GARANTIAS EQUIPOS COIN

MPS MAYORISTA DE COLOMBIA SA
I. POLITICA GENERAL DE GARANTIA................................................................... 2
II.
CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO ..................................... 3
III. POLITICAS DE GARANTIA POR MARCA ........................................................ 4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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10.
11.
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14.
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18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
LENOVO CONSUMO Y CORPORATIVOS ........................................................ 4
CELULARES LENOVO .......................................................................................... 5
HEWLETT PACKARD CONSUMO Y CORPORATIVOS ................................ 6
TOSHIBA COMSUMO Y CORPORATIVOS ...................................................... 7
VIDEOPROYECTORES INFOCUS ...................................................................... 8
EPSON ....................................................................................................................... 9
SAMSUNG ............................................................................................................... 10
SONY........................................................................................................................ 11
LOGITECH ............................................................................................................. 12
ACER ....................................................................................................................... 13
TP-LINK .................................................................................................................. 14
D-LINK .................................................................................................................... 15
HP NETWORKING ............................................................................................... 17
APC .......................................................................................................................... 17
CISCO ...................................................................................................................... 18
KINGSTON ............................................................................................................. 19
CDP .......................................................................................................................... 20
HGST........................................................................................................................ 21
LG ............................................................................................................................. 22
TRIPP LITE ............................................................................................................ 24
TABLET TOUCH (DISTRIBUIDORES) ............................................................. 26
ASUS ........................................................................................................................ 28
ALCATEL ............................................................................................................... 30
HUAWEI.................................................................................................................. 31
ZTE ........................................................................................................................... 32
EMERSON .............................................................................................................. 34
MOTOROLA .......................................................................................................... 35
DELL ........................................................................................................................ 37
I. POLITICA GENERAL DE GARANTIA
1. A todas las Garantías se les otorgara un número de Pedido de Servicio para su
control.
2. El hecho de proporcionar un numero de Pedido de Servicio y recibir la
mercancía no implica que esta haya sido aceptada, toda mercancía está sujeta
a revisión y aceptación de acuerdo a las políticas de los fabricantes.
3. La garantía será aceptada una vez que el área Técnica revise el producto, lo
envié con el personal competente (dependiendo del proveedor) y este valide
que el producto está en condiciones y que procede la Garantia o tramite por
DOA.
4. MPS se reserva el derecho a aceptar el (los) producto (s) que no cumplan con
el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la Garantia
o devolución.
5. Todo producto en Garantia deberá ser presentado junto con la copia de la
factura de compra y carta que constate la falla que presenta el producto.
6. Es indispensable presentar el empaque original (en buen estado), accesorios
completos (cables, audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.)
7. MPS no se hace responsable de la información contenida en HDD de
máquinas que estén por garantía, o HDD externos que estén por garantía
8. El horario para recepción de productos por garantía es de 8:00 a.m. a 2:00
p.m. de lunes a viernes, horario para la devolución de mercaría. 8:00 am a
5:00 pm lunes a viernes
9. El cliente deberá recoger la mercancía en el Departamento de Garantías en un
lapso máximo de 3 días hábiles, si pasados 30 días el cliente no recoge la
mercancía MPS no se responsabiliza por esta.
10. La mercancía que sea tramitada por DOA y/o Garantia no aplica para cruce de
cuentas hasta no obtener la aprobación por parte del fabricante y la generación
de Nota Crédito.
11. Los fletes de envío los asume el cliente y los fletes de devolución del producto
que se tramite por garantía los asume MPS.
II. CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO
1. Cuando el producto y/o pieza (s) presente cualquier tipo de daño, golpe, mal
trato o mal uso imputable al cliente y/o usuario final.
2. CARTUCHO TONER: Cuando el producto se recicle o se modifique sus
características originales para su posterior utilización.
3. CARTUCHO TINTAS: Cuando el cartucho no presente alguna anormalidad, es
decir, que se encuentre en buen estado, con los empaques sellados, sin fugas
de tinta y con presencia evidente de tinta.
4. Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto
físico) no aplican por garantía
5. La no aceptación de las políticas de Garantia implica el no recibo de los
productos.
6. Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto
físico) no aplican por garantía
7. La no aceptación de las políticas de garantía implica el no recibo de los
productos.
