perfil del turista en gran canaria. primer trimestre. 2012
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PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA. PRIMER TRIMESTRE. 2012-2015. ANÁLISIS COMPARATIVO. La Encuesta de Gasto Turístico es una herramienta de investigación estadística realizada por el Instituto Canario de Estadística (ISTAC). Aunque la operación estadística se denomine “Encuesta de Gasto Turístico”, representa un estudio completo sobre el perfil de los turistas que vienen a Gran Canaria, constituyendo la principal fuente de información existente en la Isla en la actualidad. Gracias a la colaboración del ISTAC, el Patronato de Turismo de Gran Canaria puede disponer de los datos específicos referidos a los clientes encuestados en nuestra Isla. Así mismo, hemos incorporado datos de FRONTURCANARIAS sobre el sexo y la edad de los turistas llegados a Gran Canaria, como complemento a los contenidos ofrecidos por la Encuesta de Gasto Turístico. Contando con dicha información, y en nuestro ánimo de mejorar el conocimiento de nuestros clientes y la toma de decisiones, hemos creado el presente documento de análisis, en el que, de forma breve, planteamos cuál es el perfil de nuestros clientes y su evolución desde 2012 a 2015. Los ficheros estadísticos correspondientes se encuentran para su consulta en el área profesional de la Web del Patronato de Turismo. http://www.grancanaria.com/Profesional 2 ÍNDICE PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EDAD Y SEXO OCUPACIÓN 4 5 ANTES DEL VIAJE CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN COMPRA DEL VUELO COMPRA DEL ALOJAMIENTO 7 8 9 DURANTE LA ESTANCIA TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO 11 DESPUÉS DE LA ESTANCIA SATISTACCIÓN DEL CLIENTE VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS 13 14 GASTO TURÍSTICO GASTO TURÍSTICO TOTAL GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA Y NACIONALIDAD GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA Y ALOJAMIENTO GASTO MEDIO SEGÚN CONCEPTOS EN ORIGEN GASTO MEDIO SEGÚN EDAD Y GÉNERO 17 18 19 20 21 22 TIPO DE GRUPO ACOMPAÑANTES EN GENERAL ACOMPAÑADOS POR MENORES NIVEL DE REPETICIÓN NÚMERO DE VECES QUE HA VISITADO LA ISLA 24 25 27 3 PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Sexo Hombres Mujeres 2012 2013 2014 2015 58,27% 57,68% 58,58% 58,60% 41,73% 42,32% 41,42% 41,40% Edad Menor de 15 años De 15 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años De 65 y más años 2012 2013 2014 2015 6,42% 11,88% 49,02% 27,59% 5,08% 6,53% 12,13% 47,40% 26,80% 7,14% 6,01% 13,53% 48,53% 26,47% 5,46% 6,12% 13,13% 48,25% 26,45% 6,06% Fuente: FRONTUR-CANARIAS 4 - Los hombres visitan en mayor medida la isla que las mujeres, manteniéndose los datos sin apenas cambios respecto a 2012. - En general, se refleja estabilidad en cuanto a la proporción de turistas de cada intervalo durante toda la serie de estudio. - El grupo de edad entre 25 y 44 años es el que mayor presencia tiene en Gran Canaria, alcanzando un 48,25%. - El segundo grupo de edad que más visita la isla es el que se encuentra entre los 45 y los 64 años, suponiendo un 26,45% del total de visitas. - Los perfiles con porcentajes inferiores son los menores de 15 años (6,12%), los que tienen más de 65 años (6,06%) y los situados entre los 15 y los 24 años (13,13%). PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Ocupación Empresarios Funcionarios o cargos