TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Escuela Profesional de Psicología
TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO
(Para los alumnos de la Escuela Profesional de Psicología VI Ciclo)
TEORIA GENERAL DEL CONFLICTO
Al empezar nuestro recorrido por los caminos que nos van a llevar a conocer y apreciar las bondades de la
Conciliación debemos comenzar con analizar aquello que la Conciliación busca solucionar: El Conflicto, de ahí la
importancia de conocer previamente qué es, cómo surge, quienes intervienen en él y cómo se le da solución dentro
de los valores de una cultura de paz.
Los conflictos surgen en todas las actividades de nuestra vida diaria. Todos en algún momento hemos discutido con
alguien muy cercano o lejano a nosotros, ya sea por cuestiones personales, laborales, comerciales, amicales o
vecinales; e incluso por un conflicto generado en nosotros mismos y que, seguramente, terminará desembocado
en un conflicto manifiesto con otro u otros individuos.
Un Conflicto es un desacuerdo entre dos o más personas, quienes consideran que tienen objetivos opuestos o
que perciben de forma diferente y/o opuesta la realidad, incluso incompatibles entre ellos, y ven amenazados o
insatisfechos sus intereses o necesidades. Muchas veces estos conflictos se ven acompañados de factores
negativos como la violencia, el odio, la hostilidad, la rivalidad, etc. Sin embargo, al final estas no son necesarias
ni ayudan a solucionar nada, sino por el contrario, dificultan mas el asunto.
- Los conflictos conviven con el ser humano desde su propia existencia, son innatos a su naturaleza y constituyen
el motor que impulsa los cambios que lo han llevado desde la edad de piedra hasta la situación actual de
progreso científico y humanístico que vivimos.
- Las diferentes percepciones que tiene cada ser humano acerca del mundo es lo que alimenta los conflictos, pero
al mismo tiempo lo que nos impulsa a mejorar nuestro status de vida.
- Podemos decir, entonces, que el conflicto no es necesariamente negativo y que generalmente tiene una
connotación positiva, pero cuando la violencia emerge en él, la posibilidad de producir un cambio social,
mejorar las relaciones de grupo o promover la unidad entre las partes, se puede ver fuertemente afectada. Por
ello, el conflicto será negativo si no es resuelto y es seguro que derivará en violencia, pero será constructivo si
permite analizar las diferencias y actuar racionalmente en busca de una solución.
Los conflictos se pueden producir por diferentes motivos o factores tales como:
- Cuando los valores son opuestos,
- Cuando no se respetan las diferencias,
- Por falta de comunicación,
- Por falta de información,
- Por percepciones o interpretaciones equivocadas,
- Por la rivalidad o sentido de competencias,
- En general por intereses contrapuestos.
El conflicto no es sino aquello que las partes perciben como tal, y por ello los elementos para buscar un acuerdo
pacífico deberán ser buscados y encontrados en el conflicto mismo, que nos puede proporcionar toda la
información que necesitamos para ponerle fin.
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Es evidente que ninguna persona es igual a otra ni en su forma de pensar ni en su forma de ver las cosas y
es de esas diferencias que muchas veces surgen los conflictos. De allí la importancia y necesidad de
aprender a mirar los problemas desde otros puntos de vista y no encerrarnos en una posición
intransigente. Nuestras actitudes y creencias muchas veces negativas frente al conflicto afectan la forma de
respuesta y reacción ante él; por ello, reconocerlas y aceptarlas es un paso importante para darnos la
oportunidad de cambiar nuestras reacciones y mejorar las relaciones tanto en el contexto social como
personal. Por esa percepción negativa, en ocasiones vemos a nuestra contraparte como un enemigo lo cual
impide que podamos resolver nuestras disputas.
DEFINICIÓN DE CONFLICTO:
La palabra conflicto, viene de la voz latina “Conflictus” que deriva a su vez del verbo Confliguere, que significa
combatir, lucha, pelear.
El conflicto es un fenómeno social que expresa oposición de intereses: Los conflictos son aquellas situaciones en las
cuales los intereses de las partes o sus necesidades no son coincidentes pero si interdependientes de manera que
su satisfacción depende de la conducta que las partes adopten mutuamente.
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Usualmente el conflicto se traduce en la forma competitiva que adoptan una ambas partes que perciben de
manera distinta la realidad y ven atentados sus objetivos propios aunque esto no sea realmente así.
En el sentido jurídico, el conflicto es aquel que nace como consecuencia de una contraposición de derechos
y obligaciones de las partes, existiendo pretensiones distintas respecto de un mismo bien. Asimismo, en el
derecho, la palabra conflicto se utiliza para señalar posiciones antagónicas.
