CAMElS CAMElS

Nº 243 / Abril 2005
Mercados financieros 19
¿Soy un cliente cuando entro a mi banco? 21
Ad­mi­nis­tre me­jor sus re­cur­sos hu­ma­nos 27
Apún­te­le al de­ses­trés 33
Es­fuer­zos de Cin­de y Pro­co­mer:
¿se­rán su­fi­cien­tes? 34
CA­MELS
en Cos­ta Ri­ca
Wi­lliam Hay­den, Ge­ren­te Ge­ne­ral del
Ban­co Na­cio­nal de Cos­ta Ri­ca, in­di­ca
que es­ta ins­ti­tu­ción uti­li­za di­fe­ren­tes
mo­de­los de con­trol de ries­go, ade­más
de lo es­ta­ble­ci­do en los CA­MELS. P. 12
CONTENIDO
Próximas
Ediciones
Mayo
Las más atractivas
del mercado
¿Cuá­les son las com­pa­ñías más
ape­te­ci­das pa­ra tra­ba­jar en el
mer­ca­do cos­ta­rri­cen­se? EKA
da­rá res­pues­ta a es­ta con­tro­ver­
sial pre­gun­ta.
Ex­por­ta­do­ras mo­der­nas
Son un sec­tor cla­ve pa­ra el cre­
ci­mien­to eco­nó­mi­co del país y
pa­ra ser ca­da día más efi­cien­tes
ne­ce­si­tan con­tar con tec­no­lo­gía
de pun­ta.
Cie­rre: 12 de abril
Ju­nio
Es­pe­cial de Pues­tos
de Bol­sa
En es­te es­pe­cial EKA brin­da­rá
in­for­ma­ción es­tra­té­gi­ca de los
di­fe­ren­tes pues­tos de bol­sa y
su po­si­ción en el ran­king na­cio­
nal.
Más información:
www.ekaconsultores.com
Para Anunciarse:
Christian Alfaro
Asesor Comercial
[email protected]
Cel. 356-6871
Efrén Quirós
Asesor Comercial
Efré[email protected]
Cel. 385-8209
Para suscribirse:
$50 1año / $80 2años
Evelyn Bonilla
[email protected]
Tel. (506) 520-0070
8 En Ac­ción
11 De la Ge­ren­cia
¿Qué fac­to­res de­ben con­si­
de­rar­se en un sis­te­ma de
com­pen­sa­ción la­bo­ral?
12 Ideas, Gen­te y Em­pre­sas
Ra­dio­gra­fía Ban­ca­ria:
CA­MELS en Cos­ta Ri­ca
Los me­dios por los que pue­
den ser eva­lua­dos las en­ti­da­des
fi­nan­cie­ras son di­fe­ren­tes. En
nues­tro país, uno de los mé­to­
dos uti­li­za­dos por la SU­GEF, en
lo que res­pec­ta a ries­go, co­rres­
pon­de al CA­MELS, que es una
he­rra­mien­ta de aler­ta tem­pra­na
an­te even­tua­les ries­gos.
19 Ecoa­ná­li­sis
Mer­ca­dos fi­nan­cie­ros :
Mu­cho por apren­der
Cos­ta Ri­ca se ca­rac­te­ri­za en
ma­te­ria fi­nan­cie­ra, por po­seer
un mer­ca­do po­co pro­fun­do,
con po­cos pro­duc­tos y gran des­
co­no­ci­mien­to en el te­ma.
Con­sul­to­ría
21 ¿Soy un clien­te cuan­do
en­tro a mi ban­co?
22 Ase­gu­rar la con­ti­nui­dad
de nues­tro ne­go­cio...
¿Es res­pon­sa­bi­li­dad de
otros?
20 Ex­poem­pleo
24 Por­ta­fo­lio de In­ver­sio­nes
27 Tec­no­lo­gía
Ad­mi­nis­tre me­jor sus
re­cur­sos hu­ma­nos
Un sis­te­ma de soft­wa­re le
per­mi­ti­rá re­cu­pe­rar el con­trol
EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
El de­por­te del ti­ro al blan­co es una op­ción di­fe­ren­te
que ayu­da a mu­chos a eli­mi­nar el es­trés.
de la in­for­ma­ción y me­jo­rar la
ges­tión ope­ra­ti­va y fun­cio­nal
de los re­cur­sos hu­ma­nos en
su em­pre­sa.
So­cios Co­mer­cia­les
28 Elec­tro­téc­ni­ca
Pa­ra que los pro­ce­sos no se
de­ten­gan.
30 Pro­duc­tos Nue­vos
32 Gen­te EKA
Pre­tex­tos pa­ra fal­tar
al tra­ba­jo
33 Ce­ro Es­trés
En el blan­co
Apún­te­le al de­ses­trés
Son va­rias las op­cio­nes exis­ten­
tes en San Jo­sé pa­ra sa­lir de la
ru­ti­na dia­ria del tra­ba­jo, co­mo
pa­seos, ejer­ci­cios, en­tre otros.
Sin em­bar­go, el de­por­te del ti­ro
al blan­co es una op­ción di­fe­ren­
te que ayu­da a mu­chos a eli­mi­
nar el es­trés.
34 Fo­ro
¿Son su­fi­cien­tes los es­fuer­
zos de CIN­DE y Pro­co­mer
pa­ra atraer in­ver­sión
ex­tran­je­ra di­rec­ta (IED)?
El cre­ci­mien­to eco­nó­mi­co de
Cos­ta Ri­ca ha ve­ni­do dis­mi­nu­
yen­do pau­la­ti­na­men­te.
Al pa­re­cer la in­ver­sión ex­tran­
je­ra nue­va no ha mi­ti­ga­do el
im­pac­to de las in­ver­sio­nes que
se han ido, ade­más no se ha
lo­gra­do ge­ne­rar los em­pleos
ne­ce­sa­rios pa­ra el cre­ci­mien­to
del país. ¿Qué es­tá ha­cien­do
fal­ta en­ton­ces?
DIRECTOR GENERAL
Karl Hempel Nanne
[email protected]
DIRECTOR EDITORIAL
Hugo Ulate Sandoval
[email protected]
CONSEJO EDITORIAL
Mary An­ne Aden
Pa­me­la Aden
Ju­lio Ser­gio Ra­mí­rez
Luis Me­sa­lles Jor­ba
Fer­nan­do Var­gas Cu­llel
Ro­lan­do Gól­cher Gon­zá­lez
Subdirectora EDITORIAL
Shirley Ugalde
[email protected]
EDITORA
Johana Rodríguez
[email protected]
DIRECTOR DE VENTAS
Oscar Gutiérrez
[email protected]
Cel.: 383-1876
Para Anunciarse
Christian Alfaro, Asesor Comercial
[email protected]
Cel.: 356-6871
Efrén Quirós, Asesor Comercial
[email protected]
Cel.: 385-8209
DI­RECTORA DE ARTE
Nu­ria Me­sa­lles
[email protected]
DIAGRAMACIÓN
Liliana Castro Solano
Juan Carlos Conejo
FOTOGRAFÍA
Johana Rodríguez
Fabiola Urbina
Shirley Ugalde
SUSCRIPCIONES
Evelyn Bonilla
[email protected]
Tel: 520-0070 Ext. 130
DIRECTORA EVENTOS
Carolina Martén
CO­LA­BO­RA­DORES
Andrés Boza
Fabiola Urbina
Luis Diego Simón
Paula Chavez
Victor H. Núñez
Ivannia Cambronero
EKA CON­SUL­TO­RES INTL.
Tel: (506) 520-0070
Apartado 11406-1000
San José, Costa Rica
NO­TAS EDI­TO­RIA­LES: Es­ta pu­bli­ca­ción no pue­de
ser re­pro­du­ci­da en to­do ni en par­te sal­vo au­to­ri­za­
ción es­cri­ta de sus di­rec­to­res. Por­ta­fo­lio de in­ver­
sio­nes, EKA, es una pu­bli­ca­ción pri­va­da, di­ri­gi­da
ex­clu­si­va­men­te al des­ti­na­ta­rio. Los mo­de­los y
pro­yec­cio­nes ex­pues­ta en Por­ta­fo­lio de In­ver­
sio­nes co­rres­pon­den ex­clu­si­va­men­te a cri­te­rios
de sus di­rec­to­res. EKA Con­sul­to­res I. no se ha­rá
res­pon­sa­ble de erro­res ti­po­grá­fi­cos de la fuen­te.
Los lec­to­res de­be­rán eva­luar por cuen­ta y ries­go
pro­pio la con­ve­nien­cia o no del uso de es­ta in­for­
ma­ción pa­ra la to­ma de de­ci­sio­nes. Las opi­nio­nes
ex­pues­tas en los ar­tí­cu­los o co­men­ta­rios de es­ta
pu­bli­ca­ción son de ex­clu­si­va res­pon­sa­bi­li­dad de
sus au­to­res. Por­ta­fo­lio de In­ver­sio­nes, EKA, es una
pu­bli­ca­ción re­gis­tra­da in­ter­na­cio­nal­men­te.
DEL DIRECTOR
Per­de­mos to­dos
C
ual­quie­ra po­dría pen­
sar que lo su­ce­di­do en
Mon­te­ver­de, des­pués
de ter­mi­na­do es his­
to­ria, y co­mo siem­pre, por ahí
sal­drán con “la fi­lo­so­fía ba­ra­ta
y los za­pa­tos de hu­le”, pa­ra
de­cir­nos que fue un gol­pe que
en­con­tró fre­no más rá­pi­do de
lo es­pe­ra­do.
Cla­ro es­tá, que se­rán muy
po­cos los que en ver­dad va­yan
más allá y ade­más de ana­li­zar
las re­per­cu­sio­nes que pu­do
te­ner es­te gol­pe, pa­sa­rán de las
pa­la­bras a los he­chos.
En pri­mer lu­gar, la de­te­rio­ra­
da ima­gen del país ya le dio la
vuel­ta al mun­do co­mo mí­ni­mo
una “n” can­ti­dad de ve­ces, lo
que pro­ba­ble­men­te y en for­ma
di­rec­ta gol­pea­rá el tu­ris­mo, y por
con­si­guien­te, a los em­pre­sa­rios.
En se­gun­da ins­tan­cia, qué
es­ta­rán pen­san­do los que es­ta­
ban a pun­to de ve­nir a in­ver­tir
en el país: gan­cho al hí­ga­do a la
In­ver­sión Ex­tran­je­ra Di­rec­ta.
Y aquí es­tá otra: en ma­te­
ria de se­gu­ri­dad ciu­da­da­na,
es­ta­re­mos, los que ha­bi­ta­mos
es­te país, to­tal­men­te se­gu­ros de
que es­ta­mos pro­te­gi­dos, de que
al­guien no nos vi­gi­le pa­ra sor­
pren­der­nos, que los vio­la­do­res
de hom­bres y mu­je­res son co­sa
del pa­sa­do, co­mo pa­ra men­cio­
nar al­gu­no de los te­mo­res que
pro­ba­ble­men­te en­fren­ten a dia­
rio los ti­cos.
Si nos va­mos al pla­no eco­
nó­mi­co es ló­gi­co que es­te ti­po
de si­tua­cio­nes tar­de o tem­pra­no
se em­pe­za­rán a re­fle­jar. El atrac­
ti­vo tu­rís­ti­co de las zo­nas con
gol­pes co­mo es­tos, van a ser
pa­ra los tu­ris­tas si­tios te­ne­bro­
sos o bien atrac­ti­vos pa­ra vi­vir
emo­cio­nes y sus­pen­so al es­ti­lo
del Si­len­cio de los Ino­cen­tes
con to­do y su pro­ta­go­nis­ta Ant­
hony Hop­kins.
Pe­ro lo que más mie­do cau­
sa, son las in­ci­den­cias en ma­te­
ria eco­nó­mi­ca, lo que po­dría
oca­sio­nar que el país de­je de
per­ci­bir di­vi­sas con si­tua­cio­nes
co­mo las acon­te­ci­das. Y es que
si el tu­ris­mo no fue­ra una de
las prin­ci­pa­les fuen­tes de in­gre­
so del país, pro­ba­ble­men­te no
ha­bría por­que preo­cu­par­se.
Ca­be por en­de pre­gun­ta­mos
dón­de es­ta­ría Cos­ta Ri­ca en el
ma­pa tu­rís­ti­co, si el país con­ta­rá
con me­jo­res ín­di­ces de se­gu­ri­
dad ciu­da­da­na, si el co­lap­so de
nues­tro ae­ro­puer­to in­ter­na­cio­
nal fue­ra un chis­te y si no se
“pu­sie­ra una zan­ca­di­lla” a los
tu­ris­tas ca­da vez que in­gre­san
y tra­tan de dis­fru­tar de nues­tras
zo­nas y pro­duc­tos.
En es­to no hay un úni­co
per­de­dor, por el con­tra­rio, per­
de­mos to­dos. Si nos que­da­mos
es­pe­ran­do la ac­ción de al­gu­nos,
pro­ba­ble­men­te ob­ten­dre­mos
“fi­lo­so­fía ba­ra­ta y za­pa­tos de
hu­le”. EKA
Hugo Ulate Sandoval
Director Editorial
[email protected]
¡CONTÁCTENOS!
Nos interesa conocer su
opinión. Lo invitamos a
publicar sus actividades,
eventos o seminarios
con nosotros.
Editorial
[email protected]
Suscripciones
[email protected]
Comercialización
comercializació[email protected]
Seminarios
[email protected]
Acla­ra­ción
En la re­vis­ta EKA 243, en la no­ta “Quien bus­ca en­cuen­tra”, se con­sig­nó por error la pá­gi­na
ww­w.e­lelm­pleo­.com. Sien­do en rea­li­dad ww­w.e­lem­pleo­.com
EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
DE La EDITORa
Johana Rodríguez
[email protected]
Re­za­ga­dos
Muy im­por­tan­te es el es­fuer­
zo que es­tá ha­cien­do el ICE en
ma­te­ria tec­no­ló­gi­ca. El de­sa­
rro­llo del pro­yec­to de in­ter­net
avan­za­da es­tá ya muy ade­lan­
ta­do. Es­to per­mi­ti­rá a to­das las
re­gio­nes del país con­tar con
opor­tu­ni­da­des de de­sa­rro­llo más
equi­ta­ti­vas, pro­mo­vien­do con
ello la in­ver­sión ex­tran­je­ra. Pe­ro
ca­be pre­gun­tar­se: ¿se­rá es­to su­fi­
cien­te? ¿No de­be­ría­mos se­guir
au­men­tan­do nues­tra in­fraes­truc­
tu­ra tec­no­ló­gi­ca?
Ac­tual­men­te, y a pe­sar del
au­men­to de an­te­nas pa­ra te­le­
fo­nía ce­lu­lar co­lo­ca­das, aún
exis­ten mu­chos lu­ga­res don­de
la co­mu­ni­ca­ción no es po­si­ble,
in­ter­net no pue­de ser ac­ce­sa­da
fá­cil­men­te des­de cual­quier par­
te, y los trá­mi­tes pa­ra so­li­ci­tar
cier­tas tec­no­lo­gías si­guen sien­do
en­go­rro­sos.
En el ICE, co­mo di­ce el
re­frán, “ca­sa de he­rre­ro cu­chi­llo
de pa­lo”, lle­van ma­nual­men­te
de­ce­nas de pro­ce­sos que po­drían
au­to­ma­ti­zar­se, y con ello ha­cer­se
más efi­cien­tes y efi­ca­ces. ¿Nos
es­ta­re­mos que­dan­do re­za­ga­dos
en re­la­ción al res­to de la re­gión?
Es­te te­ma es muy preo­cu­
pan­te an­te la com­pe­ten­cia por
atraer in­ver­sio­nes. Us­ted co­mo
em­pre­sa­rio ¿qué opi­na? EKA
EN ACCIÓN
¿Hay In­ter­net?
Mau­ri­cio La­ca­yo, Ge­ren­te
de Ope­ra­cio­nes de Desy­fin en
lí­nea, es­ta­ba pre­pa­ra­do pa­ra
cual­quier even­tua­li­dad du­ran­te
su pre­sen­ta­ción del nue­vo pro­
duc­to de Desy­fin. Con el sa­lón
lle­no de in­vi­ta­dos en el Club
Union, lis­tos pa­ra es­cu­char las
pro­pie­da­des de la no­ve­dad que
pre­sen­ta­ría, La­ca­yo hi­zo clic
pa­ra en­trar a In­ter­net, pe­ro la
co­ne­xión no res­pon­día, al prin­
ci­pio pen­só que se tra­ta­ba de
una le­tra in­co­rrec­ta en la cla­ve,
pe­ro lue­go de va­rios in­ten­tos se
dio cuen­ta de que en­fren­ta­ba
el pro­ble­ma que se su­fre to­dos
los días en cual­quier ofi­ci­na de
nues­tro país, se ha­bía caí­do la
co­ne­xión.
Es­te he­cho no to­mó por
sor­pre­sa a La­ca­yo, quien tu­vo
que ha­cer su pre­sen­ta­ción sin
la ayu­da de In­ter­net, lo cual
re­sul­tó in­có­mo­do, ya que pre­ci­
sa­men­te el pro­duc­to era Desy­fin
en Lí­nea.
En­tre bro­mas por el in­con­ve­
nien­te, apro­ve­chó pa­ra ex­pre­sar
su opi­nión al res­pec­to, “pre­ci­sa­
men­te es­ta es una de las gran­
des de­bi­li­da­des de nues­tro país,
y re­pre­sen­ta un cla­ro fre­no al
de­sa­rro­llo, es­pe­ra­mos que con
el TLC se abran las te­le­co­mu­
ni­ca­cio­nes y se pue­da ofre­cer
un ser­vi­cio más efi­cien­te”,
co­men­tó.
El nue­vo pro­duc­to de Desy­
fin en lí­nea es una pá­gi­na más
ami­ga­ble y lla­ma­ti­va, que fa­ci­li­ta
el uso, con­sul­ta y ve­ri­fi­ca­ción de
Sa­le e Pe­pe: sin eti­que­ta
Ha­ce ya 13 años, que Ren­zo
Bol­zo­ni de­ci­dió abrir su res­tau­
ran­te, ac­tual­men­te pue­de de­cir
con gran sa­tis­fac­ción que su
prin­ci­pal pro­pó­si­to se ha cum­
EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
pli­do: ser un lu­gar don­de la
gen­te ten­ga la con­fian­za de que
siem­pre en­con­tra­rá la mis­ma
ca­li­dad. Sin gran­des for­ma­lis­
mos ni com­pli­ca­cio­nes, Sa­le e
Ren­zo Bol­zo­ni, pro­pie­ta­rio
Res­tau­ran­te Sa­le e Pe­pe.
El nue­vo pro­duc­to de Desy­fin
en lí­nea es una pá­gi­na más ami­
ga­ble y lla­ma­ti­va, que fa­ci­li­ta el
uso, con­sul­ta y ve­ri­fi­ca­ción de las
tran­sac­cio­nes.
las tran­sac­cio­nes. Ade­más, por
ser una apli­ca­ción que fun­cio­na
a tra­vés de pun­to­net, ga­ran­ti­za
que to­das las tran­sac­cio­nes se
rea­li­cen a ni­vel in­ter­na­cio­nal,
con la ven­ta­ja de la se­gu­ri­dad,
Pe­pe es un lu­gar que reú­ne la
tran­qui­li­dad de un am­bien­te
fa­mi­liar, con el buen sa­bor ita­
lia­no. Co­mo di­ce Bol­zo­ni “la
gen­te vie­ne a lo se­gu­ro, por­que
la ca­li­dad siem­pre es la mis­
ma”.
Se tra­ta de un res­tau­ran­te
en don­de la eti­que­ta que­da en
se­gun­do pla­no, ya que es un
lu­gar sen­ci­llo. “Es­te es un lu­gar
pe­que­ño don­de pue­den en­con­
trar­se al­tos eje­cu­ti­vos ha­cien­do
ne­go­cios de mi­llo­nes de dó­la­res
con fa­mi­lias con ni­ños, hay
una es­pe­cie de in­for­ma­li­dad
for­mal”, co­men­tó.
En el me­nú de Sa­le e Pe­pe,
ya no se en­cuen­tran los “pla­
tos pa­ra eje­cu­ti­vos”, por­que ya
es­tán pa­sa­dos de mo­da, aho­ra
lo que se usa es que el clien­te
es­co­ja a su gus­to. Ade­más, acor­
de con las ten­den­cias ac­tua­les,
Bol­zo­ni so­me­tió su me­nú al
es­cru­ti­nio de la nu­tri­cio­nis­ta
La­ri­sa Páez, quien ava­ló al­gu­
nas de las re­ce­tas, pa­ra quie­nes
de­sean co­mer bien, sin des­cui­
dar su die­ta. EKA
Libro delmes
IBM: más que tecnología
Re­co­no­ci­dos mun­dial­men­
te en el área tec­no­ló­gi­ca, en
te­mas co­mo soft­wa­re, hard­wa­
re, ser­vi­do­res, etc., IBM tam­
bién in­cur­sio­nó des­de ha­ce
unos años en el área de ser­vi­
cios, que, apro­xi­ma­da­men­te,
pro­vee un 50% de los in­gre­
sos de la com­pa­ñía. Den­tro de
és­ta, IBM es­tá ofre­cien­do un
ser­vi­cio muy no­ve­do­so que se
co­no­ce co­mo BTO - Bu­si­ness
Trans­for­ma­tion Out­sour­cing
-, el cual ya tie­ne cer­ca de
2 años de ha­ber­se ori­gi­na­do
mun­dial­men­te, y en el que,
se­gún Mi­guel Ber­nal, Ge­ren­te
de Re­cur­sos Hu­ma­nos de IBM,
es­ta or­ga­ni­za­ción fue pio­ne­ra.
