Sistema logístico de empresa textil

El Sistema Logístico de Mango
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Autor:
Asignatura: Dirección de la Producción
Universidad Complutense de Madrid
ÍNDICE
• Información de la empresa 2
• Fundación.... 2
• Cronología... 2
• Situación actual... 2
• Estrategia comercial...2
• Responsabilidad social. 2
• Fabricación 3
• Logística..... 3
• Importancia de la logística en el sector textil. 3
• Importancia de la logística para Mango.. 3
• Integración... 3
• Sistema logístico de Mango.. 4
• J.I.T. (Just−in−time).. 4
• El Sistema de Depósito... 4
• Situación actual de plantas logísticas en Mango.. 5
• SCM (Supply Chain Management)... 5
• Gestión de compras 6
• Marketplaces 6
• Relación con proveedores 6
• Internet: E−Business... 7
• Modelo de negocio. 7
• Evolución de su modelo de negocio 7
• Localizaciones. 8
• Localización de fábricas 8
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• Localización de tiendas. 8
• Calidad 8
• Certificación de la calidad. 8
• Control de calidad.. 8
Biliografía........ 9
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
• Fundación: Su fundador es Isak Andic Ermay, un estudiante de la American High School de Barcelona
que vendía camisetas hippies a sus amigos. Tras un viaje a Filipinas que cambiaría su vida, abre la primera
tienda Mango en el año 1984 en el Paseo de Gràcia de Barcelona.
• Cronología:
• 1984: Fundación: apertura de la 1ª tienda en Barcelona.
• 1985: Expansión nacional: apertura de la 1ª tienda en Valencia y 4 más en Barcelona
• 1988: Mejora en gestión de stocks (se hablará más adelante de ello): 13 tiendas en España
• 1992: Expansión internacional: 2 tiendas en Portugal y el nº tiendas en España es 99
• 1994: implantación de nuevo sistema de gestión empresarial: basado en equipos especializados y
coordinados entre sí.
• 1995 a 2003: continua expansión internacional: política agresiva en apertura de tiendas en gran
número de países extranjeros.
• 2004: apertura de 87 tiendas, 71 de ellas internacionales en países como: Azerbaiyán, Estonia, El
Salvador, Macao o Vietnam.
• Situación actual:
• Capital y situación competitiva: Es una empresa de capital 100% español y la 2ª empresa exportadora
del sector textil español.
• Facturación total del grupo: 1.887,4 millones €, de los cuales un 27% es nacional y el 73% restante
internacional, experimentando un aumento en la facturación respecto al año 2003 del 6,4%.
• Nº países: presente en 76 países.
• Nº tiendas: un total de 775 establecimientos comerciales.
• Nº trabajadores: 5.650 empleados, 1.400 de los cuales trabajan en la sede de Palau−solità i
Plegamans (Barcelona). Capital humano joven (media de edad: 25 años), formado por mujeres en un
85%. (nota: ningún trabajador, incluido el fundador, es llamado de usted y todo el mundo es
accesible).
• RR.HH.: nuevo enfoque similar al de empresas japonesas: las personas son lo más importante y
trabajadores motivados y flexibles.
• Estrategia comercial:
• Unificar su marketing en todos los países en los que está presente para que la imagen de marca sea
inidentificable globalmente.
• Controla mucho la imagen de sus franquicias.
• Su target comercial es: la mujer joven, moderna y urbana que busca ropa de calidad a unos precios
asequibles.
• Creencia de aldea global: el producto que no funciona en un continente tampoco funcionará en otro.
• Responsabilidad social: Desde 1993 colabora con distintas ONGs comprometidas con el medio ambiente
o con grupos sociales en situaciones precarias, como Adena, Greenpeace, Fase, Médicos sin Fronteras o
S.O.S. racismo.
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• FABRICACIÓN
• La empresa no tiene fábricas y todos sus diseños se subcontratan a proveedores externos que, a su
vez, se encargan del proceso de producción. Esto permite a Mango centrarse en las actividades que le
generen ventaja competitiva o competencias clave (recordemos que Mango además es un Holding:
MNG Holding).
