Un Sistema Contenedor del problema es aquella porción de

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
“APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS
BLANDOS, EN EL MODELADO DEL RECICLAJE DE LA
BASURA ELECTRÓNICA”
Presentado por:
CARHUAYO BENDEZÚ, CINTHYA SILVANA 0810295
RAMIREZ RAMIREZ, MAYRA YAHAIRA 0910922
Asesor: Dr. Papa Quiroz Erick
LIMA
2012
INDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………….4
CAPITULO I: Definición del Problema…………………………………………………………….5
1.1.
Planteamiento del problema………………………………………………………………...5
1.1.1. Descripción del problema………………………………….………….........................5
1.1.2. Formulación del problema…………………………………..………….......................7
1.2.
Antecedentes de Solución……………………………………………………………….......7
1.3.
Propuesta de Solución……………………………………………………………………......7
1.4.
Alcance de la Propuesta……………………………………………………………………...7
1.5.
Justificación…………………………………………………………………………………....8
.
Objetivos…………………………………………………………………………………….….9
1.6.
1.6.1. Objetivo General………………………………………………………………….……9
1.6.2. Objetivos Específicos………………………………………………………................9
1.7.
Limitaciones………………………………………………………………………………….9
CAPITULO II: Marco Teórico……………………………………………………….……………...10
2.1. Antecedente del problema……….…………………………………….……………………...10
2.2. Base Teórica……………………………………………………...…………………..10
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
2.2.6.
2.2.7.
2.2.8.
2.2.9.
2.2.10.
2.2.11.
2.2.12.
2.2.13.
2.2.14.
2.2.15.
2.2.16.
Sistema…………………………………….………………..……...………….…..…10
Pensamiento Sistémico………………………………………….……………...…..11
Modelo………………………………………………………………….………...…...11
Modelo de Sistemas Formales………………………….......................................12
Sistema de Actividad Humana……………….....................................................12
Sistemas Culturales………………….…………………………….……………..…12
Sistemas Viables………………….…………………………….………………..….13
Sistemas Blandos………………………………………………..............................13
Sistemas Duros…………………………………………………..……………...…..13
Equifinalidad……………………………………………………………………….….13
Entropía…………………………………................................................................14
Proceso ……………………………………...........................................................14
Proceso de Transformación…………………………………………………..….…14
Sistema Contenedor del Problema………………………..……………………….14
Sistema Solucionador del Problema…………………………..…………………...15
Metodología de los Sistemas Blandos………………………….…………………15
2.2.16.1. Concepto…………………………………………………………………..16
2.2.16.1.1. Etapa I………………………………………….……..……….…….…..16
2.2.16.1.2. Etapa II…………………………………………………………………...16
2.2.16.1.3. Etapa III………………………………………………….…..…………..17
2.2.16.1.4. Etapa IV……………………………………………….…………………19
2.2.16.1.5. Etapa V………………………………………………………………….19
2.2.16.1.6. Etapa VI…………………………………………………………………20
Página | 2
2.2.17.
2.2.18.
2.2.19.
2.2.20.
2.2.21.
2.2.22.
2.2.23.