III. POLITICAS DE GARANTIA POR MARCA
MPS Mayorista de Colombia SA presenta a continuación las políticas de garantías
y reclamaciones de las marcas que distribuimos como mayoristas
1. LENOVO CONSUMO Y CORPORATIVOS
1.1 Tiempo de Garantía
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo,
incluyendo sus accesorios y periféricos.
1.2 Tipo de garantía
1.2.1 Por defectos de fabricación
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
1.2.2 Exclusiones en la garantía




Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de distribución.
Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de
sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no
soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a
Diagnostico.
1.3 Procedimiento para obtener la garantía
Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla
de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el
producto directamente al call center gratuito 018009123021 018009520585 - 018005182433
El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o
usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se
soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que
acuda a la tienda donde adquiero el producto. El distribuidor o usuario
final deberán tener el # de caso que le fue asignado en el call center al
presentar su reclamo a la tienda donde adquiero el producto. El producto
se valida por un técnico certificado Lenovo y según este diagnóstico
sigue o no el proceso de devolución. Después de los 7 días calendario
posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso
el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para
que lo direccione al proceso de garantía con Lenovo.
2. CELULARES LENOVO
Tiempo de Garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
 El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del
software original, a menos que sea una versión suministrada por
el Centro de Servicio autorizado por LENOVO.
Procedimiento para obtener la garantía:
Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla
de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el
producto directamente al call center gratuito 018009520585. El call
center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario
final para solución de su problema en línea, si el problema no se
soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que
acuda al centro de servicio indicado.
3. HEWLETT PACKARD CONSUMO Y CORPORATIVOS
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de
consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos
dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus
accesorios y periféricos.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
D.O.A
Se entenderá como DOA la maquina que al ser instalada por primera
vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de
garantía, este DOA se dará dentro de los 15 primeros días siguientes a
la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE
COLOMBIA S.A.
Procedimiento para obtener la garantía:
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de
ir al distribuidor directamente al call center gratuito 018000514746. El
call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para
solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona
remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al
distribuidor. El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado
en el call center al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista.
El equipo se valida por un técnico certificado Hewlett Packard y según
este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 15
días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la
devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso
directamente con call center para que lo direccione al proceso de
garantía con HP.
4. TOSHIBA COMSUMO Y CORPORATIVOS
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TOSHIBA,
incluyendo sus accesorios y periféricos.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos
directamente con el Call Center 018009120539 o centro de servicio Total
Suport en Bogotá a los números 6311787 -- 6604590 ò con Alfa &
Omega a los números 6348991—6348992.
5. VIDEOPROYECTORES INFOCUS
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos INFOCUS,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos
directamente al centro de servicio AMTECK LIMITADA en Bogotá al
número 2368791 -6359138.
6. EPSON
Garantía Impresoras y Scanner 1 año.
Video proyectores 24 meses.
Consumibles 15 días calendario
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos Epson
directamente con la línea de atención 018000915235 o 592 22 00
7. SAMSUNG
Tiempo de garantía:
Garantía Monitores 3 años.
Video proyector 2 años.
Video proyector PICO 1 año.
Impresoras 1 año.
Portátiles 1 año
Tablet 1 año
.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
Se entenderá como DOA la máquina que al ser instalada por primera vez
no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía,
puede aplicar sólo hasta 7 días después de fecha de compra del usuario
final. Para tablets no son 7 días sino hasta 48 horas.
El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con caja y accesorios
originales y completos.
El distribuidor debe certificar la fecha de entrega y/o venta para validar el
tiempo DOA.
El diagnóstico debe ser emitido por un Centro de Servicio perteneciente a
la red de Samsung Electronics Colombia S.A.
Procedimiento para obtener la garantía o DOA
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos
directamente con la línea de atención 018000112112 o 600 12 72
8. SONY
Tiempo de garantía:
Garantía productos 12 meses
Accesorios dentro de las cajas 3 meses.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan
a Diagnostico.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente
con la línea de atención 018000940011, tel. 3581251
9. LOGITECH
Tiempo de garantía:
Garantía productos 12 meses
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Logitech,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos
directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 8766565 ext.
