MÁS ALLÁ DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: EL CASO DE LA
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Revista Internacional de Investigación y Aplicación del Método de Casos (2013) XXV, 4 © 2013 WACRA®. Todos los derechos reservados ISSN 1554-7752 MÁS ALLÁ DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: EL CASO DE LA EMPRESA SAIT1. Juan Alejandro Cortés Universidad Pontificia Bolivariana MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA Resumen La enseñanza de la administración con frecuencia trata temas técnicos, procedimentales, que apelan más a la aplicación de fórmulas para la optimización de recursos; asuntos como el clima laboral, el liderazgo centrado en lo humano, la comunicación y aspectos motivacionales, son reducidos a fórmulas bajo la función de la gestión humana y bajo la responsabilidad de quienes ocupan tales cargos. No obstante la realidad es mucho más sorprendente cuando expone casos en los cuales el espíritu humano vence adversidades y entonces se convierte en lo que el sociólogo francés Pierre Bourdieu denomina “milagros” del sistema social. El presente caso expone la vida, pensamiento y estilo administrativo del ingeniero Raúl Sánchez Galeano. Lo anterior se contrasta con las teorías que han estudiado el trabajo administrativo y se concluye que la administración y su enseñanza no solo deben nutrirse de los elementos técnicos, sino también de un pensamiento, una filosofía clara y sensibilidad hacia las personas, en otras palabras de una moralidad centrada en el ser humano. PALABRAS CLAVES: Proceso administrativo, trabajo Administrativo, liderazgo, Pyme, SAIT Abstract Management teaching is frequently about technics, procedures that appeal more to the application of formulas and optimization of resources; topics such as labor environment, human centered leadership, communication and motivation, are often reduced to formulas under the shape of human resource department and the responsibility of those who are in charge. Nevertheless, reality is far more surprisingly when it exposes cases where the human spirit overcomes adversities and then it becomes a social “miracle” in words of French sociologist Pierre Bourdieu. This case presents the life, thinking and management style of Engineer Raúl Sánchez Galeano. The aforementioned is contrasted against managerial work theories concluding that business and its teaching is not only nurtured by technics, but also with thinking, a clear philosophy and human sensibility, in other words, on a human centered morality. KEY WORDS: Management process, Managerial work, Leadership, Small business 268 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 INTRODUCCIÓN La enseñanza de la administración no está desprovista de críticas o vacíos. Siendo una disciplina de poco más de un siglo de ser sistematizada en los trabajos de los ingenieros Frederick Taylor en Estados Unidos en 1911 y Henri Fayol en Francia en 1916. No obstante, el gran cúmulo de literatura alrededor de la administración se concentra en torno a la optimización de recursos, sin que pueda salvarse a las personas, bajo la forma o la denominación de “recursos humanos”. Esta forma de pensamiento ha obedecido a una tradición ingenieril, positivista, en un momento histórico dominado por el proyecto modernista y las leyes de la física. No obstante, la administración no ha logrado establecer la “mejor práctica” o el “mejor procedimiento” para sacar adelante una empresa. Lo que puede funcionar hoy no necesariamente funcionará mañana. En un mundo de organizaciones, la administración asume responsabilidades mucho más trascendentales que solo reportar utilidades o mejorar el desempeño productivo de los procesos, los descalabros financieros de muchas empresas, la corrupción contable, el sometimiento de las personas a las decisiones arbitrarias, las decisiones y actos inhumanos derivados del ejercicio del poder, proveen de elementos al administrador que impregnan su gestión de matices que le demandan generación y preservación de empleo, compensación con equidad a sus empleados, participación de las decisiones, garantías de la seguridad social, asegurar un ambiente laboral en el cual los empleados se motiven y logren sus planes de vida. Si bien lo anterior puede resultar para algunos una visión romántica de la administración, un imposible dadas las condiciones de mercado actuales, es necesario mirar con detenimiento la realidad empresarial, pues siempre el cisne negro en el estanque es lo que permite confirmar que no todos