altos/medios Funcionarios o empleados auxiliares Jubilados Estudiantes, amas de casas o parados 2012 2013 2014 2015 20,45% 36,71% 19,17% 8,52% 15,15% 21,94% 32,37% 21,12% 11,25% 13,32% 22,92% 37,73% 15,76% 9,37% 14,23% 21,56% 36,59% 14,88% 10,80% 16,17% - De modo general, se aprecia estabilidad en la serie cuanto al tipo de ocupación de los visitantes a la isla. - La categoría de funcionarios o cargos altos/medios registra una ligera disminución con respecto al primer trimestre del año anterior aunque se mantiene en primer lugar en cuanto al perfil que más visita la isla. - El perfil de empresarios (21,56%) disminuye en 1,36 puntos respecto al periodo anterior. - La categoría de empleados auxiliares muestra una disminución ya observada en el mismo trimestre del año anterior, tras años de tendencia alcista. - Se produce un aumento en la entrada de visitantes jubilados, llegando al 10,80% de los turistas que visitaron la isla durante el primer trimestre del año. - Las categorías de estudiantes, amas de casa o parados reflejan un crecimiento de cerca de 2 puntos entre el primer trimestre de 2014 y el de 2015. 5 ANTES DEL VIAJE 6 CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN Sólo vuelo Vuelo y alojamiento Vuelo, alojamiento y desayuno Vuelo, alojamiento y media pensión Vuelo, alojamiento y pensión completa Vuelo , alojamiento y todo incluido 2012 2013 2014 2015 9,23% 27,18% 11,53% 19,26% 3,36% 23,09% 19,25% 30,35% 7,29% 16,74% 2,31% 16,49% 10,24% 25,92% 9,83% 18,74% 3,05% 23,07% 13,53% 24,72% 8,98% 14,89% 5,80% 24,98% - La opción de vuelo, alojamiento y todo incluido es la más común entre los turistas en Gran Canaria durante el primer trimestre, suponiendo un 24,98% respecto del total. - Además, un 24,72% elige la modalidad de vuelo y alojamiento. Sin embargo, es de destacar la caída que está sufriendo esta opción en los últimos años. - Del mismo modo, la opción de vuelo, alojamiento y desayuno y la de vuelo, alojamiento y media pensión registran disminuciones después de haber anotado crecimiento en el año 2014. - La modalidad de sólo vuelo registra un aumento de 3,29 puntos, alcanzando esta opción el 13,53% del total de turistas. - La opción de vuelo, alojamiento y pensión completa aumenta cerca del doble su importancia relativa respecto al primer trimestre de 2014, alcanzando un valor del 5,8%. 7 COMPRA DEL VUELO A un tour operador A la compañía aérea Agencias de Viajes Portal de Internet 2012 2013 2014 2015 63,92% 12,94% 12,69% 7,00% 45,88% 24,98% 16,57% 9,31% 53,93% 19,27% 15,16% 11,65% 46,08% 23,13% 17,38% 13,41% - En cuanto al medio de compra del vuelo de los turistas llegados a Gran Canaria es de destacar que el 46,08% de los visitantes ha comprado su billete a través de un tour operador. A pesar de ser la opción más elegida, ha sufrido una disminución del 7,85% respecto al mismo trimestre de 2014, en detrimento del resto de opciones. - La opción de compra del billete directamente con la línea aérea supone un 23,13% del total aumentando un 3,86% respecto al primer trimestre de 2014. A su vez, la compra a través de agencias de viaje y de un portal de Internet ha aumentado en un 2,22% y un 1,77%, respectivamente. - La compra a través de la agencia de viajes alcanza su máximo en la serie para este periodo. Es destacable también la tendencia alcista de la compra del billete a través de Internet. 