6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm)
10. ACER
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Acer,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Se considera DOA todo producto que presenta falla eléctrica, esto es,
que no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en
funcionamiento dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la
fecha de compra del producto por el usuario final y siempre y cuando el
equipo no haya sido alterado en su configuración original de fabrica
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente
con la línea de atención 01800 518 45 89 o contactar desde su teléfono celular vía
chat a (go.acer.com/la-chat) y los centros de servicio ubicados en el país Bogotá
(Punto de Servicio) tel. 2365045 -- Medellín (Punto de Servicio MJ) tel. PBX (574)
448 0445 – Bucaramanga (Punto de Servicios CIS LTDA tel. (577) 683980,
(577)6800988 Barranquilla (Punto de Servicios Caribe LTDA (CAS) tel. (575)
360 3116, (575) 356 5356
11. TP-LINK
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TP-LINK,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Para tramitar reclamaciones por garantía de productos TP-LINK se debe hacer lo
siguiente:
Reportar el producto a la Línea de atención 018000113646 el producto será
verificado vía telefónica y le indicaran un número de caso, con este número
Todos los clientes deben comunicarse con MPS MAYORISTA DE
COLOMBIA tel.: 8766565 ext. 6572 (lunes a viernes de 8:00am a
2:00pm) para continuar con el trámite.
12. D-LINK
Tiempo de garantía:
SWICTHES SMART: Administrables via web GARANTIA LIMITADA DE
POR VIDA. SWITCHES NO ADMINISTRABLES GARANTIA LIMITADA
DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE CAPA 2 y 4: FE administrable y
apilable GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE
CAPA 2 y 4: Administrables y stack físico (Incluye módulos y cables para
stack 20Giga) GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE
DISTRIBUCION CAPA 2, 3 y 4: Administrables y stack físico GARANTIA
LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH CORE CAPA 2, 3 y 4: Administrable
y stack físico GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. MODULOS Cobre,
Fibra y GBIC para Switch Administrables 1 AÑO GARANTIA. TARJETAS
DE RED Y FAX MODEM 3 AÑOS GARANTIA. UTM FIREWALL Antivirus, IPS, IDP, filtro de contenido, balanceo de carga, fail over,
administración ancha de banda - GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA.
CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS HOGAR 1AÑO
GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS 1AÑO
GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP CON MOVIMIENTO (PTZ)
CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS
TIPO DOMO CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA
IP FIJAS INALÁMBRICAS HOGAR 1AÑO GARANTIA. ACCESORIOS,
HOUSING, LENTES INFRARROJOS PARA CÁMARAS DE VIGILANCIA
IP 1AÑO GARANTIA. GATEWAYS Y TELEFONOS IP (VOIP) 1 AÑO
DE GARANTIA. ROUTERS INALÁMBRICOS N (HASTA 300MBPS) 3
AÑOS GARANTIA. TARJETAS Y ACCESORIOS INALAMBRICOS 3
AÑOS GARANTIA. SWICTCH KVM 1 AÑO GARANTIA.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente
con la línea de atención 01800 0180073
13. HP NETWORKING
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos 3com,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos
directamente con la línea de atención 0180005147468368 o 6390000
14. APC
Tiempo de garantía:
Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus
accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos
directamente con la línea de atención 018000118008
15. CISCO
Tiempo de garantía:
Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus
accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
La presente es para informar el procedimiento para el trámite de su producto
 El cliente debe abrir un numero de caso en “Centro de Asistencia de
CiscoSB” comunicándose al número 01800 518 1226 en Colombia
 El asesor deberá confirmar al final de la llamada que el equipo
efectivamente debe cambiarse y entregará el “Numero de Caso”
 Para reclamar la garantía, el cliente debe comunicarse con el
departamento de garantías de MPS por teléfono o correo
electrónico indicando la información que se solicite para iniciar el
proceso de reclamación, Una vez el proceso sea confirmado el
cliente debe entregar el producto en el departamento de garantías
con el “Numero de Caso asignado y documentación requerida,” si
el producto aplica por garantía se dará solución con cambio de
producto por uno nuevo de iguales características o nota crédito
según sea el caso.
16. KINGSTON
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Kingston,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos
directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 8766565 ext.
6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm).
Después del primer año el cliente deberá tramitar la garantía correspondiente
con Kingston directamente a través de su página en Internet. www.kingston.com.
Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe
comunicarse
primero con Servicio al Cliente para que le sea generada una orden de servicio y
así poder enviar el producto marcado con ese número.
17. CDP
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos CDP,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos en los primeros
treinta (30) días calendario de su venta (con factura de MPS), a MPS MAYORISTA
DE COLOMBIA departamento de garantias (876 65 65 ext. 6572), pasados estos
meses los clientes deben reportar la falla de sus equipos directamente centro de
servicio al teléfono 476 78 00.
