METODOLOGÍA SISTEMICA Y PROBLEMATOLOGÍA JULIETH

METODOLOGÍA SISTEMICA Y PROBLEMATOLOGÍA
JULIETH ORTEGA
SANDY ROMERO CUELLO
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
INGENIERIA DE SIATEMAS
V SEMESTRE
RIOHACHA - LA GUAJIRA
2010
1). Hable sobre la metodología sistémica.
La metodología sistémica es el estudio de un conjunto de métodos que permite
caracterizar la naturaleza de problemas sistémicos, introducir una clasificación útil
de éstos y desarrollar herramientas para resolverlos. Es decir, la metodología
sistémica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas
que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no
de disfunciones de las partes consideradas aisladamente. Para ello construye
modelos, replicas de la realidad.
La metodología sistémica a través del análisis sistémico, como paso previo a la
construcción del modelo, nos permitirá conocer un sistema y los fenómenos
futuros que pueda producir.
2). Que es un problema sistémico, como se caracterizan y cuáles son las dos
clases de problemas sistémicos
Los problemas sistémico son aquellos resultan de las interacciones que se
producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes
consideradas aisladamente.
Los problemas sistémicos : se caracterizan en términos de los sistemas y
requerimientos reconocidos y, basados en sus taxonomias, son naturalmente
clasificados en tipos de problemas.
PROBLEMAS SISTÉMICOS:
Existen dos clases disjuntas de problemas sistémicos, que se desprenden
naturalmente de la jerarquía de niveles epistemológicos de sistemas
1 Problemas asociados a un único nivel epistemológico o a transiciones
de niveles más elevados a niveles inferiores. Son básicamente problemas
de naturaleza deductiva, en los que ninguna información nueva es
producida, se los domina problemas de análisis de sistemas.
2 Problemas que suponen transiciones de niveles inferiores a niveles
superiores. Estos son problemas en los que se produce alguna nueva
información.
Estos problemas se producen en dos alternativas:
DISEÑO DE SISTEMAS: es cuando el diseño del nivel superior es adecuado a un
sistema dado en un nivel inferior, satisfaciendo los requerimientos dados.
MODELIZACION DE SISTEMAS: es el caso de sistemas naturales, mediante
algún tipo de inferencia inductiva.
Cada uno de los tipos de problemas básicos, asociados a una transición de
un nivel epistemológico a otro, implica cierto número de variaciones
metodológicas, cada una de las cuales está caracterizada por propiedades
especificas de variables básicas.
Cada problema sistémico tiene muchas interpretaciones en un mundo real.
Cuando la metodología de sistemas es aplicada a un problema del mundo real,
son necesarios los siguientes pasos:
Reconocimiento de problemas sistémicos: una extracción de aspectos
sistémicos (relaciones, estructurales) del problema global
Abstracción del problema: una identificación de un problema de sistemas
generales, dentro de un marco conceptual particular, que corresponde a un
problema sistémico especifico reconocido.
Aplicación propia: la utilización de una herramienta metodologica apropiada
para resolver el problema en su formulación abstracta.
Interpretación: de los resultados obtenidos en términos del problema y de
la experiencia profesional
3). Cuáles son las aplicaciones más comunes de la metodología sistémica
La metodología de sistema se ha aplicado intensivamente a las ciencias sociales,
a la economía, a la administración de organismos públicos y de empresas, a la
realización de proyectos complejos, a la psiquiatría y a las ciencias de la
información, no existiendo ninguna esfera del saber que este totalmente libre su
influencia.
La progresiva integración de los métodos lógico-matemáticos de las ciencias
naturales y de los métodos lingüístico-semánticos que predominan en las ciencias
humanas tiende a la unificación de las ciencias humana, habiéndose convertido la
metodología sistémica en un instrumento de gran valor para el tratamiento de entidades
complejas de todo orden, ya que coordina la consideración global de los
sistemas con la analítica.
En el momento actual resulta prioritaria la aplicación de los conceptos y métodos
sistémicos a las tareas de organización de la administración publica, de las
empresas y de otras instituciones sociales.
4). Que es un método.
El método se refiere directamente a la lógica interior del proceso de
descubrimiento científico, y a él le corresponde no solamente orientar la selección
de los instrumentos y técnicas específicos de cada estudio, sino también,
fundamentalmente, fijar los criterios de verificación y demostración de lo que se
afirme en la investigación.
