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„ INTRODUCCIÓN GENERAL: PASADO y PRESENTE DEL COLEGIO SALESIANO “SAN ANTONIO ABAD” (SAA)
NOMBRE y ESTRUCTURA: El Colegio Salesiano “San Antonio Abad” (ver organigrama anexo) es un Centro educativo, privado y
concertado, de la Sociedad de San Francisco de Sales (Salesianos) y perteneciente a la Inspectoría Salesiana San José (ISSJ).
INSTALACIONES DEL COLEGIO SAA: Con una superficie construida de 17.215 m2 y 16.000 m2 de patios.
Despachos y Salas
· 23 despachos individuales para: Dir. del
Colegio, Dir. Pedagógicas, Jef. de Estudio,
Coord. Pastoral, Orientadores, Calidad,
Administr., Secretaría., Célula Europa, TIC,..
· 6 salas para visitas
· 1 sala de reuniones
Instalaciones deportivas
· 2 gimnasios cubiertos con vestuarios
· 1 frontón cubierto, 1 pista de tenis
· 1 pista de atletismo de 4 calles
· 4 campos de fútbol sala, 4 de baloncesto
· 1 campo de voleibol
· 2 tatamis de karate y judo
· 8 vestuarios con agua caliente.
Salas de profesores
· 5 Salas: 1 por sección
y 2 en EP.
Totalmente informatizadas, con
aire acondicionado, máquina
de agua, taquillas…
Servicio de comedor
· Comedor con cocina propia,
utilizado por 610 alumnos y 30
profesores cada día.
· Comedor aparte y adaptado
para los alumnos de Infantil.
· Cafetería para alumnos,
profesores y familias.
Aulas
· Infantil: 12
· Primaria 24 + 1 de Ed. Especial
· ESO: 16 + 2 de Diversificación
· BTO: 6
· Ascensor en todos los edificios
Salón de actos, teatro e Iglesia
· Salón de actos con 164 butacas
y equipamiento informático
Otras aulas
· multimedia/multiusos/apoyo:
-EI: 3 -EP: 4 -ESO-BTO: 8
· 1 aula informática y 1 de informatografía
· biblioteca con 15 ordenadores
· 7 salas con vídeo-proyector fijo
· 5 vídeo-proyectores portátiles.
Atención sanitaria
· 1 Enfermería completamente equipada
con atención desde las 9:00 hasta las
18:30 y sábados por la mañana
· Teatro para 800 plazas
· Iglesia de la Parroquia para 600
personas
PERSONAL DEL CENTRO: Personal docente: 101, PAS: 62, Total: 163 (ver Introducción Criterio 3).
HISTORIA DEL COLEGIO SAA: Con más de 112 años de historia al servicio de los niños y jóvenes del barrio y de la ciudad, el
Colegio Salesiano siempre fue popular y se las ingenió para atender con preferencia a los menos pudientes. Gracias a un internado
económico muchos muchachos de la clase media-baja pudieron tener la oportunidad de estudiar el bachillerato y luego sus carreras.
Gracias a las Escuelas Parroquiales, a las Filiales y hoy a los conciertos educativos, puede el Colegio seguir siendo para la clase
popular. Hoy toda su enseñanza está concertada. El Ayuntamiento de Valencia, en reconocimiento a esta labor, concedió la medalla de
la Ciudad y rotuló una calle a nombre de los Salesianos, con ocasión del 75 aniversario de la fundación. Hoy, la Comunidad Educativa,
compuesta por salesianos, profesores, alumnos, familias y personal no docente, traza un programa anual conjunto de acción educativa.
VIAJE HACIA LA CALIDAD:
Curso
02-03
03-04
04-05
05-06
06-07
07-08
08-09
09-10
10-11
VIAJE HACIA LA EXCELENCIA: HITOS MÁS REPRESENTATIVOS
· FERE, la ISSJ y el ED del Colegio valoran la importancia de implantar un sistema de gestión de calidad en el Centro.
· El Equipo Directivo (ED) y el futuro Coord. de Calidad asisten a un curso de 3 días sobre la norma ISO 9001:2000.
· Se inicia la documentación e implantación progresiva del SGC con la ayuda de un asesor externo.
· En ene ’03 el coord. de Calidad pasa a formar parte del ED, dada la importancia de la Calidad en la organización del Centro.
· Al inicio se finaliza toda la documentación y se completa la implantación definitiva: 6 procedimientos generales. (PG), 10 procesos (PR) y 160 Registros.
· En oct ’03 se pone en marcha la “web de Calidad” (intranet): acceso de todos a toda la documentación siempre actualizada.
· En nov ’03 se presentamos la “web de Calidad” en el congreso de FERE sobre calidad y educación (Centro Cultural Bancaja).
· En el 1er trimestre de ’04 se integra la “web de Calidad” en www.salesianos.edu (Internet): acceso también desde casa.
· Finalistas del “Premio a las actuaciones de Calidad de Educación” convocado por el Ministerio de Educación y Ciencia.
· En jul ’04 llevamos a cabo el “I Foro de Mejora Continua” con la participación de todo el profesorado.
· Se pasan por primera vez encuestas de satisfacción, evaluación y necesidades a las familias, a los alumnos y a los profesores.
· En oct ’04 tiene lugar la 1ª auditoría interna a cargo de nuestro asesor, tras las que se desarrollan planes para subsanar las no-conformidades.
· En nov ’04 se desarrolla la auditoría externa de certificación desarrollada por AENOR Æ Certificación definitiva en ene ’05.
· Desde el inicio de la implantación, se introducen mejoras continuas en el SGC en base a revisiones y evaluaciones.
· El coord. de Calidad del Colegio organiza el primer encuentro de coordinadores de Calidad de los centros de la Inspectoría SSJ.
· Se desarrolla el IsCE (Índice Salesiano de Calidad Educativa): recoge los factores clave de éxito, valorados y ponderados.
· Cambia el coordinador de Calidad.
· En ene ’07 el Colegio pasa a formar parte de la Red de Centros de Calidad del IVECE (Conselleria Educación), directamente al nivel III.
· En ene ’07 el IsCE es premiado por Conselleria como el “Proyecto de mejora más innovador”. (ver Cr 8a).
· Se inicia la remodelación completa de todos los procesos relacionados con la orientación, atención a la diversidad y acción tutorial.
· Se amplían y mejoran la web de Calidad y sus derivadas: PsAT, pastoral, académica, equipo directivo…
· Se crea el sistema de validación y archivo de documentos digitales a través del servidor local mediante un árbol de carpetas bajo clave personal.
· En may ’07 el Colegio es ponente en las Jornadas de Calidad de FERE, con la presentación “Implantación de la ISO 9001:2000”.
· Auditoría externa de renovación de la certificación por parte de AENOR.
· En dic ’07 el Colegio es llamado por Conselleria para hacer una ponencia sobre la “Implantación de un SGC según la ISO 9001:2000”.
· En sep ’08 el ED aprueba e implanta el nuevo PR16-Actividades Extraescolares, y se inicia el diseño del proceso de Deporte Educativo.
· A principios de este curso ya se cuenta con 6 PG, 14 PR y 249 Instrucciones y Registros.
· En jul ’09 se aprueba e implanta el nuevo proceso PR09-Deporte Educativo.
· Tras asistir a varios cursos sobre EFQM, el ED diseña la estrategia a seguir para mejorar el SGC con la implantación del Modelo EFQM:
- Realización de una Autoevaluación por parte de un licenciatario de CEG
- Diseño y priorización de un plan de acciones de mejora. Inicio de la ejecución de las acciones de mejora planificadas.
· En nov ’09, tras la auditoría externa de AENOR, se amplía el alcance según la ISO 9001:2008 para las “Actividades Extraescolares”.
· Durante todo el curso, se van desarrollando y evaluando las acciones según el plan de mejora para implantar el Modelo EFQM.
· Se desarrolla el plan estratégico del Colegio.
· En base a la estrategia trazada por el ED, se decide no renovar la certificación de ISO y presentarse a reconocimiento según EFQM.
Como se puede ver a lo largo de la memoria todo el sistema de gestión del Centro está basado en una implantación rigurosa y
sistemática de los procesos del Colegio. Las continuas referencias en esta memoria a los Procesos e Instrucciones son consecuencia
del elevado grado de implantación y la madurez del sistema (ver anexo 1: mapa de procesos, anexo 2: catálogo de procesos).
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PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Oferta educativa reglada
Medidas complementarias
· Ed. Infantil (EI)
· Ed. Primaria (EP)
· Ed. Secundaria Obligat. (ESO)
· Bachillerato (BTO)
· Dpto. de Orientación en cada sección
· Gabinete Psicopedagógico reconocido
· Aula de Pedagogía Terapéutica (EI-EP)
· 2 programas de diversificación curricular (ESO)
· Programa de ed. Sexual
· Programa de prevención de drogodependencias
· Intercambios europeos (de inglés y de francés)
· Programa solidario “aprendizaje y servicio”.
>> Todo concertado.
Proyecto Pastoral de educación
integral en valores humanos y
cristianos
Activ. Extraescolares
· Música (EI)
· Manualidades (EI)
· Ajedrez
· Pintura y modelado
· Tabalet i dolçaina
· Guitarra
· Inglés de refuerzo
· Inglés de perfeccionamiento
· Inglés de acceso a
titulaciones oficiales
· Informática
· Informatografía
· Tenis de mesa tenis
· Patinaje deportivo
· Gimnasia rítmica
· Batuka y bailes de salón
· Pilates para adultos
· Judo
· Karate
Otros servicios
· Deporte educativo: fútbol
sala, baloncesto, voleibol
· Escuela de padres
· Matiners
· Escuela de verano
· Comedor / cafetería
· Enfermería
· Campeonatos de padres
y antiguos alumnos,…
MISIÓN: El Colegio Salesiano San Antonio Abad es un centro educativo católico sin ánimo de lucro constituido el 14 de noviembre de 1898 y
promovido por la Sociedad de San Francisco de Sales (Salesianos). Esta entidad tiene por objeto educar a los niños y jóvenes, según los valores del
Evangelio y siguiendo el sistema pedagógico de Don Bosco, que pretende una educación integral de la persona incidiendo en las siguientes
dimensiones: cultural e intelectual, social y asociativa, ética y religiosa y proyecto de vida. Esta opción por la formación integral implica una concepción
de Escuela que va más allá de los límites del horario y actividades lectivas. La educación que ofrecemos implica una metodología didáctica abierta y
flexible, capaz de integrar en cada momento los avances pedagógicos y tecnológicos, abierta a todas las clases sociales, atenta a la diversidad de
nuestros alumnos y con una atención preferente hacia los más desfavorecidos.
VISIÓN:
El Colegio Salesiano San Antonio Abad pretende alcanzar:
· Alto nivel en sus servicios de formación académica y humana-cristiana.
· Plena satisfacción de los grupos de interés (familias y alumnos).
· Gestión correcta bajo un sistema de evaluación y mejora continua.
· Ambiente de familia entre los miembros de la Comunidad Educativo-Pastoral.
· Atención personalizada y de acompañamiento con todos sus alumnos y en colaboración con sus familias.
· Motivación del personal del Colegio favoreciendo el buen ambiente de trabajo.
· Cubrir las necesidades formativas del personal y que se identifique con la MVV.
· Fomentar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
· Dar respuesta a las exigencias de la sociedad integrándose en el contexto socio-cultural del barrio.
VALORES:
El Colegio Salesiano SAA se esfuerza en ser espacio donde se experimentan algunos valores en los que se basa nuestra oferta educativa como son:
· La apertura a Dios.
· El sistema educativo salesiano.
· El personal del Colegio: profesionalidad, dedicación y valores.
· El trabajo y el esfuerzo.
· La confianza en los jóvenes.
· El respeto a la vida.
· La acogida incondicional de la persona.
· La personalización de las relaciones.
· La construcción de un mundo más solidario, justo y pacífico.
· El compromiso por una educación que va más allá del horario lectivo.
· El trabajo conjunto y coordinado con los otros ambientes de la Obra Salesiana.
GRUPOS DE INTERÉS: los alumnos y sus familias, el personal del Centro, entidades aliadas, Administración Educativa.
CLIENTES PRINCIPALES: Los alumnos y sus familias.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Ver introducción Criterio 2.
ENTORNO EXTERNO: El Colegio está ubicado desde su fundación en el norte de la ciudad de Valencia, antes a las afueras y ahora
ya inmerso en lo que constituye el segundo cinturón de grandes vías de la ciudad, en la confluencia de 3 importantes avenidas.
La oferta educativa del Colegio se complementa con los otros ambientes de la Obra: Parroquia (evangelización de alumnos y familias),
Centro Juvenil Amics (educación en el tiempo libre) y Casa de Acogida Don Bosco (niños/jóvenes en riesgo de exclusión social).
La zona de influencia del Colegio, en base a lo estipulado por Conselleria, está formada por barrios de clase media con un incipiente
crecimiento de colectivos de inmigrantes.
Según esta zonificación, en la misma zona que nuestro Colegio, somos un total de 10 centros para EI-EP (7 concertados y 3 públicos),
para ESO hay 12 centros (8 concertados y 4 públicos) y para BTO hay 7 posibilidades (4 concertados y 3 públicos). Aunque estos datos
demuestran que existe una alta competencia, los resultados revelan que somos el único colegio que llena todos los años todas las
plazas y que además tiene una larga lista de no admitidos (ver gráf 8a5, y adicional Cr 9b).
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
INFORMACIÓN GENERAL
Líderes del Colegio Salesiano SAA (formales e informales): quiénes son y distribución en los distintos niveles
Hasta el año 1995, todos los cargos del Colegio estaban ocupados por sacerdotes Salesianos nombrados por la Congregación. Desde
entonces, los seglares han ido ocupando paulatinamente los diferentes puestos de liderazgo. Así, se ve la necesidad de establecer un
proceso de nombramiento de líderes que garantice la completa identificación de éstos con el carisma y principios del Centro. El principal
responsable del Centro es el DC, el cual es nombrado directamente por la Congregación Salesiana a través de su Inspector; la ISSJ y
el propio DC nombran a las DP; y así sucesivamente el resto de líderes. Así pues, los líderes del Colegio son:
Equipo Directivo (ED)
Director del Colegio (DC)
Directora Pedagógica (DP) EI-EP
Directora Pedagógica (DP) ESO-BTO
Administrador [SDB]
Coord. General de Pastoral (CGP) [SDB]
Coordinador de Calidad (CC)
Jefaturas de Estudio (JE)
Jefa de Estudios de Ed. Infantil
Jefe de Estudios de Ed. Primaria
Jefe de Estudios de ESO1
Jefe de Estudios de ESO2-BTO
Dpto. de Orientación (DO).
Orientadores
Coordinadores de Pastoral de Sección (CPS)
Orientadora Ed. Infantil
Orientadora Ed. Primaria
Orientadora ESO1
Orientador ESO2-BTO
Coordinadora de Pastoral de Ed. Infantil
Coordinador de Pastoral de Ed. Primaria
Coordinadora de Pastoral de ESO1
Coordinador de Pastoral de ESO2-BTO
Jefaturas Dptos. Didácticos
Jefa Dpto. de Matemáticas
Jefa Dpto. de Lenguas
Jefa Dpto. de Idiomas
Jefe Dpto. de Ciencias
Jefe Dpto. de Historia y Geografía
Jefe Dpto. de Ética y Religión
Coordinación de Activ. Extraescolares (AE)
y Deporte Educativo (DE)
Coord. de Actividades Extraescolares
Coord. de Deporte Educativo 1
Coord. de Deporte Educativo 2
Implicación de los líderes en el sistema de gestión de la organización
El ED, que se reúne cada semana, es primer y principal responsable de diseñar la estrategia del Centro, de implantar el sistema de
gestión para desarrollarlo y de liderar su ejecución y evaluación (ver Cr 1b). Por su parte, los jefes de estudio son los siguientes
responsables en la ejecución del sistema de gestión; son los encargados directos de organizar sus respectivas secciones así como de
gestionar la convivencia entre alumnos, personal y familias.
Por su parte, los coordinadores de pastoral son los responsables de gestionar y dinamizar lo que consideramos nuestro carisma propio
y nuestro elemento diferenciador: la educación en valores humanos y cristianos (Pastoral).
Toda esta labor está acompañada en paralelo por el equipo de orientadores del Centro, que son los responsables de la gestión de
todos los procesos relacionados con la atención a la diversidad, la orientación y la acción tutorial.
Los jefes de los departamentos didácticos se encargan de gestionar la programación, desarrollo y evaluación de las programaciones
didácticas de sus asignaturas, así como de coordinar a las personas de sus respectivos departamentos.
Aunando el trabajo de los diferentes grupos de liderazgo, existen las comisiones de coordinación pedagógica (COCOPE), formadas por
la Dir. Pedagógica, Jefatura de Estudios, Jefaturas de departamento, orientadores y coordinadores de pastoral.
En el ámbito de la formación no reglada, muy importante en nuestra estrategia y objetivos, trabajan los coordinadores de las Actividades
Extraescolares y del Deporte Educativo, cuya misión es la de organizar todo lo referente a estos ámbitos a través de los procesos
diseñados específicamente.
Cada uno de los líderes del Colegio define, implanta, desarrolla, evalúa y mejora los procesos de los que es responsable y en los que
está implicado todo el personal del Centro. También tienen un doble papel como coordinador y líder de su respectiva área y como
propietario del proceso asignado; además de su quehacer diario en su labor como docente.
Todas las obligaciones y procesos que están bajo la responsabilidad de cada uno de los líderes en relación al sistema de gestión del
Centro están perfectamente detalladas en la “web de Calidad” (ver Cr 4e). Además de las responsabilidades que se encuentran
definidas, todos los líderes están implicados en actividades de mejora, grupos, comisiones… dando ejemplo con su comportamiento de
los valores del Colegio.
Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes
Los valores del Colegio San Antonio Abad emanan de la Propuesta Educativo-Pastoral (PEP) de las Escuelas Salesianas, que supone
la concreción del carisma Salesiano en los colegios. Estos valores (ver introducción general) son comunicados sistemáticamente, en
base a la instrucción IPR2401, a alumnos, familias, personal y alianzas establecidas.
Gracias al sistema de nombramiento de los cargos explicado en el primer punto de esta introducción, se establecen los medios para
garantizar el alineamiento de los líderes con los valores del Centro. Los líderes, además, son modelo de referencia para todas las
personas en cuanto a su identificación con los valores y la transmisión de éstos.
Los líderes son evaluados sistemáticamente a través de:
· PR23-Evaluación, Motivación y Mejora del Personal: mediante este proceso se evalúa personalmente a los lideres del Centro en base
a unos criterios establecidos (ver Cr 3b).
Esta evaluación individual se completa con otra evaluación colectiva del liderazgo mediante:
· Encuestas de satisfacción del personal: evalúan su función como líderes y su capacidad de ser modelo de asunción de los valores.
· Encuestas de satisfacción de alumnos y de familias: evalúan también su trabajo como responsables del Colegio.
· Encuestas de evaluación de los alumnos: los líderes también son evaluados en base a su trabajo como docentes por los alumnos.
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Subcriterio
1a
Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
Los líderes actúan según los principios éticos del Centro, son modelo de referencia y desarrollan la
cultura de excelencia del Colegio
Los principios éticos del Centro se encuentran recogidos en la PEP del Colegio y en la MVV. Para asegurar que el desarrollo de la
Estrategia y las actividades se realizan en base a dichos principios, consideramos que es absolutamente necesario que los líderes del
Colegio los conozcan, los vivan y los transmitan en el desarrollo de su labor profesional y su quehacer personal. Así, los líderes actúan
y toman decisiones siempre en virtud de la PEP y la MVV, siendo pues modelo de referencia para todo el personal y garantizando así la
contribución de la Estrategia en la consecución de la misión y visión del Centro.
Tal como se ha mostrado en la introducción general, desde la implantación del sistema de
calidad basado en la ISO, sus certificaciones y la introducción del modelo EFQM, el ED ha
apostado siempre por la cultura de la excelencia, siendo el principal promotor de ésta en el
Colegio.
ENFOQUE PRINCIPAL:
DESPLIEGUE
Los componentes del ED desarrollan el carisma y los principios también en otros ámbitos fuera del Centro: grupos de fe, parroquia,
animación juvenil, ong’s… demostrando así total implicación por la PEP y siendo un modelo a seguir por parte del resto de la
comunidad educativa. Este hecho también se da en el resto de líderes: jefes de estudio, coord. de pastoral, orientadores, jefes dpto…
El ED, como promotor primordial del camino hacia la excelencia, establece la MVV, la estrategia y la política del Centro, pone y
organiza los recursos necesarios para su consecución, evalúa y revisa periódicamente los enfoques y resultados y también promueve
iniciativas y acciones de mejora. Las funciones y acciones de los líderes en cada momento y proceso están descritas en el PR18Gestión de la Calidad, así como en el Reglamento de Régimen Interior (RRI).
En feb ’09 todos los líderes recibieron formación bajo el título “Modelo EFQM de Excelencia. Autoevaluación y Planes de Mejora”, como
consecuencia de ésta, el ED realizó una autoevaluación dirigida por un licenciatario autorizado del CEG y generó un plan de 15
acciones de mejora priorizadas y programadas, dicho PAM fue ejecutado a través de los líderes durante el siguiente curso 09-10.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Tanto la satisfacción mostrada por la Inspectoría Salesiana San José (ISSJ) con el Colegio como los buenos resultados continuados
relacionados con este subcriterio, demuestran que efectivamente el enfoque es adecuado y garantiza que los líderes actúan según los
principios éticos y son referencia para todo el personal. El desempeño de cada uno de los líderes es evaluado anualmente de acuerdo
con el proceso PR23.
Por otro lado, se utilizan las encuestas de satisfacción para conocer la percepción del personal sobre los mismos. La valoración por
parte del personal con respecto a los líderes y su implicación es muy buena y con tendencia claramente ascendente (ver gráf 7a2).
El ED se reúne semanalmente, evaluando, revisando y proponiendo mejoras continuas encaminadas a desarrollar una cultura de la
excelencia en el Colegio. Todo esto se encuentra descrito en el PR18-Gestión de la Calidad (implantado en oct ’03).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Los principios éticos y valores que conforman la cultura del Colegio están
perfectamente definidos por el ED mediante la MVV y la PEP del Centro, e
implantados en la gestión diaria del Colegio a través de los procesos (Anexos 1 y 2).
La MVV se difunde sistemáticamente entre los grupos de interés. La instrucción
IPR2401 especifica los medios, responsables, el cómo y el cuándo.
Los líderes fomentan y se aseguran de que todos los empleados estén
comprometidos con la MVV y la PEP. Todos los empleados deben firmar el
PR2103- Compromiso de respeto, defensa y difusión del carácter propio. (Ver PR21Contratación: criterios y medios de selección). (Ver resultado adicional Cr 7b).
El ED establece y prioriza las recomendaciones para la mejora a desarrollar en
base a las conclusiones del PR1806-Informe anual del sistema de calidad.
Los líderes se implican activamente en las acciones de mejora; en todos los
grupos de mejora hay, al menos, uno de los líderes del Centro.
Los líderes garantizan la alineación permanente con la MVV de las actividades,
proyectos y personas. Se emplean diversos medios: PD revisadas por JD y DP,
actividades pastorales validadas por CGP, acción tutorial propuesta y evaluada por
DO, PR23 de evaluación del personal,…
Formación específica para los líderes. Cada año el ED establece una
programación formativa para DC, DP, JE, CPS, DO… aportando la financiación.
El ED desarrolla un programa de delegación de responsabilidades mediante los
diferentes líderes, responsables y propietarios. Todos ellos tienen perfectamente
definidas sus obligaciones y tareas mediante procesos (PR) e instrucciones (IPR).
