UM proteccion 1

Preparado para
UNE - PROTECCION
15 de noviembre de 2015
Versión 1 Draft
Preparado por
Pedro Morales
Consultor de Comunicaciones Unificadas
Página 1
,
Hoja de Revisión y Firmas
Registro de Cambios
Fecha
Autor
Versión
Referencia de Cambio
Revisores
Nombre
Versión Aprobada
Harold Quiroga
1
Puesto
Fecha
22/06/2015
ii
Tabla de Contenido
1.
Alcance ........................................................................................................................................ 5
1.1
Introducción..................................................................................................................................................6
1.2
Propósito del Documento .............................................................................................................................6
1.3
Descripción de la Infraestructura...................................................................................................................6
1.4
Topología Actual ...........................................................................................................................................7
2.
Roles y funcionalidades de los componentes ............................................................... 8
3.
UM ............................................................................................................................................... 12
System Settings ....................................................................................................................................... 13
VNTTPMDE42 .......................................................................................................................................... 14
Customer Feedback Options ....................................................................................................................... 15
UM Settings ............................................................................................................................................ 15
4.
Mensajería unificada ............................................................................................................. 17
Settings ................................................................................................................................................. 18
Subscriber Access .................................................................................................................................... 18
Dialing Rule Groups .................................................................................................................................. 18
Dial Codes .............................................................................................................................................. 19
Dial Restrictions ...................................................................................................................................... 19
5.
UM IP Gateways ..................................................................................................................... 21
6.
UM Maibox Policies .............................................................................................................. 46
LMPROMELYNC DEFAULT POLICY ................................................................................................................. 46
Menssage Text ........................................................................................................................................ 47
Protected voice mail ................................................................................................................................. 48
7.
UM Auto Attendants............................................................................................................. 49
8.
Greetings ....................................................................................................................................... 50
8.
Información Exchange.......................................................................................................... 53
9.
Recomendaciones y Mejores Practicas .......................................................................... 54
10. Plan de Mejora propuesto. ................................................................................................. 55
iii
iv
1. Alcance
El presente documento permite validar el estado actual de la Infraestructura de la aplicación
Unified Messaging (UM) para Protección, a continuación
los servidores que están
involucrados en la solución:
Servidores UM
VNTPRBOG06
VNTTPMDE42
Importante:
Dado que UM requiere de los demás componentes de Correo como MailBox, CAS,
HubTransport, estos no serán contemplados en la solución de UM.
v
1.1
Introducción
UNE - PROTECCION ha sido asignada para realizar un levantamiento de la infraestructura de
Unified Messaging (UM), con el fin de validar la situación actual de la plataforma y poder
