta la estructura del negocio. • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Propósitos o nortes muy específicos a donde se debe llegar. Es la expresión de lo que se espera en las diferentes perspectivas establecidas. La definición de los objetivos estratégicos es el primer paso en la formulación del plan estratégico. • MAPA ESTRATÉGICO: Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, mostrando una relación causa efecto. • MAPA DE PROCESO: es un diagrama de valor, un inventario gráfico de los procesos de una organización. DIAGNÓSTICO DE COAGRUPO MATRIZ F.O.D.A. “Para poder ir a algún lado, primero tenemos que saber donde estamos”. El Análisis FODA, también conocido como Matriz ó Análisis "DOFA" o también llamado en inglés SWOT, es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. La situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas. Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización. Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DOFA se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas: • • • • ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza? ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad? ¿Cómo se puede detener cada debilidad? ¿Cómo se puede defender de cada amenaza? El objetivo del análisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve. El análisis consta de cuatro pasos: • • • • Análisis Externo de la capacidad externa Análisis de la capacidad Interna Elaboración de la matriz DAFO Construcción de estrategias Obteniendo el siguiente resultado: MATRIZ DOFA COAGRUPO OPORTUNIDADES • • • • • • • • • Base social de los empleados del gremio. Integración Cooperativa. Enfocarse más en el ahorro y en el crédito. Facilidad de obtener recursos financieros en empresas del gremio (Mejor posición financiera). Nuevas innovaciones – mejorar el método por ejemplo Agilidad en la respuesta. Nuevos mercados para los productos y servicios Diversificación del mercado de nuevos productos Desarrollo tecnológico Personal requiere capacitación FORTALEZAS • • • • • • • • Reconocimiento legal de entes: Supersolidaria y Fogacoop. Imagen corporativa. Experiencia en lo que se hace. Productos de alta calidad Liderazgo regional Consejo directivo comprometido con la cooperativa Identidad y compromiso de los asociados Nivel educativo de los asociados AMENAZAS • • • • • • • Disminución de asociados por desvinculación laboral. Diferentes tipos de vinculación de las empresas. Capacidad de ahorro y endeudamiento. Mantenimiento y liderazgo del mercado Problemas tecnológicos Fuerte competencia de los productos y servicios Competencia agresiva de entidades financieras, Cooperativas y Fondos del gremio. DEBILIDADES • • • • • • • • • • • Publicidad y mercadeo Educación cooperativa Desconocimiento del cliente Colocación de recursos. Falta administración estratégica, proyección a corto plazo Cargas laborales Cultura organizacional Estructura administrativa Sistema de información Servicio ágil y oportuno Atención personalizada a los asociados En una etapa mas avanzada de la planeación se hará referencia a las estrategias construidas a partir de este análisis como fundamento de los planes operativos definidos durante el desarrollo de plan estratégico. Ver anexo 4. CONTENIDO DEL PLAN ESTRATÉGICO 2012-2015 El propósito fundamental del Plan Estratégico es definir los lineamientos estratégicos de la organización y garantizar el cumplimiento de la misión y visión encomendada. Luego de la realización de encuestas de a los asociados (Anexo 2), delegados (Anexo 3), empleados y hacer un análisis del entorno y comparación con otras cooperativas (Anexo 1); En acuerdo con el Consejo de Administración, se construyeron los siguientes lineamientos: MISIÓN Somos una cooperativa de ahorro y crédito, que contribuye al bienestar del asociado y su familia; fundamentando su gestión en los principios solidarios a través de servicios complementarios y una atención personalizada. VISIÓN Ser una entidad sólida y rentable que genere confianza a los