2.2.16.1.7. Etapa VII…………………………………………………………….…20
Sociedad del Consumo……………………………………….……………...........21
Residuos Sólidos……………………………………………………………….….22
Basura Electrónica………………………………….………………………….…..22
Reciclaje……………………………………………….……………………………23
Ley del Reciclador………………………………….….…………………….……..23
Sistema de Gestión de Residuos Sólidos……….…………………………,,,….23
Manejo de Residuos Sólidos…………………….……………………………….23
2.3. Hipótesis……………………………………………………………………………….………..24
2.3.1. Hipótesis general…………………………………………………………………24
CAPITULO III: Marco Metodológico……………………………..……….………………………,25
3.1. Metodología para el Análisis y Diseño de la Solución…..…………………………25
3.1.1. Metodología para la Solución…………………………………….…….……..........25
3.1.2. Nivel de Investigación…………………………………………….………………...25
3.1.3. Técnicas e Instrumentos que van a usar…………………….…...………………26
3.1.4. Población y Muestra………………………..…………………….………….………27
3.1.5. Técnicas de Recolección de Datos……………………..………………….……...29
3.1.6. Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos…………….………….….….30
3.1.7. Metodología para el estudio de Factibilidad (Viabilidad)…………………….….33
3.1.7. 1. Viabilidad Técnica………………………………………………………...33
3.1.7. 1. Viabilidad Económica.……………………………………………….…...33
CAPITULO IV: Aspectos Administrativos...……..………………..……….…………………….35
4.1. Índice preliminar de la Tesis...……..………………..…………….……………………35
4.2 Presupuesto y Cronograma de Actividades.……..…………………………………..35
4.2.1. Presupuesto.……..………………..……….……………………………………...37
4.2.2. Cronograma de Actividades.……..………………..……….…….……….…….40
Apéndices………………………………………………………………………………….………..41
Anexos…………………………………………………………………………………………........43
Referencias…………………………………………………………………………………............47
Página | 3
INTRODUCCIÓN
Desde hace años el Perú afronta un problema en el control y distribución
adecuada de la basura y dentro de ello, está el problema de la basura electrónica,
muy importante pero que no se ha profundizado en el problema, debido a que no
existe una información adecuada con respecto al tema, ya
que es un
contaminante peligroso que afecta no solo al ser humano sino también al medio
ambiente, debido a los componentes tóxicos que poseé y que no cuenta con un
adecuado tratamiento de reciclaje.
Es por ello que en este proyecto de investigación nos enfocaremos
especialmente en el distrito de Ate Vitarte y se aplicará la Metodología de los
Sistemas Blandos por tratarse de una problemática con un alto contenido social y
real, y por no contar con una estructura intervienen muchos factores que son muy
difíciles de controlar, a partir de esto nos permitirá apreciar cómo se encuentra
actualmente el entorno y quiénes son los actores directos de la problemática a
tratar. Y con ello realizaremos un modelo de interacción entre la municipalidad de
Ate Vitarte, recicladores informales, empresas comercializadoras de aparatos
electrónicos, recicladores formales, el Ministerio del Medio Ambiente, la
Municipalidad de Lima y la población; y de ésta manera definir posibles
alternativas de solución.
Página | 4
CAPITULO I: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA:
El distrito de Ate Vitarte se encuentra ubicado en la parte central y
oriental de la metrópoli limeña, sobre el margen izquierdo del valle del
Río Rímac. Tiene una altitud: 355 m.s.n.m y una superficie geográfica:
77.72 km2 , ver referencia [9].
Al pasar de los años ha ido creciendo demográficamente, tal es el
punto que es uno de los distritos de Lima con mayor población, con
ello ha crecido la comercialización y el consumo, las personas están
expuestas a un grado de contaminación ambiental que crece día a
día, y sin la atención de las autoridades para informar a la población carente de conocimientos- sobre la problemática del medio ambiente,
ver referencia [2] y Anexo Nº 2.
Figura Nº1: Estimación de la población del distrito de ate al año 2015
Información del Censo del año 2007 – Dato real
Elaborado: MDA - Gerencia de Planificación – Sub Gerencia de Planes, Programas y estadística.
Fuente: Boletín, PERÚ: Estimaciones y Proyecciones por Grupos Quinquenales de Edad según Departamento, Provincia y Distrito 20052015 (INEI)
En el distrito de Ate se calcula, que cada habitante genera un
promedio de 0.657 Kg/hab/día, lo cual significa que dentro de residuos
domiciliarios se producen 314.23 toneladas por día y no domiciliario
11.407 toneladas por día, lo que significa que se producen 155,357
toneladas al año. Muchas de las cuales no son recolectadas
formalmente y que son arrojados al río Rímac, quemadas en la
periferia de la ciudad, segregados para el reciclaje o destinados para
los criaderos de cerdos, los que operan sin las mínimas condiciones
de salubridad y de manera ilícita, ver referencia [12].