18. HGST
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga tres años (3) para algunos de sus productos o en su
efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los
productos HITACHI, incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
Los productos Hitachi tienen tres años (3) para algunos de sus productos o en su
efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta, incluyendo sus
accesorios. con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantías
(876 65 65 ext. 6572) para lo cual deben acercar el producto a MPS Cota con
copia de la factura y una carta explicando la falla; el cambio se hará de inmediato
dependiendo la disponibilidad del producto. Cuando la solicitud se haga fuera de
Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente (876 65 65
ext. 6572) para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el
producto marcado con ese número.
19. LG
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su
efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los
productos LG.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Para los celulares LG el equipo no debe tener ninguna actualización o
modificación del software original, a menos que sea una versión
suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LG.
Procedimiento para obtener la garantía
El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por
LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center 01 8000
910 683
LA GARANTÍA NO CUBRE:



Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, filtros, gabinetes,
antenas, agujas, pilas y demás accesorios consumibles, no están
cubiertos por la garantía.
El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas,
eléctricas, plásticas, caucho y de tela.
Accesorios faltantes una vez recibido el producto.
20. TRIPP LITE
Tiempo de garantía:
La duración de la garantía del producto de TRIPP LITE varía
dependiendo del país de compra del producto y el tipo de modelo
adquirido o el tiempo estipulado en la factura de venta para los
productos tripp lite.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
 Primero que todo verifique las instrucciones de instalación y operación en
manual de usuario para asegurarse que el problema no sea causado por
una mala interpretación de las instrucciones.
 Si el problema continúa, no contacte al distribuidor ni devuelva el UPS. En
su lugar, llame a Tripp Lite al teléfono 4381824 y 4305733 para Bogotá, o a
través de nuestra línea gratuita nacional 01 8000 122 333 allí se hará un
pre-diagnostico telefónico del UPS y se tratará de resolver el problema a
través del teléfono.
 Si el problema requiere servicio entonces comuníquese en horario de
oficina es decir de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, al 01 8000 122 333
Gratuito a nivel Nacional o al 4381824 en Bogotá. La persona que lo
atiende le pedirá los siguientes datos:
 Numero serial del equipo. (18 caracteres alfanuméricos que los pueden
encontrar en la etiqueta de la Placa de identificación del producto, El
número de serie no debe ser confundido con el nombre de Identificación ni
con el número de modelo del producto). Ciudad está instalada la UPS.
Dirección. Persona de contacto en el lugar de donde se encuentra la UPS.
Teléfono fijo y/o celular del contacto de donde se encuentra la UPS.
Descripción de la Falla. Factura de compra escaneada.
 NOTA: Estos datos son indispensables para el trámite del servicio.
 El sistema emitirá un número de Servicio (Ticket) y con él se programarán
las acciones respectivas, ya sea cambio Mano a mano, transporte del
equipo a laboratorio o desplazamiento de un técnico; según autorización de
la Fábrica.
 El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a
partir de la fecha de recepción del Producto en el Centro Autorizado de
Servicio.
 Si el equipo requiere ser transportado dentro del proceso de garantía,
empaque el UPS en forma segura para evitar daños durante el despacho,
No use camas de espuma de estireno para el embalaje; los gastos de
transporte acarreados por el trámite de garantía están cubiertos por Tripp
Lite en equipos menores a 10KVA.
 El cliente en el momento de enviar un equipo al laboratorio se debe
asegurar que su embalaje sea el apropiado, de Tal forma que asegure la
integridad del equipo, protegiéndolo contra golpes, rayones, peladuras o
cualquier daño Físico que pueda llegar a sufrir durante el transporte hasta
el laboratorio; es total responsabilidad del cliente asegurar Estas
condiciones para que la transportadora eventualmente responda por
cualquier irregularidad en los equipos Derivada de un mal transporte.
 Después de recibido un equipo el Cliente tiene un lapso de 24 horas para
notificar cualquier anomalía en el empaque Para poder hacer las
reclamaciones pertinentes.
 Cualquier mora económica del cliente para con Tripp Lite o el centro de
servicio será motivo de evaluación para la Prestación de servicios de
garantía.
 Tripp Lite se reserva el derecho de Negación de una garantía si mediante el
diagnostico ya sea en laboratorio o en Sitio se determina algún motivo de
excepciones o exclusiones de garantías en este documento.