asociados, a través de servicios competitivos y el fomento de la filosofía cooperativa. OBJETIVO: Contribuir al mejoramiento permanente de las condiciones económicas, sociales y culturales de los asociados, a través de la prestación oportuna de servicios de crédito y el fomento del ahorro, promoviendo la solidaridad y ayuda mutua; procurando con su accionar no sólo el beneficio de los asociados sino la consolidación de una eficiente empresa de servicios. VALORES COOPERATIVOS • • • • • • • • Solidaridad:!Espíritu!de!cooperación!y!participación!para!dar!lo!mejor!de!cada! persona!con!creatividad!e!iniciativa.! Responsabilidad:!Capacidad!de!dar!cuenta!de!sus!actos,!siendo!coherente!en!su! forma!de!ser,!pensar!y!hacer.!Usar!la!libertad!para!hacer!el!bien.! Equidad:!Todos!los!asociados!disfrutarán!equitativamente!de!los!excedentes!y! tendrán!beneficios!en!proporción!a!las!operaciones!con!la!Cooperativa,!como!retorno! de!su!participación.! Igualdad:!Es!la!oportunidad!de!adherirse!abierta!y!voluntariamente!a!la!Cooperativa,! sin!que!existan!privilegios,!ni!se!establezcan!diferencias!entre!los!asociados.! Humildad:!Se!manifiesta!en!la!manera!de!hablar,!de!ordenar,!de!corregir,!de!actuar!y! de!manera!especial!en!aceptar!sus!propias!limitaciones!y!errores!para!su!propio!bien!y! el!de!la!organización.! Servicio:!Capacidad!de!formar!y!dar!a!los!demás,!ayudarlos!a!ser!mejores!cada!día!y! corregir!cuando!sea!necesario,!no!dejar!de!atender!las!necesidades!de!las!personas,! mejor!aún!adelantarse!a!sus!necesidades.! Honestidad:!Es!ser!honrado,!razonable,!justo,!decente!y!decoroso.! Democracia:!Es!la!participación!y!!gestión!de!los!asociados,!de!forma!responsable,!a! través!de!la!toma!de!decisiones!que!permite!construir,!con!bases!sólidas,!la! Cooperativa! FACTORES CLAVES Teniendo como referente las afirmaciones anteriores se ha establecido que el contenido básico del Plan Estratégico 2014-2016 girará sobre los siguientes perspectivas y factores claves: MAPA ESTRATEGICO Definidas los objetivos estratégicos y las diferentes perspectivas, se construye el mapa estratégico que contienen una relación causa efecto para el cumplimiento de las metas organizacionales y por ende la misión y visión de la Cooperativa. En esta figura podemos observar como cada objetivo contribuye a la misión y visión, desde su base con el aprendizaje y crecimiento del talento humano, pasando por los procesos, los productos y servicios, con lo cual obtenemos la sostenibilidad financiera que permitirá mejorar la calidad de vida del asociado y el fortalecimiento de la cultura solidaria. MAPA DE PROCESOS Los procesos se constituyen en la plataforma mediante la cual se lleva a la operación la Estrategia Corporativa. Para COAGRUPO se identificaron los siguientes procesos Estos procesos deben ser estructurados de tal forma que a través de sus actividades e interrelaciones agreguen valor a todas las partes interesadas, guiadas por los objetivos organizacionales propuestos. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES Una vez analizadas la matriz DOFA y las proyecciones, deseos de las partes interesadas y los factores claves para cada perspectiva, se definieron los siguientes objetivos estratégicos y las estrategias o proyectos corporativos. Objetivos<Estratégicos< Ofrecer!un!portafolio!que! procuren!el!beneficio!del! asociado!y!su!familia,! enmarcados!en!una!filosofía! cooperativa!! ESTRATEGIAS<–<PROYECTOS< Implementar!mecanismos!de!Conocimiento!y!segmentación!del! asociado!! Fomentar!en!los!asociados!un!compromiso!con!la!filosofía! cooperativa!! Definir,!medir!y!dar!a!conocer!los!indicadores!de!solidez!y! Alcanzar!solidez!y!rentabilidad! rentabilidad! Crecimiento!con!calidad!de!la!base!de!asociados!! económica!en!el!sector! solidario,!generando!confianza! Definir!un!Perfil!Empresas!de!los!asociados! en!sus!asociados!! Establecer!e!implementar!Políticas!de!fortalecimiento!patrimonial!! Realizar!referenciarían!con!cooperativas!del!sector! Ofrecer!productos!de!acuerdo! Desarrollar!Nuevos!mercados!! a!las