plan de negocios

PLAN DE NEGOCIOS
EMPRESA – EMPRESARIO:
SEA ADVENTURE – RAUL HERRERA ANCAIN
CONSULTOR:
FERNANDO MORENO ROLDAN
ING. EJEC. INDUSTRIAL
Arica, Enero 2008
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Tabla de Contenidos
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
1.1. Definiciones Asociadas ................................................................................................................. 2
2. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 5
3. NATURALEZA DEL PROYECTO ......................................................................................................... 6
3.1. El Producto o Servicio ................................................................................................................... 6
3.2. El Equipo Directivo ........................................................................................................................ 8
3.3. Breve Historia del Proyecto ........................................................................................................... 9
3.4. Valoración Global del Proyecto y Coherencia............................................................................. 11
4. EL MERCADO ..................................................................................................................................... 14
4.1. Definición del Mercado ................................................................................................................ 14
4.1.1. Definición de Nichos de Mercado................................................................................................ 18
4.1.1.1 Tour Regular ................................................................................................................................ 18
4.1.1.2 La Expedición Marina Chinchorro y el Tour Pelágico ................................................................. 18
4.1.2. Tamaño del Mercado para los Productos Ofertados .................................................................. 20
4.1.2.1 Tour Regular ................................................................................................................................ 20
4.1.2.2 La Expedición Marina .................................................................................................................. 20
4.1.3. Datos Estadísticos ....................................................................................................................... 21
4.2. Análisis de la Competencia ......................................................................................................... 25
4.2.1. El Tour Arqueológico Valle de Azapa ......................................................................................... 25
4.2.2. El City Tour .................................................................................................................................. 26
4.2.3. Excursión Playas y Cavernas...................................................................................................... 27
4.2.4. Productos Sustitutos.................................................................................................................... 28
4.2.4.1 El Tour Pelágico .......................................................................................................................... 28
4.2.4.2 Expedición Turística .................................................................................................................... 29
4.2.5. Amenaza de Nuevos Competidores:........................................................................................... 32
4.3. Estrategia de Precios .................................................................................................................. 32
4.4. Promoción y Publicidad ............................................................................................................... 33
4.4.1. Promoción.................................................................................................................................... 33
4.4.2. Publicidad .................................................................................................................................... 34
4.5. Distribución .................................................................................................................................. 35
4.5.1. Tour Regular ................................................................................................................................ 35
4.5.2. Tour Pelágico .............................................................................................................................. 36
4.5.3. Expediciones ............................................................................................................................... 36
4.5.4. Alianzas Comerciales .................................................................................................................. 37
5. EL PRODUCTO O SERVICIO ............................................................................................................. 40
5.1. Especificaciones del Producto o Servicio............................................................................................. 40
5.1.1. El Tour Regular .................................................................................................................................. 40
5.1.1.1. Tour de Observación de Fauna Marina ........................................................................................... 40
5.1.2. Expedición Marina.............................................................................................................................. 44
6. ORGANIZACIÓN Y PLAN DE TRABAJO DE DESARROLLO DEL PROYECTO .............................. 50
6.1. Aspectos Generales de la Organización .............................................................................................. 50
6.2. Marco Legal de la Organización .......................................................................................................... 53
7. ASPECTOS ECONÓMICOS - FINANCIEROS .................................................................................... 54
1.
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
7.1. Determinación de la Inversión Inicial Necesaria................................................................................... 54
7.2. Estudio de las Fuentes de Financiación Disponibles ........................................................................... 55
7.3. Proyecciones de Resultados................................................................................................................ 57
7.4. Conclusiones ....................................................................................................................................... 60
ANEXOS ........................................................................................................................................................ 1
ANEXO – Tabla de Costos ............................................................................................................................ 2
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
1. INTRODUCCIÓN
Chile tiene más de cuatro mil kilómetros de costa y alberga una gran cantidad de especies de flora y fauna
marina. El área marina comprendida entre Arica e Iquique es quizá una de las zonas menos exploradas de
nuestro país y por ende del planeta.
Para Sea Adventure, esta comunión que se logra entre el Desierto, la Cordillera de la Costa y la Corriente
de Humboldt transforman a nuestro litoral en uno de los lugares de mayor riqueza natural que van
quedando en el mundo y por lo tanto en una real y valiosa oportunidad de generar negocios y desarrollo
para la empresa y para la región. Considerando además que las actuales tendencias del turismo mundial y
de los consumidores, indican que debemos diseñar productos ligados a la contemplación de fauna silvestre
en sus hábitats naturales y a la gente que cohabita en el territorio, tendencia que ha reorientado a las
mayores compañías de turismo del mundo, que a su vez están buscando nuevas rutas u ofertas que den
soluciones a esta demanda del mercado.
El análisis por países revela que en el año 2020, los Estados Unidos seguirán siendo el destino número
uno de las Américas con más de 100 millones de turistas internacionales. Seguirán México y Canadá con
casi 49 y 41 millones de llegadas respectivamente. Brasil registrará 14 millones de llegadas y Argentina,
Cuba, República Dominicana, Chile y Jamaica se espera registren entre 2 y 8 millones de llegadas
internacionales.
La tasa de crecimiento más alta para el periodo 1995-2020 está prevista para Cuba (+9.2% anual de
media). La República Dominicana y los destinos de América del Sur, Argentina, Brasil y Chile tienen todos
previsto registrar tasas de crecimiento de alrededor del 5% anual. El crecimiento en los destinos hacía
América del Sur estará generado tanto por llegadas provenientes de países vecinos en la región como de
mercados con origen de larga distancia.
1
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
1.1.
Definiciones Asociadas
Turismo de Naturaleza
El Turismo de Naturaleza puede definirse como "turismo que consiste en visitar áreas naturales
relativamente no dañadas o no contaminadas, con objetivos específicos de estudiar, admirar, y disfrutar el
paisaje y sus animales y plantas silvestres, así como cualquier manifestación cultural existente (pasada o
futura) encontrada en estas áreas". A nivel mundial, el Turismo de Naturaleza es el segmento de mayor
crecimiento dentro de la industria de turismo.
Los viajes por turismo de la naturaleza muestran un crecimiento anual entre 25% y 30%, frente al
crecimiento anual de 4% en el número de llegadas internacionales a nivel mundial (OMT). El turismo de
naturaleza genera 7% del gasto por turismo internacional. El turismo de naturaleza contribuye con
alrededor de 223 billones de dólares a los ingresos de varios países.
Ecoturismo
Un segmento del turismo de naturaleza es el ecoturismo. El ecoturismo ha sido definido por la Sociedad de
Ecoturismo como "viaje responsable a áreas naturales que busca conservar el medio ambiente y mejorar la
calidad de vida de la población local”. La UICN (Unión Mundial para la Naturaleza) define el ecoturismo
como "aquella modalidad turística ambientalmente responsable, que consiste en viajar o visitar áreas
naturales relativamente en buen estado, con el fin de apreciar, disfrutar y estudiar sus atractivos naturales
(paisaje, fauna y flora silvestre), así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que
pueda encontrarse en esos lugares, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y cultural y propicia una participación activa y socioeconómicamente beneficia las
poblaciones locales". Un estudio realizado en 1995 en siete de las principales ciudades de Estados Unidos
y Canadá se identificó un mercado de 13.700.000 personas.
2
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Mientras que el turismo de naturaleza en si no implica ser una actividad sostenible o sea realizada con
cuidado para el medio ambiente, el ecoturismo es la más estricta forma de un turismo sostenible con la
meta expresa de activamente mejorar la conservación del medio ambiente y beneficiar a la gente local. Es
importante resaltar que en este documento la palabra “ecoturismo” esta usada de acuerdo a esta definición
estricta mientras que otras formas de actividades turísticas en espacios naturales que no cumplen con los
objetivos de la conservación y sostenibilidad son llamados “turismo de naturaleza”.
Turismo de Aventura
El turismo de aventura hace referencia a los viajes realizados por los turistas en busca de actividades
generalmente (pero no necesariamente) a la práctica de ejercicio físico. El turismo de aventura suele
desarrollarse en zonas remotas o relativamente inexploradas.
El turismo de aventura puede definirse más precisamente como turismo de gran aventura y turismo de
pequeña aventura. El turismo de gran aventura es una actividad realizada al aire libre considerada
normalmente única y fascinante. Puede entrañar un cierto nivel de riesgo y exigir ciertas capacidades a los
participantes. Los medios de transporte suelen ser de tracción humana, por ello que los turistas suelen
hacer camping, o vivir en cabañas o viviendas alejadas con pocas comodidades. Los ejemplos incluyen
actividades como la práctica de escalada en roca y montañismo, parapente, submarinismo y rafting en ríos
con corrientes rápidas.
El turismo de pequeña aventura es menos activo, puede utilizar transporte de tracción mecánica o
alojamiento más cómodo, como pensiones con alojamiento y desayuno o un centro turístico. Los viajes
típicos de pequeñas aventuras incluyen la observación de aves, las excursiones en globos de aire caliente,
navegación o práctica de la bicicleta.
El Turismo de Avistamiento de Cetáceos
Este tipo de turismo consiste en viajes por medio de embarcaciones o avión, así como visitas a miradores
terrestres con el fin de observar, nadar con o escuchar a cualquiera de las 83 especies de ballenas,
3
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
delfines u otras especies de cetáceos. Estos viajes pueden ser organizados por un operador turístico, una
entidad no comercial o de carácter personal y deben tener contener algún elemento comercial.
El termino “observación de cetáceos” (whale watching), en la forma como es usada actualmente por el
Sub-Comité para avistamiento de cetáceos de la Comisión Internacional Ballenera se refiere a cualquier
especie de cetáceo.
Esta definición no incluye la visita a zoológicos, parques temáticos u otras instituciones que mantienen
cetáceos en cautiverio. Tampoco incluye operaciones comerciales o no comerciales
que ofrecen
programas de nado con delfines, que mantienen cetáceos en cautiverio, sea en piscinas o en bahías
encerradas naturales o semi-naturales.
Las operaciones de avistamiento de cetáceos pueden ser clasificadas de acuerdo a su duración:
-
Excursión (trip) de avistamiento de cetáceos: viajes de un día, típicamente saliendo de un solo
punto de embarque. Muchas operaciones de este tipo realizan varios viajes al día.
-
Viaje (tour) de avistamiento de cetáceos: Viaje de varios días de duración a bordo de
embarcaciones. Se pueden visitar varios puntos de embarcación (puertos) en uno o varios países
durante el viaje.
4
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
2. RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto tiene como fin crear una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos de
intereses especiales, específicamente en el ámbito del turismo marino. Este mercado ha tenido un notable
crecimiento a nivel mundial en los últimos años, particularmente en el área de la observación cetácea y de
aves. Es en esta área en donde el empresario Raúl Herrera Ancaín quiere desarrollar su proyecto, dado el
conocimiento y la experiencia que ha obtenido en sus largos años de experiencia en el mar.
Este tipo de turismo representa una gran oportunidad para generar nuevos negocios e ingresos para su
empresa y la región. Ya que no sólo representaría un beneficio para el empresario, sino que además se
hace cargo de crear nuevas rutas y servicios turísticos, posibilitando el acceso a nuevos mercados y
generando oportunidades de trabajo para la gente de mar y pescadores del litoral.
Actualmente Raúl Herrera presta este servicio de manera muy puntual (casi a pedido) a turistas del tipo de
intereses especiales, como observadores de aves (Birding) y observadores de cetáceos, a quienes les ha
parecido muy atractivos la fauna y las condiciones climáticas y marinas que se encuentran en la zona, así
como también el grado de preparación que tiene el emprendedor. Esto último debido al contacto que tiene
con organizaciones científicas y de conservación de aves y cetáceos.
La idea de este proyecto es tener un servicio de manera regular para atender a este tipo de turistas que en
su mayoría son de larga distancia y están dispuestos a pagar precios muy atractivos para el empresario
dada la particularidad del servicio que están contratando.
5
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
3. NATURALEZA DEL PROYECTO
3.1.
El Producto o Servicio
La empresa ofrecerá los siguientes servicios turísticos, en forma de paquetes turísticos:
• Observación de Flora y Fauna Marina: Esta actividad, como su nombre lo indica, consiste en
observar la diversidad biológica natural de una región o área ya sea con fines recreativos,
educativos o de investigación. La observación de la vida marítima puede abarcar a la flora o fauna
del lugar, de acuerdo a los particulares intereses del observador. Este incluye avistamiento de
cetáceos, visitas a loberas, pellones de aves, entre otros.
• Snorkeling: Esta actividad consiste en la observación de la biodiversidad marina de una región o
área ya sea con fines recreativos, educativos o de investigación.