• Como trabajan con el sistema Just−in−time (que posteriormente se explicará) es el motivo por el cual
la ropa se subcontrata tanto más cerca cuanto más urgente resulte el pedido realizado.
• La producción se subcontrata en China en un 50% aproximadamente, otro 25% le corresponde al
norte de África y el 25% restante en los talleres cercanos a Palau de Plegamans (Barcelona).
• LOGÍSTICA
• Importancia de la Logística en el sector textil: Tener los artículos a tiempo (on−demand) es una práctica
que se ha extendido en todo el sector textil. Tras las lecciones (porque cuentan con el suficiente capital para
integrarse verticalmente) de ingeniería logística de Zara o la propia Mango ahora más empresas se quieren
apuntar viendo los enormes beneficios en la productividad y en las ventas que esto conlleva. Un ejemplo
sería Induyco, el primer proveedor de El Corte Inglés.
En este sector en el que la velocidad cada vez es más crucial, la Logística es el rey.
• Importancia de la Logística para Mango: La logística, junto con el desarrollo de tecnología que la
facilite, son los puntos claves del éxito de Mango. Así ha ido desarrollando progresivamente un sistema
logístico propio que en gran parte les ha llevado a ser la segunda empresa exportadora del sector textil
español. Y este proceso continua con mejoras cada año. Una buena muestra de ello es que la previsión de
inversión para el año 2005 en Logística y equipos informáticos es de 24 mill. €.
Entenderemos mejor la importancia de la logística con una frase de su Director General Enric Casí i Brunsó:
Sólo podemos competir mejorando nuestra productividad. ¿Cómo lo hacemos? Por la vía de la logística.
Además el sistema logístico −en el caso de Mango− será sumamente importante para continuar llevando a
cabo correctamente sus planes de expansión internacional.
• Integración: Es una empresa integrada verticalmente, tanto hacia detrás (fábricas propias que hacen de
proveedor) como hacia delante (sus clientes son sus propias franquicias).
• El objetivo de esto es poder controlar todas las fases de la cadena: diseño, fabricación y distribución.
• Combina los beneficios de la integración vertical con los del E−SCM (que también ha desarrollado).
• La implantación verdaderamente integral la consigue con el Sistema de Depósito del que se hablará
más tarde.
• Sistema Logístico de Mango: Según el Director General de Mango, Mango es una empresa de diseño, de
I+D, de logística, de ventas. Por esta definición (en la que no su D.G. no nos dice por ninguna parte que sea
una empresa textil) podemos adivinar la importancia de la logística para Mango. Pues bien, Mango basa su
sistema logístico en 3 pilares básicos:
• la velocidad: en el movimiento de mercaderías.
• la información: que se transmite entre los centros.
• la tecnología: uso intensivo de la misma.
su objetivo es conseguir que cada uno de sus puntos de venta, repartidos por todo el mundo (más de 760
tiendas) tengan en cada momento el género que se merecen en función de la velocidad de rotación y previsión
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de ventas.
• J.I.T. (Just−in−time): Con la apertura de numerosas tiendas a nivel nacional en 1988 Mango se percata de
que, si quiere seguir creciendo en el futuro, será indispensable una mejora en su sistema de gestión de
stocks para coordinar su producción, logística y distribución de sus productos textiles. Para ello aplican el
sistema de gestión just in time o producción justo a tiempo.
• El objetivo primordial era y es: Lograr, con el mínimo stock, que cada punto de venta tuviese a mano
todo aquello que necesitase.
• Inversión en tecnología avanzada: lo cual les posibilita la clasificación y distribución de 30.000
prendas por hora. Mango ha introducido constantemente nuevos procesos tecnológicos pero su acierto
es que no sólo los ha sabido introducir en la gestión sino también en la logística.
• Consecuencias:
• Se garantiza así una renovación constante de la mercancía y una producción al ritmo que marca la
demanda del mercado, tanto en volumen como en variedad.
