GESTION EMPRESARIAL Prof: Octavio Reyes Msc. ... SISTEMAS DE INFORMACIÓN APOYADOS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS.

GESTION EMPRESARIAL
Prof: Octavio Reyes Msc.
(12° G, H)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN APOYADOS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS.
INTRODUCCIÓN. El desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) y su
aplicación, ha traído consigo una serie de cambios en diversos ámbitos: económico, social, cultural; así
como también ha dado lugar a la formación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento y dentro
de los nuevos parámetros que está determinando este nuevo modelo, se está desarrollando la sociedad
actual.
Las nuevas tecnologías, tales como la telefonía móvil, conexiones satelitales y marítimas, microondas,
Internet entre otros, que permiten comunicar los extremos del mundo en fracciones de segundo o de
minuto, están reformando sustancialmente el modo de vida de las personas y de su entorno, así como
también la forma en como se efectúan los negocios puesto que las decisiones son tomadas en función de
lo que pasa en el otro lado del planeta. De esta manera las TICs permiten a una empresa:

Superar las barreras físicas de la localización

Ofertar nuevos productos y servicios

Rediseñar los puestos de trabajo y los flujos de trabajo

Establecer profundos cambios en la manera de hacer los negocios
EVOLUCIÓN DE LAS TICS EN ENTORNOS EMPRESARIALES. La tecnología tuvo sus inicios
cuando se origina la civilización, es así que en China, en el año 2500 A.C, se utilizaba el ábaco para
realizar cálculos. El ábaco es considerado como la primera “máquina”. En el año 500 A.C. los romanos
emplean ábacos y piedrecillas, a las que denominan cálculos; nombre del que proviene la palabra
calculadora.
A través de la historia de la humanidad, la tecnología ha jugado un papel preponderante en el desarrollo y
gestión empresarial, puesto que constituye una herramienta competitiva fundamental, así como también
permite mejorar y optimizar recursos administrativos. El aporte de las Tecnologías de Información y
Comunicación a las grandes, medianas y pequeñas empresas, ha pasado por un proceso evolutivo, pues
debido a factores organizativos, las ventajas de las TICs no siempre han podido ser aplicadas para
mejorar el desempeño de las empresas.
La tecnología en entornos empresariales, constituye un instrumento muy importante especialmente para
la gestión de la empresa. No obstante, el uso de la tecnología se encuentra asociado al tamaño de la
empresa, puesto que es más frecuente que una empresa grande emplee herramientas tecnológicas más
avanzadas, en comparación a una pequeña y mediana empresa, ya que las empresas más grandes tienen
mayor capacidad de inversión. En cualquier caso, este factor de uso depende del tipo de actividad. Pese a
ello las herramientas tecnológicas tales como la implementación de redes LAN (redes de áreas local), uso
de Internet, entre otros, son empleados cada vez con mayor frecuencia por las PYMES (pequeñas y
medias empresas).
INTERNET Y LAS EMPRESAS. El Internet se ha constituido en el elemento tecnológico de gran
importancia dentro del ambiente empresarial, constituye una herramienta imprescindible, ya que es
utilizado independientemente del tamaño de la empresa. Internet ha permitido que las empresas amplíen
sus horizontes y realicen operaciones comerciales en todo el mundo.
Las aplicaciones de negocio basadas en Internet más comunes son las relacionadas con el comercio
electrónico, atención al cliente, administración de la cadena de proveedores y capacitación empresarial
en línea.
TELEFONÍA MÓVIL Y LAS EMPRESAS. El desarrollo de la Sociedad de la Información y el
mejoramiento de las comunicaciones ha permitido que se desarrollen aplicaciones que están permitiendo
que la forma de realizar negocios y transacciones evolucionen, permitiendo que las empresas sean más
productivas y mejoren sustancialmente la relación con los clientes.
El teléfono móvil, es un dispositivo de gran penetración en el mundo, que permite realizar marketing
móvil (m-marketing)y potenciar los negocios de las empresas. Mediante el envío de SMS o mensajes
cortos de texto, las empresas pueden realizar acciones de promoción o cultivo de la fidelidad del cliente.
TICs COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO. La tecnología ha permitido
