Agenda Digital: los europeos prefieren los servicios integrados de

COMISION EUROPEA - COMUNICADO DE PRENSA
Agenda Digital: los europeos prefieren los servicios
integrados de telefonía, televisión e internet
Bruselas, 12 de julio de 2011 – Según revela una nueva encuesta Eurobarómetro,
cuatro de cada diez hogares europeos compran a un mismo proveedor servicios
integrados de telefonía, televisión e internet. La encuesta ha mostrado también que
el 65 % de las personas limita sus llamadas de móvil debido a su coste y que las
realizadas por Internet están ganando cada vez más popularidad. La ECommunications Household Survey (encuesta sobre las comunicaciones
electrónicas en los hogares) se efectuó entre el 9 de febrero y el 8 de marzo de
2011 sobre una muestra de 27 000 hogares representativos de la población de la
UE.
Uno de cada cuatro encuestados considera que las velocidades de carga y
descarga de su conexión a Internet no cumplen las condiciones estipuladas en el
contrato que ha firmado (un problema que señala también la Comunicación de la
Comisión sobre la neutralidad de la red –véase IP/11/486), y uno de cada tres
afirma haber tenido averías en su conexión. La nueva normativa de la UE que ha
comenzado a aplicarse el 25 de mayo de 2011 exige que los proveedores de
servicios faciliten a sus clientes por adelantado —es decir, antes de que firmen el
contrato— información completa y exacta sobre los niveles mínimos de calidad de
sus servicios, incluyendo las velocidades reales de conexión y los límites que
puedan sufrir las velocidades de Internet (véase MEMO/11/319). La Comisión está
investigando actualmente las velocidades de banda ancha y otras cuestiones
relacionadas con la transparencia y calidad del servicio (véase IP/11/486).
Según Neelie Kroes, Vicepresidenta de la Comisión Europea responsable de la
Agenda Digital, «los consumidores nos están manifestando alto y claro su
preocupación por no disfrutar de las velocidades de Internet y de la calidad de
servicios que se les han prometido. Las autoridades nacionales deben adoptar las
medidas necesarias para garantizar que los operadores respeten las nuevas
normas de la UE que les exigen ser transparentes en cuanto a las velocidades de
conexión y a la calidad de sus servicios. En caso de que esto sea insuficiente, no
dudaré en tomar nuevas medidas, ya sean directrices más rigurosas o, si fuere
necesario, disposiciones legislativas.».
IP/11/858
La encuesta revela también que a los ciudadanos de la UE les preocupa la
protección de los datos: el 88 % de los encuestados declara que le gustaría ser
informado en caso de que se perdieran, robaran o alteraran de cualquier forma
aquellos datos personales suyos que estén en poder de su proveedor. En virtud de
las nuevas normas de la Unión aplicables desde el 25 de mayo de 2011 (véase
MEMO/11/320), los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de
servicios de Internet tienen que tomar fuertes medidas de seguridad para proteger
el nombre, dirección electrónica y datos de la cuenta bancaria de sus clientes, así
como la información relativa a sus llamadas de teléfono y a sus sesiones de
Internet. Las nuevas normas disponen también que, en caso de que se vulnere la
seguridad o se pierdan o roben datos personales, los operadores informen
inmediatamente a sus clientes y a las autoridades responsables de la protección de
datos.
La encuesta revela, asimismo, lo siguiente:
- El 98 % de los hogares de la UE dispone de teléfono, y una proporción de
ellos cada vez mayor (un 89 % actualmente) tiene acceso a la telefonía móvil.
El 62 % dispone tanto de teléfonos fijos como de móviles y sólo el 9 % cuenta
únicamente con una línea fija.
- El 98 % de los hogares de la UE tiene televisión. Su sistema de recepción más
habitual es por cable (35 %), seguido del digital terrestre (que representa un
30 %, con un aumento de 7 puntos porcentuales desde noviembre-diciembre
de 2009).
Paquetes – Servicios de telecomunicaciones integrados
- El 42 % de los hogares está suscrito a un «paquete». Además, el 61 % de los
servicios de acceso a Internet y la mitad de los de telefonía fija se contratan
como parte de un paquete.
- Según el 41 % de los hogares encuestados, la principal ventaja de esos
paquetes es el hecho de tratar con un solo proveedor de servicios y de recibir
una sola factura. El 33 % piensa que contratar un paquete es más barato que
pagar cada servicio por separado.
- Sin embargo, el 16 % considera que los paquetes ofrecen algunos servicios
que no se necesitan y otro 10 % expresa su preocupación por la falta de
transparencia y claridad de los costes y de las condiciones de cada servicio.
Cambio de operador
- Seis de cada diez hogares encuestados afirman no haber pensado nunca en
la posibilidad de cambiar a otro proveedor de servicios.