No existe un único método de la ciencia, ya que no investigan del mismo modo el
astrónomo y el economista, el historiador y el químico, el antropólogo y el
bioquímico. La experiencia histórica muestra, además, que los procedimientos de
la ciencia cambian, porque son distintos los problemas que se van planteando y
los instrumentos evolucionan.
5). Que es la sistémica.
Sistémica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de
un sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos,
permitiendo tomar las decisiones óptimas para mejorar los escenarios futuros del
sistema real.
Para ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas
sistémicos y en segundo lugar toma como herramientas las de distintas ciencias y
entre ellas la Investigación Operativa.
Al experto en la Teoría General de Sistemas se le denomina Sistémico, lo que
implica pasar de especialista a generalista a través del conocimiento de la
Sistémica.
6). Cuáles son los 2 métodos principales de la metodología sistémica, hable
sobre ellos.
1) Métodos clásicos
Método inductivo: este obtiene del mundo que consideramos real,
conclusiones sobre las regularidades, principios o leyes observadas,
estudia sucesivamente un sistema tras otro, va de lo particular a lo general.
Método deductivo: considera de manera global todos los sistemas
concebibles, reduciéndolos luego a un conjunto más manejable, va de lo
general a lo particular.
Método experimental: ligado a los otros dos, basado en experimentos,
puede ser: Experimental inductivo o Experimental deductivo.
2) Método sistémico integrado
El método sistémico debe ser global, abarcando no solo los métodos de análisis y
síntesis sino además la inducción, la deducción, la hipótesis y el experimento,
considerados como métodos complementarios e integrables, que se necesitan y
se refuerzan mediante su empleo conjugado.
El método sistémico se revela como un procedimiento general taxonómico,
aplicable a cualquier criterio clasificatorio, además de poseer una perspectiva
axiológica.
Esta metodología general puede representarse por un circuito cibernético de
pensamiento y acción en el que progresa el conocimiento mediante hipótesis cuyo
proceso deductivo da lugar a un proceso inductivo y, en su conjunto, a
experimentos para verificar o falsear las hipótesis.
7). Tres de las áreas donde se ha utilizado la metodología sistémica es en la
investigación de operaciones, el análisis de sistemas y en la ingeniería de
sistemas, existen muchos autores que han publicado sus diferentes
metodologías, como: M. Morse y G. E. Kimball, Churchman y Ackoff , H.H.
Goode y R.E. Machol, Hall , Van Court y Hare entre otros. Escoja la
metodología del autor que le parezca más acertada y explique.
La metodología del autor que nos parece más acertada es la planteada por
Churchman y Ackoff:
En 1957 se publicó la Introducción a la Investigación de Operaciones de C.W.
Churchman y R.l. Ackoff que contiene uno de los primeros esfuerzos sistemáticos
más relevantes sobre la metodología de sistemas. Churchman y Acko con su
formación en filosofía de la ciencia, su posición filosófica pragmática y sus
experiencias prácticas, reconocen la necesidad de definir explicita, sistemática y
sistémicamente el método de la Investigación de Operaciones. Con sus bases
filosóficas y concepto de ciencia, aprendidos de su maestro el filósofo Edward A.
Singer Jr., se dieron a esa tarea.
Su mismo concepto de ciencia lo enfocan sistémicamente, estableciendo la
necesidad de mantener la interacción de esa actividad con las otras actividades
filosóficas del hombre. Su concepto de ciencia y de su método, son conceptos
amplios y plenos de posibilidades. De estos conceptos derivan el método de la
Investigación de Operaciones, considerando sus fases como componentes de un
sistema para indagar y enfrentar los problemas de objetos de estudio ya existentes
o a diseñar. Consideran esos mismos objetos como sistemas en los que
interactúan hombres y máquinas. También plantean la necesidad de que ese
proceso de indagación, se lleve a cabo por grupos interdisciplinarios.
Las fases del método de la Investigación de Operaciones establecidas como
interactuantes por Churchman y Ackoff son:
· Formulación del problema.
· Construcción de un modelo.
· Obtención de una solución.
· Prueba del modelo y la solución.
