informe anual

INFORME
ANUAL
INFORME ANUAL 2011
INFORME ANUAL
INFORME
ANUAL
2011
Sumario
iberdrola
registró un
beneficio
neto de 2.805
millones de
euros en 2011
gracias a un
modelo de
gestión
basado en
la eficiencia,
la internacionalización
y la solidez
financiera
02
El grupo
IBERDROLA, un proyecto industrial que proporciona crecimiento sostenible
a largo plazo
04 Carta del presidente
06 IBERDROLA en el mundo
08 Perfil de la organización
14 Consejo de Administración y políticas corporativas
El entorno
Artículo de
José Antonio Zarzalejos
16 Ni promover ni callar
la crisis: abordarla
Informe anual 2011
La gestión
IBERDROLA consolida
sus resultados en un año de crisis internacional
Los negocios
Una cartera de negocios diversificada y equilibrada
con enfoque en la eficiencia
18 Datos
22 La regulación
24 El negocio regulado
y claves operativas
Dimensión
social y
ambiental
IBERDROLA, comprometida con el medio ambiente y las sociedades en las que opera
20 Datos
28 El negocio liberalizado
34 La otra IBERDROLA
económico-financieros
32 IBERDROLA Renovables
36 El equipo humano
40 Dimensión social
44 I+D+i, Medio ambiente
y Calidad
50 Relaciones con los
grupos de interés
03
CARTA DEL PRESIDENTE
U
n año más, me dirijo a todos
ustedes para presentarles el
Informe anual del grupo
Iberdrola correspondiente
a 2011, un ejercicio en el que, nuevamente, se
ha puesto de manifiesto que nuestro modelo
industrial –basado en la internacionalización
y en la diversificación de actividades– es
capaz de proporcionar resultados sostenibles,
incluso en un contexto económico tan
complejo como el actual.
Dos han sido los grandes hitos del ejercicio
2011 en la Compañía. En primer lugar, la
exitosa integración de la empresa brasileña
Elektro, que ha sido realizada en un tiempo
récord y ha supuesto la incorporación al
grupo de 2,3 millones de clientes y 3.900
profesionales.
Y, en segundo lugar, la fusión por absorción
de Iberdrola Renovables por parte de
Iberdrola, una operación que consiguió
una aceptación altísima por parte de los
accionistas de ambas sociedades.
Por lo que se refiere a los resultados, la
facturación se ha acercado a los 32.000
millones de euros (un 4% más que en 2010),
el margen bruto ha crecido un 3,3% hasta
superar los 12.000 millones de euros y
el beneficio operativo bruto (EBITDA) ha
alcanzado casi los 7.700 millones de euros, con
un crecimiento del 1,6% con respecto a 2010,
debido a la mejora de la eficiencia (+1,7%), que
ha compensado el importante aumento de
tributos, especialmente en España.
04
Por su parte, el beneficio neto recurrente ha
aumentado un 1,2% y el beneficio neto ha
alcanzado los 2.805 millones de euros (-2,3%),
afectado por provisiones de 400 millones de
euros y un menor resultado por venta de
activos no corrientes. Finalmente, el flujo de
caja operativo ha superado, por primera vez, los
6.000 millones de euros, con un crecimiento
del 5,8% sobre 2010.
En cuanto a la gestión del balance, el
entorno de los mercados financieros ha
hecho a la Compañía apostar aún más por
una política financiera prudente. En este
sentido, se han llevado a cabo una serie
de operaciones que mejoran el perfil de
la deuda y dotan a Iberdrola de una
liquidez que se sitúa, a día de hoy, en cerca
de 10.000 millones de euros y cubre las
necesidades de financiación del grupo
para los próximos 30 meses.
Los resultados obtenidos el pasado año
han llevado al Consejo de Administración a
proponer a la Junta General de Accionistas
una remuneración al accionista con
cargo a 2011 de, al menos, 0,331 euros
por acción, en línea con la del ejercicio
precedente.
Dicha retribución se compone de 0,146
euros brutos por acción ya satisfechos en
enero y, al menos, otros 0,18 euros brutos
por acción más, de los que 0,03 euros
corresponderán a un dividendo en efectivo
y 0,15 euros a través de un nuevo programa
de dividendo flexible. A todo ello, hay que
añadir además la prima de asistencia a la
Junta General de Accionistas, que se sitúa en
0,005 euros brutos por título.
Es importante señalar que, a pesar de
las dificultades del entorno, en 2011 la
Compañía ha seguido actuando como motor
de desarrollo económico en los países en
los que opera, a través de sus inversiones,
compras y generación de empleo,
principalmente.
Así, el grupo ha acometido inversiones por
valor de 8.200 millones de euros, de las que
4.000 millones fueron de carácter orgánico
y el resto corresponde a la integración
de Elektro y a la fusión con Iberdrola
Renovables.
Además, la Compañía ha generado compras
por más de 5.300 millones de euros en
todo el mundo, lo que ha redundado en la
IBERDROLA ha seguido actuando como motor
de desarrollo económico en los países en
los que opera, a través de sus inversiones,
compras y generación de empleo
Informe Anual 2011 / El Grupo
creación o mantenimiento de decenas de
miles de puestos de trabajo en nuestros
suministradores.
En esta línea de creación de empleo, cabe
destacar también que, durante el año, se
han incorporado al grupo casi 5.800
personas, con lo que el equipo humano de
Iberdrola se sitúa en cerca de 33.000
profesionales, a los que se les han impartido
1.200.000 horas de formación (un 22%
más que en 2010). Asimismo, se han
realizado promociones internas a más de
1.500 personas, que han mejorado con
ello su situación profesional dentro de la
Compañía.
Por otro lado, la Fundación Iberdrola
ha seguido desarrollando una intensa
actividad como vehículo de las acciones
de responsabilidad social corporativa del
grupo, entre las que destaca su Programa
de Becas, que ha hecho posible que un buen
número de estudiantes de España, Estados
Unidos de América y Reino Unido haya
podido ampliar sus estudios en prestigiosas
universidades de estos países. En un futuro
próximo, extenderemos este Programa a
México y Brasil.
Finalmente, en 2011 hemos destinado
140 millones de euros a 150 proyectos
de I+D+i a campos tales como las redes
inteligentes o la energía eólica marina,
lo que nos ha situado entre los cuatro
mayores inversores en innovación de
las utilities europeas.
Aunque el año 2012 parece que
continuará siendo complicado en términos
macroeconómicos y regulatorios, estamos
haciendo un esfuerzo adicional tanto en
mejoras de eficiencia como en el continuo
refuerzo de nuestro balance, para poder
seguir manteniendo unos resultados
sostenibles en el ejercicio.
Así, en el primer trimestre, el beneficio
operativo bruto ha aumentado un 4,1%,
superando los 2.300 millones de euros,
gracias al crecimiento experimentado en todos
los negocios. Por su parte, el beneficio neto
recurrente ha crecido un 3,1% situándose en
934 millones de euros y el beneficio neto ha
alcanzado los 1.022 millones de euros, con
un incremento del 0,7%.
Sin duda alguna, el futuro se presenta lleno de
importantes retos que, con la profesionalidad
de todo el equipo humano de Iberdrola,
sabremos sacar adelante, una vez más, para
seguir desarrollando nuestro proyecto
industrial de largo plazo, en beneficio de
todos nuestros accionistas, empleados,
clientes, proveedores y las sociedades en
las que estamos presentes, creando empleo,
riqueza y bienestar.
Así lo hemos hecho en nuestros 150 años
de historia y así seguiremos haciéndolo
en el futuro, comprometidos con el
tiempo que nos ha tocado vivir, venciendo
las dificultades y trabajando de forma
siempre responsable, por una sociedad
más sostenible para todos.
Ignacio Galán
Presidente de IBERDROLA
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo
con las palabras de Ignacio Galán.
05
Presente
en 37 países
Alemania
Argelia Austria Bélgica Bolivia
Brasil
Bulgaria Canadá
Catar Chipre EE.UU. Egipto
Eslovaquia 06
España Francia EAU Grecia Holanda Honduras
Hungría Irlanda Italia Kenia Letonia Lituania México
Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumanía Rusia Suiza
Túnez Turquía Ucrania Venezuela
Informe anual 2011 / El grupo
Negocio liberalizado
Negocio regulado
Renovables
Ingeniería y construcción
Almacenamiento de gas
Oficina
07
PERFIL
El proyecto industrial
de iberdrola proporciona
crecimiento sostenible
a largo plazo
E
l pasado 21 de febrero los
Reyes de España inauguraron
la Torre Iberdrola en Bilbao, un
vanguardista edificio diseñado
por el prestigioso arquitecto César Pelli,
que alberga la sede social de la Compañía.
Además de constituir un referente
arquitectónico por su diseño, tecnología y
sostenibilidad, la Torre Iberdrola simboliza
el firme compromiso de IBERDROLA
con los territorios en los que desarrolla
su actividad. Un compromiso adquirido
por nuestra Compañía a lo largo de su
historia centenaria e incorporado hoy
como elemento central de su estrategia y
su gestión, mediante el desarrollo de las
mejores prácticas de la responsabilidad
social corporativa. Este enfoque nos lleva a
buscar permanentemente la satisfacción de
las necesidades y expectativas de nuestros
más de 450.000 accionistas, de nuestros
clientes, de nuestro equipo humano,
de nuestros suministradores y de las
sociedades de todos los países y regiones
en los que prestamos nuestros servicios.
La innovación, la sostenibilidad y el
desarrollo de proyectos que favorecen el
crecimiento económico, representados
por nuestro nuevo edificio, constituyen
08
también los principios con los que
IBERDROLA ha abordado su fuerte
crecimiento internacional en los últimos
años. Un proceso que recibió un decisivo
impulso en 2007 con la integración de
ScottishPower, seguida de la integración de
Energy East en 2008 (hoy IBERDROLA USA)
y que ha tenido su último hito en 2011
con la incorporación de la distribuidora
brasileña Elektro. Fruto de esta intensa
internacionalización, IBERDROLA es hoy
una de las mayores compañías eléctricas
del mundo, con actividades en cerca de
40 países de cuatro continentes, con un
equipo de cerca de 33.000 profesionales
y 100.000 empleos directos generados,
y con más de 30 millones de clientes
de electricidad y gas. La presencia
geográfica de la Compañía comprende,
principalmente, el área atlántica:
Europa, los Estados Unidos de América y
Latinoamérica, mercados en los que prevé
seguir creciendo en los próximos años.
Primera empresa eólica del mundo
En los primeros meses de 2012, de los
46.000 megavatios (MW) de potencia
instalada por el grupo, IBERDROLA ha
superado los 14.000 MW de potencia
Informe anual 2011 / El grupo
Torre Iberdrola,
sede de la Compañía
(Bilbao, España).
instalada en renovables, consolidando su
liderazgo mundial en energías limpias.
La Compañía es también líder del sector
eólico en España y el Reino Unido, ocupa
la segunda posición en los Estados Unidos
de América y tiene instalaciones en Brasil,
México, Alemania, Portugal, Italia, Francia
y en distintos países del Este de Europa.
Con este parque de generación renovable,
IBERDROLA podría dar suministro a más
de siete millones de habitantes y evitar
la emisión a la atmósfera de más de 25
millones de toneladas de CO2.
Sólidos resultados en 2011
La diversificación de la cartera de negocios
y la internacionalización del grupo han
sido determinantes para que IBERDROLA
lograra unos sólidos resultados en 2011,
pese a la complejidad del entorno en que
se ha desarrollado el ejercicio. En efecto,
en un contexto general de contracción
económica y de reducción de la demanda de
electricidad en Europa, el beneficio operativo
bruto de IBERDROLA alcanzó los 7.650
millones de euros en 2011, el mayor de su
historia, con un crecimiento del 1,6 % con
respecto a 2010. El beneficio neto se situó
en 2.805 millones de euros, con un ligero
09
descenso del 2,3% respecto a 2010, a pesar
de los saneamientos llevados a cabo por el
grupo y de los menores resultados atípicos
registrados en el periodo.
Durante el pasado año, IBERDROLA siguió
reforzando su estructura financiera hasta
obtener una liquidez cercana a los 9.300
millones de euros, suficiente para cubrir
las necesidades financieras de 24 meses
que, con las operaciones realizadas en
este ejercicio, se acercan a los 10.000
millones de euros, que cubren nuestras
necesidades para 30 meses.
Los recursos propios, por su parte,
ascendían al cierre del ejercicio a
33.208 millones de euros.
La diversificación de la cartera de negocios
y la internacionalización del Grupo
han sido determinantes para que IBERDROLA
lograra unos sólidos resultados en 2011
Un proyecto de
crecimiento sostenible
IBERDROLA continúa desarrollando una
estrategia que proporciona crecimiento
sostenible a largo plazo, centrada en la
concentración en el negocio básico, en
actividades estables y de crecimiento,
en una cartera de negocios equilibrada y
con un enfoque en la eficiencia operativa
y la solidez financiera. En los negocios
de redes y renovables, IBERDROLA está
llevando a cabo algunos de los proyectos
más innovadores y relevantes a escala
internacional. En los Estados Unidos de
América, a través de IBERDROLA USA,
Central de ciclo
combinado de Arcos
(Cádiz, España).
10
Informe anual 2011 / El grupo
Embalse de la Central
hidroeléctrica de As Portas
(Ourense, España).
11
la Compañía está construyendo la línea
eléctrica de alta tensión de 800 km en el
Estado de Maine. Esta instalación supondrá
una inversión total de alrededor de 1.400
millones de dólares estadounidenses.
La nueva infraestructura servirá para
fomentar la integración de las energías
renovables en el sistema eléctrico de
toda la región y contribuirá a reforzar
la fiabilidad y eficiencia del suministro.