emitir las respectivas mejoras que puede tener el producto para Protección.
1.2 Propósito del Documento
Este documento especifica la arquitectura de una solución combina mensajes de voz y
mensajes de correo electrónico en una única infraestructura de mensajes. La mensajería
unificada reúne todos los mensajes de correo electrónico y voz en un buzón de Exchange
2010 al que se puede tener acceso desde diferentes dispositivos que se encuentran
implementados a través de la organización.
1.3
Descripción de la Infraestructura
En Microsoft Exchange 2010, el rol del servidor Mensajería unificada es uno de los roles de servidor
que esta hoy día instalado y configurado. La mensajería unificada viene incluida en Exchange Server
Exchange 2010, La mensajería unificada (MU) combina mensajería de voz, fax (se tiene con Servidor
de Fax RigthFax) y correo electrónico en el almacén de Exchange.
vi
1.4
Topología Actual
A continuación se muestra la Topología Actual del aplicativo UM de protección:
Tabla 1: Topología de la aplicación UM Protección
vii
2. Roles y funcionalidades de los componentes
Los usuarios pueden tener acceso al correo de voz, al correo electrónico y a la información
de calendario que se almacena en su buzón de Exchange 2010 proveniente de un cliente de
correo electrónico (por ejemplo, Outlook o Microsoft Office Outlook Web App), de un
teléfono móvil configurado con Microsoft Exchange ActiveSync (por ejemplo, un teléfono
de Windows Mobile) o de un teléfono. Además, los usuarios podrán usar las siguientes
características:
Acceso a información de Exchange
Los usuarios habilitados para mensajería unificada
pueden tener acceso a un conjunto completo de características de correo de voz de
teléfonos móviles que tienen acceso a Internet, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010
y Outlook Web App. Estas características incluyen muchas opciones de configuración de
correo de voz y la posibilidad de reproducir un mensaje de voz, ya sea desde el panel de
lectura mediante un reproductor Windows Media Player integrado o desde la lista de
mensajes usando los altavoces del equipo.
Reproducir en teléfono
La característica Reproducir en teléfono permite a los usuarios
habilitados para mensajería unificada reproducir mensajes de voz en un teléfono. Si un
usuario habilitado para MU está sentado en el cubículo de su oficina, está usando un equipo
público o un equipo que no tiene características multimedia, o está escuchando un mensaje
de voz confidencial, es posible que no desee que nadie escuche el mensaje de voz a través
de los altavoces del equipo. En ese caso, pueden reproducirlo desde cualquier teléfono, ya
sea el de casa, el de la oficina o un teléfono móvil.
Formulario de correo de voz
El formulario de correo de voz de Outlook 2007, Outlook
Web App y Outlook 2010 se parece al formulario predeterminado de correo electrónico.
Ofrece a los usuarios una interfaz para realizar acciones tales como reproducir, detener o
pausar mensajes de voz, reproducir mensajes de voz en un teléfono y agregar o editar notas.
El formulario de correo de voz incluye Windows Media Player integrado y un campo de notas
de audio. El reproductor Windows Media Player integrado y el campo de notas se muestran
en el panel de lectura cuando los usuarios obtienen la vista previa de un mensaje de voz o
en una ventana separada cuando abren el mensaje de voz. Si los usuarios no tienen
habilitada la mensajería unificada o no se ha instalado Outlook 2007 en el equipo cliente,
solo pueden ver mensajes de voz en forma de datos adjuntos y el formulario de correo de
voz no está disponible.
viii
Configuración de usuario Un usuario que tiene habilitada la mensajería unificada puede
configurar varias opciones de correo de voz para mensajería unificada mediante Outlook
Web App. Por ejemplo, el usuario puede configurar números de acceso telefónico y el
número de correo de voz Reproducir en teléfono, además de restablecer el PIN de acceso al
correo de voz.
Contestador automático
El contestador automático engloba responder llamadas
entrantes en nombre de los usuarios, reproducir saludos personales de los usuarios, grabar
mensajes y enviarlos a su bandeja de entrada como un mensaje de correo electrónico.
Reglas de contestador automático
Las Reglas de contestador automático son una
característica nueva de Exchange 2010. Con esta característica, los usuarios pueden decidir
cómo desean que se responda a las llamadas entrantes que reciben. El modo en que se
aplican las reglas de contestador automático es similar a cómo se aplican las reglas de
Bandeja de entrada con los mensajes entrantes. De forma predeterminada, no se configura
ninguna regla de contestador automático. Si una llamada entrante recibe la respuesta de un
servidor de mensajería unificada, la persona que llama tiene la opción de dejar un mensaje
de voz al destinatario de su llamada. Mediante las reglas de contestador automático, una
persona que llama puede:

