MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HABRÁ DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN, POR LA MODALIDAD DE CONCESIÓN ADMINISTRATIVA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA PARA LA ENSEÑANZA DE LOS IDIOMAS INGLÉS Y ALEMÁN EN LA MODALIDAD A DISTANCIA, A REALIZAR MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO. PRIMERA.- Aspectos que quedan fuera del contrato por ser exclusivos del Ministerio de Educación; Cultura y Deporte. Corresponde al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte: 1. El carácter institucional del programa. 2. Asegurar, por sí mismo o mediante los mecanismos y convenios oportunos con la Comunidades Autónomas, el profesorado oficial y los centros educativos necesarios para la impartición del Programa. 3. Decidir los equipos de autoría para la actualización y desarrollo de los materiales didácticos de acuerdo con los criterios curriculares que recoja la normativa vigente, así como de los criterios didácticos y técnicos. 4. La coordinación con las Administraciones educativas de las Comunidades Autónomas en las cuales se desarrolle el Programa, que anualmente planificarán sus necesidades de materiales y servicios. Cualquier comunicación entre las Comunidades Autónomas y la empresa adjudicataria deberá ser puesta, previamente, en conocimiento del MECD. 5. La cobertura al Programa ante las consultas y necesidades de carácter académico y administrativo cuyo alcance escape a la empresa adjudicataria y que no estén contempladas en los pliegos por los que se rige este concurso. 6. Fijar anualmente el precio y las deducciones al alumnado del Programa, por su pertenencia a familias numerosas, colectivos de funcionarios u otros colectivos. SEGUNDA.- Objeto del contrato. Los criterios a considerar en la adjudicación y posterior desarrollo del contrato tienen por objeto asegurar el servicio más adecuado y eficaz, en cuanto a la atención a los alumnos, las Escuelas Oficiales de Idiomas (EOI) y las Administraciones Educativas, en el desarrollo del Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la modalidad a distancia y, en concreto, son los siguientes: MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 1. Criterios relacionados con el material impreso del Programa, así como con su puesta a disposición de los alumnos y del personal auxiliar de apoyo administrativo de las Escuelas Oficiales de Idiomas: 1.1. Llevar a cabo la edición, impresión, almacenaje y distribución de los materiales didácticos del Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la modalidad a distancia, en la cuantía precisa para atender las demandas de los alumnos, en todos los cuales figurará el logotipo del MECD y, en la página de créditos, el NIPO y el ISBN que serán proporcionados por el MECD. 1.2. Elaborar y mantener dispuestos a 31 de julio de cada año y distribuir en la primera semana de septiembre a las Escuelas Oficiales de Idiomas (EEOOII) y Centros de Apoyo Administrativo, para su puesta a disposición de los alumnos, y de acuerdo con la planificación oportuna, los materiales didácticos e impresos de matrícula y adquisición de materiales didácticos, en las cantidades que figuran en el Anexo I. La cuantía del material a reproducir tendrá en cuenta los remantes existentes del curso anterior. Se podrán realizar envíos de material con posterioridad a la primera semana de septiembre cuando las circunstancias lo aconsejen y oportunamente se justifique. 1.3. Garantizar la existencia del material didáctico durante la vigencia del contrato. 1.4. Realizar la distribución y venta de los materiales, de acuerdo con los criterios propuestos por el adjudicatario y aprobados por el MECD, a los centros y alumnos del Programa y aquellos otros pertenecientes a enseñanzas de régimen general que utilicen los materiales del Programa; así como atender las devoluciones que por motivos justificados corresponda y el pago de tasas en los casos en que proceda. 