!necesidades!de!los! Desarrollar!Nuevos!Productos!! asociado!a!través!de!una! comunicación!efectiva!! Referenciarían!en!el!mercado!en!cuanto!a!productos!y!mercados! Desarrollar!productos!de!acuerdo!con!el!conocimiento!del!asociado!! Mejorar!Conocimiento!de!clientes!y!asociados!! Desarrollar!el!Plan!de!desarrollo!tecnológico! Desarrollar!herramientas!de!comunicación!con!los!asociados!! Fortalecer!los!procesos!por! Elaborar!un!plan!de!mercadeo! medio!del!desarrollo! Mejorar!Conocimiento!de!clientes!y!asociados!! tecnológico!pertinente!con! proyección!a!satisfacer!las! Ofrecer!Productos!de!alta!calidad!! necesidades!del!asociados!! Formalización!y!estandarización!de!procesos!! Atención!personalizada!y!ágil!! Imprentar!procesos!de!Gestión!Humana:!Definición!de!perfiles!y! competencias,!Estructura!organizacional,!manual!de!funciones!y! Evaluación!de!desempeño! Fomentar!Personal! Elaborar!el!Plan!de!desarrollo!humano!para!los!empleados!! competente,!comprometido! Definir!e!implementar!La!cultura!organizacional!que!queremos! con!una!cultura!organizacional! Definir!y!desarrollar!Competencias!organizacionales! que!conlleve!al!desarrollo! !T!Comunicación!eficiente!! profesional!y!humano!de!los! !T!Apertura!al!cambio!! empleados!!! !T!Orientación!al!Logro!! !T!Trabajo!en!equipo!eficiente!! !T!Orientación!a!la!calidad!en!el!servicio!! PLANEACIÓN OPERATIVA En este etapa se define en forma detallada los planes de acción con el fin hacer operativa la estrategia Para tal efecto, se agruparon la principales acciones a desarrollar, resumiendo el plan en los siguientes 4 grandes proyectos: Plan de acción Estratégico Recurso 1. Elaborar el Plan de mercadeo de COAGRUPO Externo 2. Formalización y estandarización de procesos y productos Apoyo Experto 3. Fortalecer la gestión financiera de la Cooperativa Interno 4. Implementar el proceso de Gestión del Talento Humano Externo / Interno PLANES DE TRABAJO PROYECTO 1. Elaborar<el<plan<de<Mercadeo<y<comunicaciones<de< COGRUPO< OBJETIVOS ESTRATEGICOS • PRINCIPALES ESTRATEGIAS INDICADORES Y METAS FORMA DE MEDICIÓN PROCESO RESPONSABLE PLAZO Ofrecer!un!portafolio!que!procure!el!beneficio!del!asociado!y! su!familia,!enmarcados!en!una!filosofía!cooperativa!! • Ofrecer!productos!de!acuerdo!a!las!necesidades!de!los! asociado!a!través!de!una!comunicación!efectiva! ! Desarrollar productos de acuerdo con el conocimiento del asociado ! Mejorar Conocimiento de clientes y asociados ! Implementar mecanismos de Conocimiento y segmentación del asociado ! Referenciación de mejores practicas en cuanto a productos y mercados ! Desarrollar Nuevos mercados ! Desarrollar Nuevos Productos ! Desarrollar herramientas de comunicación con los asociados ! Formalizar el proceso de mercadeo y comercialización • Cumplimiento del cronograma del proyectos Eficiencia • Cumplimiento del plan de Mercadeo • Cumplimiento del Plan de Comunicaciones • Mejora de la satisfacción de los asociados en cuanto a portafolio de productos Impacto • Mejora de la satisfacción por las comunicaciones Seguimiento a planes de trabajo Encuesta de satisfacción del Asociado Mercadeo y Comunicaciones Gerencia de COAGRUPO con el apoyo de un recurso externo especializado en el tema. 12 meses PROYECTO 2. Formalización<y<estandarización<de<procesos<y<productos< dela<Cooperativa< OBJETIVOS ESTRATEGICOS • PRINCIPALES ESTRATEGIAS ! ! ! ! Fortalecer los procesos por medio del desarrollo tecnológico pertinente con proyección a satisfacer las necesidades del asociados Desarrollar el Plan de desarrollo tecnológico Ofrecer Productos de alta calidad: oportunidad, agilidad y sin errores Implementar una atención personalizada y ágil Levantar la descripción general de los procesos: Objetivo, alcance, productos, requisitos, clientes, proveedores, controles, riesgos y principales actividades. INDICADOR Y METAS FORMA DE MEDICIÓN PROCESO RESPONSABLE PLAZO Cumplimiento del plan de tecnología Eficiencia Cumplimiento del plan descripción e implementación de procesos • Reducción de quejas, reclamos y fallas reportadas por parte de los asociados Efectividad • Reducción en tiempos de tramites en los servicios prestados • Mejora de la satisfacción de los asociados en cuanto a atención y agilidad Impacto • Reducción de Costos operativos Seguimiento a planes de trabajo Encuesta de satisfacción del Asociado Gestiona administrativa y de infraestructura Gerencia de COAGRUPO con APOYO EXPERTO. 