Registration Client FAQs

PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE INSCRIPCIONES
1. ¿Puedo usar diferentes métodos de inscripción al mismo tiempo?
A. El sistema de inscripción puede procesar operaciones de inscripción usando solo un
método por vez. Los clientes que intentan usar la inscripción en línea y la inscripción por
tonos al mismo tiempo no tendrán éxito.
2. ¿Si no tengo una tarjeta de crédito puedo inscribirme en línea de todos modos?
A. Sí. Los clientes que no tienen tarjeta de crédito pueden visitar su centro comunitario local
o centro cívico para hacer un pago por adelantado en su cuenta. Los clientes también se
pueden registrar en línea para los programas gratuitos con una cuenta de la Ciudad de
Toronto.
3. ¿Por qué no puedo ver mis operaciones de inscripción inmediatamente después de
inscribirme en línea?
A. Las operaciones de inscripción no se pueden ver justo después de realizarlas debido al
gran volumen de operaciones simultáneas que se procesan. Los clientes podrán ver todas
las operaciones de inscripción realizadas en línea después de los períodos pico de
inscripción (después de las 10:00 a.m.).
4. ¿Por qué se me bloquea la cuenta después de varios intentos de iniciar una sesión?
A. Las cuentas serán bloqueadas después del tercer intento de iniciar una sesión.
Asegúrese de tener el PIN de Familia y los códigos de barra de Cliente Individual correctos.
Los clientes deberán hablar con un representante de servicio al cliente para que se les
desbloquee su cuenta. Comuníquese con el servicio al cliente al 416-338-4386.
5. ¿En cuántos programas de recreación gratuitos me puedo inscribir?
A. La Ciudad de Toronto se compromete con aumentar el acceso a la recreación ofreciendo
una variedad de programas gratuitos. Actualmente no restringe la cantidad de programas
gratuitos en los que un cliente puede inscribirse.
6. ¿Qué son las inscripciones duplicadas?
A. Se producen inscripciones duplicadas cuando los clientes de inscriben en más de un
programa que se realiza el mismo día y a la misma hora. Si un cliente está inscripto en más de
un programa al mismo tiempo, el personal de la ciudad lo contactará y le solicitará que elija un
programa y se retire de los otros que tengan lugar al mismo tiempo. Así se le dará la oportunidad
a otros para que participen.
7. ¿Mi información personal está resguardada?
A. Sí. La Ciudad de Toronto está comprometida con proteger su información personal.
8. ¿Cómo puedo obtener los recibos de inscripción?
A. Parques, Bosques y Recreación [Parks, Forestry & Recreation] ya no envía por correo
recibos de inscripción. Visite la página Self-Receipting [auto-emisión de recibos] en nuestro
sitio web para acceder a todos los recibos de inscripción. Los clientes que no tienen
acceso a una computadora o impresora pueden visitar su centro comunitario local o
centro cívico para obtener un recibo de inscripción.
Listas de espera
9. Me han colocado en una lista de espera para un programa. ¿Cómo sabré si se libera
un lugar?
A. El personal de recreación le notificará cuando se libera un lugar.
10. ¿Cuándo se retira a los clientes de las listas de espera?
A. Los clientes pueden solicitar ser retirados de una lista de espera en cualquier momento.
La Ciudad de Toronto no los retira sin su consentimiento. A veces los clientes están incluidos
en diferentes listas para el mismo programa. Se les preguntará a aquellos que son
contactados y que se inscriben en lugar disponible si pueden ser retirados de todas las listas
de espera de cursos similares.
Transferencias de programa, retiros y cancelaciones
11. No puedo seguir asistiendo a un programa. ¿Qué hago?
A. Si no puede asistir ¡avísenos! Los programas de Parques, Bosques y Recreación son
populares y pueden tener listas de espera. Si no puede asistir al programa en el que se inscribió,
por favor comuníquese con el centro comunitario local o llámenos al (416) 338-4386 para que le
podamos ofrecer el lugar a otro. Si no asiste a las primeras dos clases y no nos notificó,
nuestro personal se comunicará con usted y lo retirará del programa. Así se le dará la
oportunidad a otros para que participen.
12. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o crédito si me retiro de un programa?
A. Los clientes tienen derecho a un reembolso o crédito si se retiran antes de la tercera clase
o del tercer día del programa. Se aplicará un cargo administrativo de $10 a la cuenta por
cada retiro de programa solicitado por persona, por programa. Para obtener más información
sobre las políticas de inscripción, comuníquese con (416) 338-4386 para hablar con un
representante de servicio al cliente.
Nota: Aquatic Leadership Programs (Programas de liderazgo acuático) - Los retiros
solicitados menos de 10 días antes de la fecha de comienzo del curso solamente recibirán
un reembolso del 50%. No se ofrecerán reembolsos cuando se estuvo ausente de clases o
programas. Es obligatorio asistir y participar 100%.
13. ¿Cómo los participantes de Welcome Policy [política de bienvenida] reciben un
crédito por retirarse de un programa?
A. Remitirse a la pregunta nro. 12. La política de reembolsos y créditos de la Ciudad de
Toronto se aplica a todos los clientes inscriptos.
14. ¿Por qué los programas o clases de Parques, Bosques y Recreación se cancelan?
A. Se puede cancelar un programa por diferentes razones, que pueden incluir pocos inscriptos o
falta de instalaciones disponibles.
Una clase se puede cancelar debido a circunstancias extremas, como emergencias climáticas y
corte de electricidad.
15. Una de mis clases se canceló por mal tiempo. ¿Se ofrecerá una clase de
recuperación?
A. En el caso de que se cancele una clase por circunstancias extremas, como ser
emergencias climáticas o cortes de electricidad, se hará todo el esfuerzo posible para ofrecer
una clase adicional en otra fecha. Si no fuera factible, se aplicará un crédito a la cuenta de
los participantes.
16. ¿Me puedo transferir de un programa a otro?
A. Sí. Los participantes se pueden transferir de un programa a otro antes de la tercera clase
si hay cupos. Se aplicará un cargo administrativo de $10,00 para todas las transferencias.