21. TABLET TOUCH (DISTRIBUIDORES)
Tiempos para el trámite de garantía:
Garantía Tablet 1 año a partir de la fecha de facturación a distribuidor.
DOA: devolución y cambio por un producto nuevo, se da cuando la
solicitud de la orden de servicio se realiza con un máximo de 5 días
calendario después de la fecha factura al distribuidor, entendiéndose
como DOA, el cambio directo si el producto no tiene ningún daño
cosmético y se encuentra con sus accesorios y empaques completos.
Sujeto a disponibilidad en el inventario.
Para el producto que ya no aplica para tramite por DOA el
diagnóstico y solución en máximo 24 horas laborales (3 días hábiles),
a partir de la solicitud de la orden de servicio y una vez recibido el
producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia en
COTA; para los clientes de fuera de Bogotá podrán entregar el
producto en nuestros puntos de distribución adjuntando número de
orden de servicio asignado y por lo tanto se tomaran los días de
transporte estimados por la transportadora.
Para el trámite anterior si el producto ingresa dos veces por la misma
falla, este se cambiará por una referencia igual o de mejores
características, lo anterior previa validación técnica y sujeta a
disponibilidad de inventario, si no hay existencias se generara NC por
el valor de la factura inicial.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación hardware:
 MPS garantiza las fallas de la parte o componente que no haya
tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
 Todas las garantías deben canalizarse por el área de servicio
técnico de MPS Mayorista de Colombia SA.
 Datos de contacto: 8766606 - 876 65 65 ext. 6572
 Defectos de instalación de software:
 No se entenderán como garantías las fallas por error en la
instalación de software detalladas a continuación:
 El sistema operativo no funciona correctamente: esto se debe a
que el sistema operativo no descargo en su totalidad los
controladores que lo conforman.
 Se descargan aplicaciones que no cumplen con los requisitos
establecidos en el sistema operativo, por ende, lo bloquea o
genera fallas funcionales de la Tablet.
 Las aplicaciones descargadas de manera incorrecta generan
bloqueos y pueden influir en fallas funcionales de la Tablet.
 Bloqueo del patrón de seguridad
Este tipo de fallas puede resolverlas ingresando a la página www.touchla.com, en donde encontrara todos los medios para restaurar sistema
operativo, actualizar y desbloquear patrón de seguridad.
Si desea obtener más información puede comunicarse con el área de
servicio técnico de MPS Mayorista de Colombia S.A a los teléfonos:
8766606 - 876 65 65 ext. 6572.
Exclusiones en la garantía
 Vencimiento de la garantía (1 año a partir de fecha de factura de
MPS al canal de distribución).
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto. (daños en los botones,
conectores de carga y audio)
 Touch - pantalla rota o estallada
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
ejecutadas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de puntos o
sellos de seguridad.
Procedimiento para obtener la garantía
1. El distribuidor debe reportar la falla con la línea de atención en
MPS Mayorista de Colombia 8 76 66 06 - 876 65 65 ext. 6572, allí
según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará
tramite a seguir.
2. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS
Mayorista de Colombia - COTA, la solución se efectuará bajo las
condiciones y tiempos establecidos en la presente política.
3. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si
pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las
instalaciones de MPS Mayorista de Colombia, esta orden se
cancelará y la garantía que aplicaba por DOA se perderá, para
acceder a la garantía normal se debe iniciar nuevamente el
proceso.
solo si su garantía presenta demora por favor enviar correo con el
número de la orden de servicio y su respectiva solicitud a la siguiente
dirección: [email protected]
22. ASUS
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ASUS,
incluyendo sus accesorios y periféricos.
Tipos de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que
no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía:




Vencimiento de la fecha de la factura de compra en Retail
Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus,
instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de
software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos
de seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando
ingresan a diagnóstico.
 Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de
la maquina en territorio colombiano.
Procesos de Garantía DOA
Se entenderá como DOA (Dead on arrival) la máquina que al ser
instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por
las exclusiones de garantía, este DOA será válido dentro de los (7)
días calendario contados a partir de la fecha de compra del usuario
final (se verifica contra la fecha de factura de la tienda).
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los Distribuidores, Retail o usuarios finales deben reportar
cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde
adquirieron el producto directamente al call center gratuito
018005181937. Punto de servicios Tel. 5700448-5703770
El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o
usuario final para la solución de su problema en línea, si el problema
no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le
pedirá que acuda al punto de servicios más cercano.
