Aria Soho Digital Guía rapida de programación

Guía Rápida de Programación
Para entrar a programación por Teléfono programador:
TRANS/PGM + * # + TRANS/PGM + Numero de programa.
1. Configurar Dirección IP
Entrar a PGM 108 (IP Settings):
F1 ----- nombre de equipo en Red
F2 ----- dirección IP
F4 ----- Gateway
F5 ----- Subnet Mask
2. Código de país
Entrar a PGM 100 (Local information):
F1 ------ Nación
F2 ------ nombre de equipo (opcional).
3.- Plan de numeración
Entrar a PGM 104-109 (Numering plan)
Recomendable cambiar a plan de numeración tipo 2.
Podemos configura extensiones de 2, 3 y 4 dígitos o la combinación de estas.
Nota: default a partir de la 100, 101, 102…
Los números de extensión están relacionado con el puerto físico de cada extensión dependiendo de la capacidad del
equipo (Ejemplo: Pto.1 --- ext.100,
Pto.2 ---- ext.101 etc.)
4. Fecha y hora del sistema.
Entrar a PGM 178 (System Date/Time)
“System date” ---------- asignamos la fecha.
“System time” ---------- asignamos hora (formato de 24hrs.)
Para definir el formato de fecha y hora a mostrar en el display en los teléfonos digitales:
Entrar a PGM: 169
F1 “LCD time display mode” --------- define formato de hrs en 24hrs o 12hrs.
F2 “LCD date display mode” -------- define formato de fecha de (día-mes-año o mes-día-año)
5.- Asignación de la operadora.
Para definir la operadora del sistema.
Entramos a PGM 164/165 (Attendant Assign):
F1 “System Attendant” ------ introducir numero de extensión operadora.
Nota: por default extensión 100/101, recomendable definir una ext. Digital, de preferencia tel. de 24BTN
6.- Asignación de password.
Entramos a PGM 162 (Admin Password):
F1 “password” --------------- introducir contraseña (obligatorio 4 dígitos).
F2 “confirm password” ---- confirmar la contraseña.
7.- Nombre de extensión.
Entramos a PGM 110/111/112/113/114:
Introducir rango de extensión(es) a configurar.
F1 “Station Name” ------- nombre de extensión (susceptible a mayúsculas y minúsculas).
F2 “Station type” --------- definimos tipo de terminal (DKTU, SLT, DSS, ICM BOX)
8.- Idioma de las extensiones.
Para definir el idioma de las extensiones digitales, desde teléfono operadora introducimos:
TRANS/PGM + 07* + RANGO DE EXTENSIONES + 11 (Clave idioma español) + Hold/Save.
9.- Asignar consola (DSS).
Entrar a PGM 110/111/112/113/114:
Introducir rango de extensión, donde físicamente está conectada la terminal.
F1 “Station type” ---------------- definimos a tipo DSS MAP (MAP es el numero de consola)
F2 “asociated station” --------- extensión a la que se asociara la consola.
10.- Asignar Portero.
Ubicar en número de extensión que tomo nuestro portero (dependiendo de la asignación lógica de la tarjeta de portero), por lo
general seria la última extensión, ejemplo el portero es la extensión 116
Introducimos el rango de la extensión que tomo el portero verificamos que se dé tipo ICMBOX, si no cambiamos
Para asignar el timbrado en un teléfono digital, ejemplo 100:
Entrar a PGM 111 (STA Attr 1)
Rango de exención(es) que contestara
F6 “ICM Box Signialing” ------- Activamos (ON) + All Edit Ok + Update
En el teléfono digital debemos asignar un BTN FLEX con el número de la extensión del portero.
Lo hacemos directamente desde el teléfono digital con:
TRANS/PGM + cualquier FLEX (donde se desee grabar la extensión del portero, y que este vacío “EMPY”) + numero de extensión
portero + HOLD/Save.
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
www.buytech.mx
Nota: en teléfonos digitales es necesario asignar un flexible con la extensión del portero para poder contestar la llamada del
portero. En teléfonos analógicos solo basta con activar el parámetro del F6 “ICM Box signialing” y cuando timbre la llamada solo
descolgamos para contestar.