Con estos trabajos, cuya culminación está
prevista para 2015, no sólo se crearán
hasta 3.100 puestos de trabajo, sino que
se contribuirá sustancialmente a mejorar
Sede en Londres
(Reino Unido).
la economía del Estado de Maine. Por otro
lado, ScottishPower y National Grid, el
operador del sistema eléctrico británico,
van a construir la primera conexión
submarina eléctrica entre Escocia e
Inglaterra y Gales. Está previsto que este
nuevo tendido aumente la capacidad
de transporte de electricidad entre las
mencionadas regiones en más
de 2.000 MW bidireccionales.
El cable se convertirá en el más largo
del mundo de sus características y va
a propiciar la conexión de hasta 6.000
nuevos MW de energías renovables al
sistema eléctrico británico, gracias a
los que se podrá abastecer el consumo
energético de más de tres millones de
hogares. Esta línea alcanzará los 420
kilómetros de longitud, contará con el
primer conector submarino en corriente
continua de 600 kilovoltios (kV) y su
entrada en funcionamiento está prevista
para 2016. Partirá desde el municipio
escocés de Hunterston, en Ayrshire, y
llegará a North Wales.
Hacia el liderazgo en
energía eólica marina
IBERDROLA ha apostado por la promoción
de la energía eólica marina como una
de las bases de su crecimiento futuro
y persigue liderar el desarrollo de esta
tecnología, a la que se considera la
segunda revolución de las energías
renovables. La Compañía impulsa desde
Escocia el desarrollo y puesta en marcha
de instalaciones eólicas marinas. Se trata
de uno de los mayores retos tecnológicos
acometidos por una empresa española.
IBERDROLA puede llegar a crear decenas
de miles de empleos gracias a estos
proyectos, lo que va a suponer un impulso
decisivo para la economía de las áreas
en donde se desarrollen estos proyectos
y la reactivación de sectores como el
naval. La Compañía es también pionera
en el desarrollo de proyectos para el
aprovechamiento de la energía marina
y está impulsando novedosas iniciativas
internacionales centradas en la captación
de la energía de las olas y de las corrientes.
Preparados para
afrontar nuevos retos
En definitiva, IBERDROLA seguirá
desarrollando una estrategia de
crecimiento sostenible en tamaño,
eficiencia y rentabilidad que le permitirá
cumplir con los objetivos comprometidos.
Cuenta para ello con un proyecto sólido
y de futuro, apoyado en una capacidad
de gestión y un potencial financiero y
tecnológico contrastado, que le permite
afrontar con garantías de éxito los nuevos
retos de un escenario global complejo y en
plena transformación.
IBERDROLA ha apostado por la promoción
de la energía eólica marina como una de las
bases de su crecimiento futuro, y persigue
liderar el desarrollo de esta tecnología
12
Informe anual 2011 / El grupo
Parque eólico
de Whitelee
(Escocia,
Reino Unido).
13
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y POLÍTICAS CORPORATIVAS
Un modelo de buen gobierno
corporativo comprometido
con las mejores prácticas
E
l cumplimiento, desarrollo, revisión
y mejora continuada de sus normas
de gobierno corporativo responde
a la estrategia que IBERDROLA y
su grupo vienen poniendo en práctica de
manera sistemática desde hace años.
El Sistema de gobierno corporativo
es el resultado de un esfuerzo continuado
de perfeccionamiento, adaptación,
actualización y sistematización de las
normas de gobierno corporativo y está
integrado por los Estatutos sociales, las
Políticas corporativas, las normas internas
de gobierno corporativo y los restantes
códigos y procedimientos internos
aprobados por los órganos competentes.
El Consejo de Administración asume
como elemento esencial de la estrategia
Torre
Iberdrola,
sede de la
Compañía
(Bilbao,
España).
de IBERDROLA y su grupo la aplicación
de las normas de gobierno corporativo
más rigurosas, persigue la sostenida
maximizaciónde su valor económico y
toma en consideración las
recomendaciones de buen gobierno
reconocidas en los mercados
internacionales. IBERDROLA está
comprometida con el cumplimiento,
desarrollo, revisión y mejora continuada de
sus normas de gobierno corporativo.
Modelo de gobierno
La Junta General de Accionistas es
el máximo órgano de gobierno de la
Compañía, cuya administración se atribuye
a un Consejo de Administración formado
por catorce consejeros, a su presidente y
consejero delegado y a la Comisión Ejecutiva
ola, un nuevo canal de comunicación con el accionista
IBERDROLA ha creado OLA (On Line Accionistas), un
canal de comunicación directo y permanente con la
Compañía, integrado en la página web corporativa,
y que permite a los accionistas:
Plantear consultas de modo confidencial o abierto.
Consultar las preguntas y respuestas más frecuentes.
Acceder a la documentación legal y societaria
que precisen.
14
Solicitar información en relación con los asuntos
del orden del día a la Junta General de Accionistas
y ejercitar los derechos de representación y voto.
Ver en directo la Junta General de Accionistas
sin necesidad de encontrarse en el lugar de
su celebración.
Comunicar conductas que podrían no ser acordes con
los principios éticos que rigen el gobierno del grupo.
Informe anual 2011 / El grupo
Consejo de administración
(1)
Cargo en el Consejo
Condición
Presidente y
consejero delegado
José Ignacio Sánchez Galán
Ejecutivo
Vicepresidente
Víctor de Urrutia Vallejo
Independiente
Consejero
Julio de Miguel Aynat
Independiente
Consejero
Sebastián Battaner Arias
Independiente
Consejero
Xabier de Irala Estévez
Dominical (2)
Consejero
Íñigo Víctor de Oriol Ibarra
Independiente
Consejera (*)
Inés Macho Stadler
Independiente
Consejero
Braulio Medel Cámara
Independiente
Consejero
Francisco Pons Alcoy
Dominical (3)
Consejera
Samantha Barber
Independiente
Consejera
María Helena Antolín Raybaud
Independiente
Consejero
Santiago Martínez Lage
Independiente
Consejerodirector general
José Luis San Pedro Guerenabarrena
Ejecutivo
Consejero
Ángel Jesús Acebes Paniagua
Otro externo
Secretario
Julián Martínez-Simancas Sánchez
Letrado asesor
Rafael Mateu de Ros Cerezo
(1) Composición a 23 de mayo de 2012. (2) Xabier de Irala Estévez fue designado a instancias de Kutxabank, S. A.
(3) Francisco Pons Alcoy fue designado por cooptación en sustitución de José Luis Olivas Martínez y a instancias de Banco Financiero y de Ahorros, S.A. (BFA). El mandato del señor Pons Alcoy tiene como fecha límite el día en que se celebre la Junta General
de Accionistas. Asimismo, el Consejo de Administración, a instancias de BFA, ha propuesto a la Junta General de Accionistas el
nombramiento de don Francisco Pons Alcoy como consejero. (*) Consejera Independiente especialmente facultada.
Delegada. El Consejo de Administración
cuenta con tres comisiones consultivas
integradas por consejeros independientes:
de Auditoría y Supervisión del Riesgo,
de Nombramientos y Retribuciones y de
Responsabilidad Social Corporativa. La
actividad del Consejo de Administración
se centra en la gestión del grupo y en la
formulación de la estrategia, políticas y
directrices generales, así como en la función
de supervisión y consideración de aquellos
asuntos de particular transcendencia. El
equipo directivo, directamente o a través
de los comités pertinentes, se encarga
de la organización del grupo y de la
implementación, coordinación, difusión
y ejecución de las estrategias y directrices
generales. Desde el punto de vista operativo,
la implantación de la nueva organización
por negocios globales asegura la adecuada
difusión de las mejores prácticas en cada
ámbito de actividad.
Julián MartínezSimancas
secretario general
y del Consejo de
Administración
En Iberdrola seguimos
apostando por mejorar la atención
a todos nuestros accionistas
y por establecer unos canales
de comunicación adecuados.
La administración de las diferentes áreas de
negocio está descentralizada y encomendada
a cada una de las sociedades cabecera,
que cuentan con sus propios órganos de
gobierno y de control, a los que concierne
la gestión efectiva y la dirección ordinaria
de los correspondientes negocios. De estas
sociedades cabecera de negocio se espera
la consecución de sinergias y rendimientos,
tanto para el grupo como para cada una
de las entidades que lo integran. Todo ello
siempre bajo los principios de pleno respeto
a las exigencias legales aplicables en las
jurisdicciones donde el grupo desarrolla
su actividad, de autonomía de decisión de
las sociedades cabecera de negocio y de
búsqueda permanente del interés social.
Políticas accesibles en continua mejora
El Consejo de Administración de
IBERDROLA ha aprobado diferentes Políticas
de gobierno corporativo, de riesgos y de
responsabilidad social corporativa. Todas
ellas son accesibles para el público, y
pueden ser consultadas en la página web
corporativa www.iberdrola.com.
15
EL CONTEXTO INTERNACIONAL
Ni promover ni callar la crisis: abordarla
Por José Antonio Zarzalejos
A
lbert Einstein afirmó que hablar
de la crisis es promoverla y callar
la crisis es exaltar el conformismo.
El aserto es inteligente porque
sugiere que tanto la verbalización constante
de las malas coyunturas económicas sin
aportar soluciones, sino sólo lamentaciones,
como silenciar su existencia implica
entregarse a ella por activa o por pasiva.
De modo que el comportamiento colectivo
más inteligente consiste en abordarla,
primero en sus causas, y después, en sus
efectos. Desde esta perspectiva, también se
ha dicho que toda crisis es una oportunidad.
Y la gran recesión que comenzó entre
2007 y 2008 no es una excepción. Cuando
la observemos con perspectiva histórica,
quizás podamos valorar los ingentes cambios
que la crisis exigió para su superación,
mejorando la gobernanza de la eurozona
–en la que nos encontramos anclados
sin alternativa deseable ni, seguramente,
posible— e introduciendo en nuestros
sistemas productivos factores de innovación
y eficiencia. Sólo los países que han hecho
de la necesidad una virtud son capaces, a la
altura de 2011, de vislumbrar una salida a la
recesión. Entre ellos se encuentra España, que
desde 2010, y con ritmo más intenso desde
diciembre de 2011, ha acometido reformas
estructurales que –aunque con efecto diferido
en el tiempo— crearán un doble efecto:
unas administraciones públicas más sobrias,
austeras y eficientes y una economía más
competitiva y sostenible.
16
Es verdad que la crisis ha tenido efectos
devastadores sobre el empleo, que ha
alcanzado porcentajes inéditos sobre la
población activa (en torno al 24%), pero sin
la convulsión que ha supuesto semejante
lacra social no se hubiera impulsado una
reforma laboral que homologa a España
con los países de su entorno geográfico y
competitivo. Como ha subrayado el informe
del Consejo Empresarial para la Competitividad
de mayo de 2011, la combinación de las
medidas de flexibilidad del mercado laboral
y la merma de los costes del despido pueden
generar en el medio plazo más de millón y
medio de empleos en sectores tractores de la
actividad económica. Es verdad también que
nuestro sistema financiero acometió políticas
crediticias –especialmente inmobiliarias—
asumiendo riesgos excesivos, pero sin
la necesidad perentoria de acrecentar
ahora la solvencia de las entidades ni se
hubiera transformado el modelo español
–bancarización de las Cajas de Ahorros viables
y fusiones y liquidaciones de las menos
viables–, ni se hubieran saneado los bancos
con provisiones que hacen al sistema resistente
a la devaluación de sus activos que en el futuro
serán muy diferentes.
La comprobación de que nuestras
administraciones públicas habían incurrido
en déficits a veces incontrolados provocando
un aumento del apalancamiento en los
mercados de deuda a creciente interés
ha llevado a la muy razonable decisión de
introducir en la Constitución (artículo 135)
una regla de gasto público explícita que,
desarrollada por ley orgánica, vincula a todas
las instancias de la Administración Pública
a someterse a un tope de déficit que ha de
desaparecer para obtener el total equilibrio
(déficit cero) en el año 2020. La concertación
de las Comunidades Autónomas y el Estado
en el Consejo de Política Económica y Fiscal
ha sido un instrumento de coordinación
eficaz que perfecciona el modelo autonómico
y compromete a todos al desarrollo de
gestiones austeras e implementa políticas de
cohesión territorial. En ese mismo sentido
caminan otras reformas de gran importancia
cualitativa y cuantitativa: el establecimiento
de una cartera básica de prestaciones
sanitarias; determinadas formas de copago
que hagan viables las prestaciones de servicios
del Estado; medidas de racionalización del
gasto en la educación y otras que obliguen
a una concienciación ciudadana en la
contribución a la sostenibilidad del sistema,
son todas medidas difíciles de asumir
inicialmente, pero que configurarán un
modelo de prestaciones públicas más racional
y sostenible en el tiempo.
La gran lección que hay que extraer de
esta crisis consiste, en consecuencia, en la
necesidad de una profunda transformación
de nuestra mentalidad colectiva. España
ha padecido durante años de unos hábitos
sedicentemente inversores que han consistido
en la creación artificiosa de empresas
mercantiles con fines especulativos, sostenidas
en un apalancamiento constante –comprar
Informe anual 2011 / El entorno
a crédito, pagar cuando se podía, refinanciar
de manera constante y rotar activos—, que
han frivolizado el largo plazo de los proyectos
industriales, desconocido con su ausencia de
vocación empresarial el capitalismo popular
español a través del pequeño ahorro en
renta variable y despreciado la lex artis de la
gestión empresarial ortodoxa. Este entramado
empresarial ha caído fulminado por la crisis
como si de una arquitectura efímera se tratase.