Debe tenerse presente, que a diferencia de un proceso judicial, en la conciliación la solución de conflictos
no pasa siempre por el mantenimiento de las pretensiones originales de alguna de las partes o de ambas,
sino que puede alcanzarse a través de soluciones nuevas y distintas a las originarias.
TEORÍAS ACERCA DE LOS CONFLICTOS:
Existen variadas teorías que intentan explicar el origen y evolución de los conflictos y desde diferentes
perspectivas, habiendo entre estas un nexo común:
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Teoría Biológica:
Considera que la fuente del conflicto está en la naturaleza misma del ser humano, siendo el factor
determinante el instinto de agresividad y competición. La agresividad está referida como la intención de
hacer daño a otro ser humano o a un objeto.
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Teoría Psicosociológica:
Considera que la fuente del conflicto está en la naturaleza psicosociológica del hombre. Estando ligados los
conflictos a factores subjetivos, es decir, los conflictos son consecuencia de una mala percepción de los
objetivos de las partes, de una pobre comunicación y de procesos inconscientes que afectan la relación.
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Teoría Estructuralista:
Según esta teoría, los conflictos sociales no están reducidos a la naturaleza humana, dado que tienen una
existencia objetiva, su naturaleza está en la estructura social, en el ámbito nacional e internacional, en el
cual se desenvuelve el ser humano. En este sentido, el conflicto surge por la incompatibilidad de intereses y
objetivos de las personas, lo cual se origina en la naturaleza de ciertas sociedades y en su estructuración.
El conflicto es un elemento creativo esencial en las relaciones humanas. Si este se suprimiese, la sociedad se
convertiría en estática, la cuestión reside, entonces, en saber resolver los conflictos, el lograr la satisfacción de
las partes, con intervención de ellas mismas en el proceso de solución.
Podemos concluir que los conflictos se generan por las diferentes percepciones y la incompatibilidad de intereses
entre las personas y que, a pesar de eso, estos son necesarios y debemos aprender a enfrentarlos pues constituyen
el motor del cambio social; además que al ser resueltos favorablemente mejoran las relaciones en el contexto
social y personal, lo que nos permite tener una mejor calidad de vida
FUENTES DEL CONFLICTO:
1. Los hechos:
El conflicto surge por un desacuerdo respecto a la percepción de la realidad, sobre lo que es o debe ser
para cada una de las partes. Así pues, los principales generadores del conflicto son los juicios y las
percepciones.
2. La Información:
La escasa información o ausencia de esta sobre determinado asunto puede originar un conflicto. Asimismo,
el desacuerdo sobre qué información es legítima o ilegitima, o qué dato es el de mayor importancia. Si la
comunicación es accidentada, surgirá una disputa o conflicto.
3. Los Recursos escasos:
Los conflictos pueden surgir cuando los recursos son escasos y, además, mal distribuidos. El desacuerdo se
produce respecto a quien obtendrá qué cosa o qué beneficio, en la distribución de estos recursos. Pero la
escases no se da exclusivamente sobre bienes tangibles (dinero, utilidades, etc.) sino también sobre bienes
intangibles (poder, estatus, imagen, etc.).
4. Las Necesidades Humanas Básicas:
El desacuerdo en cuanto a qué se debe satisfacer o respetarse para que la persona se desarrolle personal y
socialmente en la comunidad también es una fuente de conflicto. Dentro de las necesidades básicas
tenemos a: Los alimentos, vestido, educación, vivienda y recreación; así como el respeto, la autoestima, la
comprensión, el reconocimiento, seguridad y otros.
5. La relación:
El estilo de interacción entre las partes, la calidad de la comunicación, las emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos pueden derivar también en conflictos. Es decir, las emociones o
percepciones mutuas son deterioradas o equivocadas, lo cual hace surgir el conflicto.
6. Los Valores:
Los valores son creencias de las personas para darle sentido a sus vidas y determinar qué es lo bueno y lo
malo, que es lo justo o injusto, qué es lo verdadero o falso. El desacuerdo surge cuando las partes quieren
imponer sus creencias o valores, no respetan las creencias de los otros, o quieren imponer su criterio
respecto a lo que debería ser para cada una de las partes. Estos conflictos son causados por sistemas de
creencias incompatibles o percibidas como incompatibles.
7. La Estructura:
El conflicto también surge cuando se ha conformado una estructura dentro de la cual interactúan las partes
de manera desigual e injusta. Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la
gente en conflicto, recursos, tiempo, estructuras organizativas, etc. Y cada una de ellas promueve con
frecuencia conductas conflictivas.
Lic. Gustavo Waldo Zavala Garcia
CPsP 10271
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