Repositorio Luis Eduardo Cubillos

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACION DEL AREA DE
MERCADEO EN ALCATEL ONE TOUCH
Autor:
LUIS EDUARDO CUBILLOS VACA
Director del Programa:
SANTIAGO GARCIA
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
Bogotá, Colombia
OCTUBRE 2014
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACION DEL AREA DE MERCADEO EN
ALCATEL ONE TOUCH
Luis Eduardo Cubillos Vaca, Universidad Militar Nueva Granada
RESUMEN
El presente trabajo expone El Estudio de Factibilidad de la Implementación del Área de Mercadeo
en la organización Alcatel Onetouch Colombia, el cual tiene como objetivo hacer una
exploración de las preferencias de los usuarios finales de dispositivos móviles en Colombia.
el estudio se visualizó dentro de un marco de investigación se analizaron los resultados de las
preferencias de los usuarios así como sus necesidades con el fin de crear productos que realmente
satisfagan esas necesidades, con calidad y con una excelente relación de precio. Las cifras que he
estudiado hasta el momento de esta investigación respaldan que definitivamente serian varias las
ventajas y los beneficios que la creación del área de mercadeo traería para la marca y la
rentabilidad de la organización. De esta manera se presenta el estudio de factibilidad con el fin
de obtener la aprobación para la implementación de esta área en la estructura de la Organización.
PALABRAS CLAVE: Celulares, Usuarios finales, Posicionamiento.
STUDY OF FEASIBILITY FOR THE IMPLEMENTATION OF THE
AREA OF MARKETING IN ALCATEL ONE TOUCH
ABSTRACT
This academic work the Feasibility Study for the Implementation of the Department of Marketing at
Alcatel Onetouch Colombia organization, which aims to make an exploration of the preferences of
the end users of mobile devices in Colombia. the study was visualized within a research framework
the results of user preferences and their needs in order to create products that truly meet those
needs with quality and an excellent price were analyzed. The figures that I have studied so far in
this research support that would definitely several advantages and benefits that the creation of the
marketing area to bring the brand and profitability of the organization. Thus the feasibility study is
presented in order to obtain approval for the implementation of this area in the structure of the
Organization.
JEL: P42
KEYWORKS: Cellphones, End Users, Positioning.
INTRODUCCION
El alcance de las áreas de mercadeo en los fabricantes de dispositivos móviles, es el de la
comercialización de nuevos productos para los mercados existentes; esto con el fin de satisfacer el
constante cambio en las necesidades de los consumidores, contrarrestar las ofertas de la competencia y
satisfacer las necesidades de segmentos de mercado específicos. Para lograrlo, se debe realizar un
estudio de investigación del mercado para desarrollar productos nuevos o mejorados capaces de
lograr cautivar a ese nuevo tipo de demanda exigente mediante varias opciones, por ejemplo, la
adición de nuevas funciones o características, desarrollo de nuevos modelos, tamaños o
presentaciones, mejorar la calidad, expansión de la línea de productos, etc. A medida que las
exigencias de los consumidores aumentan, se va apreciando que el mercado tiende a subdividirse y a
tener más segmentos; de hecho, esas nuevas exigencias le permiten a las empresas desarrollar
productos específicamente a satisfacer dicha demanda relativa.
Es por esta razón que se presenta a la Organización Alcatel Onetouch Colombia, el siguiente
“Estudio de Factibilidad de la Implementación del Área de Mercadeo”. La adopción de esta
estrategia implica la coordinación interna, básicamente entre los departamentos de producción y de
investigación y desarrollo (I&D), apoyados indudablemente del departamento financiero quien será
el responsable de la asignación racional de recursos económicos.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes
Alcatel Onetouch, Diseña, desarrolla y comercializa a nivel mundial una creciente gama de
dispositivos m ó v i l e s y de Internet. Las empresas ejercen una fuerte competencia entre ellas por
conseguir el liderazgo del mercado, los actores comerciales, promociones y campañas publicitarias
en un mercado de más de 48 millones de usuarios, buscan atraer a los consumidores ofreciendo
nuevas tecnologías, valores agregados en los Servicios, Productos, Calidad, etc,
las empresas
proveedoras de los equipos celulares cumplen un papel preponderante entre las que se encuentran la
Estadounidense Apple, la Canadiense Black Berry, y la Coreana Samsung (androide) compiten por
ser los mejores en innovaciones.