Entre la basura que se genera en Ate está la generación de la basura
electrónica, entre ellos están los de uso doméstico: cocina,
Página | 5
microondas, lavadora, refrigeradora; tecnológicos: computadora,
impresora, fax, scanner; entretenimiento: televisor, equipo de sonido,
mp3; energía: pilas, batería; comunicación: teléfono, celular; etc.
Entre todos estos, sin dudas el celular es el que ha logrado mayor
protagonismo durante estos últimos años. Las explosivas publicidades
y la moda han traído como consecuencia la demanda en la
población hacia estos aparatos electrónicos que se cambian muchas
veces al año debido a la innovación y por nuevos modelos que
aparecen, en otros casos por que sufren algún daño y ya no tienen
reparo, ver referencia [3].
Figura Nº2: Proyección al 2015 del ingreso anual de teléfonos celulares y la
cantidad de residuos que generarán
Fuente: SUNAD
Debido a esto, muchos aparatos electrónicos son desechados de
manera incorrecta mezclándolos con desechos domésticos,
provocando el desprendimiento de algunos compuestos tóxicos que
contaminan al suelo, el aire, las plantas y las personas, ya que están
compuestos por elementos como el plomo, cobre, platino, cadmio,
mercurio entre otros, que son dañinos para la salud y el medio
ambiente, ver referencia [6].
Fuente: Greenpeace
Página | 6
A parte de esto, existen personas que venden artefactos,
computadoras, celulares malogrados o en desuso a recicladores
informales que sin tomar las medidas adecuadas para su reciclaje y al
tratar de extraerles algunos compuestos que todavía sirven, provocan
un daño a su organismo y a su entorno.
1.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál sería el modelo de interacción e integración de entidades más
adecuadas para resolver el problema de la basura electrónica?
1.2. ANTECEDENTES DE LA SOLUCIÓN
La metodología de los sistemas blandos se ha aplicado a diversos proyectos
de investigación algunos de éstos son:
Nacional:
Título: “Plan de gestión de residuos sólidos en la Municipalidad Distrital de
Nueva Cajamarca con la metodología de Sistemas Blandos”, ver referencia
[5].
Autor: Hamer Valdez Mendo
Año: 2011
Institución: Universidad Nacional de San Martin, Región San Martin, Perú.
Este proyecto de investigación se centro en diseñar el Plan de Gestión de
Residuos Sólidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca
analizando los puntos deficientes y la decadencia de equipos necesarios
para la recolección de los residuos sólidos en el actual sistema de gestión
de residuos sólidos. Se utilizó la metodología de sistemas blandos para
construir un modelo conceptual en el cual se apreció la integración y la
interacción de todos los actores del entorno del sistema de gestión de
residuos sólidos, en donde se brindó posibles soluciones a la problemática.
1.3. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Construir un modelo de reciclaje de la basura electrónica para mejorar la
gestión actual de la municipalidad de Ate.
1.4. ALCANCE DE LA PROPUESTA
Bajo la aplicación de la metodología de los sistemas blandos, nuestra
propuesta de solución estará orientada al distrito de Ate, y si el modelo
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brinda una solución aceptable, tomando la misma perspectiva, se podría
utilizar en otros distritos de Lima que presenten la misma problemática.
1.5. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto de investigación se realizará en Ate Vitarte:
¿Por qué?
Porque actualmente no cuenta con una gestión, en el cual se realice un
tratamiento adecuado de la basura electrónica, tampoco con una información
precisa a la población sobre el daño que provocan estos aparatos
electrónicos, ni una relación directa de apoyo con las empresas recicladoras
y comercializadoras.
¿Para qué?
Este trabajo de investigación beneficiará a:
Municipalidad: Mejore-mediante este modelo de interacción-la gestión en el
reciclaje de la basura electrónica.