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Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal
Revisión anual de la MVV
Encuestas gr. Interés
Grupos de interés
Revisión por ED
Encuestas gr. Interés
Todo el personal
Evaluación del personal
(PR23)
Reuniones ED
PR1806-Informe anual
Seguimiento de los grupos
por parte del ED
Líderes
Revisiones y seguimiento
del ED
PR23-Evaluación del
personal
Evaluación de cada acción
formativa (Ver PR22)
Revisión de procesos e
instrucciones
PR23-Evaluación del
personal
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
1b
Subcriterio
Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: El ED lidera, se implica y se asegura del correcto enfoque, desarrollo y evaluación del SGC
El Colegio considera que es imprescindible que los líderes crean en la importancia que la implantación del SGC tiene a la hora de
seguir avanzando en el camino hacia la excelencia; éstos, además, no sólo deben dirigir, sino también implicarse en el diseño de los
enfoques, el desarrollo y la evaluación del SGC. Así se aseguran de su correcto funcionamiento y también son modelos de referencia.
Según se establece en la instrucción IPR1806-Responsabilidad del ED, la Dirección:
· Asegura un SGC, de mejora continua, acorde con la MVV, y cumpliendo las necesidades y expectativas del cliente para conseguir y
aumentar su satisfacción.
· Mantiene una política y estrategia que tiene en cuenta las necesidades de todos los grupos de interés, es acorde con el fin de la
organización, entendida por el personal de ésta, y revisada periódicamente para introducir los cambios necesarios en el SGC.
· Mantiene un sistema de información periódico para que el personal involucrado en el SGC esté informado de las autoridades y
responsabilidades de cada uno, así como tener a un representante que informe a la Dirección de la evolución y desempeño del SGC.
Además, el ED se asegura de la correcta ejecución y evolución del SGC dando su aprobación escrita a la MVV, plan estratégico,
procesos, instrucciones, documentos y registros, acuerdos con entidades externas, RRI, programaciones didácticas…
Aprobación del Presupuesto
Revisión ejecución del Presupuesto y de las necesidades de infraestructuras y equipos
Aprobación de los Objetivos y Planes del curso (pastoral, orientación, formación…)
Revisión de los Objetivos e Indicadores del curso (académicos y no académicos)
Todo el curso, revisión de: quejas/sugerencias, evolución académica, acc. formativas
Revisión/aprobación de Planes (pastoral, orientación, convivencia, formación…)
Revisión de los resultados de la Auditoría Interna
Realización y aprobación del Informe Anual del Sist. de Calidad (cierre curso anterior)
Revisión de los resultados de las Encuestas de Satisfacción y Evaluación
Revisión de los resultados del Foro de Mejora
Revisión del Estado de las Acciones Correctivas
Asignación de profesores a asignaturas, tutores a clases y comunicación al personal
Evaluación de: Proveedores, trabajo y reuniones del ED, general del curso y del SGC
Jul
Jun
May
Abr
Mar
Feb
Ene
Dic
Nov
Oct
TEMA
Sep
DESPLIEGUE
Según el PR18-Gestión de la Calidad, los líderes están implicados y aseguran la adecuación con la MVV y Plan Estratégico (PES) de:
· La planificación del Centro: en base al los procesos descritos PR17-Planificación estratégica y PR02-Programación.
· La ejecución de la planificación diseñada: ejecución de los procesos.
· La medición, seguimiento y control: revisión de procesos e indicadores, auditorías, foros de mejora, encuestas de satisfacción y de
evaluación, sugerencias y quejas recibidas (PR01), reuniones con los grupos de interés, control de proveedores (PR33)…
· Revisión, análisis y evaluación de los resultados: a final de cada curso, el ED realiza el PR1806-Informe anual del SGC, donde se
recogen los resultados, análisis y conclusiones más relevantes, trabajadas durante el curso por el ED según lo establecido en el
PR1805-Calendario permanente de actuación del ED:
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
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X
X
X
X
X
X
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Se mide periódicamente la eficacia del enfoque y del desarrollo mediante los diferentes medios descritos en los puntos anteriores y en
base a los protocolos establecidos en los procesos reseñados, generando propuestas de mejora que se priorizan y se planifican. La
base de la revisión del SGC la constituye el conjunto de todos los resultados clave del Colegio (CMI-Anexo 3).
El esquema de revisiones se ha ido modificando y actualizando en base a las necesidades acaecidas en cuanto al momento de la
revisión, la periodicidad, los responsables o los medios.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Implantación eficaz de un SGC por procesos, iniciado en 2002, certificado por
Aenor desde 2005, y que abarca la totalidad de las áreas e indicadores del Centro.
El ED impulsa y desarrolla el SGC asegurando que la MVV, PES y PEP se
traducen en objetivos cuantificables, que son evaluados y medidos sistemáticamente
permitiendo así la mejora continua de los resultados globales.
Despliegue
Indicadores y resultados
Todo el Colegio
Establecida la propiedad de los procesos y función de los propietarios (IPR1801)
Propietarios
procesos
El SGC del Colegio es punto de referencia para el resto de centros de la ISSJ. Del
mismo modo es un referente en el exterior: otros centros, Conselleria, FERE…
ISSJ
Sociedad
El Colegio ha implantado todo un sistema de reuniones periódicas (ver PR24-Plan
de comunicación Interna) que abarcan toda la estructura, en las que se evalúan y
revisan sistemáticamente los resultados y se asumen acciones de mejora.
El coord. de Calidad forma parte del ED desde la certificación del SGC en 2005.
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Medición eficacia
PR1806-Informe anual del
SGC
Indicadores procesos
PR23-Eval. del personal
Solicitudes de ayuda,
premios y reconocimientos
obtenidos, charlas…
Todo el personal
PR1806-Informe anual del
SGC
ED
Funciones del CC en el ED
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Subcriterio
1c
Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
ENFOQUE PRINCIPAL: Los líderes escuchan, comprenden y satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes
La MVV del Colegio establece como objetivos, entre otros, la plena satisfacción de los clientes (familias y alumnos), un alto nivel en los
servicios prestados y un ambiente de familia entre todos los miembros de la CEP. Para alcanzarlos es fundamental partir del
conocimiento de las necesidades y expectativas que tienen nuestros grupos de interés, fundamentalmente nuestras familias y alumnos,
entenderlas y trabajarlas para tratar de satisfacerlas. Los líderes articulan los medios y procesos necesarios para conseguirlo.
DESPLIEGUE
Para llevar adelante estas acciones, el Centro, a través del SGC, ha desarrollado diversos medios enmarcados en los propios procesos
del SGC. Así pues, los líderes conocen directamente las necesidades y expectativas de los clientes (familias y alumnos) a través de:
· Encuestas anuales en las que se pregunta específicamente por las necesidades y expectativas (IPR1805-Encuestas de sat. y eval.):
- Pregunta: “indique cuáles son sus principales necesidades y expectativas del colegio, qué es lo que quiere y espera de él” (ver Cr 2a y 5c).
· Sugerencias y quejas recibas: el ED trata y contesta el 100% de las que recibe (PR01-Sugerencias y Quejas) (ver gráf 6b4).
· Reunión mensual con AMPA, con quienes se trabaja conjuntamente para recoger las necesidades y sugerencias de las familias
· Horarios específicos de atención a familias por parte de los líderes (DC, DP, JE, DO) (PR27-Información y atención a las familias)
· Consejos de delegados trimestrales en ESO-BTO; trabajo conjunto entre delegados, subdelegados junto con JE, DO y CPS
· Reuniones trimestrales de los tutores con las familias: reuniones grupales con todas las familias de su clase (PR27) (ver gráf 6b1)
· Entrevistas de los tutores con las familias: personalmente con cada una de las familias de sus alumnos (PR15, PR27) (gráf 7b1, 7b2)
· Entrevistas tutores de ESO-BTO con sus alumnos: lo hacen individualmente con el 100% de sus alumnos (PR15) (ver gráf 7b2)
· Atención específica de los orientadores tanto a familias como alumnos (PR10, PR11, PR12, PR13, PR15-ver anexo 1: mapa proc.)
Todas las reuniones formales aquí enumeradas están totalmente sistematizadas e integradas en la vida diaria del Colegio y tienen un
protocolo de actuación establecido: convocatoria por parte del líder responsable, preparación de la reunión, ejecución y evaluación.
Algunos ejemplos de las mejoras implantadas pueden verse en el Criterio 2a.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
La valoración del enfoque aplicado es positiva, pues efectivamente nos permiten conocer las verdaderas necesidades y expectativas de
nuestros clientes y, en consecuencia, aplicar acciones para satisfacerlas. Los resultados de las encuestas y las aportaciones escritas
son trabajados directamente por el ED mediante un minucioso estudio basado en datos concretos; las conclusiones y acciones de
cambio propuestas se reflejan en el PR1806-Informe anual del SGC. De todas las reuniones arriba detalladas se levanta acta escrita
(en papel desde 2002 y en formato digital desde 2007, mediante los docs. PR2402 o PR2701), donde se recogen, entre otras
informaciones, las necesidades manifestadas por los clientes. A partir de este momento, el líder responsable en cuestión, emprende las
acciones de mejora correspondientes para satisfacer las necesidades recogidas y que están bajo su responsabilidad (ver Cr 2a).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Proceso de Alianzas (PR19) implantado. En base a este proceso, el Colegio tiene
establecidas alianzas (en estos momentos con 20 entidades externas) con las que
se mantienen comunicaciones sistemáticas y estructuradas y arbitra medios para
conocer sus necesidades y expectativas con respecto al Colegio. En el PR1901 se
encuentran descritos los objetivos de colaboración, la relación con la política y
estrategia del Centro, bases de la colaboración, responsable… (ver Cr. 4a).
Grupo de mejora de la gestión medioambiental del Colegio. Está constituido y
trabajando desde el curso 09-10, ha elaborado, documentado e implantado un
proceso específico (PR36), según la planificación realizada.
Charlas, conferencias y seminarios específicos para los líderes. Los diferentes
líderes tienen programados desde principio de cada curso diversas acciones
formativas específicas para cada función, la mayoría de ellos organizados por la
Inspectoría SSJ. Hay encuentros para DC, DP, JE, DO, Pastoral…
Los líderes participan como ponentes de charlas y conferencias. Varios de los
líderes (Orientadora EP, Orientadora ESO1, Orientador ESO2-BTO, Coord. Calidad,
Coord. Gral. Pastoral, Jefa Estudios EI…) son llamados por otras entidades (Escuela
de Animación Juvenil Don Bosco, Inspectoría Salesiana, Conselleria, FERE,
escuelas de padres de otros colegios…) para dar charlas y conferencias.
Conocimiento permanente de las necesidades y expectativas de los grupos de
interés, así como de los empleados y también de las organizaciones aliadas. Se
analizan los resultados y se traducen en cambios y acciones de mejora (ver Cr 5c-5e).
Reconocimiento a los clientes. El Colegio tiene detalles de reconocimiento con
aquellos clientes que contribuyen voluntariamente y de manera especial con la
estrategia del Centro; por ejemplo: detalle y merienda para los padres que colaboran
en el teatro EI-EP, carta de agradecimiento a los alumnos de ESO-BTO que
colaboran en los grupos de pastoral y almuerzo para los que participan en los coros.
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Entidades aliadas
Revisión anual por parte
del responsable de cada
alianza y del ED
Líderes
responsables de las
alianzas
Todo el Colegio
Encuestas de satisfacción
y necesidades a las
entidades aliadas
Revisión del grupo de
mejora
Indicadores de resultados
Revisión de cada acción
formativa (PR2202) por
parte de los asistentes y
validación por el ED
Líderes
Valoración por parte del ED
Grupos de interés
Personal
Sociedad
Análisis por parte del ED
Clientes
Revisión por los
responsables
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Subcriterio
1d
Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: Comunicación fluida, bidireccional y sistemática de los líderes con las personas del Colegio
Para que cualquier organización implante con éxito un sistema de gestión eficiente es necesaria una comunicación continuada entre los
líderes y las personas que la integran. Además, en el caso particular de nuestro Colegio adquiere, si cabe, una mayor relevancia, pues
estamos hablando de más de 160 empleados (entre profesores y PAS), trabajando en 3 edificios diferentes y con horarios distintos.
Es por ello, y siendo además consecuentes con la MVV que establece como objetivo “fomentar las nuevas TIC”, que deben implantarse
los mecanismos de comunicación necesarios entre líderes y personal para reforzar y garantizar una cultura de excelencia entre las
personas que formamos parte del Centro. Estos medios, además del contacto personal y directo de los líderes con las personas del
Colegio, deben garantizar la comunicación sistemática de los líderes hacia el personal (Ð), del personal hacia los líderes (Ï) así como
entre las personas de las mismas secciones, departamentos y responsabilidades ().
DESPLIEGUE
Desde siempre, lógicamente, en el Colegio han existido herramientas para la comunicación entre las personas, pero es en enero ’04
cuando el ED, en plena implantación del SGC, diseña e implanta un plan específico de comunicación interna, regulado por el PR24, y
cuyo objetivo es asegurar una correcta comunicación entre todas las personas del Centro y en todos los sentidos (descendente Ð,
ascendente Ï y horizontal ), como base necesaria para un adecuado desarrollo del sistema de gestión implantado.
La comunicación descendente impulsada e implantada por los líderes del Centro pretende:
Comunicac.
· Asegurar que todo el personal está informado de la Medio
Ð
Ï
estrategia, planes y objetivos del Colegio y así, que cada dpto., Reuniones (ver PR24-pto1: establece reuniones y periodicidad)

Ð
Ï
Entrevistas de las Direcciones con cada persona (PR23) (ver Cr 3b)
área y profesor/PAS lo tenga en cuenta en sus actividades.
Ð
Ï
Correo electrónico de salesianos.edu

· Asegurar que todo el personal conoce y difunde la MVV.
Ð
Web’s del Personal: Calidad y derivadas, ED, … (ver Cr 3d)
· Comunicar las responsabilidades y autoridades de cada uno.
Ð
Ï
Servidor Local

· Comunicar importancia de satisfacer las necesid. de los GI.
Ð
Agenda Virtual y sus herramientas (ver Cr 3d)
Ð
Ï
Documento específico de “Comunicación Interna” (PR2401)
· Mejorar el rendimiento y la satisfacción del personal.

Ï
Para desarrollar este plan, el Colegio pone a disposición del Formulario de Sugerencias y Quejas (PR0101)
Ð
personal los medios que se describen en la tabla y que en el Orden de Reparación - Mantenimiento (PR3501)
Ð
Ï
Teléfonos internos

PR24 se detallan y se explican con mayor profundidad.
Ð
Carteleras
Bandejas personales
Ð


EVALUACIÓN y REVISIÓN
A la finalización de cada curso el ED realiza una valoración de la eficacia de estos medios basándose, entre otros datos, en los
resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción del personal en lo relativo al apartado de “grado de satisfacción con los canales
internos de comunicación e información” (ver gráf 7a7), y sus diferentes subapartados. En función de la valoración realizada, se articulan
cambios para buscar mejoras; por ejemplo, durante los 3 últimos se ha mejorado: guión para las entrevistas individuales, acceso al
servidor local de las casas, agenda virtual y sus herramientas, nuevos teléfonos internos, bandejas no sólo para tutores…
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
El ED comunica personalmente la MVV a todo el personal, según lo establecido
en la IPR2401. Además, también se comunica particularmente al personal de nueva
incorporación al desarrollar el plan de formación inicial (IPR2201).
El Director de Colegio comunica la estrategia, planes y objetivos a todo el
personal del Centro en los claustros de principio de cada curso, donde también
comparte las valoraciones y revisiones de los del curso pasado.
Muy buen ambiente de comunicación entre los directivos y el personal; los
directivos son accesibles y empáticos con todas las personas y atienden las
aportaciones y/o quejas escuchando activamente (ver resultados Cr 7a).
Se trabaja continuamente en un clima de plena colaboración y espíritu de
equipo entre líderes y personal (ver result. Cr 7). En las entrevistas personales
con la DP se tratan específicamente puntos como: situación personal, revisión de
acuerdos, aprovechamiento de capacidades, motivación, sugerencias de mejora,
compromisos… (ver PR2301-guión entrevistas de evaluación del personal). (Ver Cr 3b).
Los líderes apoyan al personal a hacer realidad sus objetivos. Las DP liberan
horas lectivas para coordinación, pastoral, orientación, célula Europa, calidad, TIC…
(curso 10-11: 24% de las horas en EI-EP y 17% en ESO-BTO)
El Centro reconoce adecuadamente los esfuerzos realizados por personas y
equipos en su contribución a la consecución de la política, estrategia y objetivos (ver
PR25-Programa de reconocimientos) (ver gráf 7a5).
Cada 2 años, se organiza un “Foro de Mejora”, donde, tras detectar puntos de
mejora mediante diversos medios, todo el profesorado aporta sus ideas y propuestas
al respecto. Desde el curso 09-10, se están formando grupos de mejora con un
enfoque diferente, asumiendo responsabilidades y ejecutando los planes diseñados.
Fomento de la igualdad de oportunidades y diversidad (ver MVV y Criterio 3).
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Líderes
Todo el personal
Encuestas al personal
Claustros de revisión
Revisión por el ED
Líderes
Entrevistas personales
(PR23)
Revisión por el ED
Todo el personal
Revisión y seguimiento por
el ED
Todo los GI
Encuestas y rev por ED
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CRITERIO 1: LIDERAZGO
Subcriterio
1e
Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: El Equipo Directivo ha liderado el cambio que ha supuesto la implantación del sistema de Calidad
Al inicio del curso 02-03, valorando el funcionamiento interno del Centro, atendiendo a la estrategia marcada desde la Inspectoría
Salesiana (ISSJ) y a tenor de las exigencias de los grupos de interés y de la sociedad, el Equipo Directivo (ED) decide iniciar el proceso
de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2000, con el convencimiento absoluto de que
este cambio es el camino correcto para alcanzar una cultura de la excelencia en el Colegio.
Así pues, como primer paso el Director del Colegio (DC) nombra a un Coord. de Calidad (CC). Y ya en oct ’02, el ED y el CC realizan un
curso de 3 días sobre ISO 9001:2000 para preparar las bases de la implantación de un SGC en nuestro Centro escolar. El DC y el CC
también visitan el Colegio Salesiano de Zaragoza, donde ya tenían este mismo sistema implantado.
DESPLIEGUE
Se inician las tareas documentación e implantación con la ayuda de un asesor. Este proceso nos llevó dos años de intenso trabajo:
reuniones con las diferentes secciones/dptos., redacción de todos los procesos concurrentes en la marcha habitual de nuestra gestión.
En ene ‘03 el CC pasa a formar parte del ED al comprobar la importancia que adquiere el cargo en el contexto organizativo del Centro.
Entre el final del curso 02-03 y el comienzo del 03-04 la documentación está terminada (6 procedimientos y 9 procesos) y empieza su
implantación definitiva, aunque ya antes había algunos procesos que se habían puesto en marcha.
En oct ‘04 el ED decide poner en marcha la web de Calidad, mediante la cual se estructura todo el SGC y se pone al alcance de todos
la documentación. Nuestro SGC merece la admiración de no pocos centros que nos contactan tras su presentación en el congreso de
FERE-COVAL sobre Calidad y Educación (21/nov/03); muchos centros nos han visitado para que les expliquemos cómo hemos
implantado el sistema y cómo lo gestionamos. A principios de 2004 la web que estructura el nuestro SGC se integra en la web de la
Inspectoría (www.salesianos.edu), lo cual hace más cómodo su acceso al estar colgado en Internet y poder trabajar desde su casa.
Durante 03-04 el ED termina de implantar todo el sistema y se ven posibles fallos y ajustes que lo perfeccionan. En oct ‘04 tiene lugar
la primera auditoría interna a cargo de nuestro asesor; en ella se detectan varias no-conformidades y los líderes del Centro ponen en
marcha las acciones correctivas y de mejora que las subsanan. En noviembre del mismo año tiene lugar la auditoría externa de
certificación que desarrolla AENOR y que, tras la subsanación de cuatro no-conformidades menores, culmina con la certificación
definitiva en enero de 2005. Uno de los puntos fuertes del sistema es, precisamente, la página web.
Todo este proceso de implantación ha sido liderado por el ED y su despliegue ha abarcado a la totalidad del personal, docente y no
docente, del Centro, estando todas las personas totalmente involucradas en su desarrollo diario.
Durante los siguientes 6 años, los líderes impulsan sucesivas mejoras y ampliaciones en el sistema (ver intro gral y despliegue Cr 2d)
fruto del proceso sistemático de evaluación y revisión establecido por el propio SGC.
Durante el curso 08-09 se incorpora el Modelo EFQM como modelo de referencia, tras un profundo estudio del nivel actual alcanzado, y
teniendo en cuenta también que:
· El ED quiere que el Colegio abra más sus vistas en relación a las necesidades de los grupos de interés y de la sociedad.
· La ISSJ y FERE nos aconsejan que implantemos el modelo EFQM, pues abarca más aspectos que la ISO.
· Conselleria apuesta por el modelo EFQM como sistema de referencia para los centros educativos de la Comunidad.
· La auditora de Aenor entiende que nuestro SGC por procesos está suficientemente consolidado para alcanzar mayores cotas.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El sistema de evaluación y revisión ha estado basado, entre otros medios, en las 8 auditorías internas y 6 externas realizadas. Desde la
utilización del modelo EFQM, la eval. y rev. del SGC se fundamenta en las autoevaluaciones y el propio Sistema de Gestión, entre otras
herramientas. Las evaluaciones y revisiones siempre se han sustentado en los resultados obtenidos (ver crit. result. 6 al 9).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Despliegue
Los directivos definen e impulsan los cambios necesarios a raíz de la valoración
de resultados y mediciones realizadas a través de diferentes medios: revisiones,
indicadores, auditorías, foros de mejora, encuestas… (ver PR18 y PR1806). Antes Líderes
de acometer un cambio, se estudian los efectos que puede producir. Los
cambios propuestos son dotados de los recursos que se consideran necesarios.
Los cambios ejecutados son revisados y evaluados por el ED y los
responsables adecuados, basándose en resultados de indicadores, encuestas y ED y responsables
evaluaciones.
Los grandes cambios son comunicados personalmente por la Dirección a los
Dirección
diferentes claustros. A las familias en la reunión de principio de cada curso.
Las DP consultan sistemáticamente los cambios legislativos y estudian y diseñan Direcciones
Pedagógicas
la estrategia para implantarlos (LOE, plan PREVI, competencias básicas…)
Cambios Dpto. Orientación (DO): como consecuencia del aumento de la demanda y las necesidades de
las familias, alumnos y profesores, el Colegio decide ampliar el DO a EI y EP, aumentar horas de lo
orientadores, incorporar aulas de PT y PDC, incrementar del nº de profesores con titulación específica…
Cambios Dpto. Idiomas (DI): desde 08-09 es objetivo estrat.: prof. especialista, asignatura con docencia
en inglés, inglés extraescolar de perfeccionamiento, clases de inglés en inglés, intercambios europeos…
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Medición eficacia
PR18-Gestión de la calidad
PR1806-Informe anual
Revisión por el ED
PR1806-Informe anual
Encuestas al personal y a
las familias
Evaluación por el ED
Ver “web legislación”
Rev. ED - Result. encuest
Indicadores y result. DO
Eval. claustr-Foros Mejora
Revisión por el ED y DI
Res encues-Foros mejora
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CRITERIO 2: POLÍTICA y ESTRATEGIA
INFORMACIÓN GENERAL
Grupos de interés clave del Colegio Salesiano “San Antonio Abad”
Los grupos de interés del Colegio son:
Los alumnos
La administración educativa competente:
Las familias de los alumnos
Conselleria d’Educació (Generalitat Valenciana)
El personal del Centro
Las organizaciones establecidas como alianzas (ver Cr 4a).
Estrategias clave y cómo se utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de su estrategia
Priorización de Obj.
Necesid y Expectativ GI
Inspectoría y PEC
Metas Estratégicas
Resultados Clave (CMI)
Objetivos Estratég.
Planes y Acciones
Indicadores
Seguimiento
PROCESOS
El Proyecto Educativo del Centro (PEC) es el marco de referencia de la política y estrategia (ver Cr 2c). Para encauzar el PEC durante
los próximos cursos, los líderes han diseñado un plan estratégico que, basado también en las necesidades y expectativas de los GI así
como en los resultados clave, establece las metas, objetivos, acciones, indicadores, responsables…
PLAN ESTRATÉGICO 2009 – 2013
META ESTRATÉGICA
1
PASTORAL
2
FORMACIÓN Y
APRENDIZAJE
3
RELACIÓN SOCIAL
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
· Reorientar el proyecto integral de Pastoral
· Mejorar la competencia en lengua inglesa de los alumnos
· Avanzar en la atención a la diversidad tanto de alumnos con Necesidades Educativas Especiales
como los alumnos con altas capacidades.
