Archivo Adjunto

EDUCACIÓN FINANCIERA
Oscar Caballero Urquizu
Banco Mercantil Santa Cruz
ESTRATEGIA
COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
INTEGRIDAD
CALIDAD
INNOVACIÓN
EDUCACIÓN E INCLUSIÓN
GRUPOS DE INTERÉS
FUNCIONARIOS
INFORMACIÓN
CLIENTES
POBLACIÓN
EDUCACIÓN
CONCEPTO GENERAL
BANCO AYUDA: DEFENDIENDO JUNTOS A NUESTROS CLIENTES
OBJETIVO
Capacitar a los funcionarios del Banco Mercantil Santa Cruz que atienden
clientes sobre los derechos del consumidor financiero y reforzar la conciencia
de calidad de atención.
ACCIONES
• Creación de personajes y tiras
cómicas.
• Desarrollo de historias.
• Capacitación On Line.
• Talleres de actuación.
• Evaluación.
RESULTADOS
• 71 % de participación de
funcionarios.
• 1.175 Funcionarios capacitados.
• 7/10 de satisfacción funcionarios.
• 4% de mejora en la satisfacción
sobre asesoramiento y resolución
de requerimientos. (EECC)
• 5% de mejora en la satisfacción
sobre asesoramiento y resolución
de requerimientos. (EESS)
Una forma diferente de
aprender
Es motivante
Nos compromete con los
clientes
Ojala se siga
repitiendo
Me sirvió mucho
BANCO AYUDA: VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL
OBJETIVO
Informar a los clientes acerca de las características y beneficios de los
productos de vivienda de interés social de forma que puedan tomar una
decisión correcta al momento de contratar el producto.
ACCIONES
• Campañas
de
comunicación
masiva.
• Capacitación On Line a los
funcionarios del BMSC
• Evaluación.
RESULTADOS
• 100 % de los clientes conocen las
características del crédito de
vivienda social
• 8,14/10 en calidad de información
brindada.
• 38% de MKS de Vivienda Social y
más de 100 MM de $us en
crecimiento este año.
ES EXCELENTE GENTE EDUCADA Y
EXPLICA BIEN
MUY BUENA
ATENCIÓN
TIENE BUENA
INFORMACIÓN
TELEVISIVA
ES MUY
ACERTADA LA
INFORMACION
QUE BRINDA EL
BMSC
SON EFICIENTES,
ATIENDE BIEN Y ES UN
BANCO CONOCIDO
BUENA ATENCIÓN
BANCO AYUDA: CRECE CON NOSOTROS (SECTOR PRODUCTIVO)
OBJETIVO
Informar a los clientes acerca de las características y beneficios de los créditos
comerciales destinados al sector productivo.
ACCIONES
• Vista
a
productores
poblaciones rurales.
• Visita de cultivos.
• Capacitación en aula.
• Capacitación On Line a
funcionarios del BMSC
• Evaluación.
RESULTADOS
en
los
• 61 clientes capacitados.
• 8,73/10 de satisfacción por
parte de los clientes.
• 469 productores beneficiados
• $us 15 MM en créditos
productivos estructurados.
Excelente la
capacitación de
personal
Muy buena la capacitación
de los funcionarios que sigan
adelante
La capacitación
estuvo bien
Muy buena
exposición
personas
capacitadas
Dime y lo olvido, enséñame y lo
recuerdo, involúcrame y lo aprendo.
Benjamin Franklin
GRACIAS