De tal manera que la recesión ha operado
como un sano darwinismo socioeconómico
que ha permitido subsistir a las compañías
bien administradas saneando el sistema
productivo.
Esta higienización de los sectores
productivos ha de complementarse con una
doble actuación legislativa y gubernamental.
El Parlamento ha de arbitrar las razonables
medidas de apoyo a las empresas estratégicas
españolas al modo en que lo están
haciendo otros países y ha de proteger a
los accionistas minoritarios. Y el Gobierno
ha de construir, en colaboración con las
empresas internacionalizadas, una potente
marca-España que conceptualice los valores
diferenciales que nuestro país puede mostrar
en el exterior, más allá de los tópicos y los
convencionalismos. Sin la internacionalización
de las grandes compañías españolas, tanto en
mercados culturalmente próximos, como los
latinoamericanos, como en los especialmente
exigentes, los anglosajones, España no
estaría ahora en condiciones idóneas para
superar la crisis. La diversificación de mercados
–con lo que ha supuesto de capacidad de
adaptación, innovación, profesionalización de
equipos— ha sido uno de los grandes logros
de nuestra economía y se ha constituido en
imprescindible garantía de solidez de nuestro
tejido productivo.
En esta crisis, el tratamiento legal de la
generación energética, el mix que equilibre
sus fuentes, la retribución de las renovables
–especialmente las de origen solar, ya que la
eólica ha alcanzado un sustancial grado de
madurez–, está constituyendo un auténtico
test de los distintos Gobiernos. La energía
constituye el flujo sanguíneo del sistema
productivo y un verdadero termómetro de su
dinamismo. De ahí que resulte imprescindible
dotar a su generación y distribución de un
cuadro normativo estable que reporte a las
compañías la seguridad jurídica que requieren
sus inversiones a medio y largo plazo. La
certeza regulatoria es esencial, como lo es
la resolución de un problema específico en
España: el déficit de tarifa que tiene fortísimo
impacto en las cuentas públicas e implica
una doble hipoteca: para los balances de las
empresas eléctricas y para los ciudadanos
a través de un recibo que incorpora costes
ajenos al servicio, nutriendo así una deuda
importantísima. De ahí que la energética sea
una de las reformas estructurales en España
y que, en cierto modo, resulte una de las
emblemáticas para salir de la crisis porque
incide sobre la suficiencia del combustible de la
actividad económica y sobre la imprescindible
protección y sostenibilidad medioambiental.
La conclusión es sencilla: a una crisis
integral como la actual, soluciones integrales
como las que se están intentando sobre un
cambio que hay que absorber con el criterio de
Heráclito: nadie se baña dos veces en el mismo
río. Y muchos estaban pretendiendo hacerlo
contra la lógica de los tiempos que es la lógica
de la liquidez, es decir, de las transformaciones
constantes como signo de una nueva era.
17
DATOS Y CLAVES operativas
Mayor diversificación del parque de generación
e incremento de la producción renovable
capacidad instalada 2010-2011 (MW)
47.000
capacidad instalada por tecnologías (%)
7,5%
46.026
0,4%
29,4%
10,5%
44.814
45.000
2,6%
43.000
+2,7%
41.000
Ciclo combinado
Renovables
Hidroeléctrica
Térmica carbón
Nuclear
Cogeneración
Térmica fuel/oil
39.000
0
2010
2011
Producción neta 2010-2011 (GWh)
160.000
150.000
21,7%
30,5%
producción por tecnologías (%)
3,6%
16,7%
153.587
38,7%
145.126
140.000
8,9%
-5,5%
130.000
120.000
0
2010
2011
46.026 MW de capacidad instalada
IBERDROLA ha seguido diversificando su
parque de generación en todo el mundo,
y su capacidad instalada en el ejercicio
2011 asciende ya a 46.026 MW, de los cuales el
58% está libre de emisiones. Por tecnologías,
las energías renovables representan el 30,5%
de la potencia total; los ciclos combinados
18
12,2%
19,8%
Ciclo combinado
Renovables
Hidroeléctrica
Térmica carbón
Nuclear
Cogeneración
un 29,4% ; la energía hidroeléctrica el 21,7%;
la térmica el 10,5%; la nuclear el 7,5%; la
cogeneración el 2,6% y el fuel-oil, el 0,4%.
El grupo continúa afianzando su
liderazgo mundial en energías limpias,
tras incrementar su potencia renovable
instalada un 9,2% hasta los 13.690
megavatios (MW) en todo el mundo.
Actualmente, IBERDROLA cuenta además
con 579 MW en fase de construcción.
De los más de 1.100 nuevos megavatios
renovables instalados en 2011, más del
84% corresponde a fuera de España, lo que
confirma la apuesta por la diversificación
geográfica de IBERDROLA. Del total de
Informe anual 2011 / La gestión
pRODUCCIÓN POR zonas 2011 (%)
10,7%
clientes por zonas 2011 (%)
1,5%
17,0%
15,7%
37,4%
43,9%
España
Latinoamérica
Reino Unido
Estados Unidos
Resto del mundo
28,2%
capacidad EÓLICA 2010-2011 (MW)
13.274
13.000
12.000
José Luis
San Pedro
director general
de los Negocios
del Grupo
7,5%
12.136
38,2%
producción EÓLICA 2010-2011 (GWh)
30.000
27.914
El sector eléctrico
necesita un sistema de
regulación estable, predecible,
no discriminatorio, y una
seguridad jurídica que
permita la recuperación
de las inversiones.
26.000
24.519
+9,4%
11.000
22.000
0
0
2010
España
Latinoamérica
Reino Unido
Estados Unidos
2011
capacidad renovable instalada, un 57%
se encuentra fuera de España. Además
de su posición de liderazgo en eólica
terrestre, IBERDROLA encabeza la apuesta
por la generación offshore, con 5.580 MW
en desarrollo que se llevarán a cabo,
fundamentalmente, en el Reino Unido
y Alemania.
Enfoque con un lector de
códigos BiDi y vea el vídeo
completo con las palabras
de José Luis San Pedro.
+13,8%
2010
2011
AUMENTA SIGNIFICATIVAMENTE
LA PRODUCCIÓN EÓLICA
La producción del grupo IBERDROLA
durante el ejercicio 2011 se ha situado
en 145.126 gigavatios hora (GWh), lo que
significa un descenso del 5,5% respecto
al ejercicio de 2010. Este leve retroceso
se debe fundamentalmente al peor
comportamiento de la producción
por cogeneración (-19,6%) y de la
generación hidroeléctrica (-18%).
No obstante, durante el ejercicio ha
continuado mejorando el comportamiento
de la producción eólica, que a lo largo
de 2011 alcanzó los 27.914 GWh, un 13,8%
más que en el ejercicio anterior.
19
Evolución bursátil de iberdrola en el ejercicio 2011
15%
10%
5%
IBERDROLA: -16,1%
Eurostoxx utilities: -24,8%
Eurostoxx 50: -17,1%
0%
-5%
-10%
-16,1%
-15%
-20%
-17,1%
-25%
-30%
-24,8%
-35%
dic-10
ene-11
feb-11
mar-11
abr-11
may-11
jun-11
jul-11
ago-11
sep-11
oct-11
nov-11
dic-11
Retribución por acción (euros brutos por acción)
2011
2010
Opción de recibir la retribución correspondiente al dividendo a cuenta en efectivo o en acciones
0,146 1
0,146 1
Efectivo
0,030 2
0,030
Opción de recibir la retribución correspondiente al dividendo complementario en efectivo o en acciones
0,150
3
0,156 1
Prima de asistencia
0,005
0,005
Total
0,331
0,337
Dividendo
a cuenta
Dividendo
complementario
Precio al cual Iberdrola adquirió el derecho de asignación gratuita al accionista.
2
Pendiente de aprobar por la Junta General de Accionistas de 2012.
3
En caso de que la Junta General de Accionistas de 2012 aprobase la ampliación de capital liberada que se contempla en el punto 6 del orden del día, se pondría en
marcha un mecanismo de retribución al accionista por el que se tendrá la opción de recibir, en efectivo o en acciones, un importe equivalente al pago complementario
del dividendo correspondiente al ejercicio 2011. IBERDROLA, S.A. se comprometerá a adquirir los derechos de asignación gratuita derivados del correspondiente acuerdo
de ampliación de capital a un precio fijo garantizado de al menos 0,150 euros brutos por acción.
1
20
Informe anual 2011 / La gestión
cuenta de pérdidas y ganancias consolidada (millones de euros)
2011
2010
Cifra de ventas
31.648,0
30.431,0
+4%
Margen bruto
12.025,8
11.645,2
+3,3%
Gasto operativo neto
-3.517,2
-3.456,8
+1,7%
Ebitda
7.650,5
7.528,0
+1,6%
Beneficio de explotación/EBIT
4.505,1
4.829,7
-6,7%
Resultado financiero
-1.061,9
-1.287,9
-17,5%
No recurrentes (bruto)
190,6
288,9
-34%
Beneficio neto
2.804,5
2.870,9
-2,3%
Beneficio neto recurrente
2.613,9
2.581,9
+1,2%
Ebitda (millones de euros)
Contamos con una
liquidez superior a los 9.000
millones de euros, lo que
nos permitiría cubrir las
necesidades financieras de
2012 y 2013 con holgura.
Enfoque con un lector de códigos BiDi y vea el vídeo
completo con las palabras de José Sáinz-Armada.
beneficio neto (millones de euros)
3.000
8.000
7.650,5
7.750
7.500
José Sáinz-Armada
director Económico-financiero
Variación %
7.528
El EBITDA crece
un 1,6% hasta los
7.650,5 millones de euros
2.700
+1,6%
2.400
2.871
2.805
289
191
2.582
+1,2%
2.614
Recurrente +1,2%
No recurrente -34%
0
0
2010
2011
2010
flujo de caja operativo (millones de euros)
fondos propios (millones de euros)
6.047,0
6.000
5.718
34.000
El flujo de caja operativo
supera por primera vez los
6.000 millones de euros
5.000
33.208
32.000
+5,8%
31.663
Los fondos propios
alcanzan los 33.208
millones de euros
+4,9%
30.000
4.000
2011
0
0
2010
2011
2010
2011
21
LA REGULACIÓN
Hacia un marco
energético estable
L
a regulación energética persigue
tres objetivos fundamentales: la
seguridad, la sostenibilidad y la
competitividad, objetivos que
IBERDROLA asume adaptándose a las
características específicas de cada país.
Las iniciativas regulatorias
en la Unión Europea
En 2011 entró oficialmente en vigor
el denominado tercer paquete de
liberalización de los mercados interiores de
gas y electricidad, que va a dar un impulso
definitivo a la constitución de dichos
mercados a nivel comunitario.
En la Unión Europea se ha seguido
avanzando en la aplicación de la normativa
aprobada en años anteriores, como la
relacionada con las renovables, el comercio
de derechos de emisión para el período 20132020 o la destinada a fomentar la seguridad de
suministro de gas. Adicionalmente, se aprobó
nueva legislación relacionada con el sector
energético, y entre ella, la relativa a la gestión
de residuos radioactivos y la transparencia
de los mercados energéticos. Asimismo, se
presentaron propuestas destinadas a mejorar
la eficiencia energética, a promover las
infraestructuras energéticas y a reformar los
impuestos de los productos energéticos.
La Comisión Europea también publicó
diversos documentos de gran importancia.
Entre ellos, están los referentes al
desarrollo de redes inteligentes, la política
22
Embalse de la Central
hidroeléctrica de
Aldeadávila
(Salamanca, España).
energética exterior o la hoja de ruta
de la energía en 2050.
Garantizando la sostenibilidad
del sector eléctrico español
A pesar de que en 2010 se aprobó normativa
encaminada a la eliminación del déficit
tarifario, principal problema del sector eléctrico
español, las revisiones tarifarias de 2011 han
sido insuficientes para cumplir con el límite
establecido para este año (3.000 millones de
euros). Según la última liquidación provisional
de la Comisión Nacional de Energía, dicho
importe ha sido excedido, con lo que se espera
que finalmente éste se aproxime a los 4.000
millones de euros. Por el contrario, se dio un
paso muy positivo con la aprobación de la
normativa que permitió realizar de forma más
flexible las colocaciones privadas de la deuda
producida por el déficit, a través del Fondo de
Titulización del Déficit Tarifario.
La solución al problema del déficit requiere
un adecuado diagnóstico de por qué se ha
llegado a esta situación. Esencialmente se
basa en que casi la mitad del coste total de la
factura eléctrica para el consumidor español
no corresponde a los costes directamente
atribuibles al suministro (producción y redes),
sino a elementos de política medioambiental
(primas a régimen especial), cohesión
territorial (sobrecoste extrapeninsular), o
políticas sociales (apoyo al carbón autóctono
o el bono social), además de una elevada
imposición fiscal.
Diagnósticos erróneos generan soluciones
erróneas. Y las medidas que se adopten deben
evitar perjudicar a las actividades que se
desempeñan de manera eficiente, como son
la producción y la distribución de electricidad.
Iberdrola viene aportando, y así lo seguirá
haciendo, propuestas de medidas –basadas en
análisis rigurosos– que solucionen el problema
del déficit de manera eficiente. Las dos
principales deberían ser eliminar de la tarifa
los costes que no le corresponden, y que, en
cualquier caso, la Administración haga que las
tarifas reflejen todos los costes de suministro,
desterrando para siempre el ineficiente
mecanismo de crear déficits tarifarios.
Informe anual 2011 / Los negocios
Por otra parte, en marzo de 2011 se
publicó la Ley de Economía Sostenible con el
objetivo de crear condiciones que favorezcan
un desarrollo económico sostenible
basado en la mejora de la competitividad,
la estabilidad en las finanzas públicas,
el fomento de la innovación, el ahorro
y eficiencia energética, la promoción de
energías limpias, la movilidad sostenible,
la racionalización de la construcción y el
fortalecimiento del Estado social.