los cisnes son blancos, de la misma forma el caso del ingeniero Raúl Sánchez Galeano y su empresa SAIT, permite evidenciar que no todas las empresas deben seguir ciertos preceptos aparentemente necesarios en el mundo empresarial actual y que una administración centrada en el ser humano es posible y que no es exclusivo de las grandes empresas. Este artículo se compone de seis apartados. El primero presenta la vida y filosofía del ingeniero Raúl Sánchez Galeano. El segundo trata del pensamiento administrativo que ha perfilado en su estilo el empresario Sánchez, a esto le sigue el siguiente capítulo que expone los elementos y hechos que hacen parte de una administración centrada en el ser humano y con conciencia ambiental en la empresa SAIT. El cuarto es el análisis desde la teoría del trabajo administrativo. A continuación se presentan las conclusiones y finalmente las referencias bibliográficas. HISTORIA DE VIDA Y FILOSOFÍA DEL INGENIERO RAÚL SÁNCHEZ GALEANO Raúl Sánchez Galeano nace, en el año 1952, en la ciudad colombiana de Manizales, Departamento de Caldas. Los recuerdos de infancia involucran a personas de su vecindario que después de haber dedicado toda una vida a una empresa, a un trabajo, se retiraban por jubilación, y caían en profunda tristeza para en poco tiempo enfermar y morir. Por eso, desde su infancia él pensó: “K que horrible trabajar para jubilarse, no quiero jubilarme nunca”, en otras palabras, quería tener un negocio propio cuando creciera. Es por eso que siendo todavía un niño, fabricaba carros de balines, los hacía de tal manera que no pesaran y que fueran perfectos en sus rodamientos. Por esa razón se los compraban, púes se adaptaban a las empinadas cuestas de su ciudad. A los once años (en 1963) ofrece sus servicios a un taller para trabajar en soldadura. Lo hace gratis la primera semana con el fin de que lo conozcan y evalúen. En adelante le pagarían debido a su eficiencia. En 1965 inició estudios técnicos en el Instituto Técnico Industrial Francisco José de Caldas, en Manizales. De esos años recuerda a su profesor Jaime Restrepo, quien le brindó la posibilidad de trabajar en su taller mientras adelantaba sus estudios. Allí, Raúl pensó: “todo esto que observo en el taller puede hacerse en grande, algo macro se puede realizar en el país”. Ese es el objetivo trazado, que va en camino pero que aún no se ha perfeccionado, a pesar de los logros actuales. Entonces, toma la decisión de emigrar de Manizales, ciudad pequeña, en dirección hacia Medellín, ciudad industrial. Inicia la carrera de ingeniería mecánica, en la Universidad de Antioquia, como el punto Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 269 de partida para su realización profesional. Era el año de 1972, más adelante traslada a su familia de Manizales a Medellín, y en medio de penurias económicas inicia otro modo de vida. La época de la universidad no fue fácil, tenía que dormir al medio día para así recuperar fuerzas, ya que carecía de ingresos para almorzar. Los prados del alma mater fueron los depositarios de sus verdaderos sueños. Paralelo a sus estudios profesionales busca y encuentra trabajo en pequeños talleres, recibiendo remuneraciones muy bajas. Se casa y tiene sus primeros 3 hijos. Esto le sirve de acicate para buscar nuevos horizontes; es así como ingresa como socio en la Empresa Industrias Jotalberg. Su capacidad técnica y creativa le lleva a plantear, con miras a un desarrollo futuro, ideas que su socio las toma con desdén y miopía empresarial. Esto le motiva para proponer la venta o compra de lo que hasta ese momento había invertido, esto sucede entre 1980 y 1984. El rechazo a sus ideas de avanzada así como la necesidad de diseñar un equipo de alce, requerimiento “sine qua non” para un desarrollo próximo, precipita su salida de Jotalberg en 1984 y funda la Empresa Sociedad Antioqueña de Ingenieros y Trabajadores SAIT. En ese momento y con algo propio inicia por aplicar todos los principios filosóficos que profesaba desde pequeño: la norma, la gerencia, trabajar en algo competitivo, trabajar al contado, y obtener un grupo de excelentes proveedores, como primer eslabón de la cadena productiva. Los cuatro primeros años se trabaja en una ramada ubicada en un sector rural de Envigado (municipio cercano a la ciudad de Medellín) en ciento cincuenta metros cuadrados, lo que constituía el área de trabajo. En su afán de crecimiento real se traslada a lo que él denomina: “un súper local propio” de 280 metros cuadrados. En 1989, la crisis económica golpea fuerte al sector