· Implantación y control de la solución.
EXPLICACION:
Elegimos la metodología de estos autores porque en la fase de la construcción de
un modelo Churchman y Ackoff explicitan la posibilidad de la utilización de
diferentes tipos de modelos, no sólo los matemáticos. En el método que
proponen, en sus fases ínteractuantes, se encuentra una consideración
balanceada entre método, técnicas y herramientas en la búsqueda de una
solución del problema considerando todo como sistema.
8). Que es la investigación-acción.
La investigación-acción reconoce que un aspecto fundamental en el éxito de la
intervención en un sistema, depende de la relación que se establezca entre quien
desea ayudar a resolver el problema, el investigador como agente de cambio y el
grupo social del sistema, el cliente. La investigación-acción pone especial cuidado
en esa relación para no producir situaciones de dependencia del cliente respecto
al investigador, sino más bien producir un incremento en las capacidades del
sistema social para aprender a resolver los problemas, independientemente del
agente de cambio.
Las fases de la investigación-acción son:
• Ganar acceso al sistema.
• Identificar los problemas con los miembros del sistema.
• Recolección de datos y diagnóstico preliminar.
• Retroalimentación del diagnóstico preliminar a los miembros.
• Diagnóstico conjunto del problema.
• Tomar acción acordada por los miembros.
• Evaluar resultados.
A través de estas fases de manera cíclica se diagnostica identificando o definiendo
un problema, se planea la acción considerando cursos de acción alternativos para
resolverlo, se toma la acción seleccionando un curso de acción e implantándolo,
se evalúa estudiando las consecuencias de la acción y se especifica el
aprendizaje obtenido identificando los hallazgos principales. El método de la
investigación-acción marca el camino para buscar y aplicar la dinámica grupal más
apropiada que lleve a la resolución del problema y al mejoramiento de las
capacidades del sistema social, para repetir el proceso permanentemente, cuando
sea necesario.
9). Explique los conceptos de problemología y problema.
La Problemologia es el proceso consistente en definir de manera adecuada las
situaciones-problemas. Es decir es una metodología que nos permite plantear
adecuadamente los problemas sistémicos mas no resolverlos. Una de las grandes
dificultades con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que,
los problemas no están bien definidos, razón por la cual es el observante quien
debe realizar esta tarea.
Un problema es una situación que acarrea a quien la vive un malestar debido a la
diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desea
vivir. Este malestar empuja a la necesidad del cambio de situación.
La Problemologia tiene que ver con el arte y el modo de definir los problemas.
Este punto es de tanta importancia en el trabajo sistémico que el hecho de
cometer un error al definir los problemas en una situación particular tendría como
consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del
contexto, lo que implicaría procesos de transformación irrelevantes o de algún
efecto en la solución de los problemas existentes.
10). Los problemas no están dados en el mundo real; hay que definirlos,
surgen así diversas interrogantes, cuáles son?
Los principales interrogantes que surgen son:
· ¿Se estará definiendo bien el problema?
· ¿Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la
situación de estudio?
· ¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?
· ¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y como
interaccionan?
11). Cuáles son los conceptos que propone Checkland para definir
adecuadamente los problemas:
Checkland, propone un par de conceptos muy importantes para definir
adecuadamente los problemas: el sistema solucionador del problema (SSP) y el
sistema contenedor de problemas (SCP).
Sistema solucionador de problemas (SSP): está conformado por aquellas
personas que tienen vocación de solucionadores y que han tomado la decisión de
solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las
querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el
SCP.
Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porción de la realidad
conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda,
donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel
de “vivir los problemas” de esa realidad. Son personas que viven los problemas de
esa realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos
de transformación a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema.
12). Hable de los problemas duros y los problemas blandos de ejemplos.
Problemas duros:
Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver de
manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.
Un problema duro es aquel en que el que (que es el problema) y el cómo (como
solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas de uno u otro
proceso.
Ejemplo:
· Maximizar la utilidad de la empresa
· Minimizar los costos de producción de la empresa.
La definición de un problema duro requiere de dejar muy en claro que se esta
definiendo como problema.
La solución de un problema duro implicara el establecimiento de pasos claramente
definidos a través de los cuales se buscara obtener la solución previamente
definida.