• Kayak de mar o Travesía: Aunque para muchos el kayak está asociado a la velocidad y vértigo de
las "aguas blancas" de los ríos, éste también puede ser practicado en aguas más tranquilas como
las de las costas. Esta forma, un poco más reposada, pero no menos emocionante, se denomina
kayak de mar (también conocido como kayak de travesía), y permite experimentar y disfrutar la
aventura y la libertad de recorrer el mundo desde el agua. La característica principal del kayak de
mar es el desplazamiento silencioso sólo propulsado por el remero que no perturba la atmósfera
tranquila y natural de los lugares que se visitan.
• Excursionismo o Trekking: El trekking o excursionismo, es una actividad adecuada para
cualquier persona de cualquier edad y consiste esencialmente, en caminar a campo traviesa.
Puede ser desarrollada como una actividad deportiva o simplemente recreativa que, además de
ayudar a mantener el cuerpo en forma, permite disfrutar de la naturaleza.
6
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
• Pesca: Es una actividad que tiene por objeto la captura de peces, cuya finalidad puede ser
deportiva, recreativa, turística o de pasatiempo y que se realiza con un aparejo de pesca personal.
Este aparejo personal consiste en un sistema asociado a una forma o modalidad de pesca,
formado por una línea, con o sin lastre, que posee anzuelos y que puede ser manejada en forma
directa o con la ayuda de una estructura que facilite su manejo. Una característica de la pesca
deportiva es no ser esencialmente competitiva. La "lucha" se plantea entre el pescador y el pez,
bajo determinadas condiciones que el deportista se auto impone, pudiendo proporcionar, junto con
su estrecho contacto con la naturaleza, la satisfacción de capturar un pez y/o devolverlo a su
medio en buenas condiciones. Existen cuatro modalidades de pesca:
o De lanzamiento o "spinning": es un aparejo de personal, que posee un señuelo artificial
o cebo de cualquier tipo, unido a una línea; en este aparejo, el peso necesario para poder
realizar el lanzamiento, está dado por señuelo u otro elemento y no por la línea.
o Con devolución o "catch and release": es una modalidad de pesca con mosca, en la
que el pez capturado se libera inmediatamente al curso de agua, en buenas condiciones,
lo que permite su sobre vivencia.
o De arrastre o "trolling": utiliza un aparejo de pesca personal, dotado de un señuelo
artificial o cebo, según corresponda, unido a una línea y que es arrastrada desde una
embarcación.
Los paquetes turísticos que ofrecerá la empresa son los siguientes 1:
• Tour Regular
o Observación de Fauna Marina: 4 Hrs.
o Tour Pelágico 2: 6 Hrs.
• Expedición Marina
o Exploración de Fauna Marina y de las Huellas de las Culturas más Antiguas del Norte
de Chile: 2 días.
1
En el Capítulo V se describen en detalle los paquetes turísticos.
Fauna Pelágica: Fauna que nada o vuela libremente, sin relacionarse con el fondo marino, a las aves que nunca se
acercan a la costa y los cetáceos.
2
7
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
3.2.
El Equipo Directivo
Para poder la ejecución de los servicios se constituirá un equipo conformado por:
• Propietario, Gerente y Guía Experto: Raúl Herrera Ancaín
o
Patrón de naves por 20 años
o
Guía turístico marino certificado
o
Diplomado en Emprendimiento y Liderazgo
o
Estancias en el extranjero: Misión comercial una en La Paz, Bolivia; prospección de mercado
en Ecuador 10 días
o
Experiencia directiva: Administrador Restaurant Mata-Rangi; Gerente de Turismo Marino;
Capitán de naves de pesca; Jefe de flota pesqueras en Chiloé
o
Manejo básico de idioma inglés
o
Conocimiento avanzado de Aves Marinas
o
Conocimientos avanzados de turismo de observación de Cetáceos.
o
Miembro de la Red de Observadores de Cetáceos en Chile.
o
Matricula de Radio Operador (Armada de Chile)
• Apoyo Logístico y Ventas: Marlene Ramírez
o
Enseñanza media completa
o
Administradora de Restauran Mata-Rangi (actualmente)
o
Garzona certificada
o
Socia de Mata-Rangi
o
Emprendedora
o
Mucha entrega en el servicio, posee un alto espíritu de sacrificio
o
Capacidad para trabajar en equipo
• Secretaria y Ventas: Johanna Herrera
o
Enseñanza media completa
o
Garzona certificada
o
Cursos de Atención al Cliente y Recepción de Clientes
8
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
o
Espíritu de sacrificio
o
Capacidad para trabajar en equipo
• Encargado de Mantención y Capitán: Juan Castro
o
Experiencia como navegante, marinero
o
Mucho conocimiento empírico de la zona costera
o
Titulado como Asistente de Buzo, fue tripulante de pesqueros de altamar
o
Conocimientos básicos en de motores fuera de borda
o
Excelente disposición para el proyecto
• Tripulante: Manuel González
o
Guía Marino
o
Pescador, recolector y navegante
o
Gran conocimiento de la costa de la zona, de las historias y leyendas de la gente de mar
o
Excelente disposición para el proyecto
El equipo operativo se complementa, ya que unos son de tierra y otros de abordo. Marlene y Johanna,
toman las reservas e informan de los tours, preparan lo necesario antes del zarpe, como box lunch, lista de
pasajeros, chequeo de equipos. En cambio el equipo de mar chequea la limpieza de la nave, su
operatividad, compra de combustible, atención abordo, guiado, asistencia a clientes, estado de los
chalecos salvavidas, carnadas (en caso de realzar actividades de pesca), desembarcos y preparación del
campamento.
3.3.
Breve Historia del Proyecto
El emprendedor tiene la visión de que el turismo aventura es una gran oportunidad de generar nuevos
negocios e ingresos para su empresa y la región. El compromiso con el proyecto presentado nace de
hacerse cargo de la necesidad de crear nuevas rutas y servicios turísticos, accediendo a nuevos mercados
y generando oportunidades para la gente de mar y pescadores del litoral.
9
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
La idea de desarrollar este tipo de emprendimiento, se origino por su afición a las actividades marinas,
detectando una gran oportunidad en las especiales condiciones climáticas y geográficas del territorio
marino de la región. Lo que le permitió realizar los primeros avistamientos de ballenas en noviembre del
2003 y el verano del 2004, desde entonces ha llevado a cabo sistemáticas incursiones marinas, a fin de
establecer las rutas de migración y alimentación de los cetáceos y delfines, estableciendo de paso una
fructífera alianza con el Centro de Conservación de Cetáceos; también ha realizado más de 20 zarpes a
zonas de pesca, registrando zonas y especies atractivas para el nicho de pesca deportiva, inventariando
también las playas y ensenadas en las cuales, establecer un Campamento Base desde donde zarpar y
realizar también circuitos de Trekking costeros, poniendo en valor, diversas playas vírgenes y cementerios
de Ballenas.
10
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
3.4.
Valoración Global del Proyecto y Coherencia
Diagnóstico Análisis FODA
Los factores que intervienen en el desarrollo de la empresa son descritos en forma interna y externa como
factores generales y que se desglosan en sus diferentes componentes o sub factores:
FACTORES INTERNOS.
Fortalezas
Debilidades
A) Recursos Naturales y Culturales
A) La Empresa
A.1. Chile es un país megadiverso
A.2. La región cuenta con una gran diversidad de especies
marinas entre ellas ballenas y delfines
A.3. La región cuenta con una gran diversidad paisajística
A.4. La región cuenta con una gran diversidad cultural
A.5. La región cuenta con sitios arqueológicos
A.1. Capacidad financiera limitada
A.2. Implementación tecnológica baja
B) Infraestructura
B.1. Existen vías de acceso aéreo, el aeropuerto Chacalluta
B.2. Existe una buena infraestructura vial para el acceso
B.3. Existe infraestructura portuaria básica apta para el
turismo.
B.5. Existe infraestructura de hospedaje
B) Recursos humanos
B.1. Carencia de guías especializados y capacidad humana
B.2. Poca presencia de profesionales en ecoturismo
B.3. Deficiente integración entre actores relacionados
C) Información / Conocimiento
C.1. Ausencia de investigación especializada
C.2. Escasa participación de las universidades
C.3. Poco conocimiento sobre biología y ecología de las
especies
C) Empresa
D) Desarrollo
C.1. El proponente posee amplia experiencia en el rubro
C.2. Se dispone negocio complementario.
D.1. Falta de un manejo integrado de la zona costera-marina
D.2. Falta de planificación y ordenamiento turístico
D.3. Existe una débil concertación entre el sector privado y
público
D.4. Falta de normatividad para desarrollar el avistamiento de
delfines y ballenas
D.5. Falta de integración de los actores principales
D) Sector Privado
D.1. Pesca:
D.1.1. Existencia de técnicas y conocimientos ancestrales y
culturales
D.2. Turismo:
D.2.1. Presencia de experiencias eco turísticas exitosas
D.2.2. Existen gremios empresariales turísticos que pueden
apoyar
D.2.3. Existen operadores y agencias de viajes con
contactos internacionales
D.2.4. Existencia de buenas practicas
D.2.5. Existencia de guías locales capacitados
E. Financiamiento
E.1. Falta de capital inversionista
E.2. Difícil acceso al mercado financiero formal
11
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
FACTORES EXTERNOS.
Oportunidades
Amenazas
A) Recursos Naturales
A. Recursos Naturales
A.1. Existen sitios naturales en el ámbito marino aun sin
explotar
A.2. La costa cuenta con un buen clima
A.3. Hay presencia de una diversidad de especies en la
región, entre ellos: aves, lobos, delfines y ballenas
durante todo el año
A.1. Calentamiento global
A.2. Desastre y/o Contaminación provocada por el ser humano
B. Mercado
B.1. Existe una tendencia creciente del ecoturismo a nivel
mundial.
B.2. El turismo de avistamiento de delfines y ballenas tiene
una tendencia fuerte de crecimiento a nivel mundial.
B.3. Ubicación geoestratégica de la región en el Pacifico Sur
C. Sector Público
B. Amenazas Generales
B.1. Competencia cercana de Ecuador, Brasil y Perú.
B.2. Competencia interna (avistamientos en el sur, Caleta
Chañaral de Aceituno entre otros.
B.3. Problemas limítrofes con el país vecino
C. Costa
C.1. La pesca industrial
C.2. Pesca industrial ilegal dentro de las cinco millas
C.3. Contaminación marina
C.4. Fenómenos climáticos como “El Niño” o “La Niña”
C.1. Existe Instrumentos de fomento hacia el turismo de
intereses especiales
C.2. Diversos organismos apoyan a los pequeños
empresarios
D. Sector Privado
D.1. Existen instituciones educativas de nivel superior, CFT
y OTEC, que pueden capacitar a guías y operadores
D.2. Existe un gran interés por parte de otras empresas
relacionadas al turismo para participar en esta actividad
D.3. Existe la disposición de un gran número de operadores
turísticos a cooperar para el desarrollo de proyectos de
ecoturismo de avistamiento de delfines y ballenas
E. Turismo
E.1. Desarrollo de turismo de cruceros en el puerto de Arica
E.2. Desarrollo del Circuito Turístico andinos atraen gran
cantidad de turistas Internacionales
E.4. Cercanía con Machu Pichu Genera posibilidades de
encadenamiento
E.5. Creación de otros circuitos turísticos en la provincia
genera posibilidad de complementariedad
F. Conservación
F.1 Existe a nivel mundial un gran interés en la conservación
del medio ambiente
F.2. Existe un creciente uso de tecnología para el manejo de
recursos naturales
12
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
De acuerdo a lo defino en el ESTUDIO DE PERFIL DE MERCADO PARA LOS PRODUCTOS
TURISTICOS DE LA EMPRESA SEA ADVENTURE: “Las ventajas competitivas de la empresa Sea
Adventure están principalmente concentradas en su mentor, que es el empresario mismo. Los años
acumulados de conocimiento del mar y de la observación de cetáceos y fauna marina en esta zona, son
ventajas que son difíciles de sustituir.
Además, el empresario vive principalmente de esta actividad por lo que puede dedicarse 100% a su
desempeño. También, se debe destacar su capacidad emprendedora y de aprendizaje, por lo que ha
podido transformarse en un verdadero empresario del turismo.
Varios operadores nacionales e internacionales han demostrado interés en la inserción de un circuito
marino de 2 días a los circuitos mayores que ofrecen, como una alternativa para unir la ruta terrestre con la
ruta marina”.
13
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
4.
4.1.
EL MERCADO
Definición del Mercado
Situación Mundial del Turismo
El panorama actual muestra al turismo como una actividad económica que ha demostrado su fortaleza. Las
cifras lo señalan: en el año 2005 la Organización Mundial de Turismo (OMT) registró un total de 808
millones de llegadas internacionales, suma que excede en 5,5% a la experimentada en el año anterior. La
región de mayor crecimiento fue África (10,1%), seguida por Asia y el Pacífico (7,4%). Las Américas
experimentaron una variación de 5,8%, siendo ésta más acentuada en América Central y del Sur. Europa
tuvo una expansión de 4,3% y Oriente Medio de 6,9%.