• El Sistema de Depósito: Es un método innovador −basado en la filosofía J.I.T.− desarrollado por Mango
para la integración vertical con sus franquicias, que actuarían de clientes (cliente internos). Mango
proporciona a las franquicias género en depósito. De esta forma el franquiciado sólo asume como gasto
diario un porcentaje de lo ya vendido, devolviendo el stock sobrante al final de la temporada.
Los pasos concretos de cómo funciona son los siguientes:
• Mango abastece a todas las tiendas con género en depósito al inicio de cada temporada
• El franquiciado no tiene que arriesgar invirtiendo en stock, ni financiarlo, ni preocuparse de qué es lo que
tiene que comprar y cómo combinarlo.
• Las tiendas están conectadas con la central de Mango a través de módem (concretamente software
específico Inquiero del que se hablará más adelante) lo que les permite obtener información continuamente
del stock de cada tienda.
• Mango repone cada día automáticamente el género en depósito de las tiendas en función de sus ventas.
• Los envíos que Mango realiza a las tiendas en depósito cuentan con artículos nuevos cada semana, lo que
permite una mayor rotación de stock.
• Al final de la temporada, el franquiciado devuelve todas las prendas no vendidas.
• El franquiciado solo paga periódicamente un porcentaje del valor de las prendas vendidas.
• Situación actual de plantas logísticas en Mango: Desde Mango se han invertido recientemente 22
millones de euros en un nuevo centro logístico en Parets del Vallés (Barcelona) altamente tecnificado y que
le permitirá doblar su capacidad de distribución para Europa pasando de repartir 30.000 unidades a la hora a
repartir 60.000 unidades/hora. Con esto además se reducirá considerablemente el tiempo de
aprovisionamiento.
Actualmente la compañía sólo cuenta con 3 centros logísticos en todo el mundo: Parets, que sirve a Europa;
Hong Kong para distribuir en Asia y el nuevo centro que se está construyendo en Jersey para servir de base
logística al desembarco que Mango prepara en Estados Unidos.
• SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
• Fase del E−SCM: la Planificación: el verdadero motor de Mango es su software que le permite
gestionar todo el complejo proceso de diseño, aprovisionamiento −cuando es necesario se realiza por
transporte aéreo−, fabricación, venta y posventa de forma totalmente automática.
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• Las tiendas están conectadas a Mango a través de Internet y de un software especial (ver puntos 3.5.3.
y 6.2.3.) que les permite obtener información constante del stock de cada tienda. Esto permite a la
central poder ajustar los cambios a sus franquicias a través de aplicaciones informáticas, ya que cada
día se procesa toda la información y se llevan a cabo traspasos de género entre tiendas o reposiciones
de prendas.
• Se desarrollan plataformas informáticas para integrar varios operadores logísticos. Mediante esta
plataforma se lleva a cabo el control de la documentación y los envíos, las reservas de espacios y la
gestión del transporte electrónicamente.
• Ejemplo de ventajas de la plataforma informática: En Enero de 2004, Mango implantó un nuevo
sistema logístico de envíos directos para que lo producido por el proveedor se distribuya directamente
a las tiendas sin necesidad de pasar por el centro de distribución de Barcelona. Pues bien, esto no
hubiera sido posible (además de que tienen que existir operadores logísticos) si no se hubiera
producido la integración de los sistemas informáticos de Mango. La prueba piloto se realizó con buen
resultado en Diciembre de 2003 en Hong Kong, desde donde se enviaron prendas a 43 tiendas
situadas en Singapur, Tailandia, Filipinas, Hong Kong, Malasia, China e Indonesia. El éxito del
sistema llevará a Mango a instalarlo próximamente en Singapur y probarlo también en Oriente Medio.
• Conclusión: El E−SCM permite a Mango:
• Reducir los plazos de entrega.
• Agilizar la distribución de productos.
• Reducir los costes de transporte.
