Procedimiento de mediación de Conflictos

AGROINDUSTRIAS
AG-PR-JU-01
Rev. 01
Sistema de Gestión Documental
Julio 2015
Procedimiento de Mediación de Conflictos
Procedimiento de mediación de Conflictos
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
DEPTO. DE SUSTENTABILIDAD
GERENCIA DE PLANTA
DEPTO. JURÍDICO
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Procedimiento de Mediación de Conflictos
1.
Objetivo:
Saber cómo proceder en caso de presentarse algún conflicto en contra de Agroindustrias de
Mapastepec, S.A. de C.V., o sus filiales, cuál sería el tratamiento y solución, buscando la
conciliación entre las partes.
2.
Alcance:
Este procedimiento aplica a aquellas áreas que se encuentran involucradas en la gestión de
resolución de conflictos, tales como: Jurídico, Desarrollo Humano, Gerencias de plantas
extractoras y Dirección de plantaciones.
3.



Definiciones:
Acta administrativa: Un acta administrativa es un documento donde el patrón deja
constancia de ciertos hechos que hizo el trabajador y menciona la infracción que cometió y
a que norma se refiere.
Acta de reconocimiento de medidas y colindancias: Documento privado en el cual
Agroindustrias de Mapastepec o alguna de sus filiales sirve de testigo con sus colindantes
para reconocer que las medidas de los linderos que comparten tienen las medidas
correctas, así mismo se reconocen como vecinos colindantes, actividad que la Empresa
coordina para verificar que un predio que quiere adquirir no tiene problemas legales o
jurídicos.
Agroservicios del Soconusco, S.A. de C.V.: empresa que presta sus servicios externos
para la contratación del personal administrativo y operativo que labora en la planta
extractora de aceite perteneciente a Agroindustrias de Mapastepec, S.A. de C.V. o a
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












Agroindustrias de Palenque, S.A. de C.V. y en los centros de acopio que administra. Para el
documento se usa sólo como Agroservicios del Soconusco.
Apeo y deslinde judicial: El apeo o deslinde tiene lugar siempre que no se hayan fijado los
límites que separen un predio de otro (s), o que, habiéndose fijado, haya motivo fundado
para creer que no son exactos, ya porque naturalmente se hayan confundido, ora porque se
hayan destruido las señales que los marcaban, o porque estas se hayan colocado en lugar
distinto del primitivo.
C.F.E.: Comisión Federal de Electricidad.
Colindante: Se dice de cada uno de los predios, campos o edificios contiguos entre sí, con
linderos comunes al menos en parte.
Director de plantaciones/ Gerente de planta: Responsable de la compra de predios
rústicos para el establecimiento de centros de acopio y/o tierras para establecer el cultivo.
Ejido: Núcleos de población con personalidad jurídica y patrimonio propio, propietarios de
las tierras que les han sido dotadas o de las que hubieren adquirido por cualquier otro título.
Empresa: es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo,
tierra y capital). En este documento se usa la palabra “Empresa” para referirse a
Agroindustrias de Mapastepec o alguna de sus filiales.
Indemnización: Es la compensación por un daño que se haya recibido. El término se
emplea principalmente en el ámbito del Derecho y permite referirse a la transacción que se
realiza entre un acreedor o víctima y un deudor o victimario, es decir, es la compensación
que un individuo/empresa puede exigir y eventualmente recibir como consecuencia de
haber sufrido un daño, o en su defecto por alguna deuda que mantenga con él otra persona
o entidad.
Minuta: Es un resumen de acuerdos a los que se ha llegado durante una junta o reunión de
trabajo.
PEMEX: Petróleos Mexicanos
Predios rústicos: Aquellos predios cuya superficie es indistinta y cuya finalidad de uso
puede ser agrícola, ganadera, pecuario o forestal.
Representante Legal: La representación legal es una facultad que una persona (física o
moral) otorga a otra para obrar en su nombre. Dicha representación puede ser legal (como
el caso de un tutor o un curador) o surgir por voluntad privada de las partes.
Servidumbre de paso: El propietario de una finca o heredad, enclavada entre otras ajenas
y sin salida a camino público, tiene derecho a exigir paso por las heredades vecinas, previa
la correspondiente indemnización.
Suscribir: firma al final de un escrito; por ejemplo, suscribir un contrato.
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4.
Elementos, materiales y equipos:
No es necesario para este procedimiento el uso de herramienta específica. Se recomienda usar
los formatos de minutas o actas de acuerdos.
5.
Medidas de seguridad y Equipo de Protección Personal (EPP):
Se recomienda usar el EPP en las visitas a planta extractora y plantaciones, así como a los
predios que se desean comprar o en los que puede haber algún conflicto.
6.
Impacto al medio ambiente:
La Empresa cumple las leyes y regulaciones aplicables en materia de compra de tierras y
operación; así mismo, cumple con los principios y criterios ambientales y sociales estipulados en
RSPO.