8 COMPRA DEL ALOJAMIENTO A un tour operador Al alojamiento Agencias de Viajes Portal de Internet No le hacía falta 2012 2013 2014 2015 57,56% 8,15% 14,71% 8,73% 6,73% 43,33% 10,95% 15,17% 12,03% 14,19% 50,07% 10,47% 16,97% 10,06% 7,28% 44,44% 11,72% 16,49% 12,54% 10,84% -La compra del alojamiento se realiza en su mayoría a través de un tour operador, suponiendo un 44,44% del total de las compras por parte de los visitantes a Gran Canaria. Sin embargo, ha disminuido su importancia relativa en detrimento de la compra directa al alojamiento y a través de portales de Internet. - La compra del alojamiento a través de agencia de viajes ha disminuido en un 0,49%, aunque sigue siendo la segunda opción más elegida por los visitantes. - La opción de compra a través de Internet supone un 12,54%, experimentando el mayor aumento del trimestre (+2,47%). Un 12,72% de los visitantes eligen contratar el alojamiento directamente, siendo esta opción un 1,25% mayor respecto al mismo periodo de 2014. 9 DURANTE LA ESTANCIA 10 TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO 2012 Hotelero Extrahotelero Viviendas propias y otros alojamientos 2013 2014 2015 66,63% 51,38% 59,33% 50,68% 25,90% 31,71% 28,88% 30,88% 7,47% 15,9% 11,79% 18,44% - Los datos del alojamiento hotelero disminuyen notablemente (8,67 puntos menos) aunque siguen siendo la principal opción de alojamiento; seguido del alojamiento en establecimientos extrahoteleros, que disminuye dos puntos respecto al primer trimestre de 2014. El alojamiento en vivienda propia u otros alojamientos aumenta en un 6,65%, en comparación con el mismo periodo del año anterior. 11 DESPUÉS DE LA ESTANCIA 12 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AÑOS 2012 2013 2014 2015 Muy buena/Buena 89,68% 91,38% 93,89% 89,33% Normal 9,40% 7,86% 5,82% 9,95% Mala/Muy mala 0,91% 0,75% 0,29% 0,71% - La satisfacción que muestran los turistas en relación a su viaje en Gran Canaria es, en su amplia mayoría, “muy buena o buena” en cada uno los períodos analizados, suponiendo un 89,33% de los turistas los que manifiestan este dato positivo en el primer trimestre de 2015. - Sin embargo, es preciso destacar que en este trimestre la opción “muy buena/buena” ha registrado un descenso respecto al mismo periodo de años anteriores. Esta disminución ha pasado a ser, en su mayoría, parte de la opción “normal”, alcanzando ésta cerca de un 10% del total de los visitantes. 13 VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS VALORACIÓN MEDIA TOTAL 2012 2013 2014 2015 7,69 7,58 7,79 7,67 TOP 5 2012 2013 2014 2015 1 2 3 4 Servicios de taxi Clima Clima Servicios de taxi Hospitalidad Servicios de taxi Servicios de taxi Hospitalidad Trato en el alojamiento Zonas de baño Trato en el alojamiento Trato en el alojamiento Clima Trato en el alojamiento Zonas de baño Seguridad Zonas de baño Hospitalidad Seguridad Trato del personal de restauración 5 - La media del destino registra en el primer trimestre del año una valoración en aspectos y servicios, de 7,67 puntos, destacando por ser un dato estable para toda la serie. - Podemos observar que la mayoría de los aspectos más valorados se repiten todos los años. Además sus puntuaciones no difieren mucho entre los trimestres del intervalo de estudio, siendo éstas en todos los casos superiores a la media del destino. - Los servicios de taxi, la hospitalidad, la seguridad y el trato en el alojamiento y en restauración son los aspectos más valorados por los visitantes a Gran Canaria, situándose en torno a los 8 puntos. Sin embargo, los aspectos menos valorados son las actividades culturales, el golf, los parques de ocio, la diversión/ recreo para los niños y la oferta de la gastronomía local, siendo valorados con puntuaciones cercanas a 7 puntos. 