El celular dejó de ser un artículo de estatus para convertirse en un accesorio básico para todas las
personas de todos los estratos sociales, la mayor parte de la sociedad Colombiana tiene un celular e
incluso se ha llegado a sustituir por la línea telefónica de casa. Pero la complicada situación
económica, las cambiantes preferencias de los consumidores y la intensa competencia han
debilitado el mercado de celulares durante 2013. De la anterior problemática se desprende que
Alcatel Onetouch, en la estructura organizacional en la subsidiaria de Colombia no cuenta con un
área de Mercadeo, para atender la agresiva competencia los diversos fabricantes de dispositivos
móviles que ha llegado al país en los últimos años.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué
manera el estudio de factibilidad de la implementación de un área de mercadeo en la
empresa Alcatel Onetouch Colombia,
contribuirá a que se pueda contrarrestar y manejar la
competencia del mercado y atraer nuevos clientes, creando estrategias y planes para mantener su
posicionamiento, reconocimiento y crecimiento en el mercado frente a la competencia?
JUSTIFICACION
Para la organización es muy significativo e l desarrollo e implementación del área de Mercadeo en
su estructura organizacional, como se ha manifestado en los antecedentes, actualmente la
competencia es cada vez más agresiva no solo en precio sino en publicidad y calidad, Para lo que se
realiza una investigación del mercado teniendo en cuenta las estadísticas de ventas de los
fabricantes de la competencia, las preferencias de los usuarios, y usos que le dan a sus celulares.
A nivel personal es muy reconfortante desarrollar este proyecto de investigación en razón a que he
podido aplicar lo estudiado y aprendido en la especialización de Alta Gerencia, combinado con mi
desempeño y practica laboral.
OBJETIVO
Elaborar el estudio de factibilidad para la implementación del área de mercadeo en la empresa
Alcatel Onetouch Colombia, para lograr mantenerse en el mercado, cumplir con sus objetivos y
metas de ventas, posicionamiento de marca, y estar al mismo nivel de las empresas de la
competencia, como lo son Samsung, LG. Huawei, Nokia, quienes cuentan con áreas de mercadeo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Identificar las directrices y gestiones necesarias que se deben tener en cuenta en el momento de la
implementación del área de mercadeo en la empresa Alcatel Onetouch Colombia
2. Analizar la demanda y la mezcla de marketing para poder identificar el nivel de aceptación de los
dispositivos móviles en los usuarios finales.
3. Elaborar una evaluación financiera que permita establecer la rentabilidad de la organización.
4. Desarrollar una estrategia efectiva para la captación de nuevos clientes y ganar participación en el
mercado de dispositivos móviles en Colombia.
METODOLOGIA DE INVESTIGACION
La metodología utilizada para este proyecto de investigación, se basa en los enfoques
cualitativos y cuantitativos; cualitivos por su realidad epistémica (influencia por el gusto y preferencia
de los usuarios finales), cuantitavos por el análisis de las cifras en posicionamiento de ventas y de
unidades puestas en el mercado de dispositivos móviles. Ver anexo. Figura # 1. Mapa conceptual de la
investigación del mercado y Figura # 2. Mapa conceptual metodología del estudio de caso.
Objetivos Cualitativos
1. Crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los clientes.
2. Facilitar la percepción y adecuado dimensionamiento de los valores agregados.
3. Reforzar la imagen corporativa de la empresa.
4. Atender y superar las expectativas de los clientes.
5. Fidelizar los clientes, mejorando de manera continua, los niveles de satisfacción de los
mismos.
Figura # 1. Mapa Conceptual de la Investigacion del Mercado
Figura #2. . Mapa Conceptual Metodología del Estudio de Caso
Objetivos Cuantitativos
1. Aumentar el índice de fidelización, para superar la tasa de recompra actual.
2. Reducir el tiempo medio de recompra en días, semanas, meses, etc.
3. Incrementar la fidelidad de los clientes hacia los canales de distribución en un porcentaje cada
día mayor.