7.
Procedimiento o instrucciones (pasos a seguir)
La política de Agroindustrias de Mapastepec y sus filiales es darle el tratamiento a los conflictos
buscando, en la medida que sea posible, una solución pacífica, extrajudicial y de mutuo acuerdo,
con el fin de mantener adecuadas relaciones entre las partes interesadas.
De acuerdo con los riesgos más probables, se han elegido como posibles conflictos los siguientes:
De tierras, ambientales y/o sociales.
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7.1 Conflictos de Tierras
Los conflictos que se pudieran suscitar por tierras son:
 Límites de predio no reconocidos por los colindantes.
 Reclamos de invasión y despojo de tierras en contra de la Empresa.
 Invasión y despojo de tierras en Agroindustrias de Mapastepec o alguna de sus filiales por
algún colindante o persona ajena.
 Servidumbres de paso (dentro de los predios y para acceso a los predios).
 Contratos de ocupación superficial con Petróleos Mexicanos
Será el gerente de la planta extractora o el director de plantaciones quien reporte al gerente del
Departamento Jurídico que existen reclamos en contra de la Empresa por alguno de los casos
mencionados en el párrafo anterior, anexando notificaciones y antecedente recibidos sobre la
novedad correspondiente, procediendo a lo siguiente, según cada caso:
7.1.1 Límites de predio no reconocidos por los colindantes
Quién lo hace
Qué se hace
Cómo o con qué lo hace
(responsable)
(actividad)
(medio)
Gerente de Jurídico
Director de plantaciones
Solicitará al director de plantaciones que
visite al colindante que no reconoce los
límites de las colindancias para que de
forma
conciliatoria
verifiquen
los
linderos.
Verificará con el vecino colindante
mediante recorrido sobre el lindero en
controversia y, si es necesario se llevará
a cabo la medición del terreno para
confirmar si las medidas que aparecen
en los planos de la Empresa son
incorrectas.
De igual forma se deberán revisar los
planos del predio colindante para
verificar las medidas de su predio y, si
las partes lo acuerdan, se podrán
revisar sus escrituras de propiedad con
sus respectivos antecedentes.
El resultado de esta verificación de
colindancias y medidas podrán dar el
siguiente resultado:
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Verbal
Revisión física de colindancias con
planos topográficos de ambos
colindantes.
Revisión de escrituras y planos
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Acta de reconocimiento de linderos y
colindancias.
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



Que las medidas de la Empresa
estén erróneas, y por tal motivo
tenga que modificar la ubicación de
su lindero conforme a medidas
reales.
Que las medidas del vecino
colindante estén erróneas, y por tal
motivo tenga que modificar la
ubicación de su lindero conforme a
medidas reales.
Que las medidas de ambos estén
correctas y acuerden reconocer en
ese acto el reconocimiento de su
medidas y colindancias
En el supuesto de que alguna de las
partes no estén de acuerdo en las
medidas del otro predio, podrá
demandar en la vía ordinaria civil el
juicio de Apeo y Deslinde Judicial
para que un Juez competente de
solución
a
la
controversia
establecida por el demandante.
Resolución Judicial del Apeo y
Deslinde
7.1.2 Reclamos de invasión y despojo de tierras
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de
extractora
planta
Gerente de Jurídico
Notificará al gerente del departamento Jurídico que existe
denuncia o querella en contra de la Empresa por reclamos de
invasión o despojo de tierras ante autoridad competente.
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Vía Correo electrónico
Vía telefónica
Acudirá al citatorio ante la autoridad que se lo requiera con el
fin de saber cuál es la pretensión del reclamante.
Una vez que la parte denunciante manifieste y fundamente su
denuncia o querella, la gerencia de Jurídico demostrará con
fundamento que la Empresa no despojó ni invadió predio de
persona ajena.
Dará seguimiento al procedimiento judicial correspondiente, el
cual podrá ser en materia penal o civil, aportando las pruebas
necesarias que amparen que no existe relación alguna entre
el predio propiedad del denunciante y el predio de la
Empresa.
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Aportación de pruebas:
o Antecedentes del
predio
o
Escrituras de
propiedad
o
Planos de ubicación
o
Confesionales
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Buscará siempre conciliar con el denunciante para darle
solución al conflicto.
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
o
Testimoniales
Nota: En el caso de que se haya adquirido un predio con
alguna afectación hacia el predio de un colindante y,
demostrado en el juicio correspondiente, la Empresa deberá
negociar con la persona afectada. En caso de arreglo pagará
al afectado el valor del terreno, precio que deberán consentir
ambas partes.
7.1.3 Invasión y despojo de tierras en la Empresa por algún colindante o
persona ajena
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora / Director de
plantaciones
Notificará al gerente del departamento Jurídico que existe
persona ajena a la Empresa queriendo tomar posesión de
alguna fracción de terreno, ubicado en el interior del predio
propiedad de la Empresa o alguna de sus filiales.
