ANEXO II

ANEXO II
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR LA
ASOCIACIÓN PARA EL EMPLEO Y LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON
DISCAPACIDAD DE LOS SERVICIOS DE IMPARTICIÓN DE DOS ACCIONES
FORMATIVAS DE MEJORA DE LA EMPLEABILIDAD EN LA ESPECIALIDAD DE
TELEOPERADOR ED. 01/15 E INGLES ATENCION AL PUBLICO ED. 01/15
(CÁCERES), EN EL MARCO QUE REPRESENTA LA EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL
PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL DE “LUCHA CONTRA LA
DISCRIMINACIÓN” 2007-2013, COFINANCIADO POR EL FONDO SOCIAL
EUROPEO (FSE)
CÓDIGO DE EXPEDIENTE: 03/06/15
1. EXPOSITIVO
La Fundación ONCE para la Cooperación e Inclusión Social de Personas con
Discapacidad (en adelante Fundación ONCE), constituida por Acuerdo del
Consejo General de la ONCE, de fecha 8 de enero de 1988, y aprobada y
calificada por el entonces Ministerio de Asuntos Sociales como Entidad de
Beneficencia Particular con carácter asistencial. En el marco de sus fines
fundacionales, uno de los principales objetivos de la Fundación ONCE es el
desarrollo de acciones tendentes a la promoción de la formación y el empleo de
las personas con discapacidad en cuanto instrumento adecuado para su
integración socio laboral siendo éste además un objetivo prioritario y específico
del Programa Operativo de “Lucha contra Discriminación 2007-2013”.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente Pliego de Condiciones Técnicas tiene por objeto regular las condiciones de
prestación del servicio de impartición de una acción formativa de mejora de la
empleabilidad en la especialidad de “TELEOPERADOR ED. 01/15 e INGLÉS DE
ATENCIÓN AL PÚBLICO ED. 01/15 en la localidad de Cáceres
3. DESTINATARIOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Personas desempleadas con Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
y/o Incapacidad permanente en el grado de total, absoluta o gran invalidez, según
el artículo 4.2 del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, que
considera a los mismos afectados con un grado igual o superior al 33% de
discapacidad
Discapacidad compatible con las características del curso.
Recomendable Graduado Escolar/ESO/nivel de conocimientos equivalentes.
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4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO A CONTRATAR
NOMBRE
CURSO
DEL
NUMERO
HORAS
DE
NIVEL
MES INICIO
TELEOPERADOR ED. 01/15
300
MAÑANA
HORARIO
BASICO
NUMERO ALUMNOS
10-15 CADA CURSO
MARZO 2015
MES FINALIZACION
MAYO 2015
LUGAR
DE
IMPARTICION
CACERES
OBJETIVOS:
Efectuar tareas de recepción y atención de llamadas telefónicas, ofreciendo la información y
/ o servicios telefónicos pertinentes.
PROGRAMA MODULAR
La programación a presentar por los licitadores debe centrarse en el desarrollo de los siguientes
módulos:
Distribución horas
Teoría
Práctica
TOTAL
HORAS
Técnicas de comunicación oral y atención al
público
25
45
70
2
Recepción de llamadas telefónicas
20
35
55
3
Telemarketing
30
55
85
4
Introducción a Windows e Internet
20
40
60
5
Orientación profesional
15
5
20
6
Seguridad e Higiene en el trabajo
5
5
10
Nº Mod.
MÓDULOS
1
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NOMBRE
CURSO
DEL
NUMERO
HORAS
DE
NIVEL
MES INICIO
INGLES ATENCION AL PUBLICO ED. 01/15
200
MAÑANA
HORARIO
BASICO
NUMERO ALUMNOS
10-15
JUNIO 2015
MES FINALIZACION
JULIO 2015
LUGAR
DE
IMPARTICION
CACERES
OBJETIVOS:
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa,
desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por
esa actividad.
PROGRAMA MODULAR
La programación a presentar por los licitadores debe centrarse en el desarrollo de los siguientes
módulos:
Nº Mod.
MÓDULOS
1
Inglés atención al público. Léxico,
sintaxis y gramática.
Distribución horas
Teoría
Práctica
TOTAL
HORAS
70
130
200
(*) Atendiendo a los plazos de obligado cumplimiento en la resolución de la adjudicación, esta
previsión puede variar.
5. DOCUMENTACIÓN TECNICA A PRESENTAR (a incluir en el sobre B)

Programa Formativo: que desarrolle los requisitos técnicos asociados a la
acción formativa (en base a lo establecido en el apartado anterior y a la tabla
de baremación), explicando el contenido y alcance de cada uno de ellos, a fin
de poder asignar a cada propuesta la puntuación que corresponda. El
Programa contendrá expresamente los siguientes epígrafes:
o
o
o
o
Breve INTRODUCCIÓN
PERFIL DE LOS ALUMNOS: identificar el perfil requerido del alumno para
acceder al curso. Se relacionará la titulación académica y las capacidades y
habilidades, desglosadas, para acceder al proceso de aprendizaje del curso y
que le permitirán garantizar los logros del mismo
COMPETENCIA GENERAL
RELACIÓN MODULAR: para cada uno de los módulos se relacionarán
Objetivos, contenidos, metodología y técnicas de evaluación
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o
o
o
o