· Adaptar la programación y evaluación a hacia las competencias básicas
· Revisar y mejorar el proyecto curricular de las diferentes etapas
· Aumentar la apertura del colegio al barrio y a la sociedad
4
RECURSOS HUMANOS
· Mejorar el proceso para evaluar y mejorar el grado de motivación, implicación
y satisfacción del personal.
· Fomentar encuentros que favorezcan la integración del personal
· Fomentar la formación continua en las áreas de trabajo especificas del personal
buscando la excelencia académica
5
DESARROLLO E
INNOVACIÓN
· Elaborar un proyecto integral de colegio virtual
· Mejorar la formación y la dotación de las aulas con las nuevas tecnologías
· Poner en marcha un proyecto global de gestión medioambiental.
· Cambio de ISO a EFQM, ampliando y mejorando además el mapa de procesos.
6
ORGANIZACIÓN
· Planificar las intervenciones en infraestructuras a corto y medio y largo plazo
· Elaborar un plan de gestión económica
En Colegio está inmerso en una estrategia de aprendizaje continuo y de preparación a los cambios y novedades a través de la
formación e información transmitida por diversas instancias salesianas y otras entidades (Inspectoría Salesiana (ISSJ) a través de su
Delegación de Escuelas, FERE, AENOR [a través de las auditorías], asesor de Calidad,…), gracias a las cuales nuestro Colegio
aprende de las mejoras prácticas e iniciativas de otros centros escolares y organizaciones.
Además, el Colegio desarrolla un proyecto específico de benchmarking con otros 2 colegios de la Inspectoría Salesiana, mediante el
cual compartimos cada curso diversos indicadores y resultados, con la finalidad de buscar áreas de mejora que sirvan para orientar
nuestra estrategia (ver introducción de los criterios de resultados).
Procesos clave del Colegio y cómo se decide la propiedad de los mismos
Los procesos clave del Colegio están completamente identificados, diseñados, implantados y sistematizados desde 03-04. Para cada
uno de ellos el ED tiene asignado su correspondiente propietario, cuyas funciones están definidas en la instrucción IPR1801.
En los anexos 1 y 2 de esta memoria presentamos el mapa de procesos del Colegio y un completo catálogo de procesos, instrucciones
y registros.
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CRITERIO 2: POLÍTICA y ESTRATEGIA
Subcriterio
2a
La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
ENFOQUE PRINCIPAL: Proceso sistemático de recogida y análisis de necesidades y expectativas de los grupos de interés
La Misión del Centro establece que el Colegio pretende alcanzar la plena satisfacción de los grupos de interés (familias y alumnos); así
pues, el primer paso para conseguirlo debe ser conocer cuáles son sus necesidades y expectativas (“queremos saber qué es lo que
quieren para poder ofrecérselo”). Por ello, para el Colegio es de vital importancia articular los medios necesarios para recogerlas, a
continuación analizarlas y finalmente desarrollar las acciones necesarias para satisfacerlas prestando, como se indica en la MVV, un
alto nivel en nuestros servicios.
DESPLIEGUE
Desde siempre el Colegio ya recogía las necesidades de las familias y alumnos gracias a diversos medios (ver 1er enfoque adicional);
pero es durante la implantación del sistema de calidad cuando se detecta la necesidad de ampliar y mejorar esta información a través
de encuestas de satisfacción específicas a los grupos de interés. Así, desde el curso 03-04 y regulado por la IPR1805, se pasan dichas
encuestas todos los años, durante el 3er trimestre; concretamente a todas las familias que finalizan ciclo (3EI, 2EP, 4EP, 6EP, 2ESO,
4ESO, 2BTO) ya los alumnos de 2ESO, 4ESO y 2BTO.
Para obtener la información de las necesidades y expectativas, se han diseñado las encuestas de tal modo que, además de ítems de
satisfacción, se pregunta expresamente por éstas. Una vez pasadas, recogidas y vaciadas las encuestas por el Dpto. de Calidad, éste
genera un detallado informe en el que se recoge la transcripción y conteo de todas y cada una de las aportaciones escritas en las
preguntas abiertas, organizadas por temas para poder darles la importancia que se merecen en función de las familias/alumnos que lo
han expuesto.
Como ejemplo, presentamos este resumen de los aspectos más relevantes mencionados en las encuestas a familias de los 2 últimos
años y las acciones realizadas:
Necesidades y expectativas y Sugerencias de mejora
Preguntas abiertas:
3. Indique cuáles son sus
principales necesidades y
expectativas del Colegio,
qué es lo que quiere y
espera de él.
09-10
2. Sugerencias de mejora
08-09
1. Aspectos más positivos a
destacar
Actuaciones realizadas
como consecuencia de estos resultados
Aportación y Nº de veces que ha sido aportado
Educación en valores
93 Formación cristiana
33
Buena form. académi.
31
92
Gestión puertas acceso
Comedor
52
Relación familia-escuela
14
Limpieza baños patio
44
Mayor nivel de inglés
12
Asfaltado patios
35
Buena form. académi.
119
Formación cristiana
38
Educación en valores
117
Relación familia-escuela
37
Limpieza baños patio
71
Gestión puertas acceso
36
Asfaltado patios
53
Más TIC
31
Comedor
39
Mayor nivel de inglés
30
-Potenciación de la educación en valores humanos
y cristianos (objetivo estratégico)
-Mejora continuada del nivel académico
-Mejora del nivel de inglés (objetivo estratégico)
-Mejora de los medios TIC para la relación familiaescuela: nueva web, tutorías por mail, col. virtual…
-Cambio alcantarillado servicios patio, cambio de
inodoros, instalación de ambientadores…
-Asfaltado del patio y repintado de campos
-Remodelación biblioteca y aula informática
-Contratación de más monitores para comedor
-Mejora de la gestión de las puertas de acceso
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Como hemos mencionado en el despliegue, el informe es presentado al ED, el cual lo estudia minuciosamente y, junto con la
información recogida mediante otros medios, toma decisiones para emprender las acciones de mejora y cambio pertinentes con la
finalidad de que los planes y estrategia del Centro se basen en las necesidades y expectativas de los grupos de interés y, de este
modo, seguir satisfaciéndolas; todo esto se recoge cada año en el PR1806-Informe anual.
Hemos revisado y cambiado desde 09-10 el enfoque de las encuestas de satisfacción (ver intro Cr 6), y en cualquier caso se observa la
mejora de la satisfacción de las familias y alumnos a lo largo de los últimos años como consecuencia de las acciones implantadas.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Recogida sistemática de necesidades y expectativas de las familias y alumnos
para la definición de la estrategia, planes y objetivos del Colegio. Además de
las encuestas se emplean otros medios como: sugerencias/quejas presentadas,
reuniones AMPAS, consejos de delegados, reuniones con padres, foros de mejora…
Recogida sistemática de de necesidades y expectativas del personal del
Centro, entidades aliadas, también de las act. extraesc. y deporte… (ver intro Cr 6).
El Colegio recoge datos sobre el comportamiento del mercado de los servicios
educativos, sobre la competencia y sobre la situación sociológica del
alumnado potencial, a través de diversos medios: la Delegación de Escuelas de la
ISSJ, FERE, contacto con entidades aliadas, estudio sobre la juventud de la
Fundación Santa María (15/01/11 gran parte del claustro acude a una charla
formativa al respecto), anuario estadístico de la ciudad de Valencia…
Planificación estratégica. Fruto de las demandas de nuestros clientes, dentro del
plan estratégico se están trabajando 2 grandes objetivos: la mejora del nivel de
inglés y mejora de las TIC en las relaciones familia-colegio (ver intro Cr 2)
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
100% familias y
alumnos
(ver Cr 5e)
Revisión por el ED
PR1806-Informe anual
Personal, alianzas
Revisión por los
responsables y el ED
100% implantado
Valoración de los datos por
los responsables y el ED
En ejecución de
acuerdo con la
planificación
Revisiones del ED
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CRITERIO 2: POLÍTICA y ESTRATEGIA
Subcriterio
2b
La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las activid. externas.
ENFOQUE PRINCIPAL: Procedimiento sistemático de recogida y análisis de indicadores y resultados
Según la Visión del Centro, el Colegio pretende realizar una “gestión correcta bajo un sistema de evaluación y mejora continua”; para
ello las decisiones que se tomen así como la definición de los planes y estrategia deben estar fundamentadas en datos y resultados
concretos, no en suposiciones o intuiciones. Así pues, con la implantación del sistema de calidad (SGC), diseñamos un procedimiento
de recogida y análisis de resultados e indicadores de todos lo procesos clave del Centro.
DESPLIEGUE
Antes de la implantación del SGC se tenían en cuenta resultados fundamentalmente académicos. Fue a partir del curso 04-05 cuando
se definieron indicadores de rendimiento para cada uno de los procesos clave establecidos; también los criterios de aceptación para
cada uno de ellos, según establece la norma ISO. Al mismo tiempo se determinaron los responsables de cada indicador así como el
procedimiento de recogida y análisis de los indicadores (todo esto está determinado en el PR18-Gestión de la Calidad).
Desde 04-05, los indicadores se recogen y se revisan trimestralmente por los responsables. Se han seleccionado los indicadores más
importantes, los clave (se muestran en los criterios de resultados), y éstos constituyen el auténtico CMI del Centro, que es revisado por
el ED y que es la base de nuestra planificación estratégica. Fruto de estas revisiones continuadas en las que se analizan los resultados,
las tendencias y los cumplimientos surgen cambios y acciones de mejora a las cuales se les asigna un responsable para su ejecución.
A final de cada curso, con toda la información extraída del estudio de los indicadores, el ED elabora el PR1806-Informe anual, donde se
pautan sugerencias de cambios en la política y estrategia del Colegio para los siguientes años. Por ejemplo, valorando la tendencia de
los indicadores relacionados con la pastoral, el Colegio ha establecido un objetivo estratégico específico para reenfocar este ámbito.
A partir del curso 08-09, con la adaptación hacia el Modelo EFQM, se añaden nuevos indicadores que completan los procesos
estratégicos y de soporte y que permiten recoger mejor las recomendaciones de los criterios del Modelo. También, se establecen los
objetivos para cada uno de los indicadores. (Ver anexo 3, muestra parcial del CMI).
EVALUACIÓN y REVISIÓN
EL nº de indicadores que maneja el Colegio es muy elevado (300 aproximadamente), y aunque como hemos mencionado se revisan
todos, el ED se centra fundamentalmente en la revisión de los indicadores clave (± 80). El procedimiento de recogida y análisis de
resultados e indicadores se revisa periódicamente aprovechando las reuniones trimestrales que el ED emplea para el estudio de los
indicadores. Estas evaluaciones suponen cambios y mejoras continuas en el enfoque; así, por ejemplo, el curso pasado el ED y la
responsable en cuestión evaluaron la conveniencia de cambiar el enfoque de los indicadores del PR05-Evaluación en EI. Para hacerlo
se puso en marcha un grupo de mejora específico, que tras trabajar durante el curso pasado, este año ya han presentado su trabajo y
se ha puesto en funcionamiento, de tal modo que dicho enfoque ha cambiado completamente.
Además de este último cambio, todos los años se producen mejoras en el planteamiento como consecuencia de las revisiones
realizadas; algunos otros ejemplos: mejora del proceso de recogida de indicadores, retirada de indicadores evaluados como poco
representativos, introducción de nuevos indicadores, cambio de la frecuencia de medición de algunos datos, inclusión de algunas
medidas en %, etc.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Comparación de indicadores con otros colegios. En 08-09 iniciamos un proyecto
con otros colegios de la ISSJ, liderado por nuestro coord. de Calidad, para compartir
resultados e indicadores e iniciar así políticas de benchmarking (ver intro Cr 6).
La recogida de información sobre el éxito de las acciones de formación y
aprendizaje está completamente sistematizada, lo que permite su revisión y
valoración de continuidad o cambio.
Análisis de los datos obtenidos de las entidades aliadas, sobre la imagen
externa y planes realizados, a través de encuestas desde el curso 09-10 (ver Cr 8a).
Las DP consultan permanentemente los posibles cambios legislativos que se
puedan producir y, en consecuencia, estudian y diseñan y se tienen en cuenta e
la elaboración de la estrategia para implantarlos en la entidad (LOE, plan PREVI,
competencias básicas…)
El ED estudia y valora las situaciones socioeconómicas de los alumnos y sus
familias (ver PR34).
El Colegio analiza el impacto de las nuevas tecnologías en los jóvenes y en los
métodos educativos. Por ejemplo: en noviembre ’09 algunos profesores y en julio
’10 el claustro completo recibieron formación sobre “las redes sociales y los
jóvenes”, durante el curso 09-10 el Dpto. de orientación diseñó un programa
específico de dinámicas sobre este tema para trabajar por tutorías en los cursos de
ESO; y durante el presente curso 10-11 se están desarrollando según lo estipulado.
Otros ejemplos: uso de proyectores, aulas multimedia, pizarras digitales, notas en
Internet para alumnos ESO2-BTO (acceso con contraseña…),… (ver Cr 4d).
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Despliegue
Medición eficacia
Equipo Directivo
Responsables
indicadores
Equipo Directivo
Destinatarios
acciones de
formación y aprend.
Equipo Directivo
Respon. Alianzas
Revisión del ED
Reun de revisión de coles
que desarrollan el proyecto
Revisión de cada una de
las acciones formativas por
los destinatarios y el ED
(PR2202)
Revisión del ED
Rev. Respon. Alianzas
Direcciones
Pedagógicas
Evaluación por el ED
Ver “web legislación”
Alumnos y sus
familias
Revisión por Administrador
Revisión por ED
Alumnos
Profesorado
Revisión por el
responsable
correspondiente
Revisión por los
responsables TIC
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CRITERIO 2: POLÍTICA y ESTRATEGIA
Subcriterio
2c
La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
ENFOQUE PRINCIPAL:
La política, estrategia y proyecto se desarrollan, evalúan y actualizan en coherencia con la MVV
La Misión, Visión y Valores del Colegio se inspiran en la Propuesta Educativo-Pastoral de las escuelas
PEC: Proyecto Educativo
salesianas de España. La estrategia es diseñada por los líderes para concretar el desarrollo de dicha
de Centro
MVV en los clientes del Centro, así como en el personal y en las alianzas. Toda esta filosofía conforma
PEP Salesiana
el Proyecto Educativo de Centro (PEC), que supone el instrumento base con el que las personas y
equipos docentes cuentan para llevar a cabo su misión; del mismo modo se convierte en una
herramienta para fijar su excelencia educativa.
MVV del Colegio
El PEC es el marco de referencia de la política y estrategia, y también tiene muy en cuenta las
necesidades y expectativas de las familias, alumnos, personal y alianzas; recogidas y analizadas
Plan Estratégico
anualmente (ver Criterios 1c, 2a, 5c).
Para encauzar el PEC durante los próximos cursos, desde ‘09, los líderes elaboran y revisan un plan
estratégico en el que se establecen las metas, objetivos, acciones, indicadores, responsables… para el período del plan.
Los 12 factores críticos de éxito (FCE) identificados, se encuentran recogidos y valorados a través del IsCE (Índice Salesiano de
Calidad Educativa); el cual fue premiado por Conselleria en 2007 y demandado por varios colegios salesianos de la ISSJ).
DESPLIEGUE
El despliegue del PEC en los aspectos académicos se desarrolla mediante los proyectos curriculares y programaciones didácticas (PD),
los planes/programas del Centro y los procesos de evaluación correspondientes; todo recogido en una web para el personal:
Concreción de los currículos
Planes y Programas
Evaluación y promoción
-Proyecto curricular EI-EP
-Progr. Didácticas EI
-Progr. Didácticas EP
-Progr. Didácticas ESO
-Progr. Didácticas BTO
-Plan acción tutorial EP
-Plan acción tutorial ESO-BTO
-Plan orient. academ-profesional
-Plan atención diversidad ESO-BTO
-Programa activ D. Orien. de EI-EP
-Programa activ D. Orien. ESO-BTO
-Plan acción pastoral
-Plan de convivencia
-Plan de formación
-Pla anual normlització Ligüíst. EI-EP
-Pla anual normlitz. Ligüíst. ESO-BTO
-Plan actividades complementarias
-Evaluación EI-EP (IPR0503)
-Promoción EP (IPR0601)
-Evaluación ESO (IPR0705)
-Promoción ESO (IPR0701)
-Promoción BTO (IPR0801)
Objetivos
Metas
Estos planes y programas son desarrollados por los responsables correspondientes y revisados y aprobados por el ED. Este proceso
garantiza que trabajo diario constituya una herramienta para desarrollar la estrategia del Centro y que está en coherencia con la MVV. A
nivel global del Centro, el plan estratégico 2009∼2013, recoge las siguientes metas y objetivos estratégicos.
Mejorar la
acc. pastoral
· Reenfocar
Plan de
Pastoral
Mejorar la
formación y aprendizaje
Mejorar la relación
social del Colegio
Mejorar la gestión
de los RRHH
Ampliar proyectos de
desarrollo e innovación
Mejorar la gestión
económica
· Mejorar competencia oral inglesa
· Mejorar recursos atención diversidad
· Adaptar PD en base a compet. básicas
· Revisar proyecto curricular
· Aumentar apertura
al barrio y sociedad
· Mejorar satisf personal y
compromiso con excelencia
· Mejorar formación humana,
cristiana y técnica
· Mejorar recursos y uso TICs
· Mejorar gestión medioambien.
· Ampliar SGC según EFQM
· Realizar plan
inversiones
· Elaborar proceso
gestión económica
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Los resultados de la ejecución de las PD se evalúan en base a lo establecido en los procesos de evaluación de cada etapa.
Todos los planes y programas que conforman el PEC son revisados anualmente por los responsables y por el ED.
El desarrollo del plan estratégico también es revisado trimestralmente en reuniones del ED. Las conclusiones de la evaluación y las
propuestas de mejora se dan a conocer al personal trimestralmente a través de la web y se recogen a final de curso en el PR1806.
Como ejemplo de evaluaciones cuyos resultados han intervenido en la estrategia y programación del Centro, podemos destacar los
cambios producidos en el departamento de idiomas y su concreción en un objetivo estratégico, el cambio de metodología en la
asignatura de tecnología (el 100% se imparte ahora empleando TICs), cambios en la asignatura de plástica de EP (ahora se imparte en
inglés), mejoras en los planes de atención a la diversidad y acción tutorial, etc.
El conocimiento y valoración de la MVV y estrategia se evalúan mediante las encuestas de satisfacción del personal.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
El proyecto educativo está fundamentado en estudios de la realidad de los
jóvenes y familias del entorno; además de lo expuesto en el enfoque principal.
En la definición de la política y estrategia se tienen presentes las necesidades
y expectativas de los grupos de interés, personal, alianzas… (ver Cr 2a).
El Colegio tiene definido un proceso específico de Planificación Estratégica
(PR17), el cual establece los pasos de programación, los contenidos y también el
método de revisiones anuales de la estrategia y MVV.
Los objetivos con las alianzas establecidas por el Colegio están totalmente
alineados con la MVV y estrategia del Centro. (ver Cr 4a).
Cada nuevo curso, como parte fundamental de la estrategia educativa-pastoral,
el Consejo de la Obra Salesiana (COS) escoge y comunica un lema general en
base a la Propuesta Educativa y cuyos objetivos se trabajan a lo largo del año en
todas las actividades del Colegio.
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Despliegue
Líderes
Medición eficacia
Sistema de revisión del
PEC
Revisión por el ED
Líderes
Alianzas
Revisión responsable
Revisión por el ED
Todo el Colegio
Revisión por parte del ED y
del COS
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CRITERIO 2: POLÍTICA y ESTRATEGIA
Subcriterio
2d
La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.
Los procesos clave del Colegio están identificados, documentados, implantados y revisados
sistemáticamente y soportan el despliegue del Plan Estratégico / PEC
En el curso 02-03 los líderes del Centro determinaron el objetivo estratégico de establecer un sistema de gestión que garantizase el
adecuado despliegue y difusión de la estrategia y política del Centro; para ello había que definir cuáles eran los procesos clave del
Colegio, documentarlos e implantar paulatinamente su desarrollo en el trabajo diario de todo el personal; se pretendía con ello
formalizar y dar coherencia a todas las actividades del Centro.
ENFOQUE PRINCIPAL:
DESPLIEGUE
Tras el trabajo de 2 años, en el curso 04-05 todos los procesos ya se encuentran completamente definidos, documentados e
implantados; lo cual queda reconocido por la certificación recibida por Aenor tras la auditoría de nov ’04.
En este primer momento, se desarrollan 6 procedimientos generales y 10 procesos, para los cuales se determinan sus propietarios:
Procedimientos Generales (PG)
PG01-Control de documentos y registros
PG02-Responsabilidad de la dirección
PG03-Gestión de los recursos
PG04-Realización del servicio
PG05-Compras
PG06-Medición, análisis y mejora
Procesos (PR)
PR01-Quejas y sugerencias
PR02-Programación
PR03-Gestión de la convivencia
PR04-Pastoral
PR05-Evaluación y calificación en EI
PR06-Evaluación y calificación en EP
PR07-Evaluación y calificación en ESO
PR08-Evaluación y calificación en BTO
PR09-Orientación
PR10-Atención a la diversidad
Desde entonces, se han ido revisando sistemáticamente todos los procesos por los propietarios y ED, así como en las auditorías (8 int.
y 6 ext.) y también por los propios usuarios de los mismos a través de encuestas, foros de mejora y sugerencias. Estas evaluaciones se
han traducido en continuos cambios y mejoras en los PG y PR: se han añadido y retirado registros, muchos otros han sido modificados
y simplificados, varios enfoques de los PG y PR han sido reformulados, etc. Destacamos sólo algunos de los más representativos:
· El PG01 va evolucionando a medida se van cambiando de soporte papel
a digital la documentación y el flujo y archivo de ésta.
· Se incorporan al PG04 la gestión de más servicios: enfermería, comedor…
· PG06 se cambia sistema de recogida, seguimiento y revisión de indicadores
· Todos los procesos de evaluación son revisados constantemente en virtud
e los cambios legislativos en dicha materia
· Revisión del PR03, con la realización y aprobación del plan de convivencia
· Los 2 procesos de orientación y atención a la diversidad (PR09 y PR10) se
reestructuran completamente y se convierten en otros 5 procesos;
actualmente PR10, PR11, PR12, PR13 y PR15.
· Se amplían los procesos clave para abarcar más aspectos del Colegio:
PR16-Activ. extraescolares y PR09-Deporte escolar.
Durante el curso 09-10, en el camino hacia el Modelo EFQM, se revisan y reestructuran de nuevo todos los PG y PR en base al
resultado de la autoevaluación realizada y con la ayuda de un asesor externo, dando lugar al actual mapa de procesos que se adecua
mejor a la Estrategia del Centro (Ver mapa de procesos actual, anexo 1). El despliegue de la estrategia se realiza a través de los
procesos, definiendo para cada objetivo estratégico los correspondientes indicadores, planes de acción, responsables… que se
soportan en los procesos correspondientes. A modo de ejemplo presentamos sólo parte del desarrollo de uno de los objetivos
estratégicos del plan estratégico diseñado por el ED para el período 09∼13:
Meta:
Mejorar gestión RRHH
Objetivo:
Mejorar satisfacción personal y su compromiso con la excelencia
Iniciativas / Planes / Acciones
Mejorar y detallar y aunar criterios del proceso de evaluación del personal, dotándolo de
un claro enfoque hacia el aumento de la motivación y la satisfacción del personal.
Potenciar la implicación y asunción de responsabilidades del personal en el Centro:
grupos de mejora, responsabilidad indicadores y procesos…
Fomentar encuentros que favorezcan la integración del personal: convivencias,
celebraciones cristianas, cenas y actividades lúdicas…
Indicadores de control
Documentación PR
Result Encuestas y Entrevist.