TIPO DE ESTUDIO
La perspectiva que se le dio a este proyecto es de un estudio de caso, ya que se sitúa en el modelo
de la factibilidad para la implementación del área de mercadeo en la empresa Alcatel Onetouch
Colombia, para lo que se tendrán en cuenta una serie de estrategias administrativas, financiera y
comerciales aplicadas a la organización para el mejor desarrollo y expansión en el mercado.
Fuentes De Recoleccion De Datos
Se realizará una investigación de mercados para determinar el nivel de uso y preferencia de
dispositivos móviles en Colombia, y el nivel de exigencia de estos en cuanto a la calidad del
servicio, de acuerdo a sus expectativas. Teniendo en cuenta el contexto interno y externo revisando
las distintas variables que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores de
dispositivos móviles:
Contexto interno
1. Conocimiento del Cliente: Se deberá estar continuamente conociendo las inquietudes,
preferencias y expectativas de los clientes para así desarrollar productos que satisfagan sus
requerimientos.
2. Calidad y características del servicio: Debe determinarse si el servicio está cumpliendo con las
características y requerimientos que los clientes.
3. Reaccionar antes que Competidores: Se debe observar las oportunidades que le permitan lograr
ventajas competitivas ante a la competencia, debe estar al tanto de las acciones desarrolladas
por esta, para reaccionar rápidamente y no permitir que el usuario la prefiera.
4. Innovación y Nuevos Productos: Es un aspecto bastante relevante ya que el ciclo de vida de los
productos actualmente es muy poco debido a que los consumidores presentan una mayor variedad en
sus preferencias en intervalos cortos de tiempo.
5. Precio de venta: Los precios de los productos ofrecidos por la empresa deben ser adecuados según
el valor percibido por el cliente, teniendo siempre presente los precios de la competencia.
6. Variedad de productos y servicios: Es importante ofrecer al consumidor una variedad de
productos y servicios suficiente, de tal manera que el consumidor al momento de adquirir el servicio
confié en que este le sea dado inmediatamente y no recurra a la competencia.
Contexto Externo
1. Competencia: Es importante conocer cuáles son los competidores, las características de los
servicios y productos ofrecidos por ellos y los motivos por las cuales los clientes prefieren la marca.
2. Situación Socioeconómica: Determina el poder adquisitivo del usuario así como sus hábitos de
consumo de acuerdo a las condiciones en que vive. Este aspecto influye en las preferencias de los
clientes en cuanto a marcas, características del servicio, etc.
3. Tradición: Cuando se desea adquirir un servicio que representa un alto valor para las personas,
puede tenerse el pensamiento de una mejor calidad en los servicios ofrecidos.
4. Estilo de vida: Es necesario conocer las actividades que desarrollan las personas con el fin de
determinar el uso y la importancia que le dan a este servicio. En base a esto es posible diseñar
diversas estrategias de mercadeo dirigidas a cada grupo de consumidores.
HIPÓTESIS
El estudio de factibilidad para la implementación del área de mercadeo en la empresa Alcatel
Onetouch Colombia, lograra que la empresa mantenga su competitividad en el mercado de
dispositivos móviles, fidelización y captación de clientes.
El análisis de la demanda y la
combinación de
mercadeo permitiría determinar el nivel de aceptación de los productos de la
organización. Con la implementación del área de mercadeo, la organización obtendrá mayor utilidad
por el aumento de los ingresos por las ventas realizadas.
Hipótesis De La Investigación De Mercados
Alcatel está ubicado en el puesto séptimo en ventas mundiales. Demostrando así que es una marca
reconocida a nivel mundial. Figura # 2 ventas mundiales a consumidor final por fabricante 2013.
Ventas mundiales a consumidor final por fabricante 2013 (miles de unidades)
Alcatel One Touch
37.176,6
2,1
34.037,5
1,9
Según cifras de la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) en el país existen más de 45
millones de líneas activas de celular, lo cual deja en evidencia que hay más teléfonos móviles que
personas, algo a lo que Alcatel, empresa reconocida a nivel mundial por diseñar, desarrollar y
comercializar productos móviles, pretende sacarle el mayor provecho.
Con los nuevos
productos que ofrece la compañía, muy probablemente se van a convertir en la marca que más
celulares venda en el país.
