¿Está ayudando sus clientes a alcanzar sus

INFORME EJECUTIVO DE SOLUCIONES PARA ASOCIADO
Service Operations Management de CA Technologies
¿Está ayudando
sus clientes a
alcanzar sus metas
de disponibilidad y
calidad de servicios
basados en TI?
agility
made possible™
Service Operations Management de CA Technologies
ofrece a sus clientes una visualización de punta a punta
y en tiempo real de los servicios, sus riesgos y sobre qué
está teniendo impacto en ellos (tanto si son gerentes de
operaciones que buscan maximizar el tiempo funcional de
la aplicación y el desempeño, como ejecutivos de servicios
encargados de proteger y mejorar los flujos de ingresos).
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Service Operations Management from CA Technologies
resumen ejecutivo
Desafío
Su negocio consiste en crear una diferenciación para usted mismo y en entregar agilidad de negocios a sus
clientes. La forma en que usted se destaca entre el grupo es abriéndose paso entre la masa para ofrecer
soluciones y servicios que lleven al mercado un valor único. Entregar agilidad a los clientes significa entregar
soluciones integrales de TI, lo cual consiste en las herramientas y servicios que necesitan para alcanzar sus metas,
incluso si sus negocios y su entorno empresarial cambian de forma dinámica.
Oportunidad
Los usuarios finales luchan diariamente con un parche herramientas de administración de TI compradas y
construidas con un propósito y que proporcionan vistas tácticas y de silo de aspectos dispares de infraestructura y
aplicaciones. Agregue las capas de abstracción que implican los entornos altamente dinámicos y virtualizados de
hoy, y la tarea de administración de TI se dificulta aún más. Sin embargo, los modelos actuales y legados para
administrar TI se han vuelto dependientes de estas herramientas que proporcionan vistas instantáneas discretas
sobre los aspectos individuales del entorno, pero que no ofrecen lo que realmente se necesita: una vista
consolidada de los silos de infraestructura y de las aplicaciones que permitan visualizar la imagen completa y
optimizada, para el análisis de causa raíz y la prevención de problemas. La ausencia de esta vista consolidada da
como resultado organizaciones con enfoques en silos y reactivas, lo cual dé lugar a degradaciones del servicio,
interrupciones y tiempos más largos de resolución de problemas.
A medida que las empresas pasan de modelos de TI tradicionales hacia modelos de Infraestructura como un
Servicio (IaaS) (ya sea de nube pública, nube privada o híbrida) y de Software como un Servicio (SaaS), descubrirán
que el enfoque de administración de TI legada con herramientas por silos es insostenible. Los enfoques de
administración antiguos no son adecuados para satisfacer las nuevas expectativas de elasticidad de capacidad de
infraestructura, y de desempeño siempre disponible y sin degradaciones. Estas nuevas expectativas requieren un
cambio hacia un enfoque proactivo de administración orientada al servicio.
A medida que los clientes modernizan la infraestructura y hacen la transición hacia modelos por demanda,
dependerán de asociados que puedan tomar los mejores conjuntos de herramientas de su clase, combinarlos con
servicios profesionales para hacer re-ingeniería de los procesos de administración, y entregar soluciones completas
de punta a punta que permitan la administración proactiva, ya sea en un modelo en la propia empresa o un
modelo de servicios administrados.
Las soluciones Service Operations Management de CA Technologies proporcionan a los asociados el conjunto de
herramientas y la funcionalidad necesarias para ayudar a sus clientes a obtener una visión unificada de punta a
punta de la infraestructura relacionada con las aplicaciones, y los procesos de negocios completos para ayudar a
la empresa a superar estos desafíos.