además, que las empresas puedan realizar de mejor manera la gestión de su capital humano mediante la
implementación de soluciones tales como Business to Employee (B2E), que permite al empleado
disponer de la información acerca de los procesos productivos y sobre el mercado, además tiene que ver
con la gestión del conocimiento de los empleados, su función estratégica y su talento, el portal
corporativo de empleados en donde pueden acceder a un conjunto de servicios tales como obtención de
certificados, gestión de nóminas, cursos de formación, actualización de currículum vitae, definición de
tareas, noticias. Planeación de los recursos de una empresa es otra de las herramientas de gestión del
capital humano, aplicaciones de gestión de recursos humanos, herramientas que permiten que el
departamento de recursos humanos pueda dedicarse a gestionar y no a realizar tanto trabajo
administrativo.
Las nuevas tecnologías en la gestión de la Administración de telecomunicaciones, han sido de
invalorable ayuda en planificación y control. Como ejemplo: la planificación y gestión de los servicios
satelitales por la Unión Internacional de Telecomunicaciones y la gestión automática del espectro
radioeléctrico. En las empresas de telecomunicaciones el enrutamiento automático del tráfico
internacional de los diversos portadores ha disminuido significativamente el costo de este servicio.
BENEFICIOS DE LAS TICs.
RAPIDEZ EN LOS PROCESOS. Ayudan en los tiempos de respuesta de los diferentes
tipos de procesos que se involucran en la elaboración de algún bien o servicio. Desde que
se seleccionan las materias primas, pasando por el proceso de transformación, inspección
de calidad, ventas, logística, y pago, el sistema puede dar información sobre el proceso. Al
detectar las fallas dentro de la cadena productiva, se pueden corregir rápidamente, o incluso
predecir los posibles problemas que se pueden presentar.
REDUCCIÓN DE COSTOS. Permite a la empresa ver de manera global y al mismo tiempo
detallada, el resumen de las operaciones que se efectúan dentro de un plazo determinado,
esto permite al dueño analizar y encontrar las posibles áreas de oportunidad para hacer las
mismas actividades con menores insumos o costos operativos más bajos.
MEJOR SERVICIO. "Una razón por la que las empresas más pequeñas están invirtiendo en
TICs ahora es para mejorar la cadena de suministro y las tecnologías de comunicación que
los conectan con las compañías más grandes que ellos proveen" . El servicio no sólo se
mejora de esta forma, también puede ser que la rapidez con la que se desarrollan los
procesos mejore el tiempo de entrega o de respuesta en general hacia el cliente, esto se
convierte automáticamente en una ventaja competitiva que puede ayudar al negocio a
competir con otras empresas más grandes.
PUBLICIDAD. En publicidad un anuncio en la Sección Amarilla, en la sección de Avisos
de Ocasión de un periódico durante el fin de semana (3 días), incluso anunciarse por radio
cuesta mucho dinero. Una página de Internet puede costar mucho menos, por lo cual puede
aumentar dependiendo de la difusión que se quiera en la red, por medio de banners, o
apariciones en directorios muy consultados de la red. La Internet es una muy buena opción
para darse a conocer, es un servicio al cual los clientes potenciales puedan acceder a
información sobre la empresa, con el fin de establecer un contacto que puede resultar en
una venta.
AUMENTO DE VENTAJA COMPETITIVA. Las tecnologías de información pueden
proveer al negocio con una ventaja competitiva frente a sus rivales ya que provee los
beneficios antes descritos que se pueden traducir en mejor servicio al cliente. Incluso hay
ocasiones en que el mercado obliga a las pequeñas empresas a incorporar TICs en sus
negocios para no tener una diferencia tan grande en la misma industria. Si un competidor
que tiene una cadena de minisúper, que maneja código de barras, se instala frente a otro
minisúper que no cuenta con esta tecnología, tal vez pueda representar una barrera para que
los clientes lo prefieran. Aunque hay que recordar, y es muy importante, que la tecnología
no lo es todo, si bien puede traer grandes beneficios, también necesita ir acompañada de un
buen trato al cliente. Si por ejemplo, el minisúper con código de barras es más rápido que el
otro, pero trata como números a los clientes y no les proporciona el trato que ellos se
merecen, es muy probable que no les importe perder unos minutos más en otro
establecimiento.