programas transversales

Capacitación UNAB
Programas Transversales
Santiago, agosto 2012
Programas Transversales 2012-2013
A continuación se detallan los cursos del Programa de Capacitación
Transversal, dirigidos a todo el personal UNAB que se impartirán a contar de
septiembre del 2012 y que requieren, previa a su programación y ejecución,
la pre-inscripción y compromiso por parte de la jefatura.
1. Ofimática: Nivel básico, intermedio, Excel avanzado
2. Inglés: Nivel básico, intermedio, conversación
3. Experiencia de Servicios: taller para personal en contacto con alumnos
La pre-inscripción se realizará de acuerdo al procedimiento descrito en el
archivo excel “Levantamiento requerimientos de capacitación”
I. PROGRAMAS
TRANSVERSALES
MODULO
DE OFIMATICA
3. OFIMATICA
Mejorando la eficiencia en el trabajo
Aprender
a utilizar de manera práctica y dinámica las
aplicaciones básicas de ofimática, constituye una necesidad
que va en directo beneficio del logro de un trabajo de mejor
eficiencia y calidad. El dominio de estos programas
informáticos, la capacidad para integrarlos entre sí y con el
entorno laboral son una base para el desarrollo de nuevas
destrezas en el uso de tecnologías de información.
Los cursos que constituyen el Programa de Ofimática, están
estructurados en 3 niveles, de manera de atender a los
diferentes grados de exigencia, conocimiento y dominio de
los participantes.
A través de los cursos de Office básico, intermedio y Excel
avanzado, se otorgará a los participantes las herramientas y
conocimientos, que mejoren sus destrezas y habilidades,
optimizando la realización de las tareas encomendadas.
PROGRAMAS TRANSVERSALES
OFFICE BASICO
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO
Desarrollar las
competencias básicas
para operar un
computador a través de
Windows y utilizar las
aplicaciones de Office.




Manejar ventanas, carpetas, archivos y explorador en ambiente Windows.
Elaborar distintos tipos de documentos aplicando eficientemente las
herramientas que ofrece el procesador de texto Word.
Crear planillas de cálculo en Microsoft Excel, aplicando fórmulas y funciones
condicionantes y generar gráficos a partir de una planilla o una selección de
la misma.
Crear presentaciones e informes utilizando PowerPoint, importando textos,
imágenes y tablas desde Word, y tablas o gráficos desde Excel.
CONTENIDOS
PLATAFORMA
WINDOWS
• Características, elementos,
manejo de ventanas.
• Explorador, características
y aplicación.
• Manejo de carpetas y
archivos.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
PROCESADOR DE TEXTO
WORD
PLANILLA DE CALCULO
EXCEL
• Introducción e ingreso a Excel.
• Introducción a Word.
• Manejo de fórmulas y
• Creación y modificación
funciones básicas.
de documentos.
• Elaboración de archivos y
• Formato, carácter, párrafo.
manejo de formatos.
• Creación de tablas
• Creación, modificación y
• Impresión.
formato de gráficos.
POWER POINT
• Creación de
presentaciones y diseño de
estilo de diapositivas.
• Manejo de objetos /tablas
y gráficos.
• Animaciones y transiciones.
Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual y ejercicios
aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC.
: Jefaturas, Profesionales y Administrativos
: Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura.
: 30 Horas cronológicas.
: 2 veces por semana.
:10-15 participantes por curso.
PROGRAMAS TRANSVERSALES
OFFICE INTERMEDIO
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO
Optimizar las tareas y
funciones específicas de
Office, creando y
modificando presentaciones
en Power Point, así como
hojas de cálculo de
mediana complejidad.