4 meses • • PROYECTO 3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Fortalecer<la<Gestión<Financiera<de<la<Cooperativa< PRINCIPALES ESTRATEGIAS ! • ! ! ! ! INDICADORES Y METAS • • • PROCESO RESPONSABLE PLAZO Reducción de factores de riesgo Efectividad Cumplimiento de metas financieras para las Cooperativa de acuerdo a las mejores prácticas del sector Impacto • Mejora de la confianza de los asociados en la Cooperativa Seguimiento a planes de trabajo Comparación de Indicadores financieros Encuesta de satisfacción del Asociado Gestión Financiera y Contable Gerencia de COAGRUPO con Equipo de trabajo interno. 6 meses • FORMA DE MEDICIÓN Alcanzar solidez y rentabilidad económica del sector solidario, generando confianza en sus asociados y demás partes interesadas. Definir, medir y establecer las metas de los indicadores de solidez y rentabilidad Dar a conocer los indicadores de solidez y rentabilidad a las partes interesadas Establecer e implementar Políticas de fortalecimiento patrimonial Realizar referenciación con cooperativas del sector en cuanto a indicadores y buenas practicas. Fortalecer los sistemas de control interno en los procesos de mayor riesgo Cumplimiento del plan de acción para el fortalecimiento Financiero Eficiencia Cumplimiento del plan para la implementación del control interno PROYECTO 4. Implementar<el<proceso<de<Gestión<del<Talento<Humano<en< COAGRUPO< OBJETIVOS ESTRATEGICOS • PRINCIPALES ESTRATEGIAS ! ! ! ! ! ! ! ! INDICADORES Y METAS • • PROCESO RESPONSABLE PLAZO Reducción en la rotación de personal Efectividad Mejora de las competencias organizacionales Impacto • Mejora del clima Laboral (satisfacción de los empleados) Seguimiento a planes de trabajo Evaluación de Desempeño Encuesta de Clima Laboral Gestión del Talento Humano Gerencia de COAGRUPO con apoyo de personal externo especializado.. 12 meses • FORMA DE MEDICIÓN Fomentar Personal competente, comprometido con una cultura organizacional que conlleve al desarrollo profesional y humano de los empleados. Fomentar en los asociados y empleados un compromiso con la filosofía cooperativa Definir e implementar la estructura Organizacional Definir y desarrollar Competencias organizacionales Elaborar y formalizar el manual de funciones Implementar la definición de perfiles y competencias por cargo Definir e implementar de las herramientas evaluación del desempeño al personal Elaborar el Plan de desarrollo humano para los empleados Definir e implementar la cultura organizacional que queremos para COAGRUPO Cumplimiento del plan de acción para la estructuración del proceso de gestión del Eficiencia Talento Humano dentro del Cooperativa. ANEXOS ANEXO 1. ANALISIS COMPARATIVO COOPERATIVAS DEL SECTOR – ENTORNO EXTERNO Las organizaciones tienen relaciones recíprocas con su entorno, fuente de oportunidades y amenazas. En el nicho de mercado donde se mueve COAGRUPO permite definir los productos, servicios y capacidades a ofrecer, al igual que sirve para identificar elementos que pueden ser nocivos e incluso destructivos para la organización. Por tal razón es importante, para la definición de estrategias, entender la naturaleza del entorno externo en que se mueve LA COOPERATIVA, siendo una tarea continua y permanente, especialmente en un medio cambiante en forma constante y turbulenta. Es determinante para el éxito la habilidad para enfrentar oportunidades y amenazas en factores: Políticos, económicos, sociales, competitivos, tecnológicos y geográficos; de manera oportuna y dinámica a los desafíos del cambio. Es de aclarar que los factores y fuerzas del entorno se dan por hechos fuera del control de la empresa, pero