1.5. Enviar los materiales didácticos que correspondan al domicilio o EOI que indiquen los alumnos que opten por el proceso de matriculación en la Escuela Oficial de Idiomas on line del CIDEAD, asignando simultáneamente a los alumnos así matriculados su correspondiente usuario y contraseña para acceso a la Plataforma de Formación, así como el calendario de tutorías on line. 1.6. La calidad del material impreso y DVD será igual o superior a la de los libros publicados en 2014. Para ello se tomará como modelo el correspondiente al Módulo 9 de That´s English, que se pone a disposición de los concursantes en la sede de la Subdirección General de Aprendizaje a lo Largo de la Vida, Paseo del Prado nº 28, 6ª planta, 28014 Madrid 2. Criterios relacionados con la atención al alumnado y profesorado del Programa. 2.1 Tener contratados a 31 de julio de cada año y en sus destinos, adecuadamente formados, en la fecha fijada con las Administraciones educativas de las Comunidades Autónomas para inicio de curso, en la primera quincena del mes de septiembre, a los auxiliares de apoyo administrativo, de acuerdo con los criterios de planificación del MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE curso establecidos con las Comunidades Autónomas y aprobados por el MECD (Anexo II). 2.2 Tener contratados a 31 de julio de cada año y en disposición de actuar en la fecha de inicio de curso, en la primera quincena de septiembre, los servicios de tele asistencia (Anexo III) e información telefónica (Anexo IV) de acuerdo con los criterios de planificación del curso establecidos y aprobados por el MECD. 2.3 Establecer procedimientos de gestión que impliquen la máxima garantía de calidad, de manera que tanto los auxiliares de apoyo administrativo como el personal de tele asistencia e información telefónica tendrán la formación y cualificación precisa para atender e informar adecuadamente las consultas que puedan recibir. 2.4 Proporcionar cada curso escolar la formación de los profesores-tutores que participan directamente en la impartición del Programa, de acuerdo con los criterios establecidos en la planificación anual que, entre el MECD y el adjudicatario, se realice al efecto. 2.5 Suministrar los equipos de tratamiento de la información necesarios en las EE.OO.II. así como llevar a cabo el mantenimiento y reposición de los mismos, de acuerdo con los criterios que oportunamente se establezcan entre el MECD y el adjudicatario. La planificación que realizaron las CCAA para el curso 2014-2015 está a disposición de los concursantes en la sede de la Subdirección General de Aprendizaje a lo Largo de la Vida, Paseo del Prado nº 28, 6ª planta, 28014 Madrid. 3. Criterios referidos a aspectos curriculares del programa y a la autoría y elaboración de materiales didácticos 3.1 Publicar los materiales didácticos tal y como, una vez revisados, se los entrega el MECD. Cualquier modificación o alteración en los mismos deberá ser, previamente, aprobada por el MECD. 3.2 Mantener actualizados, en todos sus soportes, los materiales didácticos de acuerdo con los criterios curriculares, didácticos y técnicos determinados por el MECD. A este fin el adjudicatario invertirá cada año, de acuerdo con los criterios fijados por el MECD, hasta un 5 % de los ingresos totales obtenidos por el Programa en el ejercicio económico inmediatamente anterior. Las cantidades no ejecutadas para las actualizaciones señaladas en la anualidad correspondiente, se considerarán afectas al MECD para actualizaciones en ejercicios posteriores que eventualmente puedan superar el 5% anual o bien, para atender otras necesidades del Programa. 