Mundo Proactiva Nº10 - Proactiva Medio Ambiente

AGUA
PA R A
TODOS
Pilas Públicas
Vallarta
Puerto
Estado de Jalisco
México
Proactiva Medio Ambiente México
dará servicio a uno de los centros
turísticos más importantes del país
en Montería
Programa
Galileo
La revista de PROACTIVA MEDIO AMBIENTE
nº 10 Abril 2011
sumario
nº 10
Nuevos Contratos
Operaciones
Control de Gestión
Comunicación
Atención al cliente
RSC
Certificaciones
Cambio Climático
6 13
1415
Juan Domingo Ramírez
1621
Puerto Vallarta, México
Proactiva dará servicio a uno de los centros
turísticos más importantes del país
Publicación:
Proactiva Medio Ambiente
Dirección:
Janis Rey Lozada
Coordinación:
Cristina Ballesteros Azancot
Contribuciones:
Alfredo Menéndez, Miguel Angel Huertas,
Valerie Massicot, Mario Parada,
Jorge Enrique Marquez, Ignacio Macías,
Lidia Pérez, Paula Bercovich, Judith Buelvas,
Manuel Vicente Barrera, Mª Fernanda Montaña
Gaitan, Jaime Andrés Sandoval García,
María Antonia Caro Sagre, Gloria Elena Mendoza
Peréz, Alejandro Zuluaga Salazar,
Sandra Milena Martin Lopez, Celeste Viteri,
Maria Antonieta Puyol, Janina Sellán
Colaboraciones especiales:
Alfonso Chávez, Roberto Gómez Morodo, Juan Domingo Ramírez, Juan Carlos Díaz, Gabriel Antonio
Fleres Martínez, Mónica Sarmiento
Copyright:
Proactiva Medio Ambiente
Diseño:
CABTstd
Impresión:
Nilo Industria Gráfica - Madrid
Depósito legal:
M-28010-2008
Contacto: [email protected]
2227
Agua para todos
Pilas públicas en Montería
2835 3639 4043
Programa Galileo
2010-2011
Ferias RSC en Colombia
Celeste Viteri
Formación en Interagua
PÁGINA ABIERTA
PÁGINA ABIERTA
organización con los planes de formación actualmente
en fase de elaboración y con el desarrollo de iniciativas
innovadoras, como el Programa Galileo para fomentar la
En fin, tenemos los medios para ofrecer, con el apoyo de
nuestras casas matrices, servicios integrados a las grandes
ciudades en América Latina y poner a disposición nuestras
innovaciones en materia de reducción de gases de efecto
Presidente de Proactiva Medio Ambiente
¿Algún mensaje para los colaboradores del Grupo?
Quisiera aprovechar este espacio para hacer un recono-
invernadero y lucha contra el cambio climático.
nuestra oferta. Tenemos la experiencia, el conocimiento y la
¿Puede destacar alguna de las prioridades de la gestión
to de Proactiva Medio Ambiente hasta hace unas semanas,
tecnología para acompañar a los gobiernos latinoamericanos
interna?
por su compromiso, por la calidad y el rigor de su trabajo.
proyectos desarrollados a la medida y de innovaciones
técnicas, financieras y sociales. Un ejemplo a destacar es
nuestra experiencia en la ciudad de Montería (Colombia),
donde además de ampliar la cobertura del servicio de agua
potable, mejorar el rendimiento de las redes y racionalizar
el consumo de agua, hemos ofrecido el acceso al servicio
Qué perspectivas tiene el grupo para este año 2011?
y métodos de gestión disponibles dentro del grupo.
En ese contexto, somos conscientes del potencial de
a ampliar la cobertura de sus servicios básicos, a través de
Olivier Orsini
cultura de empresa, el conocimiento de las mejores prácticas
a las poblaciones de más bajos recursos a través de un
¿
tipo de conexión social conocido como “Pila Pública”.
El año 2011 arranca con nuevas expectativas y nuevas
Nuestros servicios tienen un impacto ambiental, económico
Quiero insistir una vez más en nuestro reto continuo y
permanente de mejorar nuestro desempeño en materia de
cimiento especial a Marcos García, Director General Adjun-
Quiero desearle en nombre de todo el equipo éxito en sus
nuevas funciones dentro del Grupo Veolia.
seguridad y salud ocupacional. En el año 2010, la frecuencia
Quiero mencionar que para este nuevo periodo he decidido
de accidentes fue casi un 10% inferior que en 2009, lo cual
establecer una nueva Organización con la cual reforzar la
es un avance notable, sin embargo la tasa de gravedad
gestión interna y potenciar las oportunidades de crecimien-
experimentó un crecimiento del 3,95%. Debemos redoblar
to en América Latina. Tenemos grandes oportunidades de
nuestros esfuerzos para garantizar la máxima seguridad en
crecer y desarrollarnos. Para ello cuento con la capacidad, la
nuestras operaciones y poner todos los medios a nuestro
inteligencia, el entusiasmo y el compromiso de todos, bajo
alcance para evitar accidentes laborales. Por esta razón,
la dirección de Ramón Rebuelta, nuestro Director General.
hemos lanzado varias iniciativas con el fin de fortalecer la
Cuento igualmente con cada uno, cualquiera que sea el
oportunidades para afianzarnos como la referencia de los
y también social.
servicios ambientales en América Latina. Después de un
cultura de seguridad dentro de la empresa, entre las que
nivel, la función y el país donde se encuentra, para fortale-
De la misma manera, tenemos los equipos y la tecnología
año 2010 en el que registramos un crecimiento moderado
destacan la formación destinada a un total de mil mandos
cer nuestra cultura ética y de seguridad en el trabajo y para
para acompañar el desarrollo económico de las ciudades
de nuestras ventas (+4,3%), un ritmo de inversiones que
medios, en ocho países, con el objetivo de acrecentar su
difundir nuestros valores y compromisos de Responsabilidad
donde operamos. En el caso de Puerto Vallarta (México),
superaron los 60 millones de euros y el ingreso en Perú
participación en la gestión de la prevención.
Social Corporativa.
una ciudad eminentemente turística, polo de desarrollo
como nuevo mercado, 2011 se presenta como un año de
del Estado de Jalisco, en la Costa del Pacífico, hemos
consolidación y de nuevas oportunidades.
comenzado a operar la recogida y transporte de los residuos,
En efecto, el ritmo de crecimiento alcanzado estos últimos
un servicio clave y esencial para el sector turístico, motor de
años en América Latina y las perspectivas favorables para
Por otra parte, seguiremos apostando por la formación
de nuestros colaboradores en todos los niveles de la
la economía local y nacional.
los próximos años, auguran nuevas inversiones y nuevos
proyectos destinados a brindar acceso a los servicios básicos
a todos sus habitantes. No hay que olvidar que aunque
América Latina está cerca de alcanzar los Objetivos del
Milenio previstos para el año 2015, existen aún grandes
disparidades entre el mundo rural y el urbano y a su vez
entre las zonas céntricas y periféricas de las ciudades. Esto
impone retos técnicos, financieros, tecnológicos y sociales
para la mayoría de los países de la región.
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MundoProactiva
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Actualidad
Actualidad
Nuevos Contratos
Operaciones
México
Ecuador
INAUGURACIÓN DEL
ACUEDUCTO II DE Querétaro
operado por proactiva méxico
Extensión de la red en
DOS barrios de Guayaquil
El Acueducto II de Querétaro ha sido inaugurado por el Pre-
1. Agua potable para el barrio de Flor Bastión (zona noroes-
sidente de México Felipe Calderón. Este acueducto, operado
te de Guayaquil)
por Proactiva México, abastecerá de agua potable a Querétaro, su zona metropolitana y municipios cercanos, dando
Siete cooperativas ubicadas al noroeste de Guayaquil se
servicio a aproximadamente 550.000 habitantes. Su entrada
verán beneficiadas con el proyecto que Interagua inició el
en funcionamiento significará el cese de operación inmediato
pasado mes de octubre, en alianza con La Muy Ilustre Mu-
de 40 pozos profundos de los 83 en función en el Valle de
nicipalidad de Guayaquil y ECAPAG. La obra, que favorece-
Querétaro.
rá alrededor de 430.000 habitantes del sector Norte de Flor
Al evento asistieron diversas personalidades tanto locales
de Bastión, consiste en la instalación de una línea de agua
potable de 800 mm (aproximadamente 2.500 metros linea-
como nacionales, así como representantes de Proactiva Medio
les). La construcción de esta obra forma parte del proyecto
Ambiente México, de ICA y de los distintos socios de SAQSA.
de agua potable para abastecer las Fases 1 y 2 de Flor de
La prestación del servicio comprende la operación y mante-
Bastión, que Interagua viene realizando desde 2008.
nimiento de la planta de tratamiento de agua potable del
sistema del Acueducto II de Querétaro y la distribución de
agua potable a la ciudad.
2. Interagua trabaja en la instalación de más de 145 km de
Datos principales del contrato
Duración del contrato:
Población atendida:
Facturación anual prevista:
Personal:
ramales domiciliarios
18 años
550.000 habitantes aprox.
Muchos sectores aledaños a Guayaquil sufren problemas de
53 millones de pesos mexicanos
salubridad. Los pozos sépticos y letrinas acumulan enfer-
(3,23 millones de euros)
medades infectocontagiosas que afectan a la mayoría de la
34 personas
población que habita bajo estas condiciones.
Es por ello que Interagua, en conjunto con la Municipalidad
de Guayaquil y ECAPAG, emprendió el 16 de julio pasado
Control de Gestión
un nuevo proyecto de alcantarillado sanitario en el sector
Cooperativas Varias, ubicado al norte de Guayaquil. La obra
Balance del proyecto de gestióN
La implementación del Sistema de Gestión
de Riesgos de Proactiva continúa de acuerdo
con el cronograma previsto.
tiene como eje principal mejorar las condiciones de salu-
Durante el ejercicio 2011 se pretende extender la implementación del Sistema de Gestión de Riesgos a Brasil, Perú
y Chile, a la vez que ampliarlo a los contratos más significativos con el apoyo de los Comités de Riesgos existentes
El año 2010 finalizó con el Sistema de Gestión de Riesgos
implementado en 5 contratos de Proactiva de cuatro países: Colombia, México, Ecuador y Argentina. En la totalidad de los casos el resultado ha sido muy satisfactorio tanto para la Dirección de la empresa como para los Gerentes
de los contratos involucrados.
De los contratos con cartografía de riesgos, tres pertenecen a la actividad de agua y dos a la de residuos, representando todos ellos el 40% de la cifra de negocios de Proactiva en el año 2010. Para el caso de la actividad de agua
la cobertura es de dos tercios del total de esta actividad.
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MundoProactiva
en los países que cuentan con experiencia.