metalmecánico y en medio de esta debacle se traslada a otra propiedad de 1.000 metros cuadrados. La empresa marchaba con solidez a pesar de la crisis económica del país de 1998, especialmente la burbuja de la propiedad raíz, lo que para Raúl es la oportunidad perfecta para planear estratégicamente la ampliación de la empresa para el año 2000, proyectando y alcanzando el área increíble de 5.000 metros cuadrados. Para esa época ya han nacido 3 hijos más (ya son 6 los hijos) y la empresa también ha crecido. Es necesario, en proceso de crecimiento, planear y desarrollar la construcción de la nueva empresa, dotarla de maquinaria moderna e iniciar estudios de gestión de calidad que culminarán con la certificación ISO en el 2011. En el año 2007 sobreviene la nueva crisis económica del país, no obstante la empresa ha seguido creciendo y consolidándose, al igual que su familia ha crecido y desarrollado. Dos de sus hijos son profesionales (una administradora de empresas y una médica), también uno de sus hijos adelanta estudios de negocios internacionales en Brasil y China, nace su otra hija (ya son 7 hijos), así como 5 nietos. La empresa tiene un esquema Organizacional y Administrativo diferente a lo tradicional: no existen cargos directivos sino motivadores de grupos humanos de trabajo. La razón es el cliente y todo confluye a él. La remuneración es del 45% por encima de lo que se paga en el medio para cualquier cargo. La selección y enganche del personal se hace con criterio de formar el recurso humano para el trabajo y la vida. El recorte de nómina se efectúa por razones de rendimiento y convivencia, nunca por motivos económicos. El trabajador debe sentirse bien trabajando o no produce por eso hay que respetare sus derechos. PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Lo anterior ha permitido en la vida de Raúl concluir como premisa ideológica que lo más importante para el ser humano es la compañía, sentirse acompañado. Esto lo argumenta con la historia hipotética de que el ser humano más rico del planeta, de encontrarse solo y vagando por un desierto durante años, cambia todo el oro y las posesiones que tiene por la compañía del ser más humilde del planeta. Añade Raúl que no es que el dinero carezca de importancia, sino que no es lo primero en una escala de prioridades, sin embargo, si no es adecuadamente manejado (administrado), los planes de vida tienen pocas posibilidades de concretarse. 270 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 Para Raúl, una habilidad fundamental como empresario y gerente es tener un claro control del manejo tributario: “las empresas son del estado, aunque la administración sea privada” afirma con categoría y argumentando que al menos el 50% del gasto de la empresa se orienta hacia aspectos tributarios, la parte técnica y administrativa se reparten de a 25%. El orden, según Raúl, es lo técnico, que es la razón económica y de existir de la empresa, lo administrativo, que libera de obstáculos y facilita los recursos para lo técnico, y por último, lo tributario asegura que las acciones empresariales y administrativas se encuentren protegidas dentro del marco legal. Una vez se tiene claridad de lo que hace la empresa y los destinos de los recursos que genera, es necesario entonces orientar los productos o servicios a un mercado. Al respecto, el pensamiento de Raúl se orienta decididamente a buscar los elementos que le permitan establecer una imagen entre sus clientes, de ahí una de sus declaraciones más llamativas: “el mejor negocio, es el más malo, porque si usted hace del peor negocio el mejor, ¡estás hecho!”, siguiendo esta línea, se han adquirido varias máquinas que en su momento fueron ignoradas, despreciadas o desacreditadas por otros empresarios. Una de ellas, un torno de 22 toneladas estaba siendo vendido en Bogotá en una feria de ingeniería a un precio de remate, la razón es que el comprador inicial no tenía los planos para su construcción y nadie la compraba sin los planos. Sin importar los juicios o bien intencionados consejos de otras personas que sugerían no comprarla, finalmente Raúl lo hizo y en un traslado que requirió de 10 tracto-camiones, la máquina, o mejor, sus piezas llegaron a la ciudad de Medellín. En un terreno aledaño a la empresa fueron dejadas las piezas y durante un año de pensar, ensayar, calcular y operar la lógica en el ensamblaje, la máquina estuvo terminada. Hoy en día el torno está funcionando y su desempeño es invaluable en la cadena productiva de la empresa. “Todo se mueve con base en una filosofía, si