En nues­tro país, IBM no
dis­tri­bu­ye di­rec­ta­men­te su tec­
no­lo­gía, si­no más bien, la par­
te de ser­vi­cios, don­de des­ta­ca
en brin­dar BTO en­fo­ca­do en
re­cur­sos hu­ma­nos. Es­to se tra­
ta no só­lo de dar so­lu­cio­nes
“out­sour­cing” y con­sul­to­rías,
si­no tam­bién de ayu­dar a sus
clien­tes a me­jo­rar los pro­ce­sos,
trans­for­mán­do­los y op­ti­mi­zán­
do­los.
Cos­ta Ri­ca fue el pri­mer
cen­tro de ex­ce­len­cia es­pe­cia­
li­za­do en Re­cur­sos Hu­ma­nos
de IBM, des­de su lle­ga­da en
ene­ro del 2004, al ac­ti­var­se un
con­tra­to glo­bal con Proc­ter &
Gam­ble.
“Ac­tual­men­te, te­ne­mos cer­
ca de 400 tra­ba­ja­do­res y es­pe­
ra­mos en es­te año du­pli­car ese
nú­me­ro de per­so­nas, al igual
que el de clien­tes que en es­te
mo­men­to son cin­co”, ex­pre­só
Ber­nal. Co­men­tó que nues­tro
país de­be­ría preo­cu­par­se por
El sec­tor ser­vi­cios es­tá cre­cien­
do rá­pi­da­men­te en nues­tro país.
Una de las com­pa­ñías que en
es­te sen­ti­do es­tá tra­ba­jan­do en
Cos­ta Ri­ca es IBM, la cual to­mó
los pro­ce­sos de re­cur­sos hu­ma­
nos de Proc­ter & Gam­ble.
for­ta­le­cer su ta­len­to que, aun­
que es de un al­to ni­vel, ne­ce­
si­ta me­jo­rar ele­men­tos co­mo
el do­mi­nio de in­glés, es­pe­cial­
men­te si de­sea se­guir ex­por­tan­
do ser­vi­cios. EKA
Qual­comm: tec­no­lo­gía de avan­za­da
Qual­comm es una em­pre­sa
re­co­no­ci­da, en­tre otras co­sas,
por de­sa­rro­llar tec­no­lo­gía co­mo
la CD­MA, muy uti­li­za­da pa­ra lo
que se co­no­ce co­mo te­le­fo­nía de
Ter­ce­ra ge­ne­ra­ción (3G), la cual
ya es­tá es­ta­ble­ci­da en ca­si to­dos
los paí­ses de La­ti­noa­mé­ri­ca o al
me­nos, ya se es­tá anun­cian­do
su pron­ta im­ple­men­ta­ción.
Cos­ta Ri­ca, de acuer­do a
Hec­tor Ma­rín, Di­rec­tor de Bu­si­
ness De­ve­lop­ment pa­ra Mé­xi­
co y Cen­troa­mé­ri­ca, se en­cuen­
tra re­za­ga­da en es­te sen­ti­do, y
ac­tual­men­te só­lo tra­ba­ja con
lo que se de­no­mi­na se­gun­da
ge­ne­ra­ción. De acuer­do con
Ma­rín, los anun­cios pú­bli­cos
que ha he­cho el ICE has­ta aho­
ra se en­fo­can en és­ta úl­ti­ma, sin
em­bar­go, re­co­no­ce el es­fuer­zo
que es­ta ins­ti­tu­ción ha­ce en
man­te­ner sa­tis­fe­chas las ex­pec­
ta­ti­vas de sus clien­tes.
Se­gún Ma­rín, en Cen­troa­
mé­ri­ca el país más avan­za­do
en cuan­to a 3G es Gua­te­ma­la,
el cual ya tie­ne in­clu­so CD­MA
2000 EV-DO, una evo­lu­ción
que bus­ca op­ti­mi­zar es­ta tec­no­
lo­gía.
En el mun­do cer­ca de 240
mi­llo­nes de per­so­nas uti­li­zan
CD­MA, de los que cer­ca de 152
mi­llo­nes cuen­ta ya con ter­ce­ra
ge­ne­ra­ción en sus dos es­tán­da­
res, CD­MA 2000 y WCD­MA (de
ban­da an­cha).
Qual­comm, tie­ne co­mo
es­tra­te­gia la pro­mo­ción de nue­
vas tec­no­lo­gías, co­mo es­ta, en
los di­fe­ren­tes paí­ses en los que
se en­cuen­tra. Su ex­pec­ta­ti­va,
se­gún Ma­rín, es que en po­co
tiem­po la re­gión au­men­te sus
dis­po­si­ti­vos mó­vi­les y que pue­
da dis­mi­nuir­se la bre­cha tec­no­
ló­gi­ca en es­ta ma­te­ria. EKA
Amor eco­nó­mi­co
Es­ta no­ve­la de Rus­sell
Ro­berts com­bi­na una his­to­ria
de amor con el apa­sio­nan­te
mun­do de la eco­no­mía.
El co­ra­zón in­vi­si­ble echa
una ojea­da pro­vo­ca­ti­va a las
fi­nan­zas, la eco­no­mía y al
pa­pel del Es­ta­do re­gu­lan­do los
mer­ca­dos, a tra­vés de los ojos
de Sam Gor­don y de Lau­ra Sil­
ver, pro­fe­so­res de una es­cue­la
pri­va­da de en­se­ñan­za me­dia
de Was­hing­ton. Sam vi­ve el
ca­pi­ta­lis­mo. Él pien­sa que el
Go­bier­no de­be­ría de­jar de
in­mis­cuir­se en los mer­ca­dos.
Tam­bién cree que te­ner éxi­to
en los ne­go­cios es una vir­tud
y que nues­tra hu­ma­ni­dad só­lo
con­si­gue de­sa­rro­llar­se en un
en­tor­no de li­ber­tad eco­nó­mi­
ca. Lau­ra, pre­fie­re al poe­ta
Words­worth que al Wall Street
Jour­nal. Sam ve ven­ce­do­res,
ella víc­ti­mas.
Lau­ra qui­sie­ra que el Es­ta­
do pro­te­gie­ra a los con­su­mi­
do­res y tra­ba­ja­do­res de los
ex­ce­sos del mer­ca­do que Sam
ado­ra.
El co­ra­zón in­vi­si­ble ofre­ce
al lec­tor una vi­sión más ri­ca
de có­mo el mun­do de los ne­go­
cios y el mer­ca­do trans­for­man
nues­tras vi­das.
Dis­tri­bu­ye: EDI­SA
Te­lé­fo­no: 235-8955 EKA
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA EN ACCIÓN
Ade­lán­te­se con Se­mi­na­rium
La al­ta com­pe­ten­cia em­pre­
sa­rial exi­ge que los eje­cu­ti­vos
de hoy no des­cui­den ni por un
se­gun­do el te­ma de la ac­tua­li­
za­ción.
Ac­tua­li­zar­se re­quie­re de
ha­cer un al­to en el ca­mi­no, sen­
tar­se y pen­sar en op­cio­nes que
per­mi­tan no que­dar­se atrás.
Y, pre­ci­sa­men­te, pa­ra que
los eje­cu­ti­vos no se que­den re­za­
ga­dos y ca­mi­nen de la ma­no
de la ac­tua­li­za­ción Se­mi­na­rium
es­tá en Cos­ta Ri­ca.
Se tra­ta de una em­pre­sa que
na­ció en Chi­le ha­ce más de 20
años y se es­pe­cia­li­za en el de­sa­
rro­llo y or­ga­ni­za­ción de se­mi­na­
rios, cur­sos y con­gre­sos pa­ra
la ac­tua­li­za­ción y per­fec­cio­na­
mien­to de eje­cu­ti­vos en el área
de ne­go­cios.
Se­mi­na­rium cuen­ta con pre­
sen­cia en paí­ses co­mo Chi­le,
Pe­rú, Ecua­dor, Mia­mi, Co­lom­bia
y Mé­xi­co y en es­te mo­men­to se
en­cuen­tra abrien­do ope­ra­cio­nes
en Cos­ta Ri­ca y Gua­te­ma­la.
Mar­ga­ri­ta Sa­ras­ti, Di­rec­to­ra
de Mer­ca­deo de Se­mi­na­rium
in­di­ca que “te­ne­mos la re­pre­
sen­ta­ción ex­clu­si­va de las prin­ci­
pa­les es­cue­las de ne­go­cios co­mo
Ber­ke­ley, Mi­chi­gan, Ke­llogg,
Ya­le y Chi­ca­go, con lo que le
en­tre­ga­mos a los eje­cu­ti­vos la
po­si­bi­li­dad de es­tu­diar ba­jo el
sis­te­ma de es­tas es­cue­las”.
Ase­gu­ra que una vez con­
clui­do el se­mi­na­rio, cur­so o con­
gre­so Se­mi­na­rium en­tre­ga a los
eje­cu­ti­vos un cer­ti­fi­ca­do de la
10 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
es­cue­la res­pec­ti­va.
De mo­men­to, Se­mi­na­rium
tie­ne pro­gra­ma­do pa­ra agos­to
la aper­tu­ra del cur­so Pla­nea­ción
Es­tra­té­gi­ca, que se­rá im­par­ti­do
por Pe­ter Wil­ton, Pro­fe­sor de la
Uni­ver­si­dad de Ber­ke­ley.
Tam­bién, se or­ga­ni­za­rá el
se­mi­na­rio Ne­go­cia­ción Avan­za­
da y en sep­tiem­bre, un even­to
más am­plio con el te­ma Clien­
ting, im­par­ti­do por Luis Ma­ría
Hue­te.
Pa­ra más in­for­ma­ción, us­ted pue­de
vi­si­tar la pa­gi­na de Se­mi­na­rium:
www­.se­mi­na­rium­.com
De­pen­dien­do de la mo­da­li­dad y el
te­ma los pro­gra­mas tie­nen un va­lor
de $600 en ade­lan­te, por día. EKA
Mar­ga­ri­ta Sa­ras­ti, Di­rec­to­ra de
Mer­ca­deo de Se­mi­na­rium.
Patrocinado por:
GERENCIA
¿Qué fac­to­res de­ben con­si­de­rar­se en
un sis­te­ma de com­pen­sa­ción la­bo­ral?
Mar­co Du­ran­te
So­cio Di­rec­tor
BDS Ase­so­res Ju­rí­di­cos
En nues­tra ex­pe­rien­cia co­mo con­sul­
to­res la­bo­ra­les, los me­jo­res es­que­mas de
com­pen­sa­ción son aque­llos que se di­se­ñan
es­pe­cial­men­te pa­ra la em­pre­sa y no los
que sim­ple­men­te se co­pian de mo­de­los
exis­ten­tes sin ade­cuar­los a la rea­li­dad de la
or­ga­ni­za­ción.
Una co­rrec­ta con­ju­ga­ción de las par­ti­
cu­la­ri­da­des de la em­pre­sa (ac­ti­vi­dad, lo­ca­
li­za­ción y fa­ci­li­da­des) con las ne­ce­si­da­des
e in­te­re­ses de los co­la­bo­ra­do­res ase­gu­ra un
es­que­ma de com­pen­sa­ción efi­cien­te. En
otras pa­la­bras, no es con­ve­nien­te re­ce­tar los
mis­mos be­ne­fi­cios siem­pre, si­no uti­li­zar los
que se adap­tan a la rea­li­dad de la em­pre­sa.
To­do lo an­te­rior, sin ol­vi­dar la na­tu­ra­le­
za ju­rí­di­ca y el co­rrec­to tra­ta­mien­to la­bo­ral
y tri­bu­ta­rio de ca­da uno de los be­ne­fi­cios
in­vo­lu­cra­dos en el es­que­ma pa­ra evi­tar con­
tin­gen­cias in­ne­ce­sa­rias.
Car­los Li­za­no, Di­rec­tor
Ins­ti­tu­to Cos­ta­rri­cen­se de
Re­cur­sos Hu­ma­nos
Hay que ha­cer la di­fe­ren­cia en­tre com­
pen­sa­ción sa­la­rial y com­pen­sa­ción la­bo­ral.
Al ha­blar de un sis­te­ma de com­pen­sa­ción
sa­la­rial, nos re­fe­ri­mos al sa­la­rio y otros be­ne­fi­
cios de ca­rác­ter eco­nó­mi­co (tiem­po ex­traor­di­
na­rio, re­car­go de fun­cio­nes, an­ti­güe­dad, etc).
Los ex­per­tos re­cu­rren a di­fe­ren­tes mé­to­dos y
sis­te­mas de com­pen­sa­ción sa­la­rial, uno de los
más co­no­ci­dos es el “sis­te­ma de pon­de­ra­ción
de fac­to­res y pun­tos”, en el cual se ela­bo­ra
una ta­bla de fac­to­res co­mo es­co­la­ri­dad, res­
pon­sa­bi­li­dad, con­se­cuen­cia del error, re­la­cio­
nes y con­di­cio­nes de tra­ba­jo en­tre otros.
En cam­bio, el sis­te­ma de com­pen­sa­ción
la­bo­ral tie­ne un al­can­ce ma­yor, pues no só­lo
in­clu­ye fac­to­res eco­nó­mi­cos si­no tam­bién
fac­to­res de or­den psi­co­ló­gi­co y so­cial. Po­de­
mos en­con­trar ma­yor pro­duc­ti­vi­dad en los
em­plea­dos en la me­di­da en que tra­ba­ja­mos
en su bie­nes­tar la­bo­ral y les fa­cul­te­mos pa­ra
sen­tir­se au­to­su­fi­cien­tes.
Mar­ga­ri­ta Es­qui­vel
Je­fe Ofi­ci­na Re­cur­sos Hu­ma­nos
Uni­ver­si­dad de Cos­ta Ri­ca
Com­pen­sa­ción la­bo­ral es­tá re­la­cio­na­da
con dos con­cep­tos:
1. Sa­la­rio, li­ga­do a es­truc­tu­ra or­ga­ni­za­cio­
nal, a su vez li­ga­do a di­fe­ren­tes cla­ses de
pues­tos re­gla­men­ta­dos a ni­vel de ca­da país.
En Cos­ta Ri­ca, el sa­la­rio del sec­tor pú­bli­co
se fi­ja en el Ser­vi­cio Ci­vil, mien­tras que el
del sec­tor pri­va­do lo re­gu­la el Mi­nis­te­rio de
Tra­ba­jo. 2. Con­cep­tos de pa­go, que va más
allá del sa­la­rio bá­si­co de con­tra­ta­ción. Hay
fac­to­res que ha­cen que va­ríe, co­mo ries­gos,
zo­nas ale­ja­das, ho­ra­rio, for­ma­ción aca­dé­mi­
ca, an­ti­güe­dad, mé­ri­to, di­fi­cul­tad del pues­to
y tra­ba­jo adi­cio­nal.
Hoy, se bus­ca in­cen­ti­var a tra­vés de
mé­ri­tos y apor­tes (“ges­tión del ta­len­to”).
El sa­la­rio bus­ca equi­dad, pe­ro si no la hay
pue­de ha­ber des­mo­ti­va­ción. Por eso, hay un
cam­bio de pa­ra­dig­ma en las ins­ti­tu­cio­nes
pú­bli­cas del país, que bus­ca la ren­di­ción
de cuen­tas y trans­pa­ren­cia des­de cual­quier
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 11
IDEAS, GENTE & EMPRESAS
CA­MELS en Cos­ta Ri­ca
Ra­dio­gra­fía
Ban­ca­ria
Los me­dios por los que pue­den ser eva­lua­das
las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras son di­fe­ren­tes. En nues­
tro país, uno de los mé­to­dos uti­li­za­dos por la
SU­GEF, en lo que res­pec­ta a ries­go, co­rres­pon­de al
CA­MELS, que es una he­rra­mien­ta de aler­ta tem­pra­
na an­te even­tua­les ries­gos.
Wi­lliam Hay­den, Ge­ren­te Ge­ne­ral del Banco
Nacional de Costa Rica, con­si­de­ra que “ni
no­so­tros ni el país, po­de­mos co­rrer el ries­go
de arras­trar a to­do el sis­te­ma fi­nan­cie­ro na­cio­
nal. So­mos fer­vien­tes fie­les, proac­ti­vos, en la
ges­tión de ries­go”.
12 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
B
a­jo el mar­co es­ta­ble­ci­do por el Co­mi­
té de Ba­si­lea en los años se­ten­tas con
Ba­si­lea I, pri­me­ro, y lue­go a ini­cio
de la dé­ca­da del 2000, con Ba­si­lea II;
co­mo re­co­men­da­cio­nes a to­mar en cuen­ta
pa­ra los di­fe­ren­tes ór­ga­nos su­per­vi­so­res in­ter­
na­cio­na­les, sis­te­ma asu­mi­do por mu­chos
paí­ses, en­tre ellos Cos­ta Ri­ca, se es­ta­ble­ció
mun­dial­men­te en 1988, el Acuer­do de Ca­pi­
tal, que re­gu­la­ba la su­fi­cien­cia pa­tri­mo­nial
y que bus­ca­ba cu­brir el ries­go de cré­di­to,
se­gui­do, en 1995, de la in­cor­po­ra­ción de los
ries­gos de mer­ca­do y de ope­ra­cio­nes fue­ra de
ba­lan­ce, y en el 2001, del nue­vo Acuer­do de
Ca­pi­tal, re­fe­ren­te al adi­ta­men­to del ries­go
ope­ra­cio­nal.
Ade­más de es­tas nor­ma­ti­vas, tam­bién
Ba­si­lea ha tra­ta­do en su pre­cep­ti­va, en las
nue­vas re­co­men­da­cio­nes, de cu­brir el ries­go
re­sul­tan­te del de­sa­rro­llo tec­no­ló­gi­co en el
Continúa pag. 16
IDEAS, GENTE & EMPRESAS
CAMELS Indicadores al 30/06/2004
PRIVADO
PARITARIOBACBANCENTROBANEX
UNO
CITIBANKI
Capital
Capital base / Activo ponderado por riesgo
13.15%
11.39%
12.67%
16.69%
13.01%
15.18%
30.05%
(Pérdida esperada – Provisiones) /
Capital base
-0.63%
-0.77%
-4.86%
-0.72%
0.70%
-2.28%
-3.23%
Capital Primario / Activo ponderado por riesgo 10.00%
8.21%
9.39%
17.06%
10.28%
14.28%
22.63%
Patrimonio / Activo total
9.42%
8.00%
9.15%
8.47%
10.36%
11.03%
17.95%
(Utilidades retenidas + Reserva legal) /
Patrimonio promedio
18.67%
19.05%
21.00%
7.87%
18.66%
6.03%
26.72%
Activos
(Cobro judicial + Mora a 90 días) /
Créditos totales brutos
1.40%
1.13%
1.07%
1.03%
2.38%
3.01%
0.09%
Pérdida esperada / Cartera total
1.95%
1.58%
1.67%
3.68%
3.04%
2.47%
1.64%
Provisiones / (Cobro judicial + Mora a 90 días) 145.58%
147.52%
214.89%
371.08%
123.91%
96.72%
3198.85%
(Cobro judicial + Mora a 90 días + Bienes
realizables + Créditos castigados) /
(Créditos totales brutos + Bienes realizables
+ Créditos castigados)
2.00%
1.73%
2.16%
7.69%
3.36%
8.92%
6.61%
Manejo
Activo productivo / Activo total
85.08%
84.58%
81.52%
88.94%
88.19%
85.92%
63.50%
Activo productivo / Pasivo con costo
151.26%
151.66%
241.20%
147.56%
161.78%
120.82%
390.86%
Activo productivo / Patrimonio
903.17%
1057.29%
890.47%
1050.04%
851.58%
778.66%
353.76%
Utilidades
(Ingresos financieros – Gastos financieros) /
Activo productivo promedio
3.35%
3.31%
4.05%
3.04%
3.23%
4.94%
5.39%
Utilidad operacional bruta / Activo
productivo promedio
4.02%
4.14%
5.85%
3.19%
3.77%
3.47%
7.30%
Gastos de administración /
Utilidad operacional bruta
67.43%
69.89%
67.94%
72.30%
64.92%
72.38%
70.23%
Resultado del periodo / Patrimonio promedio 10.41%
10.76%
14.10%
7.87%
9.98%
5.69%
7.73%
Liquidez
Disponibilidades / Obligaciones a la vista
37.56%
36.23%
29.72%
17.86%
26.63%
54.05%
56.21%
(Disponibilidades + Inversiones no comp.) /
Activos totales
23.48%
22.43%
27.74%
38.66%
24.16%
27.07%
45.33%
(Disponibilidades + Inversiones no comp.)
/ Obligaciones vista + Compromisos
fuera de balance 61.59%
58.55%
45.25%
81.93%
59.40%
196.33%
59.25%
Sensibilidad riesgos de mercado
[(Activo sens – Pasivo sens)*i/ Capital base 97.05%
92.71%
103.59%
49.33%
91.95%
78.16%
100.88%
(|Activo $ – Pasivo $)*TC/ Capital base
117.01%
Metodología
Este artículo se basa en una investigación académica, realizada para la Maestría de Banca y Mercado de Capitales de la Universidad de
Costa Rica, por los economistas Gabriela Amador, Johana Rodríguez y José Joaquín Vargas.