• Reducir los gastos de infraestructura para manipular la elevada cantidad de mercancía de cada vez es mayor
debido al crecimiento de la empresa.
• GESTIÓN DE COMPRAS
• Marketplaces: Mango desarrolló en Noviembre de 2004 este tipo de plataforma informática para poder
intercambiar información entre todas las partes implicadas en los procesos de envío. Consecuencias
positivas:
• La producción se distribuye directamente del proveedor a las tiendas de la cadena, sin necesidad de pasar
por el centro de distribución de la empresa ubicado en Barcelona. Esto es un gran cambio ya que hasta
entonces, desde 1984, toda la mercancía que se distribuía en los puntos de venta se manipulaba desde la
central.
• Gracias a su éxito en España se está implementando a más países a través de operadores logísticos, después
de su integración con los sistemas informáticos de Mango. De este modo, todos los puntos de venta,
repartidos por todo el mundo, podrán disponer en cada momento del género que necesiten en función de la
velocidad de rotación y de la previsión de ventas.
• Se han reducido los plazos de entrega.
• Se ha agilizado el sistema de distribución.
• Se han reducido los costes de transporte.
• Se ha reducido la infraestructura necesaria.
• Afecta, hasta la fecha, al 30% del volumen total de unidades.
• Relación con proveedores: La compañía ha optado por una orientación cooperativa con sus proveedores
en vez de la competitiva. Esto se ve en el sistema logístico. Por otro lado sus proveedores han de firmar
códigos de buena conducta para garantizar, entre otras cosas, que el proceso de fabricación se realiza
siguiendo normas éticas, como por ejemplo:
• Protección del medio ambiente
• Libertad de asociación a sus trabajadores
• No haya explotación de menores
• No haya prácticas discriminatorias en cuanto a raza, sexo, religión, etc.
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• Etc.
• INTERNET: E−BUSINESS
• Modelo de negocio: a través de su página www.mangoshop.com, Mango es un suministrador de productos
textiles ya que negocia directamente con el consumidor (B2C) y con alta personalización.
• Evolución de su modelo de negocio:
• Brochureware: En 1995 Mango ya estaba presente en la web con su website corporativo www.mango.com ,
es decir, en modalidad de Brochureware (escaparate). Esta página es una magnífica recopilación de datos
sobre la empresa y sobre sus actividades actuales.
• E−Commerce: Pero esta modalidad anterior solo aporta información estática e histórica y Mango quería
crecer también en el comercio electrónico. Para ello en el año 2000 implantó un sistema de E−Commerce
abriendo la página www.mangoshop.com , que ya permite al cliente hacer transacciones B2C (business to
consumer). En la etapa anterior Mango atendía a sus clientes mediante e−mail, con el retraso en tiempo
inherente a este medio. Pero ahora si quería tener éxito en el e−commerce necesitaba una forma más rápida,
segura y eficaz para contactar con sus clientes y poderles hacer un seguimiento comercial en tiempo real
para estudiar sus hábitos, problemas al entrar en la página, etc. La solución la encontró implantando el
sistema Inquiero Webcare desarrollado por la empresa española NTR. Este sistema ayuda a Mango a poder
observar como el cliente navega por su web, establecer contacto directo con él y atenderle durante el
proceso de compra. Esta forma de vender fue y sigue siendo un éxito: el porcentaje de devoluciones de
compras por este método es el 11%, muy por debajo de los porcentajes que suelen darse en el sector de
venta de moda por Internet. Además las más de 270.000 visitas mensuales, los 60.000 clientes registrados y
los 1.700 pedidos mensuales avalan el éxito de su tienda virtual. El premio Cambrescat 2003 otorgado (en
la categoría B2C) por la Cámara de Comercio de Barcelona ratifica objetivamente este éxito.