El plan de actuación tiene como objetivo alcanzar una cobertura próxima al 90% en la actividad agua. Se pretende
bridad de sus habitantes. Se estima que con estas mejoras
Con este servicio se verán beneficiadas 26 cooperativas
serán beneficiados alrededor de 47.000 habitantes. La red
agrupadas en el sector de Cooperativas Varias. Para su fun-
de colectores y ramales para la recolección de aguas resi-
cionamiento, el proyecto estará compuesto por cinco líneas
duales ayudará a mejorar la calidad de vida de todas estas
de impulsión (de las cuales tres ya se encuentran instala-
personas.
das), dos tramos de colectores a gravedad que van hacia
Por medio de esta obra, se incentiva de igual manera a los
el emisario y cinco estaciones de bombeo. Los caudales del
moradores del sector a tener más cuidado con este sistema
sector Cooperativas Varias, desde el inicio del proyecto se
para evitar futuros inconvenientes.
dirigirán al tratamiento Samanes-Guayacanes por medio de
tres obras que ya se encuentran terminadas.
impulsar su implementación en los segmentos de trata-
Los trabajos contemplan más de 9.000 conexiones domi-
miento e industriales dentro de la actividad residuos.
ciliarias a instalarse en un transcurso de siete meses y la
El correcto tratamiento de aguas residuales es una actividad
inversión realizada por el municipio supera los 12 millones
de vital importancia para cualquier comunidad, así como la
de dólares (8.980.000 euros).
ejecución cuidadosa y responsable de estos trabajos es fun-
Los contratos con el sistema ya consolidado durante el año
2011 tendrán una campaña de actualización de la cartografía de riesgos del contrato durante la primera quincena
damental para garantizar el buen nivel de vida del usuario.
del mes de mayo, y una campaña de validación y seguimiento de los planes de acción durante la primera quincena del mes de noviembre.
MundoProactiva
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Actualidad
Actualidad
Certificaciones
Comunicación
Colombia
Chile
BIOGAS DOÑA JUANA OBTIENE
CERTIFICACIONES ISO 14001 E ISO 9001
Proactiva Chile:
Cultura y Recuperación
de espacios públicos
El 17 de marzo pasado, el proyecto Biogás Doña Juana de
captación, tratamiento y aprovechamiento del biogás procedente
del Relleno Sanitario de Doña Juana, aplicando el Mecanismo de
“Chile a la luz” es el nombre del inédito
Desarrollo Limpio (MDL) del Protocolo de Kioto, ha obtenido las
mural de luz que desde el 18 de enero
certificaciones: ISO 14000 (Medio Ambiente) e ISO 9001 (Gestión
pasado se está proyectando durante la
de calidad).
noche sobre el río Mapocho, en Santiago de
Chile. Esta obra de la artista visual chilena
Datos principales del proyecto
Catalina Rojas ilumina el cauce con una
23 años y un mes
sucesión de coloridas imágenes. A lo largo
500 hectáreas. Zona VIII: 40 hectáreas
de un kilómetro, entre los puentes Pío Nono
Aprox. 6.000 toneladas/día
y Patronato, se instalaron 26 proyectores
16MM toneladas
fijos de última tecnología que generan 104
6MM de toneladas de CO2
equivalentes en los próximos 7 años
imágenes, entre dibujos y pinturas de la
Duración del proyecto:
Superificie total:
Toneladas dispuestas:
Toneladas acumuladas de la zona VIII:
Reducción de emisiones:
obra de la artista, todas las noches sobre
Tan novedosa iniciativa cuenta con el
La limpieza de este sector consistió en
importante patrocinio de la Municipalidad
desmalezar y retirar todo el material
de Santiago, la Comisión Bicentenario y
antrópico, malezas, papeles, latas, ramas
el Consejo de Monumentos Nacionales,
e incluso animales muertos. Para llevar
además del auspicio y colaboración de
a cabo esta limpieza se contó con un
destacadas empresas, entre las cuales
equipo de ocho mantenedores urbanos,
figura Proactiva Medio Ambiente Chile.
que trabajan durante los meses que duren
y la ciudadanía por medio de un nuevo
Proactiva Chile, que fue invitada a participar
las proyecciones debidamente equipados
atractivo artístico y turístico para los más de
en este proyecto gracias a su experiencia
dos millones de personas que transitan por
en mantención urbana, desarrolló trabajos
el casco histórico, que se transforma así en
de limpieza en el lecho del río y borrado
un icono urbano a nivel mundial además de
de grafiti en los tajamares, a fin de que el
revitalizar el entorno del Parque Forestal y
Mapocho sea un óptimo soporte para este
la zona del Museo Nacional de Bellas Artes.
museo al aire libre.
el cauce de esta columna vertebral de la
Aproximadamente 2MM de euros anuales para la
ciudad para desarrollo sostenible y aplicaciones sociales.
ciudad. De esta forma el río Mapocho será
el primero del mundo en ser iluminado
Desarrollo, implementación y transferencia de nuevas
tecnologías a la ciudad.
con obras de arte. La propuesta pretende
recuperar un espacio urbano y su entorno
Alternativas industriales como combustible limpio.
para el arte y la cultura, donde converjan
el patrimonio, la creación contemporánea
Nuevos Contratos
Brasil
Transporte y disposición final de los residuos de Florianópolis
A finales del año 2010, Proactiva Meio Ambiente Brasil
Proactiva Meio Ambiente Brasil presta, en los estados de Sao
gana la licitación para el transporte y la disposición final de los
Paulo, Santa Catarina y Bahía, diversos servicios de gestión de
residuos urbanos de Florianópolis, capital del estado de Santa
residuos a los municipios y clientes industriales y privados como
Catarina (SC). Aproximadamente más de 10.000 toneladas
son la recolección, transporte y disposición final de residuos
de residuos sólidos urbanos (RSU) serán enviados cada mes
sólidos, valorización energética, agrónoma y reciclaje.
al Parque de Gestión de Residuos (PGR), localizado en el
(guantes, mascarillas, antiparras y botas
de agua si fuera menester) y provistos de
las herramientas y elementos necesarios
(escaleras, orilladoras, palas...), y ejecutan
su cometido de forma diaria, de acuerdo a
una programación específica.
La labor de estos “mantenedores urbanos”
es apoyada por un vehículo de tipo doble
cabina y doble tracción, el cual remolca
un carro de arrastre destinado a la carga
de residuos previamente acopiados por
Proactiva posee, además del PGR en Santa Catarina, una
el personal descrito. El vehículo accede
Central de Gestión Ambiental localizada en el municipio de
al lecho o caja del río a través de alguna
El PGR atiende también a 22 municipios en el estado de
Iperó (SP), atendiendo ciudades e industrias de la región, con
rampa o sector habilitado.
Santa Catarina con los servicios de recolección, transporte
una capacidad actual de 1.000 toneladas/día.
municipio de Biguaçu, operado por Proactiva.
y disposición final de residuos. Según Régis Hahn, Director
con su apoyo durante los 18 meses que se
General de Proactiva Brasil, este contrato recompensa los
esfuerzos de la empresa para garantizar altos niveles de
gestión ambiental en la zona de operación. El PGR está
también dotado de un proyecto de Mecanismo de Desarrollo
Limpio (MDL), cuyo objetivo es la reducción de las emisiones
de biogás producido por la descomposición de los residuos,
participando así en el esfuerzo global de lucha contra el cambio
Proactiva Medio Ambiente Chile se suma
Datos principales del contrato
Duración del contrato:
Población atendida:
Volumen de residuos dispuestos:
Cifra de negocios (total):
exhibirá la obra mural “Chile a la Luz”, que
pretende acercar el arte contemporáneo a
5 años (nov 2010 a nov 2015)
la comunidad y junto a la empresa, aportar
421.203 personas (censo IBGE 2010)
cultura a la ciudad y sus habitantes.
10.000 toneladas/mes
81.344.909 reales
brasileños (35.000.000 E)
www.museoartedeluz.cl
climático.
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MundoProactiva
MundoProactiva
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Actualidad
Actualidad
Atención al cliente
RSC
Ecuador
México
NUEVO SERVICIO DE INTERAGUA A LA COMUNIDAD: UNA OFICINA MÓVIL PARA LLEGAR A TODOS
CLIMA LABORAL: PLAN DE ACCION PARA AGUASCALIENTES
Con la intención de dar un mejor servicio a los guayaquileños,
Los trámites que se pueden realizar son: consultas, solicitudes,
la concesionaria Interagua puso en funcionamiento una Oficina
reclamos, convenios de pago, lo único que no se realiza es la re-
Móvil de Atención al Cliente que recorre varios sectores de Guaya-
caudación de los costos de las planillas. Además pueden obtener
quil. Así decenas de personas tienen acceso a realizar cualquier
información sobre las obras en ejecución, campañas del uso ade-
trámite más cerca de su hogar, sin necesidad de ir hasta las oficinas
cuado del agua, control de fugas, derechos y obligaciones de los
de Interagua, ubicadas en el norte y sur de la urbe, convirtiéndose
usuarios, entre otros temas. Para esto la Oficina Móvil cuenta con
en un servicio personalizado que les permite acercarse a la co-
conexión en línea con el sistema de información comercial, as-
munidad. Este acercamiento permite la sociabilización de obras
censor para discapacitados, dispensador de turnos, aire acondicio-
en sectores donde se ejecutarán proyectos de expansión de los
nado, sistema de transmisión de audio, mobiliario para exteriores
servicios.
como carpas y sillas, entre otras facilidades.
Como resultado de la encuesta de Clima laboral aplicada
en el contrato de Aguascalientes y en la cual participó
el 95% de los trabajadores, se ha adoptado un Plan de
Acción para dar respuesta a las necesidades identificadas.
Tanto los resultados de la encuesta, como el Plan de Acción
han sido comunicados a los trabajadores.
17 medidas componen el Plan de acción
Tras el análisis de los resultados y de los medios disponibles,
el Equipo de Aguascalientes junto al corporativo de México,
definió las medidas clave, con el fin de responder a los
Adicionalmente se decidió:
• Elaborar un estudio sobre equidad
salarial interna
• Adoptar y dar seguimiento al Protocolo
de Acoso Laboral
• Mejorar las condiciones en los puestos
de trabajo
• Informar periódicamente los temas
relevantes del área de Recursos Humanos.
aspectos identificados tanto en el área “Satisfacción” como
“Motivación”.
El Plan de acción ya ha sido puesto en marcha y espera
cumplirse en su totalidad a lo largo del año.
Estas medidas conciernen:
Gracias a esta primera prueba piloto, considerada exitosa
• La igualdad de oportunidades
la segunda fase para su aplicación en otros contratos del
• El reconocimiento al trabajo realizado
Grupo en diferentes países.
• La retribución económica
• La innovación.
por el equipo de Aguascalientes, se pondrá en marcha
Con esta iniciativa se espera establecer una comunicación
“de abajo hacia arriba” que permita fortalecer el diálogo
social, identificar buenas prácticas a compartir, así como
oportunidades de mejora para retener y fidelizar a nuestros
colaboradores.