Solicitará al encargado de zona que verifique tal situación y
busque conciliar con las partes que quieran afectar a la
Empresa mediante una invasión de propiedad.
Verificará la situación platicando con las personas que estén
invadiendo el predio propiedad de la Empresa.
Director de
plantaciones
Encargado de zona
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Vía correo electrónico
Vía telefónica
Correo electrónico
Recorrido en la fracción
afectada / Pláticas con los
invasores
A través del diálogo buscará resolver el problema de invasión
haciendo entender a las personas que se encuentren adentro
del predio, que dicha propiedad es privada, que no está en
desuso y que se adquirió para fines agrícolas.
En el caso de que las personas que se encuentren invadiendo
el predio de la Empresa no estén en disposición de dejarlo, y
sigan con la intención de fincarse en dicha propiedad,
notificará al gerente de Jurídico para que éste actúe conforme
a derecho.
Gerente de Jurídico
Mandará a citar ante la autoridad correspondiente a las
personas que se encuentren invadiendo el predio propiedad
de la Empresa, con el fin de dialogar y que de manera
conciliatoria decidan abandonar la propiedad de la empresa
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Citatorio Conciliatorio
expedido por el Agente del
Ministerio Público
Conciliador en Turno
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
antes mencionada.
En el caso de hacer caso omiso al citatorio presentado por
autoridad competente y los invasores no estén en actitud de
dialogar, se interpondrá formal denuncia para que con el
auxilio de la fuerza pública y conforme a derecho sean
desalojados.
Denuncia Penal
7.1.4 Servidumbres de paso (dentro de los predios y para acceso a los
predios)
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora o Director
de plantaciones
Verificará si los predios que adquiera para los nuevos
cultivos, centros de acopio o para establecer plantas
extractoras, cuentan con servidumbres de paso dentro de la
propiedad o si requieren de una servidumbre de paso para
acceder.
Gerente de planta
extractora o Director
de plantaciones
Gerente de planta
extractora o Director
de plantaciones
Gerente de planta
extractora o Director
de plantaciones
En el caso de que cuente con servidumbres de paso para que
accedan a otros predios lo notificará al departamento Jurídico.
Si los predios que pretenda adquirir la Empresa requieran o
cuenten con servidumbres de paso para acceder a ellos,
antes de adquirirlos, se deberá obtener el permiso
correspondiente para el uso de la servidumbre, otorgado por
el propietario de ella.
Mandará a delimitar y a cercar la servidumbre de paso para
que los que transiten por ella hacia sus predios, no deterioren
la zona destinada al establecimiento del cultivo, centro de
acopio o planta extractora.
Deberá proporcionar el mantenimiento que por uso de la
servidumbre le corresponda, esto para evitar problemas
sociales con las partes que se pudieran ver afectadas por el
deterioro de dicha servidumbre de paso.
El mantenimientos de vías de acceso compartidas y que no
correspondan a vías regionales o municipales deben
conservarse en condiciones apropiadas de uso siempre que
el deterioro obedezca a uso propio de la empresa y no a
condiciones meteorológicas, en cuyo caso se participara de
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Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Verificación física
AG-RE-JU-02 Convenio de
servidumbre de paso
Mantenimiento general a
infraestructura y/o
mantenimiento de vías
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora o Director
de plantaciones
común acuerdo con su mantenimiento cuando las condiciones
del clima lo permitan.
En caso de que las servidumbres sean obstruidas por los
colindantes se buscará acuerdo directo con los involucrados,
en caso de no existir convenios registrados, se debe
oficializar estos antes de realizar alguna obra de adecuación
en predios ajenos tendientes a normalizar el uso de estos
accesos.
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
AG-RE-JU-02 Convenio de
servidumbre de paso
7.1.5 Servidumbres de Paso de Comisión Federal de Electricidad (C.F.E.)
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Comisión Federal
Electricidad (C.F.E)
de
Gerente de Jurídico
Gerente
de
planta
extractora o Director de
plantaciones
C.F.E.
Gerente de Jurídico
Notificará al departamento Jurídico la Empresa que requiere
establecer una servidumbre de paso dentro de su propiedad
para plantar torres de alta tensión y para el mantenimiento de
las mismas.
Manifestará con planos la superficie que requiere y la
ubicación para el establecimiento de la servidumbre.
Verificará que la petición de la servidumbre sea realizada
conforme a derecho y que no perjudique legalmente a la
Empresa.
Realizará un levantamiento topográfico para saber la
superficie que requiere la fracción que pudiera destinarse a la
servidumbre de paso.
Realizará avalúo para fijar la indemnización de la superficie
destinada para la servidumbre de paso y de los daños y
perjuicios ocasionados a la Empresa.
Verificará si el avalúo realizado por perito designado por
C.F.E., fue realizado conforme a derecho y que no perjudica
los intereses de la Empresa.