Según precisa la OMT, el “turismo de ocio” registró mejores resultados que el “turismo de negocios”,
impulsado por la creciente disponibilidad de pasajes aéreos de bajo costo y la demanda acumulada de
vacaciones. Respecto del “turismo de negocios”, la percepción es que las decisiones son tomadas cada
vez más por los directivos financieros en vez de los directivos de marketing. Hay señales de que el valor de
este tipo de turismo está disminuyendo en algunos países.
Envergadura del Segmento Turismo Aventura
Dada la diversidad del segmento del turismo de aventura, es difícil hacer una estimación de conjunto. Sin
embargo, se calcula que 555.000 europeos se acogieron a este tipo de turismo en 1998. Si bien esto
muestra un crecimiento significativo en los últimos cinco años, aún sigue representando el 0,5 por ciento de
los gastos en turismo de los países europeos. Alemania fue el mercado emisor europeo más importante,
con 130.000 viajeros, seguido del reino Unido con 100.000 turistas y Francia con 80.000 turistas. Sin
embargo, en proporción, el turismo aventura sea más popular entre los alemanes que entre los franceses,
pero menos que entre británicos.
14
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
El sector del turismo aventura en América del Norte es un segmento de mercado fundamental. Se calcula
que en 1998, 85 millones de personas hicieron un viaje de aventura, y que los turistas de aventura
invirtieron 45 mil millones de dólares en sus vacaciones, que incluían algún tipo de actividad de aventura.
Algunas fuentes del sector de los viajes afirman que los ingresos anuales generados por el sector de viajes
de aventura -incluido el transporte y equipo como jeeps y balsas- podrían ascender a 240 mil millones de
dólares. Estas cifras pueden parecer elevadas, pero el turismo de aventura, tal como se define en la
industria de viajes de Norteamérica, incluye una gran variedad de actividades, desde una marcha a pié en
los bosques hasta viajes en canoa por el Amazonas.
Muchos de los principales tour operadores europeos se establecieron en el decenio de 1970 y, a menudo,
el fundador o los fundadores abarcaron toda la actividad comercial. En el decenio de 1980 se establecieron
más operadores y actualmente, la competencia es encarnizada. Por lo general, cada operador se esfuerza
por desarrollar un segmento especial y evitar los enfrentamientos directos, lo que no siempre es posible.
Explore Worlwide es el operador más importante de Europa, seguido de cerca por Jumbo y Wikingen
Reisen. Los lugares de destino de estos operadores varían, sin embargo, algunos destinos son tan
importantes para los viajes de aventura que inevitablemente figuran en los prospectos de muchos
operadores. Nepal es uno de estos países, Sudamérica adquiere cada vez más popularidad, y Ecuador y
Perú están introduciéndose en muchos prospectos.
En América del Norte, el número de nuevos prospectos de viajes de aventura ha aumentado
considerablemente. Según Adventure Travel Society, en Estados Unidos se han establecido más de 8.000
empresas dedicadas al turismo de aventura, y estos operadores superan los 500 en Canadá. Dado que los
nativos de América del Norte pueden elegir entre una gran variedad de destinos dentro de su propio
continente, no es de extrañar que el 80 por ciento de los viajes se realice dentro de los estados unidos y de
Canadá, frente el 10 por ciento a América central y Sudamérica.
Envergadura del Segmento Ecoturismo
Según algunas revistas de viajes y fuentes del sector, el ecoturismo es el segmento con una expansión
más rápida en el sector de los viajes. Los viajeros, al igual que la mayor parte del público en general, están
15
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
sensibilizándose en materia de medio ambiente.
Basándose en la definición de la Sociedad de Ecoturismo, se estima que unos 30 millones de turistas
internacionales disfrutaron de unas vacaciones eco turísticas.
Con independencia de su envergadura, esta va en aumento, y no solo destaca particularmente en los
mercados turísticos que experimentan una expansión más rápida, como Sudáfrica y Latinoamérica, sino
que incluso domina en algunos mercados. En Kenia se calcula que ocho de cada diez llegadas turísticas
internacionales tienen por objeto el descubrimiento de la naturaleza, como sucede en el caso de Costa
Rica, aunque no todos los turistas son eco turistas verdaderos.
De conformidad con la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA), los destinos más populares
del eco turistas americanos son los siguientes: América Central, Sudamérica, Canadá, los Estados Unidos,
el Caribe y Australia.
Sin embargo, la popularidad de los destinos depende en gran parte del eco sector que se busque. Para la
observación de Ballenas, por ejemplo, las Azores, Islandia, Alaska Sudoriental, Baja California y Japón son
destinos populares, mientras que Uganda, Portugal, Costa Rica y los lagos del Valle de Rift en Kenia son
más populares para la observación de aves.
Tendencias y Perspectivas en el Futuro
Dada la conciencia cada vez mayor sobre la importancia del medio ambiente y la necesidad de protegerlo,
el segmento del ecoturismo adquirirá mayor popularidad en el próximo decenio. Se calcula que la demanda
de ecoturismo se incrementará aproximadamente en un 20% anual en el mercado internacional. Los
lugares de destino estudiarán las oportunidades que les brinda el segmento para promover sus productos y
explotar en su beneficio este mercado en expansión.
Por lo que el propósito de este emprendimiento esta claramente orientado a crear una empresa de turismo
aventura en el mar diseñando programas en los cuales se incorpore actividades como whale watching,
pesca deportiva, trekking costeros, snorkeling y visitas arqueológicas.
16
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Perfil de los Consumidores
Jóvenes; parejas sin hijos; parejas cuyos hijos ya no viven en casa; personas de la tercera edad.
Por lo general, los eco turistas se caracterizan por tener un nivel de vida y cultural relativamente alto, una
edad avanzada y un interés considerable por el entorno. Suelen ser turistas internacionales con
experiencia de mundo, que viajan solos con el objetivo de observar, vivir y apreciar el medio ambiente. Son
entusiastas de las actividades al aire libre, son mayores de treinta años y el porcentaje de mujeres y
hombres que participan en los viajes es aproximadamente el mismo. Las vacaciones eco turísticas suelen
ser más largas, y los gastos en servicios y productos son aproximadamente un diez por ciento superiores a
los gastos de otro tipo de vacaciones. Algunos estudio, revelan que los gastos de los turistas que conceden
importancia a las actividades orientadas a la naturaleza casi duplican los gastos de los turistas no eco
turísticos.
Para el caso del turista de aventura, es una persona culta, con experiencia del mundo, de unos 40 años,
que se encuentra en el apogeo de su carrera y dispone de un volumen importante de ingresos. Dado que
las vacaciones de aventura organizadas suelen se relativamente costosas, gozan de mayor popularidad
entre las personas de mediana edad que entre los jóvenes, ya que los primeros disponen de medios
necesarios y pueden permitirse unas vacaciones largas. Actualmente no es extraño que las personas entre
40 y 60 años se encuentren lo suficientemente en forma como para practicar el senderismo cinco horas al
día o más, o dormir en una tienda de campaña.
El mercado de los viajes de aventura en particular el de pequeña aventura- se expande paralelamente al
envejecimiento de la población. Los Jubilados y la generación de los baby boomers están aficionándose a
actividades como la observación de aves y el montañismo de un modo sin precedentes. Al otro extremo de
la escala de riesgos se encuentran los turistas que hacen frente a las tensiones de la vida cotidiana
practicando deportes conocidos como extremos, tales como el salto libre con paracaídas, el montañismo y
el salto con cuerda elástica desde puentes.
El objetivo del eco turista no siempre es disfrutar de buena comida y de buen alojamiento, aunque pueden
permitírselo económicamente, sino que sus preferencias reflejan su creencia en el respeto de su centro
17
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
turístico por los recursos naturales.
4.1.1. Definición de Nichos de Mercado
4.1.1.1 Tour Regular
Para el tour regular se puede considerar el horizonte amplio de turistas nacionales e
internacionales, de diversos tipos de intereses, además del ciudadano local, que desea dar un
paseo distinto y está dispuesto a pagarlo.
4.1.1.2 La Expedición Marina Chinchorro y el Tour Pelágico
Este producto está orientado principalmente a los siguientes nichos del Turismo de Intereses
Especiales:
A. Turismo de Aventura
El turismo de aventura hace referencia a los viajes realizados por los turistas en busca de
actividades generalmente (pero no necesariamente) a la práctica de ejercicio físico, El turismo de
aventura suele desarrollarse en zonas remotas o relativamente inexploradas.
B. Ecoturismo/Turismo de Naturaleza
La UICN (Unión Mundial para la Naturaleza) define el ecoturismo como “Aquella modalidad
turística ambientalmente responsable, que consiste en viajar o visitar áreas naturales relativamente
en buen estado, con el fin de apreciar, disfrutar y estudiar sus atractivos naturales (paisaje, fauna y
flora silvestre), así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que pueda
encontrarse en esos lugares, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y cultural y propicia una participación activa y socioeconómicamente beneficia
las poblaciones locales”.
El turismo de naturaleza se diferencia del ecoturismo, desde el punto de vista de los “puristas”, en
el sentido que el turismo que se practica en la naturaleza no siempre se realiza de una manera
sustentable. Sin embargo la palabra "eco" turismo compromete enteramente esta variable.
18
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
C. Turismo de Whalewatching (Observación de Cetáceos)
Consiste en viajes por medio de embarcaciones o avión, así como visitas a miradores terrestres
con el fin de observar, nadar junto a ellas o escuchar a cualquiera de las 83 especies de ballenas,
delfines u otras especies de cetáceos. Estos viajes pueden ser organizados por un operador
turístico, una entidad no comercial o de carácter personal.
D. Birdwatching
El turismo que se dedica a la observación de aves, Los clientes van desde ornitólogos, hasta
amantes de la naturaleza.
E. Turismo Cultural
El turismo cultural busca conocer los atractivos históricos y arqueológicos de los sitios visitados,
así como conocer e intercambiar con culturas distintas, con el fin de aprender de ellos.
Los 2 productos ofertados pueden atraer cada uno de las tendencias de Turismo de Intereses Especiales
descritos. En la realidad los nichos no son tan definidos, y sirven mayormente de referencia. Los turistas
que llegan a la Provincia para participar en un tour al altiplano, que sea como FIT (turista independiente) o
a través de un tour contratado con un operador turístico nacional, internacional o de la provincia, que
pertenecen a la misma estratificación.
De la misma manera se puede hablar de un perfil de turista común para estos nichos. En general es un
turista que busca durante su viaje un aprendizaje interactivo con la naturaleza o el entorno, o busca vivir
nuevas experiencias. Son personas que no desean compartir en grupos grandes y buscan espacios de
naturaleza no muy intervenidos. Es un turista bien informado, de edad promedio entre los 25 y los 55 años
de edad.
El tamaño del mercado se puede determinar acorde a las estadísticas de llegada de turistas orientados a
los intereses especiales, sensibilizados por el tipo de producto ofertado. En el caso del producto sujeto de
este estudio es, sin embargo, más realista definir el tamaño del mercado de acuerdo a la capacidad del
empresario y sus objetivos anhelados.
19
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
4.1.2. Tamaño del Mercado para los Productos Ofertados
4.1.2.1 Tour Regular
Para que el tour sea desarrollado en condiciones ideales y seguros, el empresario puede llevar una
cantidad de 10 pasajeros por tour. El empresario tiene la capacidad operacional de realizar 2 tours
al día. En teoría él puede navegar los 365 días del año 2 veces con 10 pasajeros. Lo que nos da
una capacidad teórica máxima de 730 tours, con una capacidad máxima de atención de 7.300
personas. (1,3% aprox. de la cantidad de turistas que llegan a la Provincia).
En la práctica no se podría cumplir, ya que hay que considerar que no siempre podrá salir a
navegar, por las condiciones del mar, la mantención de la embarcación, razones personales o
porque no siempre se completará el tour con 10 personas.
El tour regular también puede reemplazarse por el tour pelágico, que idealmente lleva una menor
cantidad de personas (6 máximo).
Además, el empresario ha optado por fortalecer y priorizar las expediciones marinas antes del tour
regular, por lo que se restarían todas las salidas de 2-3 días que navegaría en expedición al
tamaño potencial del mercado para el tour regular.
El tamaño de la demanda del mercado es mayor de los servicios que puede ofrecer. Por lo que se
sugiere a mediano plazo capacitar a otro navegante, desarrollando un servicio estandarizado para
el tour regular. De esta manera el empresario podrá dedicarse a los tours, que requiere más
especialización.
4.1.2.2 La Expedición Marina
El tamaño del mercado para la expedición, se puede determinar de acuerdo a la cantidad de
turistas que atienden los diferentes operadores turísticos que realicen circuitos de varios días,
incluso semanas en el interior de Arica. En este caso el tamaño del mercado también está
determinado por la capacidad y la programación del empresario junto a los operadores interesados
en establecer una alianza con su empresa.
20
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
El objetivo del empresario es tener 2 salidas al mes con un promedio de 6 personas.