Toda la información utilizada para esta investigación es pública y recogida de las páginas de internet de las instituciones concernientes,
es decir bancos, SUGEF y Asociación Bancaria Costarricense. Los datos utilizados se refieren a un grupo específico de bancos dados por
el instructor del trabajo - Bancentro (actualmente Lafise), Improsa, Promérica, Banco de San José (ahora BAC San José), Banco Uno, BCT,
BICSA, Banco Cathay, Citibank, Cuscatlán, Interfin y Scotiabank -, algunos de los cuales pueden ser aproximados. Los modelos utilizados
no son necesariamente los utilizados por la SUGEF y las apreciaciones del instructor son propias y no representan a la posición de la
14 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
IMPROsa PROmÉricaBCT
CUSCATLÁNBICSAINTERFIN
CATHAY
SCOTIABanK PROMEDIO
13.49%
8.88%
24.15%
12.31%
15.49%
10.70%
30.44%
11.48%
16.50%
0.77%
11.69%
11.64%
2.57%
7.11%
4.78%
17.62%
22.86%
10.59%
29.52%
18.86%
13.39%
3.35%
32.24%
17.59%
8.68%
1.72%
2.40%
116.60%
-5.32%
21.70%
20.11%
1.19%
2.72%
352.25%
1.05%
6.93%
7.02%
0.65%
0.98%
131.78%
-1.44%
12.64%
12.41%
2.85%
3.69%
139.04%
1.04%
7.27%
6.84%
1.08%
1.38%
117.36%
-0.09%
30.89%
21.54%
1.03%
1.59%
158.08%
1.13%
7.91%
7.66%
6.85%
-0.70%
13.79%
11.76%
1.83%
1.81%
92.58%
4.21%
6.65%
8.70%
DESV. STD.
0.66%
1.30%
180.76%
1.43%
2.18%
407.22%
6.70%
4.36%
5.71%
1.97%
7.19%
2.12%
13.62%
2.12%
5.58%
88.97%
82.40%
84.48%
83.76%
88.54%
85.79%
82.09%
88.17%
84.02%
124.13%
129.53%
147.61%
135.21%
142.53%
130.05%
140.79%
142.82%
165.76%
764.60%
947.36%
420.15%
1192.42% 713.33%
1254.80%
381.04%
1151.72% 826.92%
0.84%
0.86%
810.50%
3.28%
6.47%
71.25%
290.67%
3.49%
4.17%
3.57%
3.31%
2.85%
2.46%
5.70%
3.26%
3.81%
0.96%
3.61%
5.02%
4.08%
3.87%
3.15%
2.98%
5.20%
3.61%
4.24%
1.21%
44.39%
81.07%
56.09%
68.81%
66.20%
69.77%
80.06%
66.89%
67.77%
17.62%
8.53%
7.21%
14.59%
7.16%
9.43%
3.35%
9.72%
9.46%
43.55%
50.77%
108.69%
47.56%
72.14%
42.32%
93.64%
37.04%
52.32%
9.09%
3.75%
15.07%
19.01%
24.31%
19.93%
26.36%
21.69%
23.46%
14.80%
24.95%
25.20%
8.28%
73.56%
69.89%
62.56%
61.69%
86.47%
81.65%
141.51%
37.86%
81.34%
77.07%
93.44%
132.48%
88.40%
181.72%
83.75%
110.51%
99.21%
99.27%
9.00%
41.10%
30.29%
31.18%
Superintendencia.
El análisis comprende el periodo del primer semestre del 2003 al primer semestre del 2004, sin embargo, sólo se presentará la infor­
mación numérica para este último semestre. Este estudio se hizo comparando los bancos con el líder grupo paritario, es decir a grupos
de entidades que, perteneciendo a un mismo sector y, poseyendo características económicas similares, siguen las mismas o similares
estrategias de negocio y con el promedio del sector - en este caso privados-. Específicamente, se concentrará en un conjunto de bancos
detallistas, comparando al líder del sector, BAC San José, con el resto de los bancos pertenecientes a esta categoría, Banca Promérica, Banco
Uno, Banco Interfin y Scotiabank.
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 15
IDEAS, GENTE & EMPRESAS
sec­tor fi­nan­cie­ro, que ca­da vez in­tro­du­ce
nue­vos ca­na­les y pro­duc­tos. Adi­cio­na­do, a
la co­ber­tu­ra de es­te ries­go, tam­bién se bus­ca
con­tar con una aler­ta tem­pra­na que eva­lúe
los ries­gos cau­sa­dos por la in­ter­na­cio­na­li­za­
ción de la ban­ca, que pro­pi­cia una aper­tu­ra
de los ne­go­cios fi­nan­cie­ros, don­de pue­den
crear­se con­glo­me­ra­dos que agru­pan ac­cio­nes
de di­ver­sa ín­do­le, in­clu­si­ve in­ter­na­cio­na­les,
co­mo en el ca­so de la ban­ca offs­ho­re, que el
su­per­vi­sor de­be vi­gi­lar.
Da­do que en nues­tro país la ac­ción de
los Su­per­vi­so­res de es­te mer­ca­do es prin­
ci­pal­men­te pre­vi­so­ra, y a la bús­que­da del
cum­pli­mien­to de los li­nea­mien­tos ema­na­dos
en Ba­si­lea I y II, se han es­ta­ble­ci­do una se­rie
de re­gu­la­cio­nes y eva­lua­cio­nes que tra­tan
de eli­mi­nar o mi­ni­mi­zar cual­quier pro­ble­
ma que pue­da pre­sen­tar­se, es­ta­ble­cien­do las
pre­vi­sio­nes ade­cua­das pa­ra que es­te ne­go­cio
de in­te­rés pú­bli­co sea lo más trans­pa­ren­te y
con­fia­ble po­si­ble.
En es­te mar­co es que se de­ci­dió im­ple­
men­tar un sis­te­ma uti­li­za­do mun­dial­men­te,
de­no­mi­na­do CA­MELS, que pro­cu­ra dar una
aler­ta tem­pra­na a ex­po­si­cio­nes a ries­gos en
que in­cu­rren las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras. Es­te es
un sis­te­ma cuan­ti­ta­ti­vo ba­sa­do en los da­tos
pre­sen­ta­dos por las di­fe­ren­tes ins­ti­tu­cio­nes
fi­nan­cie­ras y por eva­lua­cio­nes he­chas “in
si­tu” por ana­lis­tas de la en­ti­dad re­gu­la­do­ra,
en nues­tro ca­so de la SU­GEF, a las ins­ti­tu­cio­
nes re­gu­la­das.
Por sus si­glas en in­glés el CA­MELS sig­ni­fi­
ca: Ca­pi­tal ade­cuacy (ade­cua­ción de ca­pi­tal),
As­set qua­lity (ca­li­dad de ac­ti­vos), Ma­na­ge­
ment (ma­ne­jo o ges­tión), Ear­nings (uti­li­da­
des), Li­qui­dity (li­qui­dez) y Sen­si­ti­vity to mar­
ket risk (sen­si­bi­li­dad a ries­gos de mer­ca­do).
Ca­da uno de es­tos ele­men­tos cuen­ta con
di­fe­ren­tes in­di­ca­do­res que mi­den tan­to in­di­
vi­dual co­mo en con­jun­to el de­sem­pe­ño de
ca­da en­ti­dad en es­tas va­ria­bles.
Tra­ba­jo en ma­te­ria de ries­gos
¿Qué opi­nan los ban­que­ros?
Los CA­MELS, a pe­sar de ser una me­to­
do­lo­gía cuan­ti­ta­ti­va muy útil, en ma­te­ria
de me­di­ción de ries­gos, no es su­fi­cien­te
pa­ra es­ta­ble­cer cer­te­ra­men­te la po­si­bi­li­dad de
quie­bras ban­ca­rias o frau­des. Por es­ta ra­zón,
tan­to el re­gu­la­dor co­mo los pro­pios ban­cos,
to­man otras me­di­das pa­ra pre­ve­nir cual­quier
ries­go. Ba­si­lea II, po­ne mu­cho én­fa­sis en
16 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
la par­te cua­li­ta­ti­va, pa­ra pre­ve­nir cual­quier
even­tua­li­dad.
De acuer­do con Ge­rar­do Co­rra­les, Ge­ren­
te Ge­ne­ral del BAC San Jo­sé, CA­MELS es una
téc­ni­ca, co­pia­da de la me­to­do­lo­gía ame­ri­ca­
na ba­sa­da en in­di­ca­do­res cuan­ti­ta­ti­vos que
to­ma en cuen­ta va­ria­bles crí­ti­cas pa­ra de­ter­
mi­nar la ges­tión de los ban­cos y dar aler­tas
tem­pra­nas.
Sin em­bar­go, pa­ra él, las ten­den­cias más
mo­der­nas se en­fo­can a una ges­tión no ne­ce­sa­
ria­men­te me­di­da por ín­di­ces, si­no por otros
in­di­ca­do­res co­mo au­to eva­lua­cio­nes cua­li­ta­ti­
vas, pla­nes es­tra­té­gi­cos, me­di­ción en la eje­cu­
to­ria de és­te, y otros ele­men­tos que no sean
nu­mé­ri­cos. “To­do es­to im­pli­ca un cam­bio en
el per­fil de los eva­lua­do­res. Quie­nes de­ben
ser per­so­nas con cri­te­rio, en cuan­to a ges­tión
cua­li­ta­ti­va”.
Se­gún Co­rra­les, con es­ta me­di­ción no
han te­ni­do nin­gún ti­po de pro­ble­mas. “Qui­
zás el in­di­ca­dor de Ac­ti­vo Pro­duc­ti­vo / Pa­si­
vo con Cos­to es en el que hemos re­sul­ta­do
me­nos efi­cien­tes”.
En la par­te cua­li­ta­ti­va, es­te ban­co cuen­ta
con la cer­ti­fi­ca­ción 9001-2000, que do­cu­men­
ta que los pro­ce­sos que el ban­co rea­li­ce sean
to­dos me­di­dos y cer­ti­fi­ca­dos, y cuen­ten con
la mis­ma ca­li­dad. En ge­ne­ral BAC San Jo­sé,
en pa­la­bras de Co­rra­les, tie­ne ex­pec­ta­ti­vas
muy po­si­ti­vas pa­ra es­te año, con una ima­gen
muy re­for­za­da de so­li­dez. Ade­más, es­pe­ran la
aper­tu­ra de nue­vas su­cur­sa­les, y un au­men­to
en sus ca­na­les de dis­tri­bu­ción co­mo Ra­pi­ban­
cos, Kios­kos, etc.
Pa­ra, Fran­co Na­ran­jo, Sub Ge­ren­te del
Ban­co Im­pro­sa, la ban­ca es un ne­go­cio de
ma­ne­jo de ries­gos. Ob­tie­nen re­cur­sos del
pú­bli­co que pa­san a deu­do­res. “To­da la ob­ten­
ción, ad­mi­nis­tra­ción y prés­ta­mo de re­cur­sos
tie­ne su ries­go. De­bi­do a es­tas ca­rac­te­rís­ti­cas
es un ne­go­cio ba­sa­do en la con­fian­za, y pa­ra
ello de­be te­ner trans­pa­ren­cia.”, Co­men­tó.
Agre­gó que ahí es don­de en­tran es­tas me­to­do­
lo­gías de me­di­ción uti­li­za­das por la SU­GEF.
Na­ran­jo sos­tie­ne que es­te ne­go­cio es muy
com­ple­jo, y me­dir­lo es di­fí­cil, “pue­de que­dar­
se cor­to”. Ade­más, in­di­ca que el CA­MELS
pue­de re­fle­jar una si­tua­ción po­si­ti­va a cor­to
pla­zo, no así a me­dia­no y lar­go pla­zo, por lo
que es ne­ce­sa­rio con­tar con me­to­do­lo­gías
más pro­fun­das, que be­ne­fi­cien al aho­rran­te.
En Im­pro­sa, de acuer­do con Na­ran­jo, se
crea­ron ins­tan­cias de ges­tión de ries­gos, fo­ca­
li­za­das prin­ci­pal­men­te en ries­gos de cré­di­to
y ope­ra­ti­vos si­guien­do los li­nea­mien­tos de
Ba­si­lea y los cam­bios en la nor­ma­ti­va de la
SU­GEF.
En cuan­to a las ex­pec­ta­ti­vas del Ban­co,
ase­gu­ra que gra­cias a los re­sul­ta­dos del 2004
en que se tu­vo un cre­ci­mien­to del 40%,
pro­duc­to de su es­tra­te­gia, és­tas son muy
bue­nas. Se es­pe­ra una ma­yor di­ver­si­fi­ca­ción
del ne­go­cio y con­ti­nuar con su es­tra­te­gia de
cre­ci­mien­to, aun­que un po­co me­nor que la
del 2004.
Me­di­das pro­pias
Otro ban­co que tie­ne sus pro­pias me­di­
das en cuan­to al ries­go es Ci­ti­bank. Se­gún Víc­
tor Bal­cá­zar, Ge­ren­te Ge­ne­ral de es­ta en­ti­dad,
ca­da re­gu­la­dor tie­ne su pro­pia me­to­do­lo­gía
pa­ra cla­si­fi­car el ries­go. Es­tos sis­te­mas son
im­por­tan­tes pues dan una vi­sión. Ade­más,
los in­di­ca­do­res van evo­lu­cio­nan­do a tra­vés
del tiem­po, es­pe­cial­men­te por­que hoy el
am­bien­te re­gu­la­to­rio cam­bia rá­pi­da­men­te.
Bal­cá­zar, co­men­ta que en Ci­ti­bank Cos­ta
Ri­ca tie­nen su Co­mi­té de Ac­ti­vos y Pa­si­
vos, que re­vi­sa pe­rió­di­ca­men­te, no so­lo los
CA­MELS, si­no otra se­rie de in­di­ca­do­res que
per­mi­te lle­var un con­trol más pro­fun­do, ya
que no só­lo tie­nen que cum­plir con lo que
so­li­ci­ta el re­gu­la­dor lo­cal, si­no tam­bién con
los es­tán­da­res de Es­ta­dos Uni­dos y otros
pro­pios.
Pa­ra él, aun­que no se con­si­de­ra un ex­per­
to en re­gu­la­ción, lo im­por­tan­te es que Cos­ta
Ri­ca va por buen ca­mi­no, im­ple­men­tan­do
di­fe­ren­tes ten­den­cias y preo­cu­pán­do­se por
te­ner un mar­co re­gu­la­to­rio bien só­li­do.
Ci­ti­bank es­tá en Cos­ta Ri­ca des­de 1968, y
ac­tual­men­te bus­ca con­so­li­dar­se, se­guir su cre­
ci­mien­to, y tra­tar de to­mar las opor­tu­ni­da­des
que le pre­sen­te la eco­no­mía.
Lo­cal
Ban­co Uno es otra de las ins­ti­tu­cio­nes
ban­ca­rias preo­cu­pa­da por con­tro­lar y me­dir
su de­sem­pe­ño en ma­te­ria de ries­gos. Al igual
que Bal­cá­zar, Ja­vier Ca­rri­zo, Vi­ce­pre­si­den­
te Eje­cu­ti­vo de es­ta en­ti­dad, con­si­de­ra el
CA­MELS co­mo una me­di­da de eva­lua­ción
lo­cal. Pa­ra Ca­rri­zo, Ban­co Uno no es la ex­cep­
ción, ana­li­zan es­te in­di­ca­dor cons­tan­te­men­te
y to­man sus pro­pias me­di­das en di­fe­ren­tes
ins­tan­cias co­mo te­so­re­ría, in­ver­sio­nes, car­te­
ra de ries­go, etc.
Cuen­tan con he­rra­mien­tas pro­pias que in­di­can las ten­
den­cias de mo­ro­si­dad en las car­te­ras, aler­tan so­bre po­si­bles
com­por­ta­mien­tos anor­ma­les en mo­ro­si­dad y dan tiem­po de
reac­cio­nar rá­pi­da­men­te en ges­tión de co­bro y se­gui­mien­to a
las cuen­tas, man­te­nién­do­se den­tro de la nor­ma­li­dad. “Siem­
pre pue­den im­ple­men­tar­se me­di­das adi­cio­na­les. El te­ma aquí
no es po­ner­le ca­mi­sa de fuer­za a las en­ti­da­des, si­no dar una
re­gu­la­ción con cier­ta fle­xi­bi­li­dad”, opi­na Ca­rri­zo.
Es­te co­men­ta­rio es apo­ya­do por Bal­cá­zar, ya que en lo re­fe­
ren­te a ries­go ope­ra­ti­vo, ma­ne­jan di­fe­ren­tes he­rra­mien­tas tec­
no­ló­gi­cas que les per­mi­ten una ma­yor vi­sión de su ne­go­cio.
En el 2004, Ban­co Uno cre­ció un 25% en ac­ti­vo pro­duc­
ti­vo, un 34% en de­pó­si­tos y un 35% en sus uti­li­da­des. Es­te
año es­pe­ran con­ti­nuar con ese cre­ci­mien­to e ir cap­tu­ran­do un
ma­yor mer­ca­do. Con su in­ver­sión de más de $8 mi­llo­nes en su
nue­vo edi­fi­cio, es­pe­ran brin­dar una pla­ta­for­ma más ade­cua­da
pa­ra ser­vir a sus clien­tes.
De­sem­pe­ño me­di­do
Pa­ra Al­bert Sau­ter, Vi­ce­pre­si­den­te de Fi­nan­zas de Ban­co
Ba­nex, el Ca­mels per­mi­te te­ner idea de cier­tos in­di­ca­do­res de
va­rias áreas que de­ben ser mo­ni­to­rea­das en una ins­ti­tu­ción
fi­nan­cie­ra pa­ra me­dir su de­sem­pe­ño. In­di­ca que ha­ce ya
bas­tan­tes años que no se ha he­cho una re­vi­sión de es­ta me­to­
do­lo­gía. La re­gu­la­ción ban­ca­ria a ni­vel glo­bal es­tá su­frien­do
cam­bios, por lo que se con­si­de­ra re­co­men­da­ble eva­luar in­te­
gral­men­te es­ta me­to­do­lo­gía pa­ra ac­tua­li­zar­la e in­cor­po­rar
nue­vos ele­men­tos.
“El ban­co ha di­se­ña­do una se­rie de po­lí­ti­cas y pro­ce­di­
mien­tos pa­ra ad­mi­nis­trar el ries­go de una for­ma sis­te­má­ti­ca y
or­de­na­da. A su vez, cuen­ta con una se­rie de co­mi­tés con­for­
ma­dos por di­ver­sas per­so­nas de dis­tin­gos ni­ve­les den­tro de la
or­ga­ni­za­ción, in­clu­yen­do miem­bros de su Jun­ta Di­rec­ti­va, que
per­mi­ten man­te­ner un ba­lan­ce en­tre ries­go y la opor­tu­ni­dad
de ha­cer ne­go­cio”, co­men­tó Sau­ter.
Po­si­ción es­ta­tal
En lo que res­pec­ta a los ban­cos es­ta­ta­les, el Ban­co Na­cio­
nal de Cos­ta Ri­ca, por te­ner un gran pe­so en la eco­no­mía, es el
más obli­ga­do a man­te­ner un con­trol ri­gu­ro­so del ries­go.
Wi­lliam Hay­den, su Ge­ren­te Ge­ne­ral, con­si­de­ra que “ni
no­so­tros ni el país, po­de­mos co­rrer el ries­go de arras­trar a to­do
el sis­te­ma fi­nan­cie­ro na­cio­nal. So­mos fer­vien­tes fie­les, proac­ti­
vos, en la ges­tión de ries­go”.
De he­cho, Hay­den co­men­ta que fue­ron los pri­me­ros en
La­ti­noa­mé­ri­ca en crear una Di­rec­ción Cor­po­ra­ti­va de Ries­go.
Es­ta ins­ti­tu­ción uti­li­za di­fe­ren­tes mo­de­los ma­te­má­ti­cos y
eco­no­mé­tri­cos con es­te fin y tie­ne un con­trol pe­rió­di­co de
di­fe­ren­tes va­ria­bles co­mo el Va­lor en Ries­go o la Ren­ta­bi­li­dad
del Va­lor en Ries­go, ade­más de lo es­ta­ble­ci­do en los CA­MELS,
ade­más de es­tu­dios cons­tan­tes de es­ta­cio­na­li­dad, con­cen­tra­
ción y otros.
En cuan­to a la nor­ma­ti­va que se en­cuen­tra en eva­lua­ción
de la SU­GEF, la ex­pec­ta­ti­va de Hay­den es que va a ser muy
IDEAS, GENTE & EMPRESAS
ri­gu­ro­sa y bien en­ca­mi­na­da a va­cu­nar a
los ban­cos con­tra di­fe­ren­tes ries­gos. Es­pe­ra
eso sí que no sea tan exa­ge­ra­da co­mo pa­ra
que “ma­te al pa­cien­te”. Ase­gu­ra que “an­tes
de ser lan­za­da de­be sen­si­bi­li­zar­se pa­ra ver
el gra­do de afec­ta­ción que ten­drá en los
ban­cos”.