Si el avalúo no fue realizado en contra de los intereses de la
Empresa y el Director de Agroindustrias lo aprueba, se
solicitará se formalice mediante un contrato público de
servidumbre de paso, el cual deberá ser inscrito en el Registro
Público de la Propiedad.
Nota: Este contrato no se encuentra dentro de los formatos
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Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Notificación por escrito y
conforme a derecho
Revisión de documentos y
facultades
de
los
representantes de C.F.E
Levantamiento
topográfico con GPS
Avalúo
Contrato de servidumbre
de paso
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
previamente establecidos y aprobados en el Sistema de
Gestión Documental ya que es un formato propio de C.F.E.
Dicha inscripción será tramitada por el Notario Público que
realice la protocolización del contrato de servidumbre de paso.
Gerente de Jurídico
En el caso de que el Director de Agroindustrias no esté de
acuerdo con el avalúo realizado por el perito designado por
C.F.E, requerirá la realización de un segundo avalúo por perito
designado por su mandante, la Empresa.
Avalúo
El segundo avalúo deberá:
 Confirmar el avalúo realizado por el perito designado
por C.F.E., o;
 Modificar el importe de la indemnización por la
servidumbre de paso.
En el caso de que los dos avalúos no coincidan o estén de
acuerdo con el monto de la indemnización se deberá realizar
un tercer avalúo con un perito distinto, el cual decidirá en base
a los dos primeros avalúos cual es el correcto.
Gerente de Jurídico
En el caso de que C.F.E., se niegue a pagar la indemnización
correspondiente por el uso y disfrute de la servidumbre de
paso establecida en la propiedad de la Empresa, esta última
tendrá la facultad y el derecho de requerirle el pago
judicialmente.
Demanda Civil
7.1.6 Contratos de ocupación superficial con Petróleos Mexicanos
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Petróleos
(PEMEX)
Mexicanos
Notificará al departamento Jurídico de la Empresa que
requiere ocupar una fracción de terreno dentro de su
propiedad para establecer líneas de ductos de gases y
combustible y, para el mantenimiento de las mismas.
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Notificación por escrito y
conforme a derecho
Manifestará con planos la superficie que requiere y la
ubicación para el establecimiento de los ductos.
Gerente de Jurídico
Verificará que la petición de la servidumbre sea realizada
conforme a derecho y que no perjudique legalmente a la
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Revisión de documentos y
facultades de los
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Empresa.
representantes de
PEMEX
Censo informativo de
plantas a afectar
Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
Realizará un censo informativo de cuántas plantas de palma
de aceite pudieran ser afectadas en la fracción que pudiera
destinarse a la servidumbre de paso.
PEMEX
Realizará avalúo para fijar la indemnización de la superficie
destinada para el establecimiento de los ductos y de los daños
y perjuicios ocasionados a la Empresa.
Avalúo
Gerente de Jurídico
Verificará si el avalúo realizado por perito designado por
PEMEX, fue realizado conforme a derecho y que no perjudica
los intereses de la Empresa.
Contrato de ocupación
superficial
Si el avalúo no fue realizado en contra de los intereses de la
Empresa y el Director de Agroindustrias lo aprueba se
solicitará se formalice mediante un contrato de ocupación
superficial, el cual deberá ser inscrito en el Registro Público de
la Propiedad.
Nota: Este contrato no se encuentra dentro de los formatos
previamente establecidos y aprobados en el Sistema de
Gestión Documental ya que es un formato propio de PEMEX
Dicha inscripción será tramitada por el Notario Público que
realice la protocolización del contrato de ocupación superficial.
7.1.7 Mantenimiento de las Áreas de Derechos de Vía de las Entidades
Paraestatales
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
PEMEX / CFE
Entidad Paraestatal
Solicitarán por escrito a la Empresa, permiso para poder
ingresar a los predios propiedad de ésta última a realizar
trabajos de mantenimiento de sus ductos o sus redes de
conducción, según sea el caso.
Nota: Estas son las entidades paraestatales que comúnmente
tienen derechos de vía dentro de los predios de la Empresa,
sin embargo este procedimiento no se limita solamente para
ellas, se aplica a cualquier entidad que tenga o pueda llegar a
tener algún derecho de vía dentro de los predios de
Agroindustrias de Mapastepec o sus filiales.
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Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Solicitud de Permiso por
escrito
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Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
Otorgará el permiso de entrada a los predios de la Empresa, el
cual puede darse por medio de un oficio.
Vigilará que las actividades que desempeñen no afecten las
instalaciones de la planta extractora o los cultivos de palma de
aceite.
Permiso para
mantenimiento de
derechos de vía
Inspecciones de trabajos
de mantenimiento
Vigilará que las actividades de mantenimiento de los derechos
de vía, así como de sus ductos o redes de conducción, no
causen daños al medio ambiente.