Alcatel OneTouch, se reconoce por el servicio de calidad a través de acciones y certificaciones para
proporcionar a los consumidores productos de diseño, funcionalidad y una buena relación entre el
valor y el precio.
Con los resultados de la investigación del mercado, se tendrán argumentos para desarrollar productos
que lleguen a ser los preferidos por los usuarios finales logrando satisfacer todas sus necesidades
de usos y de gustos.
DISEÑO DE INVESTIGACION
Las estrategias para recolectar y analizar información seran las siguientes:
Valoración Descriptiva
Comprender en primera instancia el estado actual de los eventuales programas o medidas que
busquen la fidelización de los clientes y verificar el nivel de impacto que se ha tenido, esto se da con
la información que suministran los operadores de telefonía Móvil. En segunda instancia, se hará un
documento surgido de las fuentes documentales internas que buscará estadísticas sobre los
siguientes aspectos:
1. Situación actual del mercado, en cuanto a volúmenes por unidad de tiempo.
2. Evolución de las ventas. (Previsión / proyección de ventas).
3. Cálculo de la tasa de recompra (Operador Celular No del usuario Final) para la Organización.
4. Participación porcentual de la recompra sobre el volumen de las ventas actuales.
5. Porcentaje de clientes fidelizados / no fidelizados.
Consolidación de la Base De Datos
Se definirá, creara y alimentara una única base de datos que integre todas las preexistentes y
que incluya toda la información disponible sobre los clientes, como su historial estadístico, perfil e
información personal recopilada, etc. Con el objetivo de micro segmentarla y adelantar un adecuado
estudio sobre los comportamientos que sean de interés para la organización. La base de datos
consolidada facilitará la creación de una matriz de rentabilidad de los clientes, construida sobre
criterios que los clasifican como paretos, por tipo o línea de producto, a la vez que se pueden
propiciar ventas cruzadas para cada grupo de clientes y llevar a cabo la micro segmentación.
Tener una visión global del grupo de clientes, permitirá el montaje de sistemas de información sobre
diversos tópicos de interés en el manejo de las relaciones con éstos, con especial énfasis en la
estructura de servicio al cliente y la respuesta brindada ante las medidas adoptadas para lograr su
fidelización. Estos sistemas deben serán parametrizados claramente definidos y su acceso estará
condicionado a los diferentes niveles de decisión, tendrá restricción de consulta para miembros de la
organización que no sean de la Alta Gerencia.
Micro Segmentación de la Base De Datos
La cual puede llevarse a cabo siguiendo criterios establecidos para esta investigación, como pueden
ser las características geográficas, demográficas, socio-culturales, Sico gráficas, por frecuencia de
compra, por volúmenes de compra.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Una vez definidos los micro segmentos, se llevará a cabo una investigación tanto cuantitativa como
cualitativa de cada uno de ellos, haciendo especial énfasis en la percepción de marca y de producto se
identificaran las expectativas que se tienen frente a los mismos.
Basados en el resultado de la encuesta que se ha realizado en una muestra de 1275 participantes
ilustrados en la figura #1 Participación en el mercado de fabricantes de celulares en Colombia,
donde ellos nos contestaron que marca de celular están usando actualmente, enfocamos las siguientes
preguntas de análisis:
1. ¿Cuáles son las ventajas y cuales las desventajas de contar con un área de Mercadeo?
2. ¿Tiene la compañía a nivel regional los objetivos claros de mercadeo?
3. ¿El cumplimiento de ventas se ha dado en los últimos tres años?
4. ¿los dispositivos móviles se ven en todos los canales como: Retails, Operadores de
telefonía Móvil, On line, etc.?
5. ¿se realiza despliegue publicitario de los dispositivos Móviles de Alcatel Onetouch? En que
medios?
6. ¿Cuándo se va a comercializar un producto se sabe a qué nicho de mercado va a ir dirigido?
La investigación agotará las fuentes documentales pertinentes y estructurará la consulta de las
fuentes directas a que haya lugar, documentando todos los resultados.
Difusion
Se constituirá en un componente significativo del plan de comunicación de la empresa y será
considerado en la dimensión e importancia que le corresponde, al momento de puntualizar e
involucrar a los interesados (procesos y áreas que intervienen).