14 VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS 2012 2013 2014 2015 Servicios de taxi Hospitalidad Trato en el alojamiento Seguridad Trato del personal en restaurantes Calidad del alojamiento Paisajes Limpieza Alquiler de vehículos Tranquilidad Servicios de autobús Calidad de comida en alojamiento Estado de las carreteras Zonas de baño Calidad del medio ambiente Clima Calidad de los restaurantes Actividades de salud / wellness Precio en los restaurantes Actividades deportivas 8,46 8,25 8,24 7,86 7,99 7,85 7,63 7,81 7,81 7,73 7,91 7,70 7,71 7,89 7,47 8,03 7,52 7,39 7,35 7,21 8,37 7,83 8,00 7,65 7,68 7,7 7,75 7,67 7,4 7,63 7,66 7,58 7,57 8,01 7,5 8,43 7,38 7,08 7,25 7,37 8,38 8,30 8,15 8,03 7,94 7,85 8,02 7,93 7,78 7,83 7,79 7,58 7,81 8,13 7,79 8,69 7,59 7,45 7,38 7,44 8,36 8,34 8,33 8,03 7,93 7,88 7,88 7,84 7,79 7,78 7,73 7,69 7,67 7,61 7,57 7,47 7,46 7,42 7,37 7,34 Calidad y variedad del comercio Excursiones organizadas Ambiente nocturno / diversión Oferta de gastronomía local Diversión / recreo para niños Parques de ocio Golf Actividades culturales 7,05 7,48 7,32 7,08 6,96 7,09 7,04 6,83 6,97 7,01 7,31 6,94 6,67 6,95 6,71 7,03 7,22 7,35 7,23 7,17 7,07 7,16 7,04 6,96 7,29 7,28 7,19 7,15 7,15 7,09 6,94 6,93 15 GASTO TURÍSTICO 16 GASTO TURÍSTICO EN GRAN CANARIA (Euros) Gasto turístico total Gasto turístico en origen Gasto turístico en destino 2014 2015 VAR.TOTAL VAR% 1.190.818.923 817.642.194 373.176.729 1.246.269.295 872.774.145 373.495.150 55.450.372 55.131.951 318.421 +4,66% +6,74% +0,09% - El gasto turístico en el primer trimestre de 2015 ha sido superior al del año anterior, produciéndose un incremento de 55,45 millones de euros más, lo que supone un aumento del 4,66% del gasto total. - Este aumento se ha producido principalmente por el incremento del gasto en origen, siendo éste un 6,74% superior al del primer trimestre de 2014. Gasto medio por turista Gasto medio en origen por turista Gasto medio en destino por turista 201 2015 VAR.TOTAL VAR% 1.145,22 779,68 365,54 1.169,16 810,44 358,71 23,94 30,76 -6,83 +2,09% +3,95% -1,87% - El gasto medio por turista aumentó en 2014 en un 2,09%, lo que supone un gasto medio de 1.169,16 euros por visitante. - Si analizamos más pormenorizadamente el dato anterior, observamos cómo el aumento del gasto viene dado por el gasto en origen que incrementó, un 3,95%, mientras que el gasto en destino sufrió una caída de cerca de 2 puntos. 17 GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA (Euros) 2012 2013 2014 Total (Origen + Gran Canaria) 1.080,46 1.163,11 1.145,22 En origen 745,09 740,24 779,68 En Gran Canaria 335,37 422,88 365,54 Extras alojamiento 24 51,12 46,68 Transporte público 14,85 20,31 16,41 Alquiler de vehículos 9,87 11,67 9,97 Compras alimenticias 164,91 94,26 97,94 Restaurantes 62,33 123,17 87,71 Souvenirs 102,58 71,30 61,22 Ocio 53,34 32,78 29,64 Otros conceptos 36,6 18,27 15,97 2015 1.169,16 810,44 358,71 43,74 15,43 9,80 104,61 81,29 60,44 29,52 13,87 -De los gastos totales en Gran Canaria, todos los conceptos han sufrido disminución respecto al mismo periodo de 2014, excepto en compras alimenticias. Las disminuciones mayores han sido en: otros conceptos (-13,15%), el gasto en restaurantes (-7,32%), gastos en extras de alojamiento (-6,30%) y en transporte público (-5,97%). - El único aumento que se ha producido en cuanto a los conceptos de gasto se corresponde con el gasto en compras alimenticias, experimentando un incremento del 6,81%. Nota. El gasto en Gran Canaria es el sumatorio de los gastos en alojamiento, transporte, alimentación, compras alimenticias, restaurantes, souvenirs, ocio y otros conceptos. 