Control de Gestión
Resumen del plan de eficiencia 2010
Como estaba programado, el 15 de enero se cerró la campaña
de la recurrencia para la incorporación de un ahorro. Estos cam-
de validación de los resultados obtenidos en el marco del Plan
bios serán comunicados en detalle de forma oportuna.
de Eficiencia 2010 de Proactiva en la que se ha constatado un
ahorro de 3,2 millones de euros distribuidos entre 86 proyectos
en 8 países.
que debemos buscar en la calidad y eficiencia de los servicios que
prestamos. Debemos procurar tener un enfoque transversal, con
Destacan por su contribución Argentina que por segundo año
proyectos que abarquen varios contratos, lo que permite buscar
consecutivo lidera el ranking de países, seguido de cerca por Mé-
sinergias dentro de la organización.
xico y Colombia. Este último con la reciente incorporación de 13
nuevos proyectos a lo largo del ejercicio.
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El Plan de Eficiencia se inscribe en el marco de mejora continua
Dentro de este proceso de mejora continua, queremos animar
a todos los colaboradores en todos los contratos de Proactiva
Durante este año que comienza se pondrá en marcha el nuevo
a que se involucren con nuevas medidas de eficiencia y pasen a
Plan de Eficiencia 2011 en el que se incorporan novedades en
formar parte del equipo del Plan de Eficiencia 2011 de Proactiva
cuanto a la medición de los esfuerzos y donde cambian algunas
contactando con el coordinador del Plan de su País y evaluando
de las reglas fijadas en el plan anterior, como es la no necesidad
conjuntamente su inclusión.
MundoProactiva
MundoProactiva
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FECHAS VERDES
Actualidad
Cambio Climático
Colombia
UN DÍA SIN CARRO EN MONTERÍA
22 de Marzo - Día mundial del agua
El 22 de diciembre de 1993 la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó la resolución por la que el 22 de marzo de
cada año fuera declarado Día Mundial del Agua, a celebrarse a
partir de ese momento, en conformidad con las recomendaciones de la Conferencia de la Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo. Se invitó entonces a los diferentes Estados a
dedicar este día, en el marco del contexto nacional, a la celebración de actividades concretas como el fomento de la conciencia
ambiental a través de la producción y difusión de documentales
y la organización de conferencias, mesas redondas, seminarios
y exposiciones relacionadas con la conservación y desarrollo de
los recursos hídricos.
Por primera vez en la historia de la humanidad la mayoría de
la población mundial vive en ciudades: 3.300 millones de personas… y el paisaje urbano sigue creciendo. El 38% del creciLa Jornada del “Día sin carro” es una iniciativa que forma par-
Realizar las mediciones en distintos puntos de la ciudad, a
Se estableció un esquema de medición consistente en determi-
te del impulso dado por el Alcalde de la Ciudad de Montería a
diferentes horas del día.
nar las concentraciones en partes por millón (ppm) de Dióxido
la lucha contra el cambio climático, con el propósito de reducir las emisiones de CO2, descongestionar los flujos de tráfico
urbano, mejorar la calidad del aire de la ciudad y por ende, la
Realizar la medición durante dos jornadas, una “nor-
rios. La población urbana está aumentando más rápido que la
capacidad de adaptación de su infraestructura.
de Carbono y medir la temperatura en seis puntos de la ciudad.
El objetivo del Día Mundial del Agua 2011 es centrar la atención
mal”, con la afluencia cotidiana de vehículos y otra, en la
La iniciativa del “Día Sin Carro” además de tener un impac-
Jornadadel “Día sin carro”, con el fin de establecer una
to ambiental positivo al disminuir en un 15% la concentración
comparacióny evidenciar el impacto de la iniciativa. En
del Dióxido de Carbono (CO2), propicia un estado de análisis
por el cambio climático, los conflictos y los desastres naturales
Para su puesta en marcha, las autoridades municipales, en
efecto, para establecer un punto de comparación de los
y sensibilización en los ciudadanos al desincentivar el uso del
sobre los sistemas urbanos de abastecimiento de agua.
particular la Secretaría de Transporte, solicitaron a Proactiva
resultados obtenidos en la jornada del “Día sin Carro” y
vehículo particular.
Medio Ambiente, socio estratégico en el desarrollo del PLAN
medir el impacto de la iniciativa asociado a la disminución
MAESTRO SOBRE CAMBIO CLIMÁTICO, colaborar con esta
de la concentración de dióxido de carbono ambiental, se
iniciativa.
realizaron mediciones el día 2 de febrero de 2011 cum-
calidad de vida y la salud de la población monteriana.
pliendo el mismo esquema definido.
Conformar un equipo técnico para trabajar en estrecha
colaboración con la Secretaría de Transporte.
Verificar los equipos disponibles y determinar su nivel de
calibración.
12
miento tiene su origen en la expansión de los barrios de tugu-
MundoProactiva
blación urbana, la industrialización y la incertidumbre causada
El lema de este año, Agua para las ciudades: respondiendo al
Se estima que durante la jornada dejaron de circular 12.000
desafío urbano, tiene por objeto poner de relieve y alentar a
carros y 28.000 motocicletas en la ciudad, los cuales dejaron
los gobiernos, las organizaciones, comunidades y personas a
de emitir según datos de la Unidad de Planeación Minero Ener-
participar activamente para responder al reto de la gestión del
gética (UPME):
agua urbana.
Las mediciones fueron realizadas por la Unidad Móvil de Monitoreo de Proactiva Aguas de Montería utilizando el medidor
2.54 Kg de CO2 por cada litro de Gasolina no consumido.
de CO2 marca “Lutron GC2028”debidamente calibrado para
2.71 Kg de CO2 por cada litro de Diesel no consumido.
la actividad.
internacional sobre el impacto del rápido crecimiento de la po-
2.06 Kg de CO2 por cada litro de GNV no consumido.
El Consejo de Ministros Africanos del Agua (AMCOW) se unió a
ONU-Hábitat y a ONU-Agua para coorganizar el evento.
Para más información en:
http://www.unwater.org/worldwaterday/index_es.html
MundoProactiva
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NUESTRA GENTE
NUESTRA GENTE
Juan Domingo Ramírez
Expectativas y experiencias
Chófer de camión del Servicio de Recolección Domiciliaria de
Residuos Especiales (escombros y podas) de AESA Buenos Aires
Un señor al que llaman “Trabajo”
D
ice Juan Ramírez que sus compañeros le pusieron por apodo “Trabajo” porque él nunca falta, siempre está
disponible para cubrir eventualidades y
también porque no se siente satisfecho
hasta que se ha recolectado la última
bolsa o se ha cumplido con cada uno de
los pedidos que le asigna su capataz.
Juan es chófer de camión del Servicio
de Recolección Domiciliaria de Residuos
Especiales (escombros y podas) de AESA
Buenos Aires. Todas las mañanas sale a
las 6 en punto a realizar su ruta, la Nº 1,
que recorre el coqueto barrio porteño de
Belgrano. “Tengo el mapa de la ruta en
la cabeza, me conozco cada calle y cada
esquina de memoria”, cuenta. “A las
Barrancas de Belgrano las conozco desde siempre, en este barrio empecé como
barrendero. Barrí esas calles durante 14
años… Ahora si me mandan a Palermo,
por ahí me pierdo un poco…”, agrega
con una risa franca que inspira confianza.
Ramírez comenzó a trabajar en el Servicio de Higiene Urbana de la Ciudad de
Buenos Aires en el año 1984, tenía 29
años de edad. Si bien su oficio era el de
maestro panadero, por entonces llevaba ocho años trabajando en una fábrica
de caucho:“El trabajo era poco y estaba
buscando algo para llevar más dinero a
14
MundoProactiva
mi casa. Mi hermano me dijo que intentara en la empresa de recolección (Manliba), vine a probar por 21 días y me quedé
para siempre”, relata.
Sus inicios fueron como barrendero en
un sector de Belgrano del que no salió
hasta 1998 porque, pese a que Manliba
tenía la política de rotar a los operarios,
los vecinos del barrio solicitaron a la Empresa que lo mantuvieran en el sector.
“No tiene sentido faltar,
siempre cuidé el trabajo
porque detrás está mi
familia. Soy fanático
del trabajo porque soy
fanático de mi familia”.
Con la llegada de AEBA pasó directamente a ocupar el puesto de chófer.
“Fue un salto directo, un premio que me
dio la Empresa”. Ese mismo puesto lo
mantuvo con AESA Buenos Aires.
De la actual etapa, Ramírez destaca la
incorporación de nuevas tecnologías, las
charlas de capacitación y las medidas de
seguridad que aplica la empresa. “Nosotros recolectamos muchos volquetazos
(escombros sueltos arrojados de forma
clandestina en parques o baldíos). Ahora lo hacemos con la ayuda de una pala
mecánica, antes había que palear todo a
mano. Es un cambio sustancial, tenemos
más seguridad y el trabajo es más liviano”, afirma. Entre las mejoras, Juan Ramírez se refiere con admiración a la llegada de los nuevos camiones que levantan
y vacían contenedores: “Los muchachos
(recolectores) ya ni siquiera tienen que
tocar las bolsas de basura”, dice.
Mundo Proactiva consultó a Ramírez sobre
sus expectativas a futuro en la Empresa. Con
la franqueza que lo caracteriza nos respondió: En este momento de mi vida pretendo
seguir haciendo lo mejor posible mi tarea
y llegar al momento de la jubilación con el
orgullo de haber cumplido con la empresa y
con mi familia.
Respecto a la posibilidad de crecer laboralmente dentro de la compañía Ramírez expresa con firmeza: Cuando pude ser capataz no
me alcanzó mi nivel de estudios (cursó parte
de la escuela primaria) pero tengo la satisfacción de haber enseñado el oficio a mucha
gente. Hoy algunos son capataces y gerentes
de empresas de recolección del interior de la
Argentina.
En este sentido, el de la formación, nos confesó que le atraen los programas que Proactiva Medio Ambiente está desarrollando o
la oferta educativa que AESA tiene para sus
empleados: Me entusiasmé en un momento
con la propuesta de la maestra –AESA Buenos Aires cuenta con una docente que ayuda
a los empleados a completar su escolaridad–
pero entonces no me daban los tiempos. Lo
voy a volver a pensar.
La opinión de la
Supervisión
Juan Ramírez es un ejemplo de progreso
en nuestra empresa. Siempre recordamos
que empezó como barrendero y ahora es
uno de nuestros mejores choferes. Desde
la Supervisión sabemos que contamos con
su colaboración, por eso recurrimos a él en
ocasión de operativos especiales. En lo personal destaco su buen humor y sobre todo
su actitud solidaria, sostiene Juan Carlos
Diaz, Supervisor de Servicios Especiales de
AESA Buenos Aires.
