resumen-analitico-en

Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
FACULTAD PSICOLOGIA
PROGRAMA DE CURSO DE ESPECIAL INTERES
ESPECIALIZACIÓN O MAESTRÍA EN VICTIMOLOGIA
BOGOTÁ D.C.
AÑO DE ELABORACIÓN: 2015
TÍTULO:
IMPACTO Y SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA PRESTADA
EN EL CENTRO DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS
AUTOR (ES): GARZON AFRICANO, Luz Elena; PACHÓN JARA, Erika Daniela Y
SEPÚLVEDA PIEDRAS, Liszeth Yesenia.
DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES):
Jimenez Ardila, Luis Orlando
MODALIDAD:
PÁGINAS:
77
TABLAS: 1 CUADROS:
CONTENIDO:
Resumen
Justificación
Descripción de la Institución
Administración de Justicia
Fiscalia General de la Nación
1
FIGURAS: 13 ANEXOS:
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Justicia Restaurativa
La Victima
Victima y su Clasificación
Satisfacción del Servicio de Atención Piscologica en el CAV
Impacto del Servicio de Atención Psicologica en el CAV
Marco Legal
Marco Etico
Planteamiento del Problema
Objetivos
1. Objetivo General
2. Objetivos Especificos
Metodologia
Justificación
Objetivos
1. Objetivo General
2. Objetivos Especificos
Descripción del Producto
1. Logo
2. Eslogan
3. Producto Básico
4. Producto Real
5. Producto Ampliado
6. Factor Diferenciador
7. Variables Psicologicas
Los Clientes
1. Mercado Potencial
2. Mercado Objetivo
3. Mercado Meta
Resultados del estudio de mercadeo
Competencia
1. Competencia directa
2. Competencia sucedánea
Matriz DOFA
Canales de distribución
Resultados
Referencias
Apéndices
2
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
PALABRAS CLAVES:
Satisfacción (SC 45290-94), Victimización (SC 55716-82), Atención (SC 04410-67),
Justicia (SC 27260-91)
DESCRIPCIÓN:
El objetivo del presente trabajo fue diseñar un instrumento que permita medir el impacto y
grado de satisfacción del servicio psicológico prestado a las víctimas atendidas en el CAV
de la Fiscalía General de la Nación de delitos como tentativa de homicidio, homicidio,
violencia sexual o violencia intrafamiliar y víctimas de agentes químicos. El cuestionario
cuenta con una hoja de respuesta, 30 ítems de preguntas y un tiempo de aplicación de 15
minutos.
METODOLOGÍA:
La metodologia que se utilizo, fue un estudio de mercadeo mediante una encuesta de diez
(10) preguntas, esto permitio establecer el tipo de clientes, canales de distribucion, la
competencia directa y sucedanea, las carcteristicas del instrumento y su tiempo de
aplicación.
CONCLUSIONES:
En busca de que las entidades del estado (CAV; CAVIF; CAPIV; Unidad de
víctimas), ONG, Fundaciones y profesionales de la psicología, que brindan atención a
víctimas, contaran con un instrumento que les permitiera medir el impacto y satisfacción
del servicio psicológico que prestan a víctimas, se diseñó ISAP-CAV.
El diseño de ISAP-CAV evidencio que las entidades del estado, ONG, Fundaciones
y profesionales de la psicología, pueden mejorar su servicio de atención, de manera que las
3
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
victimas culminen su proceso psicológico y el impacto se evidencie en la recuperación de
sus actividades cotidianas.
ISAP-CAV permite que las entidades del estado, ONG, Fundaciones y profesionales
de la psicología puedan replantear su servicio y contar con la claridad sobre la atención que
prestan, y que sus estándares vayan más allá al de cumplir con lo que establece la ley,
logrando esto se puede realizar una verdadera inclusión de la víctima a la sociedad de
manera funcional.
Se estableció que el cuestionario debía contar con dos categorías, que corresponden
a satisfacción e impacto; la satisfacción se mide inmediatamente después de la atención
psicológica, y el impacto se medirá cuando la atención psicológica haya culminado.
Que ISAP-CAV le permita a la víctima la posibilidad de evaluar la atención que
recibió genera en ellos el sentimiento de que su opinión es importante para la institución, lo
cual generara que su proceso tenga una continuidad, ya que se existe una gran deserción por
parte de las víctimas en los procesos.