Problemas blandos:
En el esquema blando los problemas no están definidos en el mundo real, sino
que parecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y el de las
personas que viven el o los problemas, siendo estas imágenes co-construidas
entre el analista y las personas que viven la situación problemática.
La existencia de diversas imágenes posibles que describen la realidad ocasiona
un incremento de la complejidad para comprender la situación en estudio,
surgiendo lo que se conoce como problema blando.
Un problema blando es aquel en que el que como el cómo son difíciles de definir.
Checkland hallo que la metodología de la ingeniería de sistemas partía del
supuesto de que el problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de
sistemas, el que ya estaba dado. Sin embargo, el problema consiste precisamente
en definir el que. Es ese el tema de la Problemologia.
Ejemplo:
· Definir la misión de la empresa
· Solucionar el problema de la empresa.
· Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.
13). Explique los Conceptos necesarios para entender la MSB.
Conceptos necesarios para entender la MSB:
Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porción de la realidad
conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda,
donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel
de “vivir los problemas” de esa realidad. Son personas que viven los problemas de
esa realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos
de transformación a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema.
Sistema solucionador de problemas (SSP): esta conformado por aquellas
personas que tienen vocación de solucionadores y que han tomado la decisión de
solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las
querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el
SCP.
Proceso de transformación: un proceso de transformación es aquel que permite
a un sistema pasar de una situación S1 a una situación S2 donde S2 puede ser
mejor o peor que la situación inicial S1. Este proceso de transformación es posible
como concepto si se mira la realidad social de manera dinámica.
Mundo real: es aquel no manipulable. El mundo que crea un científico en su
laboratorio para facilitar el planteamiento y la solución de los problemas que
enfrenta es un manipulable.
La realidad no está sujeta a suposiciones. Cuando hablamos de un mundo real se
habla de una situación en la que hay que tomar en cuenta todas las variables
existentes tal como se dan, analizando y viendo de que manera hay que
considerar sistemáticamente la interacción de estas variables para entender donde
se pueden hacer este tipo de suposiciones.
Descripción ontologica: es la descripción del sistema en función de las
cualidades que permiten su definición, así a un auto se lo podrá describir por su
modelo, su forma, sus características técnicas, su color, etc.
Descripción epistemológica: es la descripción del sistema en función de las
acciones que realiza. Por lo tanto, existirán tantas definiciones como acciones
realice el sistema. Así el auto seria descrito por lo que hace: instrumento que
permite satisfacer la necesidad de transporte, o instrumento que le permite brindar
el placer mirar los alrededores de la ciudad mientras se desplaza.
Weltanschauung (cosmovisión): es producto de diversos sistemas culturales,
que interactuando entre si, hacen que la persona o grupo de personas vean la
realidad de una manera determinada. Las variables que intervienen en la
formación de los valores culturales son: ideas, ideologías, principios axiológicos,
etc. la combinación de dichas variables hace que se formen valores culturales.
Sistema de actividad humana: es la descripción epistemológica de una persona
o grupo de estas, quienes están haciendo algo en el mundo real. Así podría
decirse, persona estudiando, personas discutiendo.
Situación-problema: es aquella porción de la realidad social donde existen un
conjunto de problemas. Una situación-problema puede abarcar tanto al sistema
que se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.
Cuadro pictográfico: se llama así a la descripción grafica de la situación bajo
estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro,
debe expresar una visión hermenéutica de la situación bajo estudio, expresada
sistemáticamente mediante la descripción de las relaciones, intercambio de
información, materia y energía entre los elementos que conforman el sistema.
Definición básica: es la descripción epistemológica de los que es un sistema. La
descripción epistemológica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo
que es. La definición básica se sustenta en la cosmovisión. A partir de cada
cosmovisión es posible generar una definición básica. La descripción básica
describe el que, es decir, que proceso es de su pasado y futuras aspiraciones.
Modelo conceptual: es aquel que describe el cómo se debe llevar a cabo el
proceso de transformación propuesto por la definición básica, es necesario
emplear verbos calificativos que, unidos gráficamente, describan la forma en que
se debe llevar a cabo el proceso de transformación propuesto en la definición
básica.
Cada uno de los problemas planteados son de gran complejidad y requieren de un
tratamiento y estudio especial. De igual modo, la búsqueda de las soluciones a los
mismos resulta compleja y cuestionable.