PEMEX / CFE
Entidad Paraestatal
Gerente de Jurídico
En el caso de que las entidades paraestatales en el
cumplimiento de sus actividades de mantenimiento de los
derechos de vía ocasionen un daño a las instalaciones de la
planta extractora, así como al medio ambiente, deberán
indemnizar a la Empresa por los daños y perjuicios
ocasionados dentro de la propiedad de ésta última y; deberán
aplicar su plan de acción para minimizar o reparar el daño
ocasionado al ambiente.
Indemnización de daños
AG-RE-SU-03 Reporte de
Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora
Deberá darle seguimiento al trámite de pago por concepto de
daños y perjuicios hasta el momento de la indemnización.
7.2 Conflictos Ambientales
Los conflictos ambientales se pueden presentar por:




Contaminación del suelo con residuos de uso de manejo especial o residuos peligrosos.
Contaminación de mantos acuíferos.
Contaminación de la atmósfera.
Tala indebida de árboles o quemas forestales.
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
Jefe
de
Seguridad
Industrial e Higiene
Verificará la existencia de alguno de los daños ambientales
señalados anteriormente, tal y como se establece en el
procedimiento de Gestión de Riesgos.
AG-PG-SE-01 Programa
de Seguridad Industrial e
Higiene.
Procederá a darle el debido seguimiento evaluando el impacto
negativo ocasionado al medio ambiente.
AG-RE-SE-02 Índice para
la Evaluación de Riesgos
Realizado lo anterior y en atención a lo establecido en el
AG-RE-SU-03 Reporte de
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(medio)
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Programa de Seguridad Industrial e Higiene, realizará un Plan
de Acción, el cual definirá la forma de remediar el impacto o
daño ocasionado al medio ambiente.
Acciones
Correctivas,
Preventivas y de Mejora
En caso de ser requerido por autoridad ambiental, federal,
estatal o municipal, por los daños ocasionados al medio
ambiente, se procederá a lo siguiente:
Gerente
de
planta
extractora o Director de
plantaciones
Deberá reportar al gerente de Jurídico cuando alguna
autoridad ambiental, municipal, estatal o federal le requiera por
considerar ésta, que la Empresa está incurriendo en alguna
actividad que afecte negativamente al medio ambiente.
Notificación por escrito.
Correo electrónico
Gerente de Jurídico
Analizará el
competente.
Personalmente
requerimiento
emitido
por
la
autoridad
Solicitará al gerente de planta o al director de plantaciones la
información necesaria y relevante que pueda servir para
dictaminar si efectivamente se está incumpliendo con alguna
norma ambiental.
Gerente
de
planta
extractora o Director de
plantaciones
Gerente de Jurídico
Gerente Jurídico
Explicará al gerente de Jurídico las prácticas Industriales
aplicadas en la planta extractora de aceite o las prácticas
agrícolas aplicadas en plantaciones.
Revisará las normas que regulen las prácticas realizadas en la
planta extractora y/o plantaciones, y en específico por las que
la autoridad los haya requerido por un posible incumplimiento
de la normatividad ambiental.
Una vez aclarado el asunto, el gerente Jurídico dictaminará y
contestará a la autoridad competente:
 Que las prácticas realizadas dentro de los predios de la
Empresa son apegadas a las leyes y normas ambientales
establecidas en la legislación vigente.

Que se impactó de forma negativa
procediendo a minimizar el daño causado.
el
ambiente,
Nota: En caso de que exista daño al medio ambiente y no se
pueda realizar la reparación del daño, se hará la
compensación ambiental que proceda según las leyes y
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AG-PG-SE-01 Programa
de Seguridad Industrial e
Higiene
AG-RE-JU-03 Matriz de
identificación y evaluación
de requisitos legales
AG-PG-SE-01 Programa
de Seguridad Industrial e
Higiene
Cumplimiento de la norma
ambiental
AG-RE-SU-03 Reporte de
Acciones
Correctivas,
Preventivas y de Mejora
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
Velará que los procedimientos operativos, establecidos en la
Empresa se cumplan, para evitar en lo futuro posibles daños al
medio ambiente.
AG-RE-SE-03
Identificación de Peligros
y Riesgos
(medio)
normas ambientales.
Gerente
planta
o
Director de plantaciones
7.3 Conflictos Sociales
Los conflictos sociales que la Empresa puede enfrentar son de diversa índole. Entre los más
probables se encuentran:
 Conflictos con grupos étnicos y/o núcleos ejidales
 Delincuencia común
 Laborales
7.3.1 Conflictos con Grupos Étnicos y Núcleos Ejidales
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
Reporta al gerente de Responsabilidad Social que existe un
problema de tipo social, con alguno de los colindantes del
predio, propiedad de la Empresa, con algún grupo étnico o con
grupos ejidales, por alguna de las siguientes razones:





Gerente de
Responsabilidad Social
(RSE)
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Vía correo electrónico
Reclamos por deterioro de vías de comunicación.
No reconocimiento de linderos entre el ejido y propiedades
de la Empresa.
Por daños a las parcelas ejidales.