11. Programación de BTN Flexibles.
Entrar a PGM 115 (FLEX BTN Assign)
Rango de extensión a configurar + Refresh
Veremos una lista de FLEX que van del 1 al 48, donde se requiera dar de alta un BTN, damos doble clic y escogemos la opción
que se desea grabar.
Nota: En el caso de contar con un teléfono de 8BTN, solo los primeros 8 campos de la lista están disponibles, a pesar de ver la
lista completa de 48FLEX.
Podemos grabar funciones como:
Extensiones
Loop
Desvíos
Intrusión
Etc.
Troncales
Conferencia
Voceo
Call back
Memorias
Capturas
Grabación de
Redial
Speed
llamada
12.- Recibir llamadas
Entrar a PGM 144/145 (CO Ring Assign)
Refresh + update tools.
Introducir [rango de trocales], escogemos el “Mode” (día, noche, fin de semana y por demanda).
Después en “Type” podemos escoger:
Station: Contesta una extensión o un rango de extensiones.
Hunt Group: un grupo de extensiones (Circular, terminal, Ring, UCD)
VMIB Message: contesta un mensaje pregrabado de anuncio.
Al final guardamos Update.
13.- Grupo de captura.
Entrar a PGM 190/191 (Station Group)
Escogemos el numero de grupo (*620 -*629).
“Group type” ---- escogemos el tipo de grupo PICK-UP.
De la sección “Station List” escogemos las extensiones que queremos estén dentro del grupo de captura.
Al final guardamos Update.
14.- Activar Caller ID (CID)
En Aria Soho:
Entrar a PGM 147 (CO CID Attr)
Introducimos el rango de troncales que deseamos activar con servicio de caller ID.
F1 “Modo select” ------- escogemos la opción FSK.
Al final guardamos Update.
En ipLDK:
Entrar a PGM 185 (CIDU Settings)
F1 “CIDU Usage” ------- Activamos la opción.
Al final guardamos Update.
15.- Activar el Horario de sistema (Nocturno).
Desde teléfono operadora, introducimos lo siguiente:
DND/FWD + opción (1-5) --------- [1-Día 2-Noche
3-Fin de semana
Al final guardamos con Hold/Save.
4-Por demanda 5-Automático]
16.- Acceso/Tomar línea CO.
Para tomar línea del equipo por default:
Tomar Línea con digito ------ 9
Cambiar:
Entrar a PGM 104-109 (Numering plan).
Buscar la opción ------- “Access CO IN 1st CO GRP” cambiamos al digito que se requiera.
Por grupo ---------- 8 + numero de grupo
Cambiar:
Entrar a PGM 104-109 (Numering plan).
Buscar la opción ------- “Access CO Group (START/END)” cambiamos al los dígitos que se requiera.
Individual ---------- 88 + numero de troncal (2 dígitos)
Cambiar:
Entrar a PGM 104-109 (Numering plan).
Buscar la opción ------- “Access Individual CO Line” cambiamos al digito que se requiera.
17.- Agrupar troncales.
Entrar a PGM 141 (CO Line Attr 1):
Introducir [rango de troncales] que se desean agrupar + Refresh.
F1 “CO Group” ---- grupo de troncales de 1 – 8 dependiendo de la capacidad de equipo.
Nota: para desactivar la toma de troncales especificas, debemos de asignar esa troncal al último grupo de la capacidad (ejemplo
en aria soho: 9)
18.- Para liberar troncal (que no se queden pegadas las líneas)
Entrar a PGM 142 (CO Line Attr 2):
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
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Introducir [rango de troncales] que se desean configurar + Refresh.
F18 “Busy/Error CPT Detect” ----- activamos este valor (ON)
Nota1: en algunas ocasiones debido a la versión de la MPB y del PC Admin este cambio no se efectúa desde software por ello se
recomienda poder validar desde teléfono programador con la siguiente indicación:
TRANS/PGM + * # + TRANS/PGM + 142 + [rango de Troncales] + FLEX 18 + 1 (ON) + Hold/Save
Nota2: Es necesario que el PBX cuente con la tarjeta de detección de llamada en progreso (CPTU), en el caso de equipos Aria
Soho ya está incluida en el gabinete, en el caso de ipLDK, es necesario adquirir esta tarjeta opcional que va conectada en la
tarjeta de troncales.