Nº grupos mejora
% pers en gr mej, res ind y pr
Cumplimiento acciones
Nº encuentro ofrecidos
Meta
Implantar PR
Mejorar result
5 gr mej x curso
100% personal
1 conviv, 3 celebr,
1 cena
Responsab.
Calidad
Dir. Pedagóg.
Calidad
Dir. Pedagóg.
Equipo Direc.
Coor. Pastoral
EVALUACIÓN y REVISIÓN
La Estrategia del Colegio, así como la eficacia y desarrollo de los procesos se revisa sistemáticamente por responsables y usuarios en
diversas reuniones (ED, propietarios, JE con DP, COCOPE, dptos., claustros, comisiones…), teniendo en cuenta los indicadores de
dichos procesos. Las revisiones se utilizan para identificar e impulsar mejoras continuadas en los procesos y consiguientes cambios en
la Estrategia; el apartado 11.1 del PR1806-Informe anual se refiere precisamente a las “mejoras propuestas en los procesos”, también
en las actas de los foros de mejora y de reuniones de revisión se recogen sugerencias de cambio (ver Cr 5b). Tanto la Estrategia como
los cambios en los procesos como consecuencia del despliegue del plan estratégico se comunican al personal a través del aparado
“novedades” de la web de calidad; también en las reuniones generales de claustros de principio y final de cada curso por parte de la
Dirección o el coord. de calidad. En 09-10, a raíz de la revisión por la Dirección, se modifica la encuesta de satisfacción del personal
para incluir específicamente la valoración del “conocimiento de la estrategia” por parte del personal.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
La MVV se difunde y comunica sistemáticamente a todos los grupos de interés,
personal y sociedad en base a lo establecido en la instrucción IPR2401.
La Estrategia y objetivos los explica la DC a todo el personal en el 1er claustro
de cada curso; a las familias la DC y DP en las reuniones de inicio de curso.
La MVV y Plan Estratégico se decomponen en niveles más bajos mediante la
definición de acciones concretas y objetivos específicos, los cuales, a través de los
procesos implican a equipos y personas.
La dirección del Centro evalúa el grado conocimiento, asunción e implicación
del personal y los grupos de interés mediante las encuestas que se les pasan
anualmente y también según su participación en acciones y actividades concretas.
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Despliegue
Medición eficacia
Grupos interés,
personal, sociedad
Líderes
Personal y Familias
Encuestas
A través de las reuniones
Orden del día de las
reuniones
Personal
Encuestas
PR23-Evalua. del personal
Líderes
Personal
Grupos de interés
Encuestas
Indicad. de participación
PR23-Evalua. del personal
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CRITERIO 3: PERSONAS
INFORMACIÓN GENERAL
Composición del personal del Colegio Salesiano “San Antonio Abad”
Nuestro Colegio tiene un solo centro de trabajo, aunque dividido en varios edificios. Las personas que llevan adelante la misión y
estrategia del Centro están distribuidos en 2 bloques: personal docente y personal de administración y servicios (PAS), en apoyo a la
misión educativa del Colegio.
El personal docente está organizado en las siguientes etapas, secciones, cursos y departamentos:
Educación Infantil y Educación Primaria
Educación Infantil (EI)
Educación Primaria (EP)
Departamentos:
Departamentos:
1er ciclo
1º EI
(3 años)
· pastoral
· pastoral
1º EP 2º EP
· orientación
· orientación
· lenguas
· lenguas
2º ciclo
2º EI
(valen-inglés)
(valen-castell)
(4 años)
3º EP 4º EP
· Intervención
· inglés
· lectoescritura
· matemáticas
3er ciclo
3º EI
· coneixement
(5 años)
5º EP
6º EP
Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato
Ed. Secundaria Obligatoria (ESO)
Bachillerato (BTO)
ESO1 (primer ciclo)
1º BTO
1º ESO
2º ESO
ESO2 (segundo ciclo)
2º BTO
3º ESO
4º ESO
Departamentos:
- Pastoral, religión, ética, filosofía
- Ciencias sociales, historia, música,
- Matemáticas, economía, informática
plástica
- Lenguas extranjeras
- Ciencias naturales, física, química,
- Castellano, valenciano, latín
biología, tecnología, ed. física
El personal que trabaja en EI y EP sí que está totalmente diferenciado, es decir, existe un claustro diferente para EI y otro para EP;
aunque comparten muchas reuniones y momentos formativos. Mientras que el profesorado de ESO y BTO ejerce su labor docente igual
en una sección que en otra, en base a la organización diseñada por la Dirección Pedagógica para cada curso.
Por su parte, el PAS, está dividido básicamente en los siguientes grupos: administración, secretaría, recepción, mantenimiento,
enfermería, monitores de comedor y profesores de actividades extraescolares.
Aunque no se trata de personal de plantilla, el Centro tiene subcontratadas 2 empresas externas para la cocina y para la limpieza
respectivamente, así como para algunas actividades extraescolares concretas.
La evolución de la composición de la plantilla del personal del Colegio se refleja en la siguiente tabla:
Personal Docente
· personal EI-EP
· personal ESO-BTO
PAS
TOTAL
06-07
07-08
08-09
09-10
10-11
90
47
43
38
96
50
46
50
101
54
47
60
103
56
47
62
101
54
47
62
128
146
161
165
163
Para gestionar eficientemente a todo el personal, el Centro ha diseñado un macroproceso específico de gestión de recursos humanos,
compuesto a su vez por 6 procesos (ver mapa de procesos en anexo 1), cuyos propietarios y responsables son la Dirección del Colegio
y las Direcciones Pedagógicas.
Aplicación de normas de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Personas
Desde siempre, el Colegio ha desarrollado mecanismos de gestión de los recursos
humanos en base a la MVV y a la luz de las directrices y acciones formativas transmitidas
desde la Inspectoría Salesiana.
A partir de 02-03, con la implantación de la norma ISO 9001:2000, estos mecanismos se
documentaron y sistematizaron en base al antiguo procedimiento “PG03-Gestión de los
recursos”; en él ya se describían los puestos de trabajo, se marcaban los criterios de
contratación, se especificaban medios de comunicación interna y se diseñaba y evaluaba
el plan de formación del personal del Centro. En noviembre de 2004, tras la auditoría
externa, se certificó por AENOR el cumplimento de la norma en todos sus apartados.
Desde el curso 08-09, como consecuencia de la autoevaluación realizada según el Modelo
EFQM y con los consejos del asesor externo, el Colegio ha ampliado y mejorado todos los
procesos y acciones encaminadas a conseguir una política de gestión eficiente de los
recursos humanos en todos sus ámbitos.
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CRITERIO 3: PERSONAS
Subcriterio
3a
Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
ENFOQUE PRINCIPAL: Política de selección del Personal
El principal valor de que disponemos para llevar adelante nuestra Misión y Visión son, precisamente, las personas. Para planificar,
gestionar y mejorar eficientemente los RRHH, queremos contar con un personal excelente e identificado con el Colegio. Por ello, la
política de selección y contratación del personal es un factor clave para garantizar el adecuado desarrollo de los objetivos, tanto desde
el punto de vista académico como de educación en valores humanos y salesianos. Así pues, dada importancia de la correcta selección
del personal para el buen funcionamiento de los colegios Salesianos, desde hace 10 años, la ISSJ, a través de su Deleg. de Escuelas,
insta a los colegios a establecer un proceso y unos criterios de selección comunes, a la vez que exigentes y acordes con la Prop. Educ.
DESPLIEGUE
Desde entonces, el Colegio, tras definir cada uno de los puestos de trabajo (PR20), establece un proceso (PR21) por el cual se
determinan los pasos a seguir para la contratación de una nueva persona, así como los criterios de selección (IPR2101) y también un
seguimiento de evaluación y formación específico para el personal de nueva incorporación (ver PR22 y PR23).
En virtud de estos procesos, al producirse una vacante de personal
Vacante de trabajo
docente, se define el perfil del puesto y se informa a Conselleria de
Educación; los candidatos que desean presentarse deben entregar el
Docente
PAS
PR2101-Solicitud plaza laboral. Se inicia así el proceso de entrevistas por
¿Docente o PAS?
parte del Direc. Colegio (DC) según los criterios establecidos en la
IPR2101, tanto legales como específicos del Centro (adecuación al
Definición perfil
Definición perfil
puesto a ocupar
puesto a ocupar
carácter propio, vinculación al Colegio…); de entre todos los candidatos
entrevistados, el DC presenta una selección a la Deleg. de Escuelas de la
Criterios para
ISSJ, donde vuelven a ser entrevistados y se procede a la selección
Comunic. vacante
Entrevistas y
La Selección
a Admin. Educativa
Selección definitiva
definitiva del candidato idóneo para el puesto. Antes de formalizar el
del Personal
contrato se informa al Director de la Obra, al ED y al Consejo Escolar.
(IPR2101)
Proceso Selección
Información al:
En el caso del PAS, el procedimiento es análogo, de momento sin
de Candidatos
Dr. Obra, ED
intervención de la ISSJ.
Inmediatamente, recibe formación inicial según la IPR2201 en la que
Entrevistas y Selección
intervienen Dir. Obra, Dir. Colegio, Dir. Pedag., Administ., Coord. Pasto. y
definitiva (ISSJ)
coord. Calidad. Además, debe acudir al curso para nuevos profesores (3
días) organizado por la ISSJ, donde se hace hincapié en el carisma
Formalización del Contrato
Información al: Dir. Obra,
propio, en sus actitudes y en su relación con alumnos y compañeros.
(Administración/Dir. Obra)
ED, Cons. Escolar
Durante sus 2 primeros años se le hace un seguimiento específico (ver
PR23) por la Dir. Colegio, Dir. Pedag. y Jef. Estudios, con entrevistas y
evaluaciones personales periódicas. Finalmente, en base al resultado de éstas, se procede o no a su contratación como indefinido.
Reseñar que, tanto en el proceso de selección como en las promociones internas, se garantiza la igualdad de oportunidades y la no
discriminación; por ejem: el Claustro está formado por: 55% mujeres y 45% hombres; y de los seglares del ED: 2 mujeres y 2 hombres.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El proceso y criterios de selección del personal se revisan periódicamente por el ED. Además, según los resultados de la evaluación del
personal y las necesidades del Colegio, se reenfocan los criterios de selección, así como el seguimiento y los contenidos formativos;
por ejemplo, en 09-10, en base al plan estratégico, se añade como criterio preferente el conocimiento y dominio del inglés (ver gráf 9b9).
La valoración de la eficiencia del enfoque es muy positiva; lo cual queda demostrado cuando muchos de los actuales cargos del Colegio
han sido confiados a personas contratadas en los últimos 10 años; en concreto 3 jef. estud., los 4 orient., 3 coord. pasto., coord. calidad
y 3 jef. Dpto. Constatamos que la buena política de selección del personal facilita la planificación, gestión y mejora de los RRHH.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
El mapa de procesos del Colegio establece un bloque dedicado a la planificación,
gestión y mejora de los RR.HH., compuesto por 6 procesos documentados,
implantados y revisados sistemáticamente, y alineados con el Proy. Educ. y presup.
Planificación de los recursos humanos: a finales de cada curso, las Dir.
Pedagógicas diseñan la organización de las personas para el siguiente curso y se la
comunican personalmente: asignaturas, tutorías, horas, funciones, objetivos…
Comisiones de trabajo. Trabajando en paralelo a la actividad docente, se
organizan comisiones para actividades, ligadas sobre todo al proyecto pastoral.
Utilización de la tecnología en el sistema de gestión para el apoyo a las
funciones y responsabilidades del personal (ver Criterios 3d y 4e).
La motivación, su identificación con la MVV y el gran ambiente de familia que
se vive entre todo el personal es parte fundamental de la política del Centro así
como la base del trabajo realizado y de los resultados conseguidos. (ver result Cr 7a).
Encuestas de satisfacción al personal desde 03-04. Sus resultados son
estudiados por el ED para mejorar los PR de gestión de los RRHH y la estrategia.
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal
(ver anexo 1:
mapa de procesos)
Revisión de procesos
Dir. Pedagógicas
Todo el personal
Revisión por el ED
PR23-Eval. del personal
Revisión por responsables
correspondientes
Encuestas satisfacción
Foros de mejora
Todo el personal
Encuestas satisfacción
PR23-Eval. motiv. y mejora
del personal
Resultados encuestas
Revisión por el ED
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CRITERIO 3: PERSONAS
Subcriterio
3b
Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: Proceso sistemático de evaluación del desempeño, motivación y mejora del Personal
Según se destaca en la Visión del Colegio, pretendemos conseguir que el personal esté motivado y que además esté inserto en un
sistema de evaluación y mejora continua de su rendimiento y de su satisfacción; consideramos que es fundamental conseguir esto para
poder alcanzar los objetivos del Centro y establecer una cultura de la excelencia.
Mediante este proceso queremos evaluar el rendimiento del personal, pero sobre todo desde el enfoque de conseguir una alta
motivación por su trabajo y ayudarles a mejorarlo; queremos también conocer sus necesidades, sus inquietudes y su potencial así como
plantearles objetivos individuales y colectivos para tratar de desarrollar al máximo sus capacidades y sus cualidades personales.
DESPLIEGUE
Desde siempre, la comunicación entre los líderes y el personal ha sido muy buena: el personal comentaba sus necesidades y
sugerencias a sus responsables y éstos les hacían llegar sus valoraciones sobre su trabajo diario. El ED, en el curso 06-07, convencido
de la importancia de la evaluación, motivación y mejora continua del personal para alcanzar la misión y visión del Colegio, decide
formalizar y sistematizar un sistema de entrevistas personales de los líderes con todo el personal, de tal modo que cada año, cada Dir.
Pedagógica (DP) debe entrevistarse con todos los profesores de su sección (EI-EP y ESO-BTO), y la Dir. del Colegio (DC) con las DP y
también con el personal de nueva contratación.
Tras 3 años llevando a cabo estas entrevistas, y como acción para desarrollar el objetivo estratégico de la meta “personas”, el ED
decide dar un paso más y formalizar el proceso dentro del SGC unificando criterios y objetivos de las entrevistas de ambas secciones;
así se aprueba en feb ’10 el PR23-Evaluación, motivación y mejora del personal, cuyos objetivos son: -evaluar al personal del Centro en
el desempeño de sus funciones, conseguir una mayor eficacia apoyada en la satisfacción y reconocimiento del personal y estandarizar
las entrevistas evaluación y crecimiento profesional del profesorado y PAS.
El documento PR2301 establece el guión para las entrevistas de evaluación del personal que se realizan cada curso:
1. Situación personal:
- ¿cómo está, cómo va todo…?
- ¿se siente a gusto en su puesto: nivel, ciclo, departamento…?
- circunstancias personales que influyen en su labor
2. Revisión sobre las conclusiones y acuerdos derivados de la evaluación del curso pasado
3. Evaluación de desempeño (puntos fuertes y áreas de mejora), según los ítems de las instrucciones: IPR2301 (docentes) e IPR2302 (PAS)
4. Aprovechamiento de
- ¿piensa que se aprovechan al máximo sus capacidades? - mostrar que se es conciente de la importancia
sus capacidades
- ¿en qué considera que puede aportar todavía más?
de su trabajo en el conjunto
y motivación:
- recordar lo que se espera de él en clave positiva
- destacar sus puntos fuertes
5. Sugerencias de mejora
- temas que considera que se pueden mejorar
- ¿sus expectativas se ven cumplidas?
y peticiones:
en su ciclo, etapa…
- peticiones personales: formación, horarios,
- ideas para la mejora del colegio en general
puestos de trabajo, cargos…
6. Compromisos:
- compromisos de la dirección con el trabajador
- compromisos del trabajador con el colegio
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El proceso de evaluación, motivación y mejora del personal se revisa todos los años, por parte del Equipo Directivo en una reunión de
final de curso, teniendo en cuenta los resultados de las entrevistas y las valoraciones de las DP, DC y Administrador. Fruto de estas
revisiones se implantan mejoras en este enfoque, como por ejemplo las realizadas durante el curso pasado 09-10. Ver resultados Cr 7a.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Desarrollo sistemático un Plan de Formación (PR22) completamente alineado
con el PEP y el objetivo estratégico de la meta “personas”, adecuado a los
conocimientos del personal, tanto a nivel grupal como individual, con vistas a cubrir
necesidades actuales y futuras. (Ver PR22 y calendario del plan de acciones).
Identificación de las necesidades de formación. Antes de generar la
programación anual del Plan de Formación, el ED identifica las necesidades
formativas en base a los objetivos estratégicos, los planes futuros y las sugerencias
aportadas por el personal en los claustros, encuestas, entrevistas y foros de mejora.
Partida presupuestaria específica para la formación. El Colegio subvenciona el
100% de las acciones formativas propuestas por el propio Centro, y del 50% al
100% de las acciones formativas propuestas a nivel particular por el personal.
El Colegio dispone de un Histórico de Formación (PR2201) de cada uno de los
empleados que se actualiza todos los años.
Los alumnos de ESO-BTO evalúan al profesorado bienalmente a través de
encuestas (ver gráf 7b5, 7b6, 7b7). Los result. se comunican personalmente por la DP.
Desarrollo de la capacidad de trabajo en equipo. Gracias a la organización del
Centro por secciones, ciclos, claustros, departamentos, equipos, comisiones…
Tutorización al personal de nueva incorporación. En EI-EP se le asigna un
compañero-tutor para ayudarle a integrarse y a desarrollar su potencial. Además, se
le hace seguimiento y evaluación específica por parte de la DC, DP y JE (Ver PR23).
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal
(ver gráf 9b8)
Evaluación sistemática del
plan de formación (PR22)
Encuestas satisf. Personal
(ver gráf 7a4)
Líderes
Todo el personal
Revisión de objetivos
Encuestas satisf. personal
Administración
Todo el personal
Eval. del plan de formación
Revisión del presupuesto
(ver gráf 7b8)
Todo el personal
Valoración por parte de las
DP y DC
Profesorado ESOBTO
Revisión por DP y ED
Todo el personal
Revisión por ED
Foros de mejora
Dir. Colegio y
Pedagógica
Personal nuevo
Revisión por DC y DP
Revisión de los procesos
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CRITERIO 3: PERSONAS
Subcriterio
3c
Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: Implicación individual y colectiva en proyectos más allá de las obligaciones y horario lectivo
En la Misión del Colegio se destaca que nuestra opción por una educación integral de la persona implica una concepción de escuela
que va más allá de los límites del horario y actividades lectivas. Así pues, para alcanzar esta misión es necesario contar con personal
totalmente identificado con el carisma salesiano y completamente implicado en su estrategia.
Uno de los Valores fundamentales es, precisamente, “la implicación de personas que están comprometidas con una educación que va
más allá de sus obligaciones y su horario de trabajo”. Para conseguir esto, los líderes se preocupan del proceso y política de selección
del personal (ver Cr 3a), de la formación tanto en aspectos académicos y en valores humanos y salesianos, del seguimiento y
motivación de todas las personas (ver Cr 3b) y, además, son modelos en su implicación con el Colegio (ver gráf 7a2).
DESPLIEGUE
Esta implicación y asunción de responsabilidades del personal del Colegio se desarrolla en el día a día de su trabajo. Algunos ejemplos
de claras evidencias de este enfoque son:
Los coordinadores de Pastoral realizan su trabajo por compromiso e implicación con el Colegio, ya que no reciben ningún
complemento económico. Se les libera de algunas horas lectivas, aunque las que realmente dedican al desarrollo de la
MVV y estrategia son muchísimas más.
Los miembros de los equipos de pastoral de cada sección (Ver gráf 7b4), entre los que están incluidos DP, JE y DO,
Equipos de Pastoral
tampoco perciben retribución económica ni tampoco tienen horas liberadas; todo el trabajo que realizan lo hacen fuera de
su horario y desde el compromiso con el proyecto del Centro.
Destacar en este punto que el Proyecto Pastoral adquiere una gran envergadura en nuestra programación, pues no en vano, se trata de la
columna vertebral del Colegio, y a través de él se desarrollan nuestra misión de educación en valores humanos y cristianos-salesianos.
A modo de resumen, enumeramos algunas de las acciones que los equipos de pastoral, con sus coordinadores al frente, llevan a cabo:
celebraciones religiosas con alumnos y también sólo para el personal, reflexiones de claustro, convivencias de profesores, reuniones con
padres, el “buenos días”, campañas litúrgicas, campañas salesianas, campañas solidarias, convivencias por cursos, oraciones, clase de
religión, campeonatos deportivos, viernes alternativos, tutorías sobre el lema del año, ambientación de carteleras, festivales, concursos,
belenes verticales, fiesta de san Valentín, día de la tutoría, campaña de reciclaje… (Ver PR0402-Plan de Acción Pastoral).
En todos los cursos (desde 1ºEI hasta 2ºBTO) se realizan varios viajes y excursiones al año. El profesorado organiza y
Viajes y excursiones
asiste a todos ellos de modo desinteresado, incluidos los que se llevan a cabo en horas y días no lectivos. Todos los viajes
y excursiones se realizan para desarrollar las metas y planes del Centro.
Desde el curso 06-07 se realiza un intercambio europeo para potenciar el uso del inglés. Cuando nuestros alumnos van al
otro país, van acompañados por profesores del Colegio de manera totalmente desinteresada, y cuando los alumnos
Intercambios europeos extranjeros vienen a nuestro Centro, son muchos los profesores que se responsabilizan de organizar actividades culturales
con ellos en horarios lectivos y no lectivos.
En el curso 10-11 se han organizado 2 intercambios, uno de inglés y otro de francés (ver gráf 8b4).
Los líderes se implican en prácticamente todas las iniciativas que se desarrollan en el Colegio. Además, en ejercicio de su
Implicación de los
responsabilidad y como referencia para el personal, todos los días continúan trabajando en el Colegio, como media, hasta
líderes
las 19:00 de la tarde, siendo que el horario termina a las 13:30 ó 17:00 (según la sección); y también muchos sábados.
Todo el profesorado pone a disposición del Centro una hora fuera de sus horas lectivas para realizar las guardias de
Hora de guardia
sustitución que se necesiten en cada momento.
Grupos de mejora y
Los grupos y comisiones que se van generando a lo largo de cada curso para desarrollar mejoras u organizar eventos,
comisiones
están formados por personal que se reúne y trabaja fuera de sus horas lectivas.
Coord. de Pastoral
EVALUACIÓN y REVISIÓN
La evaluación del enfoque se realiza periódicamente a través del proceso PR23-Evaluación, motivación y mejora (Ver Cr 3b), también
mediante las revisiones por parte del Equipo Directivo de todas las actividades en las que se implica el personal y de los coord. de
pastoral en todo lo referente a su departamento. Ver los indicadores de rendimiento del personal en el Criterio 7b.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Foros de Mejora con la participación del 100% del profesorado del Colegio. Se
llevan a cabo bienalmente desde el curso 03-04. En el curso 09-10 se introducen los
“grupos de mejora” (Ver PR18 pto 5 e IPR1803).
Participación en proyectos de innovación: Somos colegio piloto en la
implantación del “colegio virtual”; formación específica sobre “evaluación por
competencias”; lideramos el proyecto de indicadores compartidos de la ISSJ.
Proceso sistemático (PR23) de motivación, evaluación y reconocimiento del
personal (ver Cr 3b), valorado positivamente por los empleados (Ver gráf 7a5).
El trabajo en equipo es la base del trabajo diario del Colegio: claustros, tutores,
dptos, DO, ED, comisiones… en reuniones sistemáticas y estructuradas (ver PR24Plan de comunicación interna) (ver Criterio 1d).
En el Centro existe flexibilidad, autonomía y espíritu de equipo en todas las
secciones; a la vez que se desarrolla la supervisión y control adecuados.
La DC delega responsabilidades en los diferentes líderes (DP, JE, JD,
coordinadores…) para que su implicación sea total en el ejercicio de sus funciones.