En febrero de 2011 se comenzó a aplicar un
nuevo sistema de ayuda al carbón autóctono,
que impone obligaciones de compra y
uso del mismo para producir electricidad
independientemente del mercado eléctrico.
Por último, a finales de año se reguló el servicio
de disponibilidad de potencia y se revisó
el incentivo a la inversión de los pagos por
capacidad, que tienen por objeto retribuir la
disponibilidad de potencia firme que de otra
forma podría dejar de estar disponible.
las condiciones técnicas y económicas
del período regulatorio. En ambos casos
se garantiza una retribución eficiente
y suficiente de las importantísimas
inversiones de los próximos años.
Colaboración con
los reguladores británicos
De acuerdo con la normativa del Estado, se
inició la auditoría de gestión de las filiales
que realizan actividades de transporte y
distribución de gas y electricidad en Nueva
York, que tiene como objetivo comprobar
que se realizan de acuerdo con estándares
adecuados. El resultado se dará a conocer a
finales de 2012, pudiendo incluir un plan de
mejoras respaldado por el regulador.
Para resolver los retos de la sostenibilidad
del suministro energético, prosigue en 2011
el proceso iniciado un año antes en el Reino
Unido para introducir reformas en el sector
eléctrico que permitan reducir las emisiones
de gases de efecto invernadero en un 80%
en el año 2050 respecto a las existentes
en 1990, preservando la seguridad de
suministro y la competitividad. Se estima
que para cumplir dicho objetivo serán
necesarias inversiones de 200.000 millones
de libras esterlinas en infraestructuras y
promoción de la eficiencia energética.
A lo largo de 2011 se ha realizado un
debate regulatorio con la publicación de
un “Documento Blanco” tras el cual, en la
segunda mitad de 2012, se presentarán
propuestas concretas. Se espera un esquema
ampliamente consensuado que contemple
un impulso para la generación no emisora,
especialmente eólica marina, pagos de
capacidad a la generación y refuerzo de la
protección medioambiental.
En el ámbito de la actividad regulada, se
ha extendido el actual esquema retributivo
del transporte para 2012-2013 y se ha
definido el nuevo modelo retributivo
para el período 2013-2021, admitiendo
el regulador la propuesta de la empresa
en el procedimiento abreviado para fijar
Auditoría de gestión
en el Estado de Nueva York
Carlos Sallé
director
de Regulación
Con los marcos regulatorios
adecuados, Iberdrola puede
jugar un papel fundamental en
la reactivación económica de
todos aquellos países en los que
desarrolla su actividad.
Enfoque con un lector
de códigos BiDi y vea
el vídeo completo con las
palabras de Carlos Sallé.
23
EL NEGOCIO REGULADO
IBERDROLA alcanza en España el mejor registro
de calidad de suministro de su historia
E
l Negocio de Redes de Iberdrola
está presente en cuatro países de dos
continentes: España, el Reino Unido,
los Estados Unidos de América y Brasil.
Da servicio a un área de 1.030.400 km2.
Distribuye 239.241 GWh de energía
(29.680 GWh de gas natural).
Llega a 28,3 millones de puntos de
suministro y a una población de 61
millones de personas.
La longitud total de sus redes es de
997.400 km de líneas eléctricas y
26.330 km de gaseoductos.
IBERDROLA gestiona el Negocio de Redes
a través de una filial específica en cada país.
En el Reino Unido, ScottishPower Energy
Networks Holdings Ltd. gestiona redes de
distribución y de transporte de energía
eléctrica. IBERDROLA Distribución Eléctrica,
S.A.U. es la encargada de la distribución
eléctrica en España. El Negocio de Redes
se desarrolla en los Estados Unidos de
América por Iberdrola USA mediante las
compañías Central Maine Power (CMP) en el
Estado de Maine, y New York State Electric
& Gas (NYSEG) y Rochester Gas and Electric
(RG&E) en el de Nueva York. Finalmente,
en Brasil, la actividad de distribución se
realiza a través de las compañías Coelba,
Cosern, Celpe1 y Elektro. Esta última
atiende 2,3 millones de puntos de
suministro, en 2011 distribuyó 16.637 GWh
y está presente en los estados de São Paulo
y Mato Grosso do Sul.
1
La reunión de todas las actividades
de redes en un mismo negocio ha permitido
llevar a cabo un ambicioso proyecto de
integración con el fin de identificar e
implantar las mejores prácticas en todos
los países y para mejorar la eficiencia de
los procesos, la seguridad y fiabilidad del
suministro y la atención a los consumidores.
En un entorno caracterizado por una
crisis de dimensión mundial, la principal
Subestación
de Bidasoa
(Navarra, España).
La participación de IBERDROLA en Coelba, Cosern y Celpe es del 39% a través de Neoenergía.
24
directriz de las actuaciones del Negocio
de Redes sigue siendo la construcción
de las infraestructuras necesarias para
satisfacer la demanda con un nivel de
calidad adecuado para que la energía sea un
vector fundamental del desarrollo. Dicho
suministro ha de ser satisfecho bajo estrictos
requisitos de seguridad y medioambientales,
prioritarios para el Negocio de Redes y para
el grupo IBERDROLA. Por otro lado,
Informe anual 2011 / Los negocios
el Negocio de Redes ha iniciado un
proceso de transformación incorporando
de forma masiva las tecnologías de la
información y las comunicaciones que
contribuirán a lograr una operación más
eficiente y fiable de las redes.
Operarios de
ScottishPower
trabajando en el
mantenimiento de
líneas (Reino Unido).
Calidad de suministro
El compromiso del grupo IBERDROLA de
ofrecer el mejor servicio a sus clientes se
refleja en el cumplimiento de todos los
índices de calidad de suministro por parte
de todas las empresas del grupo, y en el
esfuerzo continuo en la mejora de estos
índices. Es de destacar que dicha mejora
ha supuesto que en el año 2011 se haya
logrado un record histórico en IBERDROLA
Distribución Eléctrica, S.A.U., que ha
alcanzado el mejor registro de calidad de
suministro de toda su historia al conseguir
reducir el tiempo de interrupción
equivalente a la potencia instalada
(TIEPI) en un 18%, pues ha pasado de
71 minutos/año en 2010 a 58 minutos/
año. Este dato confirma la tendencia de
mejora de los últimos años, en los que se
puntos de suministro por paÍs (Millones)
ha reducido el TIEPI a menos de la mitad
del valor en 2007, situándolo por primera
vez por debajo de una hora. Con ello, se ha
llegado a alcanzar una disponibilidad del
suministro eléctrico del 99,99%.
En los Estados Unidos de América, la
explotación de las redes de distribución en
Nueva York y Maine ha sido especialmente
complicada debido a tres eventos
meteorológicos excepcionales de gran
relevancia: el huracán Irene, la tormenta
tropical Lee y la tormenta Halloween.
Energía distribuida (GWh) en 2011
250.000
2,4
200.000
3,4
11,7
10,8
Brasil
España
Reino Unido
EE.UU.
29.680
32.885
150.000
37.770
100.000
42.528
50.000
239.241
96.379
España
Brasil (*)
Reino Unido
EE.UU. Electricidad
EE.UU. Gas
0
Electricidad
Gas
Total
* GWh distribuidos por Elektro desde 28 abril de 2011 (fecha adquisición).
25
En Brasil, Elektro ha sido galardonada
por quinta vez por Abradee (Asociación
Brasileña de Distribuidores de Energía
Eléctrica) como la mejor distribuidora
de energía eléctrica de Brasil entre las
compañías de más de 500.000 clientes.
En cuanto a la atención a los
consumidores, durante 2011 la filial
estadounidense Central Maine Power ha
sido nombrada por cuarto año consecutivo
empresa líder en satisfacción al cliente
entre las empresas energéticas de Nueva
Inglaterra.
En el Reino Unido, las dos filiales de
ScottishPower Energy Networks Holdings
Ltd. (SPD en Escocia y SPM en Inglaterra
y Gales) han logrado mejorar su posición
en los estudios de atención al cliente
que realiza el regulador, logrando ambas
situarse entre las cinco primeras, gracias a
las iniciativas introducidas en ese campo
durante 2011.
Proyectos más relevantes
IBERDROLA ha desarrollado diversas
iniciativas y proyectos estratégicos durante
2011 a través de su Negocio de Redes,
entre las cuales el desarrollo de redes
inteligentes ha sido una de las orientaciones
más significativas. Este desarrollo, además
de permitir una mejor gestión y operación
de las redes, posibilitará una gestión
activa de su propia demanda por parte
de los consumidores, lo que redundará
en una mejora de la eficiencia energética
del sistema.
En España se han cubierto las primeras
etapas del proyecto STAR, en el que se
ha finalizado con éxito el despliegue de
la red inteligente en la ciudad de
Castellón, y se han iniciado los trabajos
en otras diez zonas del ámbito de
actuación de IBERDROLA Distribución
Eléctrica, S.A.U.
En el proyecto AMI en Maine (EE.UU.)
se ha registrado un importante avance;
incluye la instalación de contadores
inteligentes para todos los consumidores
residenciales, comerciales e industriales
conectados a las redes de CMP en el Estado
de Maine, y está prevista su finalización en
el segundo trimestre de 2012.
tiempo de interrupción de la potencia (TIEPI) (España, minutos/año en el periodo 2007-2011)
140
120
128
97
100
80
88
71
58
60
-18%
40
20
0
2007
26
2008
2009
2010
2011
Javier Villalba
director del
Negocio de Redes
Nuestra
Compañía se
ha convertido
en un referente internacional en la
implantación de las redes inteligentes,
con proyectos avanzados en España,
el Reino Unido y los Estados Unidos.
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo con
las palabras de Javier Villalba.
Informe anual 2011 / Los negocios
En noviembre de 2011 IBERDROLA
ganó en el Reino Unido un concurso
de innovación para la realización de un
proyecto de automatización de líneas que
facilite la introducción masiva de vehículos
eléctricos y otras equipaciones, como
las bombas de calor. Estas tecnologías
facilitarán, igualmente, la futura
implantación de la generación distribuida
en forma de microgeneración, como
paneles solares y generación eólica.
También se están implementando
diversos sistemas de tecnología móvil
para personal técnico que posibiliten
la mejora de la productividad y la
disminución del tiempo de interrupción
de suministro en caso de avería.
Asimismo, se están llevando a cabo
proyectos para la mejora de la fiabilidad
de la red. En este sentido, es de especial
relevancia el proyecto MPRP en Maine:
una nueva interconexión que comprende
un total de 800 km de línea de transporte,
cinco nuevas subestaciones y una muy
significativa ampliación de otras ocho
subestaciones existentes.
En diciembre de 2011, a través de
Neoenergia, IBERDROLA ha ganado
la licitación para la construcción y
operación de la subestación Extremoz,
de 230/69 kV y 300 MVA, situada en el
Estado de Rio Grande do Norte (Brasil),
área de concesión de la distribuidora
COSERN.
Transporte de un transformador
en el Estado de Maine (EE.UU.).
Arriba, dispositivos de
movilidad para los operarios
de ScottishPower Energy
Networks (Reino Unido).
Compromiso Social
Durante el año 2011 se ha trabajado
para reforzar el compromiso en seguridad
y salud laboral, un pilar fundamental
de la operación en el Negocio de Redes.
En este sentido, se han analizado las
mejores prácticas para reducir los riesgos
asociados a la operación, se ha seguido
promoviendo la formación y se han
desarrollando diferentes iniciativas de
concienciación para todos los empleados
de la Compañía.
Durante 2011 se han impartido 617.969
horas de formación, obteniendo como
resultado una reducción de un 25% de los
índices de frecuencia e incidencia que miden
la accidentalidad del Negocio de Redes.
A diciembre de 2011, la plantilla
del Negocio de Redes la componían
14.521 empleados. Este número se ha
visto incrementado no sólo por los
3.306 empleados de Elektro, sino por la
contratación directa de otras 88 personas
a lo largo de 2011. Por otro lado, el
desarrollo del proyecto MPRP en el
Estado de Maine (EE.UU.) está siendo
un fuerte impulsor de la actividad
económica regional, y ha generado
desde el año 2009 alrededor de 3.000
puestos de trabajo directos e indirectos.
En Reino Unido se está entrando
en un fuerte ciclo inversor en redes
de transporte y distribución, que
se materializará en los próximos
años y que debe convertirse en un
importante dinamizador de la economía.
ScottishPower Energy Networks Holdings
Ltd. tiene un papel relevante en este
proceso, para lo que ha lanzado una
importante campaña de reclutamiento
de nuevo personal.
27
NEGOCIO LIBERALIZADO
Crecen de forma sostenible
la potencia y el número de clientes
Central
hidroeléctrica
de La Muela
(Valencia, España).
28
Informe anual 2011 / Los negocios
E
l Negocio Liberalizado tiene como
misión la producción de electricidad
y la venta de energía. Está presente
en España, Portugal, el Reino Unido,
México y Europa continental. Es parte de un
proyecto industrial sostenible a largo plazo
y está centrado en la eficiencia y el respeto
al medio ambiente, así como en la oferta de
un suministro competitivo y adaptado a las
necesidades de los clientes. Sus principios
son la excelencia en la operación, la
minimización de riesgos, la maximización
del conocimiento y la eficiencia.
En 2011, la potencia instalada del Negocio
Liberalizado (que no incluye a las renovables)
se situó en 30.705 MW:
La producción superó los 110.302 GWh.
Las ventas superaron los 127.178 GWh en
electricidad y en gas, que se suministraron
a más de 19 millones de clientes.