Implementación y Puesta en Marcha del Plan
De acuerdo con un cronograma de actividades, se dará inicio a todos y cada uno de los eventos
programados, haciendo un evento social que se constituya en el acto formal de iniciación de toda la
estrategia.
Medición de Resultados y Ajuste del Plan
A partir de la confrontación de los eventos programados frente a los ejecutados se mide el impacto
cuantitativo sobre los indicadores preestablecidos y el efecto cualitativo en torno a la percepción
generada, para retroalimentar el proceso y adoptar los correctivos a que haya lugar, bajo criterios de
mejoramiento continuo.
Clasificación de Tipos de Investigación
Criterios
1. Tendencia: Cuantitativa porque se vale de estadísticas y Cualitativa se desea conocer hábitos de
compra de los usuarios finales. Según tiempo de Ocurrencia de los hechos: Es Prospectivo.
2. Descriptiva: Se describen los hechos tal cual como se presentan.
3. Diseño: Es no experimental por qué no se manipulan las variables.
4. Tipo de Investigación: Es una Investigación de Campo utilizando el método de Encuestas.
5. Población: Residentes en territorio Colombiano, 1275 personas de 20 a 40 años de edad.
6. Muestra: 1275 personas en territorio Colombiano, El procedimiento para obtener la muestra fue
con el método aleatorio simple.
7. Instrumento: Encuesta
Trabajo De Campo
En esta fase de la investigación, los encuestadores conocen y se reúnen con las personas previamente
escogidas para aplicarles los cuestionarios o en dado caso según sea necesario cualquier otro tipo de
sistema de observación, posteriormente se realiza un registro de los datos obtenidos, se tabulan y
quedan listos para un ulterior análisis.
El proceso de trabajo de campo abarca los siguientes
procedimientos: selección, capacitación, evaluación y supervisión de las personas que recolectarán
los datos. La muestra de la población que se ha tomado son 1275 usuarios de los diferentes centros de
atención de los operadores de Claro, Telefonica y Tigo.
Selección de los Encuestadores
Este es el primer paso a realizar en el proceso de trabajo de campo. Las diferentes actitudes y
posturas de los encuestadores frente al encuestado pueden influir en la buena obtención de datos, por
lo cual es importante tener en cuenta en el proceso de selección los siguientes tips:
1. Deben ser personas que puedan y se sientan en capacidad de interactuar fácilmente con diferentes
tipos de personas.
2. Es importante haber tenido experiencia previa en la realización de este tipo de trabajo, pues su
observación será más objetiva y sabrá cómo reaccionar ante las diferentes situaciones que se le
presenten.
3.
Que posean un alto sentido de la responsabilidad tomando este trabajo con la seriedad y el
compromiso que se merece.
4. El nivel de educación debe ser mínimo bachillerato, ya que se deben manejar ciertas competencias
mínimas para poder realizer una encuesta de acceptable calidad.
Capacitación De Los Encuestadores
Una vez seleccionados los entrevistadores potenciales se procede a capacitarlos, dándoles toda la
información necesaria para la consecución de una buena encuesta; entre otras cosas, se les capacitará en
la terminología de la encuesta, dejando claro los objetivos que con esta se pretenden y haciendo
hincapié en la importancia de la actitud al momento de estar frente a los encuestados, y lo relevante
que es para el proceso su honestidad y profesionalismo. Finalmente se les informa la manera como
serán evaluados y los parámetros que se usarán para tal fin:
1. Los encuestadores deben saber iniciar una conversación de tal modo que se genere confianza en el
entrevistado y su participación sea la deseada.
2. Todos los entrevistadores deben utilizar el mismo formato y las mismas reglas para registrar y
editar las entrevistas terminadas, esto evitara cometer errores en el momento del análisis de los datos.
3. Se debe estar en capacidad de lograr que los encuestados aclaren sus respuestas y se explayen
en las mismas cuando sea necesario.
4. El encuestador debe estar altamente familiarizado con el cuestionario, conociendo su manera de
aplicarse, evitando sesgar hacia ciertas preguntas a través de tonos de voz o expresiones faciales.