El tamaño del mercado potencial es más grande que la capacidad operativa del empresario. Por lo
que será de suma importancia desarrollar un plan de negocio, a corto y mediano plazo. Se sugiere
consolidar el tour regular y el tour pelágico inicialmente a corto plazo, ya que representa un ingreso
relativamente fijo y permite capitalizar, para paralelamente desarrollar un circuito marino, con todos
los requerimientos del mercado internacional y consolidado a mediano plazo. A largo plazo se
puede considerar desarrollar el turismo científico de observación de cetáceos y evaluar delegar el
tour regular a los competidores que surgirán o que se podrían capacitar.
4.1.3. Datos Estadísticos
Según el informe anual de turismo de SERNATUR en el año 2005 ingresaron 2.027.082 turistas de
nacionalidad extranjera, según datos obtenidos de Policía Internacional, cifra superior en 13,6% a
la contabilizada el año anterior.
La Zona Norte Grande (que abarca las regiones de Tarapacá y Antofagasta), registra el 20,7% de
estas llegadas.
En relación a las visitas de extranjeros a Áreas Silvestres Protegidas, la Corporación Nacional
Forestal, CONAF registró para el año 2005, un total de 533.548 visitas de extranjeros a estas
áreas. A las áreas silvestres de la I región de este total se registraron una cantidad de 10.554
visitantes, cifra que debe haber aumentado para el año 2006.
Según información aportada por la Oficina Provincial de Estadística de Arica, en los últimos 5 años,
la Provincia de Arica ha enfrentado la llegada de un total de 549.152 turistas en forma creciente.
También ha aumentado las pernoctaciones de los turistas.
21
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Tabla 1: Comportamiento de la Demanda Turística Real de la provincia de Arica, años 2002 – 2006
Pasajeros Llegados
Pasajeros Pernoctados
Total
Chile
Otros
Total
Chile
Otros
91.309
61.548
29.761
217.020
148.176
68.844
104.725
73.129
31.596
241.737
175.717
66.020
108.298
74,932
33.366
237.502
173.824
63.678
112.265
77.681
34.584
249.152
175.361
73.791
132.555
91.337
41.218
281.369
205.848
75.521
549.152
378.627
170.525
1.226.780
878.926
347.854
Fuente. I.N.E. - Arica Elaboración: SERNATUR Arica
Años
2002
2003
2004
2005
2006
TOT.
De acuerdo a información recopilada en el estudio realizado por el PTI denominado:
“Determinación de la llegada, estadía, gasto promedio y motivación de los turistas de larga
distancia en las provincias de Arica y Parinacota” se puede inferir que las personas que visitaron
las provincias de Arica y Parinacota el año 2005, realizaron el viaje considerando principalmente,
los atractivos de orden turísticos, culturales, religiosos, arqueológicos, y sociales. Correspondiente
al 66%, en menor cantidad, encontramos a las personas que viajan a las provincias, debido a
estudios, por ser ciudad de origen, o simplemente por negocios, lo cual corresponde al 34%.
Gráfico 1: Distribución porcentual de motivo de visita del turista de larga distancia a la provincia de Arica.
34%
66%
Turismo, vacaciones y recreación
Otros Motivos
Fuente.P.T.I. Arica
Los turistas de larga distancia que llegaron a la provincia el año 2005, el principal medio de
información utilizado, corresponde a los medios de información turísticos como: agencias,
catálogos, tour, etc. alcanzando un 68,13%, y sólo el 31,88% correspondiente a otros medios,
como Internet, revistas, radio, televisión.
22
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Gráfico 2: Medios de Información utilizados por los turistas de la larga distancia que llegaron a la provincia de
Arica.
24.68
TV
Radio
3.44
Revistas Especilizadas
3.75
Folletería
16.25
Guía Turística
15.94
15.31
Oficina Información Turística
Catalogo Tour Operador
1.25
8.75
Agencias de Viaje
10.63
Internet
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
FUENTE.P.T.I. Arica
Dentro de las actividades de intereses especiales realizadas por los turistas que visitan las
provincias de Arica y Parinacota durante el año 2005, de acuerdo al estudio realizado por el PTI de
Arica prevalecen las caminatas, la natación, el buceo y el surf.
En base a las encuestas realizadas, las actividades más comunes realizadas por los turistas, fue el haber
realizado caminatas, trekking o excursionismo en las áreas visitadas, tanto en la ciudad, como por el borde
costero, ferias, en las ASP como el Parque Nacional Lauca y sus alrededores. La cuál corresponde a una
actividad adecuada para personas de cualquier edad, y consiste esencialmente, en caminar a campo
traviesa. Puede ser desarrollada como una actividad deportiva o simplemente recreativa que, además de
ayudar a mantener el cuerpo en forma, permite disfrutar de la naturaleza a un costo muy bajo.
Al contrario de otros destinos geográficos de Chile, en ambas provincias se puede disfrutar de esta
actividad, durante todo el año. Considerando que los terrenos se encuentran apropiados para realizar esta
actividad. La elección es sólo de los turistas, los cuales deciden cuándo y dónde practicarlo. Para practicar
el excursionismo basta con contar con un par de zapatos adecuados, ropa idónea para el lugar, una
mochila para llevar los implementos básicos y ganas de disfrutar de la caminata, natación, buceo, surf.
La ciudad de Arica posee grandes extensiones de borde costero, playas de fácil acceso, áreas de
recreación y esparcimiento para realizar actividades en la playa. La natación, buceo, surf, velerismo, motos
acuáticas, etc. Son algunas de las actividades que se realizan en la ciudad.
23
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Varios de los entrevistados, en el estudio, declaran haber realizado natación. La natación es el deporte
mas completo, más sano y recomendable, además es el único que se puede practicar desde temprana
edad a edad adulta, La natación y deportes náuticos motivan a muchos turistas, y deportistas de otras
latitudes, a conocer la ciudad. El buceo deportivo o recreativo permite sentir la ingravidez que da el estar
bajo el agua y que de alguna manera permite dominar las tres dimensiones, y la posibilidad de observar la
belleza de la flora y fauna submarina. En cualquier caso y sin importar la motivación, el buceo es una
disciplina deportiva y de recreación, que requiere un adecuado entrenamiento teórico-práctico antes de
poder ser habilitado como buzo deportivo. A diferencia del buceo profesional o comercial, en el deportivo
no es necesario hacer descompresión debido a que los límites de tiempo y profundidad son diferentes. En
el buceo deportivo se distinguen dos tipos: en apnea (SKIN) y con aparato para respirar (SCUBA). El
primero se usa más en buceo recreativo y pesca submarina; el segundo se utiliza en exploración, fotografía
y como actividad deportiva. Surf: Muchos turistas llegan con sus propias tablas a practicar en las playas de
Arica, la Ex isla el alacrán y especialmente el sector de playa las machas, a practicar este cada vez mas
popular deporte. Las especiales características de las aguas, la temperatura y la calidad de sus olas han
ido posicionando las playas de Arica en cita obligada de importantes eventos de surf al año. Motos
acuáticas En la ciudad de Arica específicamente, en Club de Yates, es posible observar variadas
actividades acuáticas, principalmente el deporte en Motos acuáticas. No existen muchas empresas que
cuenten con el servicio de arriendar de motos de agua. Los turistas especialmente extranjeros disfrutan de
las experiencias insuperables que proporciona este emocionante deporte náutico.
Considerando las personas que viajaron a las provincias de Arica y Parinacota, provenientes de: Alemania,
Austria, Canadá, España, Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, México, EEUU, Polonia, Suecia, Australia, y
Japón. Se establece que la principal actividad realizada corresponde a:
• Caminatas, dentro de la ciudad de Arica y en Putre.
• La natación la cual fue practicada por españoles, franceses y estadounidenses.
• Por último la actividad realizada sólo por algunos australianos corresponde al surf.
• Dentro de las actividades más recurrentes prevalecen aquellas actividades no especificadas por
los turistas extranjeros.
24
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Las actividades propuestas por el emprendedor son relativamente innovadoras que, si bien en otros
lugares del mundo o del continente se explotan comercialmente. En la provincia de Arica se están
desarrollando en forma experimental o muy dirigida a mercados específicos y que requieren un
posicionamiento comercial más fuerte en el mercado.
4.2.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Las conclusiones de las encuestas realizadas en el Estudio de Mercado permitieron confirmar que el
cliente no identifica el producto como un circuito turístico propiamente tal y no lo compara con un producto
como un tour arqueológico o city tour que tiene aproximadamente la misma duración, si no que como una
actividad ocasional en que gastar su dinero o “pasar el tiempo”. Los encuestados afirmaron que hubiesen
gastado el mismo dinero o tiempo en ir de compras, en el casino o en una comida en un restaurante.
La competencia en este caso es todo producto turístico o actividad que ofrece una alternativa de descanso,
diversión u otro tipo de actividad para el segmento al cual se apunta.
Son todos los tours presentes en el mercado y que tienen una duración similar a lo del tour regular, lo que
en Arica son principalmente 3: el tour arqueológico, el city tour y el tour de playas.
4.2.1. El Tour Arqueológico Valle de Azapa
Descripción:
Inicio del paseo hacia los grandes misterios de la zona que nos muestran los vestigios Arqueológicos en
las laderas que encierran este valle transversal por donde por miles de años bajaron los hombres andinos
hacia la costa.
Ingreso al Valle por el camino viejo internándose por plantaciones de olivares, mangos y maracuyá para
acceder al conjunto habitacional Cerro Sombrero y sus paneles de Geoglifos se destaca La Tropilla”. Visita
a la original Cancha de Mini Golf. Cerró Sagrado de Alto Ramírez, con todas las creencias ancestrales
expresadas en Geoglifos.
Visita al Pukara de San Lorenzo, aldea defensiva, levantada sobre terrazas artificiales, donde se
25
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
construyeron casa de cañas. Visita al Museo Arqueológico de la Universidad de Tarapacá, donde
podremos observar la evolución de antiguos habitantes de Arica hasta la llegada de los españoles,
destacando las momias de la Cultura Chinchorro de preparación complicada, las más antiguas del mundo.
Visita al Poblado Artesanal, donde estaremos en contacto con los artesanos de la zona. Regreso al hotel o
domicilio.
Incluye:
Vehículo de turismo, chofer guía especializado, boletos de ingreso al Museo Arqueológico San Miguel de
Azapa, refrigerio.
Precio:
Servicio regular: USD$ 28 por persona
Servicio privado:
3 a 4 Personas USD$ 42 por persona
5 a 9 Personas USD$ 35 por persona
4.2.2. El City Tour
Descripción:
Visita a una fascinante ciudad con un pasado espectacular que se aprecia en su Arquitectura y
Monumentos Nacionales como la Catedral San Marcos de Arica, Ex-Aduana ambos construidos por Eiffel.
Visita al terminal pesquero.
Continuamos el paseo con un recorrido por la costanera y lugares de interés como la Ex- Isla del Alacrán,
balneario de la Lisera donde se podrá presenciar una síntesis de la historia evolutiva de la Ciudad Arica a
través del tiempo, expuesta en paneles que revelan nuestro pasado. Industrias pesqueras motor de la
actividad comercial de la ciudad.
Ascensión al Morro Histórico, escenario de una de las batallas más relevantes de la Guerra de Pacifico,
donde la estrategia fue la clave del éxito, desde este lugar una hermosa vista panorámica de la ciudad.
Continuamos el paseo, Estadio Mundialista Carlos Dittborn. Ampliación 21 de Mayo. Poblado Artesanal
26
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
(souvenir y artesanía). Avda. Diego Portales. Costanera Norte. Playa y Balneario Chinchorro. General
Velásquez. Regreso al hotel o domicilio.
Incluye:
Vehículo de turismo, chofer guía especializado, boletos de ingreso al Museo del Morro, refrigerio
Precio:
Servicio regular: USD$ 28 por persona
Servicio privado:
3 a 4 Personas USD$ 34 por persona
5 a 9 Personas USD$ 31 por persona
4.2.3. Excursión Playas y Cavernas
Descripción:
Inicio del paseo por la Costanera Norte recorriendo el hermoso Balneario Chinchorro. Playa “Las Machas”.
Desembocadura del río Lluta donde encontraremos gran cantidad y variedad de aves de la costa. Terminal
Pesquero. Ex – Isla el Alacrán. Continuamos por la Costanera Sur.
Balneario “La Lisera” y “El Laucho”. Playa “Arenillas Negras”. Sector de La Capilla: Pictografía en Cavernas
de los hombres que habitaban esta zona hace miles de años atrás. Playa “ Corazones” excursión a pie por
el Sector de Guaneras e impresionantes cavernas formadas por la erosión milenaria produciendo un
hermoso sector costero donde el agua brota entre las rocas y solo se escucha el cantar de las aves
marinas y el sonido del mar golpeando contras las rocas. Regreso y traslado al Hotel o domicilio.
Incluye:
Vehículo de turismo, chofer guía especializado, refrigerio.