EUROPA CONTINENTAL
Generación
En España, la potencia instalada asciende
a 19.701 MW, de los cuales:
8.619 MW son hidroeléctricos
3.373 son nucleares
5.893 son de ciclos combinados de gas
1.410 son de centrales térmicas de carbón
405 MW son de de cogeneración.
La producción en 2011 alcanzó los 52.716
GWh, con un descenso del 13% respecto
a 2010 como consecuencia de la bajada
de demanda. Por tecnologías, la nuclear
representó un 50%, la hidroeléctrica un
29%, los ciclos combinados un 15% y el
carbón un 5%. Cabe destacar los 15.040 GWh
hidráulicos, que representan el 55% de la
producción nacional con esta tecnología. Al
igual que en 2010, el 79% de la producción
de IBERDROLA en España no ha emitido C02,
lo cual reafirma el claro compromiso de la
Compañía con la mejora del medio ambiente
y el crecimiento sostenible.
Central
hidroeléctrica
de Aldeadávila
(Salamanca, España).
Comercial
La actividad comercial ha continuado
creciendo en 2011, superando los 60.000
nuevos contratos semanales en España. A
finales de 2011, IBERDROLA gestionaba 13,7
millones de contratos (10,7 de electricidad),
con 6,7 millones de contratos en el mercado
liberalizado (3,7 de electricidad; 0,8 de gas,
y 2,2 de otros productos y servicios). Así, la
energía eléctrica suministrada en España
alcanzó los 60.950 GWh.
Mercado de gas
IBERDROLA Generación ha gestionado 6,9
miles de millones de metros cúbicos de
gas en el mercado español e internacional,
con un crecimiento del 18% respecto al
año anterior, y lo ha conseguido con una
estructura muy sólida y diversificada. El
origen se reparte entre Noruega, Nigeria,
Argelia, Trinidad y Tobago, Catar y Egipto.
La actividad tiene una dimensión más
internacional por las entregas en Grain,
Rotterdam (DONG), Corea, Japón, etc.
IBERDROLA suministra gas natural licuado
(GNL) al Reino Unido en la terminal de Isle of
Grain, próxima a Londres. La Compañía firmó
en mayo un contrato de venta de GNL con
la petrolera BP por el cual le entregará 0,5
bcm (miles de millones de metros cúbicos)
al año durante 10 años, con inicio en 2012,
en terminales de regasificación españolas.
IBERDROLA suministrará este gas de su
portfolio de contratos de aprovisionamiento
a largo plazo. En octubre IBERDROLA
entregó a la empresa danesa DONG Energy
el primer cargamento de GNL en la terminal
de regasificación de Rotterdam (Holanda)
correspondiente al contrato firmado el año
anterior, según el cual la Compañía venderá
1 bcm al año durante diez años.
Respecto a la comercialización de gas
en España, ha tenido lugar un importante
incremento en la cartera de contratos,
alcanzando los 785.000 al cierre de 2011.
Mercados internacionales
IBERDROLA es uno de los principales agentes
en los mercados mayoristas europeos de
gas y electricidad. En 2011, se negociaron
80.000 GWh en mercados a plazo, diarios e
29
intradiarios en toda Europa. Adicionalmente,
el pasado año se prestaron servicios como
agente de mercado para productores
renovables en Alemania, con una producción
de 117 GWh. De ellos, 68 GWh son energía
procedente de biomasa y 49 GWh de
energía eólica. El grupo está presente en los
mercados eléctricos de 15 países: España,
Francia, Alemania, Italia, Holanda, Bélgica,
Austria, Portugal, Suiza, Reino Unido,
Grecia, Polonia, República Checa, Hungría
y Rumanía, y cuenta con delegaciones en
Francia, Alemania, Italia, Polonia y Rumanía.
En lo que respecta a la comercialización a
clientes finales, IBERDROLA mantiene una
actividad significativa en Portugal, Francia,
Alemania y Austria. En Portugal IBERDROLA
ha comercializado 5.202 GWh en 2011, un
30% más que en 2010, y es líder destacado
en el segmento Industrial (media tensión),
con una cuota de mercado superior al 35%,
consolidándose a su vez como segundo
comercializador en pymes, con una cuota
del 25%. Con oficinas en Lisboa y Oporto,
IBERDROLA continúa desarrollando
numerosos proyectos de eficiencia
energética dentro de los programas
promovidos por el Regulador Energético
ERSE. En Francia, Alemania y Austria,
IBERDROLA prosigue su crecimiento en
volumen de energía suministrada (gas
y electricidad), consolidando su cartera
de clientes y potenciando sus equipos
comerciales con sede en París y Berlín.
REINO UNIDO
Generación
La potencia instalada en el Reino Unido
asciende a 6.036 MW, de los que 566 MW
son hidráulicos, 1.914 MW ciclos
combinados de gas, 3.455 MW de carbón y
30
Buque para el
transporte de gas.
100 MW de cogeneración. La producción en
2011 alcanzó los 20.584 GWh, de los que un
50% fue generado en las centrales de carbón
y un 46% en las de ciclos combinados.
Durante 2011, en el Reino Unido se ha
observado una disminución del 4% de la
demanda eléctrica y del 14% en gas, debido
a las mayores temperaturas, especialmente
en la última parte del año. Esta bajada de la
demanda ha tenido un impacto directo en el
deterioro de los spreads del carbón y en los
del gas. La disminución del hueco térmico
respecto a 2010 ha sido del 10%, debido
a la mayor producción nuclear, mayor
hidraulicidad y producción eólica. Este
hecho ha afectado fundamentalmente
a la producción de los ciclos combinados.
ScottishPower tiene en cartera el
desarrollo de tres nuevos proyectos
de ciclo combinado en el Reino Unido.
Durante 2011, se ha obtenido el permiso
para la construcción de 1.000 MW junto
al emplazamiento del actual ciclo de
Damhead Creek, en el condado de Kent.
Asimismo, el gobierno escocés ha dado el
visto bueno a la construcción de un ciclo
combinado de 1.200 MW en la ubicación
de la central de carbón de Cockenzie, cuyo
cierre deberá llevarse a cabo antes del fin de
2015. Por último, la Compañía cuenta con
el emplazamiento de Saltmarsh, cerca de
Bristol, con potencial para la construcción
de un ciclo combinado de 900 MW.
Comercial
A cierre de 2011, ScottishPower cuenta
con una cartera de más de 5,2 millones
de clientes, a los que suministró 50.410
GWh de electricidad y gas. En diciembre
de 2011, el servicio ScottishPower Online
Energy Service superó los dos millones de
clientes. El servicio, lanzado en 2000, ha
incrementando su popularidad y además
ha obtenido diversos reconocimientos de
satisfacción en las encuestas de clientes.
Durante 2011, ScottishPower ha aumentado
Informe anual 2011 / Los negocios
su presencia en el mercado de los
servicios energéticos con un crecimiento
en el número de clientes, domésticos e
industriales, hasta superar los 110.000
contratos. Destacan los productos
HomeComfort, que incluyen un amplio
abanico de servicios de mantenimiento
de calderas y de averías. Estos productos
se ofrecen unidos a paquetes de
mantenimiento de calderas y tarifas fijas
para gas y electricidad.
Por otro lado, ScottishPower ofrece
productos innovadores orientados a mejorar
la eficiencia energética y monitorización
del consumo energético. El producto Unifi,
lanzado en enero de 2011, se compone
de una pantalla dentro de casa con una
página web personalizada, así como una
aplicación para iPhone que permite a los
clientes monitorizar constantemente el
Central térmica
de Cockenzie
(Reino Unido).
consumo y fijar objetivos de ahorro en su
factura. Asimismo, los clientes pueden
monitorizar y controlar remotamente
hasta seis electrodomésticos. En el ámbito
de soluciones energéticas para empresas,
ScottishPower continúa la expansión
de su cartera, ofreciendo a sus clientes
soluciones tecnológicas líderes. Los usuarios
disponen así de productos completos que
les permiten asesorarse en relación con
auditorias energéticas, alumbrado eficiente,
optimización del voltaje, calefacción y aire
acondicionado, así como en la medida y
análisis de sus lecturas para ahorrar energía.
MÉXICO
IBERDROLA, con 4.968 MW de ciclos
combinados instalados en México, es el
primer productor privado de electricidad del
país y el segundo generador tras la compañía
estatal Comisión Federal de Electricidad
(CFE). Durante 2011, la economía de México
ha tenido un buen comportamiento dentro
del contexto mundial, registrando un
crecimiento de la actividad del 3,8%.
Este hecho se ha reflejado también en la
demanda eléctrica, cuya evolución en el
año 2011 se ha cerrado con un incremento
cercano al 6,5%. La producción eléctrica
suministrada por IBERDROLA en México en
2011 ha sido la más elevada de su historia,
37.002 GWh. De esta producción, que
significa un 7% de incremento respecto al
año 2010, 31.579 GWh fueron suministrados
a la Comisión Federal de Electricidad, y
el resto a socios consumidores del sector
privado en régimen de autoabastecimiento.
El factor de carga de los ciclos combinados
de Iberdrola en México ha sido del 85%,
con una fiabilidad del 98,9%.
Francisco
Martínez Córcoles
director del
Negocio Liberalizado
Nuestro
grupo continuará
desarrollando este año centrales
de generación respetuosas
con el medio ambiente y que
aportan valor añadido, como las
hidroeléctricas de bombeo.
Enfoque con un lector de
códigos BiDi y vea el vídeo
completo con las palabras de
Francisco Martínez Córcoles.
31
RENOVABLES
IBERDROLA afianza su
liderazgo en energía eólica
E
l grupo continúa afianzando su
liderazgo mundial en energía
eólica al alcanzar los 13.690
megavatios (MW) de potencia
instalada, con una producción de 28.721
GWh. La Compañía, cuyo negocio
renovable se extiende por 23 países, ha
mantenido durante todo el año 2011
su fuerte perfil inversor en un contexto
macroeconómico complejo. Actualmente,
IBERDROLA cuenta, además, con 579 MW
en fase de construcción.
una planta termosolar de 50 MW y una
central de biomasa forestal de 2 MW.
Estados Unidos de América
La Compañía está presente en 18 estados,
con un total de 5.284 MW instalados.
Durante los 12 meses del pasado año se han
instalado 601 MW, lo que significa más del
50% del total de capacidad instalada por
todo el negocio de renovables durante este
periodo. En este país, la capacidad instalada
ha experimentado un crecimiento del 13%
en los últimos 12 meses.
Incremento de la potencia
En términos interanuales, el incremento de
la potencia instalada asciende a 1.158 MW
y representa un crecimiento del 9,2% con
respecto al cierre del año 2010. Es destacable
que un 84% ha sido instalado fuera de España
(650 MW, el 56%, en los Estados Unidos de
América), fortaleciendo así el proceso de
diversificación geográfica que se está llevando
a cabo. El área internacional representa hoy
un 57% de la potencia total instalada.
España
La Compañía lidera el desarrollo de la
energía eólica en España, con 5.517 MW
instalados. La nueva potencia instalada en
España durante el año 2011 se cifra en un
total de 214 MW, destacando la entrada en
las comunidades autónomas de Asturias y
Cataluña. IBERDROLA dispone además de
centrales minihidroeléctricas (306 MW),
32
Reino Unido y República de Irlanda
La potencia instalada de 2011 asciende a
1.025 MW en el Reino Unido y a 15 MW en
la República de Irlanda. Durante 2011 se
han instalado 109 MW, lo que significa un
crecimiento del 12% respecto al cierre de
2010. La producción se ha incrementado
en un 50% respecto al año pasado.
Latinoamérica
México y Brasil son objetivos relevantes
para la Compañía, que potenciará su
crecimiento en los próximos años. En 2011
ha finalizado la instalación del parque
La Venta III en México, con un total de
103 MW instalados en el año. Destaca el
inicio de obra de los parques adjudicados
en Brasil al consorcio formado con
Neoenergía, que sumarán al término de
la construcción una potencia de 288 MW.
Energía eólica offshore
En el marco de su firme compromiso
con las energías renovables, IBERDROLA
desarrolla en la actualidad numerosos
proyectos en el ámbito de la energía
marina: energía eólica marina (offshore),
considerada como la segunda revolución
de las renovables; energía de las olas, y
Informe anual 2011 / Los negocios
Parque eólico
de Dry Lake
(Arizona, EE.UU.).
Xabier Viteri
director del Negocio de
Renovables del Grupo
Nuestra
compañía tiene
el firme propósito
de liderar el desarrollo de la energía
eólica marina, para lo que ya dispone
de una cartera de proyectos en el Reino
Unido, Francia y Alemania.
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo con
las palabras de Xavier Viteri.
energía de las corrientes. IBERDROLA
considera la promoción y el desarrollo de
la energía eólica marina como una de las
bases más importantes de su crecimiento
futuro y persigue liderar su desarrollo.
Durante el año 2011 se han comprometido las principales inversiones del parque
West of Duddon Sands, en Escocia, cuya
finalización está prevista para el año 2014.
IBERDROLA comparte su desarrollo con
Dong Energy..
Eficiencia y crecimiento selectivo
El crecimiento del negocio de renovables
se ha producido a pesar del complejo
panorama económico internacional
actual, caracterizado por un débil entorno
macroeconómico que ha afectado a la
demanda y a los precios de la energía
eléctrica.
Ante esta situación, para asegurar los
objetivos de rentabilidad y de refuerzo
de la solidez financiera del grupo, la
Compañía ha implantado una estrategia
basada en la eficiencia de las operaciones
y el crecimiento selectivo, tanto en
tecnologías como en los mercados con
mayor estabilidad regulatoria.