no se tiene una, corre el riesgo de quedarse como los mafiosos, muertos pero llenos de dinero”, afirma Raúl. Añade el empresario que la empresa tiene sentido en cuanto tenga una aplicación social, “en una sociedad desbalanceada, no sirven de nada las utilidadesK la decisión de vivir bien o mal valen exactamente lo mismo, cada quien decide, una persona puede vivir bien sentado en una acera comiendo un pedazo de pan y tomando un poco de agua, o puede vivir mal comiendo un gran banquete en el mejor hotel de París”. Afirma Raúl que, cuando se toma conciencia de esto se produce una secuencia de ideas que permiten asegurar que lo más importante en la vida para el ser humano, es eso, la vida, sentirse acompañado. Lastimosamente la sociedad de consumo ha desviado esta idea y hemos sacrificado mucha gente por la parte económica, añade Raúl “todas mis decisiones se desprenden de esta forma de pensar”. Llama la atención tales declaraciones y en ese sentido podría caerse en la trampa de la percepción que es más lo que dice el discurso que los hechos. Con frecuencia se escucha a los empresarios hablar en términos humanistas sobre su gestión y de cómo su “recurso” humano es lo más valioso para la empresa y sin embargo muchas de sus decisiones afectan la dignidad y el bienestar de los empleados. En consecuencia, en el siguiente capítulo se exponen algunas de las acciones realizadas desde la administración de SAIT y que evocan el ideal y la filosofía de su empresario. ADMINISTRACIÓN CENTRADA EN EL SER HUMANO Y LA CONCIENCIA AMBIENTAL Recorrer las instalaciones administrativas y la planta de SAIT es, desde la entrada, estar en presencia de lo que podría ser lo más próximo a un ideal de la armonía entre dirigente y dirigidos. Las distinciones no son evidentes entre quienes figuran como empleados y el gerente. A excepción de ver a la misma persona entrar a la oficina de la gerencia y será quién se le dirigen los demás empleados con solicitudes o informes (ante todo verbales y no programados), su administrador, el Ingeniero Raúl Sánchez, pasa desapercibido y se confunde constantemente con el resto de los empleados. Lo anterior solo es una demostración coherente entre el pensamiento y la acción de su administrador, que no solo se queda en hacer difusa las diferencias simbólicas en la empresa, sino que vive su idea de que lo que el ser humano busca es compañía, siendo lo demás secundario y consecuencia de lo primero. Algunas de las situaciones que contribuyen a comprender mejor este pensamiento se describen a continuación: • SAIT, aunque es una empresa por denominación de número de empleados, pequeña (40 personas), ha mantenido un flujo de trabajo constante e importante con grandes empresas de obras civiles y mineras del país, y si bien dentro de una lógica instrumental-racional se esperaría Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 271 que la empresa trabajara mínimo a dos turnos, Raúl solo tiene un turno de trabajo para todos los empleados, la respuesta a la pregunta del por qué no tiene más turnos y así ampliar la producción de la empresa, es contundente: “una persona solo trabaja un turno, ¿o a usted le gustaría que el próximo mes lo pusieran a trabajar de noche?”. • Siguiendo con la línea anterior, SAIT aunque lleva cerca de 29 años en el mercado, ha mantenido un tamaño discreto, pequeño, no tiene dentro de sus objetivos, crecer. Esto desafía uno de los objetivos tradicionalmente conocidos en el ámbito organizacional y sin embargo, obedece a la filosofía y el pensamiento del empresario, descritos en el numeral anterior, para el empresario no es imperante crecer, mantenerse es lo verdaderamente importante. Cuando se pregunta a Raúl por qué no tiene como objetivo crecer, simplemente responde “¡si crezco, me muero!”. • El salario que paga SAIT a sus empleados es muy superior a la media del mercado para el mismo cargo, alrededor de 45% por encima, no importa si el cargo es de secretaria, operario, técnico o ingeniero. • Algunos de los empleados tienen su propio vehículo, la empresa por el lugar donde se encuentra ubicada, no cuenta con zona de parqueaderos, por lo tanto, la única opción era dejar el vehículo en la calle a riesgo de un choque o de robos. Esta situación hizo que Raúl decidiera construir un piso exclusivamente para los vehículos de los empleados. Lo anterior además implicó ingeniar un ascensor para que desde el primer se pueda más fácilmente llevar los vehículos hasta el parqueadero. ¿Por qué un empresario hace esto?, la respuesta de Raúl es simple: “nadie