El usuario final deberá llevar el equipo a la tienda donde lo adquirió,
de manera que es el distribuidor quien presentara el caso ante el
punto de servicio para el trámite de la garantía. El usuario final debe
presentar a la tienda:
Factura de compra
Numero # de caso asignado por el call center
La tienda revisara si el equipo está dentro del periodo valido DOA (7
días calendario)
Revisará que el equipo se encuentre en perfectas condiciones y con
todos sus componentes.
El distribuidor deberá tener el # de caso que le fue asignado en el call
center al presentar su reclamo al punto de servicios más cercano.
El producto se valida por un técnico certificado ASUS y según este
diagnóstico se valida si aplica a la condición DOA o no.
Si el producto aplica a la condición DOA, ASUS procederá a la
reparación del producto y este se realizará con partes completamente
nuevas. El producto será devuelto al distribuidor que corresponda y
por el cual recibirá un apoyo en forma de NC (Nota crédito) a través
del mayorista (apoyo definido directamente por ASUS según
diagnostico generado en el punto de servicios).
Después de los 7 días calendario posterior a la fecha de la factura no
procede la devolución, en este caso los clientes y/o usuarios finales
deben tramitar todo su caso directamente con call center para que lo
direccione al proceso de garantía regular con ASUS.
El retail autorizará el cambio de la maquina al usuario final basado en
la aprobación de ASUS la cual será comunicada por el mayorista con
el que compro el equipo. Es responsabilidad del retail realizar el
procedimiento de manera adecuada, puesto que de no ser así no se
emitirá la NC (Nota crédito) correspondiente.
23. ALCATEL
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ALCATEL,
los accesorios cuentan con (6) meses.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software
original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de
Servicio autorizado por ALCATEL.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente
con la línea de atención 01800 518 3882 - 01800 700 1888 o Ingresa desde tu
Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí
encontrar toda la ayuda disponible.
24. HUAWEI
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos HUAWEI,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de
distribución.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones
de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal
instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.

 El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software
original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de
Servicio autorizado por HUAWEI.
Procesos de Garantía DOA
La garantía de los teléfonos Celulares Huawei cubre únicamente los defectos y
fallas de fábrica que presenten el teléfono celular, la batería, cargador y
accesorios provistos por HUAWEI. Por defectos de fábrica se entienden todas
aquellas fallas que sean ocasionadas por el desperfecto en el funcionamiento de
alguna de las partes que conforman el teléfono y sean atribuibles a defectos en la
fabricación.
En caso de que el equipo presente alguna falla mecánica (Daño en alguno de los
componentes del teléfono y no sea el resultado del mal uso por parte del usuario
en detrimento de las condiciones de la garantía y el manual del usuario) antes de
las 72 horas de adquirido o menos de 30 minutos de conversación; y dicha falla no
sea corregida con una restauración de parámetros de fábrica (Volver el equipo a
las condiciones iniciales de configuración) se cambiará dicha unidad en caja con
todos los accesorios. La caja, accesorios y teléfono deben estar en las mismas
condiciones cosméticas del momento de la venta, (No debe presentar rayas,
peladuras, golpes, manchas en las carcasas o ventana) este proceso es conocido
como DOA.
La garantía es válida y aplica únicamente en el país donde se haya comprado el
producto.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente
con la línea de atención HUAWEI 018000 949 400.
25. ZTE
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ZTE,
incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
 Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por
personal no autorizado por ZTE
 Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
 Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al
recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales
deficientes.
 Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
 Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto
como agua, arena, insectos, roedores o similares.
 Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos,
inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o
provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo,
robo o similares.
 Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal
intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del
producto y/o su funcionamiento normal.
 Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.
 Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o
hecho de un tercero.
 No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas
en el manual de usuario del producto.
Procesos de Garantía DOA
DOA/DAP: Las unidades descritas como DOA/DAP son los equipos que tienen
novedades en el funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas posteriores al
momento de la venta. Para que un equipo aplique como DOA/DAP es
indispensable que se cumplan las siguientes condiciones:
 La unidad debe contar con todo el paquete de venta (Caja en buen estado)
y todos sus accesorios.
 La unidad debe tener buen estado cosmético y no presentar ningún tipo de
rayones, talladuras o roturas.
 Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o
adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la
ranura para la tarjeta.
 Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico,
inspección y evaluación técnica por ZTE y/o uno de sus
CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA)

Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de
sus productos a la tienda en donde lo adquirió y/o al centro de Servicio ubicado
en la Carrera 64 A No. 4 d 22 pradera, Tel 3213561721, o a los correos
[email protected] - [email protected].
26. EMERSON
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos
EMERSON, incluyendo sus accesorios, Para los equipos modelo GXT la
garantía será de dos (2) años.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Daños por sobrecargas eléctricas.
 Mal manejo y manipulación del producto.
 Daños atribuidos a configuración de software, virus,
instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de
software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos
de seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando
ingresan a diagnóstico.
 Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de
la maquina en territorio colombiano.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes pueden reportar
funcionamiento de sus productos a:
cualquier
anomalía
en
 Fijo: 7058011 (PBX)- Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias.
 E-mail: [email protected] - Servicio 7 días a la
semana por 24 Horas diarias.
Al CRC se le debe suministrar como mínimo la siguiente información:





Marca del Equipo
Modelo/Referencia
Número de Serie
Capacidad
Descripción de la falla (Prediagnóstico)
27. MOTOROLA
Tiempo de garantía:
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos
MOTOROLA, incluyendo sus accesorios.
Tipo de garantía:
Por defectos de fabricación:
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
Exclusiones en la garantía.
 Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
 Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por
personal no autorizado por MOTOROLA
 Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
 Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al
recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales
deficientes.
 Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
 Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto
como agua, arena, insectos, roedores o similares.
 Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos,
inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o
provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo,
robo o similares.
 Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal
intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del
producto y/o su funcionamiento normal.
 Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.
 Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o
hecho de un tercero.
 No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas
en el manual de usuario del producto.
 Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o
adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la
ranura para la tarjeta.
Procesos de Garantía DOA
Se considera que un es DOA cuando presenta defectos antes de ser vendido al
consumidor final. Para que una unidad sea declarada DOA debe cumplir con todas
las siguientes condiciones:
 La falla del producto debe ser comprobada por el centro de servicio
autorizado por Motorola.
 La unidad no debe haber sido vendida a un consumidor final y no debe
tener tiempo al aire.
 El equipo debe encontrarse en perfectas condiciones cosméticas, sin
evidenciar uso (sin rayones, golpes, desgaste por uso).
 El equipo debe contar con el kit de ventas completo incluyendo todos los
accesorios originales que estén incluidos en el paquete de ventas.
Procedimiento para obtener la garantía
Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos:
call center de Motorola 01-800-700-1504
GTM (Grupo de Tecnología Móvil) es el centro de servicio autorizado por Motorola.
Centro de Atención al cliente en Medellín:
 GTM Medellín
Teléfono: (574) 268-3180
Dirección: Calle 9 No. 43A-31 Local 205 C.C. Aliadas, El Poblado.
 GTM Bogotá
Teléfono: (571) 7 44 75 16
Dirección: Cra. 64A No. 4d- 22 Barrio Pradera
 Cuando la tienda recibe el producto de un usuario final debe notificar a GTM
vía correo electrónico para coordinar la recolección.
La información que se debe incluir en la comunicación es la siguiente:
Nombre y dirección de la tienda.
Persona encargada de la tienda.
Teléfono de contacto.
Nombre y Apellido del Cliente (usuario final)
Modelo del equipo
IMEI
 Datos de contacto de GTM:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
28. DELL
28.1 Tiempo de Garantía
El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos DELL,
incluyendo sus accesorios y periféricos.
28.2 Tipo de garantía
28.2.1 Por defectos de fabricación
Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no
ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido
sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas
eléctricas y mal control de la energía estática.
28.2.2 Exclusiones en la garantía




Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de distribución.
Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de
sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no
soportadas por el equipo.
 Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de
seguridad.
 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a
Diagnostico.
28.3 Procedimiento para obtener la garantía
Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla
de sus equipos a la línea de atención 01800 915 47 55
Es un medio de comunicación dedicado para distribuidores y canales en el cual
pueden recibir soporte de equipos de pre-venta o ya facturados a cliente final. Es
importante que se identifiquen como distribuidor o canal autorizado al escribir a
nuestro buzón. El buzón es [email protected]. Su horario de
atención es L-V de 6:00-18:00 (CST) con tiempo de respuesta de 4-6 horas
laborables.