En lo que respecta a la eficiencia,
se han lanzado proyectos específicos en
prácticas de operación y mantenimiento,
curva de potencia y disponibilidad.
Para hacer frente a estos retos, la
diversificación geográfica, la calidad
de la cartera de proyectos y un equipo
humano de reconocida trayectoria
constituyen los elementos clave de su
ventaja competitiva.
33
Instalación de un
generador en el parque
eólico de Peñascal
(Texas, EE.UU.).
La otra IBERDROLA
A
lo largo del ejercicio 2011,
IBERDROLA ha continuado
avanzando en el cumplimiento
de sus objetivos de crecimiento,
rentabilidad, solidez financiera y
consolidación de la expansión
internacional experimentada en la última
década. El desarrollo y consecución
de estos objetivos estratégicos no se
entiende, sin embargo, sin los valores en
torno a los que la Compañía desarrolla
todas sus actividades, siempre sobre
un fondo de firme compromiso con el
desarrollo sostenible y la satisfacción de
las necesidades y expectativas de todos los
colectivos con los que se relaciona.
34
IBERDROLA ha sido reconocida por este
motivo a escala internacional, formando
parte por sexto año consecutivo del índice
Global 100 Most Sustainable Corporations
in the World 2011, presentado en el Foro
Económico de Davos (Suiza). Asimismo,
IBERDROLA es la única utility seleccionada
en las 12 ediciones del Dow Jones
Sustainability Index, índice en el que en 2011
la Compañía alcanzó la mejor puntuación
de su historia. La Compañía ha sido la única
utility española que ha pasado a formar parte
del índice Carbon Performance Leadership,
que reconoce a las mejores compañías del
mundo en lo que se refiere a la lucha contra
el cambio climático.
Así, uno de los ejes de actuación para
IBERDROLA es el respeto y compromiso
con sus diferentes grupos de interés o
stakeholders: equipo humano, accionistas
y comunidad financiera, organismos
reguladores, clientes, proveedores, medios
de comunicación, sociedad y medio
ambiente. Con todos ellos mantiene un
constante diálogo que toma la transparencia,
la proactividad y la creación de valor como
puntos de referencia.
En lo que se refiere al equipo humano,
para IBERDROLA las personas que
conforman la Compañía constituyen un pilar
estratégico de la misma. Por este motivo,
a lo largo de 2011 y con la aprobación del
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
V Convenio Colectivo del grupo, la
Compañía ha seguido avanzando en su
compromiso con el empleo estable y de
calidad, que apuesta por la formación,
la prevención de riesgos, la igualdad
y la diversidad.
A lo largo del pasado ejercicio, IBERDROLA
impartió a sus empleados de todo el mundo
más de 1,2 millones de horas de formación,
un 20% más que en el año anterior.
Por materias, la instrucción técnica, la
prevención, seguridad y salud laboral y los
idiomas han concentrado casi un 85% del
total de horas impartidas.
La conciliación entre la vida familiar y
laboral se mantiene, por otro lado, como
una de las bases de la política de Recursos
Humanos del grupo. Pionera en medidas
como la implantación de la jornada
continuada, que con la entrada en vigor
del V Convenio Colectivo ha sido extendida
a las filiales de renovables y operación y
mantenimiento, o el plan de atención a
víctimas de la violencia de género, durante
2011 IBERDROLA ha colaborado con el
Defensor del Menor en la elaboración del
estudio El impacto de la conciliación laboral y
familiar sobre el bienestar de la infancia.
Dentro de su actividad, IBERDROLA
gestiona todos sus comportamientos de
acuerdo a una defensa explícita de los
derechos humanos que se refleja, además de
en su Código ético, en las diferentes políticas
corporativas aprobadas por el Consejo de
Administración, como la Política general de
responsabilidad social corporativa, la Política
de reclutamiento y selección y la Política de
contratación y relación con los proveedores.
La Fundación Iberdrola juega un
papel importante en la contribución social
en cada una de las regiones donde el
grupo desarrolla su actividad. Durante el
ejercicio 2011, la institución ha continuado
avanzando en la ejecución de su Plan
Director. Así, en el pasado ejercicio se
ha realizado la segunda convocatoria de
su programa de ayudas sociales Energía
para la solidaridad y ha entregado 49
becas de formación para investigadores y
estudiantes de posgrado. A esto hay que
añadir el compromiso de la Fundación con la
recuperación y conservación del patrimonio
histórico cultural, ámbito en el que destaca
su condición de miembro protector del
programa de restauración del Museo del
Prado y su participación en el Plan de
intervención románico atlántico, desarrollado
en colaboración con la Junta de Castilla y
León y el Ministerio de Cultura de Portugal.
Otra de las bases en la apuesta por el
desarrollo sostenible de IBERDROLA es
el constante impulso de la innovación, la
investigación y la calidad. Durante el ejercicio
Fernando Becker
director de
Recursos Operativos
Durante
2011 hemos
consolidado una
política de recursos humanos a la
vanguardia del sector, con un fuerte
impulso a la formación, la igualdad
y el desarrollo profesional.
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo con
las palabras de Fernando Becker.
2011, IBERDROLA destinó a proyectos de
I+D+i un total de 136 millones de euros,
con el objetivo de continuar avanzando en
productividad, competitividad y sostenibilidad.
Estas cifras la han situado como la utility
española más innovadora y la cuarta de
Europa, según el ranking R&D Scoreboard,
elaborado por la Comisión Europea.
En el área de las energías renovables
destacan, por ejemplo, las investigaciones
sobre generación offshore, como el proyecto
Emerge, y sobre las energías de las olas
y de las corrientes marinas, en las que se
fijan programas como el Ocean Leader
y el Pelamis.
Esta apuesta por la innovación no
se puede desligar del compromiso de
IBERDROLA con el medio ambiente.
La ecoeficiencia es una de las bases de
la estrategia del grupo, de modo que el
respeto por el medio ambiente se integra
en la ejecución y planificación de todas
sus actuaciones, como prueba su apuesta
pionera por las energías renovables, que
le ha llevado a situarse como el líder
mundial en energía eólica.
Así, la apuesta de IBERDROLA por las
tecnologías de generación más respetuosas
con el medio ambiente ha hecho que la
empresa reduzca durante 2011 un 5,5%
sus emisiones de CO2 en el mundo, al
pasar de los 256 gramos de CO2 por kWh
registrados en 2010 a los 242 gramos de CO2
por kWh el pasado año. Asimismo, el grupo
ha cerrado el ejercicio con el 45% de toda
su producción libre de emisiones de CO2,
cifra que en España asciende al 75%.
A esto se añade que un 58% de la capacidad
instalada de IBERDROLA en todo el mundo
está libre de emisiones, porcentaje que en
España alcanza el 70%.
35
RECURSOS HUMANOS
Un nuevo modelo global
para un empleo estable y de calidad
Reunión de
trabajo en
Torre Iberdrola
(Bilbao, España).
L
a plantilla de IBERDROLA ha
crecido en 2011 hasta 32.809
personas repartidas en 40 países,
lo que significa un incremento
de 3.168 empleados respecto al año
anterior debido, principalmente, a la
incorporación de la empresa brasileña
Elektro. Atendiendo al perfil profesional,
un 6% de los empleados son directivos,
un 20% titulados superiores, un 22%
titulados medios y un 52% profesionales
36
de oficio. La edad media de los empleados
es inferior a los 43 años, estando el
1% en el intervalo de edad hasta los
20 años, el 16% entre los 21 y los 30
años, el 27% entre los 31 y los 40,
el 27% entre los 41 y los 50, el 26% entre
los 51 y los 60 y el 3% en el intervalo
de más de 60 años. En la actualidad
los hombres representan el 77% de
la plantilla de IBERDROLA, y las mujeres
el 23% restante.
Durante el ejercicio se ha consolidado
el nuevo modelo organizativo puesto
en marcha en diciembre de 2010 con
el objetivo de crear una corporación
única e integrar las áreas de negocio
en todo el mundo.
Un clima social favorable
El V Convenio Colectivo, publicado en el
Boletín Oficial del Estado del 5 de julio de
2011 y vigente hasta el 31 de diciembre
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
de 2014, constituye una herramienta para
avanzar en los objetivos de competitividad
y eficiencia, empleo estable y de calidad,
mejora continua, formación, prevención
de riesgos, igualdad y diversidad. Se aplica
a las sociedades IBERDROLA, IBERDROLA
Generación, IBERDROLA Distribución
Eléctrica e IBERDROLA Operación y
Mantenimiento. Este convenio y los
vigentes en el resto de sociedades del
grupo han posibilitado a lo largo de
2011 un clima social favorable para el
cumplimiento de los objetivos.
La formación es el pilar fundamental
para cumplir los primeros objetivos
expresados en el convenio: la competitividad
y la eficiencia. Los programas formativos
adecúan las habilidades y la actividad
de los trabajadores a las necesidades
organizativas y tecnológicas de su puesto
de trabajo y potencian sus expectativas
de promoción y desarrollo profesional.
En 2011 se ha superado holgadamente,
y por cuarto año consecutivo, el millón
de horas de formación, teniendo especial
relevancia las dedicadas a seguridad y
salud, medio ambiente, calidad e idiomas.
Se han llevado a cabo, además, 1.530
promociones internas.
NÚMERO DE EMPLEADOS
32.809
32.000
30.000
29.641
2010
EMPLEADOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL
6%
20%
52%
Directivos
Titulados superiores
Titulados medios
Profesionales de oficio
22%
número de horas de formación
1.246.561
Dimensión internacional
En el marco del nuevo modelo global,
el programa de formación en 2011 se
ha basado en un modelo de gestión
internacional por competencias
profesionales y ha avanzado en el
establecimiento de un proceso común de
reclutamiento y selección de profesionales
que facilite su movilidad entre las distintas
organizaciones del grupo. En esta labor ha
cobrado especial importancia el proyecto
2011
1.000.000
1.022.072
500.000
Central de ciclo
combinado
de Arcos
(Cádiz, España).
2010
2011
37
Centro de atención
al cliente
de Elektro (Brasil).
OneHR, lanzado en el último trimestre
de 2011 para consolidar la función y el
equipo de Recursos Humanos a nivel global,
sistematizando y unificando tanto el modelo
como los procesos de dicha área con base
en un sistema de información común, SAP.
El Plan de Movilidad Internacional
(Glocal), aprobado e implantado en
septiembre de 2008, da cobertura
tanto a las necesidades propias de los
negocios como a las de desarrollo de
los profesionales del grupo. Durante
el año 2011 se realizaron asignaciones
internacionales de personal cualificado
en ámbitos específicos de cada negocio,
con un total de 289 personas en 21
países a través de diferentes modalidades:
38
el Programa de desarrollo de graduados,
las Asignaciones internacionales por
proyectos y las Oportunidades de desarrollo
profesional. La Escuela de Dirección,
integrada en el Campus IBERDROLA, se ha
consolidado como un punto de intercambio
internacional de conocimientos,
experiencias y buenas prácticas,
difundiendo la cultura empresarial
de acuerdo a la creciente dimensión
internacional del grupo y fomentando el
liderazgo de cada directivo, así como sus
conocimientos técnicos y de mercado.
Diversidad e igualdad
IBERDROLA reconoce como objetivo
estratégico la igualdad de oportunidades,
Ramón Castresana
director de
Recursos Humanos
La
consolidación
de una cultura
común del grupo, respetando la
singularidad de los países en los
que desarrollamos nuestra actividad,
ha sido un objetivo clave para
la Compañía.
Enfoque con un lector
de códigos BiDi y vea el vídeo
completo con las palabras
de Ramón Castresana.
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
Trabajo y Asuntos Sociales. Asimismo, se
han renovado las certificaciones OSHAS
(Occupational Health and Safety Assesment
Series) e IBERDROLA se ha adaptado a la
norma 1000-3, cuyos requisitos incluyen la
redacción e implantación de un Protocolo de
acoso incluyendo el seguimiento de nuevos
indicadores. En el seguimiento de la gestión
se ha conseguido la calificación de “Empresa
Proactiva”.
Vida laboral y familiar
En el parque eólico
de El Andévalo
(Huelva, España).
la no discriminación y el respeto a la
diversidad. Las compañías del grupo
disponen de procedimientos para evitar
la discriminación por motivos de raza,
color, sexo, idioma, religión, opinión
política, origen nacional, condición social,
pertenencia a una comunidad indígena,
discapacidad, salud, estado civil, orientación
sexual u otra condición de la persona que
no guarde relación con los requisitos para
desempeñar su trabajo.
IBERDROLA ha sido la única empresa
española que ha participado en el estudio
internacional Generaciones de talento,
impulsada por el Boston College con el
objetivo de conocer la percepción sobre
la calidad en el trabajo en empleados de
distintas edades teniendo en cuenta la
influencia del contexto económico, legal
y cultural de cada país.
Para la Compañía tiene especial
importancia el compromiso con las
personas con discapacidad. Las medidas
para favorecer su contratación y posterior
mantenimiento del empleo se concretan
en iniciativas como el Plan Familia o
el acuerdo con INSERTA, la empresa de
recursos humanos de la Fundación ONCE.
En 2011, las sociedades del grupo
IBERDROLA en España han superado las
auditorías para renovar sus certificados de
Empresa Familiarmente Responsable, según
la Norma 1000-1, otorgados por la Fundación
+ Familia y apoyados por el Ministerio de
La Política de conciliación de la vida personal
y laboral e igualdad de oportunidades de
IBERDROLA refuerza sus compromisos de
igualdad de trato entre hombres y mujeres
en lo que se refiere al acceso al empleo, la
formación, la promoción profesional y las
condiciones de trabajo, así como el apoyo a
los trabajadores con capacidad disminuida,
garantizando su ocupación efectiva.