una vez ubicados y entendidos es posible desarrollar estrategias que le permitan reaccionar con antelación a dichos factores, así COAGRUPO podrá aprovechar sus oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas que se generan por el entorno. A continuación se realiza un comparativo de varios temas relevantes frente a empresas relacionadas en el mismo sector económico, que inciden como oportunidades y amenazas y son importantes a tener en cuenta en el análisis estratégico del negocio. Las empresas son: Jhon F. Kennedy, Coobelen, Confiar, Cootrafa, Cootramed y Cooprudea. RAZÓN DE SER EMPRESA RAZÓN TIPO COAGRUPO Cooperativa de Ahorro y Crédito Semiabierta Jhon F. Kennedy Cooperativa Financiera COOBELEN Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta Abierta Confiar Cooperativa Financiera. Abierta COOTRAFA Cooperativa Financiera. Abierta COOTRAMED Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta COOPRUDEA Cooperativa de profesionales de la Universidad de Antioquia. Cerrada APORTES Y AFILIACION EMPRESA VALOR APORTES MES AFILIACION COAGRUPO $41.000 2 días del SMLV $30.800 1.5 días del SMLV Jhon F. Kennedy $25.667 50% SMLV por año $36.960 6% SMLV COOBELEN $30.800 5% del SMLV. $ 29,500. CONFIAR $6.000* 1% del SMLV Sin cuota de afiliación. COOTRAFA $6.000 1% del SMLV Sin cuota de afiliación. COOTRAMED $9.240 1.5% del SMLV Sin cuota de afiliación. 5% del SMLV $123.200 CORPUDEA $30.800** 20% SMLV *Solo es activo cuando llegue a $62.000, es decir al 10% del SMLV **Es te valor es para el docente de cátedra, para los demás es el 2% del salario del afiliado SEDES EMPRESA SEDES COAGRUPO Principal Medellín. Jhon F. Kennedy Medellín, Municipios de Antioquia (15), Bogotá (9). COOBELEN Principal Belén, Centro de Medellín, Sabaneta, Envigado, Caldas, Itagüí, Floresta, Rionegro, Altavista, Bello, Parque de las Luces, la Ceja CONFIAR Antioquia 29, Risaralda 1, Casanare 1, Boyacá 4, Cundinamarca 8. COOTRAFA Bello, Bogotá, Medellín, Municipios. COOTRAMED Sede Administrativa, Medellín, Caucasia, Tarso, Chigorodó, Arboletes, La Pintada, Casares. CORPUDEA Sede principal Universidad de Antioquia PRODUCTOS TIPOS DE AHORRO Jhon F. Kennedy COOBELEN CRÉDITOS Bonagrupo A la Vista CDAT Educación Crediaportes Compra de cartera Salud Recreación y turismo Vehículo Vehículo Vivienda Libre inversión Rotativo por convenios CDT CDATS MI PLAN planee su futuro LA EFECTIVA ahorro a la vista. Cuenta Corriente Títulos de Ahorros Cooperativos CDAT Aportes sociales. Crédito de consumo COAGRUPO EMP Crédito de consumo Capital de trabajo Microcrédito Crédito comercial Línea Ordinaria Línea sin Codeudor Crédito con Libranza Crédito Educativo Crédito para Seguro de Vehículo Crédito para Asociados Menores Crédito Transitorio Crédito con hipoteca CONVENIOS Decámeron Almacenes Éxito Andina de automóviles El tiempo Agenda cultural de Medellín Soat (Sura) Telefonía Claro Adquicisión y reparación de equipos celulares y electrónicos Revista Semana y Revista Cambio JuanBé Isaza y Cía Supermercado Olímpico Lagotours Hotel Quimbaya La Montaña Mágica Televida Bodytech No presenta ninguno Turismo Educativos Seguros Salud y emergencia médica Otros convenios: Muebles, construcción, Ingenieros, viajes, audios, motos, etc. CONFIAR COOTRAFA COOTRAMED CORPUDEA Cofidiario, Programado para vivienda, Coofinómina, Ahorro con Futuro, CDAT, CDT, Título Futuro. Copeahorro Cotrafito CDT Ahorro navideño contractual Cootrahorro Dadiario Pioneros Tarjeta de débito CDAT Cootrabonos progreso y vacacional Cootrabono amigo Seguro abono Cta de ahorro: Crecediario Ahorro a Futuro CDAT Depósito a término Fíjo Ahorro programado Manejo de efectivo Consignación de salario Fondo de Desarrollo Institucional Crédito comercial Crédito hipotecario Crédito de consumo Microcrédito FNC. Libre inversión Educativo Salud Rotativo Aportes sociales Coordiútil- Agencia de viajes Alizz Dent Plan Alimenta Bogotá ServiYa CrediYa Crediamiga Credifamilia Crédito rotativo Libre inversión Credihogar Crediespecial Progreso Seguro cartera Otros