Cuando se le insiste con la pregunta sobre su apodo “Trabajo”, Ramírez se pone
serio y afirma: “No tiene sentido faltar,
siempre cuidé el trabajo porque detrás
está mi familia. Soy fanático del trabajo
porque soy fanático de mi familia”. Razones, en ese sentido, no le faltan a Juan
Ramírez: con las horas extras que trabajó
durante un año y medio logró juntar el
dinero que le faltaba para comprar su
casa. “Trato de dar lo mejor de mí cada
día y también agradezco porque en estos últimos años nuestra labor se fue profesionalizando”, sostiene mientras pone
en marcha la unidad Nº 1318 de AESA
Buenos Aires, un Scania P93 que pilotará
nuevamente por las callecitas de Buenos
Aires.
MundoProactiva
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NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
Vallarta
Puerto
Estado de Jalisco
México
Proactiva Medio Ambiente México
dará servicio a uno de los
centros turísticos más
importantes del país
Proactiva Medio Ambiente México,
a través de su filial Servicios de Tecnología Ambiental (SETASA) en asociación con Proactiva Medio Ambiente
MMA, obtuvo el contrato para realizar el
Servicio Municipal de Recolección
en Puerto Vallarta, Estado de Jalisco.
Puerto Vallarta, uno de los principales centros turísticos del Pacífico mexicano, con
un elevado número de visitantes europeos,
representa un paso importante en el posicionamiento de Proactiva Medio Ambiente
México en el Estado de Jalisco.
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MundoProactiva
MundoProactiva
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NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
EL LUGAR
Puerto Vallarta que por muchos años fue una pequeña
villa de pescadores en el Pacífico mexicano se ha convertido en uno de los principales centros turísticos del país y
aún conserva el encanto del pueblo pintoresco que lo ha
caracterizado.
Ciudad perteneciente al Estado de Jalisco, Puerto Vallarta es
la segunda zona económica con mayor productividad en el
Estado y la que registra el mayor crecimiento de población.
Actualmente cuenta con más de 250.000 habitantes y es
visitada cada año por más de 5 millones de turistas provenientes de todas partes del mundo.
El servicio antes de
la concesión
La situación que el Municipio de Puerto Vallarta vivía desde
hace unos años en materia de recolección, requería cambios para brindar un servicio más eficiente. El Ayuntamiento, responsable de la prestación del servicio, disponía de un
parque vehicular de 55 unidades con un mantenimiento
deficiente, con lo que la cobertura del servicio era sensiblemente insuficiente.
La necesidad de un buen
servicio para la población
Ante esta situación, las autoridades municipales decidieron
como medida viable para mejorar el servicio de recolección
domiciliaria, convocar a través de una licitación pública nacional a las empresas especializadas en el ramo.
Proactiva Medio Ambiente México compitió con otras dos
empresas en este proceso de selección para prestar el servicio de recolección y traslado de residuos sólidos urbanos
con un volumen superior a las 200 toneladas diarias por los
siguientes 20 años.
El 18 de enero de 2011 se dio a conocer el fallo a favor
de Proactiva por haber obtenido la mejor puntuación en la
combinación de los aspectos técnicos y económicos. El 31
Proactiva con un servicio
de calidad para Vallarta
Trabajar con tecnología
y generar beneficios
ción, así como en condominios y en comercios considerados
Con el objetivo de brindar un servicio de recolección de pri-
Buscando hacer más eficiente el servicio, los 11 vehículos
como pequeños generadores (0,4 a 10 ton/año).
mer nivel, Proactiva Medio Ambiente México ha diseñado
de 15 m3 cuentan con un sistema de alta compactación,
•Traslado de la totalidad de los RSU recolectados hasta la
un plan de trabajo para alcanzar una cobertura del 100%
monitoreo con cámaras de reversa, y dispositivos GPS para
de la población Vallartense mediante el método de acera y
ubicación física en tiempo real de cada unidad, así como
contenedor en tres turnos de trabajo diario.
control de consumos y prácticas de conducción. Las cuatro
•Recolección de la totalidad de los Residuos Sólidos Urbanos producidos por los usuarios tanto en casas habita-
Zona de Transferencia para su pesaje y entrega al Ayuntamiento.
unidades de 8 m3 serán adecuadas para adaptarse a las zo-
•Construcción y equipamiento de una Estación de Pesaje
que incluye: oficinas, sala de reunión, baños, vestidores, un
El servicio esta conformado por
sistema de báscula con registro automático y suministro de
•52 rutas de recolección para el total de las localidades del
boletas.
municipio.
•11 vehículos de recolección de carga trasera de alta com-
del mismo mes se firmó el contrato y 1º de mayo de 2011
se inició la operación con los siguientes alcances:
18
“Además del reto tecnológico, Puerto Vallarta
representa para Proactiva la oportunidad de
estar presentes en un importante polo de
desarrollo turístico del país”.
pactación de 15 m3 y 4 de 8 m3 .
•88 empleados incluyendo el personal administrativo.
•Sistema de atención a usuarios y campañas permanentes
nas centro y de difícil acceso.
El servicio se complementará con un sistema piloto de contenerización, para el cual se han equipado 3 de los vehículos
recolectores con un sistema levanta contenedores.
Adicionalmente y como parte de los alcances de la propuesta se incluye la aportación de papeleras y contenedores de
diversas capacidades para residuos municipales y recolección selectiva.
de concientización a la población.
Ingeniero Alfonso Chávez
MundoProactiva
Director del Área de Residuos de Proactiva México
MundoProactiva
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NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
NUESTROS SERVICIOS
PARA LA CIUDAD
La Gestión de Residuos de
Puerto Vallarta
Ventajas del servicio
Iniciativas Sociales
1.- El empleo de unidades de alta compactación adecuadas
Al ser uno de los principales destinos turísticos del país, una
a las características de la ciudad permitirá mayores eficien-
de las preocupaciones del municipio es mantener limpias
Entrevista a
cias en recorridos y consumos de combustible reduciéndose
las zonas de playa, motivo por el cual Proactiva Medio Am-
con ello los problemas viales.
biente México colocará 32 contenedores de recolección se-
Director General PROACTIVA MÉXICO
2.- El programa piloto permitirá en las zonas en donde se
instale, un manejo más limpio, cumpliendo con los requerimientos del programa de seguridad e higiene del Municipio
y podrá ampliarse a otras zonas.
3.- La entrega de contenedores a escuelas y la aplicación de
campañas de concientizacion en la población, contribuirán
en el desarrollo de una cultura ambiental.
Roberto Gómez-Morodo
lectiva donde se depositará papel, aluminio, PET, envases
y plásticos y estarán ubicados en lugares de acceso a las
principales playas.
Con el objetivo de formar generaciones con hábitos ambientales, Proactiva Medio Ambiente México, en coordinación con el Municipio, ha elaborado programas de educación ambiental dirigidos a escuelas públicas, en donde se
suministrarán kits integrados por contenedores de polietileno de alta densidad (PAD) para recibir residuos orgánicos
e inorgánicos.
Inicio del contrato
1 de mayo de 2011
Duración del contrato
20 años
Residuos recolectados
200 tn/día
52 rutas
15 vehículos
88 empleados
32 contenedores de
recolección selectiva
¿Qué nuevos retos impone a PMA México el contrato de
¿En qué se diferencia nuestra oferta de la de otros opera-
gestión de residuos de Puerto Vallarta?
dores de servicios presentes en el País?
Actualmente México es la décima potencia mundial en cuan-
El método y la organización de nuestro trabajo. El ser una filial
to a turismo se refiere y pretende estar en los primeros cinco
de grandes grupos nos permite acceder a tecnología de van-
en breve. Por lo tanto, destinos turísticos como Puerto Vallarta
guardia y contar con un soporte en los procesos internos.
necesitan de servicios especializados que consigan atender sus
requerimientos.
Somos de las pocas empresas en México que cumplen con la
normatividad vigente. Tenemos participación a través de acti-
A pesar de que en México las administraciones locales presen-
vidades no lucrativas que promueven el valor social; también
Aspectos innovadores y Conclusiones
tan limitaciones financieras, la tendencia es que el volumen de
queremos ser punteros en ese campo.
La incorporación de los aspectos innovadores mencionados
ran, es mayor que el de poblaciones urbanas y apuntar hacia
fue decisiva para la selección de Proactiva en la adjudica-
esas regiones está en nuestro radar.
ción del contrato y redundará en un buen servicio a Puerto
Vallarta durante los próximos 20 años. En la medida que se
negocio per capita que determinadas regiones turísticas gene-
¿Qué respuestas técnicas y ambientales puede aportar
¿Cuáles son las perspectivas de PMA México para el
año 2011?
En 2010 tuvimos logros importantes, el inicio de operaciones
del Sistema Cutzamala, los contratos de Comalcalco y Tulante-
perciban las ventajas del servicio a la población, otros sec-
Proactiva al sector turístico en México?
tores podrán sumarse para hacer de este lugar un destino
Hemos sido de los primeros en implementar el nuevo sistema
nos permitió mantener el volumen de ventas presupuestado y
turístico aún más limpio.
por contenedores, se han equipado vehículos de alta compac-
la rentabilidad final del mismo.
tación con sistema eleva contenedores que permitirán mejorar
la eficiencia de los servicios que ofrecemos.
pec, la renegociación de precios de Aguascalientes y Tuxtla que
Este ciclo lo hemos comenzado bien, hace unos días se inauguró el proyecto de Acueducto II en Querétaro y próximamente
En materia ambiental, la relación directa que tienen nuestros
Vallarta. Es un año con cambios políticos en diversas zonas del
servicios con el sector turístico se ve reflejada en sus playas lim-
país, las nuevas administraciones representan nuevas oportu-
pias, reducción de contaminantes; resultados que potencian
nidades, esperemos que el contrato en Puerto Vallarta sea el
oportunidades económicas y que contribuyen a la sostenibili-
inicio de otros proyectos que estén por venir.
dad financiera de ese sector.
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38
20
MundoProactiva
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21
COMPROMISO
EN ACCIÓN
COMPROMISO
EN ACCIÓN
AGUA
PA R A
TODOS
Pilas Públicas
en Montería
A
mérica Latina tiene aproximadamente 500 millones
de habitantes y abundancia de recursos hídricos, pero
50 millones de personas no tienen acceso al servicio de
agua potable y 125 millones viven sin saneamiento.
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones
Unidas establecen entre otros retos que en el año 2015
todos los estados deberán reducir a la mitad el número
de personas sin acceso al agua potable y saneamiento.
Este es uno de los grandes desafíos asumidos por los
gobiernos locales: paliar la falta de infraestructuras y
mantenimiento de las redes que constituye una de las
principales causas de este problema. Es importante destacar que el reto de las ciudades latinoamericanas es ampliar la cobertura y buscar fórmulas eficaces que alcancen a los que se encuentran en situación más precaria, en
asentamientos informales de las zonas periurbanas.