3.3 El adjudicatario proporcionará para su autorización por el MECD las pruebas de los materiales didácticos y de cualquier otro tipo de los que formen parte del Programa en cualquiera de sus facetas, acatando siempre los criterios y observaciones que por el MECD pudieran establecerse al respecto. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 3.4 Garantizar que la calidad de los materiales distribuidos, previstos en este Pliego, estará en consonancia con la categoría del MECD y en todo caso será equiparable a la que el Programa ha prestado hasta la fecha. El MECD tendrá potestad para ordenar la retirada inmediata de cualquier artículo o producto que incumpla la norma de calidad expresada en esta cláusula. Los concursantes tendrán como referente de calidad los materiales publicados por el Programa en el último año, a los que se refiere el criterio 1.6 anterior, de esta base SEGUNDA. 4. Criterios relacionados con la plataforma de formación y la virtualización de contenidos. 4.1 Desarrollo y mantenimiento de la Plataforma de Aprendizaje del Programa (LMS), así como el mantenimiento de las páginas web: www.thatsenglish.com para el idioma Inglés y la web que se determine por el MECD para el idioma Alemán, la extranet asociada a las mismas y la actualización de todas las herramientas asociadas al Programa. 4.2 Llevar a cabo la edición, digitalización, publicación e integración de los materiales didácticos del Programa en dicha plataforma LMS, cuando sea requerido por el MECD para ello. 4.3 Proporcionar el hosting, mantenimiento de los servidores y monitorización de los mismos, así como las actualizaciones de los requerimientos de infraestructura que puedan darse, para garantizar un adecuado soporte informático del Programa. 4.4 Proporcionar el soporte técnico a los usuarios de la Plataforma de Aprendizaje del Programa y de la Extranet, así como de todas las herramientas asociadas al Programa. 4.5 Realizar las labores de consultoría precisas para la adaptación del Programa a los nuevos entornos y a las nuevas tecnologías del mercado, de acuerdo con los criterios de planificación establecidos y aprobados por el MECD. 4.6 Elaborar el diseño y asesorar en los servicios necesarios para la impartición de tutorías por Internet, de acuerdo con los criterios de planificación establecidos y aprobados por el MECD. 5. Criterios relacionados con la gestión integral del Programa. 5.1 La gestión, administración y asesoramiento integral financiero, contable, presupuestaria y fiscal del Programa por un importe máximo que no podrá exceder de 500.000 euros, actualizable según el IPC, que incluye todos los gastos internos precisos que conlleva la ejecución del objeto de este contrato por la empresa concesionaria: alquiler o amortización de la sede, gastos de comunicaciones, luz, agua, calefacción y mantenimiento de la misma, importe de las retribuciones del personal al servicio del Programa en función de la dedicación al mismo, obligaciones sociales, seguros del material sensible propiedad del programa, mobiliario, equipamiento y material de oficina, desplazamientos, servicios externalizados, registro de las marcas That’s English! y las MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE que correspondan al idioma Alemán, de los diferentes productos del Programa en la Oficina Española de Marcas y Patentes. 5.2 Mantener el precio y las deducciones al alumnado del mismo, por su pertenencia a familias numerosas y colectivos docentes, para el material didáctico, en el coste fijado anualmente por el MECD que para el curso académico 2015-2016 figuran en el anexo V, cuya actualización se realizará, si así lo estima el MECD, en función del IPC con redondeo a la primera cifra decimal. 5.3 La ejecución y control de cobros y pagos. 5.4 El suministro del apoyo administrativo preciso para el desarrollo de la necesaria coordinación del MECD con las Comunidades Autónomas y el concesionario. 