Sin em­bar­go, el BNCR ha ve­ni­do ca­li­bran­
do sus ins­tru­men­tos y dan­do su­ge­ren­cias
pa­ra ello.
Hay­den co­men­ta ade­más que en los
ban­cos del Es­ta­do el pa­tri­mo­nio cre­ce só­lo
de acuer­do a las uti­li­da­des, con­tra­rio a los
pri­va­dos que pue­de ha­cer­se apor­te de ca­pi­tal,
por lo que es­pe­ra que es­to tam­bién sea to­ma­
do en cuen­ta.
En lo que son ex­pec­ta­ti­vas, son mu­chas
las que tie­ne el Ban­co Na­cio­nal. Es­pe­ran cre­
cer un 17% en ac­ti­vos, au­men­tar la car­te­ra
de cré­di­to en un 28% y las uti­li­da­des en unos
¢32,000 mi­llo­nes, es de­cir en­tre un 45 y un
47%. Pien­san dar­le én­fa­sis al pro­gra­ma BN
De­sa­rro­llo, con­ti­nuar con el fi­nan­cia­mien­to
real con las uni­da­des de de­sa­rro­llo. Ade­más,
de­sa­rro­llar más el ne­go­cio de la ad­qui­ren­cia.
18 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
Ma­yo­res po­tes­ta­des
En el Ban­co de Cos­ta Ri­ca, Car­los Fer­
nán­dez, su Ge­ren­te Ge­ne­ral, opi­na que el
“CA­MELS no con­tem­pla los ries­gos que tie­
nen las so­cie­da­des anó­ni­mas per­te­ne­cien­tes a
gru­po fi­nan­cie­ros pú­bli­cos y pri­va­dos, ni tam­
po­co in­clu­ye los re­sul­ta­dos de los Ban­cos lo­ca­
li­za­dos fue­ra de Cos­ta Ri­ca y que per­te­ne­cen
a un gru­po fi­nan­cie­ro. Las me­jo­res prác­ti­cas
en ma­te­ria de su­per­vi­sión, re­quie­ren ma­yo­res
po­tes­ta­des pa­ra los re­gu­la­do­res que in­clu­ye la
ade­cua­ción de ca­pi­tal o re­ser­vas en fun­ción
del ries­go de los ac­ti­vos y pa­si­vos y otros ries­
gos ope­ra­ti­vos”, des­ta­có Fer­nán­dez.
Por es­ta si­tua­ción, El BCR des­de ha­ce más
de un año im­ple­men­tó una or­ga­ni­za­ción
cu­yo ob­je­ti­vo prin­ci­pal es mi­ti­gar los tres
gran­des ries­gos que se ma­ne­jan a ni­vel de
Ban­ca, a sa­ber el ries­go de mer­ca­do, ries­go de
cré­di­to y el ries­go ope­ra­ti­vo.
“Eva­lua­das las ex­po­si­cio­nes de ries­go del
Ban­co nos he­mos da­do a la ta­rea de mi­ti­gar
los ries­gos y crear a ni­vel de Ba­lan­ce es­ti­ma­
cio­nes y pro­vi­sio­nes adi­cio­na­les pa­ra cu­brir
los po­si­bles ries­gos del Ban­co. Te­ne­mos to­do
un plan de ac­ción que he­mos ve­ni­do con­
so­li­dan­do en el año 2004 y en el 2005 se­rá
per­ma­nen­te”.
Pa­ra Fer­nán­dez, una mo­di­fi­ca­ción a la
ley or­gá­ni­ca del sis­te­ma fi­nan­cie­ro pa­ra dar­le
ma­yo­res atri­bu­cio­nes a los re­gu­la­do­res, ren­
di­ción de cuen­tas por par­te de los re­gu­la­dos,
ma­yo­res apro­vi­sio­na­mien­tos con re­ser­vas,
uti­li­da­des sus­tan­ti­vas cu­bier­tos los ries­gos
res­pec­ti­vos, po­dría uti­li­zar­se pa­ra me­jo­rar el
de­sem­pe­ño del sec­tor.
“El BCR es el se­gun­do Ban­co en ta­ma­ño
en es­te mer­ca­do, creo que nos he­mos ade­lan­
ta­do a una se­rie de nor­ma­ti­vas que vie­nen de
los re­gu­la­do­res pa­ra pre­ven­ción de po­si­bles
cri­sis en un ban­co, te­ne­mos los me­ca­nis­mos
téc­ni­cos co­rres­pon­dien­tes pa­ra iden­ti­fi­car y
mi­ti­gar los ries­gos y con­ta­mos con un ni­vel
de re­ser­vas adi­cio­na­les cer­ca­nas a $100 mi­llo­
nes pa­ra cu­brir po­si­bles ries­gos en cré­di­to,
in­ver­sio­nes, bie­nes, con­tin­gen­cias con el
re­cur­so hu­ma­no y con el ries­go ope­ra­ti­vo.
Con­si­de­ro que te­ne­mos la pla­ta­for­ma ade­cua­
da pa­ra cre­cer pru­den­te­men­te”. Pun­tua­li­zó
Fer­nán­dez.
En tér­mi­nos ge­ne­ra­les, pue­de es­ta­ble­cer­
se que los Ban­cos na­cio­na­les, pri­va­dos y
Ecoanálisis. Programa de actualización empresarial
Mer­ca­dos fi­nan­cie­ros
Mu­cho por apren­der
Cos­ta Ri­ca se ca­rac­te­ri­za en ma­te­ria fi­nan­cie­ra, por po­seer un mer­
ca­do po­co pro­fun­do, con po­cos pro­duc­tos y gran des­co­no­ci­mien­
to en el te­ma, si se ob­ser­va el mer­ca­do en ge­ne­ral, sin em­bar­go,
ya se es­tá em­pe­zan­do a dar al­gu­nos pa­sos en pro de un ma­yor
de­sa­rro­llo.
A
l­gu­nos de los re­sul­ta­dos del 2004,
da­dos por Ro­dri­go Bo­la­ños, So­cio
Con­sul­tor de Ecoa­ná­li­sis, pue­den
re­su­mir­se en un des­cen­so en la ta­sa
de cre­ci­mien­to del PIB de 6.5% en el 2003,
a un 4.2% en el 2004, y uno más gran­de
aún, en las ex­por­ta­cio­nes to­ta­les pa­san­do
de 15.2% a 3.2% en esos mis­mos años, mien­
tras que las im­por­ta­cio­nes cre­cían de 6.6% a
7.9%. Ade­más, si­guien­do con el sec­tor ex­ter­
no, en las Re­ser­vas Ne­tas In­ter­na­cio­na­les
aumentaron de $1836 mi­llo­nes en el 2003
a $1918 el año si­guien­te. En lo que res­pec­ta
al sec­tor fis­cal, se pre­sen­ta una re­duc­ción
en el dé­fi­cit del sec­tor pú­bli­co com­bi­na­do,
co­mo por­cen­ta­je del PIB, que pa­só de 4.3%
a 3.9%. En lo que ata­ñe a la in­fla­ción, és­ta,
au­men­to en es­tos dos años de 10% a 13.1%.
Y fi­nal­men­te, la de­va­lua­ción dis­mi­nu­yó por­
cen­tual­men­te en 1.5%, ter­mi­nan­do el año
pa­sa­do en 9.5%.
Otro re­sul­ta­do eco­nó­mi­co im­por­tan­te de
es­te 2004, se re­fie­re al de la deu­da cos­ta­rri­cen­
se, que al­can­za un ni­vel de ca­si 60%. Se­gún
Bo­la­ños, el FMI en­con­tró que más del 50%
de las cri­sis de deu­da so­be­ra­na ocu­rrie­ron
a ni­ve­les de Deu­da Ex­ter­na/ PIB ma­yo­res a
40%, lo que im­pli­ca que te­ne­mos un ni­vel
de deu­da no muy bue­no, y que de no ser por
el su­pe­rá­vit pri­ma­rio, la con­tin­gen­cia, que
ma­ne­ja el go­bier­no, es­ta­ría­mos en aprie­tos
ma­yo­res. Una so­lu­ción que se quie­re im­ple­
men­tar pa­ra es­ta si­tua­ción es el plan fis­cal
que bus­ca­ría au­men­tar la ba­se de in­gre­sos
y dis­mi­nuir la deu­da, a lo que agre­ga que
nos es pa­ra au­men­tar el gas­to, co­mo al­gu­nos
pien­san. Pa­ra es­te pro­yec­to en­ton­ces, ha­brá
que ver que es lo que pa­sa en la Asam­blea
Le­gis­la­ti­va.
Si­tua­ción ac­tual de nues­tro mer­ca­do
Ya ana­li­za­do el mar­co eco­nó­mi­co cos­
ta­rri­cen­se, pue­de en­trar­se un po­co más a
fon­do en lo que es el mer­ca­do fi­nan­cie­ro
na­cio­nal. De acuer­do con Ja­vier Cas­can­te,
Su­pe­rin­ten­den­te de Pen­sio­nes, en ge­ne­ral
las ne­ce­si­da­des de los aho­rran­tes cre­cen más
rá­pi­do de lo que lo ha­ce la ofer­ta de pro­duc­
tos en el mer­ca­do lo­cal. Es­ta si­tua­ción, sin
em­bar­go, es muy bue­na, pues obli­ga al mer­ca­
do a te­ner una in­no­va­ción cons­tan­te.
Pa­ra Jo­sé Ra­fael Bre­nes, Ge­ren­te Ge­ne­ral
de la Bol­sa Na­cio­nal de Va­lo­res, es­ta ins­ti­tu­
ción quie­re res­pon­der a es­tos re­tos, ofre­cien­
do ser­vi­cios apro­pia­dos a los mer­ca­dos de
Cos­ta Ri­ca que sean atrac­ti­vos tan­to a los
pues­tos de bol­sa co­mo a los in­ver­sio­nis­tas
y que ha­gan ga­nar li­qui­dez al mer­ca­do cos­
ta­rri­cen­se.
Has­ta aho­ra, se­gún Bre­nes, los re­tos que
afron­tan son la des­con­fian­za del in­ver­sio­
nis­ta, la fal­ta de li­qui­dez, la irra­cio­na­li­dad
de pre­cios, la ne­ce­si­dad de re­glas más es­pe­
cí­fi­cas so­bre las cuales ac­tuar y la fal­ta de
al­ter­na­ti­vas de in­ver­sión. Por es­tas ra­zo­nes,
la Bol­sa se en­cuen­tra tra­ba­jan­do, jun­to con
la SU­GE­VAL, en una nue­va es­truc­tu­ra del
mer­ca­do, orien­ta­da a tí­tu­los más lí­qui­dos,
nue­vas re­glas de ac­tua­ción y con­duc­ta, y
fi­nal­men­te, en una re­vi­sión del Ré­gi­men
de Agen­tes de Bol­sa que in­clu­ya su ca­pa­ci­ta­
ción, re­gis­tro y ac­tua­li­za­ción.
Den­tro de la nue­va es­truc­tu­ra, un pro­yec­
to muy im­por­tan­te es la crea­ción del Mo­de­
lo de Crea­do­res de Mer­ca­do, los cua­les de
acuer­do a Bre­nes trae­rán be­ne­fi­cios co­mo la
cer­te­za de eje­cu­ción y pre­cio an­tes de tran­sar
que ten­drán los in­ver­sio­nis­tas, pre­cios más
es­ta­bles, la me­di­ción del vec­tor de pre­cios
so­bre pre­cios rea­les, una dis­mi­nu­ción de la
pri­ma por li­qui­dez y una pla­ta­for­ma sus­cep­
ti­ble de ser adap­ta­da pa­ra otros tí­tu­los, en­tre
otras co­sas, lo que a fu­tu­ro per­mi­ti­rá que
nues­tro mer­ca­do fi­nan­cie­ro pue­da pro­fun­di­
zar­se más. EKA
w w w . e x p o e m p l e o . n e t
Proc­ter & Gam­ble:
¿Qué bus­can?
de sa­ber de­sa­rro­llar pro­yec­tos. Asi­mis­mo,
que crez­can con­ti­nua­men­te y que ayu­den a
otros a de­sa­rro­llar sus ap­ti­tu­des, que plan­teen
có­mo pue­den con­tri­buir y siem­pre va­yan un
pa­so ade­lan­te. Que crez­ca con­ti­nua­men­te y
ayu­den a otros, que ten­gan la ca­pa­ci­dad de
tra­ba­jo en equi­po .
Tho­mas In­ter­na­tio­nal:
Ba­jo el tí­tu­lo: Per­fil re­que­ri­do por las
em­pre­sas mul­ti­na­cio­na­les la em­pre­sa Proc­ter
& Gam­ble de­sa­rro­lló es­ta char­la que atra­jo a
to­dos aque­llos vi­si­tan­tes que as­pi­ran en­trar a
la­bo­rar a una em­pre­sa trans­na­cio­nal.
Par­tien­do de su pro­pio ejem­plo, Le­da de
Ga­ri­no, ac­tual Ge­ren­te de Re­cur­sos Hu­ma­nos
de es­ta com­pa­ñía, des­ta­có su es­pe­cia­li­dad
en fi­nan­zas y có­mo den­tro de una em­pre­sa
mul­ti­na­cio­nal se tie­ne la ga­ran­tía de una
ca­rre­ra a lar­go pla­zo y que va evo­lu­cio­nan­do,
ella ha ge­ne­ra­do en su ges­tión más de 1.300
pues­tos.
Par­tien­do del mar­co de re­fe­ren­cia de
una fi­lo­so­fía de con­cep­to glo­bal, el per­fil
que bus­ca una em­pre­sa de es­te ti­po se fun­da­
men­ta en va­lo­res y prin­ci­pios, pre­pa­ra­ción
aca­dé­mi­ca, el do­mi­nio del idio­ma in­glés y
fi­nal­men­te las com­pe­ten­cias o ha­bi­li­da­des.
Se bus­ca a per­so­nas que quie­ran en­fren­tar
re­tos pro­fe­sio­na­les ca­da vez ma­yo­res, que
asu­man res­pon­sa­bi­li­da­des y den pa­sos adi­cio­
na­les, que bus­quen par­ti­ci­par en un am­bien­
te de opor­tu­ni­da­des glo­ba­les en un mun­do
de cam­bio; que quie­ran con­tri­buir al lo­gro
de me­tas de ne­go­cio me­jo­ran­do la vi­da de
los con­su­mi­do­res; que cuen­ten con la vi­sión
20 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
¿Có­mo des­ta­car
en una en­tre­vis­ta?
Su atrac­ti­vo tí­tu­lo: ¿Có­mo des­ta­car en
una en­tre­vis­ta la­bo­ral? Que plan­teó y de­sa­
rro­lló Me­li­na Bre­nes, de la em­pre­sa Tho­mas
In­ter­na­tio­nal, atra­pó el in­te­rés y res­pon­dió
di­fe­ren­tes in­quie­tu­des del pú­bli­co asis­ten­te.
Es­ta di­ná­mi­ca e in­te­rac­ti­va char­la ini­ció con
dos pre­gun­tas que des­per­tó a los asis­ten­tes:
¿qué sa­lió bien en su úl­ti­ma en­tre­vis­ta? ¿Y
qué sa­lió mal?
La char­la plan­teó la im­por­tan­cia an­te
to­do del au­to­co­no­ci­mien­to. Es de­cir, co­no­ci­
mien­to de su cu­rrí­cu­lum, de la em­pre­sa a la
que as­pi­ra, de su pre­sen­ta­ción per­so­nal y de
la ma­ne­ra en que res­pon­de­rá en la en­tre­vis­ta.
Se se­ña­ló que una en­tre­vis­ta es un diá­lo­go,
un in­ter­cam­bio de in­for­ma­ción, y no se tra­ta
de una con­ver­sa­ción en una so­la vía. Bre­nes
ase­gu­ró que mu­chas per­so­nas de­sa­pro­ve­chan
las opor­tu­ni­da­des.
“Es fun­da­men­tal sa­ber quién es uno y
qué es lo que quie­re; ana­li­zar cuá­les son las
ex­pec­ta­ti­vas, pro­yec­tos de vi­da, es­ta­ble­ci­
mien­to de me­tas cla­ras, ade­más de ha­bi­li­da­
des, ca­pa­ci­dad y dis­po­si­ción”.
Tam­bién se re­cal­có la im­por­tan­cia de pre­
pa­rar el cu­rrí­cu­lo con ba­se en la ex­pe­rien­cia y
co­no­ci­mien­tos rea­les, y no con men­ti­ras que
tar­de o tem­pra­no sa­len a la luz. Bre­nes en­fa­ti­
zó es­te y otros pun­tos si­mi­la­res ba­sán­do­se en
su ex­pe­rien­cia en es­ta em­pre­sa re­clu­ta­do­ra de
ta­len­to hu­ma­no.
Ojo a las fi­nan­zas
per­so­na­les
Una ade­cua­da ad­mi­nis­tra­ción de las
fi­nan­zas per­so­na­les con­lle­va mu­chas ven­
ta­jas. Po­cas son las per­so­nas con es­ta dis­ci­
pli­na. De ahí que la Cor­po­ra­ción Ba­nex se
en­car­ga­ra de ex­po­ner el te­ma “Ad­mi­nis­tra­
ción de las fi­na­zas per­so­na­les” a car­go de
Mi­le­na Al­fa­ro.
Se­gún el plan­tea­mien­to, pa­ra que es­to
sea po­si­ble de­be­mos ba­sar­nos en el co­no­ci­
mien­to de las me­tas per­so­na­les, las ne­ce­si­
da­des bá­si­cas, aca­dé­mi­cas, fa­mi­lia­res, de­seos
y sue­ños. Una for­ma de de­fi­nir el in­gre­so
fa­mi­liar es un 80% gas­tos y un 20% aho­rro.
Prio­ri­zan­do los gas­tos y no des­cui­dan­do el
aho­rro. Fun­da­men­tal es apren­der a uti­li­zar
los ser­vi­cios ban­ca­rios pa­ra el ma­ne­jo de efec­
ti­vo, y apren­der a usar la tar­je­ta de cré­di­to
co­mo me­dio de pa­go. El 20% que se des­ti­na
al aho­rro de­ben con­si­de­rar­se pa­ra la Ope­ra­
CONSULTORÍA
¿Soy un clien­te cuan­do
en­tro a mi ban­co?
E
n el úl­ti­mo año, ca­da vez que he ido
a mi ofi­ci­na ban­ca­ria, lo cual ha­go al
me­nos una vez al mes, só­lo he si­do una
cuo­ta de un cré­di­to hi­po­te­ca­rio o la
so­li­ci­tud de una che­que­ra.
Al me­nos do­ce ve­ces me han aten­di­do
con ama­bi­li­dad, pe­ro nun­ca han ido más allá
de los pro­duc­tos que ten­go y los ser­vi­cios que
yo mis­ma he so­li­ci­ta­do. Los con­cep­tos de
fi­de­li­za­ción y ren­ta­bi­li­dad pa­ra am­bas par­tes
pa­re­cie­ran no es­tar pre­sen­tes en nues­tra re­la­
ción. Y en el fon­do de es­ta re­fle­xión sub­ya­ce
la pre­gun­ta crí­ti­ca: ¿qué es­ta­mos de­jan­do de
ga­nar am­bos?
Es­to nos lle­va a pen­sar: ¿qué de­be­ría ser
una red ban­ca­ria? La res­pues­ta, ya clá­si­ca, es:
una red de ven­tas, sin du­da. Pe­ro la di­fe­ren­
cia se ha­ce cuan­do es­ta red de ven­tas in­clu­ye
to­dos los ele­men­tos pro­pios que im­pli­ca esa
ges­tión, lo cual ha­ce ne­ce­sa­rio un es­que­ma
de pla­ni­fi­ca­ción y ges­tión co­mer­cial que
vin­cu­le efec­ti­va­men­te per­so­nas, pro­ce­sos y
tec­no­lo­gía, y que ga­ran­ti­ce la apli­ca­ción ru­ti­
na­ria de las me­jo­res prác­ti­cas co­mer­cia­les.
Da­do que los pro­duc­tos y ser­vi­cios ban­ca­
rios hoy son fá­cil­men­te co­pia­bles, la di­fe­ren­
cia es­tá en la óp­ti­ma ges­tión co­mer­cial que
in­vo­lu­cra a to­da la en­ti­dad y en con­se­guir
in­ter­cam­bios sa­tis­fac­to­rios pa­ra el clien­te y
ren­ta­bles pa­ra el ban­co.
Nos re­fe­ri­mos a una ban­ca de clien­tes y
no a una ban­ca de pro­duc­tos. A una ges­tión
co­mer­cial ba­sa­da en una pro­pues­ta va­lor por
seg­men­to y a una es­tra­te­gia de car­te­ri­za­ción
de clien­tes que per­mi­ta un ver­da­de­ro co­no­ci­
mien­to por par­te del ges­tor y una orien­ta­ción
ha­cia la ob­ten­ción de me­tas re­cu­rren­tes.
So­lu­cio­nes
Los clien­tes ya no es­pe­ra­mos pro­duc­
tos si­no so­lu­cio­nes.
En es­te es­que­ma quie­nes asu­men un
pro­ta­go­nis­mo fun­da­men­tal son los co­la­bo­ra­
do­res, las per­so­nas. Ellos son el ele­men­to de
re­la­ción con los clien­tes, el ban­co ad­quie­re
iden­ti­dad a tra­vés de ellos y son ellos los que
fi­nal­men­te atraen, cap­tan, re­tie­nen y fi­de­li­
zan a los clien­tes.