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MundoProactiva
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COMPROMISO
EN ACCIÓN
COMPROMISO
RSC
EN ACCIÓN
Proactiva Aguas de Montería S.A. E.S.P., es la empresa
Para identificar los sectores que no contaban con redes y a
que provee el servicio de agua potable y alcantarillado al
los que no llegaba el preciado líquido, Proactiva inició un
Municipio de Montería, Colombia.
recorrido por la ciudad para establecer un censo y las nece-
Al inicio de la concesión en el año 2000, la ciudad carecía
de las condiciones y de la infraestructura necesaria para
abastecer de agua potable a todos sus habitantes.
Después de un trabajo llevado a cabo para aumentar
la eficiencia de las redes, de instalar nuevos contadores y de ampliar las redes existentes, Proactiva Aguas de Montería consiguió extender el
servicio las 24 horas del día al 96% de la población.
Sin embargo, a pesar de los avances rea-
sidades, así como la viabilidad técnica del servicio. La primera medida adoptada para responder rápidamente a las
necesidades identificadas, fue la de distribuir el agua potable mediante carro-tanques, hasta que se estableció
una nueva fórmula para dar acceso formal y continuo al servicio. Fue así como surgió el proyecto
de “Pilas Públicas”, con el cual se acondiciona
una toma de agua comunitaria conectada a la
red matriz más cercana.
Para garantizar el éxito, se dio participación y responsabilidades a los habi-
lizados, Montería, como numerosas
tantes de la comunidad beneficiaria
ciudades de América Latina debió
y se les hizo parte del servicio. En
hacer frente a un nuevo reto: ofre-
efecto, son los propios pobladores
cer el servicio de agua potable a la
quienes realizan la solicitud de ins-
población más vulnerable, insta-
talación, aceptando con ello todas
lada en asentamientos humanos
las condiciones de un servicio for-
informales carentes de todo tipo
mal de provisión de agua potable
de servicio. Para ello, fue nece-
y quienes, a través de los líderes
sario analizar distintas alternativas
comunitarios, realizan su gestión,
que permitieran ofrecer el servicio de
manera formal y a un costo adaptado a
las necesidades de esta población.
mantenimiento y pago. Se trata de una
iniciativa en la que todas las partes interactúan y todas ganan: el Municipio, la comunidad
y la empresa operadora.
En vista de los resultados obtenidos, otras comunidades
Qué es una pila pública
“Es el suministro de agua
por parte de la entidad
prestadora del servicio
de acueducto, de manera
provisional, para el abastecimiento colectivo y en
zonas que no cuenten con
red de acueducto, siempre
que las condiciones técnicas y económicas impidan
la instalación de redes domiciliarias”.
24
MundoProactiva
Cómo beneficiarse de la pila pública
1.- Los líderes comunales gestionan la
prestación del servicio:
2.- La empresa sigue un proceso
de estudio:
solicitaron a la empresa este servicio provisional, pues las
mismas por su carácter informal no estaban incluidas en
el Plan de inversiones del Municipio, ni en el contrato de
operación del servicio.
En los primeros cinco años se instalaron 14 pilas públicas
Rellenar formato de solicitud del servicio de
acueducto y/o alcantarillado.
Carta de compromiso de la Junta de Acción
Comunal y/o Asociación a cargo de la pila
pública.
Fotocopia del documento de identidad del
Presidente de la Junta de Acción Comunal
o Asociación.
Visita técnica.
Notificación de aprobación o
desaprobación.
Notificación del costo de acometidas
Pago de la acometida.
Instalación de la acometida.
Entrega formal de la Pila Pública.
gestionadas por las juntas de acción comunal de cada
sector, ya que cada barrio se fue organizando legalmente
creando sus juntas para poder acceder a este servicio. La
empresa se regía por el Artículo 33 - Decreto 302 de 2000,
para darle respuesta positiva a la comunidad que lo requería: “A solicitud de la Junta de Acción Comunal o entidad
Asociativa legalmente constituida, la entidad prestadora de
los servicios públicos instalará pilas públicas para atender
Entregar los documentos solicitados en el
área de Atención Comercial.
las necesidades de asentamientos informales, sin urbaniza-
Entregar en Gestión Comunitaria la propuesta de los proyectos comunitarios a realizar.
En el segundo quinquenio aumentó a 26 pilas y a la fecha
dor responsable y distante de una red local de acueducto”.
Proactiva Aguas de Montería ha instalado 14.
Sr. Gabriel Antonio Fleres Martínez, lider comunal y gestor de la pila pública Villa Jiménez.
“La gente está muy contenta con el servicio
a la comunidad, y no hemos tenido ningún
problema respecto al pago o las condiciones
del servicio”.
MundoProactiva
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COMPROMISO
EN ACCIÓN
COMPROMISO
EN ACCIÓN
Un sistema participativo en el cual se
responsabiliza a la Comunidad
TESTIMONIO: Mónica Sarmiento, trabajadora Social y Jefe de Gestión Comunitaria de la
Para asegurar la correcta gestión, La Junta de Acción
empresa, recuerda: “para el año 2001 se implementó el programa de pilas públicas, ha-
Comunal u organización firma unos compromisos
con Proactiva Aguas de Montería S.A. E.S.P. como:
beneficiaron a 600 familias para un total de 2.400 habitantes. Estos sectores no se encontraban legalmente constituidos, por lo que la empresa los orientó para la conformación de
•Vigilancia y control de la Pila Pública para evitar
pequeños grupos de comités representativos en cada sector, se les hizo entrega de carnets,
desperdicios del líquido y hacer buen uso de él.
camisetas, visitas a la planta para que fueran reconocidos en cada sector representado”.
•Mantener aseado y en condiciones de higiene y sa-
“Para mí particularmente ha sido una experiencia llena de muchas satisfacciones teniendo
lubridad el sitio donde funciona la pila pública.
•Desarrollar los medianos proyectos en la comunidad, presentados a Gestión Comunitaria.
Montería capital del departamento de Córdoba es un centro ganadero,
agroindustrial y cultural de la costa caribe colombiana. Es una ciudad
con 351.000 habitantes, a orillas del río Sinú y tiene un 98 % de cobertura en el servicio de acueducto, con más de 74.000 usuarios.
ciendo entrega de las cuatro primeras al asentamiento informal Ranchos del Inat. Con ello
en cuenta que el trabajo lo realizó Proactiva con el apoyo de la comunidad y sus líderes. Por
la necesidad de contar con el servicio, aunque no llegara directamente a sus viviendas, se
esforzaron por cumplir con los requisitos exigidos por la empresa, con el compromiso de
estar al día en sus facturas”.
•Las tarifas cobradas a las pilas públicas correspon-
“Esperamos que las demás filiales que se encuentren en esa situación puedan aplicar a este
den a la del estrato uno (1) y siempre en el consumo
sistema provisional, recomendando que el trabajo comunitario se realice en conjunto con
básico.
las juntas de acción comunal, ya que es la respuesta para lograr la meta y objetivos pro-
•Se amplía el rango del consumo básico de acuerdo
al número de viviendas beneficiadas.
puestos. De esta manera llevamos la satisfacción de que nuestra empresa no solamente se
encarga de ofrecer y vender el servicio, sino que se sumerge en las necesidades sentidas de
la comunidad, una de las razones de Proactiva”, precisa Mónica Sarmiento.
Un programa con impacto
socio-económico...
El m3 tiene un precio de 496 pesos colombianos
AÑO 2010
(0,21 E) el cual está subsidiado, ya que la tarifa de
PILAS PÚBLICAS QUE SE ENCUENTRAN FUNCIONANDO
HABITANTES
BENEFICIADOS
ITEM
CONTRATO
BARRIO/
ASENTAMIENTO
1
115081
Manuel Jiménez
Manuel Jiménez
90
2
116911
Manuel Jiménez
Sector Los Unidos
50
3
120049
El Vidrial
El Vidrial
200
200
PILA PÚBLICA
referencia es de 1.146 pesos colombianos (0,48 E).
Todo el consumo se factura a precio del rango consumo básico (0- 20 m3) a pesar que el volumen
consumido sea mayor de 20 m3.
...y beneficios sociales
4
102368
Ranchos de Inat
Ranchos de Inat
Sector La Cárcel
5
102402
Ranchos de Inat
Ranchos de Inat
Sector Sevilla
250
6
506367
Villa Jiménez
Villa Jiménez
712
7
506774
El Privilegio
El Privilegio
200
8
132354
El Enjambre
El Enjambre
100
la población, incluida la infantil. En ese marco se
9
503091
Villa Karime
Villa Karime
100
aprovecha para educar sobre valores, estilos de vida
10
131948
El Enjambre
El Enjambre
100
11
509722
Vila Jiménez
Villa Jiménez
300
12
133112
Villa Nazaret
Villa Nazaret
200
13
133113
Villa Nazaret
Villa Nazaret
200
14
131702
Urb. Nuevo Milenio
Via Cantaclaro
Urb. Nuevo Milenio
Via Cantaclaro
22
TOTAL
Proactiva aguas de Montería, lleva a cabo charlas
educativas sobre el cuidado del recurso agua y sobre
el impacto en la salud de la población. Esta actividad es coordinada con la Junta de Acción Comunal
del Barrio, para lograr la máxima participación de
saludable, buscando que las nuevas generaciones
sean agentes de cambio de la sociedad.
En paralelo a estas acciones, se solicita a la Junta de
Acción Comunal la vigilancia y control que debe darse al líquido al igual que cumplimiento en el pago de
la factura por la prestación del servicio de acueducto, para evitar molestias en el mismo.
2.824
Álvaro Negrete Montes, Gerente Comercial de Proactiva Aguas de Montería, Judith Buelvas, Gerente de Proactiva Aguas de Montería y Janis
Rey, Directora de Comunicación y RSC del Grupo durante su visita a la Pila Pública Villa Jiménez con algunos niños de la comunidad.
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MundoProactiva
MundoProactiva
27
INNOVACION SOCIAL
INNOVACION SOCIAL
Programa
El Programa Galileo es una iniciativa lanzada por
el Grupo Proactiva Medio Ambiente con el fin de
promover entre sus trabajadores un mayor conocimiento de las actividades y de las mejores prácticas desarrolladas por el Grupo en América Latina,
fomentar el descubrimiento de los métodos de
gestión e innovaciones, así como el encuentro con
sus compañeros e interlocutores de otros países.
Galileo
2010-2011
José Arteaga
Jaidy Elena Pérez
Miguel Ángel Valencia
Benjamín Tarelli
Manuela Gómez
Mario Parada
Antonieta Di Bella
Fàbio Fujii
Gabriela Reza
Nelson Prado
ECUADOR
COLOMBIA
MÉXICO
ARGENTINA
ESPAÑA
CHILE
VENEZUELA
BRASIL
MÉXICO
CHILE
MundoProactiva recoge
las expectativas y experiencias
de todos los participantes.