Violación de derechos consuetudinarios (en caso de
existir)
Discriminación
Visita a la persona o personas que tengan alguna petición,
queja o reclamo (PQR) en contra de la Empresa o en contra
de alguno de los trabajadores de la misma, con el fin de
dialogar la problemática y buscar una solución entre quejosos
y Empresa.
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Visita a las personas que
tengan alguna petición,
queja o reclamo (PQR) en
contra de la empresa
AGROINDUSTRIAS
AG-PR-JU-01
Rev. 01
Sistema de Gestión Documental
Julio 2015
1, 2, 4 y 6
Procedimiento de Mediación de Conflictos
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Una vez enterado del problema lo comenta con el gerente de
la extractora o con el director de plantaciones para buscarle
pronta solución, siempre que se pueda resolver de manera
conciliatoria.
Gerente de extractora o
Director de plantaciones
Le propondrá al gerente de RSE una solución al problema, la
cual deberá discutir con las partes que se crean afectadas.
Gerente de
Responsabilidad Social
(RSE)
Les propondrá a los afectados una solución a la problemática
que manifiestan, la cual deberá cumplir con sus expectativas y
con las posibilidades de la empresa.
Propuesta para solucionar
el conflicto.
Gerente de
Responsabilidad Social
(RSE)
Una vez que se acuerde la solución del problema, ambas
partes –Empresa y afectados- firmarán una minuta en la cual
plasmarán la problemática que se suscitó y la solución que se
le dio, dejando constancia de que el problema fue resuelto de
buena manera y que dejó de existir el conflicto por el cual se
reunieron la partes.
AG-RE-SU-01
Formato de Minuta
Gerente de Jurídico
Resguardará en el archivo de su departamento el documento
que contenga la minuta que se firmó y en la cual quedó
constancia de la solución del conflicto.
AG-BT-JU-01 Bitácora de
manejo de Conflictos
En el caso de que no se haya podido acordar una solución de
forma conciliatoria con los quejosos, el gerente de Jurídico
deberá presentarles a las partes en conflicto, una solución que
esté fundamentada conforme a derecho y que no viole los
derechos de las partes en conflicto.
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7.3.2 Conflictos con delincuencia común
Cómo o con qué
lo hace
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
Reportarán al gerente Jurídico cuando en algún predio,
propiedad de la Empresa, se haya presentado alguno de los
siguientes delitos:
 Robo de maquinaria agrícola
 Robo de herramientas de trabajo
 Robo de insumos almacenados o en uso (herbicidas,
fungicidas, plaguicidas, etc.)
 Robo de vehículos de autotransporte
 Robo a mano armada a trabajadores
 Daños a instalaciones propiedad de la Empresa
 Daños a ductos de PEMEX y redes de conducción
ubicados en los derechos de vía que se ubican dentro de
los predios propiedad de la Empresa.
Vía correo electrónico
Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
De primera mano deberá mandar a la víctima del delito a
interponer la respectiva denuncia penal en contra de quien o
quienes resulten responsables de los delitos cometidos en
agravio de la Empresa o de los trabajadores que presten sus
servicios dentro de ésta.
Denuncia ante el
Ministerio Público
Investigador
(medio)
Deberá notificarle al gerente de Jurídico.
Gerente Jurídico /
Apoderado legal
Deberá ratificar la denuncia interpuesta por el trabajador que
haya sido víctima del delito, presentándose ante el Agente del
Ministerio Público que haya recibido dicha denuncia.
Una vez ratificada la denuncia y obtenida la constancia de
hechos procederá conforme a lo establecido en el Código de
Procedimientos Penales vigente en el Estado correspondiente,
con el fin de coadyuvar con el agente del Ministerio Público a
la investigación y esclarecimiento del delito cometido en
agravio de la Empresa..
Gerente Jurídico
En los casos específicos de robo de maquinaria y
vehículos se deberá tramitar ante la empresa aseguradora y
con la Constancia de Hechos, el pago de la suma amparada
en la póliza de seguro del vehículo/maquinaria.
Nota: Todos los vehículos y maquinaria propiedad de la
Empresa deberán estar asegurados contra robo.
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Ratificación de Denuncia
Constancia de hechos
o
o
o
o
Póliza de seguro
Constancia de
Hechos
Baja de placas
Constancia de no
infracción
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7.3.3 Conflictos laborales
Agroservicios del Soconusco, S.A. de C.V. es la empresa que presta sus servicios externos
para la contratación del personal administrativo y operativo que labora en las plantas
extractoras y/o en las plantaciones de palma de aceite y, en los centros de acopio de su
propiedad o que administra.
Los conflictos que se susciten en materia laboral, entre los colaboradores que presten sus
servicios dentro de la planta extractora y plantaciones así como en puestos administrativos,
serán resueltos por Agroservicios del Soconusco, relevando de cualquier responsabilidad
laboral a Agroindustrias de Mapastepec, S.A. de C.V., Agroindustrias de Palenque, S.A. de
C.V. o a Palmicultores San Nicolás S.P.R. de R.L.