Entre las actividades del año 2011 cabe
destacar la colaboración con el Defensor
del Menor en el estudio El impacto de
la conciliación laboral y familiar sobre el
bienestar de la infancia y la creación de la
Escuela para Padres, donde se pretende
facilitar las relaciones entre padres, hijos y
empresa y entender la conciliación desde una
perspectiva responsable.
Coordinación de las prácticas
Toda esta actuación normativa está
refrendada por la alineación de las prácticas
de la Compañía con el Pacto Mundial, las
Líneas Directrices de la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo (OCDE) para
empresas multinacionales, la Declaración
Tripartita de principios sobre las empresas
multinacionales, y la política social de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT).
39
DIMENSIÓN SOCIAL
IBERDROLA apoya el progreso social
y la defensa de los derechos humanos
Visita de escolares
al centro de
interpretación de
Whitelee (Reino Unido).
L
a dimensión social se configura
como un elemento relevante
en la evolución de IBERDROLA.
La internacionalización que ha
experimentado ha implicado la aparición
de nuevos e importantes retos, tanto
internos como externos, para la gestión
del entorno social de la Compañía.
40
Dado que las actividades de IBERDROLA
tienen consecuencias para sus grupos
de interés, la Compañía ha promovido
mecanismos de diálogo y comunicación
con sus clientes, empleados, proveedores,
comunidades donde opera y demás
grupos, y ha emprendido acciones
dirigidas a facilitar el desarrollo
económico y social, favoreciendo
asimismo políticas de empleo y otras
relacionadas con su cadena de suministro.
Prácticas laborales y ética del trabajo
El objetivo principal de IBERDROLA en el
ámbito laboral es disponer de un marco
de relaciones laborales adecuado y de
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
mecanismos pactados para la adaptación
de la organización a los requerimientos
empresariales y sociales, que facilite la
superación de los retos de competitividad
y eficiencia empresarial en un clima de
paz social (más información en las páginas
36-39 de este Informe anual).
Con el equipo
paralímpico
español de vela
(Valencia, España).
Defender los derechos humanos
IBERDROLA mantiene un compromiso
explícito con la defensa de los derechos
humanos que constituye una base
fundamental para aplicar la ética en
las actividades de la empresa y en los
comportamientos y actuaciones de sus
profesionales.
El Consejo de Administración de
IBERDROLA ha aprobado la Política
general de responsabilidad social
corporativa, que contiene principios
de obligado cumplimiento.
El Consejo de Administración también
ha aprobado otras políticas en defensa
de los derechos humanos que resultan
complementarias de la anterior, tales
como la Política de reclutamiento y
selección y la Política de contratación y
relación con los proveedores.
Para llevar a la práctica esta cultura,
la Compañía dispone de un Código
ético que regula los comportamientos
de todos los profesionales del grupo y,
en concreto, los relacionados con la
defensa de los derechos humanos,
estableciendo también mecanismos
de supervisión y medidas para
garantizar su cumplimiento. También
se ha instaurado un Buzón ético para los
empleados, con objeto de facilitar a todos
sus profesionales la comunicación de
incumplimientos.
41
En el parque
eólico de
Casselman
(Pensilvania,
EE.UU.).
Las prácticas de la empresa están
alineadas con los principios en los que
se basa el Pacto Mundial, las Líneas
Directrices de la OCDE para empresas
multinacionales y la Declaración
Tripartita de principios sobre las
empresas multinacionales y la política
social elaborada por la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
El año 2011 ha sido el primer ejercicio
completo de funcionamiento de la
Comisión de Responsabilidad Social
Corporativa, creada en 2010 en el seno
del Consejo de Administración para
velar por el cumplimiento de las mejores
prácticas de responsabilidad social y
gobierno corporativo.
42
Implicación social
IBERDROLA mantiene una estrategia de
fuerte implicación con las comunidades
en las que opera, en las que además de
suministrar un producto esencial como es la
energía, genera puestos de trabajo estables y
cualificados, realiza importantes inversiones
en infraestructuras, y fomenta redes de
proveedores locales en estos países.
El compromiso de IBERDROLA con las
comunidades de su entorno se materializa
también a través de actuaciones sociales
en colaboración con entidades relevantes
de la administración y de la sociedad civil.
La Compañía utiliza la metodología LBG
(London Benchmarking Group) para medir su
contribución a la sociedad.
El importante papel
de las fundaciones
Esta conexión con la sociedad forma
parte del compromiso de la Fundación
IBERDROLA. A partir de su Plan Director
2010-2014, promueve iniciativas
orientadas a mejorar la calidad de vida
de las personas en los países y territorios
donde opera el grupo. Junto a la fundación
trabajan en el mismo sentido The
ScottishPower Energy People Trust y The
Green Energy Trust (Reino Unido), a las
que hay que sumar The Iberdrola USA
Foundation (Estados Unidos de América).
Esta relación también tiene lugar a través
de los Consejos Consultivos Regionales
(existen en España y en el Reino Unido),
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
Encuentro anual
de empleados
(Bilbao, España).
integrados por importantes grupos
financieros e industriales de cada región.
Proteger a los más vulnerables
IBERDROLA, a través de sus empresas
filiales y participadas que comercializan
energía eléctrica, dispone de programas
para mejorar el acceso a la electricidad
de colectivos vulnerables, con
dificultades económicas o en
situaciones específicas.
Así, en España existe el denominado
bono social, financiado y gestionado por
las compañías eléctricas, que permite
costes más bajos de electricidad a
usuarios con determinadas características
económicas y sociales.
“Meninos ecológicos”
(Brasil).
En el Reino Unido, ScottishPower se
ha adherido a la denominada Safety
Net, un programa cuyo compromiso es
no cortar el suministro eléctrico a los
colectivos más vulnerables.
Con la misma finalidad, Central
Maine Power (CMP) en Estados Unidos
de América ofrece el programa
Electricity Lifeline Program (ELP) a
clientes cualificados de bajos ingresos.
En Brasil, las empresas distribuidoras
participadas por IBERDROLA disponen
de diversas tarifas sociales para facilitar
el suministro a personas con rentas
bajas, y, junto a Elektro, participan
también en los programas de
electrificación rural.
Manuel Marín
Presidente de la
Fundación Iberdrola
El pasado
año, la Fundación
llevó a cabo el plan
‘Energía para la solidaridad’, que
permitió apoyar 50 proyectos sociales
en su mayor parte relacionados
con la lucha contra la pobreza
y la exclusión.
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo con
las palabras de Manuel Marín.
43
I+D+i, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD
Innovación, eficiencia y sostenibilidad,
herramientas para el crecimiento
Helicóptero no tripulado
para la revisión de
líneas eléctricas
(País Vasco, España).
I
BERDROLA impulsa la realización de
actividades de I+D+i que constituyen
una importante herramienta de mejora
continua de sus sistemas, productos y
servicios, con el triple objetivo de ser más
productivos, competitivos y sostenibles.
En 2011, las actividades de I+D+i del grupo
han alcanzado un volumen de 136 millones
de euros, distribuidos en una cartera de más
de 150 proyectos.
Se han llevado a cabo proyectos de
I+D+i en diversas áreas de la Compañía
según el modelo de innovación abierta
que prioriza la colaboración con empresas,
universidades, centros tecnológicos,
44
organizaciones industriales e instituciones
públicas a través de programas y acuerdos.
Como muestra del compromiso con la
excelencia en la gestión, se ha ampliado el
perímetro de certificación del sistema de
gestión de la I+D+i de acuerdo con la norma
UNE 166.002, abarcando ya las principales
áreas de la Compañía: Ingeniería, Generación,
Renovables, Redes y la Corporación.
Energías renovables
Se continúa la ejecución del proyecto
europeo TWENTIES, cuyo objetivo es
demostrar que es posible una integración
masiva de energía eólica en la red
participando en su estabilidad. En offshore
hay que destacar el proyecto EMERGE
para el desarrollo de la tecnología de
plataformas flotantes en aguas profundas.
El proyecto CENIT AZIMUT profundiza
en los conocimientos técnicos para la
optimización del desarrollo de parques
eólicos marinos. En el proyecto EERA DTOC
colaboramos para el diseño de herramientas
para parques eólicos offshore a gran escala.
En el ámbito de las energías marinas (olas
y corrientes) destacan el proyecto CENIT
OCEAN LIDER, liderado por IBERDROLA
Ingeniería, para el desarrollo de tecnologías
de generación marinas, y el proyecto
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
Moto eléctrica en
un punto de recarga
en el País Vasco
(España).
Agustín Delgado
director de
Innovación, Medio
Ambiente y Calidad
En el año 2011,
las emisiones de CO2
por MWh generado
se mantienen entre
las más bajas de las empresas
energéticas a nivel nacional
e internacional.
Enfoque con un lector de códigos
BiDi y vea el vídeo completo con
las palabras de Agustín Delgado.
ORCADIAN, encaminado a la construcción
y despliegue de la segunda generación
de convertidores de olas con tecnología
PELAMIS en las costas escocesas. En el área
de recurso eólico IBERDROLA lidera dos
proyectos: el AVANZA SoftComputing y
el INNPACTO OpenFoam, enfocados a la
mejora de la previsión y análisis del recurso
mediante la optimización de modelos y el
análisis de series de viento.
Tecnologías de generación limpia
En la central de Velilla se ha puesto en
marcha en 2011 la segunda parte del
proyecto COEBEN, encaminada a reducir
los niveles de NOx mediante la integración
de tecnologías no catalíticas. IBERDROLA
Ingeniería participa en el proyecto CENIT
VIDA, que investiga las técnicas de
captura activa de CO2, junto a técnicas
de modelización medioambiental y
su aplicación en entornos urbanos.
Han terminado con éxito este año
los proyectos CALDERE y HOREX,
consiguiendo resultados positivos sobre
la mejora de vida útil y operabilidad de
las centrales. En Escocia, en la central
térmica de carbón de Longannet se
desarrolla una amplia cartera de proyectos
en la línea de la captura de CO2.
Redes inteligentes
IBERDROLA está marcando la senda del
desarrollo de las redes inteligentes con
diferentes proyectos que persiguen la
implantación de una moderna red eléctrica
basada en la telegestión, tanto a nivel
europeo (proyectos Open Node, Open meter,
Address, Finseny, Grid4EU) como en España,
desarrollándose en Castellón el proyecto
STAR (ver capítulo Negocio Regulado). En
esta misma línea, se ejecuta el proyecto
Bidelec-Sareak en Vizcaya. En Madrid se
ha puesto en marcha el proyecto PRICE
(Proyecto Conjunto de Redes Inteligentes en
el Corredor del Henares). En los Estados
45
fase del proyecto de Almacenamiento de
energía por aire comprimido (tecnología
CAES - Compressed Air Energy Storage). Este
sistema servirá para favorecer la integración
de las energías renovables en la red. En
España, IBERDROLA participa en el proyecto
SAGER para el desarrollo de un sistema
de almacenamiento de energía a gran
escala para la red eléctrica y en el proyecto
ALIA2, basado en batería de ión litio para
aplicaciones avanzadas.
El equipo de
redes inteligentes
(Castellón, España).
Programa PERSEO
Unidos, se despliega el proyecto AMI
(ver capítulo Negocio Regulado), que
permitirá que 600.000 clientes estén
integrados en una infraestructura de red
inteligente. A través de la filial ScottishPower,
en Glasgow se desarrolla un proyecto de
prueba de redes inteligentes para mejorar la
fiabilidad y calidad del suministro eléctrico.
Vehículo eléctrico
IBERDROLA ha intensificado en 2011 su
apuesta por el vehículo eléctrico, en toda
su cadena de valor, desarrollando acuerdos
con las Administraciones Públicas, con
los principales fabricantes de vehículos y
proveedores de sistemas para la recarga,
y participando activamente en grupos de
estandarización y en proyectos de I+D
nacionales e internacionales. Se continúa
con el plan Movilidad Verde IBERDROLA,
la primera solución integral española para
facilitar el acceso real de los ciudadanos a la
movilidad eléctrica, mediante la que se ofrece
al cliente la compra del vehículo, la instalación
del punto de recarga, la financiación y
el suministro de energía 100% renovable.
46
IBERDROLA cuenta con acuerdos y alianzas
con empresas como Opel para facilitar el
acceso y uso de vehículos eléctricos a los
ciudadanos y las empresas, y desarrolla
proyectos junto a las Administraciones
Públicas en las comunidades autónomas de
Castilla y León, Valencia, País Vasco, Murcia,
Madrid, Andalucía, Cataluña o Extremadura.
IBERDROLA participa también en proyectos
de movilidad eléctrica en Escocia y los
Estados Unidos de América. Además,
IBERDROLA se ha convertido en la primera
empresa española en lanzar un servicio de
coche eléctrico compartido (car sharing),
gracias al cual los empleados de la Compañía
pueden disponer de vehículos eléctricos
para llevar a cabo gestiones comerciales en
Madrid, Bilbao, Sevilla, Valencia, Valladolid y
Barcelona, municipios donde las oficinas del
grupo cuentan con puntos de recarga para
este tipo de coches.
Almacenamiento de energía
Con base en el acuerdo firmado con el
Departamento de Energía de los Estados
Unidos de América se ha realizado la primera
Perseo es el programa de capital riesgo
corporativo de IBERDROLA (corporate
venture capital program, en inglés) dedicado
a la inversión en tecnologías innovadoras
de generación eléctrica renovable y de
reducción del impacto ambiental de los
sistemas de producción existentes. A través
de este vehículo ya se han destinado más
de 23 millones de euros al fomento de la
investigación en el sector energético, con el
fin de asegurar la presencia de la Compañía
en tecnologías de futuro.