Galileo
28
MundoProactiva
Esta primera edición del Programa Galileo iniciada a
Las misiones arrancaron en marzo de 2011. Cada uno
finales de 2010 ha contado con una gran acogida por
de los “Galileos” seleccionados se desplazó una semana
parte de los trabajadores del Grupo. Tras haber presen-
al país de su propuesta para realizar las visitas técnicas,
tado una propuesta de misión debidamente justificada,
conocer sus áreas de trabajo y llevar a cabo entrevistas
fueron seleccionados entre todas las candidaturas diez
y reuniones con sus interlocutores. A su regreso, presen-
trabajadores para participar en la edición 2010-2011. En
taron un informe con las lecciones aprendidas, conclu-
su propuesta de misión cada uno de los participantes ex-
siones, recomendaciones y sugerencias para sus respec-
plicaba el interés de visitar un país del Grupo y descubrir
tivas áreas de trabajo.
alguno de los contratos de su área de trabajo, sus buenas
prácticas y métodos de gestión.
MundoProactiva
29
Galileo
Galileo
Galileo
Galileo
Galileo
INNOVACION SOCIAL
Programa
Programa
Galileo
Galileo
INNOVACION SOCIAL
Miguel Ángel Valencia
Gerente de Planeación
PMA SAPSA MÉXICO
Misión:
Gestión Comercial de PSI
Mario Parada Cabezas
Responsable de Comunicación y RSC
Proactiva Medio Ambiente CHILE
Misión:
Programa RSC y Comunicación de PSI y Tunja
COLOMBIA
La inquietud de visitar Proactiva Servicios Integrales S.A. E.S.P en
la ciudad de Bogotá, Colombia, consistía en tener la posibilidad de
conocer la gestión integral de los servicios prestados al Acueducto de Bogotá, para aplicar las experiencias de éxito en mi centro
de trabajo, el cual es un proyecto de características y prestaciones
similares en la Ciudad de México (Proactiva Medio Ambiente
SAPSA).
COLOMBIA
La experiencia en el campo profesional para mi es
invaluable ya que conté con el soporte de Proactiva
Colombia y Proactiva México. En la visita me sentí
como en casa, con personas profesionales y con una
gran disposición para compartir sus conocimientos y
experiencias en un clima de amistad y compañerismo
empresarial.
Al principio fue una ilusión y un sueño que se convirtió en realidad cuando
mi jefe me informó que había sido seleccionado en el Programa Galileo
para visitar Colombia y con esto empezó una experiencia inolvidable, por
lo que los convoco a que participen, no se arrepentirán, al contrario tendrán una enorme satisfacción de ser un Galileo.
Primero que todo, quiero destacar la excelente y cuidadosa organización de la visita. En lo profesional, resultó ser
una experiencia muy provechosa y de mucho aprendizaje,
con nuevos conocimientos e ideas que estoy seguro serán
muy útiles para mi trabajo cotidiano. Igual de enriquecedor
fue en el ámbito humano, gracias a la calidad profesional,
calidez y generosidad de los anfitriones, quienes siempre
estuvieron bien dispuestos a compartir su experiencia y conocimientos. En mi caso, además, tuve la oportunidad de
compartir actividades con los Galileos de México, Gabriela
y Miguel Angel, lo que hizo aún más gratificante este viaje.
El Programa Galileo es una
gran oportunidad para crecer
en lo profesional y en lo humano. Es una experiencia que vale
la pena vivir, porque favorece el
aprendizaje y abre la mente a
nuevas y mejores prácticas. El
conocimiento compartido es
útil y el intercambio personal
es enriquecedor. Anímense y
postulen, porque es una gran
experiencia.
Viajé muy entusiasmado a Colombia, con el propósito de conocer la metodología de trabajo en
los ámbitos de comunicación y RSC. Mis expectativas, que se cumplieron con creces, eran poder conocer de primera mano la experiencia de
mis compañeros de Proactiva Aguas de Tunja
y Proactiva de Servicios Integrales y aprender
todo lo posible de sus buenas prácticas, todas
muy reconocidas al interior del Grupo. En tiempos
en que pareciera que todo está inventado, siempre hay visiones nuevas y soluciones innovadoras,
que vale la pena conocer.
En el aspecto humano me sentí muy bien, como una
“Estrella de Rock”, con las entrevistas y las fotografías
que me hicieron. Para mi todo eso era nuevo e increíble. Por otra parte también fue gratificante conocer a
personas que se esfuerzan y trabajan dentro del universo vital del AGUA, esto es una motivación personal,
creo estar en el camino correcto.
Agradezco todas las atenciones que el personal de Proactiva Medio Ambiente Colombia, me brindó.
Manuela Gómez Flores
Responsable de Administración
de Personal
Proactiva Medio Ambiente ESPAÑA
Misión:
Recursos Humanos de Interagua
ecuador
Viajé con el propósito de conocer lo mejor posible los métodos de trabajo en el área de Recursos Humanos, en particular el programa “Mi Cuenta”, considerada una buena
práctica a replicar en otros contratos del Grupo. También
conocer el mayor contrato de Proactiva que gestiona el
“Ciclo Integral del Agua” en Guayaquil y aportar todo lo
que ellos me demanden para hacer más fácil nuestras actividades cotidianas.
30
MundoProactiva
En el ámbito de RRHH me ha
impresionado mucho la cantidad de medios que se utilizan
para beneficio de los trabajadores y de sus familias…
y el intento de integrar a las
familias en el contexto de la
empresa.
Me pareció genial la idea de
los “Desayunos con la Dirección” para dar opción a interactuar con la dirección de
la empresa sobre cualquier
tema, muy motivador y agradable.
Ha sido una experiencia muy enriquecedora tanto profesional como personalmente por el intercambio de ideas y
experiencias entre colegas. Agradezco
mucho el trato que me han mostrado
nuestros compañeros de Interagua; el
tener que atenderme a pesar de sus horarios de trabajo ha sido un sobreesfuerzo para ellos.
Animo a mis compañeros del grupo de
cada país a que participen, para así poder conocer otros países y sus culturas y
tener una mayor y más clara visión del
Grupo al que pertenecemos.
MundoProactiva
31
Galileo
Galileo
Galileo
Galileo
INNOVACION SOCIAL
Programa
Programa
Galileo
Galileo
Benjamín Tarelli
Ingeniero Analista Técnico
Proactiva Medio Ambiente ARGENTINA
Misión:
Sistemas de Tratamiento de Residuos
MÉXICO
Quería conocer los diferentes sistemas de tratamiento de
residuos que Proactiva opera en México, haciendo énfasis
en aquellos que en Argentina se encuentran en etapa de
anteproyecto o de los que no se tiene mucha experiencia.
Además de, por supuesto, conocer a los pares mexicanos,
sus costumbres… y la tierra del queridísimo Chavo del 8!
INNOVACION SOCIAL
Antonieta Di Bella
Fue una experiencia que cumplió ampliamente los objetivos
que había propuesto en la misión, y a nivel empresa, Galileo
me pareció un excelente ejercicio
de integración que estimula el
sentido de pertenencia al grupo,
facilita crear redes de contactos
entre pares de diferentes países
y logra combinar una muy buena experiencia tanto profesional
como cultural y personal.
Gerente de Comercialización y Cobranza
Cotécnica La Bonanza VENEZUELA
Misión:
Gestión Comercial de CAASA
MÉXICO
Mi interés era conocer principalmente el proceso de facturación en otras empresas, cómo
era su base de datos y en líneas generales su
forma de trabajo. CAASA fue muy transparente con nosotros y nos mostró todo lo que
ellos hacen respecto a la comercialización: su
departamento de facturación, cómo se entregan las facturas, y absolutamente todo lo
referente a esta gerencia de comercialización.
Considero que todos los objetivos que había planteado para mi
misión fueron alcanzados. En mi opinión la planificación de las
visitas y el calendario logrado fueron excelentes. El ver funcionando las plantas de separación y compostaje que aquí aún no operamos sin duda servirá a la hora de ofertar servicios de ese tipo.
Tanto las personas de Proactiva que nos recibieron en cada uno
de los contratos como todos los mexicanos que de alguna manera interactuaron con nosotros (desde el taxista hasta el peatón al
que le preguntábamos la hora en la calle) fueron muy amables,
cálidos, bien educados y siempre atentos.
Estoy encantada con esta valiosísima oportunidad que nos ha brindado Proactiva en la que
sin lugar a dudas hubo intercambio de la experiencia laboral, cultural y del calor humano, demostrando que Proactiva es una gran familia.
Es muy difícil describir la calidez de ese grupo
de personas que me acogieron con tanto cariño,
creo que no tengo la palabra exacta o no existe
para describir lo bien que me trataron, lo que sí
puedo asegurar es que desde el primer día me
sentí en familia, no solo con mis queridos “hidrocálidos” mexicanos, sino también con los otros
dos galileos con los que me tocó compartir el
viaje, ya que desde el primer momento que los
vi me sentí como si los hubiera conocido desde
siempre.
Mis expectativas fueron superadas gratamente ya que
no sólo me dieron una explicación general de lo que
a facturación se refiere sino que luego pasé por cada
uno de los departamentos involucrados y me explicaron con más detalle lo que se hacía. Igualmente puedo
decir que ahora tengo aún más conocimiento sobre el
tratamiento y extracción de agua, ya que también me
interesa mucho la parte operativa de la empresa y ellos
estuvieron felices de proporcionarme esta información.
Jaidy Elena Pérez Quiñonez
Jefe de Facturación y Sistemas
Proactiva Aguas de Montería COLOMBIA
Misión:
Gestión Comercial y Sistemas de CAASA
MÉXICO
Tenía mucho interés en conocer cómo se realizan las actividades de la empresa en PMA CAASA, tales como: comercialización de agua potable, sistemas de gestión y tecnología,
medición, facturación y cobranza, atención personalizada de la
gestión y call center. Actividades sobre las que trabajo en mi
contrato de Proactiva Aguas de Montería.
Conocí cómo realizan las actividades comerciales en una empresa
del grupo que presta el mismo
servicio integral de aguas en otro
país, las herramientas, la tecnología, mecanismos y sistemas de información comercial que utilizan,
requisitos y normativa legal. Pude
ver la experiencia y madurez de la
empresa por los años de servicio
que lleva de operación, la cobertura y crecimiento del servicio, la
buena gestión, y también la calidez humana de su gente. Fue muy
importante el aprendizaje personal y profesional.
Para las próximas convocatorias del Programa Galileo, invito y animo
al resto de compañeros del grupo empresarial de cada país, para que
participen y se motiven a presentar sus propuestas para conocer los
otros contratos y países donde tiene presencia.