ingresos financieros Crédito de Consumo Crédito de Vivienda Crédito Comercial Cupo rotativo Auxilio funerario Seguro de vida Belleza-estética y salud Tecnología Vestuario Educación Motocicletas Hogar-decoraciónelectrodomésticos Educación Electrodomésticos Giros Medicina estética Medicina prepagada Ópticas Seguros Servicio exequial Turismo Vehículos Nissan Velomotos Turismo Autolarte ASC- Managemen Holding Unidad Acuática Atanasio Coomeva Turismo Agencia de Viaje Guaracú Hotel Quimbaya Portal Turístico de Colombia CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y EDUCACIÓN EMPRESA FORMACIÓN COAGRUPO En temas relacionados en gestión humana Planeación y Direccionamiento Jhon F. Kennedy Educación Cooperativa Cursos de capacitación Proyecto alma(formación de líderes) COOBELEN Curso de manualidades para niños Grupos juveniles y prejuveniles EDUCACIÓN Excedentes para ayuda educativa superior Auxilios educativos Cursos Cooperativos Cursos de capacitación y entretenimiento. Capacitación y recreación para jóvenes y niños Educación para el trabajo y el Auxilios educativos Escuelas para padres desarrollo CONFIAR Curso de Solidaridad Fondos y auxilios educativos Educación Financiera COOTRAFA Concursos de oratoria infantil y juvenil y festivales de pintura. Actividades Culturales y Recreativas para los Asociados y Ahorradores, tales como los Encuentros de pareja y solos y solas Festival de Hatoviejo Cotrafa Carrera Atlética Navideña COTRAFA. Plan de capacitaciones para asociados-sin costo. Talleres aprendiendo a ser feliz Encuentro nacional solidario Cursos de capacitación Cursos de oratoria COOTRAMED Curso de Cooperativismo básico Seminarios Talleres de liderazgo Cursos de Cooperativismo CORPUDEA Curso de Cooperativismo básico Cursos de Cooperativismo SOLIDARIDAD/BIENESTAR DEL ASOCIADO EMPRESA COAGRUPO Jhon F. Kennedy COOBELEN CONFIAR COOTRAFA TIPOS Auxilios educativos Seguros de vida Ahorro del cuatro por mil Bono grupo mensual por $120.000 Fondos educativos Encuentros de familia Jornadas de integración Solidaridad por hospitalización Por muerte de familiar Calamidad doméstica Solidaridad deudores Solidaridad ahorros y depósitos Solidaridad Especial Ahorro del cuatro por mil Fondos educativos Inversión en educación formal Lunes, martes y miércoles del asociado Grupos de la tercera edad Escuela de parejas 1er lunada cooperativa Ahorro del cuatro por mil Segundo picnic solidario Auxilios educativos Fondos eductivos Ahorro del cuatro por mil Fondos educativos Auxilios estudiantiles Ayudas universitarias Ahorro del cuatro por mil Proyección social Sorteo fidelidad 2013 COOTRAMED CORPUDEA Fondos educativos Auxilios Subsidios Ahorro del cuatro por mil Entidades para hacer el uso del Servicio de salud Fondos educativos Vacaciones recreativas e investigativas Galería multimedia Recreación, cultura y deporte. Programa de seguros Ahorro del cuatro por mil Utilización tarjeta débito Cooprudea VISA ELECTRÓN, con cobertura nacional e internacional Disponibilidad de efectivo inmediato Canales de pago Fondos educativos CAMPAÑAS EMPRESA COAGRUPO Jhon F. Kennedy COOBELEN CONFIAR COOTRAFA COOTRAMED CORPUDEA TIPOS Créditos de turismo A vivir el mundial con toda. Celebración del día del niño Coagrupo. Campaña ahorra kids. Día de las madres: Despierta el maravilloso aroma de tu ser interior. Sorteo bonogrupos. Sorteo de cumpleaños. Formación para nuestros asociados Madres de la cooperativa celebran su mes con serenata Saro (Sistema de administración de riesgos operativo). Auxilios educativos Día de familia Vacaciones recreativas Velada musical Concurso de fotografía Antioquia tropical club Concurso de la canción infantil Bingos y cenas solidarias No se puede consultar Cupo rotativo Cootrafa Red de descuentos Cootrafa Pacto verde Cooperativo Notificaciones Institucionales Antioquia solidaria Bolsa de empleo Avisos clasificados No tiene actualmente. REALIZANDO UN ANÁLISIS PUNTUAL DE COAGRUPO SE DEBE TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1. Los aportes están entre los más altos del mercado, frente a las 6 empresas de referencia. 