Dejar un mensaje de voz para el usuario habilitado para mensajería automática.

Transferir a un contacto alternativo del usuario habilitado para mensajería unificada.

Transferir al correo de voz del contacto alternativo.

Transferir a otros números de teléfono que ha configurado el usuario habilitado para
mensajería unificada.

Usar la función Find-Me o buscar el usuario habilitado para mensajería unificada con
una transferencia supervisada.
Vista previa de correo de voz En Exchange 2010, el rol de servidor de mensajería unificada
usa ASR en mensajes de correo de voz creados recientemente. Los mensajes de voz que
reciben los usuarios contienen una grabación y un texto creados a partir de la grabación de
voz. Los usuarios ven el texto del mensaje de voz en un mensaje de correo electrónico en
Outlook Web App, Outlook 2007 u Outlook 2010.
Indicador de mensaje en espera El indicador de mensaje en espera existe en la mayoría
de los sistemas de correo de voz antiguos y puede hacer referencia a cualquier mecanismo
que indique la existencia de un mensaje nuevo. En Exchange 2007, esta función la aportaba
una aplicación de otro proveedor que indicaba la recepción de un nuevo mensaje de voz
ix
encendiendo una luz en el teléfono fijo. Esta característica se ha incorporado a Exchange
2010; ya no se necesitan programas de otros proveedores. El indicador de mensaje en espera
se habilita o deshabilita en el buzón del usuario o en una directiva de buzón de mensajería
unificada.
Llamada perdida y notificaciones de correo de voz a través de SMS
Si los usuarios
pertenecen a un plan de marcado de consumidor u hospedado, y configuran las opciones
de buzón de voz con su número de teléfono móvil y el reenvío de llamadas, pueden recibir
notificaciones de llamadas perdidas y mensajes de voz nuevos en sus teléfonos móviles en
un mensaje de texto a través de SMS (servicio de mensajes cortos). No obstante, para recibir
esta clase de notificaciones, los usuarios deben configurar previamente los mensajes de
texto y habilitar Notificaciones en su cuenta.
Correo de voz protegido El correo de voz protegido es una funcionalidad de la mensajería
unificada que permite a los usuarios enviar correo privado. Esta clase de correo está
protegido por Active Directory Rights Management Services (AD RMS); los usuarios no
pueden reenviar, copiar ni extraer el archivo del correo electrónico. El correo de voz
protegido incrementa la confidencialidad de la mensajería unificada y permite que los
usuarios la usen si desean restringir el ámbito de los destinatarios de los mensajes de voz.
Esta funcionalidad es similar a cómo funcionan los mensajes de correo electrónico privados
en Exchange 2007. En Exchange 2010, se aplica ese mismo tratamiento a los mensajes de
correo de voz.
Outlook Voice Access
Hay dos interfaces de mensajería unificada disponibles para los
usuarios habilitados para MU: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario
de voz (VUI). Estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Los
suscriptores pueden usar Outlook Voice Access cuando obtengan acceso al sistema de
mensajería unificada desde un teléfono externo o interno. Los usuarios habilitados para MU
que llaman al sistema de mensajería unificada pueden obtener acceso a su buzón mediante
Outlook Voice Access. Desde un teléfono, los usuarios habilitados para mensajería unificada
pueden hacer lo siguiente:

Obtener acceso al correo de voz

Escuchar, reenviar o responder a mensajes de correo electrónico

Escuchar información del calendario

Obtener acceso o llamar a contactos almacenados en la lista global de direcciones o
en un grupo de sus contactos

Aceptar o cancelar convocatorias de reunión
x

Establecer un mensaje de correo de voz para comunicar ausencias

Establecer preferencias de seguridad de usuario y opciones personales
En Exchange 2010, cuando un usuario inicia sesión en su buzón mediante Outlook Voice
Access, también puede enviar mensajes de correo electrónico y de voz a los usuarios de un
grupo almacenado en sus contactos personales.
xi
3. UM
A continuación la configuración actual de los servidores de UM
ID
Descripción
1.
Servidores
Ventana
que
hacen
parte de la solución de UM


VNTPRBOG06
VNTTPMDE42
2.
Servidor VNTPRBOG06
3.
A continuación la versión
edición y funcionalidad
Versión
14.3(build 123.4)
Edición
Standard
Roles
Unilied Messaging
xii
ID
Descripción
Ventana
Product ID
02064-110-8022171-75017
Modified
Sunday, october 27, 2013 5:47:28
AM
4.
System Settings
Puede observase que solo
tiene un único DC y GC,
que
por
contingencia
razones
de
debería
tener otro servidor.
5.
Customer Feedback Options
xiii
ID
Descripción
Ventana
6.
UM Settings , se observa
los prompts asociados a la
solución y el tipo máximo
de
llamas
concurrentes
que soporta el UM
7.
VNTTPMDE42
xiv
ID
Descripción
8.
System Settings, se puede
Ventana
observar con diferencia al
servidor anterior que este
hace descubrimiento de
los demás AD y GC.
9.
Customer Feedback Options
10.
UM Settings
xv
ID
Descripción
Ventana
xvi
4. Mensajería unificada
A continuación la configuración de los componentes de Dial plan y Auto Attendant para
UM.
ID
Descripción
11.
Dial Plan LMPROMEDLYNC
12.
Configuración General
Ventana
LMPROMEDLYNC
ASSOCIATED UM SERVERS
VNTPRBOG06, VNTTPMDE42
ASSOCIATED UM IP
GATEWAYS
4:9,11:1,15:1,13:1,18:1,3:6,10:
1,3:18,6
URI TYPE
SIP URI
NUMBER OF DIGITS IN THE
EXTENSION
5
MODIFIET
Sunaday, Octuber 27,2013
5:47:32 AM
VOIP SECURITY
Secured
xvii
13.
Settings
14.
Subscriber Access
15.
Dialing Rule Groups
xviii
16.
Dial Codes
17.
Dial Restrictions
xix
18.
Features
xx
5. UM IP Gateways
ID
Descripción
19.
Configuración Actual de GW
virtuales para la solución de
UM y Lync
20.
GW Virtuales
Ventana
xxi
21.
GW Virtuales
22.
GW 1:30
xxii
23.
GW 1:35
24.
GW 1:37
25.
GW 1:59
xxiii
26.
GW 10:1
27.
GW 11:1
xxiv
28.
GW 12:1
29.
GW 13:1
xxv
30.
GW 14:1
xxvi
31.
GW 15:1
32.
GW 16:1
33.
GW 17:1
xxvii
34.
GW 17:3
xxviii
35.
GW 15:5
36.
GW 18:1
37.
GW 19:1
xxix
38.
GW 2:1
39.
GW 20:1
xxx
40.
GW 3:1
41.
GW 3:10
xxxi
42.
GW 3:12
43.
GW 3:14
44.
GW 3:16
xxxii
45.
GW 3:18
46.
GW 3:22
xxxiii
47.
GW 3:22
xxxiv
48.
GW 3:24
49.
GW 3:4
xxxv
50.
GW 3:6
51.
GW 3:8
xxxvi
52.
GW 4:1
53.
GW 4:11
54.
GW 4:13
xxxvii
55.
GW 4:15
56.
GW 4:18
xxxviii
57.
GW 4:19
58.
GW 4:3
59.
GW 4:5
xxxix
60.
GW 4:7
xl
61.
GW 4:9
62.
GW 5:1
xli
63.
GW 6:1
64.
GW 6:3
xlii
65.
GW 7:1
66.
GW 7:3
xliii
67.
GW 81
68.
GW 9:1
xliv
69.
GW GWLync
xlv
6. UM Maibox Policies
ID
Descripción
1.
Políticas de configuración de
mensajería unificada
2.
LMPROMELYNC DEFAULT
POLICY
Ventana
xlvi
3.
Menssage Text
4.
PIN Policies
xlvii
5.
Protected voice mail
xlviii
7. UM Auto Attendants
ID
Descripción
6.
Auto
Attendant
7.
AAMayorca
Ventana
xlix
8. Greetings
9.
Times
l
10. Features
11. Key Mapping
li
12. Dialing
Restrictions
lii
8. Información Exchange
liii
9. Recomendaciones y Mejores Practicas
A continuación algunas recomendaciones y mejores prácticas que deben ser tenidas en
cuenta para mejora el buen desarrollo de la plataforma monitoreada por UM.
 De acuerdo a la información obtenida, se visualiza que el servidor VNTPRBOG06 tiene
como descubrimiento un solo DC y un solo GC, se recomienda que por contingencia
haga descubrimientos a los demás servidores que tienen este tipo de rol, caso del
servidor UM VNTTPMDE42
 Se recomienda subir a las últimas versiones de Exchange, dado que se tiene la de
Febrero
del
2013
para
mayor
información
ver
http://eightwone.com/references/versions-builds-dates/
liv
10. Plan de Mejora propuesto.
A continuación alguna de las recomendaciones para mejorar el monitoreo de la herramienta:

Actualización de la plataforma y contratación de soporte

Verificación plataforma sobre la cual esta implementada la solución

Validar constantemente las alertas sobre equipos recurrentes.
lv