18 GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA SEGÚN NACIONALIDADES (Euros) Total Alemania España Holanda Países Nórdicos Reino Unido Otros países 2012 2013 2014 2015 1.080,46 1.163,11 1.145,22 1.169,16 1.228,59 1.397,70 1.425,55 1.271,70 522,76 724,1 663,65 731,56 1.141,88 1.215,73 1.026,17 1.233,21 1.116,93 1.168,98 1.132,14 1.202,65 938,99 994,04 927,19 1.073,61 1.192,24 1.181,05 1.315,83 1.262,59 -Teniendo en cuenta la nacionalidad de los turistas podemos observar que los alemanes son los de mayor gasto situándose en 1.271,70€. Sin embargo, se produce una disminución del gasto del turista alemán de -10,79% respecto al primer trimestre de 2014. - El resto de nacionalidades ha aumentado su gasto total, siendo este incremento del 20,18% para los turistas holandeses, del 15,79% para los visitantes del Reino Unido y del 10,23% para los españoles. - Por tanto, el aumento total del gasto por turista, teniendo en cuenta los aumentos y disminuciones según nacionalidades, es del 2,09%. 19 GASTO MEDIO POR PERSONA, POR TIPO DE ALOJAMIENTO (Euros) Total Hotel 5 estrellas Hotel 4 estrellas Hotel 1,2,3 estrellas Extrahotelero Vivienda propia o casa de amigos/familiares Otros 2012 2013 2014 2015 1.080,46 1.163,11 1.145,22 1.169,16 1.282,08 1.490,67 1.506,74 1.515,39 1.182,36 1.137,60 1.193,50 1.293,55 976,12 1.108,20 1.085,35 1.098,12 1.066,35 1.317,65 1.130,74 1.191,01 643,87 764,07 730,11 750,29 1.124,58 1.008,08 1.066,48 1.140,71 -En todos los tipos de alojamiento se produce un mayor gasto respecto al mismo periodo del año anterior. El gasto en hoteles de 4 y 5 estrellas y otros tipos de alojamiento alcanza el máximo dentro de la serie. - El mayor aumento en gasto se realiza en los hoteles de 4 estrellas (+8,38%), otros tipos de alojamiento (+6,96%) y en extrahoteleros (+5,33%). 20 GASTO MEDIO TOTAL, SEGÚN CONCEPTOS EN ORIGEN (Euros) Total Sólo vuelo Vuelo y alojamiento Vuelo, alojamiento y desayuno Vuelo, alojamiento y media pensión Vuelo, alojamiento y pensión completa Vuelo, alojamiento y todo incluido 2012 2013 2014 2015 1.080,46 1.163,11 1.145,22 1.169,16 848,01 929,09 931,05 1.017,57 1.090,47 1.301,63 1.179,02 1.273,35 1.202,81 1.354,03 1.284,60 1.318,45 1.303,77 1.463,82 1.421,88 1.437,56 1.261,20 1.497,03 1.413,47 1.208,80 1.114,00 1.134,77 1.219,36 1.179,45 -El mayor gasto total corresponde a los turistas que “Vuelo+alojamiento+media pensión”, alcanzando los 1.437,56€. han elegido la modalidad de -Las opciones que han experimentado aumentos son: “solo vuelo” (+9,29%), “Vuelo+alojamiento” (+8%) y “Vuelo, alojamiento y desayuno” (+2,64%). - Las opciones que han sufrido una disminución respecto al mismo periodo de 2014 son: “Vuelo+alojamiento+pensión completa” (-14,48%) y “Vuelo+alojamiento+todo incluido” (-3,27%). 