14). Explique todas las etapas de la metodología para solucionar sistemas
blandos (SSM).
PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS.
Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias
repeticiones):
· Situación No estructurada: es la primera impresión de la situaciónproblema,
aquella porción de la realidad en la que existe un conjunto de
“problemas”. Se observan acontecimientos que suceden en aquellos,
aunque no se tenga una idea clara de las interrelaciones en que se traban
los elementos que la conforman. Se debe empezar a delimitar el sistema a
cuyo estudio nos abocamos, así como a definir su entorno.
· La situación estructurada: es la etapa donde se unen los elementos que
integran la situación-problema, permite ver con mayor claridad lo que
acontece en la situación-problema. Para poder desarrollarla el analista debe
estar libre de prejuicios personales. Deberá considerar también las
situaciones conflictivas, intereses existentes y consecuencias futuras. Todo
esto contribuirá a lograr el objetivo de expresar pictográficamente la
situación-problema, de manera que con solo observarla, el analista pueda
saber lo que acontece.
· La elaboración de definiciones básicas: la información que se reúne en la
segunda etapa permite identificar posibles “candidatos a problemas” y
buscarles solución. Esta solución implica un cambio (un proceso de
transformación) de la realidad social, se expresa a través de lo que la MSB
se denomina definición básica.
Para cada problema al cual le hemos hecho una elección radical le aplicamos el
“Análisis CATDWE” sus siglas significan lo siguiente:
-Cliente: la víctima o beneficiario de una actividad del sistema. Por ejemplo si
hablamos de la deserción escolar, sería el alumno.
-Actores: son quienes realizan la actividad. En el ejemplo anterior serian los
Maestros
-Transformación: es un proceso que permite a un sistema pasar de una situación
S1 a otra S2 que puede ser mejor o peor que S1.
-Dueños: son los que toman las decisiones y pueden detener la actividad. Para el
ejemplo serian los directivos o el gobierno.
-Wettchaunng (cosmovisión): es el producto de distintos sistemas culturales que
interactúan entre si y que hacen que unas personas o un grupo vean la realidad de
un determinado modo.
-Entorno: hace referencia a las restricciones del ambiente que se traduce en
necesidades para abordar los procesos de transformación, es decir que cosas del
medio ambiente condicionan las soluciones del problema.
La elaboración de modelos conceptuales: cada definición básica genera un
modelo conceptual, que es la expresión, en lenguaje sistémico (agrupación de
verbos calificativos y unidos gráficamente) que nos indica la manera como se
podría llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social.
· Comparación de la elaboración de modelos conceptuales versus la
situación estructurada: puesto que los modelos conceptuales son
consecuencia de las definiciones básicas y elaboraciones mentales de
procesos de transformación que pueden existir o no en la realidad, se
requiere de un proceso de contratación entre los modelos conceptuales
propuestos y la realidad social que describen. Tal proceso se lleva a cabo
en esta etapa.
· Cambios factibles y deseables: esta etapa implica detectar que cambio es
posible llevar a cabo en la realidad. Los cambios pueden ser llevados a
cabo en el mundo real y para ello deben satisfacer los siguientes requisitos:
1. que sean culturalmente factibles.
2. que sean sistemáticamente deseables.
· Implantación de los cambios en el mundo real: es la implantación de los
cambios detectados en la etapa anterior.
15). Escoja un ejemplo y aplique la SSM.
Aplicación:
Ejemplo:
Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a una recepción de un
consultorio médico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los
clientes:
1) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del consultorio?, ¿por qué está
dejando de asistir?....
2) Se puede especular que es la relación pacientes-secretarias.
(Realidad), vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no había
problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro
desfavorable.
3) Definición de la raíz a través de la Catwoe
- Cliente: los clientes pacientes.
- Agente: administrador, médico, enfermera y secretaria
- Transformación: mejorar el conflicto
- Weltanchauung: la opinión de pacientes y secretarias, de todos.
- Dueño, en este caso el propietario del consultorio
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, cuestiones éticas, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el paciente y la secretaria, que
esperamos de esta relación
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4,
pero esto no es la solución.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea aceptado por las personas
del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las Secretarias,
capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el
procedimiento o la actitud.