Todo personal contratado por Agroservicios del Soconusco, que ingrese a las instalaciones de
la planta extractora o a plantaciones, a prestar sus servicios laborales deberá mantener un
comportamiento apropiado, tal y como se sugiere en el Código de Ética de la Empresa así
como estar regido por el Reglamento Interior de Trabajo y por la Ley Federal del Trabajo.
Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Gerente de planta
extractora o Director de
plantaciones
Reportará Agroservicios del Soconusco cuando algún
colaborador tenga diferencias que puedan ser la causante de
algún conflicto, con algún compañero de trabajo, ya sea
colega, superior o subordinado.
Agroservicios del
Soconusco
Platicará con el colaborador o colaboradores involucrados en
el conflicto, haciéndoles un llamado de atención, de forma
verbal, con el fin de que corrijan su actitud de forma positiva
dentro de su centro de trabajo.
En caso de reincidencia, se podrá generar evidencia del
comportamiento del colaborar a través de un aviso de medida
disciplinaria, en donde se notificará de manera formal y escrita
al colaborar el motivo del conflicto y la posible sanción
aplicable (si es el caso).
Si alguno de los colaboradores de Agroservicios del
Soconusco incurriera en alguna falta grave que vaya en contra
del Código de Ética o del Reglamento Interior de Trabajo, se le
deberá levantar un acta administrativa conforme a lo
establecido en la Ley Federal de Trabajado.
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Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Correo Electrónico
Llamada de atención
AG-RE-RH-05
Aviso de Medida
Disciplinaria
AG-RE-RH-06
Acta administrativa
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Quién lo hace
Qué se hace
(responsable)
(actividad)
Agroservicios del
Soconusco
En el caso de que el trabajador incurra en alguna causal de
rescisión contractual enumerada en el artículo 47 de la Ley
Federal del Trabajo (ver anexo 1) procederá a terminar la
relación laboral mediante convenio de finiquito, el cual se
tramitará ante la Junta de Conciliación, Arbitraje y Previsión
Social, dependencia gubernamental que velará que el monto
de liquidación que se le otorgue a cualquier trabajador, sea
conforme a derecho.
En dicho convenio se le expresará al trabajador la cantidad de
dinero al que tiene derecho por concepto de finiquito, tratando
siempre de que la terminación de la relación laboral sea de
forma conciliatoria.
En el caso de que el trabajador no esté de acuerdo con la
terminación laboral por la causal que se le imputa y llegase a
demandar a la empresa Agroservicios del Soconusco,
prestadora de servicios de personal contratada por la
Empresa, Agroservicios del Soconusco turnará el asunto al
despacho del abogado externo que trabaja con la empresa
prestadora de servicios, para que finalice el asunto ante la
Junta de Conciliación y Arbitraje.
Agroservicios del
Soconusco
Deberá proporcionarle al abogado externo que llevará el
asunto de la demanda laboral, la información necesaria para
demostrar que el trabajador incurrió en alguna de las causales
de rescisión contractual enumeradas en el artículo 47 de la
Ley Federal del Trabajo, motivo por el cual se le rescindió su
contrato de trabajo.
Cómo o con qué
lo hace
(medio)
Convenio de finiquito
AG-RE-RH-07 Solicitud
de finiquito
AG-PR-RH-01
Administración de
personal
AG-PR-RH-02
Administración de las
compensaciones
Contestación de
Demanda Laboral
Pruebas:
o Acta administrativa
o Lista de asistencia
o Confesionales
o Testimoniales
o Otras que la ley
permita.
Estará al pendiente de las audiencias que desenvuelven el
procedimiento laboral a través del abogado externo, buscando
siempre la negociación con el trabajador, hasta que finalice el
proceso o acuerden un monto de liquidación.
Nota: Todo conflicto laboral deberá o tratará de resolverse de
manera conciliatoria. En los casos en que a la empresa
Agroservicios del Soconusco se le presente una demanda
laboral por alguno de sus ex colaboradores, reportará cada
caso al gerente de Jurídico de la Empresa para que éste
realice una base de datos de dichos conflictos y les dé
seguimiento hasta su etapa resolutiva.
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AG-BT-JU-01 Bitácora
de manejo de conflictos
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Nota: Si se presentan conflictos diferentes a los aquí expuestos, se analizarán entre la
Dirección de Agroindustrias, para determinar su tratamiento. Así mismo, las PQR´s que se
presenten en el día a día se tratarán mediante el Procedimiento de atención a solicitudes.
8.