Beneficios
Al aprovechar las herramientas y el soporte ofrecido por el equipo Service Operation Management de CA Technologies,
los asociados de negocios reducirán los ciclos de ventas, y descubrirán nuevas oportunidades de servicios y consultoría
impulsados por la automatización y visibilidad que nuestra tecnología ofrece a los clientes. Además, los asociados
logran una posición estratégica en la mesa de toma de decisiones de sus clientes al suministrar soluciones que
aseguran que la infraestructura sobre la cual funciona el negocio permanece disponible y flexible.
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Service Operations Management from CA Technologies
Sección 1: Desafío
Haciendo la transición hacia nuevos modelos
de servicio
Las organizaciones de TI enfrentan un cambio radical que se aproxima, igual o mayor que la transición
de la computación mainframe hacia sistemas abiertos, computación distribuida y paradigmas
tradicionales de aplicación hacia arquitecturas orientadas a servicios. Los usuarios finales están exigiendo
mayor flexibilidad y agilidad en la adquisición y aprovisionamiento de recursos y servicios de
computación. Si sus clientes se están reequipando internamente para satisfacer tales desafíos, o si
están considerando modelos de computación de nube pública o un modelo híbrido, su rol como consultor
y/o proveedor directo de servicios es crítica al momento de ayudarles a hacer la transición.
Una visión unificada de Service Operations Management
Una imagen vale más que mil palabras, pero la visualización y aislamiento de la causa raíz de los
problemas de servicios de negocios, a lo largo de todos los aspectos de una infraestructura compleja
que incluye múltiples plataformas, centros de datos, modelos de entrega y continentes, puede ser
como encontrar la proverbial "aguja en el pajar". Los equipos de operaciones y los ejecutivos de
prestación de servicios deben poder de visualizar los servicios de punta a punta, de una forma que
correlacione la plétora de componentes de la infraestructura, componentes de aplicaciones y de
transacciones, para cada uno de los servicios de negocios.
Figura A
La inteligencia de Services
Operation Management
construye y mantiene en
tiempo real, vistas a
través de los silos de
servicios de negocios
(incluso si la
infraestructura física y
virtual cambia de forma
dinámica) de modo que la
causa raíz de los riesgos
de calidad y problemas
reales que tienen impacto
en la calidad puedan ser
diagnosticados y resueltos
rápidamente.
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Service Operations Management from CA Technologies
Según una investigación realizada por la firma consultora Enterprise Strategy Group, la mayoría (82%) de
las organizaciones gastarán lo mismo o más en el software de administración de infraestructura en el
2011. La investigación indicó además que las herramientas de administración de red se encuentran en el
tope de la lista para inversiones planeadas en el segmento de administración de infraestructura durante
los próximos 18 a 24 meses. Cerca del 29% de los usuarios planean hacer inversiones aquí, superados
solamente por el software de administración de seguridad en el espacio de infraestructura. Además, las
herramientas administración de servidor, las herramientas de administración de servidores virtuales y las
herramientas de administración de almacenamiento completan las 5 principales inversiones prioritarias
en software de administración de infraestructura. Así, mientras los usuarios continúan aumentando la
inversión en herramientas discretas que provean administración y visibilidad para una categoría
específica de infraestructura, están creando desafíos adicionales sobre cómo vincular a estas
herramientas para una visión completa de punta a punta sobre lo que da soporte y lo que puede
impactar a los servicios de negocios.
Para tener una visión de punta a punta de cómo los servicios respaldan el entorno de TI, usted
necesita una solución lo suficientemente integral como para descubrir y rastrear cuáles
componentes de aplicaciones, bases de datos, transacciones de negocios, sistemas y dispositivos de red
dan soporte a servicios específicos. Además, esta solución debe analizar cuál es el impacto que tienen los
estados componentes del servicio (p. ej., nivel de desempeño y disponibilidad) en la calidad de servicio y
en los riesgos.