Supervisión de los Encuestadores
Se hará un control a los entrevistadores a través de entrevistas sorpresas a los mismos, donde se les
pedirá que hagan comentarios relacionados con las entrevistas y las diferentes situaciones que se les
presentaron, además que una vez terminada la jornada deberán acercarse a la oficina de la empresa a
entregar las encuestas y pasarán una relación de tiempo trabajo y número de encuestas realizadas.
Evaluación de los Encuestadores
Es importante evaluar los encuestadores para obtener información sobre su desempeño, identificando
cuáles son los mejores y constituir con ellos una fuerza de trabajo mejor. Los criterios de evaluación
deben comunicarse con claridad a los encuestadores durante su capacitación. Para evaluar a los
encuestadores se tendrán en cuenta los siguientes criterios:
1. Tiempo y costo: Los entrevistadores pueden compararse en términos del costo total (salario y
gastos) por entrevista terminada así como en la manera en que invierten su tiempo.
2.
Índices de Respuesta: Si son muy bajos es una mala señal sobre los métodos que pueda estar
aplicando el encuestador.
3. Veracidad de los datos: Puede determinarse mediante la validación del trabajo de campo.
4. Calidad de los datos: Esto se puede determinar en base a la forma en que sea diligenciado el
cuestionario, en que en las preguntas no estructuradas se registre todo de forma coherente y completa
y que se hayan seguido las instrucciones.
ANÁLISIS DE LOS DATOS
Este proceso se realiza paralelamente al trabajo de campo, donde se van constatando que todas las
encuestas estén completa y debidamente diligenciadas, haciendo sobre estas un control en cuanto a la
calidad y legibilidad de los datos allí recolectados. Aquellos cuestionarios que pasen
satisfactoriamente este control pasarán a la siguiente etapa y se tomarán decisiones acerca aquellos
que puedan ser recuperados.
Preparación y Análisis de los Datos
Habiendo terminado la preparación de los datos, se procede a aplicar sobre estas técnicas estadísticas
que permitan obtener de las mismas conclusiones para la investigación. Se usarán herramientas como
distribuciones de frecuencias, a través de las cuales se hallarán medidas de tendencia central y
variaciones. Otra de las técnicas a usar será la de la prueba de hipótesis o correlaciones, que
permitirán tabular dos o más variables e identificar que tanto afecta una de ellas a cualquiera de las
otras variables. Se podrán aplicar según sea necesario técnicas tales como: el análisis discriminante,
el análisis factorial, el análisis de conglomerados y las escalas multidimensionales y análisis de
conjunto.
Análisis De Cifras
Las cifras que son tomadas en cuenta para el inicio de esta investigación para el posicionamiento
de la marca.
Figura # 3. Ventas Mundiales a Consumidor Final en Unidades de Miles
FABRICANTE
Unid vendidas
2013
% particip
particip
En Mercado
Samsung
Nokia
Apple
ZTE
Unid vendidas
2012
%
2012
384.631,2
22,0
315.052,2
17,7
333.938,0
19,1
422.478,3
23,8
130.133,2
7,5
89.263,2
5,0
67.344,4
3,9
56.881,8
3,2
LG Electronics
58.015,9
3,3
86.370,9
4,9
Huawei Technologies
47.288,3
2,7
40.663,4
2,3
37.176,6
2,1
34.037,5
1,9
34.210,3
2,0
51.541.9
2.9
33.916,3
1,9
40.269.1
2.3
32.121,8
1,8
43.266,9
2,4
587.399,6
33,6
595.886,9
33,6
1,746,175,6
100,0
1,775,712,0
100,0
Alcatel One Touch
Research In Motion
Motorola
HTC
Others
Total
Análisis Global
Sin duda las cifras reflejan a continuacion, que el medio móvil es uno de los medios con mayor
crecimiento durante los últimos años en cuanto a inversión publicitaria. Este comportamiento se
debe básicamente a que las empresas visualizan la posibilidad de llegar directamente a su público
objetivo de forma segmentada y con un medio más eficiente e interactivo. Así mismo, gracias al
marketing móvil los usuarios pueden interactuar con las redes sociales, participar en encuestas e
incluso comparar productos o servicios directamente antes de realizar una compra en línea.