5.5 Aquellos otros que no contemplados en este pliego, a lo largo de la duración del contrato, fuera preciso establecer y se acordaran entre el MECD y el concesionario. 5.6 El diseño, desarrollo y mantenimiento de las Actividades Sociales que requiera el Programa, de acuerdo con los criterios de planificación establecidos y aprobados por el Ministerio de Educación, así como la actualización de todas las herramientas y requerimientos de infraestructura que conlleva. 6. Criterios relacionados con la difusión de la oferta formativa 6.1 Establecer los contratos precisos para el desarrollo de la campaña de difusión de la oferta formativa del Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la modalidad a distancia. Dicha campaña se realizará en las fechas que se aprueben por el MECD. 6.2 Ejecutar un plan específico anual de difusión mediante paneles informativos, desde el mes de junio hasta la finalización del plazo de matrícula, en las EEOOII y otros centros que imparten el Programa. El importe anual para ejecutar la campaña de difusión será el 5 % de los ingresos brutos obtenidos por el Programa en el ejercicio económico inmediatamente anterior. TERCERA.- Proyecto Técnico de desarrollo. El Proyecto Técnico de desarrollo deberá referirse a los criterios establecidos en la prescripción técnica SEGUNDA, exponiendo detalladamente, para cada uno de los criterios, las acciones a realizar, diagramas de trabajo, criterios de planificación y dichas acciones se llevan a cabo con medios propios o se subcontratarán, procedimiento para llevar a cabo las contrataciones con terceros, teniendo en cuenta lo establecido en la cláusula 16.4 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. La puntuación del Proyecto Técnico de desarrollo se distribuirá a partes iguales entre cada uno de los seis bloques de criterios establecidos para las prescripciones técnicas, siendo necesario obtener un mínimo de 2 puntos en cada uno de los bloques para considerar que se reúnen las condiciones mínimas de calidad y en consecuencia continuar con el proceso selectivo. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE CUARTA.- Principios contables. El concesionario informará de la evolución económica del Programa al MECD cuando este se lo solicite y rendirá cuentas al MECD dos veces al año por medio de un informe a fecha 31 de diciembre, fecha tradicional de cierre del ejercicio económico, para facilitar la gestión del Programa a efectos de cumplir con las necesidades contables y fiscales; y de un “informe de gestión” a fecha 31 de julio para cubrir las exigencias de gestión, cálculo del canon que se contempla en la cláusula sexta del Pliego de cláusulas administrativas particulares y proceder a la liquidación del contrato. Respecto a la fiscalidad del programa, la adjudicataria actuará en nombre y por cuenta propia en las contrataciones, pagos y venta del material didáctico de los Cursos de Inglés y Alemán a distancia, por ello: La adjudicataria es el sujeto pasivo fiscal de los ingresos del Programa, por lo que liquida en su propio nombre y obligación el IVA repercutido en la venta de los materiales didácticos. La adjudicataria es el sujeto pasivo fiscal de los gastos del Programa, por lo que liquida en su propio nombre y derecho el IVA soportado en la venta de los materiales didácticos. El informe económico incluirá la operativa contable y fiscal, los principios contables y la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Programa. QUINTA.- Mecanización y control de matrículas y venta de materiales. La contabilización de las matrículas, así como de las ventas de materiales didácticos efectuadas en las distintas EOI, Centros de apoyo administrativo y cualquier otro que se establezca estará informatizada; así como la gestión de los almacenes, y el adjudicatario establecerá los mecanismos precisos para posibilitar la verificación por parte del MECD del producto bruto de las ventas y la variación de existencias. En todo caso, el concesionario proporcionará de inmediato cualquier información relacionada con el contenido de este Pliego que le sea requerida por el MECD. El concesionario facilitará al MECD la documentación contable precisa para la verificación de las liquidaciones realizadas y de los beneficios, debidamente auditada por una empresa externa de acreditada solvencia cuya designación corresponderá al MECD. SEXTA.