Población: Logre tomar conciencia sobre el daño que provoca la basura
electrónica hacia el medio ambiente sino se cuenta con un adecuado
almacenamiento de la misma.
Empresas recicladoras: Fomenten el reciclaje de estos aparatos
electrónicos mediante la municipalidad y otras empresas, hacia toda la
población de éste distrito, colocando tachos recicladores, separando la
basura electrónica de otros desechos, en diversos puntos del distrito.
Empresas comercializadoras: Sobre todo aquellos que se dedican a la
comercialización de estos aparatos, brinden la información necesaria al
usuario final sobre el almacenamiento de estos aparatos cuando dejen de
funcionar o que la empresa lo recicle a cambio de un pago por estos
aparatos electrónicos.
Ministerio del Medio Ambiente: Brinde los recursos necesarios y
adecuados a la municipalidad, para el tratamiento de estos aparatos
electrónicos, si bien es cierto ya se cuenta con una ley de residuos sólidos
(ley Nº 27314), mas no se cuenta con una ley de residuos electrónicos a
nivel nacional, ver referencia [7].
Página | 8
1.6. OBJETIVOS
1.6.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar y validar un modelo de reciclaje de la basura electrónica, que
muestre la interacción de manera integral, entre los actores de la
problemática, para mejorar la calidad de vida del poblador del distrito de
Ate Vitarte.
1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar un análisis de la problemática con ayuda de la metodología
de los sistemas blandos.
 Obtener el diseño de procesos de la problemática.
 Obtener una estructura lógica de los componentes o entidades más
importantes de la problemática.
 Proponer mediante el modelo alternativas de solución a la
problemática.
1.7.
LIMITACIONES

Este proyecto se encuentra limitado a desarrollarse en el distrito de
Ate Vitarte.

Siendo la problemática compleja, en el transcurso de la investigación
se pueden desconsiderar algunas variables, que afectan el modelo.
Página | 9
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DEL PROBLEMA
El siguiente trabajo de Tesis de Pregrado se realizó en año 2011, en la
Universidad Nacional de San Martín, y fue elaborado por el autor: Hamer
Valdez Mendo, perteneciente a la carrera de Ingeniería de Sistemas de la
facultad de Ingeniería de Sistemas.
Valdez Mendo, se centró en diseñar el Plan de Gestión de Residuos Sólidos
en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca analizando los puntos
deficientes y la decadencia de equipos necesarios para la recolección de los
residuos sólidos en el actual sistema de gestión de residuos sólidos. Se
utilizó la metodología de sistemas blandos para construir un modelo
conceptual en el cual se apreció la integración e interacción de todos los
actores del entorno del sistema de gestión de residuos sólidos, en donde se
brindó posibles soluciones a la problemática, ver referencia [17].
Para la elaboración del trabajo de tesis el autor tomó como antecedentes los
siguientes trabajos de tesis [1] y [13], que también usando la Metodología de
los Sistemas Blandos propusieron alternativas de solución a la problemática.
2.2. BASE TEÓRICA
2.2.1. Sistema
Conjunto de dos o más elementos interrelacionados entre sí que
trabajan para lograr un objetivo común, ver referencia [16].
El concepto de sistemas es amplio y diverso; por ejemplo, el autor
Gordillo Francisco, lo define así:
Un sistema se entiende como una unidad cuyos elementos
interactúan juntos, ya que continuamente se afectan unos a otros, de
modo que operan hacia una meta común. Es algo que se percibe
como una identidad que lo distingue de lo que la rodea, y que es
capaz de mantener esa identidad a lo largo del tiempo y bajo entornos
cambiantes, ver referencia [24].
Senge Peter, en su libro La Quinta Disciplina en la Práctica, lo define
de la siguiente forma:
Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se
“aglomeran” porque se afectan recíprocamente a lo largo del tiempo y
operan con un propósito común, la palabra deriva del verbo griego
Página | 10
sunislánai que originalmente significaba “causar una unión”. Como
sugiere este origen, la estructura de un sistema incluye la percepción
unificadora del observador, ver referencia [28].