Se cumplió con los objetivos de diseñar un instrumento que permitiera la
recolección y análisis de la información relacionada al impacto y satisfacción de las
victimas que acuden al CAV, y debido a la gran variedad de personas se realizó con
preguntas que fueran aptas para personas con cualquier nivel de escolaridad, al ser de fácil
entendimiento y análisis.
Este instrumento permitió que fuera evidente que todas las personas están en la
posibilidad de ser víctimas y que por tal razón el servicio que se debe prestar deba ser
integrado a su caso y a los deberes que tiene como víctima. La persona que asuma la
aplicación de este instrumento debe contar con conocimientos relacionados a procesos
psicológicos para que en caso dado que la víctima, entre en crisis o en un planteamiento
que pueda relacionar con su caso y sea de difícil comprensión o solución, se puedan aclarar
de la forma más asertiva y positiva para la víctima.
4
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Al encontrar que no existe un instrumento que permitiera medir el impacto y la
satisfacción en dos etapas, se tuvo en cuenta el tiempo requerido para la medición del
impacto, por tanto se debe desarrollar un seguimiento y compromiso por parte de la víctima
para que este factor pueda ser medido. Para desarrollar que la justicia restaurativa se
cumpla en la atención que reciben las victimas primero se debe identificar cuáles son las
falencias de la atención que impiden que las personas que acuden al CAV no conozcan a
que tienen derecho como victimas.
FUENTES:
Albertin, P. (2006). Psicología de la victimización criminal. En Soria, M y Saíz, D. (.),
Psicología Criminal. (coord.). (pp 245-276). España: Pearson Educación.
Avia, M.D. y Vázquez, C. (1998). Optimismo inteligente. Alianza Editorial. Madrid.
Baca, E. y Cavannas, M. (2003). Las víctimas de la violencia. Edit. Triacastela. Madrid.
Beristain, A. (1999). Criminología y Victimología. Colombia: Leyer.
Beristain, A. (2000). Victimología. Ed. Tirant lo Blanch. Valencia.
Bernate, F., Díaz, L., Forero, J., Galeano, J., Henao, L., Lombana, J., et al. (2005). Sistema
penal
acusatorio.
https://books.google.com.co/books?id=sRQvO-
t2s3AC&pg=PA312&dq=justicia+restaurativa&hl=es419&sa=X&sqi=2&redir_esc=y
#v=onepage&q=justicia%20restaurativa&f=false.
5
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Berrill, K.T., Herek, G. (1992). Hate Crimes: Confronting Violence Against Lesbians and
Gay Men. California: Sage Publications.
Britto,
D.
(2010).
Justicia
Restaurativa:
reflexiones
sobre
la
experiencia
de
Colombia.http://www.icbf.gov.co/portal/page/portal/PortalICBF/Bienestar/SRPA/Tab/
JR-en-Colombia.pdf
Campbell, R. (2005) What Really Happened? A Validation Study of Rape Survivors' HelSeeking Experiences With The Legal and Medical Systems. Violence And Victims, 20
(1).
Campos, F., Cienfuegos, D., Rodríguez, L., & Zaragoza, J. (2011). Entre libertad y castigo:
Dilemas del Estado contemporáneo. (pp. 641-654).
Centro de atención a víctimas. Brochures CAV.
Centro de atención a víctimas. CAV. (2013). Equipo Dirección nacional de fiscalías &
Servidores. Proceso penal. Guía para la atención integral en los centros de atención a
víctimas-
CAV.
http://www.fiscalia.gov.co/colombia/wp-content/uploads/Informe-
Fiscalia-2013-2014-web_final.pdf.
CÓDIGO PENAL. Libro Primero. Parte General. Título I. De las normas rectoras de la ley
penal colombiana.
Cohen E; Martínez R. (2002). Manual de formulación, evaluación y monitoreo de
proyectos sociales.
6
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Congreso del Estado. (2006). Ley 1090 del 2006. Código Bioético, deontológico y
otras disposiciones.
Constitución Política de 1991. Artículos 234 a 257.