Sección 2: Oportunidad
Entregando una visión unificada de los servicios
críticos con Service Operation Management
Service Operations Management de CA Technologies le permite transformar las operaciones de TI de sus
clientes de ser reactivas, por silos y de administración centrada en tecnología, a ser proactivas y de
administración de servicios de negocios. La solución proporciona una forma rápida y automatizada para
construir y mantener una visión precisa, de punta a punta y en tiempo real de los servicios de negocios,
incluso cuando la infraestructura física y virtual de TI subyacente y el entorno de la aplicación cambian
dinámicamente. Service Operations Management provee:
•Una plataforma avanzada de automatización e integración Un método abierto y estándar de
integración de datos provenientes de herramientas y agentes de administración de TI multiproveedores para construir y mantener una visualización integral en tiempo real de los componentes
de TI que constituyen los servicios de negocios, y para automatizar acciones basadas en políticas en
todo el entorno de TI.
•Detección y modelaje inteligentes y dinámicos de servicios Utiliza elementos de configuración
importados (CIs), definiciones de servicio de TI, mapas de transacciones y modelos de procesos de
negocios para crear automáticamente y mantener de forma dinámica modelos de servicio de
negocios en tiempo real (a través de silos) de punta a punta.
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Service Operations Management from CA Technologies
Utilizando esta solución, sus clientes pueden escalar acciones según la prioridad de negocios mediante
una visión unificada de alertas a través de todos los silos que diferencian alertas de impacto sobre
servicios, alertas que indican riesgos frente a impactos, su severidad y causa raíz.
•Consola de operaciones de servicios en tiempo real Una interfaz de usuario para administradores y
personal de operaciones técnicas, para construir y mantener modelos de servicios punta a punta,
visualizar los riesgos de servicios automatizados y para análisis de causa raíz, así como para el
lanzamiento de interfaces de usuario administrativas para configurar integraciones soporte técnico,
para establecer la administración de alertas y las políticas de escalamiento, localizar detalles de CIs,
administrar y analizar eventos y más...
•Riesgo de servicios, impacto y análisis de causa raíz Calcula automáticamente el impacto de CI en los
servicios y muestra la causa raíz de los problemas de CI que impactan en última instancia a los
servicios, y expone esta información en la consola de servicios para mostrar alertas y para alertar
sobre el escalamiento hacia tiquetes disparados, notificaciones y más.
•Administración de escalamiento Interfaz de usuario administrativa para la creación de política
de escalamiento para tickets de soporte técnico, mensajes de correo electrónico y automatización
de procesos.
Sus clientes también pueden tomar decisiones CAPEX / OPEX más informadas y eficientes, mejorar
servicios y reducir el costo de la prestación de servicios mediante vistas compartidas de servicios en
tiempo real e informes históricos de servicios para los ejecutivos de TI y el personal de operaciones de
nivel 1, a través de todos los silos.
•Panel de instrumentos de servicios en tiempo real Una interfaz de usuario de alto nivel que muestra
el estado en tiempo real de todos los servicios modelados, para que los ejecutivos de TI y el personal
de operaciones puedan ver el estado de sus servicios de negocios y priorizar las acciones y la
asignación de recursos para responder a los problemas que afectan los servicios, o los riesgos de
servicios de acuerdo a la prioridad de negocios
•Informes de SLAs Operacionales y de Servicios Identificar la causa raíz persistente de los problemas
de servicio y proporcionar mediciones en el contexto de los acuerdos de nivel de servicio operacional
(SLAs) para permitir la mejora continua de la calidad y disponibilidad del servicio
Servicios profesionales y servicios administrados
Con Service Operations Management de CA Technologies como base, los asociados pueden ayudar a
los clientes a construir vistas de los servicios totalmente personalizadas y a suministrarles las
herramientas proactivas para administrar el entorno. Los asociados también pueden optar por
hacer que Service Operations Management sea una parte clave de su propio marco de
servicios administrados, u optimizar el servicio de sus propias plataformas SaaS, IaaS o de
Servicios Administrados.