Precio:
Servicio regular: USD$ 24 por persona
Servicio privado:
27
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
3 a 4 Personas USD$ 30 por persona
5 a 9 Personas USD$ 27 por persona
Estos productos que representan productos competitivos indirectos, están principalmente dirigidos al turista
nacional e internacional. En el caso del tour regular de observación de fauna marina los clientes pueden
ser también habitantes de Arica que desean realizar una excursión diferente en su propio entorno de vida.
4.2.4. Productos Sustitutos
Actualmente los otros pescadores que poseen una lancha en el muelle artesanal ofrecen un paseo de unos
45 minutos por el valor de promedio $ 2.000 pesos, en grupos de a 20 personas.
Es importante que el producto regular ofrecido de observación de fauna marina, guiado por un experto, se
destaque y diferencia frente al cliente de estos paseos.
4.2.4.1 El Tour Pelágico
Este tour no tiene competencia directa en la zona. Las personas que desean tomar este tipo de tour, sin
tener la seguridad de observar con seguridad algún cetáceo, pero si la certeza de observar las aves
marinas, son personas que conocen el concepto especializado del tour. Probablemente la hayan
contratado en otra parte del mundo y tendrán la referencia de los lados visitados anteriormente.
En el caso de Arica, el tour pelágico que se ofrece en Paracas, en Punta de Chorro, o en Valparaíso son
referencias más cercanas.
Los que se interesan específicamente en el birdwatching, serán aquellos que también desearan tomar el
tour de birding con la empresa que opera en el altiplano, Birding Altoandino. En este caso se presentara
este tour como una actividad complementaria a los circuitos que dicha empresa ofrece.
28
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
A. Tour Pelágico en Valparaíso
Descripción:
Este tour se dedica a las aves pelágicas. Zarpa desde el puerto de Valparaíso y se interna en la fría
Corriente de Humboldt, una de las corrientes más abundantes en cuanto a Biodiversidad del Planeta.
Se ven aves como: Albatros de ceja, Petrel gigante antártico, Petrel plateado, Petrel moteado, Fardela
blanca, Fardela negra, Fardela negra grande, Golondrina de mar, Yunco, Pelicano y Gaviotín monja, entre
otras. Con un poco de suerte se puede ver también: Pingüinos de Humboldt, Albatros real, Albatros de
Buller, Albatros de frente blanca, Albatros de las islas, Petrel gigante subantártico, Ave del trópico de pico
rojo y Salteador chileno. En el invierno austral, las aves pelágicas son más abundantes, entre ellas,
destaca el majestuoso Albatros errante.
Duración: 7 horas aprox., Max. 10 personas
Incluye: Arriendo de lancha, snack, guías especializados.
Precio: desde 120 USD por persona
4.2.4.2 Expedición Turística
De igual manera que para el tour regular no existe actualmente una competencia directa, ya que no se
ofrecen circuitos turísticos en el mar. Sin embargo se realizan tours de 2 días al altiplano, que podría como
actividad ser sustituido por este nuevo producto.
Algunos ejemplos de tours de 2 días dentro de la oferta regional e internacional:
A. Circuito Turístico Tiliviche - Unita - Pintado - Salitrera - Iquique
Descripción:
Inicio del viaje internándose en la pampa en busca de las rutas de las antiguas civilizaciones que poblaron
en especial las quebradas o valles de los vastos territorios que abarca el desierto más árido del mundo, el
desierto de Atacama en el norte de Chile.
29
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Quebrada de Chiza que alberga un panel de geoglifos como testimonio de las culturas prehispánicas, se
continúa por esta árida, pero hermosa ruta, hasta la cuesta de Tana donde en su quebrada se encuentran
los Geoglifos de Tiliviche, un maravilloso panel en la ladera sur, que muestra un conjunto de llamas.
Vista del cementerio Británico. Luego se interna en la Pampa de Tamarugal, bosques de tamarugos que
contrastan con el panorama. Llegada al Poblado de Huara, desvío para visitar el cerro Unita y su
majestuoso Geoglifo de 86 mts. de altura denominado Gigante de Atacama.
Detención en el Poblado de Pozo Almonte (almuerzo). Por la tarde continúa cruzando el desierto con sus
contrastes geológicos dándonos paisajes espectaculares por sus colores, visita a los Geoglifos de Pintados
que con impresionantes paneles con más de 400 figuras distribuida a lo largo de 3 Km en los faldeos de
cerros. Con figuras humanas, animales, aves y otros. Visita a la Ex - Oficina Salitrera de Humberstone,
pueblo construido en el periodo donde el salitre era considerado el Oro Blanco, hoy pueblo fantasma.
Donde destacan aun el teatro, la pulpería, hotel y chimeneas.
Incluye: Vehículo de turismo, chofer guía especializado, almuerzo, 1 noche hotel en Iquique
Precio:
3 a 4 Personas USD$ 174 por persona
5 a 9 Personas USD$ 142 por persona
B. Tour de 2 Días al Altiplano, Visitando El Parque Nacional Lauca y El Lago
Chungará
Descripción:
La Excursión se inicia tomando el camino internacional a Bolivia, internándose por el Valle de Lluta. Con la
finalidad de llegar al lugar perfecto para apreciar la naturaleza y la cultura en toda su dimensión. Durante el
ascenso sé podrá apreciar la variada flora y fauna de la zona, y se visitarán pintorescos poblados y sitios
de interés arqueológico como: los Geoglifos de Lluta, poblado de Poconchile, visitando su iglesia del siglo
XVII. Quebrada de Cardones y sus Cactus Candelabros de cuatro metros de altura. Pukara de Copaquilla,
aldea defensiva Pre - incaica. Tambo de Zapahuira.
30
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Vista panorámica de Socoroma y Putre, capital de la provincia de Parinacota, donde se puede apreciar una
espectacular vista panorámica con sus sembradíos de alfalfa y de fondo un volcán nevado, ingreso al
Parque Nacional Lauca, verdadero santuario de la naturaleza rodeado de volcanes y nevados como el
Parinacota, el Pomerape, los Quimsachatas y el Volcán Guallatire con sus fumarolas permanentes, donde
destacan animales como Guanacos, Alpacas, Vicuñas, Llamas y Vizcachas.
Entre sus espectaculares paisajes destaca los Bofedales, la Llareta, la Paja Brava, las Lagunas Cotacotani,
con su maravilloso color verde. A 4500 M.S.N.M. se impone el Lago Chungará con un impresionante
paisaje del Altiplano Chileno y variada avifauna como taguas gigantes, patos y flamencos rosados.
Entre estos hermosos paisajes se encuentra el poblado de Parinacota, con su arquitectura Andino –
Colonial y sus casas de barro y paja brava donde destaca su Iglesia del Siglo XVII y su gente de origen
Aymará con sus creencias y tradiciones. Visita al poblado de Putre. Almuerzo. Regreso a la ciudad de
Arica, aproximadamente 20:00 hrs.
Incluye: Transporte adecuado para la excursión, Chofer – Guía especializado, Desayuno y almuerzo,
equipo de oxigeno y colación.
Precio:
2 personas USD$ 209 por persona
3 a 4 Personas USD$ 167 por persona
5 a 9 Personas USD$ 142 por persona
Estos circuitos descritos se encuentran en la oferta de los diversos operadores locales. Algunos tienen
circuitos similares, pero especialmente elaborados para un operador nacional como parte de un circuito
mayor a través de Chile.
C. Circuito Nazca - Ica - Paracas - 2 días, combinando la navegación con la
arqueología en Perú
31
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Descripción:
Día 1
Traslado Lima/Ica. Continuación del viaje en movilidad privada al aeródromo de Nazca para Sobrevolar las
Enigmáticas Líneas de Nazca. Por la tarde, se visita un taller de Cerámica. Traslado en movilidad privada a
Ica. Pernocte en Ica.
Día 2
Luego del desayuno, traslado al embarcadero de Paracas para realizar el paseo a las Islas Ballestas. PM
Traslado Paracas/Lima.
Precio: desde USD$ 189
4.2.5. Amenaza de Nuevos Competidores:
Con el tiempo puede surgir el interés de empresas provenientes de Arica o Iquique de ofrecer el mismo
servicio. De la misma manera puede ser que un operador decide de invertir en infraestructura con el fin de
operar personalmente la misma ruta, como parte integrada a la ruta terrestre que ofrece actualmente.
Sin embargo, para el desarrollo del turismo marino en Arica y la identidad turística de la región en general,
la competencia es más bien fundamental, ya que una manera potente de desarrollar este tipo de turismo es
la formación de clusters, en el cual todos los servicios relacionados a la actividad en el mar, se integran
dentro de una sola oferta regional. Es un importante desafío para la ciudad de Arica y la región aprovechar
que algunas actividades ya se han podido consolidar a nivel internacional, como el surf, y que se han
desarrollado en pocos años actividades diversas como el parasailing, el windsurf, el buceo y el yachting.
4.3.
Estrategia de Precios
En principio, en los productos turísticos se deben sacar todos los costos de los insumos, de la mantención
del equipamiento, del recurso humano involucrado, incluyendo aquel del empresario guía, y adicionar un
20%, considerando un 10% en el caso de comisiones a traspasar. Sin embargo, estos precios deberán
adecuarse a las ofertas de la competencia, o a los estándares de gastos del tipo de turista, sensibilizado
32
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
por precio y por costos. Es importante que exista una política transparente de precios, para que el turista
no se siente estafado y tenga una voluntad de pago.
El tour regular, como es un producto dirigido a todo cliente, debe tener un precio similar al de un tour
arqueológico que también tiene cierto grado de especialización y tiene una misma duración. Se debe hacer
una diferencia entre el tour regular a precio estándar y con una cantidad mínima de turista y el tour
contratado en forma privada, de acuerdo a la cantidad de personas. En el caso de que se usa el sistema de
contratación en los hoteles o agencias, se debe considerar una comisión de 10%.
El tour pelágico es un tour más especializado y por ende considerado como un tour privado. Como
referencia se puede tomar los tours pelágicos realizados en Valparaíso o en Paracas o un tour de Birding
Altoandino, de acuerdo a las horas de duración del servicio y la cantidad de personas.
La expedición marina de 2 días, esta mayormente orientado a los FITs (Free and Independent Travelers,
viajeros independientes), proveniente de los países extranjeros y debe tener un precio comparable a las
excursiones al altiplano, incluso puede ser algo mayor, por la infraestructura requerida y por el grado de
especialización del mismo producto. El costo debe coincidir con lo que el turista internacional está
dispuesto a invertir y ser relacional con la estructura de costo del circuito del operador turístico nacional,
que integrará. El monto se calcula considerando los costos fijos y variables, de acuerdo a la cantidad de
integrantes.
4.4.
Promoción y Publicidad
4.4.1. Promoción
Las acciones promocionales que se llevarán a cabo tendrán distintos objetivos específicos:
•
Lograr una rápida penetración en el mercado y generar experiencias de uso de nuestro servicio.
•
Lograr retención y fidelización de clientes rentables.
Se ofrecerán paquetes promocionales a través de las agencias y operadores, como así también en forma
directa, que implicarán un descuento en la tarifa con la contratación de entre 5 y 7 personas de alguno de
33
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
los servicios turísticos.
En la idea de generar pruebas de uso se contactarán embajadas y consulados a los cuales se les ofrecerá
servicios de pruebas sin cargo para que puedan vivir la experiencia de uso y transmitirla.
Se implementará un programa de fidelización con descuentos escalonados y premios. Se utilizarán como
incentivos actividades de excursión que se desarrollarán aprovechando las rutas diseñadas, en alianzas
estratégicas con otros operadores turísticos con la intención de aumentar la tasa de recompra o de
recomendación.
En la temporada de verano se ofrecerán paquetes promocionales para estudiantes y para adultos mayores,
que les permita vivir la experiencia a precios preferenciales.
4.4.2. Publicidad
La comunicación institucional y difusión del concepto de negocio se realizará a través de una pauta que
involucra una red de medios que permitan contactarse adecuadamente con los potenciales vendedores
(agencias y operadores) y los clientes finales (turistas nacionales y extranjeros).
•
Desarrollo y fortalecimiento de pagina web: La pagina web, debe ser un instrumento al servicio de
los clientes y explotar al máximo su potencial, para ello se requiere que a lo menos contenga lo
siguiente:
o De estar desarrollada en un sistema de fácil acceso, una pagina liviana y de fácil acceso.
o Pagina, en varios idiomas, de tal manera que pueda ser entendida por diversos usuarios.
o Debe tener un sistema de comunicación con el cliente, debe permitir hacer consultas, reservas,
cotizaciones, de productos.
o Debe tener información relevante de la región (hoteles, accesos aéreos y terrestres, lugares de
interés, lugares de entretención y de emergencia.
•
Folletos: Para difusión en agencias, consulados, embajadas y Centros de Información Turística.
•
Avisos: En revistas especializadas de turismo internacional y nacional. En diarios y revista de interés
general en países de origen de extranjeros.