2. La cuota de afiliación por lo general es a cero pesos, coagrupo cobra por el rubro. 3. Sedes: La cooperativa cuenta con una sola sede, las demás empresas del sector tienen varias sedes en puntos estratégicos del territorio según cobertura y ubicación de asociados. Siendo un factor a trabajar. 4. Los Productos de créditos, ahorro y convenios son muy similares entre todos, se deben buscar productos diferenciadores y valores agregados frente a la competencia: Fondos, Ahorros y Créditos y Sector Bancario. 5. Capacitación /Educación/ Formación: Se deben analizar cada uno de los productos que ofrece la competencia, se trabajan temas del sector Cooperativo, empresarial, humano, familiar, financiero, etc. Coagrupo debe definir un plan de educación para sus asociados, empleados y partes interesadas que permitan fortalecer y ampliar su portafolio de servicios en este campo. 6. Solidaridad y bienestar del asociado: se tienen productos muy similares requeridos por el sector cooperativo. 7. Comunicación: Se debe mejorar los canales de comunicación internos y externos de Coagrupo con sus partes interesadas a través de un portafolio de medios realizado según necesidades 8. Campañas: Se debe realizar campañas que ayuden e integren a todas las partes interesadas con el fin de integrarlos, aumentar el sentido de pertenencia y el grado de satisfacción del asociado y del empleado. ANEXO 2. ENCUESTA DE ASOCIADOS EMPRESAS ENCUESTADAS La encuesta fue realizada a un total de 71 asociados, distribuido en las siguientes empresas: CÓMO CONOCIÓ LA COOPERATIVA Otra información con respecto a los encuestados: Esta información nos permite conocer una composición promedio de los asociados a la cooperativa en cuanto a nivel de estudios, sexo, edades de los hijos, con el fin de poder direccionar los servicios a los diferentes grupos de interés. MOTIVO D EINGRESO Cuando se preguntó por el motivo de ingreso a la cooperativa, las siguientes fueron las respuestas: El ahorro se constituye en el principal interés demostrado, lo cual debe ser tenido en cuenta al momento de definir estrategias de captación. EVALUACIÓN DEL SERVICIO En cuanto a las relaciones de los asociados con la Cooperativa se hicieron las siguientes evaluaciones: En general se presenta una muy buena calificación, siendo la rapidez y la comunicación donde se presentan las mayores oportunidades. Otros aspectos evaluados fueron la atención a quejas y reclamos por parte de los asociados y la capacitación de sus empleados: En estos 2 aspectos se obtuvieron resultados muy positivos. EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS En cuanto a productos se evaluó el conocimiento del asociado, su uso y la evaluación del servicio en caso de haberlo utilizado; obteniéndose los siguientes resultados: El Bonagrupo, el préstamo de libre inversión y el SOAT son los productos mas conocidos y utilizados por los asociados. Los convenios fueron los que presentaron mayor desconocimiento y uso. En cuanto a la evaluación de la prestación de cada servicio, Se encuentra que la mayoría de los productos se encuentran en el rango Excelente- bueno, encontrándose oportunidades de mejora en: • Crediaportes: 15% lo califican con un servicio medio • CAFESALUD: 16,7% lo califican con un servicio medio • Celular CLARO: 10% lo califican con un servicio medio AUXILIOS EDUCATIVOS Los auxilios presentan el menor índice de conocimiento y utilización, lo cual debe ser revisado dentro de la estructura de servicios de Cooperativa. UTILIZACIÓN DEL CRÉDITO Y EL AHORRO Cuando se evaluó cual era la destinación del crédito y el ahorro por parte de los asociados, se encuentra que el consumo, el pago de deudas la vivienda y los viajes son los principales destinos. COMUNICACIÓN CON LOS ASOCIADOS Cuando se profundizó acerca de la comunicación, se encuentra que los asociados tienen muy poco contacto con la Cooperativa. El 73% contestó que solo tienen contacto con la cooperativa de forma anual. La