Como ejemplos de sistemas podemos citar los organismos vivientes
(incluidos los cuerpos humanos), la atmósfera, las enfermedades, los
nichos ecológicos, las fábricas, las reacciones químicas, las entidades
políticas, las comunidades, las industrias, las familias, los equipos y
todas las organizaciones.
Figura Nº 3: Modelo de Sistema
Fuente: ALEGSA.com.ar
2.2.2. Pensamiento Sistémico, [16].
El pensamiento de sistemas es el “estudio de las relaciones entre las
partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su
comportamiento como un todo respecto a su entorno”. Ejemplo:
Si un auto no enciende, se piensa en cada uno de los sistemas que
influyen en el sistema de encendido, y probando cuál de esos
sistemas no funciona bien y si influye en el sistema que inicialmente
se manifestó como dañado.
2.2.3. Modelo, [17].
Un modelo es la interpretación explícita de lo que uno entiende de una
situación, o tan solo de las ideas de uno acerca de esa situación.
Puede expresarse en matemáticas, símbolos o palabras, pero en
esencia es una descripción de entidades, procesos o atributos y las
Página | 11
relaciones entre ellos. Puede ser prescriptivo o ilustrativo, pero sobre
todo, debe ser útil. Ejemplo: Modelo de una empresa.
Figura Nº 4: Modelo de un Sistema
Fuente: Modelo de katz y kahn, [33]
2.2.4. Modelo de Sistemas Formales, [17]
Es el conjunto de conceptos contra el que pueda validarse algún
modelo de sistema de actividad humana. Ejemplo: Modelos
matemáticos.
2.2.5. Sistema de Actividad Humana, [27].
Son sistemas que describen al ser humano epistemológicamente, a
través de lo que hace. Se basan en la apreciación de lo que en el
mundo real una persona o un grupo de personas podrían estar
haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano
que se observe. Ejemplo: Toma de decisiones.
2.2.6. Sistemas Culturales, [27].
Son sistemas formados por la agrupación de personas, con distintas
costumbres. Ejemplo:
La empresa, la familia, el grupo de estudiantes de una universidad,
etc.
Página | 12
2.2.7. Sistemas Viables.
Los sistemas viables tienen la capacidad de adaptarse a medios
ambientes cambiantes y resolver problemas. Mientras un evento
catastrófico puede en cualquier instante romper la cohesión del
sistema viable, el hecho de la viabilidad hace disminuir la
vulnerabilidad de los sistemas al azar; en efecto, esto los hace más
adaptables al cambio, ver referencia [23].
“Una organización es viable si puede sobrevivir en un medio
ambiente específico. Aunque su existencia es separada, goza de cierta
autonomía, no puede vivir en el vacío”, ver referencia [26].
2.2.8. Sistemas Blandos, [18]
Un sistema blando es aquel que está conformado por actividades
humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta
problemáticas no estructuradas, es decir, aquellas problemáticas de
difícil definición y carentes de estructura, en las que los fines, metas,
propósitos, son problemáticos entre sí.
Es un sistema no definido, el cual solo puede aplicarse a problemas
de contexto real, teniendo en cuenta que puede ser variado o estar en
un cambio constante.
Ejemplo: Solucionar el problema de la pobreza en el país
2.2.9. Sistemas Duros, [15].
Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan
hombres y máquinas. En los que se les da mayor importancia a la
parte tecnológica en contraste con la parte social.
Ejemplo: Maximizar las utilidades de la empresa.
2.2.10. Equifinalidad, [16].
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas
condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado
final. No importa el proceso que reciba, el resultado es el mismo.
Ejemplo:
La Universidad Tecnológica del Perú y la Universidad Católica del
Perú, son dos universidades privadas que tienen una misma
finalidad que es la de formar profesionales capaces de satisfacer las
exigencias de las empresas a nivel nacional, pero su estructura es
diferente.
