SEGURIDAD Y CALIDAD DE INFORMACIÓN, CÁMARAS DE

SEGURIDAD Y CALIDAD DE INFORMACIÓN, CÁMARAS DE VIDEO, TIEMPO DE
CONSERVACIÓN DE IMAGENES
Concepto 2008071544-002 del 19 de noviembre de 2008.
Síntesis: En las oficinas donde se realicen transacciones las entidades deberán cumplir, entre
otros, con el requisito de contar con cámaras de video, las cuales deben cubrir al menos el
acceso principal y las áreas de atención al público, imágenes que deberán ser conservadas por
lo menos un (1) año o en el caso en que la imagen sea objeto o soporte de una reclamación,
queja, o cualquier proceso de tipo judicial, hasta el momento en que sea resuelto. Este
requerimiento debe ser atendido a partir de enero de 2010.
«(…) solicita nuestro concepto, acerca de “Cuanto tiempo están obligadas las entidades
bancarias a tener guardados los videos de seguridad de sus oficinas o copia de ellos” y si “(….)
existe alguna normatividad para este manejo”.
Sobre el particular, de manera atenta me permito indicarle que esta Superintendencia expidió la
Circular Externa 052 1 de 2007, con la cual se imparten instrucciones a las entidades vigiladas
sobre los requerimientos mínimos de seguridad y calidad en el manejo de información a través
de medios y canales de distribución de productos y servicios (v. gr. Oficinas, Internet, Puntos de
Pagos, Audio Respuesta, entre otros) para clientes y usuarios, y en el que se establecen
obligaciones específicas por tipo de medio –Tarjetas débito y crédito-, acto administrativo que
fue incorporado en el Capítulo XII, Título Primero de la Circular Básica Jurídica (Circular
Externa 007 de 1996) y cuya implementación se hará en tres etapas, la primera de las cuales
inició el 1º de julio de 2008 y la última finaliza el 1º de enero de 2010.
Frente al tema consultado, de manera atenta le comento, que en las oficinas donde se realicen
transacciones, las entidades deberán cumplir, entre otros, con el requisito previsto en el numeral
4.1.3 de la Circular Externa 052 de 2007, esto es que deben “Contar con cámaras de video, las
cuales deben cubrir al menos el acceso principal y las áreas de atención al público. Las
imágenes deberán ser conservadas por lo menos un (1) año o en el caso en que la imagen
respectiva sea objeto o soporte de una reclamación, queja, o cualquier proceso de tipo judicial,
hasta el momento en que sea resuelto”. Sin embargo, conviene advertir que este requerimiento
debe ser atendido a partir de enero de 2010, conforme a los tiempos previstos para la
implementación de la mencionada circular. (Subrayado extratextual).
Hechas las anteriores precisiones, cabe señalar que el requerimiento establecido en el citado
numeral 4.1.3 apunta a un propósito claro de conservación de la evidencia por un tiempo
determinado, representada en las imágenes, las cuales constituyen el soporte probatorio de la
realización, en caso de controversia. En esa medida, cada institución financiera, acorde a su
1
La Circular Externa 052 de 25 de octubre de 2007 puede ser consultada en nuestra página Internet www.superfinanciera,gov.co
enlaces: Normativa.
naturaleza, objeto social y demás características particulares de su actividad, deberá establecer
los mecanismos necesarios para su cumplimiento.
(…).»