Padrón Estatal de Profesiones, Oficios y Trabajos Especiales

SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO SINALOA
VENTANILLA ÚNICA Y ATENCIÓN POR
COMPETENCIAS
JUNIO DE 2012
Contenido
Introducción
Proyectos y acciones del SNE Sinaloa
Ventanilla única y atención por competencias
Retos
Líneas estratégicas
El gobierno del estado de Sinaloa tiene las siguientes
prioridades en materia de empleo:
Incrementar la empleabilidad
Fomentar la preservación de empleos
Promover la creación de empleo
Elevar el salario promedio de los trabajadores
Política estatal
Objetivo en el Plan Estatal de Desarrollo
Para contribuir al logro de este objetivo, la
Secretaría de Desarrollo Económico, a través
del Servicio Nacional de Empleo Sinaloa se
ha propuesto:
Estimular
el
desarrollo
de
las
competencias laborales y profesionales de
los sinaloenses, con la finalidad de
incrementar la posibilidad de emplearse
eficazmente en el mercado laboral.
Proyectos y acciones del SNE Sinaloa
Para lograr lo anterior, se han desarrollado diversos
proyectos y acciones:
• Cuestionario de competencias en el Banco de
Oportunidades Laborales.
• Acciones de capacitación al personal desde un enfoque
de competencias.
• Padrón Estatal de Profesiones, Oficios, y Trabajos
Especiales.
• Sistema de Ventanilla
Competencias.
única
y
Atención
por
Banco de oportunidades laborales
Cuestionario de competencias
Con la finalidad de lograr un mayor impacto en la
colocación al promover que se contrate no solo
por el perfil, sino también por las competencias
laborales que se adquieren en la práctica y
mediante la experiencia laboral.
En el 2011 se elaboró una sondeo con 1000
empresas a fin de determinar las principales
criterios y competencias que utilizan en su proceso
de contratación del personal y respondieron que
son:
La comunicación efectiva, trabajo en equipo,
liderazgo, orientación al cliente, proactividad,
planeación estratégica, .
*Se utilizó como referencia el Catálogo de Competencias clave para
la innovación en el Trabajo de la STPS.
Capacitación y certificación al personal
• En el 2011, se gestionó el diseño de un curso especial
para el personal del SNE Sinaloa, llamado “Atención a
buscadores de empleo mediante competencias
laborales”, el cual fue impartido por el Tecnológico de
Monterrey.
• Así mismo el área de capacitación asistió a un curso de
gestión del recurso humano por competencias y también
se impartió un taller de entrevista por competencias a los
consejeros de empleo.
• Este año se ofrecerá el curso de atención y servicio al
usuario orientado a la certificación de la competencia en
el tema, a través de una Entidad de Evaluación y
Certificación de la Red CONOCER, ICATSIN.
Padrón Estatal de Profesiones, Oficios y Trabajos Especiales
Es un medio que permite a quienes deseen ofrecer sus
servicios de manera independiente, ser contratados
para trabajos en el hogar, oficinas y todos los lugares
donde se requiera a través de diversos esquemas: por
horas, por proyecto o por obra determinada.
Los prestadores de servicios registran su ocupación de
acuerdo a la clasificación de profesiones, oficios y
trabajos especiales realizada por la Comisión Nacional
de Salarios Mínimos (CONASAMI).
