calidad - Fundacion Universidad del Valle

CALIDAD
CONCEPTO TRADICIONAL:
Cumplimiento especificaciones
CONCEPTO MODERNO:
Satisfacción del cliente.
EVOLUCION DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD
EN EL PASADO:
Lujo
EN EL PRESENTE:
Necesidad
EN EL FUTURO:
Subsistencia empresarial
Evolución de la calidad
ADMINISTRACIÓN
TOTAL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
INSPECCIÓN
INTUICIÓN
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1. Enfoque hacia el cliente: Identificación de los clientes de cada una de las unidades.
2. Liderazgo: Formación, motivación, conocimiento, autonomía, confianza
equipo etc.
trabajo en
3. Participación del personal: Competencias laborales, (Formación especifica en el
cargo, experiencia en el cargo, habilidades)
4. Enfoque basado en procesos: Prevención de riesgos, caracterización de los procesos
e indicadores de efectividad de los procesos.
5. Enfoque de sistemas para la gestión: Mapa de procesos.
6. Mejora continua: Planear, Hacer, Verificar, actuar (P,H,V,A)
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Registros (evidencias)
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Identificación, selección
y evaluación de proveedores claves, relación gana – gana con el proveedor.
CICLO GERENCIAL BASICO
PHVA
A
ACTUAR
P
la
PLANEAR Es
concepción
Definir
Actuar
los métodos
gerencial
Correctivamente
que permitirán
básica que
alcanzar las metas
dinamiza
propuestas
la relación
Educar y
entre
las
Entrenar
Verificar los
personas y
resultados
los
Ejecutar
de la tarea
Procesos y
la tarea y
ejecutada
entre
los
recoger
V
H
Procesos y
los datos
VERIFICAR
HACER
los
Resultados
.
Definir las
Metas
PRESENTACIÓN CONCEPTUAL DEL MODELO DE SGC
Mejoramiento continuo del
Sistema de Gestión de Calidad
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidad
Gerencial
R
e
q
Gestión de los
Medición, Análisis y
u
Recursos
Mejoramiento
i
s
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Realización
Servivio del
o
del producto
producto
s Entrada
(y/o servicio)
Salida
S
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