CORTE CONSTITUCIONAL DE COLOMBIA. Funciones y Reglamento Interno.
http://www.corteconstitucional.gov.co/lacorte/funciones.php
Cummings EM. (1998). Children exposed to marital conflict and violence: Conceptual and
theoretical directions. In: Holden GW, Geffner R, Jouriles EN, eds. Children exposed
to marital violence: Theory, research, and applied issues. Washington, DC. American
Psychological Association pp:55-93.
Charney DS. (2004). Psychobiological mechanism of resilience and vulnerability:
Implications for successful adaptation to extreme stress. Am J Psychiatr. pp. 161:195–
216.
Del Corral Gallargo, Paz. FUNDACION ASMOZ. Asistencia a las Víctimas de
Experiencias Traumáticas. Instituto Vasco de Criminologia. Universidad del País
Vasco.
http://www.sociedadvascavictimologia.org/images/documentos/Postgrado/4_Victimiza
ci%C3%B3n_primaria_secundaria_y_terciaria_P._del_Corral.pdf
Desai, Arias, Thompson & Basile. (2002). Childhood victimization and subsequent adult
revictimization assessed in a nationally representative sample of women and men.
Violence Vict.
7
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Diaz, F. (2013). Antecedentes históricos: En la justicia desde las víctimas. Perspectiva
psicojurídica y victimológica. (pp 7-47). Bogotá: California-Edit.
ENCICLOPEDIA
JURIDICA.
Delito.
http://www.enciclopedia-
juridica.biz14.com/d/delito/delito.htm
Fernández, E. (2000). La medición del impacto social de la ciencia y la tecnología.
Universidad Nacional de Quilmes. Instituto de Estudios Sociales de la Ciencia y la
Tecnología.
Fiscalía General de la Nación. La Entidad. http://www.fiscalia.gov.co/colombia/laentidad/quienes-somos/
Fiscalía General de la Nación. Ley 975 de 2005 de Justicia y Paz. Artículo 5. Colombia.
Fiscalía General de la nación. Sitio web oficial.
Fundación CEDMO, (2006).
Gutiérrez, C., Coronel, E., & Pérez, C. (2009). Revisión teórica del concepto de
victimización secundaria. Liberabit, 15(1), 49-58.
Hentig, H. (1972). El delito II: el delincuente bajo la influencia de las fuerzas del mundo
circundante. Edit. Espasa-Calpe, S.A. Madrid.
8
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Hentig, H. (1975). The Criminal and his Victim, Yale University, New Haven, USA, 1948.
6 Hentig, Hans, El delito, Madrid.
Highton, Álvarez, et. al. (1998). Resolución alternativa de disputas y sistema penal. Ed. AdHoc. Buenos Aires.
http://www.cavcolombia.org/index.php/centros/bogota.
http://www.cienciaspenales.net/portal/page/portal/IDP/Inicio/Homenaje%20Dra.%20Emma
%20Mendoza%20Bremauntz2.pdf
http://www.fiscalia.gov.co/colombia/la-entidad/vision/
http://www.scielo.org.pe/pdf/liber/v15n1/a06v15n1.pdf
IOM. (2002). Kosovo Counter – Trafficking unit – Situation Report February 2000.
Kühne HH. Kriminologie: Victimologie der Notzucht. Juristische Schulung 1986;5:388-94.
Landrove, G. (1998). La moderna victimologia. Valencia. Tirant Lo Banch.
Lawrence, W., & Strang, H (2007). Restorative justice: the evidence. The Smith Institute.
http://www.quakersintheworld.org/uploads/articlePDFs/RJ%20%20The%20Evidence%202.07.pdf
Ley N° 1257. Imprenta Nacional, Bogotá, 4 de diciembre de 2008.
9
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Ley N° 270. Imprenta Nacional de Colombia, Bogotá, 15 de marzo de 1996.
Ley N° 42.725 Imprenta Nacional de Colombia, Bogotá, 15 de marzo de 1996.
Ley N° 599 de 2000; Código Penal Colombiano.
Mandelsohn, B. (1956). A new branch of Bio-psychological Science: La Victimology.
Reveu Internationale de Victimologie et de Police Technique.
MINISTERIO DE FOMENTO (2006). Manual de apoyo para la implantación de la gestión
de la calidad.