- Remanentes. El adjudicatario se hará cargo de las existencias de remanentes en almacén en el momento del comienzo de la prestación del servicio por su cuenta, las cuales serán cuantificadas, valoradas y liquidadas al anterior adjudicatario que lo considerará como un ingreso del programa. SÉPTIMA.- Personal al servicio del Programa, responsable de la ejecución del contrato. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE La empresa adjudicataria dispondrá para la ejecución del Programa de un equipo con los siguientes perfiles profesionales: - - - Coordinador del Programa e interlocutor del MECD, con titulación universitaria de doctor, licenciado, arquitecto o ingeniero, o bien Grado completado con Master, quien además será responsable del control de calidad del Programa. Responsable económico y fiscal, con titulación de Licenciado en Administración y Dirección de Empresas o Grado completado con Master relacionado con la especialidad. Responsable pedagógico y de ordenación académica, con titulación de o Licenciatura o Grado completado con Master. Responsable tecnológico para la web y plataforma LMS, con título de Ingeniero de Sistemas o Licenciatura en Informática. El resto del equipo, su dedicación al Programa y el perfil profesional de sus componentes lo determinará la empresa adjudicataria. OCTAVA.- De conformidad con la cláusula 14.5 del pliego de Cláusulas Administrativas particulares que rige este concurso, el adjudicatario se subrogará en los contratos que, por necesidades de planificación para asegurar un adecuado inicio del curso escolar 2015-2016, se hayan celebrado en 2015 por parte de la empresa adjudicataria actual con determinados proveedores del Programa, siempre que dichos contratos hayan sido autorizados expresamente por el MECD por ser necesaria su formalización para disponer los bienes y servicios objeto del contrato en la fecha de inicio del curso escolar (material didáctico y otros). NOVENA.- Ejemplares para protocolo y cortesía. El adjudicatario pondrá de manera gratuita a disposición del MECD hasta el uno por ciento de los materiales vendidos anualmente, con destino a la realización de obsequios en concepto de protocolo y cortesía. Madrid, ……………………………… P.D. (Art. Sexto 1. a) Orden ECD 465/2012) EL EL ADJUDICATARIO DIRECTOR GENERAL DE, FORMACIÓN PROFESIONAL Fdo. Fdo. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANEXO I CANTIDADES MÍNIMAS DE MATERIALES REQUERIDOS PARA EL CURSO 2015-2016. THAT´S ENGLISH NACIONAL NIVEL MATERIALES CANTIDAD Libro módulo 1 + CD audio Libro módulo 2 + CD audio Libro gramática y vocabulario I PACK BÁSICO 1 4300 Estuche múltiple DVD Libro módulo 3 + CD audio Libro módulo 4 + CD audio Libro gramática y vocabulario II PACK BÁSICO 2 3380 Estuche múltiple DVD Libro módulo 5 + CD audio Libro módulo 6 + CD audio PACK INTERMEDIO 1 5930 Estuche múltiple DVD Libro módulo 7 + CD audio Libro módulo 8 + CD audio PACK INTERMEDIO 2 7960 Estuche múltiple DVD Libro módulo 9 + CD audio Libro módulo 10 + CD audio PACK AVANZADO 1 Estuche múltiple DVD Libro módulo 11 + CD audio DVD módulo 11 Libro módulo 12 + CD audio MATERIALES SUELTOS DE AVANZADO 2 3200 DVD módulo 12 3000 2700 Cuaderno de actividades módulo 1 2985 Cuaderno de actividades módulo 2 2985 Cuaderno de actividades módulo 3 3420 Cuaderno de actividades módulo 4 3420 MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE MATERIALES SUELTOS (sólo alumnos repetidores) Cuaderno de