19.- Ajuste de Timers para Transferencia (Flash)
Entrar a PGM 180-182 (System Timers):
ID-41 “SLT Maximum Hook Flash Timer” ----------- ajustamos a 800 msec.
ID-42 “SLT Minimum Hook Flash Timer” ----------- ajustamos a 50 msec.
20. Memorias Speed
Memorias de sistema: se graban desde teléfono operadora.
TRANS/PGM + SPEED + numero de memoria (2000-2499) + FLEX de línea “opcional para salir específicamente por esa línea”
+ numero a grabar + Hold/Save + nombre de memoria + Hold/Save
Memorias de usuario: desde cualquier extensión.
Teléfono digital:
TRANS/PGM + SPEED + numero de memoria (000-099) + FLEX de línea “opcional para salir específicamente por esa línea” +
numero a marcar + Hold/Save + nombre de memoria speed + Hold/Save
Teléfono analógico:
*555 + numero de memoria (000-099) + Flash + numero a marcar + Flash + nombre de memoria speed + Flash.
21. Forward (desvíos)
Internos
Unconditional (Incondicional): La llamada es direccionada inmediatamente.
[SPEAKER] + [DND/FWD] + opción 1 + No ext. / No Grupo/ con la tecla # --Busy (Ocupado): Cuando la estación del usuario esta ocupada.
[SPEAKER] + [DND/FWD] + opción 2 + No ext. / No Grupo/ con la tecla # --No Answer (No Responde): Si no contesta en un tiempo predefinido.
[SPEAKER] + [DND/FWD] + opción 3 + No ext. / No Grupo/ con la tecla # --Busy/No Answer (Ocupado / No Responde): Si no contesta o esta ocupado.
[SPEAKER] + [DND/FWD] + opción 4 + No ext. / No Grupo/ con la tecla # ---
para desviar a correo de voz.
para desviar a correo de voz.
para desviar a correo de voz.
para desviar a correo de voz.
Externos
Unconditional (Incondicional): desvió a una memoria Speed
[SPEAKER] + [DND/FOR] + “5” + No de Speed (Previamente programado)
Busy (No contesta): desvió a un numero speed
[SPEAKER] + [DND/FOR] + “6” + No de Speed (Previamente programmed)
Unconditional (Incondicional): desvió a número ingresado o memorias Speed de usuario
[SPEAKER] + [DND/FOR] + “8” + numero telefónico + HOLD
Busy (No contesta): desvió a número ingresado o speed de usuario
[SPEAKER] + [DND/FOR] + “9” + numero telefónico + HOLD
Sígueme:
Follow me (Sígueme): Cuando un usuario se encuentra en otro lugar las llamadas entrantes a su extensión le llegaran a ese
nuevo lugar.
Debemos hacer lo siguiente desde la extensión donde queremos captar las llamadas de nuestra extensión:
[SPEAKER] + [FWD] + 0 + No extensión + clave de extensión.
Nota: como requisito, el usuario debe tener una clave para este desvió.
De línea directa.
Desvió de línea directa: todas las llamadas entrantes a una línea específica se desviaran inmediatamente a una memoria
Speed. Este se consideraría como un desvió externo directo.
[SPEAKER] + [FWD] + 7 + Flex de línea CO a desviar + No de memoria Speed.
Nota: para cancelar este desvió hacemos lo siguiente:
[SPEAKER] + [FWD] + 7 + Flex de línea CO a desviar + #.
22. Voceo
Entrar a PGM 111 (STA Attr 1)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F8 “Page Acces” -------- Activamos este valor (ON) + All Edit Ok + Update
Zonas de voceo: podemos clasificar alas extensiones por zonas para hacer voceos específicos a determinadas áreas de la
empresa.
Entrar a PGM 118 (Internal Page Zone Acces)
Introducimos zona + Refresh.
Doble click sobre la extensión que deseamos clasificar, en la opción “GET” activamos las zonas a las que queremos la extensión
tenga acceso de la 1-5.