Padrón Estatal de Profesiones, Oficios y Trabajos Especiales
Inicio / Acceso Usuario / Búsqueda Trabajadores
Mi Cuenta
Mis servicios solicitados
Búsqueda de Trabajadores
Búsqueda de Perfiles
Trabajo :
Palabra Clave
Otras Competencias
Municipio
Colonia / Localidad
Experiencia
Con certificación
Trabajadores encontrados:100
Otras Competencias
JUAN CARLOS ZAZUETA
CULIACÁN, COL. HIDALGO
PLOMERO, ALBAÑILERIA, ELECTRICISTA
8 Comentarios
PEDRO RAMOS PONCE
CULIACÁN, COL. MARGARITA
PLOMERO, ELECTRICISTA
6 Comentarios
HUMBERTO CEBREROS ZAMBRANO
CULIACÁN, COL. HUMAYA
PLOMERO, YESERO
2 Comentarios
ALBAÑIL
ELECTRICISTA
YESERO
55
32
13
Municipio
CULIACÁN
MAZATLÁN
AHOME
GUASAVE
43
24
19
14
Colonia / Localidad
21 DE MARZO
3
SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO SINALOA, Sótano de Palacio de Gobierno, Insurgentes S/N, Col. Centro Sinaloa, Culiacán, Sinaloa. Tel. 01(667)714-41-86 y 01-800-012-3720
Sistema de Ventanilla Única y Atención por
Competencias
Consiste en brindar un servicio de calidad y atención
personalizada a todos los usuarios del SNE Sinaloa,
ya que al ofrecerles mas opciones de empleo que
empaten con sus competencias o un apoyo que las
fortalezcan, tienen mayores posibilidad de colocarse,
y de esta forma, permanecer en empleo formal.
Estrategias generales
A) Establecer un solo proceso de atención mediante la
implementación de sistema de ventanilla única.
B) Aplicar una entrevista por competencias o un test
(software).
C) Vincular a las opciones de empleo o canalizar a un
programa de la oferta institucional del SNE Sinaloa.
Plan de acción
Objetivo
Acción
Transparentar el criterio en
el ejercicio de los recursos
Implementación
del
Sistema de ventanilla Única
Al tener un sistema de ventanilla único, es mas claro la
selección de los beneficiarios para otorgar los apoyos de los
diversos programas ya que permite dar prioridad a quienes
tienen mas dificultad de insertarse en el mercado laboral.
Se cuenta con su sistema informático que permite llevar el
control de la atención.
Objetivo
Estandarización del
servicio
Acción
Uso de formatos y guías
Todas las personas que visiten el SNE Sinaloa, deben ser
atendidos mediante el mismo proceso de atención y
calidad en el servicio, lo cual puede lograrse con el uso de
un mismo protocolo de recepción, consejería, guía de
entrevista, formato de registro de buscador de empleo.
Objetivo
Acción
Técnicas de atención
Aplicación de entrevista
por competencias o uso de
software
Esto permite obtener un diagnóstico mas preciso de las
necesidades del buscador del empleo.
Objetivo
Acción
Seguimiento a la atención y
colocación por teléfono
Call Center
Al contar con un grupo de personas que se dediquen a
dar seguimiento a los buscadores de empleo, se logra ser
mas eficiente en la función de vinculación.
Este call center también puede realizar otras tareas como
campañas de promoción de los programas, convocatorias,
etc.
Objetivo
Satisfacción de los buscadores de
empleo
Acción
Impresión de tickets para control
de turnos y de encuestas de
atención.
Como acción para conocer la percepción de las personas
que vistan nuestras instalaciones y tomar en cuenta sus
comentarios y sugerencias.
Actividades en las etapas de la atención
OSNE
Buscador de Empleo
Inicio
Orienta en recepción
Proporciona ticket y
formato de registro
Esquema
del proceso
de atención
Llena formato y espera
turno
Ticket
Registro
Recibe alternativas de
empleo de acuerdo a
sus competencias
Asesora-aplica entrevista
por competencias
¿requiere apoyos del
PAE?
SI
Vincula a vacantes
NO
Brinda características y
requisitos del
Subprograma
Decide si participa en el
subprograma
Realiza proceso para
otorgar el apoyo
Llena encuesta de
satisfacción
Da seguimiento a la
atención y a la colocación
SNE-01
Fin
Retos
Contar con una base cualitativa de los buscadores de empleo.
•Diversificación y/o reconversión de actividades laborales.
•Promover la contratación por competencias laborales en el
sector empresarial.
Implementación del Programa de Empleo Juvenil.
Consolidación del Padrón Estatal de Profesiones, Oficios y
Trabajos Especiales.
•Vincular a opciones de empleo en obras públicas.
•Registro de buscadores de empleo a través de instituciones
de capacitación.