actividades módulo 5 5010 Cuaderno de actividades módulo 6 7170 Cuaderno de actividades módulo 7 3390 Cuaderno de actividades módulo 8 3390 Cuaderno de actividades módulo 9 2100 Cuaderno de actividades módulo 10 2100 ANDALUCIA Y NAVARRA NIVEL MATERIALES CANTIDAD Libro módulo 1 + CD audio Libro módulo 2 + CD audio Libro gramática y vocabulario I PACK BÁSICO 1 1170 Estuche múltiple DVD Libro módulo 3 + CD audio Libro módulo 4 + CD audio Libro módulo 5 + CD audio 1860 Libro gramática y vocabulario II PACK BÁSICO 2 Estuche múltiple DVD Libro módulo 6 + CD audio Libro módulo 7 + CD audio Libro módulo 8 + CD audio PACK INTERMEDIO 1 y 2 6730 Estuche múltiple DVD En los cursos sucesivos el cálculo de los materiales a distribuir, tanto de Inglés como de Alemán, se habrá de efectuar en función de los datos de matrícula referidos al año anterior y de los trabajos de planificación realizados con la participación del MECD y la Comunidad Autónoma correspondiente. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANEXO II SERVICIOS MÍNIMOS DE APOYO ADMINISTRATIVO PARA EL CURSO 2015-2016 El volumen de los servicios (horas/día laborable) a prestar en los Centros Oficiales del MECD y Comunidades Autónomas adscritos al Curso de Inglés “That’s English” para el periodo de matrícula del curso 2015-2016 (del 8 de septiembre al 8 de octubre) será el siguiente: CCAA Andalucía CAA EOI Almería 645 8 1 8 0 0 EOI Cádiz 380 5 1 5 0 0 EOI Córdoba 884 12 2 8 4 0 EOI Dos Hermanas 311 5 1 5 0 0 EOI Écija 153 4 1 4 0 0 EOI El Ejido 166 4 1 4 0 0 EOI Fuengirola 425 6 1 6 0 0 EOI Granada 1987 23 3 8 8 7 EOI Huelva 561 7 1 7 0 0 EOI Jaén 260 5 1 5 0 0 EOI Jerez de la Frontera 482 6 1 6 0 0 EOI Linares 212 4 1 4 0 0 EOI Mairena del Aljarafe 363 5 1 5 0 0 1609 20 3 8 8 4 EOI Puerta de la Mar 158 4 1 4 0 0 EOI San Roque 308 5 1 5 0 0 1407 19 3 8 8 3 EOI Málaga EOI Sevilla CCAA CAA EOI Alcañiz Aragón Jornadas periodo matrícula Alumnos nº 14/15 Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 Aux. 3 Alumnos 14/15 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 81 3 1 3 0 EOI Fernando Lázaro Carreter 449 6 1 6 0 EOI Huesca 174 4 1 4 0 EOI Johan Ferrández D'Heredia 131 4 1 4 0 EOI Teruel 139 3 1 3 0 EOI Utebo 181 4 1 4 0 1213 16 2 8 8 EOI Zaragoza I MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE CCAA Alumnos 14/15 CAA EOI Avilés Asturias, Principado de EOI Gijón EOI Oviedo CCAA CAA Alumnos 14/15 EOI Ciutadella Balears, Illes 116 3 1 3 297 5 1 5 353 5 1 5 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 55 3 1 3 0 EOI Eivissa 102 3 1 3 0 EOI Inca 180 4 1 4 0 71 3 1 3 0 EOI Manacor 128 3 1 3 0 EOI Palma de Mallorca 722 11 2 8 3 EOI Mahón CCAA Canarias CAA Alumnos 14/15 641 8 1 8 CEAD Santa Cruz de Tenerife Mercedes Pinto 296 5 1 5 CAA Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Alumnos 14/15 EOI Laredo 92 3 1 3 EOI Santander 361 5 1 5 EOI Torrelavega 251 5 1 5 CCAA Castilla - La Mancha Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 CEAD Profesor Félix Pérez Parrilla CCAA Cantabria Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 CAA Alumnos 14/15 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 EOI Albacete 242 4 1 4 EOI Alcázar de San Juan 100 3 1 3 EOI Ciudad Real 336 5 1 5 EOI Cuenca 150 3 1 3 EOI Guadalajara 421 6 1 6 MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE EOI Talavera de la Reina 175 4 1 4 EOI Toledo 322 5 1 5 EOI Valdepeñas 135 3 1 3 CCAA CAA EOI Astorga 46 3 1 3 EOI Ávila 108 3 1 3 EOI Burgos 228 4 1 4 EOI León 343 5 1 5 50 3 1 3 EOI Palencia 139 3 1 3 EOI Ponferrada 117 3 1 3 EOI Salamanca 371 5 1 5 EOI Segovia 139 3 1 3 EOI Soria 161 4 1 4 EOI Valladolid 639 8 1 8 90 3 1 3 EOI Miranda de Ebro Castilla y León EOI Zamora CCAA Ceuta Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Alumnos 14/15 CAA EOI Ceuta CCAA Alumnos 14/15 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 