Figura # 4. Participacion en el Mercado de Fabricantes en Colombia
Basados en el resultado de la encuesta que se ha realizado en una muestra de 1275 participantes, en los diferentes
puntos de atención de los operadores de Claro, Movistar y Tigo, donde ellos nos contestaron que marca de celular
están usando actualmente.
Analisis Profundo
Los dispositivos móviles son cada día son más apreciados y preferidos por los colombianos. Es
por ello que es importante acercarnos a nuestros potenciales clientes a través de diferentes
medios de marketing.
Las cifras que hemos estudiado hasta el momento de esta investigación
respaldan que definitivamente serian varias las ventajas y los beneficios que la creación del área
de mercadeo traería para la marca y la rentabilidad de la organización.
Para lograr el posicionamiento en el mercado, no es algo que simplemente sucede al lanzar una
campaña publicitaria, sino el resultado de una mezcla cuidadosamente diseñada de producto/servicio,
precio, distribución, comunicación y promoción. Y del resultado de una investigación minuciosa del
mercado, la competencia y los clientes en todo su entorno.
Informes
Es importante que todo el proceso investigativo quede debidamente documentado, pues es
importante conservar la experiencia y tener claro si es requerido todos los procedimientos efectuados
para la obtención de los datos y las conclusiones de la investigación. En los informes se presentara a
Alcatel One Touch los siguientes resultados positivos para estructurar el área de mercadeo:
1. Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos
actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los
clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones
con la menor incertidumbre posible. Para ello se debe realizar una labor cotidiana la investigación de
mercados.
2. Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes: En la
actualidad mercadeo tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye
y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad, sino que estén diseñados y elaborados para
satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
3. Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr que los
productos estén en las cantidades y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
4. Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para
hacerlo: Es clave porque el precio es la única herramienta de la mezcla que produce ingresos. Por
ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea
aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio
para la empresa.
5. Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de Informar, Persuadir y
Recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un producto, con un precio aceptado por el
mercado y que está disponible en los lugares y momentos precisos, se debe enfocar en lograr que el
público objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y
beneficios, el dónde lo pueden adquirir y por qué deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la
promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas).
6. Captar nuevos clientes: lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado
producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es muy
importante para que la empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.
7. Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes
actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la competencia.
8. Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean
cubiertas e incluso superadas con los dispositivos móviles de Alcatel Onetouch.
CONCLUSIONES
Con este estudio de factibilidad para la implementación del área de mercadeo en Alcatel Onetouch.
La compañía ya tiene un concepto más claro de las necesidades de los consumidores finales, estas
necesidades son retrasmitidas a su área de I&D dispositivos móviles, para que estos desarrollen
productos más amigables con tecnología de punta a un precio justo de acorde a las necesidades de
los consumidores.
Alcatel Onetouch tiene un porcentaje del mercado aproximadamente el 20%, necesita fidelizar a los
usuarios finales y con sus dispositivos móviles ganar más proporción de mercado, un reto importante
que se tiene es posicionarse como un vendedor reconocido de Smartphone y tablets, las mismas
generan una gran utilidad y estabilidad económica a la organización.
Obtener la información (cifras, datos) por temas de confidencialidad es muy susceptible para
cualquier organización y en este caso no es fácil la obtención de la misma, no había una ejecución
presupuestal para esta actividad así que se debe hacer una reserva adicional, El éxito de la
investigación está en gran medida en la metodología, así que definirla no fue fácil.
Para mí, este trabajo me sirvió para interiorizar y aprender de una manera adecuada como se
realiza un proyecto de investigación, en un futuro tener una mejor noción a la hora de realizar una
investigación, los pasos que se llevan a cabo y la forma correcta de para realizarlo, de esta manera
tenemos un idea más formada del trabajo al cual se enfrenta un verdadero investigado.
BIBLIOGRAFIA
Cifras del Ecommerce en Colombia y Latinoamérica (2013), disponible
http://www.enter.co/cultura-digital/negocios/estas-son-las-cifras-del-ecommerce-colombia-ylatinoamerica.html.
Alcatel One Touch es una marca de TCL Comunicaciones
Comunicacioneshttp://www.alcatelonetouch.com/co/compania/.html.