34
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
•
Banner y Avisos: En sitios web de la ciudad y a nivel nacional.
•
Acuerdos: Con Tour operadores nacionales e internacionales, con otras empresas de turismo del
sector.
Sin embargo, entendemos que nuestra comunicación más fuerte y efectiva será la que puedan realizar los
clientes que hayan tenido experiencia en vivenciar nuestros servicios, porque la atmósfera y el clima de
vivir una excursión la nuestra empresa con la calidad de servicio será transmitida de manera única.
4.5.
Distribución
Los canales de distribución se a utilizar van a depender de cada uno de los productos a ofrecer por Sea
Adventure.
4.5.1. Tour Regular
El análisis de las encuestas realizadas en el Estudio de Mercado indicó claramente que la mayoría de los
clientes actuales llegaron por recomendación, o casualmente durante su visita al puerto artesanal. Los
esfuerzos de difusión deben estar orientados a la implementación de señalética en el lugar mismo y en los
lugares de acceso a ello. Debe ser llamativa, de material durable y entregar una impresión de formalidad y
regularidad. Los volantes son también una buena vía de difusión y deben estar presentes en todos los
puntos de afluencia turística: los terminales de buses, aeropuertos, los diferentes tipos de alojamiento, el
museo y los centros de información turística.
Otra forma de difundir estos tours es insertarlos en todos las guías turísticas de los FITs; como el Lonely
Planet, South American Handbook, y Le Guide Des Routiers. A través de las agencias de viajes u
operadores turísticos y los hoteles, se puede gestionar la contratación de los tours, para lo cual se deberá
cancelar una comisión para la gestión de venta.
35
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
4.5.2. Tour Pelágico
La mejor forma de difundir el tour pelágico es a través de las agencias de viajes y operadores locales,
usando el mismo volante y la misma señaletica como para el tour regular.
La alianza con otros actores que ofrecen tours de birdwatching, como Birding Altoandino u otros
operadores orientados al ecoturismo, es fundamental.
La inserción de artículos o links al sitio web de Sea Adventure o incluso la inserción en los directorios en
los sitios de web de los whale watchers, los ornitólogos o de los sitios de referencia para los eco turistas en
general es la forma más directa de captar la clientela.
Debe posibilitarse la reserva on-line del tour, lo que facilitara la programación del empresario, con los otros
tours.
4.5.3. Expediciones
El canal más adecuado para el desarrollo de las expediciones marinas es a través de los operadores
locales y nacionales, como parte integrante del circuito turístico que operan. Se deberá sin embargo
adecuar el producto de acuerdo a las características requeridas del operador y las más altas exigencias de
sus clientes directos, como la implementación de un servicio de guía más sistematizado y capacitado, con
un circuito bien documentado, un manual de la ruta, un equipo humano estable y uniformado de apoyo. Se
sugiere en una segunda etapa, desarrollar todo un plan de capacitación y un manual de la ruta.
Se deberán mejorar además algunos elementos de la propia infraestructura, generar más comodidad y
llevar un registro y un sistema de rastreo durante todo el circuito con el fin de aumentar las condiciones de
seguridad y de seguimiento.
La promoción de esta expedición también se puede hacer directa a través de las diferentes guías turísticas
internacionales y usando la promoción a través de un buen sitio de internet y blog.
Otras actividades de difusión pueden dar muy buenos resultados, como la inserción de artículos en revistas
36
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
especializadas y la difusión en programas especiales de televisión. Se sugiere en una segunda etapa
desarrollar estratégicamente este canal de comunicación y organizar tours de familiarización (FAM tours),
una vez que el producto esté consolidado y operativo.
4.5.4. Alianzas Comerciales
Las empresas que han demostrado interés para desarrollar una alianza comercial con el empresario, de
acuerdo a información recopilada de entrevistas personales:
A. AZIMUT 360
Operador nacional de circuitos de 2 semanas en Chile y Sud América
Persona encargada: Sebastián Morales, encargado de ventas
Dirección: General Salvo 159, Providencia, Santiago, Chile
[email protected]
Tel.: 2- 2351519
Fax.: 2-2353085
www.azimut360.com
www.terra-luna.cl
www.patagoniajet.com
Interés: tour regular y tours de un día y medio a partir de Camarones o Pisagua
B. BIRDING ALTOANDINO
Persona encargada: Barbara Knapton
Operadora regional de birding y ecoturismo
Dirección: Putre
Cel: 92826195
[email protected]
www.birdingaltoandino.com
Interés: ofrecer un producto de birdwatching in Arica, como complemento a sus circuitos en el altiplano.
37
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
C. SUMA PACHA
Persona encargado: Eduardo Bascuñán
Operador regional de montañismo y trekking
Dirección: Pacheco Altamirano 3862, Villa España, Arica
Fono - Fax: 229958
[email protected]
www.sumapacha.com
Interés: unir su circuito del altiplano con el mar, desde Pisagua o Camarones
D. CLINAMEN
Persona encargada: Karin Klein
Operador regional de safaris y expediciones de 4x4 de varios días en el altiplano
Dirección: Arica
Tel: 313289
[email protected]
www.clinamen.cl
Interés: Tour regular y unir su circuito desde Arica, Camarones o Pisagua para tours de 1 o 2 días.
E.
CALACOTO TOURS
Persona encargado: Luis Veira
Operador internacional y agencia de viaje
Dirección: Sector Calacoto, La Paz, Bolivia
Interés: tour regular, organización de tours privado de pesca.
F.
MAISON DE FRANCE - COLQUE TOURS
Persona encargada: Christian Darchis
Hostal para franceses y operador internacional, opera en San Pedro, Salar de Uyuni, Bolivia y Salta
Argentina
Dirección: Aurelio Valdivieso 152, Arica
[email protected]
Interés: Tour regular
38
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
G. FANTASTICO SUR
Persona encargada: Enrique Couve
Agencia de viajes de birding y ecotursimo, organiza tours de birding en la Patagonia
Dirección: José Menéndez 858 Depto.4, Punta Arenas
Tel: 61-247194
[email protected]
http://www.fantasticosur.com
Interés: oferta de alianza de tours pelágicos para los birdwatchers en Arica
H. LATINORIZONS
Persona encargada: Jean-Charles Dekeyser
Operador regional de circuitos de varios días en el altiplano
Dirección: Bolognesi 449, Arica
Tel: 250007
[email protected]
Interés: Tour regular y expedición marina Chinchorro de 2 días
I.
CHUCAO BIRDING TOURS WORLDWIDE
Persona encargado: Álvaro Jaramillo
Operador internacional de birding e integrante de a Asociación de los guías ornitólogos
[email protected]
www.fieldguides.com
Cel: 98866612
Interés: organización de tours pelágico para su cliente y los integrantes de su asociación.
39
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
5.
EL PRODUCTO O SERVICIO
Basado en los resultados del Estudio de Mercado 3, se diseñaron 2 productos turísticos: el tour regular de 4
horas y la expedición turística que contempla un circuito matriz de 2 días con una noche de campamento.
Se ofrecerán además actividades recreacionales como el snorkeling, el kayak de mar, el trekking y la
pesca, que pueden ser desarrolladas durante los circuitos ofertados.
5.1. Especificaciones del Producto o Servicio
5.1.1. El Tour Regular
5.1.1.1. Tour de Observación de Fauna Marina
Se entiende por tour regular un circuito por el mar con una duración de aproximadamente 4 horas y del
cual se puede organizar todos los días en la mañana o en la tarde. La capacidad máxima para llevar gente
es de 10 personas aproximadamente. Este tour puede ofrecerse en un horario estándar y una cantidad
mínima de participantes, recogidos de diferentes hoteles o agencias de viajes o turistas que pasaron por el
puerto en forma individual o se informaron a través de volantes informativos o el sitio internet. En este caso
el empresario deberá organizarse y ofrecer con regularidad el mismo servicio. También se puede
organizar este tour con una planificación previa para un grupo específico, de manera privada o con grupos
cerrados.
Se define el tour como un tour de observación de fauna marina, como la observación de pingüinos y lobos
marinos en términos más generales, y con posibilidad de observar cetáceos, ya que dicha observación no
siempre se puede asegurar.
Descripción del tour:
A. Tour Regular de Observación de Fauna Marina
(Pingüinos de Humboldt, lobos marinos, aves marinos y eventualmente delfines y ballenas)
3
La descripción de los productos se han extraído del Estudio Mercado desarrollado para este proyecto.
40
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
08:00 hrs.
Recepción en el muelle de los pasajeros. Registro e introducción en los aspectos logísticos
del tour.
08:15hrs.
Traslado a bordo de la embarcación, acomodación.
Instrucciones de seguridad.
08: 30 hrs.
Zarpe: Se sale del puerto de pescadores artesanales y se pasa por el puerto y la isla
Alacrán, donde se entrega algunas explicaciones sobre la historia de los piratas.
Observación de aves: En este trayecto hasta la altura de la Capilla se puede observar
regularmente las siguientes aves: Cormoranes, el Albatros, la Gaviota Peruana, la Gaviota
Franklin, Pilpilenes negros (Haematopus Ater) y Zarapito (Scolopacidae), la Golondrina de
mar (Oceanites Oceanicus), los Yuncos (Pelecanoides Garnoti), Pelicanos (Pelecanus
Thagus) y el Gaviotín Zarcillo (Larosterna Inca), el Markham’s Storm-petrel (Oceanodroma
markhami), y el petrel blanco (White-chinned petrel) entre otros.
Colación y bebida.
09:45 hrs.
Llegada a la cueva que alberga los Pingüinos de Humboldt (Spheniscus Humboldti),
10:15 hrs.
Salida de retorno, pasando por las colonias de lobos marinos.
Observación de lobos marinos.
10:45 hrs.
Salida de retorno. Parada a la altura de la Capilla Servicio de pic-nic, que consiste en un
tipo de ceviche, acompañado de una copa de vino blanco y elección de actividades de
acuerdo a los intereses del grupo pasajeros. Pesca costera o en el caso que existe
posibilidad de observar Delfines de Risso (Grampus griseus) y la
ballena azul
41
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
(Balaenoptera Musculos), salida a observación. En este último caso, se toma el pic-nic en
el restaurant al término del paseo.
12:00 hrs.
Término del paseo.
NOTA:
De acuerdo a necesidades especiales, por ejemplo necesidad de prolongar el paseo, o al
contrario acortarlo por razones de fuerza: mal de mar de un pasajero o mar que se agita
demasiado, esta programación puede sufrir cambios.
Incluye:
Colación y pic-nic, Capitán guía, especializado en observación de fauna marina con
ayudante de logística, embarcación de 7.7 metros de eslora, 2 motores de 40 Hp, con
equipamiento de seguridad, ecosonda, GPS, con equipamiento de seguridad, ecosonda,
equipo de radio, baño químico, bote de goma, equipo de snorkeling y de pesca.
Binoculares y material de apoyo para la observación de fauna marina.
B. Tour Pelágico
Un tour pelágico es un tour que se realice con el objetivo de conocer a toda la fauna pelágica : la fauna que
nada o vuela libremente, sin relacionarse con el fondo marino, a las aves que nunca se acercan a la costa
y los cetáceos. Esta forma de hacer ecoturismo puede ser una excelente estrategia para fomentar la
conservación de la fauna marina antes de que sea demasiado tarde. Se puede ofrecer como alternativa del
tour regular.
Descripción:
07:00 hrs.
Recepción en el muelle de los pasajeros. Registro e introducción en los aspectos logísticos
del tour.
07:15hrs.
Traslado a bordo de la embarcación, acomodación.
Instrucciones de seguridad.
42
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
07: 30 hrs.
Zarpe y navegación hacia mar adentro.
Observación de aves: Cormoranes, Albatros, Gaviota Peruana,
Gaviota Franklin,
Pilpilenes negros (Haematopus Ater) y Zarapito (Scolopacidae), la Golondrina de mar
(Oceanites Oceanicus), los Yuncos (Pelecanoides Garnoti), Pelicanos (Pelecanus
Thagus) y el Gaviotín Zarcillo (Larosterna Inca), petreles el Markham’s Storm-petrel
(Oceanodroma markhami), y el petrel blanco (White-chinned petrel) entre otros.
Navegación para buscar presencia de cetáceos: Ballena Azul (Balaenoptera Musculos)
Delfines: Delfín de Risso (Grampus Griseus)
43
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Pic-nic a bordo.
13:00 hrs.
Término del tour.
NOTA:
De acuerdo a las posibilidades de observación se puede alargar la salida con el fin de
lograr el objetivo de ver los cetáceos.
Incluye:
Colación y pic-nic, Capitán guía, especializado en observación de fauna marina con
ayudante de logística, embarcación de 7.7 metros de eslora, 2 motores de 40 Hp, con
equipamiento de seguridad, ecosonda, GPS, con equipamiento de seguridad, ecosonda,
equipo de radio, baño químico, bote de goma. Binoculares y material de apoyo para la
observación de fauna marina.