trabaja bien cuando está preocupado por sus cosas”. • El empresario adquirió una finca de recreo en un municipio cercano a la ciudad de Medellín, cerca del lugar donde se encuentra, compró otra finca de recreo, solo con el propósito de que sus empleados puedan hacer uso de ella. • En su último cumpleaños, Raúl reservó la totalidad de un restaurante, invitó a todos sus empleados con un acompañante para que comieran y bebieran todo lo que quisieran; además, a cada uno de ellos les entregó un cheque por cinco días de salario. Lo único que exigió es que no le fueran a comprar ningún regalo de cumpleaños, solo quería para él la compañía de las personas que lo acompañan diariamente en su empresa. No solo su gestión está orientada hacia las personas, Raúl ha tenido como principio que los recursos naturales deben ser manipulados sin causar daño al medio ambiente. Por eso en su concepción radica el hecho de que lo ambiental en el siglo XXI debe ser vivir en una ciudad de vida. Por esta razón la empresa y la ciudad deben cuidar al mundo, porque somos parte de él. Eso obliga a proteger el medio ambiente, el agua lluvia, las quebradas, los bosques, el petróleo, las minas, etc. La empresa y la ciudad deben volver los ojos a la energía eólica. Concordando con lo anterior, Raúl acondicionó el techo de la fábrica en forma tal que fuera corredizo y de esta manera entera la luz del sol, el aire y el viento y así ahorrar energía eléctrica. Inclusive, a una parte de la estructura la dotó de sistemas de ventilación, que funcionan con el viento y airean los talleres. Estos sistemas operan día y noche dependiendo de la velocidad del viento e impidiendo que cuando llueva se entre el agua. El agua lluvia es almacenada en pozos y es utilizada para el aseo y para los sanitarios ocasionando un ahorro de millones e pesos al año. Para Raúl, las vías de acceso a la fábrica no deben interferir la movilidad de los ciudadanos. Por esta razón construyó un ascensor para llevar los vehículos de los empleados, al igual que sus motocicletas hasta la terraza del edificio. Con ello se cuida el medio ambiente y a la vez se brinda tranquilidad a los trabajadores y empelados pues sus vehículos no están en la calle. Raúl piensa que dada la demanda siempre creciente de las empresas de todo orden, por papelería, eso hace que se talen más bosques para la producción de papel, por eso en SAIT S.A., la utilización del papel es mínima, casi inexistente, pues se trabaja con órdenes verbales y su seguimiento es estricto. Él busca utilizar tecnología moderna, que cuide el medio ambiente en SAIT S.A. Por eso, existe la orden de disminuir la utilización de discos de pulidoras, equipos de plasma, etc. La idea es que si individualmente contaminamos menos el medio ambiente, la sociedad podrá sobrevivir. Hoy los países industrializados pagan a los países en vías de desarrollo grandes sumas de dinero para cuidar el agua, los bosques, detener el smog, etc. Es por eso que entre todos debemos cuidar el medio ambiente para no tener que pagar luego por ello 272 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 ¿Cómo entender esta forma de dirigir y liderar?, ¿obedece esto a algún modelo administrativo?, ¿qué lógica se advierte en la gestión de SAIT? ANÁLISIS DESDE LA TEORÍA DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO Para empezar a conceptualizar lo expuesto hasta ahora en el caso, es necesario recurrir a marcos teóricos que se acerquen a dar explicaciones alrededor del trabajo administrativo y reflejar en ellos los elementos que convergen y divergen de la realidad consultada. Este tema ha tenido tres grandes referentes en la literatura administrativa: Henri Fayol, Chester Barnard y Henry Mintzberg. Para Fayol la función administrativa se presenta aparte de las funciones técnicas, comerciales, financieras, de seguridad y contabilidad, y la define en términos de articular el plan de acción, constituir el cuerpo social, coordinar los esfuerzos y armonizar los actos de la empresa [FAYOL, 2003]. Su definición de administrar se articula en las acciones de prever (planear), organizar, dirigir, coordinar y controlar. Como función, Fayol comprende la administración no como un privilegio exclusivo, ni una misión personal del jefe o de los directivos de la empresa; “es una función que se reparte, como las demás funciones esenciales, entre la cabeza y los miembros del cuerpo social” [2003: 120]. La función administrativa no debe ser confundida con la gerencia. La primera es una más de las seis funciones cuya marcha debe asegurar