Los ges­to­res co­mer­cia­les de­ben apren­der
a ges­tio­nar a sus clien­tes de más va­lor, sin
de­jar de aten­der al­gu­nas ne­ce­si­da­des del
res­to. De­ben iden­ti­fi­car las opor­tu­ni­da­des de
ne­go­cio y te­ner una com­pren­sión in­te­gral de
las pro­pues­tas de va­lor por seg­men­to, de­jan­
do atrás los pa­sa­dos com­por­ta­mien­tos de pro­
ce­sa­do­res tran­sac­cio­na­les. És­te es el re­to.
Pe­ro los ges­to­res co­mer­cia­les son per­
so­nas, y las per­so­nas ac­tua­mos por lo que
sen­ti­mos, sen­ti­mos por lo que pen­sa­mos y
pen­sa­mos por lo que per­ci­bi­mos. Así que el
cam­bio con­cep­tual, su de­sa­rro­llo e im­plan­ta­
ción de­be ser una de­ri­va­ción de la es­tra­te­gia
cor­po­ra­ti­va y los men­sa­jes en­via­dos a los co­la­
bo­ra­do­res de­ben ser lo su­fi­cien­te­men­te co­he­
ren­tes y ali­nea­dos con di­cha es­tra­te­gia co­mo
pa­ra que sean com­pren­di­dos y acep­ta­dos.
Ha­cer una ban­ca de clien­tes re­quie­re de
una es­tra­te­gia orien­ta­da por el co­no­ci­mien­to
Lin­da Ló­pez A.
So­cio Di­rec­tor
Gru­po Me­ta Con­sul­to­res
Ge­ren­cia­les
llo­pez­@gru­po­me­ta­.net
y ope­ra­cio­na­li­za­da a tra­vés de una ges­tión
co­mer­cial fun­da­men­ta­da en las si­guien­tes
ma­cro­fun­cio­nes:
• Di­na­mi­zar las per­so­nas que con­for­man el
equi­po co­mer­cial
• Iden­ti­fi­car las opor­tu­ni­da­des del Ne­go­cio
• Pla­ni­fi­car y pro­gra­mar la ac­ti­vi­dad co­mer­
cial que ga­ran­ti­ce la con­se­cu­ción re­cu­rren­te
de las me­tas
• Ga­ran­ti­zar el de­sa­rro­llo de las ven­tas de ca­li­
dad del equi­po co­mer­cial
• Ha­cer un “se­gui­mien­to in­te­li­gen­te”
Es­tas ma­cro­fun­cio­nes bus­can fo­ca­li­zar la
ac­ti­vi­dad co­mer­cial ha­cia la con­se­cu­ción de
los ob­je­ti­vos de ma­ne­ra re­cu­rren­te, fo­men­tan­
do el tra­ba­jo en equi­po a tra­vés del de­sa­rro­llo
de las com­pe­ten­cias pro­fe­sio­na­les y per­so­
na­les de los co­la­bo­ra­do­res, de ma­ne­ra que
ga­ran­ti­ce un ser­vi­cio de ca­li­dad.
¿Com­ple­jo? Qui­zá, pe­ro en rea­li­dad la
di­fe­ren­cia fun­da­men­tal se con­cen­tra en la
ca­pa­ci­dad de la or­ga­ni­za­ción de em­pren­der
pro­ce­sos con­ti­nuos de me­jo­ra, de­sa­rro­llo y
apren­di­za­je, guia­dos por es­tra­te­gias de seg­
men­ta­ción de clien­tes, in­no­va­ción de pro­duc­
tos pa­ra los seg­men­tos ser­vi­dos, cap­ta­ción y
de­sa­rro­llo de ta­len­tos e ins­tru­men­ta­ción de
sis­te­mas ade­cua­dos de ges­tión y so­por­te. EKA
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 21
CONSULTORÍA
Ase­gu­rar la con­ti­nui­dad de nues­tro ne­go­cio...
¿Es res­pon­sa­bi­li­dad de otros?
A
un­que no pen­se­mos en ello, la
po­si­bi­li­dad de un even­to que pro­
duz­ca una in­te­rrup­ción de nues­tro
ne­go­cio siem­pre es­tá la­ten­te. Aquí
es don­de sur­gen pre­gun­tas co­mo: ¿es­ta­mos
pre­pa­ra­dos pa­ra en­fren­tar una si­tua­ción
de de­sas­tre? ¿Qué va­mos a ha­cer si ocu­rre?
¿De quién es la res­pon­sa­bi­li­dad? ¿Có­mo
va­mos a res­pon­der y a re­cu­pe­rar­nos? Y
otras mu­chas más.
Sa­be­mos que son muy po­cas las or­ga­ni­
za­cio­nes que asig­nan re­cur­sos pa­ra ase­gu­rar
la con­ti­nui­dad de sus ope­ra­cio­nes. Sin
em­bar­go, en los úl­ti­mos años he­mos vis­
to que se ha­cen es­fuer­zos por re­gu­lar es­ta
si­tua­ción y mu­chos or­ga­nis­mos, ins­ti­tu­tos
o en­tes re­gu­la­do­res es­tán so­li­ci­tan­do a sus
aso­cia­dos que in­clu­yan el te­ma de con­ti­nui­
dad del ne­go­cio en su agen­da.
El pro­ble­ma es que en mu­chas oca­sio­
nes, la al­ta ad­mi­nis­tra­ción es ab­sor­bi­da por
el tra­ba­jo dia­rio y la agen­da no tie­ne ca­bi­da
pa­ra me­di­tar so­bre el im­pac­to que pue­de
oca­sio­nar una si­tua­ción que pro­vo­que una
in­te­rrup­ción pro­lon­ga­da en nues­tras ac­ti­
vi­da­des nor­ma­les. No obs­tan­te, de­be­mos
re­ca­pa­ci­tar al res­pec­to ya que esa si­tua­ción
hi­po­té­ti­ca, pe­ro no tan aje­na a nues­tra rea­
li­dad, po­dría afec­tar­nos fi­nan­cie­ra­men­te, o
bien, en nues­tra ima­gen, re­pu­ta­ción, opor­
tu­ni­da­des de ne­go­cio y en al­gu­nos ca­sos
has­ta ge­ne­rar ac­cio­nes le­ga­les o san­cio­nes
con­tra la or­ga­ni­za­ción.
No im­por­ta si ha­bla­mos del sec­tor
pú­bli­co o pri­va­do, el fe­nó­me­no se re­pi­te.
Aun­que la al­ta ad­mi­nis­tra­ción es­tá cons­
cien­te de la im­por­tan­cia de la in­for­ma­ción
y de su ma­ne­jo, es usual que las or­ga­ni­za­
cio­nes tra­ten de so­bre­vi­vir con lo mí­ni­mo
ne­ce­sa­rio. Cla­ro es­tá que siem­pre hay
ex­cep­cio­nes a la re­gla.
Sea cual fue­re el ca­so, ¿có­mo es po­si­ble
que una com­pa­ñía con al­ta de­pen­den­cia en
los ser­vi­cios de tec­no­lo­gía de in­for­ma­ción,
no dis­pon­ga de los re­cur­sos ne­ce­sa­rios pa­ra
so­por­tar esa in­fraes­truc­tu­ra? Aca­so se­gui­
mos cre­yen­do que las co­sas bue­nas só­lo nos
ocu­rren a no­so­tros y que al­go ma­lo nun­ca
22 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
nos afec­ta­rá. Es­te pen­sa­mien­to se re­fu­ta
fá­cil­men­te cuan­do evo­ca­mos la tra­ge­dia
del 11 de Se­tiem­bre de 2001, fe­cha en que
se pre­sen­ta­ron los aten­ta­dos te­rro­ris­tas del
otro­ra World Tra­de Cen­ter.
¿Es­ta­mos pre­pa­ra­dos pa­ra en­fren­tar un
de­sas­tre de es­te ti­po o en al­gu­nos ca­sos
de me­nor mag­ni­tud? Pri­me­ro de­fi­na­mos
lo que po­dría ser con­si­de­ra­do co­mo un
de­sas­tre. Pa­ra el Di­sas­ter Re­co­very Ins­ti­tu­te
In­ter­na­tio­nal (DRII) de­sas­tre es “un even­to
re­pen­ti­no y no pla­nea­do que cau­sa gran
da­ño o pér­di­da”. En el am­bien­te de ne­go­
cios, es cual­quier even­to que in­ha­bi­li­ta
a una par­te de la or­ga­ni­za­ción a pro­veer
las fun­cio­nes crí­ti­cas del ne­go­cio por un
pe­rio­do de­ter­mi­na­do. Por su par­te, la Real
Aca­de­mia Es­pa­ño­la de­fi­ne de­sas­tre co­mo
“des­gra­cia gran­de, su­ce­so in­fe­liz y la­men­
ta­ble”. En am­bas de­fi­ni­cio­nes se pre­sen­ta
una si­tua­ción no de­sea­da que ge­ne­ra al­gún
da­ño o pér­di­da. De allí que, por de­fi­ni­ción
y na­tu­ra­le­za, pa­ra las or­ga­ni­za­cio­nes un
de­sas­tre no tie­ne que ser el re­sul­ta­do de
una si­tua­ción tan cruel y dan­tes­ca co­mo la
del World Tra­de Cen­ter y en mu­chos ca­sos,
bas­ta con que nues­tras co­mu­ni­ca­cio­nes no
es­tén dis­po­ni­bles, ha­ya un ata­que ma­si­vo
de vi­rus, ten­ga­mos un pro­ble­ma en los
ser­vi­do­res prin­ci­pa­les, se pre­sen­te una fa­lla
pro­lon­ga­da de ener­gía eléc­tri­ca o tan­tas
otras si­tua­cio­nes que son par­ti­cu­la­res a su
ne­go­cio.
Na­die pue­de pre­de­cir cuan­do un even­
to va a ocu­rrir y va a po­ner en pe­li­gro
nues­tro ne­go­cio. To­me­mos no­ta de las
ex­pe­rien­cias vi­vi­das del de­sas­tre del 9/11 y
con­si­de­re­mos que no po­de­mos se­guir es­pe­
ran­do que las tra­ge­dias ocu­rran pri­me­ro
pa­ra ver co­mo las so­lu­cio­na­mos, hay que
reac­cio­nar ya.
¿Qué ha­cer?
En­ton­ces sur­ge la du­da: ¿qué po­de­mos
ha­cer hoy? Bue­no, hoy es cuan­do de­be­mos
to­mar de­ci­sio­nes in­for­ma­das, hoy es cuan­
do po­de­mos dis­po­ner de las per­so­nas que
de­ben to­mar esas de­ci­sio­nes, con la in­for­
Por Noé So­to Pé­rez
Ge­ren­te del área de Glo­bal Risk
Ma­na­ge­ment So­lu­tions de
PWC en Cos­ta Ri­ca
ma­ción que brin­da el per­so­nal que co­no­ce
del ne­go­cio.
En oca­sio­nes, las or­ga­ni­za­cio­nes tra­tan
de pro­te­ger­se con un se­gu­ro con­tra in­cen­
dio, ro­bo u otro y con­si­de­ran que eso es
su­fi­cien­te pa­ra so­bre­vi­vir a un de­sas­tre. Sin
em­bar­go, an­tes de con­si­de­rar es­ta op­ción
co­mo la so­lu­ción a nues­tros pro­ble­mas,
al me­nos de­be­ría­mos po­der res­pon­der las
pre­gun­tas si­guien­tes: ¿qué es crí­ti­co pa­ra
la con­ti­nui­dad de nues­tra or­ga­ni­za­ción?
¿Cuál es el im­pac­to si se pre­sen­ta un de­sas­
tre y oca­sio­na una in­te­rrup­ción pro­lon­ga­
da­?¿Qué ocu­rre si se pier­den los da­tos de
re­gis­tros mé­di­cos, de re­cur­sos hu­ma­nos, de
con­ta­bi­li­dad, la his­to­ria le­gal, la pro­pie­dad
in­te­lec­tual, o si fue­ra im­po­si­ble pa­ra la or­ga­
ni­za­ción ope­rar los sis­te­mas de in­for­ma­
ción que so­por­tan la to­ma de de­ci­sio­nes?
¿Es­tá nues­tra or­ga­ni­za­ción pre­pa­ra­da pa­ra
una si­tua­ción de es­te ti­po? ¿Qué es­ta­mos
ha­cien­do al res­pec­to? ¿Es su­fi­cien­te lo que
he­mos rea­li­za­do o ape­nas es­ta­mos pen­san­
do en re­cu­pe­rar­nos y no en dar­le con­ti­nui­
dad al ne­go­cio?
Si no co­no­ce la res­pues­ta a al­gu­na de
las pre­gun­tas an­te­rio­res o si con­si­de­ra que
la mis­ma no le sa­tis­fa­ce, en­ton­ces ¿qué
pien­sa ha­cer al res­pec­to? Es­tá pre­pa­ra­do
o sim­ple­men­te reac­cio­na­rá an­te el even­to.
Si que­re­mos que nues­tro ne­go­cio con­ti­núe
ope­ran­do de­be­mos ac­tuar aho­ra.
En re­su­men, la dis­po­ni­bi­li­dad de la
in­for­ma­ción y de la fun­cio­na­li­dad de Tec­
no­lo­gía de In­for­ma­ción es pri­mor­dial pa­ra
aque­llas or­ga­ni­za­cio­nes cu­ya com­pe­ten­cia
se ba­sa en ellas. La al­ta ad­mi­nis­tra­ción
de­be te­ner co­no­ci­mien­to del po­si­ble im­pac­
to que un de­sas­tre pue­de oca­sio­nar; y por
lo tan­to, con­si­de­rar las ac­cio­nes ne­ce­sa­rias
pa­ra re­du­cir su po­ten­cial efec­to y tiem­po de
in­te­rrup­ción. EKA
Patrocinado por:
FACTOREO
Hacia un mejor sistema financiero
T
o­das las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras en
Cos­ta Ri­ca ac­tual­men­te es­tan ex­pe­
ri­men­tan­do mu­chos cam­bios re­gu­la­
to­rios a raíz de la fu­tu­ra im­ple­men­
ta­ción de las nor­mas de Ba­si­lea II, nue­vas
nor­mas de au­di­to­ría, con­trol in­ter­no, pa­ra­
me­tri­za­ción de cuen­tas con­ta­bles, cam­bios
de nor­ma­ti­vas pru­den­cial de la SU­GEF,
en­tre otras.
Pa­re­ce co­mo te­ma im­por­tan­te de acuer­
do a es­tas nor­ma­ti­vas que los in­ver­sio­nis­
tas a ni­vel de to­do el Sis­te­ma Fi­nan­cie­ro
cuen­ten con in­for­ma­ción re­le­van­te de las
en­ti­da­des re­gu­la­das a la ho­ra de to­mar
una de­si­ción en cuan­to a sus ges­tio­nes de
cré­di­to y más aún pa­ra cuan­do de­ci­dan
in­ver­tir. La re­co­lec­ción de in­for­ma­ción es
una con­di­ción vi­tal pa­ra el in­ver­sio­nis­ta
in­dis­tin­ta­men­te del ti­po de ins­tru­men­to
fi­nan­cie­ro de in­ver­sión que de­see uti­li­zar.
Las di­fe­ren­tes op­cio­nes que exis­ten; lla­ma­se
cuen­ta co­rrien­te, cuen­tas de aho­rros, cer­ti­fi­
ca­dos de in­ver­sión, ma­cro­tí­tu­los, ac­cio­nes,
par­ti­ci­pa­cio­nes de fon­dos o cual­quier otro
de­man­dan un co­no­ci­mien­to pro­fun­do pa­ra
evi­tar sor­pre­sas, los in­ver­sio­nis­tas de­ben
evo­lu­cio­nar a tra­vés de in­for­ma­ción de
ca­li­dad y de una for­ma muy se­lec­ti­va…. “es
muy co­mún en­con­trar­se un mar de in­for­ma­
ción con un de­do de pro­fun­di­dad”.
En nues­tro país exis­te un mo­de­lo de ca­li­
fi­ca­ción pa­ra juz­gar la si­tua­ción eco­nó­mi­ca
- fi­nan­cie­ra de las en­ti­da­des fis­ca­li­za­das
lla­ma­do acuer­do Su­gef 24-00, me­jor co­no­
ci­do a ni­vel fi­nan­cie­ro co­mo el CA­MELS;
es­te mo­de­lo de eva­lua­ción con­sis­te en una
me­to­do­lo­gía que ana­li­za tan­to la par­te
cuan­ti­ta­ti­va co­mo la par­te cua­li­ta­ti­va de la
en­ti­dad re­gu­la­da y pon­de­ra es­tas dos ca­li­fi­
ca­cio­nes en un 80% y 20% res­pec­ti­va­men­te
pa­ra de­ter­mi­nar la ca­li­fi­ca­cion de ries­go
asig­na­da, sien­do el ni­vel nor­mal la me­jor
ca­li­fi­ca­ción.
Den­tro de la par­te cuan­ti­ta­ti­va se pue­
de ana­li­zar el ni­vel del ca­pi­tal, la ca­li­dad
del ac­ti­vo más im­por­tan­te en una en­ti­dad
fi­nan­cie­ra co­mo lo es la car­te­ra de cré­di­tos,
el ma­ne­jo en los gas­tos ad­mi­nis­tra­ti­vos, la
eva­lua­ción de los ren­di­mien­tos, la li­qui­dez
y la sen­si­bi­li­dad de los ries­gos de las ta­sas de
in­te­rés y ries­gos cam­bia­rios.
Por otro la­do se eva­lúa tam­bién la par­te
cua­li­ta­ti­va que se in­cor­po­ra a los aná­li­sis
co­mo nue­va ten­den­cia fi­nan­cie­ra apli­ca­da
pa­ra me­dir la ca­li­dad de la ges­tión ad­mi­nis­
tra­ti­va de sus ge­ren­tes, efi­cien­cia de las ges­
tio­nes de la jun­ta di­rec­ti­va, sus ac­cio­nis­tas
en los as­pec­tos de pla­ni­fi­ca­ción, con­trol,
po­lí­ti­cas, ad­mi­nis­tra­ción del per­so­nal y sis­
te­mas de in­for­ma­ción ge­ren­cial.
Es­ta fi­cha CA­MELS es una ex­ce­len­te
ra­dio­gra­fía pa­ra cual­quier clien­te a la ho­ra
de to­mar una de­ci­sión so­bre a quién con­
fiar­le sus in­ver­sio­nes, el pro­ble­ma es que
di­cho do­cu­men­to go­za de con­fi­den­cia­li­dad
o se­cre­to ban­ca­rio y la su­gef úni­ca­men­
te pu­bli­ca en su pá­gi­na web www­.su­gef­.
fi.cr las ca­li­fi­ca­cio­nes ge­ne­ra­les por sec­to­res
fi­nan­cie­ros y no in­di­vi­dual­men­te por ca­da
en­ti­dad. Exis­ten en­ti­da­des que por su li­bre
MBA Man­fred La­ca­yo B.
Ge­ren­te Fi­nan­cie­ro
FI­NAN­CIE­RA DESY­FIN
vo­lun­tad y co­mo mues­tra to­tal de com­pro­
mi­so con sus clien­tes los tie­ne a dis­po­si­ción
del pú­bli­co en ge­ne­ral.
Se re­co­mien­da a to­dos los in­ver­sio­nis­tas
e in­clu­so clien­tes de cré­di­to, so­li­ci­tar a los
fun­cio­na­rios de la en­ti­dad una co­pia de es­te
mo­de­lo pa­ra que pue­dan eva­cuar sus con­sul­
tas y co­no­cer más a fon­do con quien es­tán
rea­li­zan­do sus ope­ra­cio­nes.