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Service Operations Management from CA Technologies
Al hacer la transición a un nuevo conjunto de herramientas, los usuarios finales requieren de un
conjunto integral de servicios de valor agregado, que puede incluir, aunque no se limitan a:
•Correlacionamiento de procesos de negocios
•Definición de requerimientos y diseño de soluciones
•Definición y desarrollo de paneles de instrumentos
•Documentación y re-ingeniería de procesos
•Racionalización de las aplicaciones y definición de nivel de servicio
•Correlacionamiento de aplicación (vinculación entre aplicación e infraestructura)
•Servicios de implementación
•Capacitación
•Servicios administrados
Sección 3: Beneficios
Tecnología, experiencia en el tema, y programas
Asociarse con CA Technologies no sólo significa acceder a productos se administración de TI líderes,
sino acceder también al conocimiento y experiencia en el tema y a programas que apoyan el
crecimiento de su negocio. No importa si usted es integrador de sistemas, proveedor de soluciones,
constructor de tecnología o proveedor de servicios, CA Technologies ha diseñado programas para
apoyar sus esfuerzos, que incluyen:
•Reglas de vinculación con la organización de campo de CA Technologies claramente documentadas
•Administradores dedicados para desarrollo de negocios de campo y arquitectos de soluciones, para
colaborar y apoyar el desarrollo de cuentas
•Capacitación técnica y programas de certificación para apoyar a su equipo de pre-ventas y a sus
consultores
•Intercambio de metodología para la entrega de servicios de valor agregado
CA Technologies comparte su profundo conocimiento en materia de administración de operaciones de
servicios con sus asociados, mediante el acceso a personas y herramientas. Los equipos de marketing y
desarrollo de negocios de la compañía están listos para apoyar sus ciclos de ventas y trabajan duro en
convertir su conocimiento en herramientas que usted pueda utilizar. El Centro de Soluciones para
Asociados CA Technologies para el Aseguramiento del Servicio (ca.com/service-assurance-partner) está
disponible 24x7 para brindarle acceso a herramientas y recursos de ventas, para ayudarle a identificar
prospectos, cerrar negocios y desarrollar su liderazgo de pensamiento único.
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Service Operations Management from CA Technologies
Sección 4
La ventaja de CA Technologies
CA Technologies ha evolucionado hasta ser una compañía de ejecución ágil, comprometida a cambiar
nuestra cultura y procesos aplicando nuestras propias tecnologías a nuestros negocios. Las metas de
crecimiento de nuestra compañía se concentran en expandir nuestra base de clientes con y mediante
los asociados. Nuestra fortaleza como una empresa global de tecnología nos permite aprovechar
nuestra tradición de:
•más de 30 años en administración de tecnología, soluciones y sistemas complejos sobre todas
las plataformas
•El software de infraestructura de fortaleza industrial es utilizado por los clientes más exigentes
del mundo
•Un portafolio amplio y creciente de productos de alto desempeño para entornos distribuidos
y mainframe
Como un líder en arquitectura, llevamos visión e integridad de ejecución al espacio de administración
IT que evoluciona rápidamente.
CA Technologies es una compañía de software y soluciones para la
administración de TI con experiencia en todos los entornos de las TI —
desde mainframe y distribuidos, hasta virtuales y de nube. CA Technologies
administra y asegura los entornos de TI y permite a los clientes entregar
servicios de TI más flexibles. Los productos y servicios innovadores de CA
Technologies brindan la perspectiva y control esenciales para las
organizaciones de TI, para potenciar la agilidad de los negocios. La mayoría
de quienes figuran en Global Fortune 500 confía en CA Technologies para
administrar sus ecosistemas de TI en evolución. Para mayor información,
viste CA Technologies en ca.com.
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informativos. CA no asume responsabilidad por la exactitud o integridad de la información. En la medida permitida por la
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garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular o no infracción. En ningún caso CA será
responsable por ninguna pérdida o daño, directo o indirecto, resultado del uso de este documento, incluyendo pero sin limitarse a:
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con antelación sobre la posibilidad de tales daños.
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