Crear presentaciones atractivas, tanto en formato visual como impreso.
Crear fórmulas complejas para modelar planillas simples y entrelazadas en Excel.
Utilizar funciones lógicas, de búsqueda, financieras, para crear planillas con efectivo
poder de cálculo.
Crear y modificar gráficos. Controlar el aspecto de los datos numéricos a través de
formatos avanzados.
Usar filtros, subtotales automáticos y tablas dinámicas para resumir listas de datos.
CONTENIDOS
PRESENTACIONES
PROFESIONALES
•Animación,
configuración de
presentaciones de alto
impacto.
•Optimización de
herramientas y vínculos.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
CREACION DE
FORMULAS EN EXCEL
•Modelar planillas con
fórmulas de decisión,
fórmulas de asignación,
elección y con aplicaciones
financieras.
•Libros de referencia;
nombres.
CREACION Y MODIF. DE
GRAFICOS
BASE DE DATOS EN
EXCEL
•Formatos y tipos de
gráficos.
•Criterios para la elección
de gráficos.
•Agregar leyendas, cuadros
de texto.
•Gráficos y Bases de Datos.
•Construcción de una lista.
•Orden de registros
•Uso de filtros y autofiltros
avanzados
•Construir tablas dinámicas
•Configuración de
impresión.
Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual y ejercicios
aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC.
: Jefaturas, Profesionales y Administrativos
: Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura
: 24 Horas cronológicas
: 2 veces por semana
:15-20 participantes por curso
PROGRAMAS TRANSVERSALES
EXCEL AVANZADO
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO
Automatizar o modificar
procesos de cálculo, a
través de controles de
formularios, macros y otras
opciones disponibles en
Excel.






Modelar planillas automatizadas con controles de formularios y reglas de validación.
Reconocer y crear macros a través de herramientas de Visual Basic para Excel.
Grabar, editar y ejecutar macros.
Establecer aplicaciones de control que inicien cuadros de diálogo y macros
automáticas.
Crear fórmulas de complejidad media con macros.
Efectuar interacciones con otras aplicaciones de Windows.
CONTENIDOS
MODELAMIENTO DE
PLANILLAS
AUTOMATIZADAS
•Descripción de los
controles de formulario.
•Insertar controles de
formulario.
•Integrar fórmulas con
funcionalidad.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
CONSTRUCCION DE
MACROS
•Lenguaje de macros
Visual Basic para
aplicaciones (VBA).
•Construcción de macros
por grabación
•Asignar métodos de
ejecución de una macro.
ESCRITURA DE MACROS
CON EDITOR VISUAL
BASIC
•Usar grabación para
obtener código VBA.
•Manejar el
funcionamiento y flujo de
una macro.
•Control de
funcionamiento de libro.
INTERACTIVIDAD
MACRO-CUADRO DE
DIALOGO
•Usar cuadro de diálogo con
características
predeterminadas.
•Agregar controles de cuadro
de diálogo.
•Control de visualización.
Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de manual y ejercicios
aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC.
: Jefaturas, Profesionales y Administrativos
: Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura
: 24 Horas cronológicas
: 2 veces por semana
:10-15 participantes por curso
1. PROGRAMAS
TRANSVERSALES
MODULO
DE OFIMATICA
4. INGLES
Formando una comunidad con perspectiva Internacional
Aprender
y entrenarse en el dominio del inglés, incorporándolo
como segundo idioma, es un imperativo creciente para enfrentar los
desafíos del proceso de Internacionalización de nuestra Universidad.
En ese marco, este módulo se orienta a desarrollar y mejorar las
habilidades comunicacionales de los colaboradores, preparándolos
para futuras interacciones o tareas, que requieran del manejo de
dicho idioma.
Los cursos que constituyen este Programa, están estructurados en 3
niveles, de manera de apoyar las exigencias y necesidades actuales
y futuras de los colaboradores en el uso del inglés.
A través de los cursos Básico, Intermedio y Conversación, los
participantes podrán incrementar sus competencias lingüísticas en el
manejo de este idioma, conociendo y ampliando su vocabulario,
incrementando su comprensión y confección de material escrito y
logrando participar y desenvolverse con mayor fluidez en diversas
conversaciones en inglés.
PROGRAMAS TRANSVERSALES
ENGLISH BASIC
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO
Desarrollar la comprensión
oral y escrita del idioma
inglés, posibilitando su
aplicación básica en el
contexto cotidiano y laboral.