5.1.2. Expedición Marina
La expedición marina es un circuito de 2 días (mínimo) en el cuál se combina la observación de fauna
marina, con la actividad náutica y con la exploración de sitios arqueológicos e históricos de la zona de
navegación, desatacándose en particular la cultura Chinchorro.
EXPEDICION MARINA CHINCHORRO
EXPLORACION DE FAUNA MARINA Y DE LAS HUELLAS DE LAS CULTURAS MÁS ANTIGUAS DEL
NORTE DE CHILE
PROGRAMA DE 2 DIAS
Actividad previa al día de la salida:
•
Reunión con los pasajeros para registrar sus nombres, de acuerdo a las formalidades en torno a la
autorización de la embarcación.
•
Pequeña introducción en la cultura Chinchorro y sobre el programa de la excursión, además de
entregar consejos prácticos para los pasajeros.
Programa circuito matriz:
Día 1
08:00 hrs.
Salida desde Arica en vehículo para la Caleta de Camarones.
44
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Recogida de los pasajeros del Hotel
08:30 hrs.
Salida para la carretera internacional, dirección Iquique.
09:00 hrs.
Primera cuesta. Parada para realizar una exposición sobre los aspectos geológicos del
desierto nortino de Chile.
09:10 hrs.
Continuación, rumbo a la cuesta Camarones.
10:30 hrs.
Parada en la cuesta de Camarones para realizar una pequeña caminata y observar los
senderos antiguos que llegan desde la precordillera, así como observar los geoglifos,
huellas que dejaron las antiguas caravanas. Explicación sobre los geoglifos.
11:00 hrs.
Llegada a Caleta Camarones.
Primera parada: Observación de la playa Camarones. Introducción sobre los gentilares. Si
hay tiempo, se invita a realizar un pequeño trekking de 1 hora para visitar los gentilares y
geoglifos que allí se encuentran o se puede conocer los cementerios Inca y pre Inca en la
misma pequeña aldea.
12:30 hrs.
Segunda parada: Observación de túmulos de conchales que representan una radiografía
de las diferentes etapas geológicas y humanas prehistóricas. Observación de túmulos,
huellas de antiguas habitaciones. Se indica donde se encontraron por primera vez las
momias de la cultura Chinchorro. Explicación sobre los ritos mortuorios y la forma de vida
de dicha.
13:00 hrs.
Zarpe hacia la Caletita Buena.
En el camino se pueden observar la siguiente fauna marina: Chungungos, el pato Pelicano
Yunkos (Diving Petrel), Cormoranes, Gaviota Peruana, Gaviota Franklin, Pilpilenes,
45
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Sarapitos y las colonias de lobos marinos. Se enseña al turista observar adecuadamente y
se entrega explicaciones sobre las especies observadas, con el apoyo de un guía de
campo.
Desde el mar se puede observar unas cuevas donde se encuentran pinturas rupestres y
los antiguos senderos que bajaban desde la precordillera. Se puede además realizar una
parada en la Playa Chuzmiza o en Punta Gorda.
Se ofrece un aperitivo y pequeña colación durante este trayecto.
14:30 hrs.
Llegada a Caletita Buena. Se instala el campamento mientras se prepara el almuerzo.
15:00 hrs.
Almuerzo
16:00 hrs.
Excursión opcional: trekking de 2 horas a los cementerios de ballenas. Salida en barco de
goma hasta playa el Jurel. Caminata por la playa hasta llegar al cementerio de ballenas.
Retorno por la planicie alta.
Se entregará un refresco o agua con galletas en el camino.
Actividades alternativas a realizar por los turistas que no desean participar en el trekking:
46
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Snorkeling en la bahía, (Sargazos, cabinzas, noctilucas, estrellas de mar, Erizos, Lapas)
Descanso o natación.
18:30 hrs.
Visita a la Cueva sagrada de los pescadores, para prender opcionalmente una vela a la
Virgen.
18:45 hrs.
Baño de mar y ducha
20.00 hrs.
Cena y fogata.
22.00 hrs.
Visita a Cueva de “la Gente de Mar” velas y relatos de marineros.
Día 2
07:30 hrs.
Desayuno y desarme de campamento.
09:00 hrs.
Zarpe hacia el puerto de Pisagua.
10:00 hrs.
Navegación y Observación de Fauna Marina (Petreles).
Posibilidad de observar cetáceos en las cercanías.
11:45 hrs.
Visita a Guaneras en Punta Pichalo .
Observación de Lobos Marinos Finos, Lobos Marinos Comunes, Pingüinos de Humboldt,
Cormoranes, Petreles, Pelicanos, Gaviotas, Gaviotines, Pescadores, y la vista panorámica
de Caleta Junín.
12:20 hrs.
Desembarco en Muelle Pisagua, visita al pueblo (Hospital, Cárcel de presos políticos,
Biblioteca, Mirador), incluyendo a Pisagua Viejo. Explicación de los hechos prehistóricos
del pueblo (Batalla de Dolores, la peste en Pisagua Viejo) y la historia más reciente.
47
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
13:30 hrs.
Almuerzo en restaurant del pueblo o abordo
15:00 hrs.
En el camino hacia la carretera internacional desde Pisagua se observarán 3 grupos de
geoglifos diferentes. Pequeño desvío de la carretera para su observación.
Servicio de colación.
16:00 hrs.
Pequeño desvío para observar los geoglifos de Tiliviche.
16:40 hrs.
Pequeño desvío para contemplar los geoglifos de Chiza.
17.00 hrs.
Té o Café y Sándwich en Posadas en el Portal de Cuya (Toilette).
17.30 hrs.
Salida hacia Arica.
19.30 hrs.
Hotel
20.00 hrs.
Cena junto al mar en el restaurant Mata Rangi
Incluye:
Traslados terrestres con chofer guía especializado en el turismo histórico arqueológico,
toda la alimentación, capitán guía, especializado en observación de fauna marina con
ayudantes de logística, equipamiento de camping (carpas, saco de dormir, linternas),
embarcación de 7.7 metros de eslora, 2 motores de 40 Hp, con equipamiento de
seguridad, ecosonda, GPS, equipo de radio, baño químico, bote de goma, equipo de
48
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
snorkeling y de pesca. Binoculares y material de apoyo para la observación de fauna
marina.
49
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
6.
ORGANIZACIÓN Y PLAN DE TRABAJO DE DESARROLLO DEL PROYECTO
6.1. Aspectos Generales de la Organización
Para este proyecto el emprendedor a tomado muy seriamente el cómo se desarrollarán y ejecutarán los
servicios de la nueva empresa. A partir de esto a definido la Visión y la Misión que definirán el norte a
seguir.
VISIÓN
Empresa consolidada en la prestación de servicios de turismo de intereses especiales marinos a nivel
nacional, que atiende con los más altos estándares de calidad y respeto por el medio ambiente. La
empresa vende sus servicios de expediciones y campamento al 60% de las empresas mayoristas que
tienen destino el Altiplano y Desierto. Vendiendo servicios a operadores nacionales e internacionales, con
oficinas en Arica y San Pedro de Atacama y representaciones en el Cuzco (Perú), La Paz (Bolivia) y
Santiago.
MISIÓN
Entregar servicios de turismo de intereses especiales marinos a turistas nacionales e internacionales, con
implementación de primera línea, con estándares de primera calidad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO
Lograr una
rentabilidad real del
negocio de 12% al
tercer año de
funcionamiento.
PERSPECTIVA
Financiera
INDICADOR
Nivel de
ventas, sistema
control interno
ganancias.
PLAN DE ACCIÓN
Estrategia 1:
La estrategia orientada insertarse en el mercado con al menos 3
productos turísticos y una tasa de crecimiento de 10% anual.
Cursos de acción
 Implementar estrategia de marketing de penetración
de mercados.
 Potenciamiento de los 3 productos principales.
 Estudio de diversas alternativas de entrega de
servicios.
 Visita a otros lugares dentro y fuera del país para
conocer experiencias de creación de valor y nuevos
productos turísticos.
 Estudio de costos y precios de los productos.
50
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Estrategia 2:
Incorporación de nuevos clientes a la empresa.
Incorporar nuevos
clientes a su
cartera y ha
logrado fidelizar a
los clientes
actuales.
Clientes
Cartera de
clientes,
registro de
clientes.
Libro de
reclamos
Cursos de acción:
 Estudio de mercado de nuevos clientes a incorporara
a la empresa.
 Contacto con nuevos clientes.
 Participación en ferias o exposiciones turísticas en
mercados cercanos.
 Visitas a potenciales clientes mayoristas.
Estrategia 1:
Incrementar la cantidad de clientes.
Cursos de Acción
 Estudio de mercado de nuevos clientes.
 Estudio de mercado para los nuevos productos.
 Creación de alianzas estratégicas con otros actores
del sector turístico.
Estrategia 2:
Fidelizar a los clientes actuales:
Desarrollar
procesos
innovadores con el
fin de diseñar y
desarrollar nuevos
productos y/o
servicios
característicos que
contribuyan con
una funcionalidad
excelente y que
tuvieran una
aceptación en el
mercado notable.
Empresa con
formación y
perfeccionamiento
en el turismo de
intereses
especiales.
Procesos Internos
Reporte de
funcionamiento.
Cursos de acción:
 Definición e implementación de estrategia de
relaciones con el cliente.
 Estudio de compras de clientes actuales.
 Promociones especiales a clientes.
 Implementar sistema de gestión de calidad en la
atención del turista.
Estrategia
Creación de nuevos productos innovadores.
Cursos de acción:
 Desarrollo de pasantías o visitas técnicas a otros
lugares (nacional o internacional) para verificar
nuevas funcionalidades y procesos de entrega del
servicio.
 Asistencia técnica para mejorar los procesos de
producción y creación de nuevos productos.
 Asistencia técnica comercialización.
 Asistencia técnica en idiomas y ecología marina
Formación y
Crecimiento
Al menos 2
asistencias
técnicas y / o
programas de
formación
realizadas el
próximo año.
Estrategia:
Formación y capacitación del empresarios y sus colaboradores.
Cursos de acción
 Formación en gestión estratégica e innovación de los
negocios.
 Formación en idiomas.
 Capacitación en la comercialización de nuevos
productos.
 Pasantías y visitas a casos exitosos.
 Formación en ecología marina.
51
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
ORGANIGRAMA
Una vez definidos las líneas estratégicas de lo que será la empresa, así como también los cargos y
quiénes los desarrollarán, el organigrama de Chinchorro Expediciones E.I.R.L. queda conformado de la
siguiente manera:
Gerencia
Operaciones
Ventas
Tours
Mantención
CARGOS
En base a las áreas definidas los cargos para las operaciones de la empresa son:
ÁREA
Gerencia
CARGO
Gerente
Secretaria
Ventas
Vendedor
Operaciones
Jefe de Operaciones
Tours
Guía
Tripulante
Apoyo Logístico
Mantención
Mecánico (externo)
52
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
6.2. Marco Legal de la Organización
Actualmente ya se ha constituido la nueva persona jurídica para la empresa:
Razón Social:
Raúl Antolín Herrera Ancaín Turismo E.I.R.L.
Nombre de Fantasía: Chinchorro Expediciones E.I.R.L.
Capital Social:
$ 9.700.000.- Nueve millones setecientos mil pesos, divididos en:
$ 9.000.000.- Nueve millones de pesos, Lancha Mata-Rangi
$ 700.000.- Setecientos mil pesos, aporte en efectivo
En este momento está en proceso la publicación en el Diario Oficial, con lo que posteriormente se hará la
inscripción en el Registro de Comercio y finalmente la iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos
Internos.
53
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
7.
ASPECTOS ECONÓMICOS - FINANCIEROS
7.1. Determinación de la Inversión Inicial Necesaria
Para la puesta en marcha de Chinchorro Expediciones E.I.R.L. las principales inversiones estarán
destinadas a la compra del equipamiento necesario para la prestación del servicio. El detalle de cada ítem
se presenta en la siguiente tabla:
CANTIDAD
1
1
1
1
4
30
1
1
1
1
2
2
3
3
1
16
2
3
3
1
1
10
2
1
1
1
1
ITEMES
Implementación de oficina
Computador
Teléfono fax
Escritorio sillón
Estante
Sillas para público
TOTAL ITEM - Implementación de oficina
Implementación de embarcación
Chalecos salvavidas
Implementos de primeros auxilios
Batería para radio ecosonda
Implemento mano libre con parlantes
Baño químico portátil 24 (lts)
Kayak de mar carolina 14,5 (pie)
Carpas tipo hangar 6,00 x 4,20 x 2,70 (m)
Cañas de pescar 4,2 (m)
Carretes de pesca
Cocina 2 platos
Bastones de trekking
Cooler 51 (lts)
Mesas aluminio
Linternas
Mesa cocina
Generador eléctrico 1000 (watt)
Sillas plegables
Binoculares swarosvski (birding)
Zodiac semirigido 5 personas
Motor fuera de borda 25 hp
Balsa de salvamento
Megafono
TOTAL ITEM - Implementación de embarcación
TOTAL ITEMES
MONTO
350,000
150,000
80,000
80,000
40,000
$ 700,000
420,000
20,000
17,000
150,000
73,000
480,000
3,100,000
96,000
51,000
21,000
74,000
71,000
177,000
27,000
43,000
168,000
42,000
700,000
1,800,000
2,100,000
1,250,000
34,000
$ 10,914,000
$ 11,614,000
En el ítem de implementación de embarcación la mayoría del equipamiento está destinado al servicio de
excursiones.