87 CAA 3 1 3 Jornadas periodo matrícula Alumnos nº 14/15 Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 EOI Alicante 508 7 1 7 0 EOI Alzira 244 4 1 4 0 EOI Benidorm 70 3 1 3 0 EOI Castellón 482 6 1 6 0 426 6 1 6 0 EOI Gandia 66 3 1 3 0 EOI Quart 510 7 1 7 0 EOI Sagunt 177 4 1 4 0 EOI Valencia 1335 16 2 8 8 Comunitat Valenciana EOI Elche MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE CCAA Extremadura CAA EOI Badajoz 147 3 1 3 EOI Cáceres 392 5 1 5 EOI Mérida 74 3 1 3 EOI Navalmoral de la Mata 45 3 1 3 EOI Plasencia 83 3 1 3 EOI Zafra 67 3 1 3 CCAA Galicia CAA Alumnos 14/15 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 EOI A Coruña 799 11 2 8 3 EOI Lugo 205 4 1 4 0 EOI Ourense 353 5 1 5 0 EOI Pontevedra 272 5 1 5 0 EOI Vigo 322 5 1 5 0 CCAA Madrid Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Alumnos 14/15 CAA Alumnos 14/15 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 EOI Alcalá de Henares 329 5 1 5 0 EOI Alcorcón 680 8 1 8 0 EOI Aranjuez 115 3 1 3 0 EOI Carabanchel 663 8 1 8 0 EOI Fuenlabrada 405 6 1 6 0 EOI Getafe 378 5 1 5 0 EOI Goya 809 11 2 8 3 EOI Jesús Maestro 608 8 1 8 0 EOI Las Rozas 521 7 1 7 0 EOI Leganés 412 6 1 6 0 EOI Móstoles 702 11 2 8 3 EOI Parla 214 4 1 4 0 MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE EOI San Blas 834 11 2 8 3 EOI San Fernando de Henares 303 6 1 6 0 EOI San Sebastián de los Reyes 452 6 1 6 0 EOI Valdezarza 330 5 1 5 0 EOI Villaverde 437 6 1 6 0 CCAA Melilla CAA EOI Melilla CCAA Navarra CCAA Rioja, La Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 Alumnos 14/15 61 3 1 3 Jornadas periodo matrícula Alumnos nº 14/15 Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 Aux. 3 Aux. 4 CAA EOID Navarra 2166 CAA EOI El Fuero de Logroño 27 4 Alumnos 14/15 663 8 8 8 3 Jornadas periodo matrícula nº Horas/ dia Admin Aux. 1 8 1 8 Los Centros y las horas en los que se deberá prestar apoyo administrativo para el resto del curso 2015/2016 serán fijados en función de la matrícula en cada uno de ellos y comunicados con la suficiente antelación al inicio del servicio. Se debe contemplar la posibilidad de ampliar plazo de inscripción en octubre o abrir un plazo extraordinario de inscripción en el mes de enero, en función de las vacantes existentes. También podría abrirse un plazo de inscripción en el mes de junio para aquellos alumnos aprobados en esta convocatoria y que deseen continuar con sus estudios. En años sucesivos el cálculo de los servicios administrativos se habrá de efectuar en función de los datos de matrícula referidos al año anterior y los trabajos de planificación realizados con la participación del MECD y la Comunidad Autónoma. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANEXO III SERVICIOS MÍNIMOS DE TELEASISTENCIA E INFORMACIÓN TELEASISTENCIA Este servicio se encargará de la formación de los servicios administrativos y de la resolución de los problemas, dudas e incidencias de las herramientas informáticas de That’s English! Las características técnicas de este servicio serán las siguientes: - Formación a distancia de los servicios administrativos de las EOI en las herramientas informáticas de That’s English!. - Atención remota de los sistemas informáticos propios del Programa, resolviendo incidencias a los usuarios. - Solución de incidencias. - Registro y cierre de la incidencia con la solución ofrecida y comunicación al usuario. Para la prestación de este servicio se requerirá la cualificación de técnico de microinformática, formación específica en la aplicación informática That’s English!, así como experiencia en la resolución de incidencias a distancia y en el trato con usuarios, en el manejo de herramientas ofimáticas y en gestores de contenido de software libre y en atención al cliente. Los medios técnicos que se consideran necesarios para el correcto funcionamiento de este servicio son, al