la gerencia. La segunda implica conducir la empresa hacia su objeto, tratando de sacar mejor partido de los recursos de que se dispone [FAYOL, 2003]. Así entendida, la administración es función de la gerencia y solo sería evidente su diferenciación cuando la empresa tiene un tamaño lo suficientemente grande que implique la división que haga explícitas las funciones descritas por Fayol. En ese orden de ideas, la administración y la gerencia, tienden a confluir a medida que el tamaño es más pequeño. No obstante, el haber dado las primeras puntadas acerca de lo que es la administración (o lo que debe ser) la tradición administrativa de Fayol se basa en la lógica mecánica proveniente de su formación como ingeniero y de la organización militar (elementos propios de principios del siglo XX, para efectos del contexto, es de apuntar que la obra de Fayol fue publicada en Francia en 1916), lo cual deja poco espacio para la autonomía del empleado, la creatividad o el empoderamiento. Una mirada un tanto diferente y visionaria en su tiempo, fue la propuesta por Chester Barnard en 1938. Paraeste autor, la organización se entiende como una compleja red de comunicaciones entre individuos que están dispuestos a contribuir con acciones para cumplir un objetivo común [1962]. La estructura formal de las organizaciones así como la organización informal, son elementos de gran importancia en la obra de Barnard quien llega a definir a la persona que dirige una organización bajo la denominación de ejecutivo, quien es “la persona que opera los puntos de interconexión de un sistema de comunicación (tal como lo es la organización). Su función (la de los ejecutivos) es servir de canales de comunicación tanto como ella deba pasar a través de los puntos centrales de la organización. El trabajo ejecutivo no es aquel de la organización (es decir, no es su naturaleza operativa), sino el trabajo de mantener la organización en operación” [1962: 216]. Las funciones del ejecutivo sirven para mantener un sistema de esfuerzo cooperativo. Las funciones no se orientan al único hecho de manejar un grupo de personas. Dichas funciones esenciales son: • Proveer el sistema de comunicación. • Promover el aseguramiento de los esfuerzos esenciales. • Formular y definir los propósitos. Según Barnard, se debe tratar con dichas funciones tal y como se encuentren en complejas organizaciones, no necesariamente esto implica el hecho de que sean grandes. Otro de los autores que han contribuido al desarrollo del tema del trabajo administrativo es el canadiense Henry Mintzberg. En particular Mintzberg se pregunta por lo que hace un administrador en su posición como tal y no por lo que debe hacer en relación del trabajo de los demás; tema este último ampliamente documentado en la literatura administrativa. En su investigación, el profesor Mintzberg hace una fuerte crítica a aquellas escuelas del pensamiento administrativo que se han preocupado más por el deber ser del administrador que por el propio sujeto que administra. Si bien han existido trabajos que se han acercado hacia la persona: el administrador, la tendencia en ellos es describir las características o rasgos de personalidad comunes, determinando así una “lista de verificación” que no necesariamente determina en una persona (con alto Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 273 grado de cumplimiento de tales características) su nivel de efectividad [MINTZBERG, 1973 y GARTNER, 1988]. A través de una investigación sustentada en la metodología de observación estructurada, el Profesor Mintzberg logra establecer las características de la actividad administrativa (según los sujetos observados) siendo estas [1973]: • Mucho trabajo a un ritmo implacable. • Brevedad, variedad y fragmentación de las actividades. • Preferencia por la acción “en vivo”. • Atracción hacia la comunicación verbal. • Actividades entre su organización y una red de trabajo de contactos. • Mezcla de derechos y deberes. Derivado de estas características, el Profesor Mintzberg propone tres conjuntos en los cuales se agrupan diez roles que desempeña el administrador en cualquier tipo de organización. El primer conjunto se conforma de los roles relacionados con las relaciones interpersonales (figura visible de la organización, líder y enlace), el segundo conjunto contiene los roles de uso y transferencia de la información (monitor del entorno, diseminador de la información y vocero de la organización), el tercer grupo contiene los roles de toma de decisiones (emprendedor, manejar los