54
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
Inversiones en infraestructura no serán necesarios, ya que en la actualidad posee un local en donde se
atiende público y se recibe a los turistas.
7.2. Estudio de las Fuentes de Financiación Disponibles
Las fuentes de financiamiento dependen en gran medida del proyecto que estamos impulsando; es decir,
del producto o servicio de que se trate, de que se pueda acreditar la capacidad comercial para alcanzar las
previsiones de ventas, etc. En definitiva de la consistencia global del plan de empresa.
A. Préstamos Familiares
• Adecuado para proporcionar "dinero inicial" o "capital semilla".
• Requisitos: amigos o conocidos dispuestos a arriesgar dinero.
• Ventajas: Proceso simple e informal, con condiciones favorables.
• Desventajas: Tamaño o crédito con frecuencia restringido.
B. Ayudas Del Estado
• Adecuado para todas las fases de inicio y desarrollo del negocio.
• Requisitos: Buen conocimiento de las posibilidades de ayuda. Siempre hay que recopilar toda la
información posible o acceder a un centro especializado para saber a que tipo de ayudas se puede
acceder y como llegar a ellas.
• Ventajas: Términos muy favorables en general (créditos con períodos de carencia y con bajo
interés, subvenciones, etc.).
• Desventajas: El proceso es en ocasiones burocrático con largos períodos de espera. No debe
enfocarse ningún proyecto con el objetivo de conseguir una determinada ayuda pública.
C. Hipotecas
• Adecuado para: financiación de propiedad empresarial e inversiones a largo plazo en activos de
explotación.
• Requisitos: propiedad que pueda ser sometida a hipotecas.
• Ventajas: son sencillas de calcular y con condiciones a largo plazo relativamente favorables, la
propiedad de la empresa permanece concentrada, pagos de interés deducibles a impuestos,
55
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
porcentajes de devolución bajos durante largos períodos.
• Desventajas: pocas veces es posible la financiación por el total del valor del objeto hipotecado.
D. Leasing
• Adecuado para: financiación de maquinaria, equipamiento, vehículos, etc.
• Requisitos: El objeto de leasing debe ser fácil de vender (no puede ser maquinaria especial).
• Ventajas: Financiación del objeto completa, la propiedad de la empresa permanece concentrada,
pagos de interés deducibles a impuestos, algo de flexibilidad en cuanto a devolución/cambio del
objeto si cambian los requisitos (por ejemplo, si pasamos a necesitar una máquina más potente).
Ventajas fiscales.
• Desventajas: limitado a la vida operativa del objeto del leasing, porcentajes de interés más altos
que otros medios de financiación, en ocasiones, pagos de cancelación al terminar el contrato.
E.
Créditos Bancarios
• Adecuados para: capital de trabajo.
• Requisitos: normalmente se necesitan garantías o avales personales.
• Ventajas: muy flexible, puede ajustarse a las necesidades actuales / estacionales, la propiedad de
la empresa permanece concentrada, pagos de interés deducibles.
• Desventajas: tipo de financiación cara.
F.
Capital Riesgo
• Adecuado para: todas las etapas desde el comienzo hasta la realización
• Requisitos: un plan empresarial sólido y negocios con objetivos de alto crecimiento.
• Ventajas: no se pierde la mayoría y se remunera en función de los resultados del proyecto
empresarial (dividendo o plusvalía en la posterior venta de la participación).
• Desventajas: no existe, hasta la fecha, una amplia tradición en nuestro país.
56
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
7.3. Proyecciones de Resultados
Basándose en la experiencia del cómo se ha ido desarrollando la prestación de los servicios, el empresario
ha definido que las proyecciones de ventas para los primeros cinco años de operaciones de la Chinchorro
Expediciones E.I.R.L. son:
Tour
Ventas Año Dist.% Ventas Año Dist.% Ventas Año Dist.% Ventas Año Dist.% Ventas Año Dist.%
1
Año 1
2
Año 2
3
Año 3
4
Año 4
5
Año 5
Regular
Pelágico
Expedición
336
144
24
504
67%
29%
5%
100%
288
192
24
504
57%
38%
5%
100%
250
200
36
486
51%
41%
7%
100%
240
200
50
490
49%
41%
10%
100%
240
200
50
490
49%
41%
10%
100%
Se puede apreciar que a partir del tercer año le total de servicios vendidos disminuye, ya que disminuyen
los servicios de tour Regular pero a la vez existe un aumento en el porcentaje de participación de los tour
Pelágicos y Expediciones, siendo estas últimas las que sufren una variación positiva partir del 4 año.
También los tour Regulares disminuyen a partir del 4 año.
Este pronóstico de las variaciones se debe a que al largo plazo el fuerte de las ventas esté dirigido al
turista más especializado, quien está dispuesto a pagar un servicio de mayor valor, en cambio el tour
regular tenderá a disminuir, ya que las no es un servicio muy específico y no requiere de mayores
conocimientos más allá de los atractivos turísticos costeros, situación que no ocurre en los tour del tipo
Pelágico y Expedición, ya que requieren de un nivel de conocimientos y preparación mucho más acabados
y puntuales.
Por lo tanto, partir de las inversiones necesarias, la proyección en la venta de servicios y los costos
involucrados 4 para la prestación de los mismos se llega que el flujo para los cinco primeros años de
operaciones de la empresa es:
4
Ver Anexo Tablas de Costos.
57
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
ITEM
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Total Ingresos
55,171,119
56,828,128
60,874,343
67,247,731
67,247,731
Costos Totales
45,329,909
47,596,405
49,976,225
52,475,036
55,098,788
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
1,593,000
3,044,267
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
49,050,176
51,316,671
54,613,492
56,195,303
58,819,055
6,120,943
1,040,560
5,080,383
3,044,267
5,511,456
936,948
4,574,509
3,044,267
6,260,851
1,064,345
5,196,507
3,044,267
11,052,428
1,878,913
9,173,515
3,044,267
8,428,676
1,432,875
6,995,801
3,044,267
Reinversión de activos
Depreciación
Egresos Total
Ingresos – Egresos
Impto. 1º Categoría
Utilidad Neta
Depreciación
Inversión
Valor libro de activos
FLUJO NETO EN M$
-11,614,000
-11,614,000
305,667
8,124,650
7,618,775
8,240,773
12,217,782
10,345,735
VAN
Evaluando este flujo a una tasa del 12% se tiene un VAN de $ 21.214.481.TIR
La Tasa Interna de Retorno que se obtiene para este proyecto es de un 67,78%
58
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
A. Ingresos = Costos
Haciendo este ejercicio se tiene:
ITEM
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Total Ingresos
45,329,909
56,828,128
59,669,534
62,653,011
65,785,661
Costos Totales
45,329,909
56,828,128
59,669,534
62,653,011
65,785,661
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
1,593,000
3,044,267
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
Egresos Total
49,050,176
60,548,394
64,306,801
66,373,277
69,505,928
Ingresos – Egresos
Impto. 1º categoría
Utilidad Neta
Depreciación
-3,720,267
-632,445
-3,087,821
3,044,267
-3,720,267
-632,445
-3,087,821
3,044,267
-4,637,267
-788,335
-3,848,931
3,044,267
-3,720,267
-632,445
-3,087,821
3,044,267
-3,720,267
-632,445
-3,087,821
3,044,267
Reinversión de activos
Depreciación
Inversión
Valor libro de activos
FLUJO NETO EN M$
-11,614,000
-11,614,000
305,667
-43,555
-43,555
-804,665
-43,555
262,112
Vemos que si la empresa trabaja al costo inmediatamente se obtiene resultados negativos al final
de cada año, lo cual haría inviable el proyecto.
59
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
B. VAN CERCANO A CERO
Haciendo este ejercicio se tiene:
ITEM
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Total Ingresos
48,727,133
50,190,602
53,764,220
59,393,196
59,393,196
Costos Totales
45,329,909
47,596,405
49,976,225
52,475,036
55,098,788
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
1,593,000
3,044,267
676,000
3,044,267
676,000
3,044,267
49,050,176
51,316,671
54,613,492
56,195,303
58,819,055
-323,043
-54,917
-268,126
3,044,267
-1,126,069
-191,432
-934,637
3,044,267
-849,272
-144,376
-704,896
3,044,267
3,197,893
543,642
2,654,251
3,044,267
574,141
97,604
476,537
3,044,267
Reinversión de activos
Depreciación
Egresos Total
Ingresos – Egresos
Impto. 1º categoría
Utilidad Neta
Depreciación
Inversión
Valor libro de activos
FLUJO NETO EN M$
-11,614,000
-11,614,000
305,667
2,776,141
2,109,629
2,339,371
5,698,518
3,826,471
Con este flujo se obtiene un VAN de $ 4.352.- el cual ocurre al reducir las ventas al 88,32% de lo
planificado originalmente.
7.4. Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos en las proyecciones se puede apreciar que el negocio resulta viable
y atractivo, pero es sensible a las variaciones en las ventas, ya que deja un margen de casi un 12% para
que se justifique realizar el proyecto.
Ahora, la proyección utilizada como base no es irracional y de acuerdo a lo establecido por el empresario
es prudente. Además, según el Estudio de Mercado realizado para este proyecto se pronostica una
demanda de 766 servicios, sólo para el primer año de Chinchorro Expediciones E.I.R.L., dejando una
potencial demanda sin atender a la mano de esta nueva empresa u otras que deseen prestar este tipo de
servicios. Pero en este último punto el empresario tiene una ventaja competitiva frente a quienes piensen
incorporarse a este tipo de servicios turísticos de intereses especiales, los conocimientos adquiridos
60
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
durante sus largos años de experiencia práctica, así como las redes de contactos que ha generado tanto
con empresas del rubro y organizaciones científicas relacionadas a este tipo de turismo.
Por lo tanto este proyecto se recomienda llevarlo a cabo, no sólo por la oportunidad que presenta para el
empresario al hacerse cargo de un nicho de mercado muy particular, sino que también para la industria del
turismo de intereses especiales en la Región de Arica y Parinacota.
61
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
ANEXOS
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
ANEXO – Tabla de Costos
TOUR REGULAR
REGULAR
Almuerzos
Combustible - Lancha
Combustible - Transfer
Snack
Tripulantes
Cantidad
Valor Unit.
10
50
100
10
2
Costos Administrativos
Publicidad y Promoción
Utilidad
Total
2,000
20,000
520
26,000
1,300
10,000
VALOR BRUTO
VALOR NETO
5%
4%
10%
VALOR TOTAL
VALOR DÓLAR
TOTAL USD$
PASAJEROS
VALOR X PAX
13,000
20,000
79,000
66,387
3,319
2,655
6,639
79,000
520
152
8
18.99
TOUR PELÁGICO
PELAGICO
Almuerzos
Combustible - Lancha
Combustible - Transfer
Snack
Tripulantes
Costos Administrativos
Publicidad y Promoción
Utilidad
Cantidad
Valor Unit.
10
50
100
10
2
Total
2,000
520
20,000
26,000
1,300
10,000
VALOR BRUTO
VALOR NETO
13,000
20,000
79,000
66,387
3,983
3,319
39,832
113,521
520
218
8
27.29
6%
5%
60%
VALOR TOTAL
VALOR DÓLAR
TOTAL USD$
PASAJEROS
VALOR X PAX
PLAN DE NEGOCIOS
Sea Adventure
EXPEDICIÓN
EXPEDICIÓN
Almuerzos
Bebidas
Bloqueador
Cena
Cena Mata-Rangi
Combustible - Lancha
Combustible - Transfer
Cruce Pisagua
Desayuno
Snack trekking
Transfer
Tripulantes
Chofer
Costos Administrativos
Publicidad y Promoción
Utilidad
Cantidad
Valor Unit.
16
16
1
16
16
100
100
2
8
16
2
2
2
2,000
1,500
5,000
2,000
4,000
520
520
5,000
1,000
1,300
50,000
12,500
20,000
VALOR BRUTO
VALOR NETO
6%
5%
20%
VALOR TOTAL
VALOR DÓLAR
TOTAL USD$
PASAJEROS
VALOR X PAX
Total
32,000
24,000
5,000
32,000
64,000
52,000
52,000
10,000
8,000
20,800
100,000
25,000
40,000
464,800
390,588
23,435
19,529
78,118
511,671
520
984
6
164.00