comunicación telefónica y por coreo electrónico es la mas aceptada por los asociados y muy pocos conocen y visitan la pagina WEB. La comunicación se vislumbra como una de las oportunidades de mejora mas grande de la Cooperativa. PROMOCIONES, COMPARACIÓN CON OTRAS COOPERATIVAS Y CAMBIO DE SEDE Cuando se pregunto acerca de las promociones realizadas por la cooperativa, el 46% expresan que no las conocen y solo el 34% las encuentran atractivas; es decir que encontramos un 10% que manifiesta inconformidad en este aspecto. En cuanto a la comparación con otras Cooperativas, 12% expresa que es mejor COAGRUPO y un 88% manifiesta que es similar. En general y 77% de los entrevistados manifiestan que han recomendado la Cooperativa. SATISFACCIÓN DE LOS ASOCIADOS Se preguntó por algunos aspectos que hacen mas agradable la atención y por lo tanto tienen un gran peso al evalaur la satisfacción de los asociados: • • • • • La ubicación de la Cooperativa El acceso Sus instalaciones, la tecnología, los horarios de atención Disponibilidad del personal • Tiempo de respuesta a las solicitudes. Se obtuvieron los siguientes resultados: En este aspecto, se manifiesta una inconformidad generalizada por la ubicación, el acceso y las instalaciones; lo cual fortalece la decisión del cambio de sede. Otro aspecto a mejorar es el tiempo de respuesta a las solicitudes, cuales tuvieron una calificación no muy favorable del 22%. EXPECTATIVAS DE LOS ASOCIADOS Agrupando las expectativas delos asociados en las 5 perspectivas ya definas encontramos el siguiente resultado: En forma mas detalla para cada perspectiva se encontró lo siguiente: ANEXO 3 – EXPECTATIVAS DE LOS DELEGADOS En reunión con los delegados de COAGRUPO, donde se dio a conocer el alcance del proyecto de planeación estratégica, mediante un ejercicio de concertación en equipos se obtuvieron las siguientes expectativas de este grupo de trabajo: La perspectiva Financiera Empresarial es la de mayor peso con un 37%, seguida por los asociados con un 28%. En detalle por perspectiva se obtuvo el siguiente resultado: ANEXO 4 – ESTRATEGIAS DOFA el siguiente es el resultado de las estrategias DOFA, una vez se cruzan los factores internos y externos ya evaluados. OPORTUNIDADES •Desarrollo)tecnológico MATRIZ)DOFA)COAGRUPO •Base)social AMENAZAS Capacidad)de)ahorro)y)endeudamiento. Competencia)agresiva)de)entidades) financieras,)Cooperativas)y)Fondos)del) gremio. •Nuevos)mercados)para)productos)y)servicios •Atención)personalizada)y)ágil FORTALEZAS •Nivel)educativo)de)los)asociados •Reconocimiento)legal •Productos)de)alta)calidad DEBILIDADES Usar3las3fortalezas3para3aprovechar3las3oportunidades3 Usar3las3fortalezas3para3evitar33las3amenazas3 Implemetnar)mecanismos)de)Conocimiento)y)segmentación) del)asociado) Crecimiento)con)calidad)de)la)base)de)asociados Desarrollar)productos)de)acuerdo)con)el)conocimiento)del) asociado) Definir,)medir)y)dar)aconocer)los)indicadores)de) solidez)y)rentabilidad) Establecer)e)implemnetar)Politicas)de) fortaleciomiento)patrimonial) Ofrecer)Productos)de)alta)calidad) Superar3las3debilidades3aprovechando33las3oportunidades3Reducir3las3debilidades3evitar3amenazas •Educación)cooperativa •Desconocimiento)del)cliente •Sistemas)de)información •Atención)a)los)asociados Desarrollar)Nuevos)mercados) Desarrollar)Nuevos)Productos) Elaborar)un)plan)Plan)de)mercadeo Mejorar)Conocimiento)de)clientes)y)asociados) Desarrollar)el)Plan)de)desarrollo)tecnológico) Desarrollar)herramientas)de)comunicación)con)los)asociados Atención)personalizada)y)ágil)) Referenciacion)en)el)mercado)en)cuanto)a) productos)y)mercados Definir)un)Perfil)Empresas)de)los)asociados Fortalecer)la)Cultura)Cooperativa Realizar)referenciacion)con)cooperativas)del)sector) Formalizacion)y)estandarizacion)de)procesos Implentar)procesos)de)Gestión)Humana: Elaborar)el)Plan)de)desarrollo)humano)para)los) empleados)) Definir)e)implementar)La)cultura)organizacional)que) queremos Estas estrategias fueron la base para la construcción del Plan Estratégico de COAGRUPO.