Las principales líneas tecnológicas que
definen el portfolio de inversiones de
PERSEO son:
Eficiencia energética.
Energía solar (fotovoltaica
y termoeléctrica).
Energías marinas.
Captación de CO2 y carbón limpio.
Otras tecnologías dirigidas a la producción
y distribución de energía eléctrica limpia.
En 2011 ha tenido lugar la segunda
edición de los Premios Perseo, mediante los
que se pretende impulsar la investigación
en el sector energético apoyando iniciativas
punteras que puedan dar respuestas a los
desafíos del futuro en este campo.
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
MEDIO AMBIENTE
Una sólida estrategia
basada en la ecoeficiencia
L
a Compañía cuenta con una estrategia
sólida, rentable y creadora de valor
basada en la ecoeficiencia, con el
objetivo de promover un consumo
responsable de la energía y fomentar
la utilización de fuentes de generación
renovables que, a la vez, ayudan a reducir las
emisiones de CO2 a la atmósfera. IBERDROLA
se ha fijado un objetivo concreto de
reducción de emisiones, comprometiéndose
a que sean en el año 2020 al menos un 30%
inferiores a las del año 2007. En concreto,
las emisiones del grupo en el año 2011 han
sido de 248 kg/MWh, un 4 % inferiores a las
del año 2010.
El compromiso de IBERDROLA con el
medio ambiente es asumido e impulsado
por la dirección y se traduce en una serie
de directrices ambientales que se aprueban
anualmente para toda la organización,
con el fin de integrar el respeto al medio
ambiente en la planificación y ejecución
de todas las actividades de la Compañía:
Preservar la biodiversidad. Los aspectos
relacionados con la biodiversidad se
gestionan a partir de unas líneas de acción
prioritarias, alineadas con la política de
biodiversidad de IBERDROLA, basadas en:
i) Protección, conservación y uso sostenible
del medio natural (aire, agua, suelos,
fauna, flora y paisaje).
ii) Desarrollo y aplicación de directrices
sobre biodiversidad para nuevos
proyectos.
iii) Comunicación de la información interna
y externamente.
iv) Formación y sensibilización.
v) Relación con grupos de interés.
Sobre esta filosofía se sostienen actuaciones
concretas de acuerdo con los Planes
de Acción de Biodiversidad, como la
minimización del impacto ambiental de las
instalaciones, el control de la vegetación
(podas, desbroces) en los corredores de
las líneas de transporte y distribución, la
instalación de salva-pájaros o los programas
de concienciación medioambiental.
Prevención de la contaminación.
IBERDROLA es pionera en la obtención del
certificado del inventario de emisiones de
gases de efecto invernadero conforme a la
norma UNE ISO 14064 para las emisiones
Parque eólico
de Valdeporres
(Burgos, España).
47
directas e indirectas de todas sus actividades
en todos los países en los que está presente.
Excelencia operativa. El 87,6% de
la producción en todo el mundo está
certificada bajo ISO 14000. Estas
certificaciones ayudan a reducir el
riesgo ambiental y a la vez imponen una
sistemática que contribuye a la mejora
continua en la gestión del medio ambiente.
Gestión de residuos. El objetivo
es gestionar los residuos de manera
ambientalmente responsable y efectiva en
coste, maximizando el reciclado siempre
que sea posible.
Integrar los requerimientos de los grupos
de interés. Desde el año 2008 se realiza
el Foro Ambiental de Iberdrola, donde
se recaban las opiniones de los diferentes
grupos de interés con relación a diversos
temas (gestión ambiental, biodiversidad,
eficiencia energética, cambio climático),
con el fin de proporcionar un tratamiento
adecuado a sus requerimientos.
PRINCIPALES INDICADORES AMBIENTALES
Unidad
2011
2010
Inversiones ambientales
MM€
1.297,57
142,43
Gastos ambientales
MM€
261,27
149,72
Capacidad instalada libre de emisiones
%
58,21
57,3
Capacidad instalada de energía renovable
%
29,74
27,9
Producción libre de emisiones
%
48,75
47,8
Producción de energía renovable
%
19,8
16,5
Emisiones específicas de CO2
t/GWh
248
258
Emisiones específicas de SO2
t/GWh
0,309
0,397
Emisiones específicas de NOx
t/GWh
0,29
0,302
Emisiones específicas de partículas
t/GWh
0,016
0,016
Energía producida bajo sistemas
de gestión ambiental certificados
%
87,6
88,7
Emisiones directas CO2 de alcance 1
kt
36.193
39.499
Emisiones indirectas CO2 de alcance 2
kt
5.189
6.236
Otras emisiones indirectas CO2 de alcance 3
kt
26.594
23.495
reconocimientos en el ejercicio 2011
Dow Jones Sustainability Index:
Empresa seleccionada por duodécimo
año consecutivo.
FTSE4GOOD: Primera utility en el mundo
que cumple con las exigencias en
materia nuclear del índice.
2011 Global 100: Entre las 100 empresas
más sostenibles del mundo, por sexto
año consecutivo. Primera utility mundial.
QUEEN’S AWARD para IBERDROLA
Renovables por su compromiso con
la sostenibilidad.
Green Rankings 2011 Newsweek:
48
IBERDROLA, primera de las diez
compañías españolas seleccionadas
y entre las 21 utilities mundiales.
Global 800 Carbon Ranking: Primera
y única utility española.
Premio CEMEX Cadena Sostenible por
su gestión sostenible a sus proveedores.
European Business Awards: Rubin
D´Honeur en la categoría de Medio
Ambiente y Sostenibilidad.
Ganadora de los Premios Europeos
de Medio Ambiente a la empresa en
el País Vasco.
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
CALIDAD
Un impulso a la excelencia
con resultados en la gestión
C
ontinuando con el impulso de la
calidad en la gestión de todos sus
procesos y actividades en los países y
negocios donde opera, iberdrola
ha conseguido ampliar sus certificaciones de
calidad (ISO 9001) durante 2011:
En distribución, con la inclusión del
proceso de inspección del suministro en tres
centros de gestión de órdenes de trabajo
y 54 UTMs más, incluyendo con ello todo
el proceso de mantenimiento de la red,
desde las subestaciones hasta el punto de
suministro.
En ingeniería, con la inclusión de los
servicios en el Reino Unido y en explotación.
En la dirección comercial del negocio
liberalizado, con la incorporación del
proceso “soporte y desarrollo” en el área de
procesos técnicos.
En Servicios Jurídicos, incluyendo a
Iberdrola Renovables en los Estados
Unidos de América y Reino Unido.
En Auditoría Interna, incorporando más
sociedades (Generación, Distribución,
Ingeniería, Renovables e Iberdrola USA).
Asimismo, se ha avanzado en la integración
de los sistemas de calidad, medio ambiente y
seguridad en ScottishPower Energy Networks.
Además, se han acometido numerosos
proyectos de mejora, destacando especialmente:
La definición y despliegue del Sistema
de calidad en Iberdrola Renovables
para la explotación de parques eólicos
en España, el Reino Unido y Alemania.
Centro de control
de renovables
de La Muela
(Zaragoza, España).
La definición de un sistema de calidad
piloto en Iberdrola USA.
El Programa de cambio de negocio en
ScottishPower Energy Networks, que
persigue un mayor retorno de la liquidación
regulatoria de OFGEM, así como el Proyecto
cadena de suministro de materiales
para mejorar el servicio de logística
proporcionado.
El proyecto Unifi para la mejora de la
retención del cliente en ScottishPower
Energy Retail.
La realización y ampliación de la
encuesta corporativa de satisfacción del
cliente al ámbito internacional, a través
de la cual se mide la satisfacción de los
usuarios con los servicios corporativos
clave, generando los planes de mejora
más prioritarios en cada área y dirección.
Finalmente, el grupo IBERDROLA,
firme en su compromiso de empresa
tractora en los lugares donde opera,
continúa con su programa de impulso de
la excelencia en sus proveedores, así como
con su colaboración en el desarrollo de las
organizaciones de calidad existentes.
49
STAKEHOLDERS
IBERDROLA mantiene un sólido
compromiso con sus grupos de interés
Lobby de
Torre Iberdrola
(Bilbao, España).
I
BERDROLA mantiene relaciones
sistemáticas y estables con sus grupos
de interés (stakeholders, en su acepción
inglesa) según la norma AA1000 del
organismo AccountAbility, para satisfacer
tanto sus expectativas como las necesidades
de la empresa. Los ocho grupos de interés más
importantes son: equipo humano, accionistas
y comunidad financiera, organismos
reguladores, clientes, proveedores, medios de
comunicación, sociedad, y medio ambiente.
Equipo humano
Se han diseñado distintas vías de diálogo con
la plantilla, tales como las subcomisiones
mixtas o los comités con los empleados, y se
50
realizan encuestas periódicas a los trabajadores
para conocer sus intereses y propuestas.
También existe un buzón del empleado, que
facilita el envío de sugerencias. A estos canales
hay que añadir encuentros de los empleados
con el presidente de la Compañía; la revista
Connection, dirigida a reforzar la integración
de los más de 32.000 empleados de la
empresa, y la intranet corporativa.
accionistas. El diálogo es fluido a partir del
contacto personal con inversores, la Oficina
del Accionista, los boletines periódicos, la
web corporativa o el Club del Accionista. Se
ha incorporado un microsite informativo
específica para accionistas (Guía rápida) y el
canal OLA (On Line Accionistas) en la página
web corporativa.
Organismos reguladores
Accionistas y comunidad financiera
La rentabilidad económica y la fortaleza
financiera son un objetivo irrenunciable
para IBERDROLA, y es básica para el grupo
la máxima transparencia en la información
facilitada a los mercados, inversores y
IBERDROLA mantiene una relación proactiva
con estas instituciones a partir de dos tipos
de actuaciones: las que buscan conseguir una
regulación eficiente y las dirigidas a aportar toda
la información que los reguladores solicitan. Esta
relación es directa, aunque también se establece
Informe anual 2011 / Dimensión social y ambiental
a través de asociaciones a las que IBERDROLA
pertenece. Las más significativas son UNESA en
España y EURELECTRIC en Europa.
Clientes
La Compañía mantiene acuerdos de
colaboración con las principales asociaciones
de consumidores españolas. Ha creado la
figura del interlocutor único para facilitar la
gestión de las reclamaciones a través de las
principales asociaciones de consumidores,
Oficinas Municipales de Información al
Consumidor y organismos de consumo, y
promueve en once comunidades autónomas
de España la utilización del Sistema Arbitral
de Consumo como medio ágil, amistoso e
imparcial de resolución de conflictos.
En cuanto a la satisfacción del cliente,
IBERDROLA ha obtenido un 7 sobre 10
en España y un 7,3 sobre 10 en Portugal,
en el estudio La voz del cliente; en los Estados
Unidos de América, las empresas del grupo han
obtenido puntuaciones que superan el 90%
(RGE el 91,1% y NYSEG el 90,5%); en Brasil,
Elektro obtiene el 86,5% en la encuesta de la
Asociación Brasileña de Distribución de Energía
Eléctrica (ABRADEE). ScottishPower, en Escocia,
realiza anualmente análisis mediante entrevistas
telefónicas y encuestas en la red.
web corporativa y un Centro de Atención al
Suministrador. IBERDROLA recibió en 2011 el
Premio Fundación CEMEX Cadena Sostenible,
en la categoría de grandes empresas, por su
sistema de gestión de proveedores.
IBERDROLA y las empresas del grupo apoyan
a administraciones, instituciones y organismos
de la sociedad civil, y participan activamente
en confederaciones empresariales y de
desarrollo regional, cámaras de comercio y
otras organizaciones sociales.
Medios de comunicación
IBERDROLA desarrolla una activa política
de transparencia informativa y suministra
información precisa y rigurosa a través de
notas de prensa, comunicados, encuentros con
los medios y el Canal Multimedia en la página
web corporativa. En 2011 IBERDROLA ha
consolidado su apuesta por las redes sociales y
los medios digitales, disponiendo actualmente
de canales corporativos en Twitter, Flickr,
YouTube, Facebook y Slideshare.
Sociedad
IBERDROLA mantiene una vocación inversora
en las economías en las que está presente
con el fin de generar valor económico y social
sostenible, y apoya a dichas sociedades con
acciones de patrocinio y mecenazgo. En 2011
las aportaciones en beneficio de la sociedad
sumaron 36 millones de euros. La Fundación
Medio Ambiente
IBERDROLA promueve la innovación, la
ecoeficiencia y la reducción del impacto
ambiental de sus actividades. Su compromiso
se articula en el desarrollo de energías
renovables, la educación ambiental, la
preservación de la biodiversidad, la lucha
contra el cambio climático y la reducción
progresiva de impactos. La Compañía
ha implantado un Sistema de Gestión
Ambiental para el grupo, soportado por
sistemas integrales de certificación bajo
diferentes normativas, y cuenta con canales
de comunicación como Foros ambientales en
España y el Reino Unido; el buzón del medio
ambiente en la página web corporativa; redes
sociales con información ambiental; consultas
de la Comisión Europea, y grupos de trabajo y
proyectos con entidades ambientales.
Proveedores
La Política de contratación y relación con los
proveedores los considera un colectivo de
interés estratégico, por lo que se promueve un
acercamiento progresivo de los proveedores
y suministros hacia los parámetros de
sostenibilidad requeridos por la Compañía.
IBERDROLA dispone de un Modelo de gestión
global de proveedores, que permite el registro
y clasificación de sus suministradores, y cuenta
con un Portal del Proveedor en la página
51
Edición: IBERDROLA
Diseño y maquetación: MRM WORLDWIDE S.A.
Fotografía: IBERDROLA
Fotomecánica: Rastercolor
Impresión: C.P.G.
Depósito Legal: VI-335/2012