Lo más im­por­tan­te pa­ra que una tran­sac­
ción se con­vier­ta en una re­la­ción de lar­go
pla­zo va a ser la trans­pa­ren­cia co­mo el clien­
te y la en­ti­dad ma­ne­jan sus ope­ra­cio­nes y
exis­ta re­cí­pro­ca­men­te un com­pro­mi­so to­tal
de trans­pa­ren­cia y con­fian­za.EKA
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 23
PORTAFOLIO DE INVERSIONES
TIPO DE CAMBIO INTERBANCARIO DE VENTA AL ÚLTIMO DÍA DEL MES
Ene
Feb
MarAbril
1999
274.06 276.44 279.19 281.62
2000
300,07 301,72 303,56 304,92
2001
320,11 321,60 323,45 324,91
2002
344,85 347,73 350,39 353,98
2003
382,42 385,59 389,01 392,02
2004
420.64 423.83 427.04 430.06
2005
462.48 465.83 467.16 471.47
Proyección EKA
Mayo
284.15
306,69
326,64
356,86
395,44
433.24
474.77
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Mayo
11.68%
7,91%
6,49%
9,25%
10,86%
9.56%
9.59%
Enero
Febrero
11.23% 11.32%
9,45% 9,13%
6,69% 6,60%
7,74% 8,09%
10,85% 10,42%
9.99% 9.92%
9.95% 9.91%
Proyección EKA
Junio
286.76
308,51
328,35
359,79
398,78
436.55
478.07
JulioAgosto
288.97 290.85
310,09 311,73
330,45 332,53
363,16 366,11
402,32 405,55
439.81 443.21
481.37 484.68
Set
292.69
313,35
334,58
369,33
409,03
446.84
487.98
Devaluación Acumulada Últimos 12 Meses
MarzoAbril
11.46% 11.52%
8,73% 8,31%
6,56% 6,50%
8,33% 8,84%
10,92% 10,95%
9.78% 9.70%
9.40% 9.63%
Junio
11.62%
7,55%
6,46%
9,57%
10,83%
9.47%
9.51%
JulioAgosto
11.37% 11.07%
7,28% 7,21%
6,57% 6,61%
9,90% 10,16%
10,79% 10,77%
9.32% 9.29%
9.45% 9.36%
Set
10.74%
7,08%
6,78%
10,32%
10,75%
9.24%
9.21%
Oct
294.55
315,05
337,10
372,70
412,82
450.37
491.28
Nov
296.50
316,85
339,74
375,88
415,97
454.02
494.59
Dic
298.41
318,30
341,94
379,05
419,01
457.76
497.89
Oct
10.45%
6,95%
6,97%
10,48%
10,76%
9.10%
9.08%
Nov
10.10%
6,84%
7,19%
10,62%
10,67%
9.15%
8.93%
Dic
9.85%
6,67%
7,43%
10,77%
10,54%
9.25%
8.77%
Tasa Básica Pasiva al primer dÍa del mes
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Set
Oct Nov Dic
1999
24.50 24.50 24.50 24.50 24.50 23.25 21.50 21.00 20.00 20.00 20.00 19.00
2000
18,25 17,50 17,50 17,25 17,25 17,25 17,75 17,75 18,00 16,25 15,75 15,50
2001
15,50 15,50 15,00 15,00 15,00 14,75 14,75 14,75 14,75 15,00 15,00 15,50
2002
16,00 16,25 16,75 17,00 17,25 17,25 17,25 17,50 17,50 17,50 17,50 17,50
2003
17,50 17,50 17,25 16,75 16,75 16,00 15,75 15,50 14,75 14,50 14,00 13,75
2004
13.75 13.50 13.50 13.50 13.50 13.50 13.75 13.75 14.00 14.25 14.25 14.25
2005
14.25 14.50 14.75 1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
libor a 6 Meses al último día del mes
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
Dic
4.97
5.09
5.05
5.06
5.18
5.43
5.64
5.90
5.94
6.13
6.04
6.22
6,22
6,35
6,52
6,60
7,05
6,94
6,89
6,82
6,76
6,70
6,70
6,21
5,38
5,15
5,75
4,26
3,99
3,71
3,72
3,50
2,55
2,22
2,24
2,01
2,02
2,05
2,38
2,12
2,10
1,91
1,83
1,83
1,76
1,67
1,44
1,39
1,34
1,34
1,27
1,27
1,23
1,10
1,14
1,20
1,18
1,21
1,23
1,22
1.21
1.17
1.16
1.38
1.58
1.94
1.98
1.99
2.20
2.31
2.64
2.78
2.96
PRIME RATE AL ÚLTIMO DíA DEL MES
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
Dic
1999
7.75
7.75
7.75
7.75
7.75
7.75
8.00
8.25
8.25
8.25
8.50
8.50
2000
8,50
8,75
9,00
9,00
9,50
9,50
9,50
9,50
9,50
9,50
9,50
9,50
2001
9,00
8,50
8,00
7,50
7,00
7,00
6,70
6,50
6,00
5,50
5,00
4,75
2002
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,75
4,25
4,25
2003
4,25
4,25
4,25
4,25
4,25
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
2004
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.25
4.50
4.75
4.75
5.00
5.25
2005
5.25
Fuente: Banco Central de Costa Rica 1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
PRECIO INTERNACIONAL DEL CAFé EN DóLARES POR QUINTAL (entrega en un mes)
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
Dic
106,2
121,4
119,2
119,6
124,5
119,2
114,5
121,2
113,3
113,6
120,1
116,1
127,4
168,1
196,6
202,6
260,7
201,0
177,9
186,9
185,8
157,8
157,3
171,8
170,1
173,1
150,2
143,9
131,0
118,6
113,9
122,1
110,5
106,2
115,8
115,8
112,5
104,2
104,6
100,9
111,5
107,6
95,2
91,1
84,3
94,6
113,8
125,7
115,2
106,5
104,6
96,5
96,9
89,5
91,6
79,5
78,0
80,5
71,3
65,3
66,0
62,9
62,1
58,5
64,2
58,2
52,1
49,2
48,0
45,8
46,3
48,5
47,8
47,1
54,1
51,9
53,4
53,5
51,1
55,8
63,2
65,4
67,7
68,5
67,9
67,3
63,6
70,7
62,0
60,4
65,8
63,4
65,4
62,7
60,7
66,2
77.0
76.8
75.6
70.1
87.4
75.2
70.2
72.4
85.3
77.6
96.7
104.4
105.25
Cierres en la bolsa de New York
24 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
EXPORTACIONES FOB CIFRAS ACUMULADAS EN MILLONES DE EUA DóLARES
Ene
Feb
Mar
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto Set
2001
432,3
858,2
1295,3 1641,3 2131,4 2588,2 2977,6 3434,9 3823,3
2002
366,9
778,6
1219,5 1646,6 2150,6 2584,7 3025,0 3483,3 3927,6
2003
462,3
984,8
1529,6 2066,1 2646,5 3177,7 3707,7 4189,3 4677,3
2004
475.1
998.0
1570.6 2094.6 2650.6 3206.3 3730.9 4209.6 4729.1
2005
501.3
Nov
4701,3
4884,5
5663,1
5801.6
Dic
5021,4
5252,9
6102,2
6297.0
2001
2002
2003
2004
2005
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
559,9
1073,3 1616,9 2104,3 2730,4 3320,5 3860,7 4425,8 4903,8 5444,0 6039,6
599,6
1160,8 1695,7 2315,2 3013,5 3610,3 4231,1 4827,5 5386,1 6003,9 6589,8
652,7
1283,2 1939,3 2592,6 3202,7 3826,3 4488,1 5113,2 5735,0 6415,4 7032,9
617.5
1272.9 2014.5 2674.1 3361.1 4093.8 4834.9 5514.1 6173.9 6864.3 7591.9
715.6
Dic
6568,6
7174,5
7662,6
8268.0
Enero 1215,5 1123,4 1688,0 1,676.5
1,905.7
2001
2002
2003
2004
2005
Oct
4260,5
4406,2
5193,6
5255.5
IMPORTACIONES CIF CIFRAS ACUMULADAS EN MILLONES DE EUA DóLARES
RESERVAS NETAS DEL BANCO CENTRAL CIFRAS EN MILLONES DE EUA DóLARES
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Set
Oct Nov Dic
1197,9 1401,2 1452,1 1354,1 1359,2 1276,1 1359,1 1370,2 1322,0 1295,1 1329,8 1388,4 1490,3 1499,6 1454,6 1452,2 1338,2 1387,9 1401,6 1364,2 1378,5 1494,7 1.749,9 1790 1.565,2 1.594,2 1.688,0 1.569,1 1.607,2 1.596,1 1.429,1 1.739,3 1.836,0
1,741.1 1,746.1 1,732.5 1,720.7 1,634.4 1,625.5 1,528.3 1,655.6 1,792.5 1,942.5 1,917.8
1,977.0
ÍNDICE MENSUAL DE ACTIVIDAD ECONÓMICA (IMAE)* SIN INDUSTRIA ELCTRóNICA DE ALTA TECNOLOGíA
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto
Set
Oct
Nov
Dic
2000 3,9 3,7 3,4 3,3 3,1 3,1 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 2001 3,2 3,0 2,9 3,0 3,2 3,2 3,4 3,8 4,1 3,9 3,5 3,1 2002 3,0 3,1 3,3 3,5 3,6 3,4 3,1 2,7 2,5 2,7 3,2 3,9 2003 4,6 5,1 5,1 4,9 4,8 4,9 5,1 5,3 5,5 5,7 5,6 5,1 2004 5.1
5.1
5.1
5.0
5.0
5.0
5.0
4.9
4.8
4.6
4.5
4.4
*Tasa de Variación interanual de la serie de la tendiencia ciclo
CRéDITO AL SECTOR PRIVADO VARIACIóN ANUALIZADA
2001
2002
2003
2004
2005
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
Dic
1,11% 2,84% 3,33% 2,18% 4,53% 7,02% 8,38% 10,81% 13,23% 16,06% 18,82%
23,20%
2,08% 3,00% 5,42% 6,48% 8,51% 9,92% 11,45% 12,53% 14,78% 17,67% 19,84%
21,37%
1,93% 3,88% 3,98% 4,76% 5,97% 5,95% 7,89% 8,24% 10,40% 11,94% 14,52%
19,92%
-0.34% -0.27% 1.12% 3.71% 4.76% 5.83% 6.96% 9.22% 11.76% 13.32% 14.51%
17.57%
0.58%
* Crédito del Sistema Bancario Nacional.
Fuente: Banco Central de Costa Rica
2000
2001
2002
2003
2004
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
96,1
117,1
139,8
154,0
172,3
210,0
225,3
274,5
344,6
62,4
107,9
144,0
132,0
165,5
224,7
260,3
295,3
309,6
99,9
175,5
196,6
215,6
258,7
282,8
349,7
398,9
468,4
107,6
142,8
125,1
152,9
183,1
224,4
296,0
366,9
420,0
159.2
189.9
184.5
182.5
202.6
208.6
290.7
313.2
387.7
*Al tipo de cambio promedio del mes, calculado por la sección de Balanza de Pagos del BCCR.
DÉFICIT FISCAL ACUMULADO DESDE DICIEMBRE EN MILLONES DE EUA DÓLARES*
Oct
336,6
354,2
520,4
425,3
401.6
Nov
Dic
404,9
441,7
385,4
422,5
547,1
635,4
458,0
515,6
447.90 INFLACIÓN DEL MES Y ACUMULADA
I-2001
A-2001
I-2002
A-2002
I-2003
A-2003
I-2004
A-2004
I-2005
A-2005
Enero
Febrero MarzoAbril
Mayo
Junio
JulioAgosto Set
Oct
Nov
Dic
1,39% 1,16% 1,71% 1,25% 0,68% 0,28% 0,61% 0,80% 0,61% -0,01% 0,89%
1,09%
1,39% 2,56% 4,31% 5,62% 6,34% 6,64% 7,29% 8,14% 8,80% 8,79% 9,76%
10,96%
1,12% 0,45% 0,78% 0,17% 0,63% 0,64% 1,47% 1,19% 0,40% 0,66% 1,03%
0,76%
1,12% 1,57% 2,37% 2,54% 3,19% 3,84% 5,37% 6,62% 7,04% 7,74% 8,86%
9,68%
0,65% 0,81% 0,65% 0,96% 0,52% 0,67% 0,80% 0,41% 0,13% 1,17% 1,42%
1,25%
0,65% 1,47% 2,12% 3,11% 3,65% 4,34% 5,18% 5,62% 5,75% 6,99% 8,51%
9,87%
1.70% 1.29% 0.46% 0.91% 0.67% 1.07% 1.30% 0.97% 0.78% 0.75% 1.40% 1.11%
1.70% 3.02% 3.49% 4.44% 5.14% 6.26% 7.64% 8.68% 9.52% 10.34% 11.89% 13.13%
1.96% 1.09%
1.96% 3.08%
Proyección EKA
Fuente: Banco Central de Costa Rica
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 25
PORTAFOLIO DE INVERSIONES
* Los datos del 2005 son Proyectados según estimaciones hechas
Datos de la acciónSep-03Sep-04Sep-05
Precio de mercado
24.95
18.28
20.66
Utilidad por acción
2.42
1.98
3.76
Precio/Valor Libros
0.98
0.71
0.71
Precio/Utilidades
10.32
9.23
5.50
ATLAS ELÉCTRICA
15-Feb-05
18.25
9.21
Información financiera (miles)Sep-02Sep-03Sep-04Sep-05
Activos 28,139,674 30,371,202 32,286,490 36,091,700
Variación %
28.6%
7.9%
6.3%
11.8%
Patrimonio 11,559,785 12,265,292 12,419,710 13,994,259
Variación %
10.8%
6.1%
1.3%
12.7%
Ventas 25,450,160 28,033,336 33,526,057 44,982,065
Variación %
28.3%
10.1%
19.6%
34.2%
Gastos operativos 3,485,954
4,450,704
5,746,953
7,644,357
Variación %
8.6%
27.7%
29.1%
33.0%
Gastos intereses
786,084
839,716
947,223
1,267,390
Variación %
0.9%
6.8%
12.8%
33.8%
Utilidad neta 1,526,635
1,162,886
952,402
1,806,419
Variación %
16.9%
-23.8%
-18.1%
89.7%
Dividendos
2002
2003
2004
Dividendos en efectivo
0.76
0.75
0.75
Ganancia líquida
2.34%
2.85%
2.85%
Ganancia de capital
-24.62%
1.84%
-26.73%
Rendimiento total
-22.28%
4.68%
-23.89%
Cantidad de Acciones
(miles)
481,134 481,134 480,858 2005
0.75
2.85%
13.03%
15.87%
480,858
Razones financierasSep-02Sep-03Sep-04Sep-05
Pasivo/patrimonio 1.43
1.48
1.60
1.58
Rentabilidad s/ activo
5.43%
3.83%
2.95%
5.01%
Margen neto
6.00%
4.15%
2.84%
4.02%
Rentabilidad s/
patrimonio
13.21%
9.48%
7.67%
12.91%
Atlas Eléctrica, S.A. y subsidiarias se dedica a la fabricación (en Costa Rica,
El Salvador y Guatemala), y a la distribución (en México, el Caribe, Centro y
Suramérica), de refrigeradoras, cocinas y plantillas eléctricas y de gas, bajo
Atlas Eléc­tri­
A
tlas Eléc­tri­ca, S.A. es una em­pre­sa
que se cons­ti­tu­yó en ju­nio de 1961.
Su prin­ci­pal ac­ti­vi­dad es la fa­bri­ca­
ción y dis­tri­bu­ción de re­fri­ge­ra­do­
ras, co­ci­nas, plan­ti­llas eléc­tri­cas y de gas, y
la­va­do­ras, ba­jo las si­guien­tes mar­cas: Atlas,
Whi­te Wes­ting­hou­se, Kel­vi­na­tor y Leo­nard.
Ade­más ofre­ce ga­ran­tía de ser­vi­cios y re­pues­
tos de di­chos pro­duc­tos.
El Pre­cio a se­tiem­bre 2005
El PER de es­ta ac­ción dis­mi­nu­yó de 12 a
7.7 ve­ces de Se­tiem­bre del 2001 a Se­tiem­bre
del 2002, aun­que las uti­li­da­des au­men­ta­ron
un 17% en el mis­mo pe­río­do. En se­tiem­bre
del 2003 au­men­tó a 10 ve­ces, a se­tiem­bre
del 2004 ba­jó a 9 ve­ces, y al día de hoy se
man­tie­ne en ese mis­mo ni­vel com­pa­rán­do­
lo con las uti­li­da­des de se­tiem­bre del año
pa­sa­do.
A pe­sar del au­men­to es­pe­ra­do en las uti­
li­da­des, he­mos si­do con­ser­va­do­res a la ho­ra
de pro­yec­tar el PER al que de­be­ría es­tar es­ta
ac­ción. Cree­mos que és­te no de­be­ría ba­jar
de 7.5 ve­ces (32% me­nor al de Set-04), aún
así su­po­ne­mos un PER de 5.5 ve­ces. Pa­ra
26 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
es­te ni­vel de PER, el pre­cio pa­ra se­tiem­bre
de­be­ría ron­dar los 20.66 co­lo­nes.
El ren­di­mien­to, a par­tir de hoy y has­ta
se­tiem­bre, se­ría de 15.87%, com­pues­to de
13.03% de ga­nan­cia de ca­pi­tal y de 2.85%
de ga­nan­cia por di­vi­den­dos.
Otra ra­zón a to­mar en cuen­ta es el Pre­
cio / Va­lor en Li­bros, el cual era a se­tiem­bre
de 0.71 ve­ces, lo que sig­ni­fi­ca que ca­da
co­lón de pa­tri­mo­nio re­pre­sen­ta 86 cén­ti­
mos de pre­cio. Si se hi­cie­ran lí­qui­dos to­dos
los ac­ti­vos de la em­pre­sa, y se pa­ga­ran to­das
las deu­das, los so­cios re­ci­bi­rían 1 co­lón por
ca­da 71 cén­ti­mos de pre­cio pa­ga­do, lo cual
ge­ne­ra­ría una ga­nan­cia de un 40%. Pe­ro,
es­ta em­pre­sa es un ne­go­cio en mar­cha, y
tie­ne ca­pa­ci­dad de ge­ne­rar ri­que­za pa­ra los
so­cios du­ran­te mu­cho tiem­po. Por lo tan­
to nues­tra re­co­men­da­ción es de COM­PRA
HOY. EKA
Por Luis Die­go Si­món,
Ana­lis­ta Fi­nan­cie­ro, Ser­fin Va­lo­res
Atlas Eléctrica
TECNOLOGÍA
Ad­mi­nis­tre me­jor sus re­cur­sos hu­ma­nos
Un sis­te­ma de soft­wa­re le per­mi­ti­rá re­cu­pe­rar el con­trol de la in­for­ma­ción y me­jo­rar la ges­tión
ope­ra­ti­va y fun­cio­nal de los re­cur­sos hu­ma­nos en su em­pre­sa.
C
a­da vez exis­te una ma­yor con­cien­
cia en­tre los ge­ren­tes so­bre im­por­
tan­cia de con­tar con in­for­ma­ción
ac­tua­li­za­da acer­ca de su per­so­nal,
pa­ra la to­ma de de­ci­sio­nes em­pre­sa­ria­les.
Afor­tu­na­da­men­te, el de­sa­rro­llo de he­rra­
mien­tas de soft­wa­re ha per­mi­ti­do la au­to­ma­
ti­za­ción de un nú­me­ro ca­da vez ma­yor de
pro­ce­sos ope­ra­ti­vos den­tro de la em­pre­sa,
per­mi­tien­do que los ge­ren­tes pue­dan ad­mi­
nis­trar me­jor su per­so­nal.
Hos­pi­ra, fa­bri­can­te de pro­duc­tos pa­ra el
cui­da­do de la sa­lud, es una em­pre­sa que ad­mi­
nis­tra los re­gis­tros de pla­ni­llas, va­ca­cio­nes y
be­ne­fi­cios de los em­plea­dos de su plan­ta en
La Au­ro­ra de He­re­dia, con ayu­da de la so­lu­
ción Exac­tus Im­pul­so 5.0.
La em­pre­sa afir­ma que la bue­na re­la­ción
de ne­go­cios con Exac­tus le ha per­mi­ti­do so­li­
ci­tar me­jo­ras en el soft­wa­re pa­ra adap­tar­lo a
las ne­ce­si­da­des de su em­pre­sa, co­mo en el
ca­so de la crea­ción de un mó­du­lo de va­ca­
cio­nes, que ha per­mi­ti­do sus­ti­tuir el uso de
ho­jas en Ex­cel.
“Yo creo que las dos com­pa­ñías he­mos
ve­ni­do apren­dien­do a me­di­da que va­mos
uti­li­zan­do y de­sa­rro­llan­do el sis­te­ma, que
Va­lio­so co­no­ci­mien­to
Una he­rra­mien­ta de soft­wa­re pa­ra la ges­tión
de re­cur­sos hu­ma­nos per­mi­te cen­tra­li­zar la
in­for­ma­ción de una or­ga­ni­za­ción en un so­lo
lu­gar, con lo que los gru­pos de re­cur­sos hu­ma­
nos pue­den te­ner ac­ce­so a in­for­ma­ción pa­ra
la pre­pa­ra­ción de aná­li­sis, es­ta­dís­ti­cas, pro­yec­
cio­nes de sa­la­rios o ro­ta­ción del per­so­nal, que
aña­den un va­lor agre­ga­do a su ges­tión.
ha lle­ga­do a con­ver­tir­se en una he­rra­mien­ta
fa­bu­lo­sa que nos per­mi­te ma­ne­jar las dis­
tin­tas ne­ce­si­da­des de una ma­ne­ra fle­xi­ble
y sen­ci­lla”, di­jo Ru­bén Ve­las­co, Ge­ren­te de
Re­cur­sos Hu­ma­nos de Hos­pi­ra.
Por su par­te, Gon­za­lo Sands­tad, Ge­ren­te
de Ven­tas de Exac­tus de Cos­ta Ri­ca, con­si­de­
ra que la re­troa­li­men­ta­ción de par­te de sus
clien­tes es de gran im­por­tan­cia pa­ra co­no­cer
los re­que­ri­mien­tos de las em­pre­sas y ofre­cer
so­lu­cio­nes a la me­di­da.
El mó­du­lo de re­cur­sos hu­ma­nos de Exac­
tus Im­pul­so, ex­pli­có Sands­tad, es­tá di­se­ña­do
pa­ra con­tro­lar y apro­ve­char la in­for­ma­ción
em­pre­sa­rial, y au­to­ma­ti­zar el pa­go de pla­ni­
lla y las fun­cio­nes ope­ra­ti­vas de la ges­tión de
re­cur­sos hu­ma­nos.
“Con la ayu­da de es­te mó­du­lo, el per­so­
nal de re­cur­sos hu­ma­nos pue­de in­cur­sio­nar
en ta­reas de re­cur­sos hu­ma­nos más avan­za­
das co­mo la ges­tión de com­pe­ten­cias o el
re­clu­ta­mien­to y se­lec­ción de per­so­nal”, in­di­
có es­te ge­ren­te.