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Documentos asociados o de referencia:
Código de Ética
Gestión de riesgos
Procedimiento de Atención a Solicitudes
Administración de personal
Administración de las compensaciones
Reglamento Interior de Trabajo
Programa de Seguridad Industrial e Higiene
Matriz de identificación y evaluación de requisitos legales
Convenio de servidumbre de paso
Bitácora de Manejo de Conflictos
Identificación de peligros y riesgos
Índice para la evaluación de riesgos
Reporte de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPM)
Formato de minuta
Planos de los predios propiedad de la Empresa
Antecedentes de escrituras
Contratos de ocupación superficial
Contratos de servidumbres de paso
Convenio de finiquito
Escrituras de propiedad
Denuncia Penal
Constancia de Hechos
Póliza de seguros
Acta administrativa
Aviso de medida disciplinaria
Solicitud de finiquito
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9.


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Indicadores:
Número de conflictos por año vs número de conflictos resueltos por año
Causales de los conflictos presentados
Tiempo de respuesta a los conflictos que se presentaron
Nivel de satisfacción
10.
Revisión
Control de Cambios
Responsable
Descripción del cambio
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Fecha
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11.
Anexos
Anexo 1
Causas de rescisión contractual según la LFT
Serán causas de rescisión contractual sin responsabilidad para el patrón las enumeradas en
el artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
Engañarlo el trabajador o en su caso, el sindicato que lo hubiese propuesto o
recomendado con certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al
trabajador capacidad, aptitudes o facultades de que carezca.
Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez, en actos
de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares
o del personal directivo o administrativo de la empresa o establecimiento, o en contra
de clientes y proveedores del patrón, salvo que medie provocación o que obre en
defensa propia;
Cometer el trabajador contra alguno de sus compañeros, cualquiera de los actos
enumerados en la fracción anterior, si como consecuencia de ellos se altera la
disciplina del lugar en que se desempeña el trabajo;
Cometer el trabajador, fuera del servicio, contra el patrón, sus familiares o personal
directivo administrativo, alguno de los actos a que se refiere la fracción II, si son de tal
manera graves que hagan imposible el cumplimiento de la relación de trabajo;
Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el desempeño
de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos,
materias primas y demás objetos relacionados con el trabajo;
Ocasionar el trabajador los perjuicios de que habla la fracción anterior siempre que
sean graves, sin dolo, pero con negligencia tal, que ella sea la causa única del
perjuicio;
Comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad
del establecimiento o de las personas que se encuentren en él;
Cometer el trabajador actos inmorales o de hostigamiento y/o acoso sexual contra
cualquier persona en el establecimiento o lugar de trabajo;
Revelar el trabajador los secretos de fabricación o dar a conocer asuntos de carácter
reservado, con perjuicio de la empresa;
Tener el trabajador más de tres faltas de asistencia en un período de treinta días, sin
permiso del patrón o sin causa justificada;
Desobedecer el trabajador al patrón o a sus representantes, sin causa justificada,
siempre que se trate del trabajo contratado;
Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos
indicados para evitar accidentes o enfermedades;
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Procedimiento de Mediación de Conflictos
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
XVII.
Concurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de
algún narcótico o droga enervante, salvo que, en este último caso, exista prescripción
médica. Antes de iniciar su servicio, el trabajador deberá poner el hecho en
conocimiento del patrón y presentar la prescripción
suscrita por el médico;
La sentencia ejecutoriada que imponga al trabajador una pena de prisión, que le
impida el cumplimiento de la relación de trabajo;
La falta de documentos que exijan las leyes y reglamentos, necesarios para la
prestación del servicio cuando sea imputable al trabajador y que exceda del periodo a
que se refiere la fracción IV del artículo 43; y
Las análogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de igual manera grave y
de consecuencias semejantes en lo que al trabajo se refiere.
Anexo 2
Políticas para resolución de conflictos
Agroindustrias de Mapastepec, S.A. de C.V., Agroindustrias de Palenque, S.A. de C.V. y
Palmicultores San Nicolás, S.P.R. de R.L., buscan, en la medida de lo posible, una solución
pacífica, y de mutuo acuerdo para sus conflictos, con el fin de mantener adecuadas relaciones
entre las partes interesadas.
Evitan en todo momento el hostigamiento físico o verbal así como la utilización de grupos
delincuenciales o de la fuerza para solucionar a su conveniencia los conflictos, recurriendo
únicamente a las soluciones que la vía judicial correspondiente otorgue y proceda, en los casos
que no se resuelvan de mutuo acuerdo.
Políticas de respeto a los derechos consuetudinarios.
Agroindustrias de Mapastepec, S.A. de C.V., Agroindustrias de Palenque, S.A. de C.V. y
Palmicultores San Nicolás, S.P.R. de R.L respetan los derechos consuetudinarios de los grupos
indígenas o de cualquier grupo vulnerable así los tenga. Es política para la compra de predios y
para el ejercicio de sus funciones, respetar dichos derechos y evitar el desplazamiento de estas
comunidades. De igual manera, si hubiere una negociación por pérdida de derechos legales, de
uso o consuetudinarios, se documentará, se dará participación a las partes interesadas y, de
presentarse, se calculará y distribuirá una compensación justa (monetaria o de otra clase).
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