Página | 13
2.2.11. Entropía, [16].
Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o desintegración, es
decir, a medida que la entropía aumenta los sistemas se
descomponen en estados más simples.
A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues la
información es la base de la configuración y del orden. Si por falta de
comunicación o, por ignorancia, los estándares de autoridad, las
funciones, la jerarquía, etc. de una organización formal pasan a ser
gradualmente abandonados, la entropía aumenta y la organización
se va reduciendo a formas gradualmente más simples y
rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí el concepto de
neguentropía o sea, la información como medio o instrumento de
ordenación del sistema.
2.2.12.
Proceso, [16].
Es una actividad que posibilita la transformación del insumo en
producto. En el procesamiento de la información se dice que un
proceso es una actividad que permite transformar datos en
información. Ejemplo: La transformación de datos en información,
en un sistema de información.
2.2.13.
Proceso de Transformación, [17]
Es aquel que permite a un sistema pasar de una situación S1
(Entrada) a una situación S2 (Salida), donde S2 puede ser el mejor
o peor que la situación inicial S1.
Figura Nº 5: Proceso de Transformación
Fuente: Representación de Wilson Brian
2.2.14. Sistema Contenedor del Problema, [27]
Un Sistema Contenedor del problema es aquella porción de la
realidad conformada por lo que se ha definido por Sistema y el
entorno que lo circunda, donde existen personas que forman grupos
culturales y adoptan el papel de “vivir los problemas” de esa
realidad.
Página | 14
Pero así como son personas que viven de esa realidad también son
personas que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre
los procesos de transformación a llevar a cabo en el sistema
contenedor del problema.
2.2.15.
Sistema Solucionador del Problema,[27]
Éste sistema está conformado por aquellas personas que tienen
vocación de “solucionadores” y que han tomado la decisión de
“solucionar” los problemas existentes en el SCP1. Es el sistema
que, recogiendo las querencias y aspiraciones, propone
“soluciones” a ser implantadas en el SCP.
Está constituido por un grupo de personas las cuales tratan de
buscar soluciones óptimas para los problemas escogiendo de
forma segura aquellas soluciones considerando las posibles
consecuencias.
2.2.16.
Metodología de los Sistemas Blandos, [18]
Esta metodología fue creada por Checkland y un grupo del
Departamento de Sistemas de la Universidad Británica de
Lancaster, quienes trabajaron por varios años en el desarrollo de
una metodología sistémica flexible, diseñada para hacer frente a
situaciones problemáticas, las cuales son difíciles de definir, donde
existe un componente social y política grande.
Checkland se interesó en la aplicación de los sistemas de ideas a
los problemas de gestión y desordenado en su trabajo como
gerente en la industria. Sus ideas para La Metodología de los
sistemas Blandos surgido de la incapacidad de la aplicación de lo
que él llamó, "duros" en el diseño de los sistemas de gestión de los
problemas desordenados.
La Metodología de los Sistemas Blandos (MSB2) desarrollado a
partir de este ciclo continuo, de la intervención en las malas
estructuras de gestión de los problemas y aprender de los
resultados. Los Sistemas Blandos es una rama de la Teoría de
Sistemas, señalados específicamente para su uso y aplicación en
una variedad de contextos del mundo real.
Ejemplo:



1
2
Como proporcionar clases a una escuela en huelga.
Problema de la gestión de la basura en Lima – Metropolitana.
Problema de la Informalidad en el Perú.
Sistema contenedor del problema.
Metodología de los Sistemas Blandos.
Página | 15
2.2.16.1. Etapas de la Metodología de los Sistemas Blandos:
Conjunto de etapas que están bien organizadas, mediante
la cual nos permite utilizar un enfoque sistémico en los
sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o
mejorar las situaciones problemáticas.
2.2.16.1.1.
ETAPA I: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA
En esta etapa, se observan acontecimientos
que suceden en la Situación Problema, aún
sin tener una idea clara de las interrelaciones
de los elementos que la conforman.