• E−Business: Esta misma empresa tecnológica ayudó a Mango al mismo tiempo a crear su sistema de valor
en la web. NTR es una empresa española de tecnología que desarrolla avanzadas e innovadoras soluciones
de comunicación y colaboración. Desarrolla herramientas que permitan a las empresas mejorar sus procesos
de comunicación y de soporte técnico (helpdesk), tanto internos como externos (lo acabamos de ver en el
E−Commerce). Y eso es en lo que lo que ayudó a Mango: a, mediante el control remoto, resolver sus
problemas de comunicación interna mejorando el contacto con su gran número de franquiciados
distribuidos por todo el mundo realizando intervenciones sobre ordenadores de usuarios remotos que
necesariamente no tenían por qué ser usuarios expertos. Es una aproximación al E−SCM, aunque en este
caso no se trata de sus proveedores sino de sus franquiciados.
• LOCALIZACIONES
• Localización de fábricas: Como se indicó en el punto 2, Mango (o mejor dicho sus proveedores) posee
fábricas en China y el norte de África. Los factores de localización que le llevaron a esos proveedores
escoger dichas localizaciones fueron:
• Mano de obra: alto ratio (coste de mano de obra / productividad), bajo nivel de sindicación
• Actitudes favorables de esos Gobiernos: incentivan con incentivos fiscales y no prestan demasiada
atención a la contaminación.
• Terrenos: bajo coste de adquisición y posibilidades de ampliación.
• Localización de tiendas: El criterio de localización de las tiendas es el del número esperado de clientes
que la visitarán (Nota: nos lo calcula el método de Huff). Para ello se seguirán unas indicaciones mínimas y
obligatorias:
• Ubicación en primera línea, en una/la calle principal o en un/el centro comercial relevante.
• Superficie de venta mínima de 700 m2, más un 30% de almacén.
• Población mínima del núcleo urbano de 60.000 habitantes.
• CALIDAD
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• Certificación de la calidad: Para asegurar la calidad en el diseño, desarrollo, mantenimiento y servicio a
los clientes del producto final en Mango se trabaja con el estándar ISO 9001. Aunque el antiguo ISO 9001
(antes de su reunificación en ISO 9001:2000) era una norma de carácter general sobre la calidad en las fases
productivas, Mango lo aplica en concreto para:
• Crear nuevos circuitos de trabajo.
• Mejora de los circuitos de trabajo ya existentes para conseguir procesos más eficientes.
• Intentar afectar en la mejora de la calidad a todos aquellos departamentos internos que tienen contacto
directo con el producto en alguno de sus estadios.
• Control de calidad: No obstante Mango no solo pretende asegurar el cumplimiento de esta normativa sino
que va más allá y aplican sus propios estándares de calidad para lograr la máxima satisfacción del cliente,
sin que este propósito se vea truncado por el azar o la ineficiencia. Esto se concreta en:
• Antes de diseñar una prenda se adquieren muestras de tejido para realizar las pruebas de los diseños,
comprobándose la calidad de dicho tejido.
• Se realizan pruebas de los productos terminados.
BIBLIOGRAFÍA
• Los siguientes enlaces y notas de prensa de la website corporativa de Mango:
www.company.mango.com/s/empresa/detrasmarca.htm
www.company.mango.com/s/empresa/evolucion.htm
www.company.mango.com/s/empresa/producto.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/logistica2.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/samsung.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/inquiero.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/logistica.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/productosred.htm
www.company.mango.com/s/comunicacion/notasprensa/cambrescat.htm
• Dossier del ejercicio económico de 2004 de Mango, disponible en www.company.mango.com
• www.esci.es/escivista/num9/14mango.htm
• Artículo Mango, el gran almacén textil publicado en el diario El País, con fecha 29 de Febrero de
2004.
• www.bolsacinco.telecinco.es/b5_587.htm
• Artículo Mango invierte 22 millones en un centro logístico en Barcelona publicado en el diario Cinco
Días, con fecha 5 de Julio de 2005.
• www.infofranquicias.com/cd−2500/Mango−invierte−22−millones−en−un−centro−log%c3%adstico−en−Barce
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• http://insight.iese.edu/newsletter/insight200211.html
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