21 GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA SEGÚN EDAD Y GÉNERO (Euros) Total De 16 a 24 años Hombres Mujeres De 25 a 44 años Hombres Mujeres De 45 a 64 años Hombres Mujeres Mayor de 64 años Hombres Mujeres 2012 2013 2014 2015 1.080,46 828,03 874,54 802,79 934,45 938,98 929,64 1.208,76 1.249,00 1.173,77 1.492,83 1.535,04 1.453,70 1.163,11 786,09 800,94 772,48 1.027,19 977,47 1.090,75 1.297,64 1.405,07 1.190,00 1.742,58 1.586,21 1.919,14 1.145,22 845,69 850,97 840,46 997,96 1.003,61 991,92 1.275,89 1.301,91 1.251,64 1.618,70 1.651,83 1.591,94 1.169,16 901,39 951,69 865,84 1.025,36 1.017,43 1.033,19 1.237,06 1.227,13 1.247,04 1.645,23 1.633,00 1.656,05 -El gasto total aumenta ligeramente y actualmente se encuentra en el máximo desde 2012. Sin embargo, los grupos que aumentan el gasto respecto al año 2014 son: el más joven, con un incremento del 6,59%, los comprendidos entre 25 y 44 años aumentan un 2,75% su gasto y, los mayores de 64 años (+1,64%). Teniendo en cuenta el grupo de edad al que pertenecen los turistas, cabe destacar que el grupo de mayores de 64 años es el que realiza el mayor gasto, seguido por el colectivo de entre 45 y 64 años. - Excepto el grupo más joven, el gasto total de las mujeres supera al registrado por los hombres en este trimestre. 22 TIPO DE GRUPO 23 ACOMPAÑANTES EN GENERAL Acompañados por la pareja Acompañados por hijos Acompañados por otros familiares Acompañados por amigos Acompañados por otros 2012 2013 2014 2015 61,24% 15,82% 9,78% 12,15% 1,02% 58,05% 16,68% 10,68% 12,44% 2,16% 58,74% 18,65% 11,26% 10,45% 0,90% 61,70% 15,73% 11,28% 10,24% 1,04% - Los visitantes acompañados por sus parejas es la modalidad que presenta mayor porcentaje durante todo el periodo de análisis, registrando cerca de un 62% del total. - Los visitantes acompañados por sus hijos disminuyen en este trimestre de 2015 en 2,91 puntos, al igual que los acompañados por otros familiares y, aunque con una caída menor, los acompañados por amigos. 24 ACOMPAÑADOS POR MENORES Acompañados de menores 0-2 años Acompañados de menores 2-12 años Acompañados de menores de 0-2 años y 2-12 años No están acompañados por menores 2012 2013 2014 2015 1,46% 1,40% 1,42% 0,95% 11,02% 12,07% 13,41% 10,85% 0,85% 0,28% 0,86% 0,74% 86,67% 86,25% 84,31% 87,46% - Un porcentaje muy elevado de los visitantes que vienen a la isla no vienen acompañados por menores, suponiendo un 87,46% del total. - De los turistas que sí visitan la isla con menores de 12 años, el porcentaje más importante se encuentra en los acompañantes de edad comprendida entre los 2 y los 12 años aunque anota un descenso considerable. 25 NIVEL DE REPETICIÓN 26 NÚMERO DE VECES QUE HA VISITADO LA ISLA Sí, sin especificar el número de veces Sí, una vez Sí, dos veces Sí, tres veces Sí, más de tres veces No han estado 2012 2013 2014 2015 6,28% 9,31% 10,12% 9,12% 15,63% 14,56% 14,07% 14,24% 10,84% 9,97% 11,11% 10,91% 8,46% 8,76% 7,94% 7,97% 37,78% 40,20% 37,82% 40,30% 21,01% 17,20% 18,93% 17,46% - Los visitantes de la isla en este primer trimestre han estado mayoritariamente en Gran Canaria con anterioridad, esto significa que los visitantes que conocen la isla repiten la experiencia. - Los visitantes que han estado en la isla con anterioridad más de tres veces, representan el porcentaje más elevado de todas las modalidades, aumentando ligeramente en comparación con el mismo periodo de 2014. - Sin embargo, en segundo lugar se encuentran los que no han estado antes en la Isla, mostrando una pequeña caída respecto al año precedente. Este grupo supone un 17,46% del total de los visitantes en este primer trimestre del año. 27 28