conflictos, distribuir recursos y negociar). Los roles en el desempeño del administrador se entrelazan y se desarrollan en el plano de lo externo (el entorno) y lo interno (la organización). Estos tres referentes teóricos permiten establecer el marco de análisis sobre el cual filtrar las acciones conducidas por el empresario Raúl Sánchez en su empresa Sait. Si bien los tres referentes parecen ser excluyentes, la realidad es que son propuestas enmarcadas en contextos sociales, culturales y económicos distintos, aunque geográficamente situados en países desarrollados. Este es uno de los aspectos que configuran el eje de análisis propuesto para el caso y sobre el cual emergen las siguientes preguntas: ¿Qué aspectos de la gestión del empresario Raúl Sánchez, se destacan como elementos primordiales que posibilitan un ambiente de trabajo, una eficiencia productiva y un rendimiento financiero óptimos? ¿Qué relación se encuentra entre la historia de vida del empresario y las condiciones que han favorecido al desarrollo de la empresa Sait? ¿Obedece el estilo administrativo del empresario Raúl Sánchez a alguna corriente teórica de la administración? ¿Por qué cuesta en la sociedad empresarial tradicional llegar desarrollar estilos de dirección que se centren en lo humano sin sacrificar lo operativo, lo financiero y lo estratégico? Algunas líneas argumentativas que permiten orientar la reflexión en torno a estas preguntas pueden hallarse en las siguientes tesis: • Administración de recursos humanos o gestión del talento humano: esta línea permite trascender los aspectos meramente técnicos, operativos y administrativos de los procesos de diseño de cargos, reclutamiento, selección, compensación, evaluación del desempeño y retiro, hacia escenarios propuestos por autores como Dave Ulrich en su texto “Recursos Humanos Champions” [1997] y la propuesta de Jeffrey Pfeffer en su libro “La ecuación humana” [1998]. • El trabajo y su significado para el ser humano: este tema permite explorar la relación y el significado que a través de los tiempos y hasta nuestros días representa el trabajo, en especial desde esa tensión entre quienes dirigen y quienes son dirigidos. Para ello se sugiere la lectura de los dos primeros capítulos de los textos “El Artesano” de Richard Sennett [2009] y “El trabajo: un valor en peligro de extinción” de Dominique Méda [1998]. • El trabajo administrativo: En concordancia con las dos líneas de análisis anteriores, es necesario pasar a reflexionar el trabajo de quien administra. Con frecuencia solo se estudia en las aulas de clase de las escuelas de administración, el qué se administra y el cómo se administra, pero poco énfasis sobre quién administra, cuál es su trabajo, cómo se caracteriza, cuáles son los límites de su trabajo. Para avanzar en este foco de análisis se sugiere leer los primeros 3 capítulos del libro “Managing” de Henry Mintzberg [2010], y los artículos “Managerial work in small firms: summarising what we know and sketching a research agenda” del profesor Henrik Florén [2006]y 274 Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 “Why do managers do what they do? Reconciling evidence and theory in accounts of managerial work” del profesor Colin Hales [1999]. El trabajo administrativo presenta características que no solo se ciernen sobre los elementos técnicos, tecnológicos y operativos de la acción (administrar), implica otros elementos de carácter humano, social, cultural, económico, geográfico, que afectan lo que se administra y quienes son afectados por esa labor (los empleados). El caso presentado de Sait y su empresario Raúl Sánchez permite ese efecto espejo, el reflejar lo que se aprende de la teoría y su relación con la realidad (sin caer en pretensiones de generalizar a partir de un solo caso), así el análisis y la reflexión que suscita este caso en función de las lecturas recomendadas (y otras que se consulten e investiguen). CONCLUSIONES • • • Generalmente, cuando se enseña administración se imparten los elementos técnicos, la optimización de recursos, el proceso administrativo, el proceso contable y financiero, entre otros. Pero poco se dedica a la persona que administra, es decir, no tanto al perfil en cuanto a los conocimientos que debe tener, sino, y sobre todo, a la naturaleza de lo que hace, de cómo lo afronta, esos aspectos que corresponden más al plano del comportamiento, de lo social, lo antropológico, lo filosófico, con frecuencia quedan aislados de la enseñanza de la administración. Se demanda más investigación y sistematización