Montada, L. (2001). Justice and its Many Faces: Cultural Concerns. En Internacional
Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences. Volume 12. Great Britain. Elserier
Science Ltda. 8037-8042.
Moro,
B.,
&
Pretti,
A.
(2011).
Hechos
de
paz.
http://www.pnud.org.co/hechosdepaz/echos/pdf/61.pdf
NATIONAL INSTITUTE OF JUSTICE. (2014). “Victims and Victimization”. Office of
Justice Programms.
Neuman, E. (2001). Victimología. El rol de la víctima en los delitos convencionales y no
convencionales, 3ª Edición ampliada, Editorial Universidad Argentina, Buenos Aires.
Neuman, E. (2005). La Mediación Penal y la Justicia Restaurativa. Ed. Porrúa. México.
10
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Niles, C. (1986) The ideal victim, in E. Fattah (ed.) From Crime Policy to Victim Policy.
Basingstoke: Macmillan.
Niles, C. (1984). Los límites del Dolor. Editorial Fondo de Cultura Económica.
ONU (1985). Manual De Justicia Sobre El Uso Y Aplicación De La Declaración De
Principios Básicos De Justicia Para Víctimas De Delito Y Abuso De Poder. ONU:
http://www.uncjin.org/Documents/6comm/16s.pdf
ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS. (2002). Resolución 2002/12 sobre los
Principios sobre la utilización de programas de Justicia Restaurativa en materia penal
del Consejo Económico y Social.
Osofsky JD. (1995). The effect of exposure to violence on young children. American
Psychologist. pp:50(9):782-788.
Ozbay. F. Et.al. (2007). Social Support and Resilience to Stress From Neurobiology to
Clinical Practice. Psychiatry (Edgmont). pp; 4(5): 35–40.
Palacio, M. (2001). Contribuciones de la victimología al sistema penal. Colombia: Jurídicas
Gustavo Ibáñez C. Ltda.
Pérez, N. (2011). El delito Una construcción social. Manuscrito inédito, Facultad de
Psicología,
Universidad
Nacional
Autónoma,
http://www.academia.edu/1241901/Historia_de_la_Victimolog%C3%ADa
11
México.
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Rama Judicial de la República de Colombia. Composición y estructura de la administración
de justicia. https://www.ramajudicial.gov.co/en
Rochel, S (2005). Revictimización y Justicia. Abordaje de casos de abuso sexual infantil en
el ámbito judicial argentino. Tesis de Postgrado. Universidad Buenos Aires, Argentina.
Rodríguez, L. (2003). Criminología. 18va ed. México: Porrúa.
Rodríguez, L. (2007). Victimología: estudio de la víctima. Edit. Porrúa. México.
Rozanski, C (2003). Abuso sexual infantil ¿Denunciar o silenciar? Argentina: B Argentina
S.A.
Sauceda, J. y Zaragoza, J. Justicia Restaurativa: del Castigo a la Reparación. En: entre
libertad y castigo. Dilemas del Estado Contemporáneo. Pág. 639.
Soria, M.A. (2005). Manual de Psicología Jurídica e Intervención Criminal. España:
Pirámide.
Stufflebeam, D y Shinkfied A. (1993). Evaluación sistemática: guía teórica y práctica.
Barcelona: Paidós.
Trujillo, M. (2012). Experiencia profesional dirigida Centro de atención a víctimas CAV
Fiscalía General de la Nación. Trabajo de Grado. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia.
12
Ç
RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –
Wemmers, J. A. (1996). Victims in the Criminal Justice System: a study into the treatment
of victims and its effects on their attitudes and behaviour. Estados Unidos: Kugler
Publications.
Wexler, D. (1979). Patients, therapists, and third parties: The victimological virtues of
Tarasoff. International Journal of Law and Psychiatry. Vol. 2. pp:1-28.
Wilches, O. (Diciembre, 2011). Centro de Atención a Víctimas CAV: Modelo de asistencia
y
reparación
integral.
Huellas,
74.
http://www.fiscalia.gov.co/colombia/wp-
content/uploads/2012/02/huellas74web.pdf
Zaffaroni, E.R. (1998). Criminología: aproximación desde un margen. Edit. Temis. Santa
Fe de Bogotá.
LISTA DE ANEXOS: SE LISTAN LOS ANEXOS DEL TRABAJO.
13