MundoProactiva
Proactiva Meio Ambiente BRASIL
Misión:
Fàbio
Fujii
Sistemas de Tratamiento de Residuos
MÉXICO
Esta experiencia es única, porque tengo la
posibilidad de ampliar mis conocimientos de
todo el sistema de tratamiento de residuos
hospitalarios, el funcionamiento, control de
parámetros, los costos de operación, equipamientos y procedimientos operativos además
de mi red de contactos dentro del grupo.
Galileo
Esta es una oportunidad que nos ofrece Proactiva Medio Ambiente,
para que conozcamos a nuestros compañeros de trabajo, unir lazos de
contactos, intercambiar experiencias y enseñanzas para aprovechar su
mejor aplicabilidad y el mejoramiento continuo de los procesos.
32
Fábio Fujii
Ingeniero Químico Sénior
He tenido la posibilidad de ampliar
mi Network y el valor del capital humano de Proactiva.
Para los siguientes participantes, el
siguiente lema: “La oportunidad de
ganar es a veces única. Aproveche
al máximo esta oportunidad porque
puede no suceder otra vez!”–Ayrton Senna da Silva, Tri Campeón del
Mundo en la Fórmula 1.
La oportunidad de aprender sobre otra cultura
es fascinante, aún más fascinante es descubrir
nuevas tecnologías o métodos de gestión en
las áreas en las que me desempeño. Del pueblo mexicano (esto incluye a los trabajadores de
Proactiva México), aprendí con ellos cómo ser
más cálido, acogedor, amable y preocupado por
el bienestar de los visitantes.
MundoProactiva
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Galileo
Galileo
Galileo
Galileo
INNOVACION SOCIAL
Programa
Programa
Galileo
Galileo
Nelson Prado Bustos
Jefe de Servicios Contrato Lo Valledor
Proactiva Medio Ambiente CHILE
Misión:
Mercados y Servicios de Residuos de FCC
Es una muy buena experiencia poder compartir con compañeros de
otros países sus vivencias, analizar la
gestión que llevamos a cabo, y rescatar lo bueno de manera de hacer
más eficiente la gestión en los lugares en donde nos desempeñamos.
españa
Mis expectativas estaban basadas en la experiencia
que tiene FCC en el mismo rubro en el que hoy estamos prestando servicio (mercados de abastos), con
el propósito de poder conocer cómo resolvieron problemas en el pasado que hoy vivimos en Santiago,
específicamente en Lo Valledor.
INNOVACION SOCIAL
De lo aprendido puedo destacar que
para llegar a obtener un buen resultado en el servicio de MERCABARNA,
se utilizó el concepto de reciclaje, se
creó conciencia entre los usuarios y
se realizó un trabajo conjunto entre
FCC y el cliente para conseguir los
resultados actuales. Ver cómo han
resuelto las dificultades del pasado
(y que son nuestras dificultades actuales) es un incentivo para seguir
trabajando, anticipar y desarrollar
mejoras en nuestros servicios.
En lo personal debo destacar la cordialidad del trato
y la buena acogida por todo el personal de Proactiva
en Madrid, como también la disponibilidad de las personas de FCC, que me permitieron conocer su trabajo
en Barcelona. De igual manera, destacar que el viaje
hizo posible experimentar lo maravilloso de la cultura
e historia de España, país sede de nuestro Grupo.
José Arteaga Cordero
Gabriela Reza Bacelis
Asistente Técnico de Sistemas de Producción
Jefe de Biogás
Interagua ECUADOR
SETASA
Misión:
Operaciones CAASA
Mis expectativas eran conocer las operaciones de CAASA por ser una concesión
integral como la de Interagua, y en particular conocer las acciones llevadas a cabo
para generar eficiencias energéticas en la
operación.
México
Es una vivencia única que afortunadamente me ha tocado vivir, y
qué mejor que con compañeros-amigos, encontrarme personas
con gran experiencia en el negocio de aguas y lo provechoso que
va a ser para cada una de nuestras empresas. Lo más destacable es
haber conocido los procedimientos de esta empresa y la experiencia de haber encontrado gente tan comprometida con la calidad y
con la mística de servir. Esperaba no sólo aprender, sino también
encontrar profesionales en Proactiva con quienes intercambiar conocimientos, pero me he equivocado, me he encontrado con compañeros y amigos dispuestos a enseñar y transmitir todo lo que
saben sin ninguna limitación. Su gente de una calidez inigualable
me hizo sentir que nunca salí de Ecuador.
34
MundoProactiva
MÉXICO
Misión:
Operaciones de Biogás Doña Juana
COLOMBIA
Mi expectativa era ampliar el conocimiento sobre el diseño y construcción de la red de biogás
aprovechando la experiencia adquirida en el
proyecto de Biogás Doña Juana, con el fin de
poder replicarlo en los proyectos que estamos
desarrollando en México.
La experiencia en el plano profesional fue increíble, nunca imaginé la inmensidad del proyecto
de Biogás Doña Juana, me dio una nueva visión
sobre un proyecto de biogás, el diseño de red y
los controles que se llevan a cabo para una adecuada captación, extracción y aprovechamiento
del biogás. En el campo personal me llevo nuevas
amistades y agradezco mucho la calidez y el recibimiento de su gente.
Galileo
Animo a todos los compañeros de Proactiva a participar porque esta experiencia inigualable es una
oportunidad única, enriquecedora en lo profesional y
social y que vale la pena vivir. Estoy muy agradecido
con nuestros hermanos mexicanos por el excelente
trato recibido. Gracias a Proactiva México, España, e
El Programa Galileo es una muy
buena oportunidad de intercambio con otros países en el mundo Proactiva, la experiencia y los
conocimientos que se adquieren
son invaluables, hay que aprovechar este tipo de proyectos y
no dejar pasar una oportunidad
como esta, que te hace crecer
profesional y personalmente.
Interagua.
MundoProactiva
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RSC
RSC
La feria se divide en tres stands, uno por cada capítulo del Plan RSC:
Planeta
A través de este stand se difundieron los principales proyectos
ambientales del Plan RSC:
• El Sistema de Gestión Ambiental
• El Plan de Eco-eficiencia y Eco-gestos
• La Huella de carbono
Además de difundir la política ambiental del Grupo, se analizó la
cartilla de los Ecogestos, haciendo énfasis en la importancia de
disminuir el consumo de recursos naturales y energéticos. De igual
manera, se proyectó un video sobre el Cambio Climático y se presentó
el programa de la Huella de Carbono con sus objetivos para el 2011.
Ferias RSC
Gente y Proactitud
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
en
Los principales programas presentados fueron:
Colombia
• El programa Galileo
• El Voluntariado Corporativo
• La Carta de Derechos Humanos
• La encuesta de Clima Laboral
Para el mismo se creó un juego de escalera llamado “Saltando, saltando en Ecoactivo
te estás formando y de Proactitud te estás contagiando”, y cuyo propósito fue, además
de difundir estos proyectos, fomentar la “Proactitud”, es decir, la disposición a realizar
el trabajo con compromiso, convicción, liderazgo, tenacidad, espíritu y visión.
Una oportunidad para conocer mejor lo que
significa trabajar en una empresa Proactiva.
Con el fin de dar a conocer el Plan de Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) del grupo y lograr la máxima adhesión de
los colaboradores, Proactiva Medio Ambiente Colombia ha
lanzado una iniciativa innovadora: las Ferias de Responsabilidad
Social Corporativa, un evento que ha llegado a los 14 contratos
con que cuenta el Grupo en Colombia y que ha sido calificado
por algunos trabajadores como “memorable en la historia de
la empresa”.
Y es que las Ferias RSC, además de integrar los contenidos de
los tres capítulos del Plan RSC: Gente, Planeta y Beneficios,
conjugan encuentro entre los trabajadores, reflexión e
intercambio de ideas, en un ambiente dinámico, lúdico y
participativo. “Se trata de un punto de encuentro que no
ha dejado indiferente a quienes han participado”, comenta
María Fernanda Montaña, Gerente de Proactiva de Servicios
Integrales. “Las Ferias han sido concebidas de modo tal que
puedan adaptarse a las necesidades específicas de cada uno
de los contratos, dando la oportunidad de integrar aspectos de
36
MundoProactiva
Mención especial merece la respuesta masiva con la que los trabajadores respondieron
a la invitación a participar en el Proyecto Galileo. El éxito de esta iniciativa ha llevado
a la Dirección a lanzar “Galileo Colombia”, una versión local del programa, con el
fin de fomentar el intercambio de buenas prácticas y un mejor conocimiento de los
contratos entre los colaboradores colombianos.
planeación y visión estratégica y de ofrecer un espacio para que
los trabajadores se comuniquen y compartan más”, añade.
Además del entusiasmo y compromiso de todos los
trabajadores, ha sido clave la creación de la red de Ecoactivos,
un grupo multidisciplinario de colaboradores cuya misión ha
sido la de implantar en cada uno de los contratos las iniciativas
y los proyectos comprendidos en el Plan de Responsabilidad
Social Corporativa y quienes han liderado la organización de
estas Ferias.
De igual manera, los Directores y Gerentes de los contratos se
han implicado en las actividades, aspecto clave para transmitir
a todos los niveles de la organización el compromiso de la
Dirección con la Responsabilidad Social Corporativa.
“La RSC es y debe ser un aspecto integrante de la cultura
del Grupo. Es además un elemento estratégico que permite
integrar la visión de la empresa”, afirma Manuel Vicente
Barrera, Gerente de Proactiva Tunja y Coordinador país RSC.
Beneficios
Este espacio permitió compartir las iniciativas del capítulo “beneficios”, vinculadas de manera
directa con el Buen Gobierno de la empresa:
• El programa de Ética
• Los principios del Pacto Global de la ONU y de la Carta RSC del Grupo
• La gestión de los proveedores
• La gestión de los riesgos
Para este stand se concibió la Ruleta de la Ética, Rulética, un juego que permite a los participantes
sumar puntos según la cantidad de pruebas acertadas relacionadas con el contenido del programa
de Ética, así como con los principios RSC, los principios del Pacto Mundial y los Valores Corporativos.
Después de realizar la entrega del Código de Ética, de leer y analizar su contenido se realizaron
las pruebas a través de actividades lúdicas como pictogramas, canciones, actuaciones, preguntas
y respuestas. Gracias a este ambiente participativo, fue posible difundir con sencillez los aspectos
clave de la Ética y los compromisos del Grupo ante todos sus Grupos de interés.
MundoProactiva
37
RSC
RSC
Los EcoActivos una pasión a compartir
La comunicación, un punto de
apoyo para las Ferias
La red de Ecoactivos fue creada siguiendo los pasos
del Sistema de Gestión Ambiental y el proyecto de
ecoeficiencia. Sin embargo, trascendió su objetivo
inicial, tanto en el número de participantes, como en
las metas planteadas. Actualmente está compuesta por
20 profesionales de distintos contratos y áreas,
quienes de manera voluntaria y entusiasta
han asumido el compromiso de llevar a sus
contratos los valores y principios de la
RSC, así como la implantación efectiva
de otros proyectos del Plan RSC.