menos, los siguientes: - Número telefónico directo para la recepción/emisión de llamadas + contestador de línea ocupada con espera/mensajes. - Ordenadores con la configuración adecuada para cada puesto, con conexión a Internet. - Se facilitará relación de llamadas recibidas/emitidas, con objeto de comprobar la calidad y el dimensionamiento del servicio. - Se grabarán las conversaciones mantenidas entre los técnicos de teleasistencia y los servicios administrativos, con objeto de comprobar el buen funcionamiento del servicio. El dimensionamiento de este servicio será el suficiente y necesario para la correcta prestación de los servicios descritos teniendo en cuenta los siguientes periodos: matriculación (de agosto a noviembre de 2015) y resto del curso (de diciembre 2015 a julio 2016). El dimensionamiento podrá ser modificado en función de las necesidades del Programa. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANEXO IV SERVICIO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA – LINEA DE TELEFONO 900 81 22 92 Este servicio se encargará de la recepción de llamadas telefónicas de los alumnos de That’s English!. Para la prestación de este servicio se necesita contar con agentes tele operadores que contestarán a las preguntas y dudas de los usuarios. En concreto, el servicio consistirá en proporcionar información sobre aspectos de That’s English! como: - Características y contenido del curso. Características y contenido de los materiales. Inscripción por internet. Medios para realizar el pago. Gestión de posibles quejas. Las características, dimensionamiento e infraestructura de este servicio serán los siguientes: Desde el 1 de septiembre hasta el 31 de octubre de 2015 (periodo de matrícula), de lunes a viernes: • • • • • • De 10:00 a 13:00 horas. Atención telefónica con 10 agentes. De 13:00 a 14:00 horas. Atención telefónica con 9 agentes. De 14:00 a 17:00 horas. Atención telefónica con 3 agentes. De 17:00 a 20:00 horas. Atención telefónica con 4 agentes. De 20:00 a 22:00 horas. Atención telefónica con 2 agentes. De 22:00 a 10:00 horas. Servicio de contestador que indicará el horario del servicio. Desde el 3 de noviembre de 2015 hasta el 30 de junio de 2016, de lunes a viernes: • De 10:00 a 15:00 horas. Atención telefónica personalizada con 1 agente. • Resto de horas. Servicio de contestador que indicará el horario de servicio. Los sábados, domingos y festivos la prestación del servicio se realizará mediante un servicio telefónico de contestador. Además de este servicio de información telefónica, el alumno de That´s English! cuenta con un formulario de contacto en la plataforma e-learning para resolver cualquier tipo de incidencia relacionado con el curso de That´s English!. Este servicio será atendido por un agente informático. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANEXO V PRECIOS DE LOS MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS FIJADOS PARA EL CURSO ACADÉMICO 2015-2016. THAT´S ENGLISH Tipo de material Alumno con Matrícula Ordinaria Pack básico (Libros + CD audio + DVD) Alumno repetidor Cuaderno Actividades Familia numerosa general Pack básico (Libros + CD audio + DVD) Familia numerosa especial Pack básico (Libros + CD audio + DVD) Discapacitados 33% Pack básico (Libros + CD audio + DVD) Personal de centros públicos de enseñanzas Pack básico (Libros + CD audio + DVD). Víctimas del terrorismo Pack básico (Libros + CD audio + DVD) Unidad familiar Pack básico (Libros + CD audio + DVD). Precio 182,00 € 41,00 € 91,00 € - € - € 91,00 € - € 41,00 € Los precios de los materiales y recursos didácticos del idioma Alemán en la modalidad a distancia se determinarán con anterioridad al inicio de los procesos de matriculación. Si bien inicialmente mantendrán los mismos precios y deducciones establecidos para That´s English. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE