Documento 718574

DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PEDAGÓGICA
PROGRAMA DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
OBJETIVOS
AUXILIAR EN ENFERMERÍA I-A
ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
RELACIONES INTERPERSONALES HUMANIZADAS NORMAS LEGALES DEL CONSUMIDOR MARCO
LEGAL Y REGULADOR PROPIO DEL SERVICIO INDICADORES DE TIEMPO, COSTO, CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
RESALTAR LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA CONVIVENCIA SOCIAL
Y, PRINCIPALMENTE, EN LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA PARA ANALIZAR LA DIVERSIDAD DE
FACTORES QUE INCIDEN EN ESTA PRÁCTICA PROFESIONAL, ABORDANDO LAS VINCULACIONES
ESTABLECIDAS CON LOS PACIENTES Y SUS FAMILIARES, ASÍ COMO CON OTROS PROFESIONALES DE
LA SALUD, PARTICULARMENTE, EN EL ENCUENTRO HUMANO ESENCIAL CONOCIDO COMO CUIDADOS
DE ENFERMERÍA. ADEMÁS DE AMPLIAR LOS DIFERENTES CONCEPTOS: NORMAS LEGALES DEL
CONSUMIDOR, MARCO LEGAL Y REGULADOR PROPIO DEL SERVICIO , INDICADORES DE TIEMPO,
COSTO, CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
RELACIONES INTERPERSONALES HUMANIZADAS
DEFINICIÓN
 Las relaciones interpersonales, son aquellas que se establecen entre al menos dos personas, son parte esencial de la vida en sociedad,
característica del ser humano.
 Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se
encuentran reguladas por las leyes e instituciones de interacción social
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Una de las finalidades de las relaciones interpersonales es propiciar la convivencia humana en forma armónica, pero: ¿cómo alcanzar este
propósito dentro de un mundo complejo, donde predomina la despersonalización de las relaciones humanas?, ¿cómo lograr el buen
entendimiento entre las personas? Una posibilidad es partir de una serie de principios éticos que guíen la actuación del hombre e intentar
establecer una adecuada comunicación con nuestros semejantes, en la que prevalezca el diálogo, el intercambio y la vinculación recíproca.
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En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y
compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos, gestos, signos) con el objetivo de
dar a conocer un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las posibilidades de entablar una relación funcional.
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Esto es aplicable a todos los espacios socioculturales en que se desenvuelve el ser humano, ya sea la familia, los diversos grupos de convivencia
o los laborales, donde sabemos que aun cuando la persona desarrolla actividades propias, también está en situación de dependencia de las
acciones de otros para dar solución a sus demandas y satisfacer sus necesidades. En este sentido, las relaciones interpersonales son la base para
el buen funcionamiento de la sociedad, a partir de la convivencia armónica entre las personas y el fortalecimiento de la concordia social.
Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una
sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas
como un medio para obtener ciertos beneficios, tales como un puesto de trabajo.
Por eso, los psicólogos insisten en que la educación emocional es imprescindible para facilitar actitudes positivas ante la vida, que permiten el
desarrollo de habilidades sociales, estimulan la empatía y favorecen actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es
promover el bienestar social.
La comunicación ha cambiado considerablemente en las últimas décadas, debido principalmente a las posibilidades que ofrece Internet.
Tomando en cuenta simplemente su impacto en las relaciones interpersonales, se ha visto un abandono cada vez mayor del contacto presencial
en pos de encuentros virtuales. En los años 90 y principios de la década del 2000 las aplicaciones de chat constituían el medio más usado para
alcanzar dicho objetivo, y en muchos aspectos resultaba más práctico que el teléfono, especialmente para conversaciones largas e interrumpidas
frecuentemente.
NORMAS LEGALES DEL CONSUMIDOR
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Telecomunicaciones
Fallas en un producto o de baja calidad
Problemas en la prestación de un servicio
Incumplimiento de garantías
Información engañosa
Incumplimiento de incentivos ofrecidos
Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio
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Se denomina consumidor a la persona que de acuerdo a sus necesidades demanda bienes o servicios, de algún organismo que se los
proporciona, en general empresas que se dedican a investigar las necesidades del mercado, en vistas a satisfacerlas, buscando una finalidad
lucrativa.
La Superintendencia de Industria y Comercio apoya al consumidor para obtener la reparación o denuncia del consumidor en caso de no sentirse
satisfecho con la adquisición de algún producto o servicio o si ocurre alguna anomalía que lo afecte ej:
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Financiación de compras
Servicios postales
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y
servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.
2. Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto a los productos y/o servicios
que se ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección
de sus derechos y las formas de ejercerlos.
3. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna
y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.
4. Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
5. Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.
6. Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos
por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus
observaciones.
7. Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por
ellos los representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.
8. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación,
para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
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9. Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores,
formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
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11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos
eficaces.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación
con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.
2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.
4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido
Existen numerosas normas legales que protegen al consumidor, siendo considerados sus derechos, las grandes empresas tienden a realizar con
ellos contratos, cuyas cláusulas pueden ser perjudiciales, aprovechando su situación de desventaja al pactar las condiciones de compra o de uso
del servicio, que muchas veces son una necesidad. Tal como ocurre por ejemplo con los teléfonos celulares o con los servicios de Internet.
En Colombia las normas de protección al consumidor datan del año 1981, nos referimos a la Ley 73, como Ley General de consumo, de la cual
se derivan el Decreto 3466/82, llamado el Estatuto del Consumidor. Y el Decreto 1441/82 por medio del cual se regula la organización, el
reconocimiento y el régimen de control y vigilancia de las ligas; hablamos de tres (3) décadas de total desconocimiento y abandono de este
tema, lo que incrementa cada día los abusos contra los consumidores en Colombia.
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Constitución Política de Colombia de 1991 en su Artículo 48, introduce la seguridad social como un derecho, siendo deber esencial del
Estado proporcionar los instrumentos y medios requeridos con el fin de crear condiciones de salud y de control de riesgos, no sólo a los
trabajadores sino a la comunidad, siendo un derecho irrenunciable de todos los habitantes.
Ley 30 de 1992 Art. 117 En la cual se organiza el servicio público de la Educación Superior y se enmarcan las políticas de Bienestar
Universitario.
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MARCO LEGAL Y REGULADOR PROPIO DEL SERVICIO
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Ley 100 de 1993 Desarrolla este concepto de seguridad social e introduce el de Sistema de Seguridad Social Integral (Art. 5, 6 y 8),
estableciendo un conjunto armónico de entidades públicas y privadas que administren los regímenes de pensiones, salud, riesgos
profesionales y servicios sociales complementarios.
Decreto 046 de 2000 Derecho de traslado en el régimen contributivo. “... A partir del año 2002 el plazo previsto en este artículo será de 24
meses”.
INDICADORES DE TIEMPO, COSTO, CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Un indicador se usa para describir un problema: Cómo y dónde ocurre y cómo afecta a éste. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y
se expresan a través de fórmulas matemáticas, tablas o gráficas.
Los indicadores son útiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicación de programas, procesos o acciones
específicos, con el fin de obtener el diagnóstico de una situación, comparar las características de una población o para evaluar las variaciones de
un evento.
Permiten identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones, fijar el rumbo y
alinear los esfuerzos hacia la consecución de las metas establecidas con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los servicios.
Los indicadores pueden ser relativos a:
Impacto: Tasas de mortalidad y morbilidad, promedio de vida, promedios de días estancia, porcentaje de ocupación etc.
Cobertura: Porcentaje de población con acceso a los servicios de salud, promedio de camas por paciente , estudios de Rx por derechohabiente
etc.
Recursos: Número de personal por cama, número de estudios por equipo, etc.
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y
la productividad: eficiencia, efectividad y eficacia.
Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades ej. Consultas por hora, número de horas de atención por
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EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de eficiencia.
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paciente en 24 horas etc.
EFECTIVIDAD: Capacidad para producir el efecto deseado. Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos
permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Ej. cincuenta por ciento de efectividad
EFICACIA O CALIDAD Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado. Valora el impacto de lo que hacemos, del producto
o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad,
sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Ej. Porcentaje
de clientes o usuarios satisfechos, promedio de infecciones intrahospitalarias mensuales
etc.
CALIDAD DEL SISTEMA.
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno
brinda una medición parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de
forma integral la PRODUCTIVIDAD.
RECURSOS Y EQUIPOS REQUERIDOS
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TABLERO, MARCADOR, BORRADOR ,COMPUTADOR, GUÍA DE APRENDIZAJE, AMBIENTE DE APRENDIZAJE