Nota1: los voceos internos solo aplican para el SPEAKER de las terminales digitales, un teléfono analógico puede hacer voceo
pero no puede recibir.
Nota2: para voceo externo debemos conectar un amplificador en el conector plug (RCA) de la MPB.
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23. - Forzar Speaker.
Entrar a PGM 111 (STA Attr 1)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F19 “Forced HF” -------- Activamos este valor (ON) + All Edit Ok + Update
Si marcamos a una extensión podemos activar la contestación de su Speaker con la tecla #.
24.- Alarma (Wake UP).
Desde cualquier teléfono digital:
TRANS/PGM + 41 + definir hora a la que queremos la alarma + Hold/Save.
25.- Call log.
Esta función te permite saber en los teléfonos digitales llamadas entrantes, llamadas salientes y llamadas perdidas. Teniendo
una capacidad de 15 a 50 memorias.
Entrar a PGM 114 (STA Attr 4)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F4 “CLI MSG Wait” ------- activamos (ON) + All Edit Ok + Update
En el teléfono digital debemos grabar un BTN FLEX con la opción o función de “call log”
Entrar a PGM 115 (FLEX BTN Assign)
Rango de extensión a configurar + Refresh
Escogemos un FLEX para grabar la opción. Escogemos la opción de “STA PGM BTN” y después grabar la opción de “Call Log
Display”
Al final guardamos Update.
26.-Monitoreo (escucha participa y corta)
Función disponible para el modelo de 24BTN, en el cual podemos monitorear llamadas, participar en ellas e inclusive cortarlas.
Entrar a PGM 113 (STA Attr 3)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F4 “Override Privilege” ------- activamos (ON).
F6 “Voice Over” ----------------- activamos (ON).
F15 “Barge IN Mode” ---------- activamos Monitor [solo monitorea] o Speech [espía puede entrar a al conversación y cortar la
llamada].
All Edit Ok + Update
27.- Intervenir línea (monitorea de llamadas de línea).
Específicamente disponible para monitorear llamadas sobre una línea.
Entrar a PGM 160 (System Attr)
En Atributte II ----- F5 “Auto Privacy” ----- desactivamos la casilla
Entrar a PGM 113 (STA Attr 3)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F4 “Override Privilege” ------- activamos (ON) + All Edit Ok + Update
Nota: para esta función es necesario tener un BTN FLEX de línea para monitorear (teléfono digital)
28.- Intrusión de emergencia una línea.
Entrar a PGM 112 (STA Attr 2)
Rango de extensión a configurar + Refresh
F23 “Emergency supervisor” ------- activamos (ON) + All Edit Ok + Update
Nota: Tomamos la línea que esta ocupada, en el momento de oír tono de ocupado oprimir # para liberar.
29.- Clases de servicio
Están en relación con la siguiente tabla:
COS
Tabla
1
Sin Restr
2
A
3
B
4
A, B
5
PGM225
6
PGM225
7
Internas
8
C
9
D
Definir extensión con clase de servicio:
Entrar a PGM 116 (Display Station COS)
Cos type (día o noche) + Level (COS 1-9) + Refresh
Doble Click sobre la extensión.
Escogemos una extensión o un rango de extensión a modificar, ingresamos el numero de clase de servicio en los campos Day
COS y Nigth COS (en relaciona la tabla de arriba) ----- podemos tener un COS para el día y una distinta en la noche.
Al final guardamos Update.
Definir las restricciones en base a las tablas de restricción:
Tenemos 5 tipos de tablas que nos permiten capturar las restricciones de llamadas para los usuarios. En base a la tabla de COS
y a su vez podemos clasificar cada tabla en Allow (permitidos) y Deny (denegados).
Entrar a PGM 224 (Toll Exception Table)
Seleccionamos un tipo de tabla (A, B, C, o D), ingresamos los prefijos que requerimos denegar en la parte de “Deny” (Ejemplo:
044, 045. 01… Etc.)
En “Allow” grabamos las excepciones por ejemplo podemos denegar 01 para LADA pero en permitidos grabamos 01 800. Y
podemos hacer llamadas.
Nota: Para denegar a una extensión todas las llamadas al exterior, podemos poner esta extensión. En clase de servicio 7.