Área pri­mor­dial
Luis Cres­po, Ge­ren­te de Ven­tas de So­lu­
cio­nes In­te­gra­les (SOIN) opi­na que los re­cur­
sos hu­ma­nos es un área pri­mor­dial den­tro de
las or­ga­ni­za­cio­nes.
“De to­dos los in­su­mos en el pro­ce­so
pro­duc­ti­vo, el re­cur­so hu­ma­no es el que más
in­flu­ye en la ca­li­dad del pro­duc­to, así co­mo
en la pro­duc­ti­vi­dad y el éxi­to de la or­ga­ni­za­
ción”, afir­mó Cres­po.
Es­ta em­pre­sa ofre­ce a las em­pre­sas su
mó­du­lo SOIN Re­cur­sos Hu­ma­nos 6.0, que
es un sis­te­ma in­te­gra­do pa­ra la
ges­tión to­tal
Xi­nia Ra­mí­rez y Ru­bén Ve­las­co de Hos­pi­ra
se­ña­la­ron que el sis­te­ma de in­for­ma­ción cen­
tra­li­za­do per­mi­te ad­mi­nis­trar la in­for­ma­ción
de más de 1800 em­plea­dos de su em­pre­sa.
de re­cur­sos hu­ma­nos en la or­ga­ni­za­ción. Es
un pro­duc­to ro­bus­to y sim­ple, ba­sa­do 100%
en tec­no­lo­gía web.
De acuer­do con Cres­po, el mó­du­lo de
re­cur­sos hu­ma­nos, fru­to del tra­ba­jo de un
equi­po mul­ti­dis­ci­pli­na­rio, ha si­do pro­ba­do
con éxi­to en nu­me­ro­sas em­pre­sas en Mé­xi­co
y otros paí­ses de Amé­ri­ca La­ti­na du­ran­te los
úl­ti­mos 12 años.
Si us­ted de­sea ob­te­ner más in­for­ma­ción
so­bre es­tas so­lu­cio­nes, pue­de lla­mar a las
ofi­ci­nas de Exac­tus a los te­lé­fo­nos 800-3922887 y 239-6310 y con­sul­tar a So­lu­cio­nes
In­te­gra­les (SOIN) al te­lé­fo­no 204-7151.
Fuen­te: Exac­tus y Hos­pi­ra EKA
Por An­drés Bo­za A.
El soft­wa­re de ges­tión de re­cur­sos hu­ma­nos
ha per­mi­ti­do a Hos­pi­ra ad­mi­nis­trar el cre­ci­
mien­to de su pla­ni­lla en los úl­ti­mos años.
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 27
SOCIOS COMERCIALES
Elec­tro­téc­ni­ca
Pa­ra que los pro­ce­sos no se de­ten­gan
En es­tos días las em­pre­sas, es­pe­cial­men­te las que fun­cio­nan con pro­ce­sos crí­ti­cos, ne­ce­si­tan ga­ran­ti­zar
que sus pro­ce­sos de pro­duc­ción no se de­ten­gan. Pa­ra ello es fun­da­men­tal con­tar con un equi­po que
ga­ran­ti­ce eso.
C
Elec­tro­téc­ni­ca ofre­ce pro­
duc­tos pa­ra to­dos esos pro­
ce­sos fun­da­men­ta­les de
la em­pre­sa, lla­mados de
mi­sión crí­ti­ca.
28 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
o­mo una em­pre­sa fa­mi­liar, na­ció
ha­ce 26 años, cuan­do Fer­nan­do
Han­gen, su due­ño, sur­gió co­mo
pio­ne­ro en nues­tro país al im­por­
tar UPS, en 1978, pa­ra el Ban­co Na­cio­nal
de Cos­ta Ri­ca. En ese mo­men­to eran po­cas
las ins­ti­tu­cio­nes que uti­li­za­ban ese ti­po
de equi­po tec­no­ló­gi­co, sin em­bar­go, ya
em­pe­za­ba a no­tar­se su ne­ce­si­dad, pues en
ese mo­men­to el hard­wa­re te­nía un cos­to
muy ele­va­do y no se de­bía co­rrer ries­gos
in­ne­ce­sa­rios de pér­di­da, gra­cias a cam­bios
de vol­ta­je y otros fac­to­res co­mo ese, que
re­sul­ta­ban muy pe­li­gro­sos. Esa co­yun­tu­ra
fue la que dio ori­gen a Elec­tro­téc­ni­ca.
Los tiem­pos cam­bian. Aho­ra lo im­por­
tan­te es la in­for­ma­ción, que los pro­ce­sos
no se de­ten­gan. Un pa­ro en la pro­duc­ción
pue­de cos­tar mi­les de dó­la­res a las em­pre­
sas, al igual que la pér­di­da de da­tos.
Elec­tro­téc­ni­ca, por tan­to, des­de en­ton­
ces se ha de­di­ca­do a ofre­cer equi­pos que
ga­ran­ti­cen eso. Ade­más, es­ta em­pre­sa des­
de su crea­ción de­ci­dió com­pro­me­ter­se
con el clien­te, brin­dan­do buen ser­vi­cio,
ca­li­dad y con­fian­za, com­pro­mi­so que man­
tie­ne has­ta aho­ra.
Ac­tual­men­te Elec­tro­téc­ni­ca cuen­ta
con una car­te­ra im­por­tan­te de clien­tes,
en­tre los que se cuen­tan ca­si to­dos los
ac­to­res del mer­ca­do fi­nan­cie­ro, ta­les co­mo
el Ban­co Cen­tral de Cos­ta Ri­ca, el Ban­co
Na­cio­nal de Cos­ta Ri­ca, el Ban­co de Cos­ta
Ri­ca, BAC San Jo­sé, etc. Apar­te del sec­tor
fi­nan­cie­ro, ins­ti­tu­cio­nes pú­bli­cas y em­pre­
sas co­mo la Ca­ja Cos­ta­rri­cen­se de Se­gu­ro
So­cial, el ICE, el INS, Acue­duc­tos y Al­can­
ta­ri­lla­dos, CSU, Me­ga­su­per y Abo­nos Agro,
se su­man a su car­te­ra.
Pa­ra Ro­dri­go Fer­nán­dez, Ge­ren­te Ge­ne­
ral de Elec­tro­téc­ni­ca, pa­ra te­ner la com­
pa­ñía bien es­ta­ble­ci­da ha si­do ne­ce­sa­rio
to­mar en cuen­ta va­rios ele­men­tos:
“Pri­me­ro, te­ner las per­so­nas ade­cua­
das. La gen­te es la que ha­ce a la em­pre­sa.
En es­te ne­go­cio de­be con­tar­se con bue­nos
téc­ni­cos, que ade­más es­tén bien ca­pa­ci­
ta­dos y ten­gan ex­pe­rien­cia. Se­gun­do,
con­tar siem­pre con los re­pues­tos y he­rra­
mien­tas: Elec­tro­téc­ni­ca ha in­ver­ti­do más
de me­dio mi­llón de dó­la­res en re­pues­tos,
por­que no se pue­de co­rrer el ries­go de que
una em­pre­sas de­ten­ga su pro­duc­ción o
ser­vi­cios por uno o va­rios días, só­lo por­
que no se tie­ne el re­pues­to re­que­ri­do y
de­be man­dar­se a traer de al­gún lu­gar. Y
fi­nal­men­te, pe­ro no me­nos im­por­tan­te
que to­do lo an­te­rior de­be brin­dar­se un
ex­ce­len­te ser­vi­cio con una ase­so­ría com­
ple­ta, bue­nos tiem­pos de res­pues­ta, tec­no­
lo­gía fle­xi­ble que se adap­te rá­pi­da­men­te
a cual­quier cam­bio, y equi­pos con­fia­bles
y de ca­li­dad. To­do es­to pa­ra po­der crear
re­la­cio­nes a lar­go pla­zo”.
Elec­tro­téc­ni­ca ofre­ce pro­duc­tos pa­ra
to­dos esos pro­ce­sos fun­da­men­ta­les de la
em­pre­sa, lla­mados de mi­sión crí­ti­ca. En­tre
ellos pue­de enu­me­rar­se los de pro­tec­ción
de sis­te­mas elec­tró­ni­cos co­mo los UPS,
ai­res acon­di­cio­na­dos, en­tre ellos los de pre­
ci­sión, su­pre­so­res de vol­ta­jes tran­si­to­rios
(TVSS), en­tre otros.
Se­gún Fer­nán­dez, cuan­do las em­pre­sas
pien­sen en im­ple­men­tar sis­te­mas co­mo
es­tos, de­ben ser cui­da­do­sos y ana­li­zar los
fac­to­res a los que es­tá ex­pues­to su equi­
po, ta­les co­mo el cli­ma, la exis­ten­cia de
em­pre­sas cer­ca­nas que pue­dan in­ter­fe­rir
de al­gu­na for­ma, etc.
Elec­tro­téc­ni­ca, re­cien­te­men­te, ga­nó el
pre­mio 2004, otor­ga­do por la em­pre­sa
Lieb, co­mo me­jor dis­tri­bui­dor de La­ti­noa­
mé­ri­ca. Es­to im­pli­ca ser el me­jor en áreas
co­mo me­ne­jo de pro­duc­to, sa­tis­fac­ción
del clien­te, ser­vi­cio téc­ni­co ade­cua­do y
ven­tas, en­tre otras. EKA
Responsabilidad Social
Pun­ta Is­li­ta
Sin lí­mi­tes
El modelo de responsabilidad social empresarial Punta Islita, se exporta a Europa.
E
l Mo­de­lo de RSE que ha de­sa­rro­lla­
do el Ho­tel Pun­ta Is­li­ta co­mo pi­lar
fun­da­men­tal y eje es­tra­té­gi­co ha
si­do pre­sen­ta­do en la Uni­ver­si­dad
Rey Juan Car­los, en el Cam­pus de la Fa­cul­
tad de Ad­mi­nis­tra­ción, Co­mu­ni­ca­cio­nes
y Tu­ris­mo.
Es­ta fa­cul­tad cuen­ta con una po­bla­
ción es­tu­dian­til ma­yor a los 3500 alum­
nos, sien­do la po­bla­ción es­tu­dian­til to­tal
de la Uni­ver­si­dad, su­pe­rior a los 15,000
alum­nos.
El Di­rec­tor Ge­ren­te del Ho­tel Pun­ta
Is­li­ta, Eduar­do Vi­lla­fran­ca pre­sen­tó el
pa­sa­do 3 de fe­bre­ro su mo­de­lo de RSE
an­te una con­cu­rren­cia de 90 per­so­nas,
es­tu­dian­tes del úl­ti­mo año de la ca­rre­ra
de Tu­ris­mo y ca­te­drá­ti­cos de es­ta escuela.
Es­te mo­de­lo ya ha si­do sis­te­ma­ti­za­do y
ga­lar­do­na­do por la Uni­ver­si­dad de Las Pal­
mas de Gran Ca­na­rias.
Los par­ti­ci­pan­tes mos­tra­ron asom­bro
de que exis­tie­ra un pro­gra­ma tan avan­
za­do y exi­to­so de una PY­ME de ca­pi­
tal ne­ta­men­te cos­ta­rri­cen­se, ya que los
que se co­no­cen per­te­ne­cen a las gran­des
em­pre­sas mul­ti­na­cio­na­les, y no in­vo­lu­
cran as­pec­tos de cul­tu­ra y ar­te co­mo es el
ca­so del Mu­seo al Ai­re Li­bre de Ar­te Con­
tem­po­rá­neo de Pun­ta Is­li­ta.
El 4 de Fe­bre­ro, el se­ñor Vi­lla­fran­ca
tam­bién pre­sen­tó en la se­de de CA­TA,
en Ma­drid, el Mo­de­lo Pun­ta Is­li­ta de RSE
an­te una con­cu­rren­cia com­pues­ta por
di­plo­má­ti­cos cen­troa­me­ri­ca­nos y otros
fun­cio­na­rios in­ter­na­cio­na­les in­te­re­sa­dos
en re­pli­car el mo­de­lo en sus paí­ses de
ori­gen. Es­te even­to fue or­ga­ni­za­do por la
se­ño­ra em­ba­ja­do­ra de Cos­ta Ri­ca en di­cha
ciu­dad, Ma­ría Ele­na Po­zue­lo.
“Es una mag­ní­fi­ca opor­tu­ni­dad pa­ra
es­ta­ble­cer alian­zas que per­mi­tan co­mer­
cia­li­zar mul­ti-des­ti­nos an­te el mer­ca­do
eu­ro­peo que exi­ge res­pon­sa­bi­li­dad so­cial
al rea­li­zar su es­co­gen­cia”, ma­ni­fes­tó Vi­lla­
fran­ca.
Es­te in­no­va­dor fun­cio­na­rio, se­gui­da­
men­te vi­si­tó Má­la­ga con el pro­pó­si­to de
con­fir­mar la par­ti­ci­pa­ción de cua­tro des­ta­
ca­dos ar­tis­tas plás­ti­cos de es­ta ciu­dad en
el Mu­seo Con­tem­po­rá­neo al Ai­re Li­bre de
Pun­ta Is­li­ta.
Es­tos ar­tis­tas vi­si­ta­rán Cos­ta Ri­ca pró­
xi­ma­men­te aus­pi­cia­dos por la Fun­da­ción
Vi­lla­fran­ca y Zur­cher y en­ri­que­ce­rán con
sus va­lio­sas obras el ya im­por­tan­te pa­tri­
mo­nio ar­tís­ti­co de es­te Mu­seo. EKA
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 29
PRODUCTOS NUEVOS
Mo­to­ro­la
SLVR V8
CDP en eu­ros
El Ban­co Na­cio­nal de Cos­ta
Ri­ca, des­de ya ofre­ce CDP en
las mo­da­li­da­des de tra­di­cio­nal
y des­ma­te­ria­li­za­do, y en pla­zos
que van des­de 90 días has­ta un
año, con un mon­to mí­ni­mo de
in­ver­sión es de 500 eu­ros y con
ta­sas que van des­de 1.42% a
1.54% en tra­di­cio­nal y 1.57% a
1.69% en CDP des­ma­te­ria­li­za­do.
El ser­vi­cio es­tá dis­po­ni­ble en
to­das las su­cur­sa­les y agen­cias.
In­for­ma­ción: BNCR
Te­lé­fo­no: 212-2145
Mo­to­ro­la po­see el SLVR V8, una
ba­rra de ca­ra­me­lo tan del­ga­da
co­mo una na­va­ja que pe­sa só­lo
85 gra­mos. Den­tro de es­ta es­ti­li­
za­da for­ma ti­po na­va­ja se en­cuen­
tran in­te­gra­dos una cá­ma­ra
VGA, co­nec­ti­vi­dad Blue­tooth®,
un re­pro­duc­tor de au­dio di­gi­tal,
y la tec­no­lo­gía de in­ter­cam­bio
de da­tos de al­ta ve­lo­ci­dad ED­GE.
Una am­plia pan­ta­lla TFT de 176
x 220 pi­xe­les con co­lo­res has­ta
262 K. El SLVR V8 es el pro­duc­
to an­cla de una nue­va se­rie de
SLVRs que se­rán pre­sen­ta­dos pró­
xi­ma­men­te en nues­tro país.
Dis­tri­bu­ye: Mo­to­ro­la de Cos­ta
Ri­ca S.A.
Te­lé­fo­no: 296-5385
Pro­duc­tos
fi­nan­cie­ros
MU­CAP lan­zó la lí­nea de cré­di­
to hi­po­te­ca­rio Cre­di­fu­tu­ro, que
con­sis­te en una lí­nea de cré­di­to
abier­ta, cu­yo mon­to es­tá res­pal­
da­do por una hi­po­te­ca has­ta por
30 años, con lí­mi­te de su­ma, la
cual se es­ti­ma en fun­ción del
va­lor de la pro­pie­dad que se
po­ne en ga­ran­tía y en la ca­pa­
ci­dad de pa­go del so­li­ci­tan­te.
Du­ran­te la vi­gen­cia de la hi­po­te­
ca, el clien­te po­drá so­li­ci­tar los
sub prés­ta­mos que re­quie­ra pa­ra
múl­ti­ples ne­ce­si­da­des.
In­for­ma­ción: MU­CAP
Te­lé­fo­no: 591-5050
Len­tes con
tec­no­lo­gía
Pe­gan­do bien
El ae­ro­sol “Spray Mount” es ideal
pa­ra ma­te­ria­les de uso co­mún
en­tre ar­qui­tec­tos, in­ge­nie­ros y
di­se­ña­do­res grá­fi­cos, así co­mo
un pro­duc­to in­dis­pen­sa­ble en
agen­cias de pu­bli­ci­dad. Ade­más,
per­mi­te re­po­si­cio­nar los ele­men­
tos a pe­gar o su­je­tar­los tem­po­
ral­men­te.
Dis­tri­bu­ye: Pro­duc­tos de Lim­pie­
za In­dus­trial 3M S.A.
Te­lé­fo­no: 221-9597
30 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
Mo­to­ro­la Inc. y Oa­kley Inc. pre­
sen­ta­ron una nue­va lí­nea pre­
mium de len­tes de sol con tec­no­
lo­gía ina­lám­bri­ca Blue­tooth®.
Lla­ma­dos RAZR­Wi­re, es­tos
an­teo­jos li­be­ran a los usua­rios
de los pro­ble­má­ti­cos alam­bres,
fa­ci­li­tán­do­les res­pon­der o ha­cer
lla­ma­das rá­pi­da­men­te con el
to­que de un bo­tón ubi­ca­do a un
cos­ta­do de los len­tes.
Dis­tri­bu­ye: Mo­to­ro­la de Cos­ta
Ri­ca S.A.
Te­lé­fo­no: 296-5385.
software libre
Tec­no­lo­gías de In­for­ma­ción en la to­ma de de­ci­sio­nes
Ha­cia la in­te­li­gen­cia de ne­go­cios
¿Por qué fra­ca­san o pros­pe­ran los ne­go­
cios? De acuer­do con Ba­te­man & Snell no
se de­be ni a los pro­duc­tos, ni al co­no­ci­
mien­to del mer­ca­do o el es­fuer­zo.
El éxi­to de las com­pa­ñías, se mi­de
se­gún el acier­to en la to­ma de de­ci­sio­
nes en los man­dos me­dios y al­tos, y su
ca­pa­ci­dad pa­ra po­ner­las en prác­ti­ca rá­pi­
da­men­te.
En el pro­ce­so de to­ma de de­ci­sio­nes,
en­con­tra­mos 2 pun­tos don­de las tec­no­
lo­gías de in­for­ma­ción cu­bren un pa­pel
fun­da­men­tal.
En la iden­ti­fi­ca­ción del pro­ble­ma (pri­
mer pa­so en el pro­ce­so), co­mo en la
eva­lua­ción de la de­ci­sión to­ma­da (úl­ti­mo
pa­so), los to­ma­do­res de de­ci­sio­nes re­quie­
ren de in­for­ma­ción ve­raz, opor­tu­na y en
tiem­po real.
La fal­ta de la mis­ma au­men­ta la in­cer­
ti­dum­bre y dis­mi­nu­ye el con­trol que los
lí­de­res cor­po­ra­ti­vos pue­den ejer­cer pa­ra
guiar sus com­pa­ñías al éxi­to.
Exis­te una fal­sa creen­cia en que gran­
des can­ti­da­des de da­tos pro­por­cio­nan
in­for­ma­ción.
Hoy, los vo­lú­me­nes de da­tos que se
ma­ne­jan y que se ge­ne­ran son ca­da vez
más abun­dan­tes y di­ver­sos, y pro­ce­den
de múl­ti­ples fuen­tes y en di­fe­ren­tes
for­ma­tos.
To­do es al­ma­ce­na­do, des­de gran­des
tran­sac­cio­nes has­ta men­sa­jes de co­rreo
y lla­ma­das te­le­fó­ni­cas. Pe­ro de­be que­dar
cla­ro que el or­de­na­mien­to, la ex­plo­ta­
ción, aná­li­sis y ma­ni­pu­la­ción de esos
da­tos es re­que­ri­do pa­ra ob­te­ner un va­lor
agre­ga­do.
Es­ta con­fu­sión en­tre da­tos e in­for­
ma­ción, ha lle­va­do a que em­pre­sas se
so­me­tan a la im­ple­men­ta­ción de cos­to­sos
sis­te­mas sin que es­tos pro­vean una ma­yor
di­fe­ren­cia a la ho­ra de to­mar de­ci­sio­nes.
Por con­tras­te, nos en­con­tra­mos con
las So­lu­cio­nes de In­te­li­gen­cia de Ne­go­
cios, que bus­can con­ver­tir los da­tos cru­
dos en in­for­ma­ción útil pa­ra la to­ma
de de­ci­sio­nes, trans­for­mar his­tó­ri­cos en
El éxi­to de las com­pa­ñías,
se mi­de se­gún el acier­to en
la to­ma de de­ci­sio­nes en los
man­dos me­dios y al­tos, y su
ca­pa­ci­dad pa­ra po­ner­las en
prác­ti­ca rá­pi­da­men­te.
pre­dic­cio­nes, pa­tro­nes de da­tos en in­di­ca­
do­res y fi­nal­men­te trans­for­mar los da­tos
en una he­rra­mien­ta más pa­ra ser uti­li­za­da
en la to­ma de de­ci­sio­nes.