“La experiencia ha resultado muy
enriquecedora, no solo porque ha
reunido en torno a un mismo proyecto
a gente de diversos contratos, sino
porque ha facilitado el intercambio de
conocimientos y de buenas prácticas”,
comenta comenta Judith Buelvas,
Gerente de Proactiva Aguas de Montería.
Los Ecoactivos han conseguido compartir
la experiencia adquirida en la implantación de
los sistemas de gestión ambiental y de los procesos
de certificación con otros contratos que comenzaban el
proceso.
Para garantizar el éxito de la convocatoria, animar y
predisponer a todos los trabajadores, se desarrolló un
plan de comunicación interna, que incluye un logo y una
imagen visual y conceptual sobre la RSC.
“El gran distintivo de los Ecoactivos es el compromiso
y la proactitud que le hemos puesto a esta iniciativa.
Todos nos hemos apropiado del Plan RSC con mucho
entusiasmo”, concluye Aura Mercedes Barrera, DAF de
Proactiva Valle.
El logo se concibió como un medio
para transmitir y recordar ideas y
conceptos.
Un código de color distingue
cada capítulo del Plan:
Gente es naranja; Planeta
es verde; Beneficios es
azul y Proactitud es
rojo.
La palabra Eco, evoca
lo ecológico y a la
vez significa difundir,
comunicar y hacer eco
del Plan. Este concepto
está reforzado por las ondas
que emite el Activo. El Activo nos
representa a usted, a mi, a todos los
que quieran ser EcoActivos, y está rodeado por
un círculo de colores, uno por cada capítulo del Plan.
Ese círculo también representa varias cosas: el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), el círculo virtuoso
de buenas prácticas, que vamos a hacer eco del plan
internamente, que todo gira alrededor de la RSC. Al igual
que el Plan, el logotambién ha evolucionado. Su nuevo
concepto está impregnado de dinamismo y versatilidad.
Entre los asistentes a las Ferias que se celebraron en Bogotá y en Montería estuvieron los
tres Galileos Miguel Angel Valencia, Gabriela Reza y Mario Parada (en la fotografía de
abajo a la izquierda). En la imagen de al lado Janis Rey, Directora de Comunicación y RSC
del Grupo Proactiva Medio Ambiente se dirige a los participantes..
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MundoProactiva
MundoProactiva
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CAPITAL HUMANO
CAPITAL HUMANO
Celeste Viteri Mackliff
Cuando se trata del personal de Recursos Humanos,
Celeste evidencia su orgullo por el trabajo
que realiza su equipo.
La pasión por el desarrollo humano
“Nos hemos
convertido en
1.200 gestores
de nuestra propia
seguridad”
L
a Dirección de Recursos Humanos de Interagua no
Durante toda su vida, Celeste ha trabajado en el área de
descansa: capacitaciones, sensibilizaciones, talleres y de-
los Recursos Humanos de diferentes empresas, tanto pú-
Certificación de competencias
más actividades están siempre en la agenda de los colabo-
blicas como privadas. “Cada una tiene su encanto. Para
La Gerencia RRHH de Guayaquil junto con la dirección de
Para la comprobación de la competencia se evaluó el de-
radores de la empresa y sus familias. Detrás de este trabajo
mí fue un tremendo aprendizaje: culturas organizaciona-
Operaciones Técnicas se planteó el firme propósito de cer-
sempeño laboral comprobado en cada uno de los cola-
está la cabeza del Departamento, una mujer que se empe-
les, prácticas administrativas y procesos legales diferentes,
tificar las competencias técnicas de nuestros colaboradores.
boradores de la institución especializados en la búsqueda
ña en mejorar cada vez la cultura organizacional al interior
pero valiosos”, dice.
de Interagua: Celeste Viteri.
Este proyecto se inicia con el programa de certificación
sistemática de fugas a través del geófono. Este evento se
desarrolló en la Ciudadela Interagua.
Sin embargo, coloca a Interagua en otro sitial, pues ase-
al personal de búsqueda sistemática de fugas dirigidas
Celeste lleva cinco años ocupando el cargo de Directora
gura que desde su perspectiva, es importantísimo trabajar
a Geofonistas. Este proceso se desarrolló a través de las
Interagua tiene como meta el desarrollo de una fuerza la-
de Recursos Humanos en Interagua. En ese tiempo, ha
en una industria de servicio. “Cuando uno trabaja en una
charlas y de varios módulos de formación. Para la compro-
boral bien capacitada, orientada hacia el servicio y satis-
trabajado en la implementación de un enfoque holístico
compañía de servicio, no ve el enfoque industrial; cuando
bación de la competencia se evaluó el desempeño laboral
fecha, dispuesta y capaz de suministrar un servicio diario
integral, es decir, que se preocupa de todos los aspectos
uno trabaja en una industria, se pierde el enfoque de servi-
comprobado en cada uno de los colaboradores participan-
eficiente, como también de enfrentar cualquier emergen-
de la vida del personal y laboral de los colaboradores de
cio. Ésta es una linda empresa donde se conjugan los dos”.
tes del proyecto.
cia que pudiere surgir.
la empresa. “Nos centramos en la persona y no podemos
descuidar los diferentes factores: la familia, el campo emocional, el trabajo”.
Dice sentirse incómoda hablando de sí misma. Sin embargo, cuando se trata del personal de Recursos Humanos,
Este programa consistió en la
evidencia su orgullo por el trabajo que realiza su equipo
aprobación de 3 módulos:
Una de las mayores preocupaciones de Celeste Viteri es
“ningún líder, por más visionario que sea, logra nada sin el
la salud ocupacional de la empresa. Por ello, subraya el
respaldo de su gente”.
éxito que ha tenido el Plan PHSS (Prevención, Higiene,
Seguridad y Salud Ocupacional), evidenciado en la última
auditoría de seguridad a la que se sometió la concesionaria, el pasado octubre: “Nos hemos convertido en 1.200
gestores de nuestra propia seguridad”.
Modulo I
Asertividad y atención al cliente.
Actualmente, Celeste Viteri da clases en varias maestrías de
Módulo II
dos universidades de la ciudad. Sus materias, por supuesto,
Técnico: Búsqueda sistemática de fugas
están enfocadas a la gestión en Recursos Humanos. Desde
allí, al igual que desde su oficina, transmite lo que significa
una vida dedicada 100% al desarrollo humano desde el
Módulo III
Certificación de competencias en sitio.
interior de una empresa.
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CAPITAL HUMANO
CAPITAL HUMANO
CAPITAL HUMANO
NUEVOS NOMBRAMIENTOS
Incorporaciones
ARGENTINA
Luis Ernesto Jara Salazar,
Jefe de Seguridad, Higiene y Ambiente, Diciembre 2010
Gerardo Marcelo Chirón,
Responsable Oficina Técnica, Diciembre 2010
CHILE
Jérôme Poujaud,
Subgerente de Servicios Industriales Región Metropolitana, Marzo 2011
ESPAÑA
Alexandre Morcillo,
Técnico en RSC y Desarrollo Sostenible, Febrero 2011
MÉXICO
Marcela Estupiñan,
Gerente General de Proyecto, Diciembre 2010
Dana López Breña,
Gerente Compras Corporativas, Enero 2011
Celestino González Jamaica,
Jefe de Seguridad y Salud, Febrero 2011
PERÚ
María Elena Alva,
Asistente de Gerencia, Enero 2011
Rodolfo Arteta,
Contador, Marzo 2011
Formación en INTERAGUA:
Programa de capacitación del personal
en atención al cliente – Call Center
Interagua ha puesto en marcha
un nuevo módulo de formación,
destinado a los trabajadores del
Call Center, el centro de atención
telefónica puesto a disposición
de los usuarios del servicio.
La formación tiene como objetivo principal dotar a todos los nuevos trabajadores que se incorporen a la plantilla del Call Center de
las competencias técnicas y sociales necesarias para satisfacer a los
clientes y usuarios de este servicio. En particular, se espera fortalecer
las capacidades para proporcionar una respuesta rápida, amable y
oportuna a los requerimientos y mejorar los índices de eficiencia en
el servicio.
Como punto de partida de esta formación, se ha desarrollado el
programa de inducción corporativa de ocho horas de duración,
donde se presenta la filosofía de la empresa, el negocio, la estructura organizacional, seguridad industrial, uso de intranet, beneficios de los empleados, y visita a la planta de bombeo y tratamiento
de La Toma.
Posteriormente se complementa con el módulo específico de Atención al Cliente.
Interagua incrementó su plataforma de servicio a los clientes a
través del Call Center, pasando
de 8 módulos a 17. Cada módulo cuenta con dos personas que
trabajan en turnos de 4 horas en
cumplimiento con la ley lo que
implica tener 34 personas con
atención las 24 horas del día.
La meta es cubrir el 100% de llamadas, en la actualidad el 40%
de las llamadas entrantes quedan fuera.
El propósito del Call Center es
resolver dudas, inquietudes, o
reclamos con el fin de minimizar
la movilización del cliente hacia
las sedes de Interagua y proporcionar una ágil y eficiente
respuesta a todos sus clientes y
usuarios.
Promociones
Carlos Santos, Gerente de compras (Brasil) Diciembre 2010
Henry Morales, Jefe de Área Técnica en Deltacom (Argentina) Enero 2011
Elier González, Gerente Técnico de PMA Chile, Enero 2011
Carlos Morales, Director de Tesorería y Finanzas Sede (España) Febrero 2011
Glenda Rodas, Subgerente de Control de Gestión (Ecuador) Febrero 2011
Rossana Cevallos, Jefe Sección Control de Gestión (Ecuador) Febrero 2011
Dorys López, Jefe de Sección Contabilidad General (Ecuador) Febrero 2011
Marta Siguero, Directora de Recursos Humanos Sede (España) Marzo 2011
Bajas
Luciana Gonçalves, (Brasil) Noviembre 2010
Greta Ferrer, (Venezuela) Diciembre 2010
Luis Enrique García Rivera, (México) Enero 2011
Betty Velásquez, (Ecuador) Enero 2011
Luis Caceres, (Perú) Febrero 2011
Pedro Vilela, (Venezuela) Enero 2011
Nisamar Reina, (Venezuela) Enero 2011
Marcelo Scopocasa, (Brasil) Enero 2011
Jamur Georloff, (Brasil) Febrero 2011
Ney Alencar, (Brasil) Febrero 2011
Juan María Lassaletta (España) Marzo 2011
Marcos García (España) Abril 2011
Jorge Enrique Márquez (México) Abril 2011
Fe de erratas: Javier Fernández Mesa es Responsable
de Contabilidad sede y no Jefe Dpto. Administración
El programa de formación para CALL CENTER es impartido por formadores internos de la empresa y se desarrolla durante 29 horas y
media repartidas en 4 días.
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