(2014),
disponible
en:
en:
Cifras de ventas de teléfonos inteligentes en Colmbia (2014). Disponible
http://www.portafolio.co/portafolio-plus/cifras-ventas-telefonos-inteligentes-colombia.
en:
Estadisticas sobre el uso de celular en Colombia (2014),
http://zinapi.com/cms/estadisticas-sobre-el-uso-de-dispositivos-moviles/
en:
disponible
Aspectos metodológicos para la inclusión de los componentes de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones –TIC– en los Planes Territoriales de Desarrollo (2014), disponible en:
http://www.fundacionsantillana.com/upload/ficheros/paginas/200906/xxii_semana_monografica.
Competencia entre fabricantes de celulares en Colombia (2014), disponible
http://www.portafolio.co/economia/competencia-celulares-sube-colombia-ranking-mundial.
en:
Las telecomunicaciones a las TIC: Ley de TIC de Colombia (2013), disponible en:
http://www.cepal.org/publicaciones/xml/1/43371/lc-bog-l.22.
La "Batalla" por la Venta de Celulares en Colombia, (2014) disponible en:
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/asi-esta-cambiando-la-venta-de-celularesen-colombia/14019098
Marketing en Telefonía Celular, (2013) disponible en: http://delivering.info/es/soluciones/marketingcelulares.
Fabricantes de Celulares en Colombia, (2013) disponible en: http://www.everis.com/colombia/esCO/sala-de-prensa/noticias/Paginas/Fabricantesdecelularesrenuevansuportafoliodedispositivos.
Líneas de Celulares en Colombia, (2013) disponible en: http://www.portafolio.co/economia/lineascelulares-colombia-2013.
Competencia
en
Celulares
Smart
Phone
en
Colombia,
(2013)
disponible
http://www.portafolio.co/economia/competencia-celulares-sube-colombia-ranking-mundial.
en:
Representación de la Marca Alcatel One Touch en Colombia, (2014) disponible
http://www.rpp.com.pe/2013-03-07-alcatel-one-touch-presento-al-mercado-su-pop-idol-y-scribenoticia_573864.html.
en
Cifras de Ventas en Latinoamérica de Fabricantes de Dispositivos Móviles, (2014) disponible en:
http://www.tecnomovida.com/cifras-alcatel-onetouch-2do-lugar-en-ventas-latam-en-primer-semestre2014/.
Estrategias
de
Mercadeo
de
Dispositivos
http://www.estrategia.cl/detalle_cifras.php?cod=7127.
Móviles,
(2013)
Investigación
de
Mercados
de
Celulares,
(2013)
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/propuinvmkt.htm.
disponible
disponible
en:
en:
Estudio
de
Percepciones
Acerca
de
Telefonia
Celular,
(2013)
disponible
en:
http://www.ccit.org.co/files/Percepciones_acerca_de_la_Telefona_Celular_-Napolon_Franco_2.pdf
Usuarios
de
la
Telefonia
Movil
en
el
Mundo,
(2013)
disponible
http://www.elfinanciero.com.mx/tech/al-alza-usuarios-de-telefonia-movil-en-el-mundo.html.
en:
Los
Telefonos
Inteligentes
y
el
Mundo
(2014),
disponible
en:
http://www.diariolasamericas.com/187_america-latina/2755193_los-telefonos-inteligentes-imponenuna-nueva-definicion-de-las-noticias.html.
El Mercado y la Marca en los
http://www.marcasymercados.com/mymit/.
Dispositivos
Moviles
(2013),
disponible
en:
Alcatel One Touch en el Mercado de Alta Gama (2014), disponible en:
http://www.elespectador.com/tecnologia/moviles/alcatel-incursiona-el-mercado-de-alta-gama-articulo464650.
RECONOCIMIENTOS
El autor agradece a todos los docentes que formaron parte de esta especialización a quienes quiero
expresar mi reconocimiento y gratitud por su extraordinario apoyo y sus contribuciones durante el
proceso de aprendizaje. Al igual agradece al Director de la especialización de Alta Gerencia
Santiago García, por su apoyo, colaboración y orientación a las necesidades e inquietudes que
surgieron en esta especialización.