Comprender y utilizar expresiones cotidianas breves, de uso frecuente y frases
sencillas, destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.
Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal y laboral básica.
Desarrollar diálogos y entregar opiniones básicas cotidianas y laborales.
Comprender textos simples y desarrollar expresiones escritas básicas.
Manejar un inventario básico de vocabulario y de estructuras gramaticales.
CONTENIDOS
COMPRENSION
AUDITIVA
•Reconocimiento y
práctica de palabras,
tiempos verbales y
expresiones básicas de
uso habitual en el
contexto inmediato.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
COMPRENSION DE
LECTURA
•Reconocimiento y
práctica de palabras,
nombres conocidos y
frases sencillas .
•Comprensión de carteles,
letreros y catálogos.
EXPRESION ORAL
•Manejo de conversaciones
breves y sencillas.
•Utilización de expresiones
para describir lugares y
personas.
•Planteamiento y respuesta
de preguntas habituales.
EXPRESION ESCRITA
•Manejo de conversaciones
breves y sencillas.
•Utilización de expresiones
para describir lugares y
personas.
•Planteamiento y respuesta
de preguntas habituales.
Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de
Manual . Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web.
Prueba final.
: Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos
: Trabajador UNAB con contrato indefinido, Evaluación Diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura
: 45 Horas cronológicas
: 2 veces por semana
: 8 a 10 participantes por curso
PROGRAMAS TRANSVERSALES
ENGLISH INTERMEDIATE
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO

Desarrollar la comprensión

oral y escrita del idioma
inglés, posibilitando su
aplicación intermedia en el 

contexto cotidiano y laboral.

Comprender y utilizar frases y expresiones habituales, tanto personales como
laborales.
Manejar un vocabulario amplio para uso cotidiano (aprox. 1000 palabras)y
nuevas estructuras gramaticales.
Leer y entender textos breves e identificar información específica en escritos.
Comunicar tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información.
Producir textos escritos breves y sencillos relativos a necesidades inmediatas.
CONTENIDOS
COMPRENSION
AUDITIVA
COMPRENSION DE
LECTURA
•Comprensión de frases y
vocabulario habitual.
•Comprensión y captación
general de ideas y
contenidos de mensajes
breves, claros y sencillos.
•Lectura de textos breves
y sencillos.
•Selección de
información específica en
escritos y textos sencillos.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
EXPRESION ORAL
•Intercambio y comunicación
en tareas sencillas y
habituales.
•Utilización de expresiones y
frases para describir
situaciones y experiencias
sencillas.
EXPRESION ESCRITA
•Escribir mensajes y notas
breves y sencillos.
•Responder de manera
escrita, preguntas y
cuestionarios breves y
sencillos.
Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de
Manual . Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web.
Prueba final.
: Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos
: Trabajador UNAB con contrato indefinido, Evaluación Diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura
: 45 Horas cronológicas
: 2 veces por semana
: 8 a10 participantes por curso
ENGLISH CONVERSATION I or II
PROGRAMAS TRANSVERSALES
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO

Interactuar y desarrollar
conversaciones fluidas y
efectivas en inglés de nivel
intermedio.