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
PR1806-Informe anual
Siguientes Foros
Revisión de cada proyecto
Todo el personal
Revisión por el ED
Encuestas Satisf. personal
Encuestas satisf. Personal
Foros de mejora
Revisión por ED
PR23-Eval. del personal
Encuestas Satisf. personal
Líderes
Revisión por el ED
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CRITERIO 3: PERSONAS
Subcriterio
3d
Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: Herramientas de comunicación entre las personas y el Colegio
Partiendo de la importancia que tiene el hecho de que exista diálogo en todos los sentidos para el adecuado funcionamiento Centro y
de las necesidades comunicativas detectadas en el Colegio (ver Cr 1d), se desarrollan una batería de herramientas de comunicación
entre las personas y el Colegio (ver PR24), gracias a las cuales conseguimos una comunicación fluida y eficiente entre las personas y
con los líderes. De entre todas, destacamos en este enfoque el correo electrónico y la agenda virtual con sus herramientas informáticas.
DESPLIEGUE
Desde siempre, la comunicación (al margen de reuniones y claustros) se ha realizado mediante documentos escritos entregados en
mano, información en las bandejas o carteleras, llamas de teléfono, comentarios “entre pasillos”… Detectada la necesidad de todo el
personal de mejorar estos medios e implantar otros aún más eficientes, el Colegio (a través de la ISSJ) proporciona a cada empleado
un CORREO ELECTRÓNICO personal ([email protected]). A partir de este momento, paulatinamente, se va extendiendo
su uso a todo el personal hasta el punto en el que a día de hoy el e-mail es la herramienta comunicativa más usada por el personal: el
100% del personal emplea el correo para dar avisos, convocar reuniones, pasar información… Se emplea para comunicarse en todos
los sentidos (Ð Ï ), todo el mundo consulta cada día las informaciones transmitidas por mail.
A partir del curso 07-08, fruto de las evaluaciones realizadas y las mejoras propuestas, damos un paso más en la implantación de
sistemas de comunicación entre el personal con la creación de la AGENDA VIRTUAL de ESO-BTO; ésta está en Internet y todo el
personal tiene acceso con su clave. Está organizada por días y horas de clases, permite hacer reservas de aulas y recursos TIC, y en
ella se comunican los claustros y su contenido, las actividades, los profesores que asisten el patio… y también las guardias que se
producen a través de una aplicación llamada SISTEMA DE CONTROL DE GUARDIAS (SCG). Mediante esta herramienta, los jefes de
estudio abren un cuadro de diálogo en el que simplemente tienen que seleccionar la hora, el profesor sustituido y el profesor sustituto,
también escribe el trabajo que deben hacer y automáticamente esta guardia se refleja en la agenda en color amarillo y además le envía
automáticamente un mail al sustituto con toda la información que necesita para hacer dicha guardia. Gracias a este sistema la
comunicación que antes resultaba muy tediosa ahora es muy fácil y totalmente eficiente.
Aunque el mejor modo de conocer el verdadero potencial de la aplicación es viendo un ejemplo a través de Internet, presentamos
algunas imágenes para facilitar su entendimiento y funcionamiento:
Vista parcial de la Agenda Virtual: avisos, guardias,
patio, reserva de aulas…
Vista parcial de las guardias de una semana: por días y
horas, clase, profesor sustituido y profesor sustituto
Vista del cuadro de diálogo con el que los JE
adjudican y comunican una guardia
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Las herramientas de comunicación se revisan y se mejoran continuamente por parte de sus gestores (DP, JE). Además, todos los
usuarios evalúan el enfoque a través de los foros de mejora y también mediante las encuestas de satisfacción, siendo uno de los ítems
mejor valorados (Ver gráf 7a7). Con toda la información recogida mediante estos medios, el ED revisa el enfoque anualmente.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Se identifican las necesidades comunicativas del personal: encuestas, entrevistas
(PR23), foros de mejora…
Plan de Comunicación Interna (PR24) completamente definido y sistematizado,
fundamentado en las necesidades del personal y del Centro.
La comunicación es sistemática y se han desarrollado 12 medios específicos de
comunicación interpersonal en todos los sentidos (Ð Ï ) que se utilizan
eficientemente (ver PR24 y ver Cr 1d).
Mediante los canales de comunicación desarrollados se difunden conocimientos y
buenas prácticas: la biblioteca del profesorado se aumenta cada año con la
bibliografía recomendada por los ponentes de las acc formativas; las charlas format. y
contenidos del DO se difunden al claustro, las nuevas herramientas informáticas (tanto
del SGC como las empleadas particularmente por compañeros) se explican a todos…
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Result. encuestas y foros
Conclusiones entrevistas
Todo el personal
Result. encuestas y foros
Revis. propietario y ED
Conclus. entrevistas PR23
Revisión proceso
Result. encuestas y foros
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CRITERIO 3: PERSONAS
Subcriterio
3e
Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
ENFOQUE PRINCIPAL: Programa de reconocimientos hacia los empleados del Colegio
Uno de los principales objetivos que plantea el Centro en su MVV es “conseguir la máxima motivación de todo el personal en el
cumplimiento de sus responsabilidades, favoreciendo el buen ambiente de trabajo entre todos”. Para alcanzarlo el Colegio ha
desarrollado, dentro del macroproceso de gestión de los recursos humanos, uno dedicado específicamente al reconocimiento del
personal (PR25) con el fin de mantener un alto nivel motivación, implicación y asunción de sus funciones encomendadas.
DESPLIEGUE
Los líderes y responsables siempre han reconocido adecuadamente la labor del personal del Colegio (ver gráf 7a5). En 08-09, a tenor
de los buenos resultados conseguidos, el ED decide protocolizar y unificar criterios respecto al reconocimiento del personal. Así pues,
establece los criterios por los cuales se puede reconocer a un empleado, tras valorar positivamente la eficacia de cada uno de los
medios empleados hasta el momento para reconocer a las personas. Se desarrolla e implanta el PR25, cuyo objetivo es describir el
programa de reconocimientos, agradecimientos y felicitaciones que desarrolla el Colegio con sus empleados para mantenerlos
motivados, contentos e implicados. Los líderes son responsables de valorar la labor realizada por las personas que están a su cargo.
Fruto de este seguimiento valoran si una persona es merecedora de reconocimiento de acuerdo con alguno de los siguientes criterios:
· Correcta realización de su tarea y evaluación positiva de su desempeño (ver PR23-Evaluación del personal)
· Resultados positivos en las diversas encuestas de satisfacción y/o evaluación (ver IPR1805-Encuestas de satisfacción y evaluación)
· Colaboración en determinadas tareas “extra”: preparación actividades pastorales, excursiones, charlas de padres, etc
· Previo a la jubilación, o finalización de su labor en un cargo de responsabilidad
· Labor realizada por los cargos o responsables de tareas
València, 22 de febrer de 2011
· Demostrada disponibilidad hacia el Colegio en un momento de necesidad
Estimada Inma:
· Participación en un viaje fuera de horario lectivo
Ja fa més d’una setmana que ens visità la Creu dels Jóvens. El dia 14 de febrer va ser un
Así pues, cuando la Dirección o responsable correspondiente considera que un
trabajador merece un reconocimiento, agradecimiento o felicitación explícita, lleva a
cabo una de las siguientes acciones:
· Agradecimiento verbal por parte del responsable (en público o en privado)
· Agradecimiento escrito por parte del responsable (en público o en privado)
· Entrega de pequeños regalos
· Comida/cena de agradecimiento
· Facilidades y mejoras en la confección del horario lectivo
· Pequeña gratificación económica (al participar en viaje fuera de horario lectivo)
· Ofrecimiento para asistir a viajes finales de curso
· Ofrecimiento para asistir a la Peregrinación a Turín organizada por la Inspectoría
· Agradecimiento en presencia del resto del claustro de profesores
· Oferta formativa
· Ofrecimiento de un cargo de responsabilidad
dia molt especial que vam fer realitat gràcies al teu recolzament, a la teua ajuda.
Per això volem donar-te les gràcies.
Gràcies per poder comptar amb tu. Gràcies per estar ací, propet, al costat els uns dels
altres, fent comunitat al servici dels jóvens. Gràcies per viure-ho amb profunditat, per
voler que també diguera alguna cosa a ta vida. Gràcies per eixe treball callat que, junt al
de tots nosaltres, construïx la nostra Casa Salesiana, construïx persones per a un món
millor.
No sabem com les experiències ens marquen, només sabem que ho fan. A cadascú dels
jóvens i xiquets que visqueren la Visita de la Creu a la nostra Casa segur que els ajudà a
alguna cosa. Segur que eixe dia ha quedat marcat en la seua història i en el moment
adequat Déu es servirà per a mostrar-se, per a fer més feliç i més plena la seua vida.
Per a acabar, només desitjar que la faena en comú, la col·laboració, el lluitar junts, i la
pròpia visita de la Creu, ens ajude a nosaltres a viure més la nostra fe i a sentir-nos
evangelitzadors, es a dir, missatgers de la bona notícia de Jesús.
GRÀCIES per tot. Continuem avant!
Javier Torregrosa, Nando i Fernando Miranda.
Carta de agradecimiento enviada nominalmente a cada profesor
que colaboró voluntariamente en la organización de la visita de
la Cruz JMJ (feb ’11), firmada por el DC, CGP y Delegado
Inspectorial de Pastoral.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El programa de reconocimientos (PR25) se revisa periódicamente por el ED y se extraen conclusiones de mejora en base a las
evaluaciones y aportaciones realizadas por los líderes responsables de los reconocimientos.
La valoración de la eficacia del enfoque es positiva tal y como reflejan los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción (ver
gráf 7a5) así como en las conclusiones derivadas de las entrevistas personales de evaluación y motivación (ver Cr 3b y PR23); en base
a estos resultados se despliegan acciones de mejora del proceso, por ejemplo: a partir de 07-08 se introduce como criterio de
evaluación los resultados en las encuestas de satisfacción y se les comunica personalmente; desde 07-08 se introduce la entrega de
una placa de reconocimiento a su labor a las personas que se jubilan y a las que finalizan un cargo de responsabilidad.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Alineamiento de las políticas de personal (remuneración, asignación de cargos…)
de la entidad con las necesidades del PEP y presupuesto.
Grupo de mejora trabajando desde 09-10 en el Proceso de Gestión
Medioambiental (PR36).
Se tiene en cuenta la legislación sobre seguridad e higiene en el trabajo (PR37).
Se potencia la concienciación e implicación social del personal a través de
activ., campañas y proy. solidarios (también en colaboración con ONGs, ver Cr 4a).
Revisión médica anual para todo el personal con recomendaciones para mejorar
el desarrollo de su trabajo.
Se proporciona a los empleados unas instalaciones y servicios de alta calidad,
con mejoras sistemáticas año tras año (ver gráf 7a6, ver Cr 4c y 4d). También otros
beneficios sociales (descuentos en comedor, en libros, en Act. Extraescolares…).
La Dirección es muy sensible a las necesidades personales y las tienen en
cuenta, mejorando los mínimos legales, en situaciones de enfermedad,
maternidad, problemas particulares, situaciones familiares...
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Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal
Revisión por el ED
Grupo de mejora
Todo el personal
Eval. grupo mejora
Seguimiento del ED
Revisión propietario y ED
Eval. dpto pastoral - Indic Cr 8
Result. encuestas y foros
Seguimiento por el
Administrador y el ED
Todo el personal
Result. encuestas y foros
Conclusiones entrevistas (ver
PR23)
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Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
INFORMACIÓN GENERAL
Cómo contribuyen al Proyecto Educativo del Colegio las alianzas externas y la gestión de los recursos económicos y
financieros; edificios, equipos y materiales; tecnología; la información y del conocimiento
La Propuesta Educativo Pastoral de las Escuelas Salesianas habla de los centros salesianos como “organizaciones que se involucran
en la sociedad y la transforman”; en consecuencia una de nuestras metas recogidas en la MVV del Colegio es precisamente integrarse
en el contexto socio-cultural de nuestro entorno buscando alianzas externas que:
· Contribuyan al desarrollo de nuestra MVV
· Colaboren en la consecución de la planificación estratégica a través de alguno de los objetivos que el Colegio se haya planteado a
corto, medio o largo plazo.
· Favorezcan el progreso de alguno de nuestros procesos.
· Ayuden a hacer visible al Centro en el barrio y en la sociedad en general.
Esta visión del Colegio está plasmada en el plan estratégico actual, concretamente en la tercera meta, en el que se establece el objetivo
estratégico de “aumentar y mejorar la apertura del Colegio al barrio y a la sociedad”. Así pues, hemos desarrollado un proceso
específico (PR19) en el que se describen los pasos a seguir para establecer una alianza externa de colaboración, la contribución que
deben hacer a nuestro Proyecto Educativo, los objetivos concretos de colaboración y también el desarrollo y evaluación sistemática de
cada una de las alianzas establecidas.
Además, desde la implantación del sistema de gestión de calidad, el Colegio tiene implantado un proceso concreto (PR33) para
gestionar la relación con los proveedores externos, en el que se establecen los criterios de selección de proveedores en base a su
contribución a nuestra estrategia, así como el sistema de seguimiento y evaluación sistemática de todos y cada uno de los proveedores
del Centro.
Por otro lado, no cabe ninguna duda de que la gestión eficiente de los recursos económicos y financieros es fundamental para
desarrollar nuestro proyecto y estrategia según lo planificado; más aún teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
· El colegio tiene más de 110 años de historia y, por tanto, debe existir un plan constante de conservación, adaptación y mejora.
· El concierto administrativo no abarca el 100% de las necesidades económicas del Colegio.
· La situación económica actual del país y, en concreto, de nuestros alumnos y sus familias.
Así pues, en la sexta meta del plan estratégico se plantean los siguientes objetivos:
· Planificar las intervenciones en infraestructuras a corto y medio y largo plazo.
· Elaborar un plan de gestión económica.
Por ello hemos desarrollado un proceso específico (PR32) que regula la gestión presupuestaria del Colegio y que, entre otros
aspectos, establece el diseño del plan de infraestructuras (PR3201) a corto, medio y largo plazo.
Por razones obvias (somos una organización de servicios que trabaja con personas –niños, jóvenes y adultos–) la gestión de los
edificios, equipos y materiales repercute directamente en la calidad del servicio prestado así como en la percepción que tienen del
Colegio nuestros clientes actuales y potenciales. La adecuada gestión de estos recursos tiene un peso específico en los procesos
vinculados para la correcta ejecución del Proyecto Educativo.
En cuanto al uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), no cabe ninguna duda de que constituyen un
elemento clave en la sociedad actual y, particularmente, en las metodologías docentes del proceso enseñanza-aprendizaje; además, la
demanda por parte de los clientes en este sentido es cada vez mayor. Es por todo ello que la integración de la comunidad educativa y
su acceso a la información mediante la utilización de las TIC, constituyen una prioridad para el Colegio y esto se refleja en la meta
estratégica 5 del plan, cuyos objetivos son, entre otros:
· Elaborar un proyecto integral de colegio virtual.
· Mejorar la formación y la dotación de las aulas en cuanto a las nuevas tecnologías.
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
Subcriterio
4a
Gestión de las alianzas externas.
Alianzas externas identificadas, establecidas, planificadas y con relaciones gestionadas y
evaluadas sistemáticamente
Nuestra MVV establece en una de las líneas de la Visión “dar respuestas a las exigencias de la sociedad integrándose en el contexto
socio-cultural del barrio”; además, puesto que nuestros grupos de interés (familias y alumnos) están inmersos igualmente en el
ambiente del barrio, consideramos que el Colegio debe aunar sinergias y establecer alianzas de colaboración y ayuda mutua con
entidades del entorno con las que compartan objetivos y nos ayuden en la consecución de nuestra estrategia.
Este mismo enfoque se amplía al resto de la sociedad con otras organizaciones, asociaciones…
ENFOQUE PRINCIPAL:
DESPLIEGUE
Para el desarrollo de la estrategia, el Colegio siempre ha contado con la colaboración bidireccional de diversas organizaciones,
relacionándose sistemáticamente con ellas. En el curso 09-10 el ED decide organizar y estructurar todavía más estas relaciones y
aprueba el PR19, por el que se regula el sistema de gestión de las alianzas externas del Centro; en él se especifican los criterios que
deben cumplirse para establecer una alianza, así como los parámetros de evaluación y retroalimentación de dicho sistema. En estos
criterios se tiene en cuenta que la cultura de la organización sea coherente con nuestra MVV. En virtud de este proceso, se han definido
20 entidades aliadas, los objetivos de colaboración, su aportación a nuestra estrategia, los términos concretos de la relación y el
responsable por parte del Colegio. El trabajo se realiza conjuntamente entre el aliado y nuestro Centro. A modo de ejemplo mostramos
sólo parte de esta relación (PR1901):
Entidad
Objetivos de colaboración en relación con MVV, procesos, estrategia,…
Centro
Juvenil
Amics
Col Sales D.
Bosco Vcia
MVV: La formación integral implica una concepción de Escuela más allá de los límites del horario y
actividades lectivas. El trabajo conjunto y coordinado con la Obra Salesiana como proyectos que
se ayudan y se complementan.
Proceso de Calidad: Benchmarking
Pastoral
Qué, cómo, cuándo, quién
Respons
- Uso de locales
- Comunicaciones y coordinación de actividades
conjuntas de la CEP
- Comparativa de los indicadores de Calidad.
- Actividad viernes alternativo.
Conecta
Joven
Centro de
Día Amics
MVV: El trabajo conjunto y coordinado con la Obra Salesiana como proyectos que se ayudan y
Voluntariado alumnos BTO de “aprendizaje y
se complementan.
servicio”. Y oferta formativa a profesores
MVV: Educación abierta a todas las clases sociales, atenta a la diversidad de nuestros alumnos y
- Colaboración alumnos nee y necesid económ.
con una atención preferente hacia los más desfavorecidos. El trabajo conjunto y coordinado
- Voluntariado alumnos BTO “aprendizaje y
con los otros ambientes de la Obra Salesiana como proyectos que se ayudan y se complementan.
servicio”
Univer Católi Responde a nuestro objetivo de apertura a la sociedad
Alumnos de prácticas, convenio de colaboración.
Grupo de terapeutas u entidades colaboradoras en la atención a la
Procesos de
Acogida alumnos de prácticas, atención alumnos con Síndrome de Down,
diversidad: ASINDOWN, APNADAH, DIDA, MIRA’M, EDUCOVAL,
Orient. y Atención Hiperactividad, Dificultades De Aprendizaje, Autismo, Logopedia,
CENTRO PSICOLÓGICO, ITG, CUDAP, ATTEM, ONCE
a la Diversidad
Diagnóstico General, Terapia Gestal, Ceguera, Atención Temprana…
Val. ACOGE
Pastoral. MVV: Responde también al objetivo de apertura al barrio y ofrecimiento de espacios
Cesión de locales del Colegio para su uso
ONG Novaterra
Pastoral (trabajo en valores humanos-cristianos)
Campaña de Solidaridad en Navidad
Cáritas
Pastoral (trabajo en valores humanos-cristianos)
Campaña de Solidaridad dos veces al año
PAE Orriols
MVV: Dar respuesta a las exigencias de la sociedad integrándose en el contexto socio-cultural del Voluntariado alumnos BTO de “aprendizaje y
barrio ofreciendo sus espacios y recursos para desarrollar iniciativas acordes con la PEP
servicio”
Cambrige Univ.
Responde al objetivo estratégico del centro para impulsar el nivel de inglés del centro.
Pruebas de inglés con reconocimiento social
Dirección
Coor Calidad
Coor Pasto
Prof Aprend
y servicio
Dpto. Orienta
Prof Aprend
y servicio
Dir. Pedag.
Coord Dpto.
Orientación
Direcc Cole
Coord. Past
Coord. Past
Prof Aprend
y servicio
Dirección
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El propio PR19 establece el sistema de evaluación y revisión, por el cual se pasan anualmente encuestas de satisfacción y también en
las que se les pregunta expresamente por sus necesidades y expectativas en relación al Colegio (ver result. Cr 8a). Con los resultados
de las encuestas y con la revisión realizada por los responsables, el ED decide a principio de cada curso si se continúa trabajando con
dicha alianza en los mismos términos, si hay que cambiar algún objetivo de colaboración o si desestima seguir colaborando con ella.
Como ejemplo, tras la evaluación por parte de los coord. de Pastoral de la ONG con la que se organizaba la campaña de recogida de
ropa, a partir del curso 09-10, se decide no seguir colaborando con ellos y se pasa ha hacerlo con Cáritas; la evaluación del trabajo con
esta nueva alianza es positiva.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Proceso Gestión Alianzas (PR19) implantado y sistematizado: criterios de selecc
preestablecidos, alianzas clasific. (ong’s, educativas, at. diversidad, salesianas…).
Encuestas de satisfacción y expectativas a las entidades aliadas desde 09-10,
con resultados positivos (ver result. Cr 8a: gráf 8a1, 8a2, 8a3, 8a4).
Revisión de las alianzas establecidas. El ED revisa los resultados derivados de
las alianzas establecidas y determina su cambio o continuidad o no como tales.
Benchmarking: Alianza de 3 colegios salesianos para establecer encuestas e
indicadores comunes. Reuniones anuales de seguimiento y revisión del sistema.
Programa “Aprendizaje y Servicio”: desde la asignatura de filosofía, alumnos de
BTO colaboran voluntariamente durante el curso con diversas asociaciones
benéficas: apoyo educativo, ancianos, inmigrantes, necesidades especiales…
Gestión de los proveedores externos. Proceso (PR33) implantado y sistematizado
desde 2003.
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Ámbitos del Centro
relación con alianzas
Revis. propietario y ED
Encuestas alianzas
Revisión y evaluación de
resultados y conclusiones
Revisión por responsables
y Equipo Directivo
Mediante reuniones
conjuntas de seguimiento
Todas las alianzas
Alianzas
Equipo Directivo
Líderes de los 3
colegios
Alumnos de 1ºBTO
(ver gráf 9b3)
Revisión por el profesor
responsable y por la
Dirección
Adminis y Dir. Pedag
Proveedores
Sistema de revisión
sistemática según PR33
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
Subcriterio
4b
Gestión de los recursos económicos y financieros.
ENFOQUE PRINCIPAL: El diseño del presupuesto se fundamenta en la estrategia, en las necesidades y en las revisiones
Para desarrollar correctamente el plan estratégico, a la luz del Proyecto Educativo de Centro, y tratar de alcanzar así nuestros objetivos
planteados, es necesario acompañarlo de los recursos económicos y financieros necesarios. Por ello es fundamental realizar un
presupuesto acorde con la estrategia del Centro, que esté en consonancia con la MVV y que recoja todas las necesidades del Colegio a
corto, medio y largo plazo.
DESPLIEGUE
Así, para desplegar este enfoque, y según establece el PR32-Gestión presupuestaria, el presupuesto de cada año se diseña en base a
los siguientes 5 aspectos:
· Acorde con la Misión, Visión y Valores del Colegio:
MVV
Para asegurar esta premisa, el presupuesto debe ser aprobado por el Equipo Directivo del Colegio, la
Plan Estratégico
Comunidad Salesiana de la Obra y el Consejo Inspectorial.
Plan Infraestruct.
· En apoyo al Plan Estratégico:
Necesidades secc.
Los objetivos y acciones diseñadas en el plan estratégico deben ir acompañadas necesariamente de
Balance anterior
los recursos económicos adecuados para desplegarlas.
· En función del Plan de Infraestructuras:
Las grandes inversiones en mantenimiento e infraestructuras no pueden dejarse a la suerte de la
Elaboración Presup
bonanza económica de un año, sino que deben planificarse en el tiempo para disponer de los recursos
económicos y financieros necesarios para llevarlas a cabo. El ED del Colegio establece esta
Aprobación Presup
planificación en base al documento PR3201 (ver despliegue Cr 4c).
· En base a las necesidades:
Seguimiento Presup.
El presupuesto también esta basado en las necesidades de cada una de las diferentes secciones del
Colegio; para ello, las Direcciones Pedagógicas y el Coordinador general de Pastoral las presentan al
Administrador, mediante del documento PR3202, en las fechas establecidas por el propio proceso: en el mes de junio presentan las
necesidades de material fungible, y en el mes de septiembre los presupuestos de actividades.