“Es­to da lu­gar a una nue­va eco­no­mía
di­gi­tal, don­de las com­pa­ñías que me­jor
en­tien­dan e in­cor­po­ren di­chos ele­men­tos
a su cul­tu­ra em­pre­sa­rial, se­rán las que
ob­ten­gan una po­si­ción de li­de­raz­go.
Es­tas or­ga­ni­za­cio­nes uti­li­za­rán apli­ca­
cio­nes de in­for­má­ti­ca in­te­gra­das, ha­bi­li­
ta­das pa­ra In­ter­net y que in­ter­co­nec­tan a
to­da la or­ga­ni­za­ción pa­ra al­can­zar la ex­ce­
len­cia ope­ra­ti­va. (Da­vis & Me­yer Har­vard
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 31
gente eka
Ex­cu­sas pa­ra no ir a tra­ba­jar
EKA qui­so in­da­gar so­bre las prin­ci­pa­les ex­cu­sas que se dan pa­ra no ir a tra­ba­jar, aun­que la ma­yo­ría ase­gu­ró que nun­ca
dan pre­tex­tos pa­ra fal­tar al tra­ba­jo, se ba­sa­ron en co­sas que “han es­cu­cha­do de­cir”, así que es­tas fue­ron las res­pues­tas.
La muer­te de un fa­mi­liar
Ser­gio Zoch Zan­ni­ni, Pre­si­den­te Mi­cro­tro­nics
Me que­dé en­ce­rra­da en
la ca­sa por­que se des­
com­pu­so el por­tón eléc­
tri­co.
Do­ris Ro­jas
Je­fe de Mer­ca­deo de In­ta­co
Un jue­go inau­gu­ral de
la co­pa del mun­do de
fút­bol, ne­ce­si­dad de
in­for­mar­se so­bre su­ce­sos
no­ti­cio­sos im­por­tan­tes y
el jue­go fi­nal de la se­rie
mun­dial de beis­bol.
Mi­guel Col­me­na­res
Di­rec­tor Gru­po Me­ta
La que nun­ca fa­lla es
la de que ama­ne­cí
en­fer­ma del es­tó­ma­go,
na­die pue­de pro­bar lo
con­tra­rio.
Lin­da Díaz
Mo­de­lo y pre­sen­ta­do­ra
Por en­fer­me­dad.
Lo me­tie­ron a la cár­cel
por no pa­gar la pen­sión
ali­men­ti­cia.
Evelyn Agüe­ro, Eje­cu­ti­va Se­nior
Ban­co In­ter­fin
Sil­vio La­ca­yo
Ge­ren­te Ge­ne­ral Desy­fin
32 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
CERO ESTRÉS
Apún­te­le al de­ses­trés
En el blan­co
Va­rias son las op­cio­nes exis­ten­tes en San Jo­sé pa­ra sa­lir de la ru­ti­na
dia­ria del tra­ba­jo, co­mo pa­seos, ejer­ci­cios, en­tre otros. Sin em­bar­go,
el de­por­te del ti­ro al blan­co es una op­ción di­fe­ren­te que ayu­da a
mu­chos a eli­mi­nar el es­trés.
Las ar­mas más an­ti­guas pa­ra la prác­
ti­ca del ti­ro al blan­co fue­ron los ri­fles de
ai­re, cu­yo ori­gen se re­mon­ta has­ta la Edad
Me­dia. Por otra par­te, ya des­de el si­glo XIX,
el ti­ro con ri­fle y pis­to­la de ai­re ad­qui­rió
mu­cha po­pu­la­ri­dad co­mo even­to de­por­ti­
vo, es­pe­cial­men­te en Gran Bre­ta­ña.
De acuer­do con Cham­ber­lain, el ti­ro
al blan­co fue par­te del pro­gra­ma olím­pi­co
des­de los pri­me­ros Jue­gos Olím­pi­cos de la
era mo­der­na que se ce­le­bra­ron en Ate­nas
en 1896, y con ex­cep­ción de los años 1904
y 1928, han es­ta­do pre­sen­tes en to­das las
com­pe­ten­cias olím­pi­cas has­ta nues­tros días.
Aun­que, el nú­me­ro de dis­ci­pli­nas y las for­
mas en que es­tas se han rea­li­za­do han va­ria­
do con el de­co­rrer de los años.
Bue­na op­ción
A
l me­nos un día a la se­ma­na, pa­ra
ale­jar­se un po­co de los pro­ble­mas
de la ofi­ci­na, don Jo­sé acos­tum­
bra­ba asis­tir al po­lí­go­no de ti­ro al
blan­co. Cuan­do lle­ga­ba, pre­pa­ra­ba su equi­
po, se co­lo­ca­ba la ro­pa ade­cua­da y se po­nía
en po­si­ción pa­ra pa­sar unas ho­ras ha­cien­do
ti­ro al blan­co. Pa­sa­ba al­gu­nos mi­nu­tos cal­
cu­lan­do el pun­to exac­to al que de­bía ti­rar.
Pri­me­ro ha­cía al­gu­nos ti­ros de prue­ba, y
lue­go co­men­za­ba su ru­ti­na de ti­ro. Y de es­ta
for­ma, don Jo­sé ade­más de dis­fru­tar una
ac­ti­vi­dad en­se­ña­da por su pa­dre, y prac­ti­ca­
da tam­bién por su abue­lo, lo­gra­ba qui­tar­se
un po­co de la pre­sión acu­mu­la­da.
De acuer­do con in­ves­ti­ga­cio­nes he­chas
por Hu­go Cham­ber­lain, no­ta­ble prac­ti­can­te
de es­ta ac­ti­vi­dad en nues­tro país, los orí­ge­
nes del ti­ro al blan­co se re­mon­tan al si­glo
XVI, en Eu­ro­pa Cen­tral. En Ale­ma­nia y Sui­
za se prac­ti­ca­ron des­de ese tiem­po.
Cos­ta Ri­ca se aso­ció a la Fe­de­ra­ción
In­ter­na­cio­nal de Ti­ro De­por­ti­vo des­de 1946,
y, des­de 1958 os­ten­ta la ca­li­dad de “Miem­
bro Co­rres­pon­dien­te” o “Re­gu­lar”. El ti­ro
al blan­co en nues­tro país es prac­ti­ca­do, en
mu­chos ca­sos, co­mo una tra­di­ción fa­mi­liar,
per­pe­tua­da a tra­vés de las di­fe­ren­tes ge­ne­
ra­cio­nes. Sin em­bar­go, exis­ten tam­bién las
per­so­nas que lo ha­cen co­mo un “hobby”.
Una bue­na op­ción pa­ra prac­ti­car es­te
de­por­te es el Club de Ti­ro La Sa­ba­na, ubi­
ca­do en el Par­que Me­tro­po­li­ta­no de La
Sa­na­ba, fren­te a Ca­nal 7. Es­te lu­gar, ade­más
de con­tar con las di­fe­ren­tes nor­mas de
se­gu­ri­dad exi­gi­das, tie­ne una in­fraes­truc­tu­
ra gran­de pa­ra la prác­ti­ca de es­te de­por­te.
Cuen­ta con un po­lí­go­no olím­pi­co de 50m,
don­de se prac­ti­ca por ejem­plo pis­to­la li­bre,
ten­di­do y tres po­si­cio­nes (de pie, de ro­di­lla
y ten­di­do), uno de 25m, pa­ra fue­go rá­pi­do,
pis­to­la es­tán­dar y pis­to­la de­por­ti­va, uno de
18m, es­pe­cial­men­te uti­li­za­do pa­ra pis­to­la
de­fen­si­va y fi­nal­men­te, otro de 10m, pa­ra
pis­to­la de ai­re. Ade­más se es­tá acon­di­cio­
nan­do otro pa­ra los que gus­tan ti­rar con
FORO
¿Son su­fi­cien­tes los es­fuer­zos de
CIN­DE y Pro­co­mer pa­ra atraer
in­ver­sión ex­tran­je­ra di­rec­ta (IED)?
E
Jo­sé Sa­las
Mar­tín Zú­ñi­ga
Ma­rio Jo­sé Cres­po
l cre­ci­mien­to eco­nó­mi­co de Cos­ta
Ri­ca ha ve­ni­do dis­mi­nu­yen­do pau­
la­ti­na­men­te: de 6.4% en el 2003
has­ta 3.5% pa­ra es­te año de acuer­do
con la CE­PAL. Pa­ra Jo­sé Sa­las, Ase­sor
de De­sa­rro­llo del Ca­pi­tal Hu­ma­no
de la Cá­ma­ra de In­dus­trias de Cos­ta
Ri­ca, es­te re­sul­ta­do in­di­ca que la in­ver­sión
ex­tran­je­ra no ha mi­ti­ga­do el im­pac­to de las
in­ver­sio­nes que se han ido y no se ha lo­gra­
do ge­ne­rar los em­pleos ne­ce­sa­rios pa­ra el
cre­ci­mien­to del país.
Se­gún Mar­tín Zú­ñi­ga, Ge­ren­te
Ge­ne­ral de Pro­co­mer, el tra­ba­jo de CIN­
DE y Pro­co­mer es muy im­por­tan­te, pe­ro
pro­ba­ble­men­te in­su­fi­cien­te pa­ra atraer to­da
la IED que qui­sié­ra­mos. “Exis­ten al­gu­nas
áreas que re­quie­ren un im­pul­so ur­gen­te
pa­ra que el país si­ga sien­do atrac­ti­vo pa­ra
la IED, ta­les co­mo in­fraes­truc­tu­ra de trans­
por­te, te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes y se­gu­ri­dad ju­rí­
di­ca, que im­pli­ca una res­pues­ta cla­ra so­bre
te­mas co­mo el TLC con Es­ta­dos Uni­dos y
el es­que­ma im­po­si­ti­vo des­pués del 2009,
cuan­do de­sa­pa­rez­can las Zo­nas Fran­cas,
en­tre otros”.
Igual ar­gu­men­ta Ed­na Ca­ma­cho,
Di­rec­to­ra Ge­ne­ral de CIN­DE, quien
por su par­te con­si­de­ra que los es­fuer­zos
son muy efec­ti­vos, pe­ro la po­si­bi­li­dad de
con­cre­tar­los de­pen­de fun­da­men­tal­men­te
de las con­di­cio­nes del país, o sea del "pro­
duc­to". Pa­ra ella es ne­ce­sa­rio tra­ba­jar fuer­
te­men­te en me­jo­rar aque­llas con­di­cio­nes
crí­ti­cas pa­ra las em­pre­sas co­mo do­mi­nio del
in­glés, sim­pli­fi­ca­ción de trá­mi­tes, in­fraes­
truc­tu­ra vial y de te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes, y
de­fi­ni­ción del ré­gi­men de in­cen­ti­vos des­
pués del 2009.
Asu­mir su rol
Por su par­te, el Vi­ce­pre­si­den­te Eje­cu­
ti­vo de la Cá­ma­ra de Co­mer­cio, Ma­rio
Jo­sé Cres­po, re­sal­ta al­gu­nas de las li­mi­tan­
tes que te­ne­mos en es­te sen­ti­do: re­za­go en
te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes, ca­li­dad y co­ber­tu­ra
34 EKA LA REVISTA EMPRESARIAL / Nº 243, Abril 2005
en edu­ca­ción téc­ni­ca e in­glés, ca­li­dad de
la in­fraes­truc­tu­ra en ca­rre­te­ras y puer­tos,
la in­cer­ti­dum­bre an­te la con­so­li­da­ción de
ac­ce­so a mer­ca­dos co­mo los Es­ta­dos Uni­
dos, la in­cer­ti­dum­bre an­te la con­vo­ca­to­ria
del TLC por el Po­der Eje­cu­ti­vo, y so­bre to­do
la in­se­gu­ri­dad por la pro­ble­má­ti­ca que se
ha pre­sen­ta­do en pro­yec­tos de con­ce­sión
de obras pú­bli­cas, en ma­te­ria con­trac­tual y
fi­nan­cia­mien­to.
Pa­ra Sa­las y Zú­ñi­ga, tan­to CIN­DE co­mo
Pro­co­mer de­ben coor­di­nar es­fuer­zos pa­ra
apo­yar la re­con­ver­sión de esa ma­no de obra
es­pe­cia­li­za­da de acuer­do con las úl­ti­mas ten­
den­cias del mer­ca­do in­ter­na­cio­nal. La atrac­
ción de IED no pue­de ser una ta­rea de dos o
tres ins­ti­tu­cio­nes, si­no una po­lí­ti­ca in­te­gral
que en­ca­de­ne a las ins­ti­tu­cio­nes del Es­ta­do
y las pri­va­das, asu­mien­do ca­da una su rol
pa­ra ha­cer al país ca­da vez más com­pe­ti­ti­
vo.
“La Cá­ma­ra de In­dus­trias siem­pre ha
apo­ya­do -se­ña­la Sa­las- el im­pul­so a las
zo­nas de me­nor de­sa­rro­llo, pa­ra po­der
crear em­pleos de ca­li­dad en las re­gio­nes
ru­ra­les de Cos­ta Ri­ca”. Y ha­cia ahí de­ben
de ir en­ca­mi­na­dos los es­fuer­zos de CIN­DE y
Pro­co­mer en aso­ciación con los Mi­nis­te­rios
de Co­mer­cio Ex­te­rior y el MEIC. Ade­más, la
Cá­ma­ra ha apo­ya­do al Mi­nis­te­rio de Tra­ba­
jo en la ela­bo­ra­ción de un pro­yec­to de ley
pa­ra reor­de­nar el tiem­po de tra­ba­jo y así
atraer ma­yor in­ver­sión al país. Sin em­bar­go,
el pro­yec­to es­pe­ra su reac­ti­va­ción en el Con­
gre­so de la Re­pú­bli­ca.
Cres­po re­sal­ta que la ta­rea de IED se ha
rea­li­za­do muy efi­caz­men­te por CIN­DE y Pro­
co­mer. En gran ma­yo­ría, es­ta in­ver­sión se
en­fo­ca en ac­ti­vi­da­des de ex­por­ta­ción, co­mo
el sec­tor tu­rís­ti­co. Am­bos en­tes han sa­bi­do
re­sal­tar las ven­ta­jas del país en com­pa­ra­
ción con otros com­pe­ti­do­res. Sin em­bar­go,
el país de­be con­cen­trar­se en al­can­zar me­jo­
res con­di­cio­nes de com­pe­ti­ti­vi­dad, pa­ra que
las ins­ti­tu­cio­nes pú­bli­cas o pri­va­das pue­dan
atraer más fá­cil­men­te esa in­ver­sión. Pa­ra
............................................................................................... guia de proveedores
Clasificados
Aquí los em­pre­sa­rios en­cuen­tran ideas y so­lu­cio­nes pa­ra
in­cre­men­tar su pro­duc­ti­vi­dad, ba­jar cos­tos y ser más com­pe­ti­ti­
vos.
tarifas........................precio anual/12 ediciones
Mención teléfono/ fax (1 línea)..................................$200
Mención en rojo........................................................$210
Línea adicional (99 caracteres con espacio)................$185
Anuncio 1 pulgada alto blanco y negro.....................$880
Anuncio 2 pulgadas alto blanco y negro....................$1,700
Anuncio 3 pulgadas alto blanco y negro....................$2,000
Anuncio 3 pulgadas a color........................................$2,500
Mención en una sola edición.....................................$95
Información: Evelyn Bonilla Tel. 240-7633 Ext. 130
[email protected]
Le elaboramos el arte sin ningún costo adicional.
EMPRESA
Teléfono Fax
AUTOS
Agencia Datsun..................................................290-0505..... 231-7083
Autos Automotriz...............................................257-8000..... 257-6952
Autos Honda-Faco..............................................257-6911..... 233-0038
Autos Renault.....................................................290-1209..... 232-6791
Autos Skoda........................................................258-5354..... 222-2354
Purdy Motor.......................................................287-4100..... 255-0947
Suzuki-Vetrasa....................................................242-7000..... 290-2222
BANCOS
Clasificados
Price Waterhouse Coopers.................................224-1555..... 253-4053
Thomas International........................................232-1037..... 232-1097
EDITORIALES
Editorial Edisa....................................................234-7634..... 234-2206
EDUCACION
INCAE.................................................................437-2340..... 433-9045
UCIMED.............................................................296-3944..... 231-4368
Ulacit..................................................................257-5767..... 222-4542
Universidad Fidelitas.........................................253-0262..... 283-2186
Universidad Hispanoamericana.........................241-9090..... 241-9090
Universidad Interamericana..............................261-4242..... 261-3212
EQUPO PREMIUM
Keith y Ramírez..................................................221-1111..... 223-2873
FINANCIERAS
Corporación Financiera Miravalles...................256-8670..... 256-9722
Financiera Acobo...............................................256-3122..... 222-5809
Financiera Brunca..............................................253-7282..... 253-0132
Financiera Desyfin.............................................224-8408..... 248-1222
Financiera Servimás...........................................210-8100..... 220-0980
Financiera Trisan...............................................220-2900..... 231-2828
Floristería
Distinciones Centro de Diseño Floral ..............294-3824........292-3882
FONDOS DE INVERSION
BCR Fondos de Inversión..................................287-9080..... 255-1236
BN Sociedad de Fondos de Inversión................258-5558..... 258-5431
Grupo Sama.......................................................296-7070..... 220-1809
Interfin Fondos de Inversión.............................210-4000..... 210-4560
Banca Promérica................................................296-4848..... 290-7521
Banco Banex......................................................287-1000..... 287-1020
Banco Central de Costa Rica.............................243-3333..... 243-4545
Banco Citibank..................................................201-0800..... 201-8311
Banco Crédito Agrícola de Cartago...................550-0202..... 550-0641
Banco Cuscatlán................................................299-0299..... 296-0026
Banco de Costa Rica...........................................287-9088..... 233-1458
BaC San José......................................................295-9595..... 222-8208
Banco Hipotecario de la Vivienda.....................253-0233..... 224-2953
Banco Improsa...................................................257-0689..... 223-7319
Banco Interamericano de Desarrollo.................233-3244..... 233-1840
Banco Interfín....................................................210-4000..... 210-4510
Banco Internacional de Costa Rica....................243-1000..... 257-2378
Banco Nacional..................................................212-2000..... 255-3067
Banco Popular....................................................257-5797..... 255-1966
Banco Uno ........................................................291-4001..... 291-4949
Scotiabank..........................................................287-8700..... 255-3142
HOTELES
CAPACITACION Y CONSULTORIA
Parques y Jardines
Hotel Nakuti Resort...........................................672-1127..... 672-1126
Hotel Playa Hermosa.........................................672-0046..... 672-0019
Hotel Tilajari......................................................469-9091..... 469-9095
IDIOMAS
Centro Cultural Costarricense Norteamericano...207-7500..... 224-1480
Centro de Idiomas Berlitz..................................204-7501..... 204-7444
Instituto Latinoamericano de Idiomas..............233-2546..... 233-2546
Intensa...............................................................281-1818..... 253-4337
Universal de Idiomas.........................................257-0441..... 223-9917
INDUSTRIA
British American Tobacco..................................208-3838..... 208-3810
Bticino................................................................298-5600..... 239-0472
Procter & Gamble..............................................204-7060..... 204-7600
Fundes................................................................234-6359..... 234-6837
Seminarios de Capacitación Revista Apetito.....240-7633..... 235-1557
Carlos R. Nanne E.............................................228-1601..... 389-5150
COMUNICACIONES
Restaurante Las Delicias del Maíz
Bar y Restaurante La Frontera
Language Line Services......................................293-4208..... 293-4302
Racsa...................................................................287-0087..... 287-0508
Supra Telecom....................................................293-1000..... 293-0955
Sykes...................................................................293-2333..... 293-4724
TTS.....................................................................226-7921..... 226-8439
CONSULTORES RECURSOS HUMANOS
Adecco................................................................256-1169..... 222-9749
Aporta Solutions................................................290-2214..... 296-1972
Career Transitions..............................................296-5436..... 296-5483
Doris Peters & Asoc............................................283-0544..... 280-4898
Grupo Meta Consultores...................................290-5124..... 290-4613
Human Perspectives Int HPI S.A.......................290-3100..... 291-3197
KPMG.................................................................240-3232..... 204-3131
Manpower..........................................................280-2008..... 280-1792
Multivex.............................................................290-2430..... 290-2435
RESTAURANTES
433-7200
667-0050
433-2217
677-0100
Revistas
EKA, la Revista Empresarial..................................240-7633....235-1557
Imagen&Estilo.....................................................240-7633....235-1557
TYT, la Revista Ferretera.......................................240-7633....235-1557
Pauta Creativa.....................................................240-7633....235-1557
Apetito, la Revista para Hoteles y Restaurantes....240-7633....235-1557
Receta M, la Revista para el Sector Salud.............240-7633....235-1557
SEGURIDAD
ADT....................................................................257-7374..... 257-1234
Compañía de Seguridad Los Centinelas.. (506)226-7101.... (506)286-1421
Lo Jack................................................................231-6036..... 231-6867
Securicor.............................................................257-4138..... 233-9095
Seguridad USI.....................................................245-3422..... 285-6744
Nº 243, Abril 2005 / LA REVISTA EMPRESARIAL EKA 35
EL ÚNICO QUE ES ÚNICO
El abuso del licor es nocivo para la salud.
CP 1515-09-03