RECURSOS: RECURSOS DIDÁCTICOS E INSTALACIONES
PROFESORADO: Detallar relación de profesores/docentes y módulo(s)
que van a impartir
VALORACIÓN DE LOS APRENDIZAJES: Especificar por cada módulo
una relación de todos los aprendizajes: contenidos, actitudes y
destrezas que se van a evaluar y que se plasmarán en la Evaluación
Modular)
CALENDARIO Y CRONOGRAMA DE IMPARTICIÓN: indicar calendario
de impartición y detalle / desglose de los módulos en cronograma
Material didáctico: material didáctico a emplear por los alumnos a lo largo de
las acciones formativas para su valoración.
Se presentará un ejemplar base, en papel y soporte informático de todos los
materiales didácticos que se entregará los alumnos durante el desarrollo de las
acciones formativas para su valoración, según los criterios establecidos en el
apartado 6 de este Pliego. Si algún material fuese de editorial y no lo tuviesen
en soporte informático, necesitamos que al menos nos escaneen la portada del
mismo.

Documento de propuestas de mejora: si así se ha especificado en el Pliego
de Condiciones Particulares, el licitador deberá exponer si responde a las
mejoras planteadas por FSC Inserta (ver tabla de baremación: propuestas de
mejora / valora añadido a la AME), explicando el contenido y alcance de cada
una de ellas. El licitador puede proponer cualesquiera oportunidades de mejora
que estime adecuadas, siempre y cuando estas guarden relación con las líneas
de mejora planteadas en el presente Pliego Técnico.
6. CRITERIOS DE
BAREMACIÓN)
VALORACIÓN
DE
PROPUESTAS
(TABLA
DE
“TELEOPERADOR ED. 01/15 e INGLÉS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ED. 01/15
CRITERIOS SUJETOS A JUICIO DE VALOR (HASTA 60 PUNTOS):
PROGRAMA FORMATIVO
35
Programación de Contenidos:
8
Detalle de las unidades didácticas de cada uno de los módulos.
Adecuación del programa detallado de contenidos a los objetivos y destinatarios.
Fundamentación y Objetivos en consonancia con el programa de contenidos.
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Estructura Formativa:
10
Distribución coherente de los contenidos formativos: nºde módulos, temas, unidades didácticas.
Cronograma y Calendario de ejecución y desarrollo (contemplados por semanas o meses en función de
la duración de la acción).
Distribución del Profesorado en los distintos módulos.
7
Metodología formativa:
Adecuación de la metodología didáctica a los objetivos.
Adecuación de la metodología didáctica al perfil del alumnado.
Actividades: número y adecuación de las actividades respecto de los contenidos de la acción formativa.
Evaluación:
10
Técnicas e instrumentos de evaluación: número y secuencia de empleo
Técnicas e instrumentos de evaluación: adecuación al perfil de los participantes y a los contenidos del
programa
MATERIAL DIDÁCTICO
15
Adecuación al programa de contenidos de la acción.
Actualización y vigencia del contenido
Adecuada Presentación: índice y paginación; redacción y lenguaje concisos; imágenes y gráficos
facilitadores, calidad de la reprografía.
Adaptación del material a la discapacidad del alumnado
PROPUESTAS DE MEJORA / VALOR AÑADIDO A LA AME
10
Detalle línea de mejora nº 1
Actividades complementarias relacionadas con los contenidos de la acción formativa para la proyección
al mercado de trabajo. Por ejemplo visitas a entidades relacionadas con el contenido de la acción,
charlas de profesionales de expertos, encuentros con personal del departamento de RRHH de
empresas y otros trabajadores del sector.
Detalle línea de mejora nº 2
Bolsa de empleo activa y promoción de los alumnos a empresas.
Detalle Línea de mejora nº 3
Compromiso de contratación de al menos 1 alumno por parte de empresas o entidades.
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3
2
5
7. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.1. SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES FORMATIVAS:
El adjudicatario se compromete a seguir las directrices que determine FSC
Inserta en lo relativo a seguimiento de la asistencia del alumnado, reuniones
de seguimiento de las acciones formativas en el número y secuencia que se
establezcan, y obligándose a cumplimentar y entregar la documentación en
los plazos y formas establecidos, utilizando los formatos que FSC Inserta le
requiera.
FSCI 24 – Programa formativo (curso)
FSCI 26 – Ficha de modificación del programa
FSCI 53 – Control de asistencia
FSCI 54 – Ficha de incidencias
FSCI 48 – Evaluación modular (curso)
FSCI 49 – Acta evaluación final (curso)
7.2. CONTROLES DE CALIDAD
La empresa adjudicataria estará sometida a cuantos controles se estimen
necesarios por parte de la FSC Inserta, determinados por el Sistema de
Calidad bajo la norma UNE- ISO 9001.
7.3. MATERIAL DIDÁCTICO
La empresa adjudicataria se compromete a entregar un ejemplar de todo el
material didáctico del curso a cada alumno participante y uno al coordinador
del curso por parte de FSC Inserta. Dicho material será el consignado en la
propuesta presentada.
El licitador aportará el material imprescindible y necesario para el desarrollo
del curso. La empresa adjudicataria se compromete a utilizar y/o facilitar el
material fungible y las dotaciones necesarias para el desarrollo del curso y
que vengan detallados en la propuesta.
Además, y cuando el curso lo requiera, entregará el material de protección,
vestuario y elementos de seguridad, que el desarrollo de las prácticas
requiera siguiendo las medidas establecidas en lo que a Seguridad e Higiene
en el Trabajo disponga la normativa legal vigente.
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