· Con la valoración del balance económico del ejercicio anterior:
Para diseñar el presupuesto de cada año se tienen en cuenta los resultados generales y también los de cada una de las partidas
reflejados en el balance el año anterior y que ha sido revisado de forma sistemática y evaluado por el Administrador y el Equipo
Directivo, y presentado también a la Comunidad de la Obra así como al Consejo Inspectorial.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Tanto el enfoque como los resultados del presupuesto (ver gráf 9a9 y 9b6) se revisan cuatrimestralmente por el Equipo Directivo. En
función de las conclusiones de estas evaluaciones se proponen posibles cambios y mejoras a desarrollar en el presupuesto y su gestión
del año siguiente. Por ejemplo, en el curso 09-10, fruto de la revisión, se modifican las fechas en que se deben presentar las
necesidades de las secciones al Administrador mediante el PR3202; de este modo se pretende mejorar el diseño del presupuesto
anual; también se mejora el sistema de gestión de la partida aportada por la AMPA a las diferentes secciones…
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
La estrategia económica y presupuesto del Centro está alineada con la política,
estrategia y Propuesta Educativa. Está regulada mediante el proceso PR32 y se
asegura su adecuación debiendo ser aprobado por el ED, la Comunidad Salesiana y
el Consejo Inspectorial.
La administración y el Director del Colegio llevan un seguimiento continuo del
presupuesto y el Administrador presenta cuatrimestralmente al ED un informe de la
situación presupuestaria.
El Colegio tiene diseñado un Plan de Infraestructuras (PR3201) para los próximos
años enmarcado dentro de la planificación estratégica y en coherencia con la
planificación presupuestaria y financiera. (ver Criterio 4c).
Las necesidades a corto, medio y largo plazo de las secciones se presentan
antes del inicio de cada curso (junio o septiembre según corresponda) al
Administrador mediante el documento PR3202.
La contabilidad económica está subcontratada con una empresa específica del
sector: Argos
Proceso de gestión de compras (PR33), diseñado, implantado, sistematizado y
revisado y mejorado, desde 2003.
Proceso para la concesión de ayudas económicas a las familias (PR34).
Implantado y sistematizado desde 2003.
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Despliegue
Medición eficacia
Todo el Colegio
Rev proceso y ED
Aprobaciones presupuesto
Equipo Directivo
Cuatrimestralmente en ED
El Colegio
Cumplimiento de acciones
Seguimiento por el ED
Todas las secciones
Revisión por ED
Administración
Seguimiento Administrador
Todo el Colegio
Revisión del proceso
Familias del Colegio
Revisión por ED
Revisión por AMPAS
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
Subcriterio
4c
Gestión de los edificios, equipos y materiales.
ENFOQUE PRINCIPAL: Sistema de gestión de edificios, equipos y materiales en apoyo a nuestra política y estrategia
Para desarrollar adecuadamente la política y estrategia diseñada y también, como dice nuestra Visión, para mantener un alto nivel en la
prestación de nuestros servicios, es necesario diseñar y desplegar un plan de mantenimiento, conservación y mejora de las
instalaciones, equipos y materiales del Colegio; más aún teniendo que en cuenta que el Centro cuenta con más de 110 años de historia
y 1643 alumnos. Todas las actividades relacionadas con edificios y equipamientos incluyen criterios de sostenibilidad medioambiental.
DESPLIEGUE
Por todo ello se han diseñando e implantado procesos sistemáticos de planificación de infraestructuras (PR3201) y de conservación y
mantenimiento de equipos y materiales (PR35). Dicho PR35 establece, por un lado, el mantenimiento periódico y programado de los
equipos y materiales como ascensores, instal. eléctrica, sist. de incendios, desratización, aires acondicionados, sistema de evacuación
de aguas, paneles solares, transformador eléctrico, etc. Mediante el documento PR3502 la Administración del Centro, año tras año,
planifica y hace el seguimiento de todas las revisiones tanto propias como del OCA (Organismo de Control Autorizado) correspondiente.
Por otro lado, el mismo PR35, establece los pasos a seguir en cuanto al mantenimiento no programado, es decir, reparaciones y
actuaciones de mantenimiento y mejora de las instalaciones que van surgiendo en el desarrollo habitual de nuestros servicios.
En cuanto al mantenimiento y mejora de los edificios e infraestructuras, el Colegio tiene diseñada una planificación (PR3201) a corto,
medio y largo plazo basada en las prioridades del Centro, en las necesidades recogidas de las familias y alumnos y siempre en base a
los recursos económicos y financieros de la organización. Esta planificación es diseñada, desarrollada, seguida y evaluada por el ED.
Presentamos a continuación algunas de las acciones de conservación y mejora de los edificios, equipos y materiales ejecutadas en los
últimos años (de casi todas ellas se dispone de archivo fotográfico) y también una muestra de la planificación en infraestructuras actual:
Curso
Actuación realizada
00-01
01-02
Remodelación completa EP-planta baja
Remodelación completa EP-1ª planta
Remodelación planta laboratorios
Carpintería metálica y techos de infantil
Remodelación completa ESO1
Construcción y remodelación vestuarios 1,2,3
Remodelación fachada interior ESO2-BTO
Ampliación del comedor de infantil
Nueva sala de profesores BTO
Remodelación fachada exterior ESO2-BTO
Nuevas aulas apoyo 1º y 2º piso ESO2-BTO
Instalación aire acondicionado ESO2-BTO
Nuevo techo e iluminación ESO2-BTO
Nuevos despachos y salas de profes EI
Ampliación pórtico patio principal
Asfaltado y pintado patio principal
Remodelación biblioteca y sala informática
Cambio transformador
Ampliación placas solares gimnasio
Arreglo grietas y humedades edificio central
02-03
03-04
04-05
05-06
06-07
07-08
08-09
09-10
Panificación en
infraestructuras (PR3201)
Planificación por cursos
09-10
10-11
11-12
12-13
13-14
Reforma transformador
Asfaltado patios
Reforma biblioteca
Placas solares gimnasio
Humedades y canales edificio central
Reforma eléctrica planta bar
Grietas pabellón central
Reforma enfermería
Grupos electrógenos
Cambio tuberías agua
Teatro: Tejado
Teatro: Aire acondicionado
Teatro: Suelo y sillones
Teatro: Paredes
Pista cubierta en el patio
Asfaltado patio grande
Juegos de infantil
Patio de infantil
Mejora medios TIC
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Los sistemas de mantenimiento y conservación de edificios, equipos y materiales están sometidos al sistema de seguimiento, revisión y
evaluación especificados en los propios Procesos. En virtud de éstos, el mantenimiento periódico y también el no programado se revisa
sistemáticamente por la Administración del Colegio y también mediante auditorías realizadas; por ejemplo, en el curso 09-10 se cambió
el método de evaluación de los proveedores externos relacionados con el mantenimiento y también el modo de recoger las incidencias
del mantenimiento no programado; en el mismo curso se revisó y mejoró el sistema de comunicación y seguimiento de las reparaciones
puntuales mediante la implantación del documento PR3501. En cuanto a la planificación de infraestructuras, es el ED quién anualmente
va revisando y reenfocando dicha planificación en función de las necesidades y la planificación económica del Centro.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Sostenibilidad medioambiental. Se desarrollan planes para optimizar los recursos,
fundamentalmente de consumo eléctrico y agua: instalación progresiva de paneles
solares, optimización del uso del aire acondicionado… (ver gráf 8b5).
Reciclaje de papel. Desde 04-05 se recicla papel en las 58 clases y en las 5 salas
de profesores del Colegio, en colaboración con el Ayuntamiento de Valencia.
Proceso Seguridad e Higiene en el trabajo (PR37) documentado e implantado.
Plan de Evacuación (IPR3701) perfectamente diseñado y difundido; puesto en
práctica todos los años mediante simulacro y evaluado por el ED y el Seguro.
Proceso de gestión del Servicio de Limpieza (PR31). Aprobado desde 2003 y
evaluado cada año, regula la limpieza de todas las instalaciones especificando
lugares, personas, horarios, nº de limpiezas por semana…
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Despliegue
Medición eficacia
Instalaciones
eléctricas y de agua
Resultados de consumo
Revisión Administrador
Todos los alumnos y
profesores
Todo el personal
Todos los alumnos y
todo el personal
Revisión por los
responsables
Personal limpieza
Todas las
instalaciones
Revisión del Administrador
con la empresa
subcontratada
Revisión por ED
y mutua del seguro
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
Subcriterio
4d
Gestión de la tecnología.
ENFOQUE PRINCIPAL: Tecnología aplicada al aula y a la preparación e impartición de clases
Tal y como reza nuestra MVV, el Colegio pretende “fomentar las nuevas TIC en el ámbito docente, en la gestión y en los servicios a los
alumnos y las familias”; es por ello que uno de los objetivos que desde siempre nos hemos marcado año tras año ha sido precisamente
éste, el de mantener y mejorar continuamente, al ritmo del avance tecnológico y de la sociedad, los recursos y herramientas TIC como
elemento clave para desplegar nuestra estrategia tanto en el ámbito docente como en la gestión del Centro. El actual Plan Estratégico
09-13, en la meta 5, hace especial hincapié en aumentar la dotación TIC en las aulas y también los recursos informáticos y técnicos
disponibles para el personal.
DESPLIEGUE
El Colegio desarrolla una estrategia de gestión de la tecnología aplicada, entre otros ámbitos, a los recursos del aula y a la preparación
e impartición de clases; muestra de ello son las mejoras tecnológicas desplegadas en los últimos años; presentamos algunos ejemplos:
Curso
00-01
02-03
05-06
06-07
07-08
08-09
09-10
10-11
(hasta
marzo
2011)
Mejora tecnológica
ASIGNATURAS CON PÁGINA WEB
Todas las salas de profesores y despachos ya estaban equipadas con ordenadores,
14
12
impresoras y conexión a Internet
10
Tres vídeo-proyectores portátiles para todo el Colegio
8
6
Instalación de 2 vídeo-proyectores: aula multimedia ESO1 y salón azul
4
Instalación de 2 vídeo-proyectores fijos: en aula de BTO y aula multimedia de EP
2
Equipamiento de 2 nuevas aulas multimedia con vídeo-proyectores en ESO2-BTO
0
07-08
08-09
09-10
10-11
Habilitación del servidor local con carpetas personales para cada profesor bajo clave
Incorporación de 4 ordenadores en la Biblioteca
Habilitación de acceso por Internet desde las propias casas a las carpetas personales del servidor local
Instalación de 2 nuevos vídeo-proyectores para las aulas de ética y de informática
Instalación de un video-proyector en el aula multiusos de EP
Adquisición e instalación de un nuevo servidor local
Incorporación de carnets con código de barras para los alumnos de ESO2-BTO, más lector y software necesario para control de asistencia
Instalación de conexión a Internet por WIFI en todas las salas de profesores en todo el Colegio
Remodelación del aula de informática
Nueva aula para la asignatura de Tecnología de ESO: vídeo-proyector y ordenador portátil
Aumento hasta 15 ordenadores en la Biblioteca, con conexión wifi
Incorporación de 4 vídeo-proyectores con ordenador portátiles mediante carro específico y pantalla: 2 en EP, 1 en ESO1, 1 en ESO2-BTO
Dotación de ordenador, con conexión a Internet, en las 12 aulas de Ed. Infantil
Instalación de 3 Pizarras Digitales y formación al profesorado sobre su funcionamiento
* Continuamente se va optimizando y actualizando la tecnología del Colegio (ordenadores, vídeo-proyectores…).
Continuando con esta sistemática, en base al Plan Estratég. y en consonancia con los recursos económicos, tenemos previsto realizar
para los próximos años, entre otras, las siguientes mejoras tecnológicas recogidas en la planificación de infraestructuras (ver Cr 4c):
conexión a Internet por cable de todas las aulas, incorporación progresiva de pizarras digitales en todas las aulas, instalación de más
video-proyectores fijos, dotación de ordenador/pda a cada profesor/aula, sistema de código de barras para la gestión del comedor…
El Centro identifica las innovaciones tecnológicas que le son aplicables a través de la Inspectoría, dpto. TIC, FERE, editoriales…
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Todo lo relacionado con la tecnología aplicada en el aula y en la impartición de clases está sometido a una revisión continuada por
parte de los responsables TIC del Colegio bajo la supervisión y dirección del ED; todos los equipos son revisados al menos una vez por
trimestre. Fruto de esta revisión periódica se realizan las actualizaciones y mejoras necesarias tal y como se ha mostrado en el
despliegue y se trazan las líneas de la estrategia a seguir.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Utilización de las TIC para mejorar la relación con las familias y alumnos: web
del Colegio, comunicación diaria a través de mail con los tutores, acceso de los
alumnos ESO2-BTO a ver sus notas por Internet… (ver gráf 6a4).
Evaluación de la satisfacción de las familias y alumnos con los “Recursos
informáticos y audiovisuales” disponibles en el Colegio a través de las encuestas.
Grupo de Mejora del “Colegio Virtual”: desarrollo de una herramienta de gestión y
comunicación del Colegio a través de las TIC, en colaboración con la ISSJ.
Potente herramienta informática para comunicación y uso del SGC mejorando
claramente la eficiencia del Sistema (ver Criterio 4e).
Programa informático vía Internet para la gestión e información de las guardias
asignadas (ver Criterio 3d).
Programa informático vía Internet para la reserva de las aulas y medios
tecnológicos comunes (ver Criterio 3d).
Herramienta informática para cumplimentación de encuestas. Los alumnos
rellenan las encuestas de satisfacción-evaluación en el aula de informática.
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Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal,
alumnos y familias
Encuestas satisfacción
Revisión responsables
Familias y alumnos
En proceso
Todo el personal
Revisión enfoque
encuestas por ED
Seguimiento y revisión
grupo mejora
Encuestas satisfacción
Foros de mejora
Revisión responsables
Personal ESO-BTO
Alumnos ESO-BTO
Revisión Calidad y ED
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CRITERIO 4: ALIANZAS y RECURSOS
Subcriterio
4e
Gestión de la información y del conocimiento.
ENFOQUE PRINCIPAL: La información y el conocimiento se gestionan mediante TIC en apoyo a la política y estrategia
Desde la implantación del SGC, el Colegio ha desarrollado una herramienta informática vía Internet mediante la cual estructura y
gestiona toda la información eficientemente, a la que todo el personal tiene acceso en todo momento y desde cualquier sitio, que impide
el uso de documentación obsoleta y que permite una recogida y archivo de la información en formato digital y con las validaciones
estipuladas para cada registro. Este sistema es la piedra angular de nuestra estrategia en la gestión de la información y garantiza su
correcto despliegue, pues toda la información llega a todo el mundo, en cualquier momento y en cualquier lugar y siempre actualizada.
DESPLIEGUE
La WEB DE CALIDAD es la página principal, y se complementa con otras como: objetivos e indicadores, directorio de nombres y fotos,
legislación vigente, sugerencias y quejas, proyecto educativo, acciones correctivas, encuestas de satisfacción, biblioteca del
profesorado, IsCE, información académica, PsAT, pastoral, equipo directivo, extraescolares…
Toda la información generada es gestionada a través de los procesos del SGC; y todos los procesos, instrucciones y registros están
organizados en la Web de Calidad con el siguiente índice: código y nombre del documento, breve descripción, quién debe hacerlo,
quién debe archivarlo y en qué formato debe ser guardado. Al
PR12
ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD EN ES0-BTO
pinchar sobre el código, se abre el documento en sí. Para
Doc
donde
el
profesor
del
área
a
adaptar
refleja
en
qué
PR1201
consiste la adaptación curricular y las observaciones.
acceder a la información de cada proceso, instrucción o
PR1201V
LO HACE
LO ARCHIVA
registro, se puede hacer a través del mapa de procesos, pero
Programa y
El profesor del
El profesor del área a adaptar. Al final del
también gracias al apartado “Obligaciones según el Cargo”,
Evaluación de
área a adaptar.
curso da copia al tutor para su archivo en
donde está filtrada la información según a las responsabilidades
ACI en ESO
el informe personal.
papel
de cada uno: jefe estudios, profesor EP, tutor ESO, enfermería,
administrador, calidad, orientador EI, coord. pastoral,… Al entrar por cualquier cargo, se indexa la información según lo que debe
“hacer; hacer y archivar; sólo archivar”; sólo con pinchar en el código que quiera, acude a la referencia explicativa de dicho documento
para poder usarlo y gestionarlo. Así, todo el personal, incluidos los nuevos contratados, sean cuales sean sus responsabilidades, sabe
qué es lo que tiene que hacer, cómo, cuándo, y el modo de gestionar la información para hacerla llegar allá donde debe.
Una vez generada la información oportuna, es enviada en el formato descrito al responsable de validarla y archivarla. La mayoría de la
información fluye y se guarda en formato digital, para lo cual
TUTOR ESO
se ha habilitado un árbol de carpetas en el servidor local
HACE:
HACE Y ARCHIVA:
ARCHIVA:
PR2701 Acta Reunión de
PR0701 Resumen Result
PR0301 Parte Incidencia
organizado por cargos; dichas carpetas tienen una clave de
Padres (cada eval)
Evaluación ESO-BTO
PR0304 Amonestación
acceso personal, de tal modo que sólo puede acceder a ésta
PR1507 Entrevistas
PR0711 Información de
con apercibimiento (copia)
la persona que debe hacerlo y, por tanto, si hay un documento
Mantenidas por Tutor
Asignaturas Pendientes PR0307 Notific. Ausencia
guardado en esta carpeta es porque ha sido validado por
quien sólo puede guardarlo en ella. Los cambios que se producen y que es necesario difundir, se muestran en el apartado “novedades”,
nada más abrir la web. Por las limitaciones de espacio de esta memoria, hemos mostrado aquí sólo una pequeñísima muestra de este
sistema de gestión de la información, el cual consideramos que sería muy interesante conocer más a fondo.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El enfoque se revisa sistemáticamente por todo el personal a través de las encuestas de satisfacción y evaluación, mediante los foros
de mejora (ver actas foros) y con sugerencias de mejora continuas realizadas al coord. de Calidad. Algunas de las últimas mejoras han
sido: apartado “novedades”, web específica para extraescolares, ampliación directorio fotos con monitores de comedor,…
La evaluación es muy buena, muestra de ello es que es siempre uno de los 3 ítems mejor valorados en las encuestas del personal (ver
gráf 7a7); además, este sistema ha obtenido varios reconocimientos externos: en 2004 finalistas del premio a las mejores actuaciones
en calidad convocado por el Ministerio de Educación, los colegios de la ISSJ se han basado en nuestro sistema para desarrollar el
suyo, otros colegios no salesianos también se han interesado en conocerlo, hemos sido llamados por FERE (may ’07) y por Conselleria
de Educación (dic ’07) a presentar este modo de gestión mediante sendas ponencias, etc.
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
La información se transmite sistemáticamente a todas y cada una de las
personas interesadas a través de diversos medios (ver PR24 y ver Cr 1d).
Agenda Virtual ESO-BTO: acceso instantáneo a toda la información necesaria por
parte de todo el personal: guardias, aulas, claustros, reuniones, avisos… (ver Cr 3d).
Página web del Colegio: comunicación con las familias y con la sociedad:
información actualizada de actividades, reuniones, documentos de descarga…
Página web “El tercer piso”: web para los alumnos de ESO2-BTO, con clave
personal para consultar sus notas, descarga de apuntes…
Toda la información gestionada por el Colegio se maneja en base a la Ley de
Protección de Datos (Asesoría y auditorías externas por parte de Prodat).
Se hacen copias de seguridad trimestrales del SGC y de todo el contenido del
servidor local cada semana (los viernes).
Comunicación continuada a través del correo electrónico dado por el Centro
que dispone todo el personal (ver Criterio 3d).
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Despliegue
Medición eficacia
Sistema Calidad
Sist. gest. informaci.
Revisión proceso
Encuestas y Foros mejora
Encuestas-Rev. Jef Estudio
Sugerencias del personal
Encuestas
Revisión resp TIC y ED
Revisión por alumnos y
profesores ESO-BTO
Auditorías de Prodat
Revisión por ED
Revisión coord. Calidad
Revisión resp. TIC
Todo el personal
Encuestas y Foros mejora
Todo el personal
Personal ESO-BTO
Gr. Interés, Sociedad
(ver gráf 8b1 y 8b2)
Alumnos ESO-BTO
Todo el Colegio
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CRITERIO 5: PROCESOS
INFORMACIÓN GENERAL
Principales grupos de clientes del Colegio; su mercado natural, procesos internos relacionados y servicios ofrecidos
Se establece, dentro de la Visión, que pretendemos conseguir la plena satisfacción de los principales grupos de interés a los que
prestamos nuestros servicios; nuestros grupos de interés prioritarios son nuestros clientes, esto es, nuestros alumnos y sus familias,
con quienes queremos mantener un alto nivel en la prestación de nuestros servicios fundamentales, que son la formación académica y
la formación humano-cristiana. Queremos conseguir así cumplir nuestra Misión de ofrecer una educación integral de la persona a los
niños y a los jóvenes.
Nuestros principales grupos de clientes, los procesos relacionados directamente y los servicios ofrecidos son los siguientes:
Alumnos
Clientes
Características
-En el presente curso 10-11 son un total de 1643,
lo que supone un 103,33% de porcentaje de
ocupación del Centro. Segmentados en:
EI: 313, EP: 654, ESO: 486, BTO: 190.
-Principales necesidades y expectativas:
(obtenidas directamente de nuestros alumnos)
Familias
· obtener un buen nivel de formación académica
· recibir formación en valores
-La mayoría de las familias son de nivel medio.
-Muchas (el 60% aprox.) son “antiguos alumnos
salesianos”.
-Están muy comprometidas con la educación de
sus hijos y creen en la Misión, Visión y Valores del
Colegio.
-Principales necesidades y expectativas:
(obtenidas directamente de nuestras familias)
· buen nivel de formación académica
· educación en valores humano-cristianos
Procesos
-Pastoral (PR04)
-Programación (PR02)
-Evaluac y calif (PR05, PR06, PR07, PR08)
-Gestión convivencia (PR03)
-Atención diversidad (PR10, PR11, PR12)
-Acción tutorial y orientación (PR13, PR15)
-Actividades extraescolares (PR16)
-Deporte escolar (PR09)
-Servicio comedor (PR28)
-Servicio enfermería (PR29)
-Servicio biblioteca (PR30)
-Gestión medioambiental (PR36)
-Evaluac y calif (PR05, PR06, PR07, PR08)
-Acción tutorial y orientación (PR13, PR15)
-Información y atención a familias (PR27)
-Matriculación y bajas (PR26)
-Ayudas económicas a familias (PR34)
-Sugerencias y quejas (PR01)
Servicios específicos
-Formación académica:
enseñanza reglada
(EI, EP, ESO, BTO).
-Formación en valores humanos
y cristianos.
-Actividades extraescolares
-Deporte escolar
-Servicios: comedor, enfermería,
biblioteca, matiners…
-Escuela de verano
-Instalaciones deportivas
(en horario lectivo y no lectivo)
-Escuela de padres
-Escuela de verano
-Instalaciones deportivas
(en horario no lectivo)
-Ayudas económicas
-Proceso de sugerencias y quejas
-Servicios: cafetería, matiners,
comedor…
Normas de certificación o reconocimiento externo en el campo de la gestión de Procesos que aplica el Colegio.
Cómo se establecen los objetivos para dichos procesos.
En el curso 02-03 el Colegio inició su andadura con el objetivo de
certificar la gestión por procesos. En noviembre de 2004 tuvo lugar la
auditoría externa de certificación por parte de Aenor, dando lugar en
enero de 2005 a la CERTIFICACIÓN SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000,
con el siguiente ALCANCE:
· La impartición de la enseñanza reglada en las etapas de educación
infantil, educación primaria, educación secundaria obligatoria y
bachillerato.
· El diseño y la impartición de la educación en valores humanos y
cristianos.
En enero de 2008 volvemos a renovar la certificación por otros 3 años
según la norma ISO 9001:2008. En noviembre de 2009, tras la
correspondiente auditoría externa, AMPLIAMOS EL ALCANCE de la
certificación a:
· La gestión de las actividades extraescolares.