Participar activamente de conversaciones cotidianas y laborales utilizando las
principales estrategias de interacción efectiva.
Interactuar en forma oral, expresar opiniones y discutir de diversos temas de
mediana y mayor complejidad en el uso de vocabulario y estructuras
gramaticales .
Practicar diferentes formas de expresar los tiempos verbales y condicionantes
de acuerdo al nivel.
Realizar presentaciones y exposiciones frente a los compañeros.
CONTENIDOS
ENGLISH CONVERSATION I (Lowder Module)
•Interacción en forma oral y práctica de tiempos
verbales.
•Conversación e intercambio de experiencias
utilizando el segundo condicional
•Aplicación de los verbos modales para expresar
obligación y prohibición discusiones y presentaciones.
METODOLOGIA
ENGLISH CONVERSATION II (Elementary Module)
•Conversación en inglés en torno situaciones específicas.
•Utilización de verbos compuestos y uso de gerundios para
describir situaciones relacionadas con diferentes disciplinas.
Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de
Manual . Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web.
Prueba final.
Dirigido a
: Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos.
Requisitos
: Aprobar el nivel intermedio o evaluación diagnóstica que acredite nivel requerido (intermedio-avanzado).
Trabajador UNAB con contrato indefinido y autorización de la jefatura.
Duración
: 30 Horas cronológicas.
Clases
: 2 veces por semana.
Alumnos
: 6-8 participantes por curso.
I. PROGRAMAS
TRANSVERSALES
MODULO
DE OFIMATICA
2.SERVICIOS
Buscando la excelencia en la relación con los alumnos.
Aprender
a construir y mantener vínculos
significativos con nuestros alumnos, a través de la
entrega de un servicio de excelencia que propicie
una experiencia positiva y diferenciadora, es una
aspiración que debemos materializar de manera
continua en nuestro quehacer.
El taller de Experiencia de Servicio, está diseñado
para vivenciar, de manera práctica y dinámica,
algunos conceptos y técnicas fundamentales
ligados a la interacción con los alumnos,
focalizándose en sus necesidades integrales y
particulares.
PROGRAMAS TRANSVERSALES
2.EXPERIENCIA DE SERVICIO
APRENDIZAJES ESPERADOS
OBJETIVO
Comprometer al personal que
está en contacto con los
alumnos, con buenas prácticas
y actitudes de servicio, que
generen una experiencia
positiva y diferenciadora en el
servicio entregado.



Reconocer la importancia y alcances del servicio en la UNAB y el rol de
quienes interactúan con nuestros alumnos
Aplicar los conceptos claves de servicio a la realidad laboral y particular
de cada participante.
Aplicar un modelo de servicio que promueva una experiencia satisfactoria
y positiva.
CONTENIDOS
SERVICIOS, MITOS,
CONCEPTOS Y
ALCANCES
•Mitos en el servicio
•Concepto de
servicio, alcances,
implicancia.
•El servicio como
experiencia
•La percepción de
servicio hoy en UNAB.
LOS ALUMNOS: EL
FOCO DEL SERVICIO
•Tipos de alumnos.
•Identificando a mis
alumnos.
•Evaluando el servicio
con los parámetros
UNAB.
METODOLOGIA
Dirigido a
Requisitos
Duración
Clases
Alumnos
MOMENTOS DE
VERDAD Y EXPERIENCIA
DE SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO Y
EXPERIENCIA DE
SERVICIO
EL CICLO DE
ATENCION AL
ALUMNO
•Los momentos de
verdad: Identificándolos
en mi trabajo.
•Impacto sobre la
experiencia de servicio.
•Planes de acción
•La cadena de servicio.
•Por qué y para qué
trabajar en equipo.
•Importancia del equipo
en el servicio de calidad
y experiencia positiva.
•La coordinación de
acciones
•El ciclo de servicio y la
administración de la
experiencia de servicio.
•Manejo de situaciones
difíciles
•Práctica filmada con
retroalimentación
•Planes de acción.
Talleres presenciales en base a exposiciones y trabajos prácticos. El taller se dividirá en módulos
de 2 y 4 horas de duración.
: Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos que tengan contacto con alumnos.
: Trabajador UNAB con contrato indefinido y autorización de la jefatura.
: 12 Horas cronológicas.
: 2 veces por semana.
: 25 participantes por curso.