- El 77 % de los hogares podría calificarse de «inerte», es decir, que en ningún
caso cambiaría su paquete de servicios actual. Por el contrario, el 12 %
cambia frecuentemente de operador, y a otro 12 % le gustaría hacerlo pero se
ve impedido para ello por una u otra razón.
Entre los obstáculos que dificultan el cambio figuran el riesgo de perder con él
temporalmente el servicio, la eventual obligación de pagar a más de un proveedor
durante el proceso de cambio y la falta de claridad sobre los pasos que hay que
dar para poder cambiar.
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La calidad de los servicios como preocupación importante
Además de los problemas que plantean las velocidades de conexión de Internet y
las averías de conexión, uno de cada cuatro encuestados informa de las
dificultades encontradas para conectar con la red móvil, y una proporción similar
afirma haber sufrido cortes de las comunicaciones móviles durante una llamada.
Preocupación por el coste de utilización de los teléfonos móviles e
inteligentes
- El 65 % de los encuestados declara estar restringiendo sus llamadas de móvil
debido a su coste (un 4 % más alto desde la última encuesta de noviembrediciembre de 2009).
- La mitad de quienes pueden acceder a Internet a través de sus teléfonos
inteligentes procuran no hacerlo debido al coste que ello representa.
- Está aumentando hoy el uso —gratuito o poco costoso— de los servicios
vocales de Internet a partir de un ordenador o de un aparato conectado por
WiFi: el 28 % de los hogares con acceso a Internet realiza actualmente este
tipo de llamadas, lo que representa un aumento de un 6 % con relación a la
última encuesta.
Sólo móviles
El 27 % de los hogares no tiene más acceso a la red telefónica pública que el
proporcionado por un teléfono móvil. Esa proporción ha aumentado en 17 Estados
miembros desde la última encuesta y alcanza ya niveles superiores al 50 % en
cinco países (Chequia, Eslovaquia, Finlandia, Letonia y Lituania).
¿Qué está haciendo la Comisión?
La Comisión ha pedido al Organismo de Reguladores Europeos de
Comunicaciones Electrónicas (ORECE) que emprenda un riguroso ejercicio de
investigación sobre los obstáculos impuestos al cambio de operador, sobre el
bloqueo o el estrangulamiento del tráfico por Internet (como, por ejemplo, de los
servicios vocales de Internet) y sobre la transparencia y calidad del servicio. La
Comisión publicará antes de finales de año los resultados de la investigación
realizada por el ORECE —incluyendo los casos de bloqueo o de estrangulamiento
que hayan podido sufrir ciertos tipos de tráfico— y estudiará la necesidad de
adoptar medidas más estrictas en caso de que las averiguaciones de ese
Organismo y de otras fuentes revelen la existencia de problemas importantes
(IP/11/486).
La Comisión ha emprendido también un estudio comparativo de las velocidades
anunciadas y reales de conexión a Internet. Los datos estarán disponibles a finales
del presente año.
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Para más información:
La encuesta completa puede consultarse en:
http://ec.europa.eu/information_society/digital-agenda/scoreboard/library/index_en.htm
http://ec.europa.eu/public_opinion/whatsnew2011_en.htm
Sitio web de la Agenda Digital:
http://ec.europa.eu/digital-agenda
Sitio web de la Comisaria Neelie Kroes: http://ec.europa.eu/commission_20102014/kroes/
La Comisaria Neelie Kroes en Twitter: http://twitter.com/neeliekroeseu
Anexo
Índices de penetración de los principales servicios de telecomunicaciones
Media de los Media de los
hogares UE-27 hogares UE 27
(feb.-mar. 2011) (nov.-dic. 2009)
Cambio en
puntos
porcentuales
(feb.-mar. 2011 /
nov.-dic. 2009)
Acceso general a la 98 %
telefonía (fijo y/o móvil)
98 %
=
Acceso a la telefonía 89 %
móvil
87 %
+2
Acceso a la telefonía fija
71 %
73 %
-2
Acceso simultáneo a la 62 %
telefonía fija y móvil
62 %
=
Acceso a la telefonía 27 %
móvil pero no a la fija
25 %
+2
Acceso a la telefonía fija 9 %
pero no a la móvil
11 %
-2
Televisión
98 %
98 %
=
Televisión hertziana
23 %
34 %
-11
Televisión por cable
33 %
30 %
+3
Televisión por satélite
21 %
24 %
-3
Televisión
terrestre
digital 29 %
22 %
+7
Servicios
(paquetes)
integrados 42 %
38 %
+4
- Cependant, 16 % considèrent que les offres groupées comprennent des
services dont ils n’ont pas besoin, et 10 % se déclarent préoccupés du
manque de transparence et de clarté quant au coût et aux conditions attachés
à chaque service.
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Personas de contacto:
Jonathan Todd (+32 2 299 41 07)
Linda Cain (+32 2 299 90 19)
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