Todo el sistema de gestión del Colegio está canalizado a través de
procesos (ver mapa y catálogo en anexos 1 y 2); todos ellos tienen
asignado su correspondiente propietario y son revisados, evaluados y
mejorados sistemáticamente. Los objetivos de los procesos clave están
fijados por el Equipo Directivo en base a las necesidades y expectativas
de los clientes y otros grupos de interés (ver Criterios 2b y 2c).
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CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio
5a
Diseño y gestión sistemática de los procesos.
ENFOQUE PRINCIPAL: Mapa de Procesos completamente diseñado y sistematizado, para desarrollar la política y estrategia
En la MVV el Colegio establece que pretende alcanzar un alto nivel en sus servicios con una gestión correcta en base a un sistema de
evaluación y mejora continua; para ello, el Colegio ha diseñado e implantado un sistema de gestión sistemática por procesos, que se ha
ido revisando y mejorando con los años y que garantiza el adecuado despliegue de nuestra estrategia.
DESPLIEGUE
La evolución de la implantación del SGC y de los Procesos del Colegio ha sido ampliamente
explicada en la introducción general y en el subcriterio 2d de la presente memoria.
Todos los Procesos del Centro están documentados siguiendo el esquema de contenidos como
el que se muestra esta imagen, por ejemplo del PR02-Programación. Así, consta de un
encabezado en el que está el logotipo del Colegio, el nombre y nº del proceso, el nº de página y
también el nº de revisiones profundas que ha sufrido. A continuación se especifica la siguiente
información: objetivo del proceso, indicadores asociados, propietario y fecha de aprobación por
el ED. A continuación se presenta un completo diagrama de flujo, el cual se explica
seguidamente con todo detalle en la descripción del proceso. Al final, se enumeran las
instrucciones y los registros pertenecientes al proceso en cuestión.
Durante el curso 09-10, en base a los resultados y acciones de mejora planificadas derivadas
de la autoevaluación según el Modelo EFQM realizada el curso anterior, se reorganizan los PG
y PR y se constituye el actual Mapa de Procesos (ver anexo 1). En concreto, los 6 PG se
descomponen en varios procesos tanto estratégicos como de soporte, además se documentan
e implantan otros nuevos PR, como el de alianzas, imagen corporativa, gestión
medioambiental, etc… Así, el actual mapa de procesos queda conformado por un total de 38
procesos documentados (36 de ellos totalmente implantados y sistemáticos), de los cuales 10
son estratégicos, 13 claves y 15 de soporte; todos ellos con sus indicadores de rendimiento
asociados y sus propietarios establecidos.
Dada la importancia de los procesos en el sistema de gestión del Centro y las continuas referencias a los mismos en esta memoria, en
el anexo 2 se muestra el catálogo completo de todos los procesos implantados (códigos y nombres, nº proc., instrucciones y registros).
EVALUACIÓN y REVISIÓN
La revisión y evaluación del Mapa de Procesos del Colegio está completamente desarrollada y ejecutada desde el curso 02-03,
suponiendo continuos cambios y mejoras; tal y como se evidencia en este despliegue, en la introducción general y en el Criterio 2d.
Conjuntamente a los procesos, también se revisan sistemáticamente los indicadores asociados a éstos, no sólo en sus resultados sino
también en su enfoque; por ejemplo, en el curso 08-09 se cambian casi todos los indicadores de los procesos relacionados con la
orientación y la atención a la diversidad como consecuencia de la reestructuración de éstos, y en el curso 10-11 se cambia por
completo el enfoque de los indicadores del PR05 de evaluación en Ed. Infantil, pues a la luz de los resultados se revisó que los
indicadores no eran suficientemente representativos y que se debería medir otros parámetros que aportasen más información (se creó
un grupo de mejora específico para realizar esta labor).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Sistema de Gestión por Procesos iniciado en 02-03 y sistematizado y certificado
según ISO 9001:2008 por Aenor desde 04-05.
Sistema de gestión de la información implantado sistemáticamente en apoyo
del Sistema de Gestión por procesos desarrollado (ver Cr 3d, 4e y gráf 7a7).
Se garantiza el correcto desarrollo y mejora del SGC por procesos gracias a la
realización sistemática de auditorías internas y externas desde 04-05. Hasta la
fecha se han desarrollado 8 internas y 6 externas, de las cuales se han derivado un
total de 53 acciones correctivas y sus consiguientes planes de mejora.
Indicadores y objetivos que garantizan la mejora continua. Desde 04-05 están
implantados, medidos y evaluados los indicadores de los procesos clave, con su
corresp. “criterio de aceptación”. A partir de 08-09, nuevo enfoque de los indicadores
en base al Modelo EFQM estableciendo nuevos criterios para sus objetivos.
Funciones de lo propietarios de los procesos definidas (instrucción IPR1801).
Las necesidades de los grupos de interés y las interfases están incluidas dentro
del desarrollo de cada uno de los procesos.
El SGC por procesos del Colegio es un punto de referencia en el sector,
evidenciado por las peticiones de materiales, colaboración y asesoramiento por
parte de otros centros, FERE, Conselleria… así como premios y reconocimientos
(ver revisión Criterio 4d, ver Criterio 8a y ver gráf 8b3).
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Despliegue
Todo el Colegio
Todos los Procesos
Medición eficacia
Revisión del SGC (ver
PR18-Gestión de Calidad)
Ver Cr. 3d y4e
Ver result Cr 7a
Revisión del SGC (ver
PR18-Gestión de Calidad)
Revisión enfoque
auditorías por ED y coord.
de Calidad
Revisión sistemática
(trimestral) de indicadores
por propietarios,
responsables y ED
Propietarios PR
Grupos de interés
Todos los Procesos
Rev. Coord. Calidad y ED
Revisión del SGC (ver
PR18-Gestión de Calidad)
Todo el Colegio
Sociedad
Revisión por ED
Revisión otras entidades
Premios y reconocimientos
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CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio
5b
Introducción de las mejoras en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer a clientes y otros grupos de interés
ENFOQUE PRINCIPAL: Mejoras continuas en los procesos en base a las revisiones sistemáticas
La “gestión correcta bajo un sistema de evaluación y mejora continua” es uno de los objetivos del Centro recogidos en la MVV. El
desarrollo de la política y estrategia del Colegio se canaliza a través de la ejecución de los procesos diseñados, por lo que la evaluación
de éstos y su mejora continua garantizan a su vez la mejora y reenfoque de los objetivos del Centro con la finalidad de satisfacer a las
familias, alumnos y entidades aliadas. Conscientes de la importancia de la mejora continua en los procesos, desde la implantación del
SGC, hemos establecido los medios necesarios para llevarla a cabo sistemáticamente año tras año. (ver PR18-Gestión de la Calidad).
DESPLIEGUE
Según lo establecido en el PR18, cada curso desarrollamos mejoras basadas en la medición, seguimiento y control de los Procesos:
· Revisión específica de cada uno de los procesos por parte de su propietario y el coord. de Calidad, el cual se reúne al menos una
vez al año con cada propietario para revisar su proceso en base a resultados, indicadores y sugerencias recibidas. De estas revisiones
surgen acciones concretas de mejora. En el encabezado de cada proceso consta el nº de modificaciones significativas realizadas.
· Revisión de indicadores: los responsables revisan trimestralmente le evolución de sus resultados. El ED revisa, también
trimestralmente, los indicadores clave que el coord. de Calidad considera más significativos como consecuencia de la revisión de los
procesos, tanto en su resultado como su enfoque. De estas revisiones surgen objetivos de mejora relativos a los procesos asociados.
· Auditorías: en las auditorías int. y ext., se detectan áreas de mejora, se analizan, se priorizan, y se traducen en acciones de mejora.
· Foros de mejora: bienalmente, todo el Claustro de profesores realiza un foro de mejora en que se detectan puntos débiles y se
establecen objetivos de mejora en diferentes ámbitos y que recaen en la gestión de los procesos.
· Encuestas de satisfacción y evaluación: con la finalidad de conocer la opinión, las necesidades y las expectativas de los diferentes
grupos de interés, realizamos encuestas a las familias, a los alumnos, a las alianzas, al personal docente y al PAS; además también se
realizan a los alumnos de ESO-BTO encuestas de evaluación de la acción docente y tutorial de sus profesores. El ED realiza un estudio
pormenorizado de los resultados estableciendo, en consecuencia, un plan de acciones de mejora (ver Cr 2a, ver result. 6a, 7a, 8a).
· Sugerencias y quejas: a través de este proceso (PR01) los miembros de la comunidad educativa realizan las quejas o sugerencias
que consideran oportuno. El 100% son tratadas y contestadas por el ED; y generan, si procede, cambios y mejoras. (ver gráf 6b4).
· Reuniones de padres y consejos de delegados: en estas reuniones trimestrales con todas las familias del Colegio y con los
delegados y subdelegados de ESO-BTO se recogen también gran cantidad de sugerencias de mejora, que se estudian y se priorizan.
· Control de proveedores: según el PR33, se evalúa sistemáticamente a los proveedores, generando posibles cambios en el sistema.
A estos medios, hay que añadir desde 08-09 una nueva herramienta muy importante: las autoevaluaciones según el Modelo EFQM,
gracias a las cuales se ponen de manifiesto áreas de mejora relacionadas con los procesos mejorando así la revisión de éstos.
Todas las acciones de mejora derivadas de estas herramientas son estudiadas, priorizadas y ejecutadas, si procede, para aumentar el
rendimiento de los procesos y, en consecuencia, la satisfacción de nuestros clientes y grupos de interés. Las más significativas son
recogidas cada curso desde 03-04 en el PR1806-Informe anual; concretamente, en estos informes se recogen un total de 81
recomendaciones para la mejora, 30 de ellas específicas de los procesos, y las restantes relativas a mejoras en servicios y recursos
también relacionados con los procesos; la gran mayoría de ellas han sido ejecutadas, tal y como se recoge en cada PR1806.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Las mejoras constantes realizadas en los procesos evidencian que se lleva a cabo una revisión adecuada y sistemática del sistema de
evaluación y realimentación de los procesos para su crecimiento y mejora continua. Muestra de que el sistema de revisión y mejora de
los procesos se ha ido evaluando y cambiando es que se han incluido nuevas herramientas de revisión (autoevaluación, encuestas
alianzas, 2 auditorías internas al año,…) y otras se han mejorado (revisión de indicadores, estudio de resultados de las encuestas…).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Comunicación de los cambios del SGC. Los cambios en procesos son aprobados por
el ED y comunicados a través de la web de Calidad a todo el personal (apartado
“novedades”). Los que afectan a familias y alumnos se les comunica a través de la web
del Colegio o en las reuniones que se mantienen con ellos periódicamente (ver gráf 6b1).
La voz del personal. Su opinión, como usuarios de los procesos, es fundamental en su
revisión y mejora; por ello disponen de varios cauces de comunicación: oralmente,
sugerencia escrita (PR01), e-mail, foros de mejora, claustros…
Crecimiento y mejora del SGC generando nuevos procesos de Act. Extraescolares
(certificado por AENOR en 2008), Deporte Escolar, Alianzas...
Formación específica de Calidad. Todos los años a la finalización del curso, el ED
programa dentro del Plan de Formación, acciones formativas de Calidad para todos.
Pruebas piloto antes de implantación de grandes cambios. Ej.: antes de implantar el
uniforme, se probó en 1ºEI, luego lo evaluaron las familias mediante encuestas y las
profesoras en reuniones; en base a los resultados se decidió su implantación final. Otro
ej: vaciado de encuestas mediante lector óptico: tras la prueba se decide no implantar.
Acciones formativas específicas ante las mejoras introducidas (p. ej: herramientas
informáticas, agenda virtual, realización de ACI…) y también previas a posibles futuros
cambios cuando es necesario (p.ej: implantación EFQM, futuro nuevo coord. calidad, ley
protección de datos, evaluación por competencias, cambios coord. pastoral…).
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Todo el personal
Grupos de interés
Encuestas satisfacción
Reuniones de revisión
Todo el personal
Todo el Colegio
Todo el personal
Todo el Colegio
(según su
naturaleza)
Todo el personal
Encu Satis-Foros mejora
PR23-motiv y mej del pers
Sistema revis. procesos
(ver despliegue)
Rev. Plan Formac.
(PR22)
Revisión de los
resultados de la pruebe
por responsables y ED
Rev. Plan Formac.
(PR22)
página 28 de 45
CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio
5c
Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
ENFOQUE PRINCIPAL: Los nuevos procesos y servicios se basan en las necesidades y expectativas de alumnos y familias
Puesto que, a tenor de la MVV, uno de las metas del Colegio es conseguir la plena satisfacción de nuestros alumnos y sus familias, los
nuevos procesos y servicios desarrollados deben ser consecuencia, precisamente, de estas necesidades y expectativas. Por ello, en
primer lugar, se articulan los medios necesarios para conocerlas (ver Criterio 1c) y a continuación se desarrollan las acciones
necesarias para satisfacerlas: nuevos procesos o cambios, nuevos servicios o cambios, nuevos productos…
DESPLIEGUE
El Colegio desarrolla este enfoque sistemáticamente, sobre todo desde la implantación del SGC. Presentamos algunos ejemplos de los
últimos procesos/servicios o cambios realizados basándose en las necesidades y expectativas de nuestros clientes:
Curso
06-07
Necesidad/Expectativa detectada
(ver Cr 1c y 2a)
Abrir biblioteca y hacer actividades
extraescolares a medio día
Servicio de guardería por las mañanas
para niños de EI y EP
Eliminar olores servicios patio
07-08
Mejorar el servicio de enfermería
Mejorar los recursos de TIC
Instalar aire acond. en ESO2-BTO
Mejorar la gestión Actividades
Extraescolares (AE)
Informar a familias a través de la
página web
08-09
Aumentar el nivel de inglés
Mejora el servicio comedor
Incluir uniforme para Ed. Infantil
09-10
Mejorar gestión Deporte Escolar (DE)
Nuevo asfalto patio principal
Nuevo proceso / nuevo servicio / cambio realizado
Se contrata a un monitor para mantener la biblioteca abierta también de 12:00 a 15:00 h. Se
incorporan Act. Extraescolares en este horario, como inglés,…
Se organiza el nuevo servicio de “matiners”, por el cual las familias que lo deseen pueden dejar
a sus hijos en el Colegio antes de comenzar con el horario lectivo. Incluido en PR16.
Se cambia todo el sistema de desagüe así como los sanitarios. Se revisa el proceso de limpieza
(PR31) de los servicios junto con la persona responsable.
Se revisa completamente el proceso de enfermería (PR29) y se contrata a una médica para
cubrir, junto con la enfermera ya contratada, el horario completo de 9:00 a 18:00 h. más
sábados por la mañana.
Se planifica la inversión en recursos TIC (ver Criterio 4d).
Se instala aire acondicionado en todas las clases y despachos de ESO2-BTO.
En el curso 07-08 se pasa una encuesta específica a los clientes de AE, en base a los
resultados se diseña e implanta en 08-09 un nuevo proceso de gestión de AE (PR16). Se
siguen realizando encuestas específicas a las familias de las AE.
Se nombra a un encargado que actualiza y sostiene la web. En 09-10 se constituye el grupo de
mejora para el futuro “colegio virtual”. En 10-11 se cambia y reestructura la web para ofrecer
mejores servicios y cubrir nuevas necesidades (ver gráf 8b1 y 8b2).
Se establece como objet. estrat. Se introduce asignat. en EP con docencia en inglés (plástica),
las clases de inglés se dan en inglés, se potencian los intercambios europeos, se contratan
profes. nativos para inglés de AE, contratación de profes. titulado en inglés (ver gráf 6b7 y 9b9)…
El ED revisa exhaustivamente el proceso que regula dicho servicio (PR28). Más monitores.
Se introduce el uniforme como prueba sólo en 1ºEI, se evalúa por familias y profesoras y se
decide introducirlo como obligatorio curso a curso en Ed. Infantil.
Proceso análogo al de AE, que culmina con el nuevo proceso de Deporte Escolar (PR09).
Se asfalta el patio por completo y se pintan los campos de deporte (según normativa deportiva).
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Cada nuevo proceso, servicio o cambio que se introduce es revisado y evaluado posteriormente para conocer su eficacia y el grado de
satisfacción de los usuarios de dicho proceso o servicio. Así, por ejemplo, tras implantar el uniforme en EI, se pasó otra encuesta a
todas las familias, como consecuencia de los resultados, se decidió cambiar de fabricante y de proveedor; los resultados tras este
cambio son ahora positivos. También se mide año tras año el grado de satisfacción con los cambios referidos en el despliegue en
relación a los Procesos de AE, de DE, de enfermería, de comedor y de biblioteca, cambios en instalaciones y equipamiento, medios de
comunicación e información,… (ver resultados completos de las encuestas).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Recogida y estudio de las necesidades y expectativas: Las encuestas de
satisfacción de los diferentes grupos de interés se analizan minuciosa y
sistemáticamente (ver 3a y 5e). Se hace un especial hincapié en los resultados
relacionados con los cambios realizados y nuevos servicios implantados.
Revisión del enfoque de las encuestas. Desde 09-10 se aplica un nuevo enfoque
de los ítems de las encuestas, fruto de la revisión de las encuestas realizadas hasta
el momento y más centrado en conocer las necesidades y expectativas de los
clientes; trabajo conjunto realizado entre 3 colegios salesianos durante 2 años.
Además de las encuestas, se articulan muchos más medios para conocer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes (ver Cr 1c).
Los procesos y servicios son una referencia en el sector. En base a las
comparaciones de los indicadores de percepción (ver resultados Cr 6a, 8a, 9a)
Estudio las necesidades del sector. Por ejemplo, todo el ED y gran parte del
profesorado asiste en ene ‘11 a una conferencia sobre el Estudio “Jóvenes
Españoles 2010” de la Fundación Santa María.
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Revisión ED
(ver Criterio 2a)
Todos los grupos
de interés
Todo el Colegio
Sector educativo
Todo el personal
Revisión por ED: aportan
mayor y mejor información
Revisión por ED
Revisión de cada medio
Rev ED - Rev otros colegios
Premios y reconocimientos
Revisión según PR22-Plan de
formación
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CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio
5d
Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.
ENFOQUE PRINCIPAL: El servicio de formación académica programa, ejecuta y evalúa sistemáticamente
Para alcanzar un alto nivel en nuestro servicio de formación académica, tal y como reza la MVV, es necesario que la acción docente,
además de alineada con nuestra política y estrategia, esté absolutamente programada, con objetivos marcados y con criterios de
evaluación preestablecidos. En base a los diversos procesos e instrucciones desarrollados para ejecutar este enfoque, el Colegio
asegura un alto nivel en la prestación del servicio de enseñanza-aprendizaje y la consecución de los objetivos por los alumnos a la
finalización del curso, siendo ésta una de las principales necesidades y expectativas de nuestras familias y alumnos.
DESPLIEGUE
Desde siempre, todo el profesorado programaba en base al índice e instrucciones aportados desde la Dirección Pedagógica (DP). Pero
es en feb ’05 cuando se implanta el proceso (PR02) de programación, el cual establece detalladamente los contenidos de todas y cada
una de las 190 Programaciones Didácticas (PD) elaboradas en el Colegio desde 1ºEI hasta 2ºBTO. En todas las programaciones se
establecen, entre otros contenidos, los objetivos generales y específicos, principios metodológicos, contenidos, temporalización por
sesiones, criterios de evaluación,… (ver cualquier PD). Cada PD es elaborada por el equipo docente que la imparte, posteriormente es
revisada y aprobada por el Claustro (en EI-EP) o por el Dpto. (en ESO-BTO) y finalmente revisada y aprobada por la Dirección
Pedagógica según el documento PR0201.
Las PD están trabajadas hasta tal punto que, desde principio de cada curso, se encuentran especificados los contenidos a impartir en
cada una de las horas de clase de cada asignatura y grupo de todo el Colegio; cumpliéndose además en un altísimo grado, tal y como
reflejan los indicadores del proceso y siendo éste uno de los puntos fuertes destacados en las auditorías de Aenor.
Como continuación del servicio de enseñanza-aprendizaje, el Colegio también tiene implantados y sistematizados 4 procesos de
evaluación y calificación desde feb ‘05, uno para cada etapa (PR05, PR06, PR07, PR08); cuyo finalidad es la de establecer los medios,
momentos y criterios para determinar el grado de consecución de los objetivos plasmados en cada PD a lo largo del curso escolar. En
estos 4 procesos se recogen, entre otros aspectos, los criterios de evaluación y corrección especificados hasta máximo detalle (ver PR
del 05 al 08); no en vano, la concreción y el cumplimiento de los criterios de evaluación en concordancia con los objetivos marcados, es
otro de los puntos fuertes destacados en las auditorías externas de la certificadora Aenor.
EVALUACIÓN y REVISIÓN
El 100% del personal docente revisa diariamente su programación, anotando en su “diario del aula” la materia impartida en la sesión en
base lo establecido en la PD correspondiente. Luego, trimestralmente, se revisa el cumplimiento de la programación de cada asignatura
por parte de la JE y DP (en EI-EP) o la JD y DP (en ESO-BTO) a través de los documentos PR0203 (EI) y PR0204 (EP-ESO-BTO),
donde se especifican las posibles desviaciones producidas así como las acciones propuestas para subsanarlas. A la finalización del
curso se realiza la evaluación final de cada PD, por parte de los mismos cargos y en los mismos documentos, y se establecen
propuestas concretas de cambio y mejora para ejecutar en la PD del siguiente año; todos los años se producen cambios y mejoras.
Del mismo modo, los criterios de evaluación y calificación establecidos en los procesos correspondientes son revisados
sistemáticamente por los equipos docentes y aprobados por la DP; igualmente todos los años se producen cambios y mejoras.
Todos los procesos nombrados tienen sus indicadores de seguimiento asociados, los cuales son revisados trimestralmente por los
propietarios y el ED. Además, este enfoque también es evaluado al menos 2 veces al año mediante auditorías/evaluaciones internas y
externas. El servicio de formación académica y el nivel alcanzado es alto y por encima de la media, tal y como reflejan los excelentes
resultados académicos (ver gráf 6b5, 6b6, 6b7, 9a1, 9a2, 9a3, y 9a4) y la percepción de alumnos y familias recogida a través de las
encuestas (ver gráf 6a2).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Todos los servicios ofrecidos por el Centro están regulados y sistematizados
mediante procesos específicos del SGC (ver mapa procesos en anexo 1).
El servicio de Act. Extraescolares (AE) se programa, ejecuta y evalúa
sistemáticamente, mediante procesos análogos a los descritos en el enfoque
principal (ver PR16). Certificado por Aenor según norma ISO 9001:2008.
La oferta de servicios se realiza en base al estudio de necesidades y
expectativas de los clientes, tal y como se evidencia en el Subcriterio 5c.
Comunicación de la oferta educativa y los diferentes servicios a las familias y
alumnos, tanto actuales como potenciales: nuevo folleto de AE, información a través
de la web, circulares, carteleras, reuniones…
Intercambios europeos desde 06-07: 2 al año (ida y vuelta) para practicar inglés, y
desde 10-11 también de francés (ver gráf 8b4).
Asociación de Antiguos Alumnos (AA.AA.) del Colegio con reuniones
periódicas, al menos una vez al mes (1er martes de cada mes) y actividades
sistemáticas: campeonatos de fútbol sala viernes noche y domingo mañana,
donaciones de sangre, ayuda económica para hijos huérfanos de AA.AA.,
actividades entorno a Don Bosco, Mª Auxiliadora, Inmaculada…
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Despliegue
Medición eficacia
Todo el Colegio
Revisión de procesos
Actividades
Extraescolares
Revisión sistemática de
cada PD de AE, según
PR16
Todo el Colegio
Familias y alumnos
Rev. propietarios y ED
Encuestas, auditorías
Familias y alumnos
Revisión por responsables
y ED
Alumnos ESO
Eval. intercambios por
responsables y alumnos
Antiguos Alumnos
Salesianos
Revisión por la asociación
AA.AA.