acerca del trabajo administrativo en pequeñas empresas. Los casos con historias de vida como la presentada en este documento permiten ahondar en los aspectos que se ocultan en las decisiones de tipo administrativo del empresario, en otras palabras, esa filosofía y forma de pensamiento contribuyen a comprender el estilo de administración que el empresario profesa y practica. Este tipo de casos tiene también una intencionalidad moral por parte de quien los presenta, y esta se fundamenta en el pensamiento del empresario, en la forma de asegurar un clima laboral en el cual el empleado se sienta tratado con dignidad y respeto. El caso expone que una gestión sustentada en el ser humano es posible sin necesidad de caer en aspectos técnicos o procesos definidos para esto, basta con tener sentido común, empatía y sentido ético de la gestión y el trabajo. NOTAS 1. Los autores agradecen al empresario Raúl Sánchez Galeano por permitir escribir este caso sobre su historia de vida, de gestión y su empresa. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BARNARD, C. The functions of the Executive. Harvard University Press. (Recuperado de la base de datos Business Source Complete, 1962). FLORÉN, H. Managerial work in small firms: summarising what we know and sketching a research agenda. International Journal of Entrepreneurial Behaviour & Research, (2006), Vol. 12, Num. 5, p.p. 272 - 288. GARTNER, W. B. "Who is and Entrepreneur?" Is the Wrong Question. American Journal of Small Business, (1988). Spring, p.p. 11 - 32. HALES, C.P. Why do managers do what they do? Reconciling evidence and theory in accounts of managerial work. Brithish Journal of Management, (1999), Vol. 10, p.p. 335- 350. MÉDA, D. El trabajo: un valor en peligro de extinción. (Gedisa, 1998). MINTZBERG, H. The nature of managerial work. (Harper & Row, 1973). MINTZBERG, H. Managing. (Norma, 2010). Revista internacional de la investigación y del uso del método del caso (2013) XXV, 4 275 PFEFFER, J. La ecuación humana. (Gestion 2000, 1998). SENNETT, R. El artesano. (Anagrama, 2009). TAYLOR, F.W. Principios de la Administración Científica. Y FAYOL, H. Administración Industrial y General. (Edigrama, 2003). ULRICH, D. Recursos Humanos Champions. (Granica, 1997). NOTAS DE ENSEÑANZA Título del Caso: Más allá del Proceso Administrativo: El Caso de la Empresa SAIT. Área del conocimiento: Gestión organizacional; Administrativo, Historia Empresarial, Trabajo Administrativo Administración de Empresas, Proceso Público objetivo: Estudiantes de pregrado y postgrado en áreas de la administración y gestión. Objetivo del caso: Conceptualizar el trabajo administrativo como un elemento derivado de la historia de vida de los empresarios y su relación con una filosofía administrativa, en comparación con las teorías vigentes de la administración y las organizaciones. Instrucciones: Se sugiere previo a la sesión de clase: A. Capítulos 7 del texto de Chester Barnard “The Functions of the Executive”, Harvard University Press. (Recuperado de la base de datos Business Source Complete, 1962) B. Primeros tres capítulos del texto: Managing de Henry Mintzberg, (Norma, 2010). Los estudiantes pueden ser de cualquier semestre tanto de pregrado como de posgrado. El tema que narra la historia de vida del Ing. Sánchez sirve como introducción al tema sobre el trabajo administrativo que generalmente es analizado desde las asignaturas introductorias a la administración. Se sugiere que el docente divida el caso en dos momentos, el primero de ellos de tipo teórico, en el cual el estudiante comprenda desde la teoría vigente los conceptos relacionados con el trabajo administrativo. Una vez la lección haya sido enseñada, los estudiantes deberán leer el caso y analizar desde la teoría y los conceptos del trabajo administrativo la historia del Ing. Raúl Sánchez, su filosofía gerencial y su estilo administrativo. Se espera por parte del docente la orientación de la discusión y la focalización temática sin caer en el autoritarismo totalitario del conocimiento, pues es necesario que el estudiante se exprese de manera libre desde el discurso de la administración. Es necesario desde el punto de vista pedagógico que el estudiante confronte, la teoría tradicional (Taylor, Fayol), la teoría crítica (Barnard, Mintzberg) y una historia real (SAIT), así tendrá elementos para la discusión. Una vez el docente haya permitido el debate, la discusión, se recomienda que concluya buscando integrar la participación de los estudiante y dando paso al siguiente tema en su plan de clase.