30.- Códigos de Autorización
Entrar a PGM 227 (Authorization Code Table)
Grabamos las claves para cada extensión, los “index” de este programa 227 van relacionados con el número de puerto de la
extensión, de la siguiente manera:
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
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Puerto 1 ---- ext. 100 ------------------ index 1 del PGM 227
Puerto 8 ---- ext, 107 ------------------ index 8 del PGM 227.
Nota: cada index está relacionado con la extensión, por lo que la clave de la extensión es única, para asignar claves viajeras o
libres de puerto tenemos que situarnos en los index que ya no tendrían relación con los puertos físicos del equipo ejemplo: 200.
30.1.- Grabar clave de extensión desde el teléfono:
TRANS/PGM + 31 + CLAVE (DE 3-11 Dígitos) + Hold/Save.
31. LCR (Ruta de menor costo)
Para aplicar ruta de menor costo con un número especifico:
Entrar a PGM 220 (LCR Assignment)
F1 “LCR Acces Mode” --------- escogemos la opción M02 o la M12.
Al final guardamos Update.
Entrar a PGM 221 (LCR LDT Table)
Escogemos un index disponible (ejemplo: 0)
F1 “LCR Type” --------- escogemos la opción “COL”.
F2 “Compared digits” ----- dígitos que comparara para aplicar la ruta de menor costo. (Ejemplo: 044)
DMT 1 D1: (va el número de index que ocuparemos en el siguiente PGM 222 para asignar la salida por alguna troncal).
DMT 1 D2: index de PGM 222
DMT 1 D3: index de PGM 222.
Al final guardamos Update.
Entrar a PGM 222 (LCR DMT Table)
Escogemos el index que asignamos en los DMT del PGM 221
F5 “CO Group” ------- asignamos el numero de grupo de troncales por las que requerimos salga la llamada que el usuario
marque con el prefijo que se grabo en el PGM 221 “Compared digits”,
Nota: para que tengamos buenos resultados se recomienda previo hacer el LCR, tener ya programada la parte de grupos de
troncales del PGM 141 (Tema 17)
32.- Números de emergencia
Entrar a PGM 226 (Emergency Code Table)
Podemos grabar hasta 10 números específicos de emergencia, que no importando el COS que tengamos en las extensiones, la
llamada saldrá siempre y cuando el numero que marquemos este en esta tabla.
Al final guardamos Update.
33.- Restricción de llamada por tiempo
Entrar a PGM 112 (STA Attr 2)
F3 “CO Call Time Restriction” -------- activamos este parámetro (ON).
Al final guardamos All Edit Ok + Update.
Entrar a PGM 113 (STA Attr 3)
F14 “Cut OFF timer” -------- activamos este parámetro dependiendo de los minutos en que queremos se corte la llamada (1-99
min) + All Edit Ok + Update
Nota: tendremos un aviso auditivo (tono) a los 10segundos antes de cortarse la llamada.
34.- Ligado de extensiones.
Entrar a PGM 179 (Linked Station Pairs)
Definimos una extensión como Master y otra como Slave.
La extensión que este como master será la principal, cuando le marque a ella sonara simultáneamente en la extensión slave (se
liga directamente todas las llamadas entrantes).
35.- Ejecutivo & Secretaria.
Entrar a PGM 229 (Executive/Secretary Table)
Escogemos un index.
F1 “Executive”---------------- Definimos una extensión como Ejecutivo
F2 “secretary”----------------- Definimos una extensión como Secretaria.
F3 “CO Call To Sec” -------- Activamos (ON) si queremos que toda llamada entrante de línea troncal pasa primero por la
secretaria.
Al final guardamos Update.
Nota: todas las llamadas que se marquen ala extensión ejecutivo primero pasaran por la secretaria, a menos que ella transfiera
la llamada podrá tener comunicación. El ejecutivo si puede marcar a cualquier extensión.
36.- Música (MOH)
Entrar a PGM 171 (Music)
F1 “BGM Type” ------ Seleccionamos la fuente de música ambiental.
F2 “MOH Type” ------ Seleccionamos la fuente de música para retención (Hold).
Al final guardamos Update.
Nota: Podemos tener la música de espera con la interna que ya cuenta el equipo (en el caso de Aria Soho tenemos 12 melodías) o
podemos poner la fuente de música externa conectando el plug RCA en el conector de la tarjeta madre.
37.- Respuesta Universal Nocturna (UNA).
Entrar a PGM 141 (Co Line Attr 1)
Escogemos el rango de troncales a configurar.
F8 “UNA” ------- activamos (ON) para que todas las llamadas entrantes a esa línea troncal pueda tener una captura con una
clave de usuario, no importando que no pertenezca la extensión a un grupo de captura.
Al final guardamos Update.
38.- Hot line/Warm line.
Función que permite configurar, al levantar el auricular marcar a una extensión o tomar línea (Solo aplica para teléfono digital).
Entrar a PGM 122 (Hot/Warm Line)
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
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F1 “Idle Line assign Type” ------------- Escoger la opción deseada (Station, grupo de línea o línea troncal)
F2 “Value” ---------------------------------- ingresar el valor en base a la opción previamente seleccionada.
Al final guardamos Update.
Entrar a PGM 113 (STA Attr 3)
F7 “Warm line” ------------------ escogemos si va a ser tipo Warm o tipo Hot
Al final guardamos All Edit Ok + Update.
Nota: Hot inmediatamente después de descolgar hace acción, en Warm después de descolgar pasa un tiempo para hacer la
función programada.
39.- Tenancy Grup.
Entrar a PGM 111 (Station Attr).
Seleccionamos el rango de extensiones a configurar.
F13 “ICM Group” --------- clasificamos a las extensiones para que pertenezcan a un número de grupo de ICM.
Al final guardamos Update.
Siguiente paso configuramos la operadora para cada grupo y los permisos de marcación entre los grupos ICM.
Entrar a PGM 120 (ICM Tenancy Group).
F1 “ATD Sation” ----------- definimos a la operadora de cada grupo de ICM.
F2 “ACC Group” ------------ configuramos los accesos (permisos) de cada grupo de ICM para comunicarse con otros grupos de
ICM
Al final guardamos All Edit Ok + Update.
Nota: soporta multi-empresas cada grupo de ICM debe clasificarse previamente en el PGM 111.
40.- Definición de horario automático.
Entrar a PGM 233 (Weekly Time Table).
Seleccionamos el index 0 + refresh.
Definimos los horarios para cada día de la semana, debemos de configurar cuando empieza el día (formato de 24hrs.) cuando
termina y por ende a qué hora empieza la noche. Posteriormente al llegar a viernes podemos definir a qué hora empieza el fin de
semana. Nuevamente al ser lunes el modo día empieza en la hora programada.
Al final guardamos Update.
Nota1: para que entren en función estos horarios es necesario programar el modo de sistema en horario automático desde
teléfono operadora.
Nota2: tenemos index del 0 al 5 el 0 es el horario principal del sistema, los index del 1 al 5 están relacionados con los grupos de
ICM por lo que cada grupo de ICM puede tener distintos horarios.
41. VMIB – Correo de Voz
Necesitamos tener tarjeta de VMIB y las extensiones deben tener habilitado el acceso al correo de voz:
Entrar a PGM 113 (STA Attr 3).
Escogemos el rango de extensiones a configurar.
F2 “VMIB Acces” ------------ activamos el acceso a Voice Mail (ON).
Al final guardamos All Edit Ok + Update
Grabar saludo:
TRANS/PGM + 6 + 1 + # + [mensaje de correo de voz] + Hold/Save
Desviar al Correo de Voz
[SPEAKER] + [FWD] + tipo de desvió (1-4) + #
42.- Transferir Mensajes
En el momento que estamos escuchando el mensaje oprimimos TRANS/PGM + numero de extensión donde queremos transferir
mensaje, y el mensaje que se recibió originalmente a sido transferido a otra extensión y puesto en la bandeja de mensajes de esa
extensión.
43.- Revisar Mensajes remotamente.
Como requisito la extensión debe tener el desvió a voice mail, en el momento de marcar a nuestra extensión (localmente o
desde el exterior) escucharemos nuestro mensaje de bienvenida al oír este mensaje debemos oprimir la tecla (*), después es
necesario introducir la clave de nuestra extensión (véase en el tema 30).
44.- Grabar llamada en VMIB.
Para grabar llamadas en el sistema es necesario contar con la tarjeta de correo de voz (VMIB), y activar los permisos para cada
extensión que desea tener este atributo.
Entrar a PGM 112 (STA Attr 2).
Escogemos el rango de extensiones a configurar.
F10 “Two way recording” -------------- activamos este valor (ON).
Al final guardamos All Edit Ok + Update.
Siguiente paso debemos grabar un BTN FLEX con la opción Two way recording (véase en tema 11).
Nota: Solo se pueden grabar llamadas de línea troncal, en cuanto se tenga la comunicación, se debe oprimir el BTN para
empezar a grabar, dicha grabación se guardara en la extensión como un mensaje de voz.
45. Operadora Automática básica
Para grabar el saludo de bienvenida de la operadora automática tenemos que hacer lo siguiente desde la operadora:
TRANS/PGM + 0 + 6 + numero de mensaje (001-070) + # + [anuncio] + Hold/Save
Entrar a PGM 140/141/142/143 (CO Line list).
Escogemos el rango de troncales a configurar dependiendo de tipo de horario (1) día, (2) noche, (3) fin de semana y (4) por
demanda + activamos la casilla de “DISA ON/OFF” (ON) para que conteste la operadora automática. Ingresamos el número de
mensaje que se asigno para contestar las llamadas (de 1-70).
Al final guardamos Update.
Entrar a PGM 160 (System Attr).
F4 “DISA Retry Count” ----- definimos cuantas veces queremos que se repita la grabación de operadora.
Entrar a PGM 167 (DID/DISA Destination).
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
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Escogemos destinos de atención ya sea hacia la operadora o hacia un grupo en los siguientes casos:
F1 “Busy” ---------------- seleccionar una ruta cuando el destino marcado este ocupado.
F2 “Error” ---------------- seleccionar una ruta cuando el usuario accione un error, se toma como error que el usuario se quede
en la línea esperando a que acabe el mensaje.
F3 “No Answare” ------ seleccionar una ruta cuando el destino marcado no conteste.
46.- Operadora Automática con niveles de atención.
Entrar a PGM 228 (DID/DISA Destination).
Escogemos el numero de index en base al mensaje que grabamos en el teléfono operadora, después configuramos los destinos
para cada evento, si el usuario marca 3 tenemos que ingresar destino en la sección “3 destination”. Así dependiendo de los
menús que queremos configurar.
Nota: “10 destination” es por si el usuario marca 0, si no asignamos destino en este parámetro y el usuario marca 0 manda la
llamada a la extensión operadora (véase en tema 5).
47. SMDR
Entrar a PGM 175 (Print Serial Port Selection).
Seleccionamos porque puerto deseamos sacra la información del SMDR (COM-Serial o Telnet 1-LAN).
F6 “Info/On-line SMDR” ------------- COM o Telnet1 dependiendo del medio.
Al final guardamos Update.
Activar función SMDR:
Entrar a PGM 177 (SMDR Attr).
F1 “Save Enable” ------------------------ activamos este parámetro graba los reportes en el Bufer del sistema
F2 “Print Enable” ------------------------ activamos imprime en línea directamente a un hyper terminal
F3 “SMDR Record Call Type” ------- all call para obtener todas las llamadas.
F4 “Record in datail” ------------------ activamos para tener un detalle de las llamadas.
F5 “Print Incomig call” --------------- activamos para ver llamadas entrantes
F6 “Print lost call” ---------------------- activamos para ver llamadas perdidas.
Al final guardamos Update.
Para programar llamadas ICM (extensiones)
Desde el teléfono programador:
TRANS/PGM + * + # + PGM + 177 + FLEX 18 + 1 ON (imprimir llamadas ICM) + Hold/Save
BLVD. M. AVILA CAMACHO NO.92-A DESP.704. COL. EL CONDE, NAUCALPAN, EDO DE MEXICO. C.P. 53500.
TELS: 5358-5895 / 5358-5313 / 5358-5779
www.buytech.mx