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CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio
5e
Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
ENFOQUE PRINCIPAL: El Colegio contacta con el 100% de las familias de manera habitual
Para alcanzar la plena satisfacción de los grupos de interés (familias y alumnos), además de conseguir un alto nivel en los servicios
prestados, el Colegio también pretende conseguirlo creando un ambiente de familia entre los miembros de la comunidad educativa y
prestando una atención personalizada y de acompañamiento con todos nuestros alumnos en colaboración son sus familias. Así pues,
estamos convencidos que para lograr estos objetivos destacados en nuestra MVV es necesario establecer los medios y procesos
necesarios para mantener un contacto sistemático con todas las familias de nuestros alumnos, conocer sus necesidades y expectativas,
escuchar su voz, implicarlos en la marcha habitual del Centro, establecer plataformas de colaboración…
DESPLIEGUE
En consecuencia, y seguros de la importancia de este enfoque para desarrollar nuestra estrategia, el Colegio ha desplegado una serie
de procesos y medios destinados a mantener un contacto bidireccional y permanente con todas las familias (ver PR27):
Reuniones de principio de curso: a principio de cada curso se organizan diversas reuniones por etapas con todas las familias en las
que los líderes presentan las grandes líneas de la estrategia del Colegio, objetivos, resultados, características de la etapa…
Reuniones por clases: trimestralmente los tutores se reúnen grupalmente con los padres de sus alumnos, donde se trabajan objetivos
generales, se expone la marcha habitual del curso, se proponen pautas de mejora, se recogen necesidades y expectativas… La
asistencia a estos encuentros es muy elevada (ver gráf 6b1). De todas ellas se levanta acta mediante el documento PR2701.
Tutorías individuales: a lo largo de cada curso los tutores se entrevistan individualmente, al menos una vez, con las familias de sus
alumnos (ver gráf 7b1 y 7b2); de todas estas tutorías se deja reseña escrita de las conclusiones más relevantes en el “informe
individualizado” de cada alumno (PR1305 y PR1306 para EI-EP, PR1505 y PR1506 para ESO-BTO).
Comunicación por e-mail: los tutores se comunican habitualmente con las familias de sus alumnos a través del correo electrónico.
Contacto diario tutor-familia: los tutores de EI-EP contactan diariamente con las familias de los alumnos en las horas de recogida.
Horarios de atención de los líderes: las Dir. Col y Pedag y Jef Est disponen de horarios de atención para las familias que lo soliciten.
Atención del Dpto. Orientación: los orientadores del Colegio también disponen de horarios de atención para las familias que los
soliciten o se les llame. El nº de entrevistas es uno de los indicadores del proceso, y de todas ellas se recoge un resumen por escrito.
Web del Colegio: a través de ésta se informa constantemente a las familias de la marcha habitual del Centro: información académica,
actividades y excursiones, convocatoria de reuniones… El nº de accesos a la web es claramente ascendente (ver gráf 8b1).
Proceso de quejas y sugerencias: desde 02-03 está implantado y sistematizado el proceso PR01 por el cual se pueden presentar las
quejas y sugerencias que se deseen. El 100% son tratadas por el ED y contestadas por escrito al remitente en un plazo máximo medio
de 3 días lectivos. Hasta feb ’11 se han presentado y respondido un total de 124; la mayoría son de familias (ver gráf 6b4).
Encuestas de satisfacción: desde 03-04 encuestas a las familias para conocer su percepción sobre el Colegio (ver Cr 2a).
Escuela de padres y madres: mensualmente el Colegio realiza una acción formativa específica para las familias del Colegio sobre
temas de su interés basados en sus necesidades y expectativas; en todas ellas además se abren turnos de preguntas y diálogo. Tanto
la asistencia como la evaluación presentan una tendencia ascendente (ver gráf 6b3).
Reuniones con AMPA: la Dirección del Colegio se reúne periódicamente con la AMPA, representante de todas las familias del Centro.
Colaboración Colegio-familias: el Centro promueve proyectos de colaboración entre el Colegio y las familias, como por ejemplo:
paneles de experiencias en las reuniones de familias (EI-EP), obras de teatro de padres, participación en fiestas y festivales,
colaboración en actividades y excursiones, liga de fútbol sala para padres, colaboración en clases EI-EP (profesiones, instrumentos)…
EVALUACIÓN y REVISIÓN
Todos y cada uno de los medios de contacto con las familias tiene su propia sistemática de revisión y evaluación continua, produciendo
que toda la información recogida a través de éstos se trabaje y analice sistemáticamente, provocando cambios y mejoras en los
servicios prestados (ver Cr 1c, 2a, 2009 2010 “Aspectos positivos” escritos en la encuesta de satisf. Familias (los 3 con > núm repeticiones)
4c, 5b, 5c; ver también PR1806Relaciones familia-escuela, ambiente familiar, trato y cercanía del personal, atención y preocupación
120
136
del personal, implicación e interés del personal, accesibilidad, acogida, alegría, comunicación…
Informe anual de cada curso).
48
83
Educación en valores humanos
El enfoque más destacado en el
51
80
Nivel académico, la calidad de la enseñanza, hábitos de estudio, aprendizaje…
apartado “aspectos positivos” de
las encuestas a las familias es, con diferencia, la relación familia-escuela, el trato, la atención recibida, la comunicación (ver tabla).
Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio
Medición eficacia
El Colegio contacta con el 100% de los alumnos diariamente.
Lógicamente, profesores y tutores se relacionan diariamente con todos los alumnos en el ejercicio de sus funciones.
Además, hemos desarrollado herramientas concretas para gestionar y mejorar las relaciones con nuestros alumnos:
· Procesos (PR13 y PR15) de seguim. tutorial individual de cada alumno durante toda su estancia. Pto. fuerte audit ext.
· Los tutores ESO-BTO se entrevistan individualmente con el 100% de sus alumnos, mínimo una vez por curso. De todo
se deja constancia escrita en el “PR1505 informe individualizado” (ver gráf 7b2).
· Los alumnos de ESO-BTO realizan todos los años encuestas de satisfacción y necesidades (ver Cr 2a).
· Consejos de Delegados trimestrales en ESO-BTO con JE, DO y CPS: exponen sugerencias, necesidades, quejas,…
· Web “tercerpiso”, destinada específicamente a alumnos de ESO-BTO, donde haciendo uso de su clave pueden
consultar notas, descargar apuntes… (www.tercerpiso.salesianos.edu).
· Los alumnos ESO-BTO evalúan bienalmente la acción docente y tutorial del profesorado (ver gráf 7b5, 7b6, 7b7).
· Alta implicación de los alumnos en la organización de actividades del Proyecto Pastoral: buenos días, campañas
solidarias, campeonatos, celebraciones, carteleras, festivales… (ver gráf 9b1, 9b2).
Todos los medios de
contacto con los alumnos
tiene su propia sistemática
de revisión y evaluación,
produciendo que toda la
información recogida a
través de éstos se trabaje y
analice sistemáticamente,
provocando cambios y
mejoras en los servicios
prestados (ver Cr 1c, 2a,
4c, 5b, 5c; ver también
PR1806-Informe anual de
cada curso).
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
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ANEXO: ORGANIGRAMA
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ANEXO 1 - MAPA de PROCESOS
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ANEXO 2
CATÁLOGO de PROCESOS
INTERPRETACIÓN del CÓDIGO
PRXX - IPRXXYY - PRXXYY
PR
IPR
XX
YY
Proceso
Instrucción de proceso
Nº del proceso
Nº de la instrucción o del
registro, perteneciente al
proceso XX
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PR17
PR1701
PR18
IPR1801
IPR1802
IPR1803
IPR1804
PR1801
PR1802
PR1803
PR1804
PR1805
PR1806
PR04
IPR0401
PR0402
sin cód
sin cód
PR19
PR1901
PR20
PR21
IPR2101
IPR2102
PR2101
PR2102
PR2103
PR22
IPR2201
IPR2202
PR2201
PR2202
PR2203
PR2204
PR23
IPR2301
IPR2302
PR2301
PR2302
PR24
IPR2401
PR2401
PR2402
PR25
Planificación Estratégica
Plan Estratégico
Gestión de la Calidad
Funcio propietarios procesos
Funcio responsables indicad
Funcio propiet grupos mejora
Cálculo indicadores criterios
Cuadro de mando integral
Planificac auditorías internas
Informe de auditoría
Acción correctiva/preventiva
Calend perman actuación ED
Informe anual sistema calidad
Pastoral
Diseño plan acción pastoral
Plan de acción pastoral
Ficha de tutoría
Ficha de actividad pastoral
Alianzas
Alianzas y objetivos de colabo
Puestos de trabajo
Contratación
Criterios selección personal
Condic colab exter activ escol
Solicitud de plaza laboral
Ficha personal del empleado
Compr resp y difu carác prop
Plan de formación
Plan de formación inicial
Plan de acciones formativas
Histórico personal formación
Diseño y evalu de acci format
Encuesta eval acción formativ
Seguimient plan formac inicial
Eval, motiv y mejora personal
Aspectos valorar perso docent
Aspectos valorar PAS
Guión evaluac perso docente
Recogida inform nuev contrat
Plan de comunicación interna
Comunic y difus de la MVV
Comunicación interna
Acta de la reunión
Programa de reconocimientos
PROCESOS CLAVE
PR26
IPR2601
PR2601
PR2602
PR2603
PR2604
PR2605
PR2606
PR2607
PR2608
sin cód
PR02
IPR0201
PR0201
PR0203
PR0204
PR0205
PR0208
PR03
IPR0301
IPR0302
IPR0303
PR0301
PR0302
PR0303
Matriculación y bajas
Admisión de un alumno
Ficha de datos del alumno
Compr acep y resp carác prop
Certificado de antiguo alumno
Elección optatividad en ESO
Elección optatividad en BTO
Ficha de renovación de plaza
Solic renuncia matríc en BTO
Baja oficial de matriculación
Solicitud de admisión
Programación
Intruc para realiz progr didáct
Aprobación program didáctica
Inform seguim programac EI
Infor segui prog EP-ESO-BTO
Información sobre asignaturas
Programación didáctica
Gestión de la convivencia
Normas de convivencia
Comunic alum normas conviv
Control asistencia al Colegio
Parte de incidencias
Revisión normas convivencia
Hist absentismo alum ESO
PR0304
PR0305
PR0306
PR0307
PR0308
PR0309
PR0311
PR0312
PR0313
PR05
IPR0501
IPR0502
IPR0503
PR0501
PR0502
sin cód
PR06
IPR0601
IPR0602
PR0601
PR0602
PR0603
sin cód
sin cód
sin cód
PR07
IPR0701
IPR0702
IPR0703
IPR0705
PR0701
PR0702
PR0710
PR0711
PR0712
sin cód
PR08
IPR0801
PR0801
sin cód
PR10
IPR1001
IPR1002
IPR1003
PR1001
PR1002
PR1003
PR1004
PR1005
PR1006
PR1007
PR1008
PR1010
PR1012
PR1013
PR1014
PR1015
PR1016
PR1017
PR11
IPR1101
IPR1102
IPR1103
PR1101
PR1102
PR1103
PR1104
PR1105
PR1106
PR1107
PR1108
PR1109
PR1110
PR1111
PR1112
PR1113
PR1114
PR1115
PR1116
PR1117
PR1119
PR1120
PR1121
PR1122
PR1123
PR1124
PR1125
PR1126
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Amonestación por falta grave
Notif situación desprotección
Faltas asistencia sin justificar
Notificación de ausencia
Parte de asistencia
Autoriz paterna salir Cole BTO
Expediente disciplinario
Control faltas asisten y retraso
Notif ausencia al comedor esc
Evaluación y calificación EI
Desarr sesión eval EI-EP
Entrega notas en EI-EP
La evaluación en EI-EP
Resumen result evaluac EI
Modelo boletín de notas EI
Calificaciones
Evaluación y calificación EP
Criterios de promoción en EP
Reclamación de calificaciones
Resumen result evaluac EP
Modelo boletín de notas EP
Felicitación oficial del claustro
Informe de aprendizaje de EP
Informe por traslado
Calificaciones
Evaluación y calificación ESO
Criterios de promoción ESO
Desarr sesión eval ESO-BTO
Entrega de notas ESO-BTO
Criterios calificación en ESO
Resum result eval ESO-BTO
Acta de evaluación ESO-BTO
Certif obten cond nece gradu
Inform asignaturas pendientes
Control prueba extraordinaria
Calificaciones
Evaluación y calificación BTO
Criterios de promoción BTO
Asigant pendien y trab refuer
Calificaciones
Atención a la diversidad EI
Apoyo educativo en el aula
Refuerzo educativo en 3º EI
Adaptación curricular individ
Solicitud de valoración
Exped eval y att neces educat
Comunicación del orientador/a
Reseña de entrevistas y reun
Inform recog y asesoramiento
Informe psicopedagógico EI
Alum EI atend DO q pasan EP
Alum atendidos por orient EI
Libro de aula de apoyo educat
Reun seguimiento de la ACI
Program y evaluación de ACI
Documento individual de ACI
Solicitud de refuerzo educat
Informe de refuerzo educativo
Acta reun padres medi att div
Atención a la diversidad EP
Adaptaciones curriculares EP
Modalidades respuesta educa
Aula pedagog terapéutic (PT)
Solicitud de valoración
Exped eval y aten neces educ
Comunicación del orientador
Seguim intervención del DO
Informe psicopedagógico
Alum EP aten DO pasan ESO
Alumnos atendidos por el DO
Lista alum con adapt al curríc
Programa de ACI
Seguimiento de ACI
Acta reun padres medi att div
Programa de ACIS
Seguimiento de ACIS
Programa de ACA
Informe de ACA
Solici desdoble/refuerzo educ
Carpeta desdoble/refuerzo ed
Info seguim progr desdo educ
Lista alum desdo áreas instru
Progr áreas refuer proc básic
Info seguim program refuerzo
Lista alum refuer proc básicos
Libro aula refuerzo educativo
Carpeta alumno de PT
Progr/eval alumno de PT
PR1127
PR1128
PR1129
PR1130
PR12
IPR1201
IPR1202
IPR1203
IPR1204
IPR1205
IPR1206
IPR1207
IPR1208
PR1201
PR1204
PR1205
PR1206
PR1207
PR1208
PR1209
PR1210
PR1211
PR1212
PR1213
PR1214
PR1215
PR1216
PR1217
PR1218
PR1219
PR1220
PR1221
PR1222
PR1223
PR1224
PR1225
PR1226
PR1227
PR1228
PR1229
PR13
PR1301
PR1302
PR1303
PR1304
PR1305
PR1306
PR1307
PR1308
PR1309
PR1310
PR15
IPR1501
IPR1502
PR1501
PR1502
PR1503
PR1504
PR1505
PR1506
PR1507
PR1508
PR1510
PR1511
PR1512
PR1513
PR1514
sin cód
PR27
PR2701
Info seguim program aula PT
Listado de alumnos de PT
Info seguim programación ACI
Info seguim programac ACIS
Aten a la diversidad ESO-BTO
Adap curricular indiv (ACI)
Ada curric indiv signific (ACIS)
Program divers curric (PDC)
Criterios selecc alum PDC
Grupos flexibles en ESO
Permanencia en ESO
Refuerzo, apoyo y PT en ESO
Aten a necesi educ ESO-BTO
Program y evaluac de ACI
Comun padres de aplicac ACI
Program y evaluac de ACIS
Plan atención a la diversidad
Prob y seguimiento de ACIS
Registro acumul alum ACIS
Solicitud valorac/aten orientad
Informe psicopedagógico
Acta reun padres medi att div
Propues de alumno para PDC
Info alumnos candidatos PCD
Compromiso incorp al PDC
Prop definit alumn para PDC
Coord prof de ámbito en PDC
Memoria official del PDC
Lista permanencia en ESO
Comu padres refu educ perma
Evaluac necesid educ y concl
Seguimiento grupos flexibles
Info refuer educ, apoyo o PT
Lista alum ref educ, apoyo, PT
Carpeta eval y aten nece educ
Comunicación del orientador
Registro interven del orientad
Inf anual aplic medi att diver
Orientac refer a necesid educ
Aceptación incorporac a PDC
Acc tutrial y orientación EI-EP
Informe individualizado de EI
Info inicial desarr y adap niño
Resumen escolar 1er ciclo EI
Resumen escolarid 2º ciclo EI
Carpet personal alum EI-EP
Reseñ entrev/acc rel ac tut-ori
Progr activid del DO de EI-EP
Informe acc tutorial en EP
Entrev mantenidas por el tutor
Memoria prog activ DO EI-EP
Acc tutorial y acom ESO-BTO
Tareas del tutor y orientacione
Coord transición de EP a ESO
PSAT / POAP
Memoria del PSAT / POAP
Informe acción tutorial ESO
Informe eval individual ESO
Info personal alum ESO-BTO
Inf relev para acc tuto y evolu
Entrevistas mantenid por tutor
Consejo orientador en 4ºESO
Anexo acta eval final 4ºESO
Seguim y eval activ tutorías
Recopil info entrevist padres
Plan activ del DO ESO-BTO
Memoria plan activid del DO
Ficha de tutoría
Información y atención a famili
Acta de reunión de padres
PR1612
PR1613
PR1614
PR1615
PR1616
PR1617
PR1618
PR1619
PR1620
PR1621
PR09
IPR0901
IPR0902
IPR0903
IPR0904
PR0901
PR0902
PR0903
PR0904
PR0905
PR0906
PR0907
PR0908
PR0909
PR0910
PR0911
PR0912
PR0913
PR0914
PR0915
sin cód
sin cód
PR28
PR29
PR2901
PR2902
PR2903
PR30
PR31
PR3101
PR32
PR3201
PR3202
PR33
IPR3301
PR3301
PR3302
PR3303
PR3304
PR3305
PR34
PR3401
PR3402
PR3403
PR3404
PR35
IPR3501
PR3501
PR3502
PR3503
PR01
PR0101
PR0103
PR14
IPR1401
PR1401
PR36
PR37
IPR3701
PR38
IPR3801
PROCESOS de SOPORTE
PR16
IPR1601
IPR1602
IPR1603
PR1601
PR1602
PR1603
PR1604
PR1605
PR1606
PR1607
PR1608
PR1609
PR1610
PR1611
Actividades extraescolares
Altas y bajas en AE
Gestión económica de las AE
Normas convivencia y organiz
Propuesta de nueva AE
Programación de AE
Solicitud de alta en AE
Solicitud de baja en AE
Listado de alumnos de AE
Listado de AE
Distribución de AE
Control de faltas y retrasos
Informe de evaluación de AE
Memoria de AE
Cuota a pagar en las AE
Comunicación en AE
Notificación de ausencia
Diario del aula
Acta de reunión de padres
Solicitud compra de material
Listado alumnos por clases
Parte de incidencias en AE
Memoria final del coord. AE
Control de altas y bajas
Resumen de faltas y retrasos
Deporte escolar
Proy educativo deporte esco
Normas convivencia y organiz
Funcionamiento multideporte
Funcionamien escuela karate
Solicitud de alta
Solicitud de baja
Ficha datos pers alum extern
Listado de entrenadores
Listado jugadores por equipos
Gastos del deporte escolar
Organización gral del curso
Acta de reunión
Control de asistencia entrenad
Control asistencia jugadores
Informe final de multideporte
Evaluación del deporte esco
Memoria final del DE
Ctrol mes y pase grado karate
Listado telefónico jugadores
Hoja membretada de DE
Hoja membretada de karate
Servicio de comedor
Servicio de enfermería
Autoriz admin analgés/antipiré
Permiso para ir a enfermería
Administración medicamentos
Servicio de biblioteca
Servicio de limpieza
Plan anual de limpieza
Gestión presupuestaria
Plan de infraestructuras
Neces económ de secciones
Compras y proveedores
Compra de materiales
Solicitud compra de material
Material didáctico para alumn
Control y eval de proveedores
Incidencias con proveedores
Actividad cobrada a alumnos
Ayudas económicas a familias
Solic ayuda económica básica
Solic ayuda econ activ concre
Solic ayuda econ familias num
Certificado reserva de plaza
Conservación y mantenimient
Laboratorios
Orden de reparac-mantenim
Planif manten prev equi/instal
Revisión de laboratorio
Sugerencias y quejas
Form de sugerencias y quejas
Tramit de sugerencia o queja
Control documentos y registr
Tiempo de archivo de docs
Comprom confidencia emplea
Gestión medioambiental
Seguridad e higiene en trabaj
Plan de Evaluación
Imagen corporativa del Centro
Manual utilización identidad
visual corporativa
NÚMEROS TOTALES
Procesos
38
Instrucciones
55
Registros
220
*Todos estos documentos se
encuentran en la web de Calidad,
tanto en su versión en castellano
como en valenciano, como
consecuencia de una decisión
estratégica en base al “Pla de
normalització lingüística”
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ANEXO 3 – CUADRO de MANDO INTEGRAL (CMI) – visión parcial
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
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ANEXO 4 – ABREVIATURAS y SIGLAS empleadas
Siglas
Significado
AAAA
ACA
ACI
ACIS
AE
AMPA
BTO
CC
CEG
CEP
CGP
CMI
COCOPE
Antiguos Alumnos
Adaptación de Acceso al Currículum
Adaptación Curricular Individual
Adaptación Curricular Individual Significativa
Actividades Extraescolares
Asociación de Madres y Padres de Alumnos
Bachillerato
Coordinador de Calidad
Club Excelencia de Gestión
Comunidad Educativa Pastoral
Coordinador General Pastoral
Cuadro de Mando Integral
Comisión de Coordinación Pedagógica
COS
Consejo de la Obra Salesiana
CPS
Crit / Cr
DC
DE
DI
DO
DP
Dpto
ED
EI
EP
ESO
ESO1
ESO2
FCE
FERE
FISAT
GI
IsCE
ISSJ
JD
JE
JMJ
MVV
OCA
PAM
PAS
PD
PDC
PEC
PEP
PES
PGA
POAP
PSAT
PT
RRHH
RRI
SAA
SDB
SCG
SGC
TIC
Coordinador de Pastoral de Sección
Criterio
Dirección del Colegio
Deporte Escolar / Deporte Educativo
Departamento de Idiomas
Departamento de Orientación
Dirección Pedagógica
Departamento
Equipo Directivo
Educación Infantil
Educación Primaria
Educación Secundaria Obligatoria
Educación Secundaria Obligatoria -Primer Ciclo
Educación Secundaria Obligatoria -Segundo Ciclo
Factores Críticos de Éxito
Federación Española de Religiosos de Enseñanza
Fundación Iniciativa Solidaria “Ángel Tomás”
Grupos de Interés
Índice Salesiano de Calidad Educativa
Inspectoría Salesiana San José
Jefatura de Departamento
Jefatura de Estudios
Jornadas Mundiales de la Juventud
Misión, Visión y Valores
Organismo de Control Autorizado
Plan de Acciones de Mejora
Personal de Administración y Servicios
Programación Didáctica
Programa de Diversificación Curricular
Proyecto Educativo de Centro
Proyecto Educativo-Pastoral
Plan Estratégico
Programación General Anual
Plan de Orientación Académica - Profesional
Plan Salesiano de Acción Tutorial
Pedagogía Terapéutica
Recursos Humanos
Reglamento de Régimen Interior
San Antonio Abad
Salesiano de Don Bosco
Sistema de Control de Guardias
Sistema de Gestión de Calidad
Tecnologías de la Información y Comunicación
Colegio “Salesianos San Antonio Abad” · Valencia
Observaciones
Comprende: personal del Centro, alumnos y familias
Nombrado por la ISSJ
(ver anexo 3 – vista parcial)
Formado por representantes de los 4 ambientes: Colegio,
Parroquia, Centro Juvenil Amics y Casa de Acogida
Nombrado por la ISSJ
Nombrado por la ISSJ
Composición: ver introducción Criterio 1
1º y 2º de ESO
3º y 4º de ESO
Perteneciente a la Inspectoría Salesiana San José
Comprende Zaragoza, Com. Valenciana, Albacete, Murcia
PDC1 en 3ºESO, PDC2 en 4ºESO
Educación Especial
(herramienta de la Agenda Virtual, Criterio 3d)
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