En esta etapa se debe empezar a delimitar el
sistema a cuyo estudio se aboca, así como a
definir el entorno del mismo, determinando el
mayor número posible de percepciones del
problema y demás expresiones que suceden
en una realidad determinada, pudiendo
desarrollar de ella la construcción mental más
detallada posible de las situaciones que
acontecen.
El investigador debe hacerse estas dos
preguntas: ¿Quiénes son los participantes?,
¿Cómo
está
trabajando
el
proceso
actualmente? Para así lograr una descripción
en donde existe dicho problema, y sin darle
ninguna estructura.
2.2.16.1.2. ETAPA II: SITUACIÓN ESTRUCTURADA
En esta etapa se concatenan los elementos
que integran la situación problema, haciendo
una descripción del pasado - presente y su
consecuencia en el futuro, y recogiendo
aspiraciones, intereses y necesidades del
Sistema Contenedor del Problema. Se realiza a
través del cuadro pictográfico.
Página | 16
Figura Nº 6: Situación Estructurada
Fuente: Situación Estructurada, Etapa II, [37]
Para poder desarrollar esta etapa, el analista
debe estar libre de prejuicios personales. Debe
hacer uso de todas
las técnicas cuantitativas
que tenga a su alcance con el fin de describir
pictográficamente lo pasado y el presente,
asimismo las tendencias y afinidades de los
involucrados en la situación problema.
2.2.16.1.3. ETAPA III: ELABORACIÓN DE DEFINICIONES
BÁSICAS
En esta etapa se permiten identificar los
posibles candidatos a problemas, elaborando
definiciones básicas que implican definir "qué"
proceso de transformación se impone hacer en
la realidad. Luego de encontrar ciertas
definiciones básicas, se procede a definir una
Sinérgica, la cual engloba a todas, y es en la
cual se centra el estudio.
Definición Básica:
Para Rodríguez, ver referencia [27], es una
descripción concisa de un sistema de actividad
humana, desde un punto de vista especifico
que se cree será útil para mejorar la situación o
resolver el problema.
Página | 17
En este sentido toda propuesta dada viene a
ser una definición particular del investigador o
investigadores de la realidad, esto no implica
que
el
sistema
seleccionado
sea
necesariamente el deseable y ciertamente
tampoco que este sea el sistema que se deba
diseñar e implementar en el mundo real.
La elaboración de la definición básica
contribuirá en determinar cuáles podrían ser las
mejoras de la situación problemáticas por
medio de cambios que se estimen “factibles y
deseables” en la realidad percibida y plasmada
en el cuadro pictográfico.
Para verificar la elaboración de una definición
básica es importante contrastarla con el
análisis CATDWE.
Análisis CATDWE:
Es un método que se utiliza para la
verificación de la correcta determinación de la
definición básica para pensar en los problemas
y soluciones; y la verificación consta de los
siguientes componentes que deben estar en la
definición básica.
Cliente (C): Todos los que pueden ganar algún
beneficio del sistema son considerados clientes
del sistema.
Actores (A): Los agentes que transforman las
entradas en salidas y realizan las actividades
definidas en el sistema, (aquellos que harán la
transformación).
Proceso de transformación (T): Esto se
muestra como la conversión de las entradas en
salidas.
Weltanschüüngen (W): Esta visión del mundo
hace el proceso de transformación significativo
en el contexto.
Dueño (D): Cada sistema tiene algún
propietario, que tiene el poder de comenzar y
de cerrar el sistema (poder de voto).
Página | 18
Restricciones ambientales (E): Estos son los
elementos
externos
que
deben
ser
considerados. Estas restricciones incluyen
políticas organizacionales así como temas
legales y éticos, tal que pueden ser favorable o
no favorable.
2.2.16.1.4. ETAPA IV: ELABORACION DE MODELOS
CONCEPTUALES
Una vez descrito la definición básica, en esta
etapa se genera un modelo conceptual de lo
expresado en ella, es decir construir un
Modelo Sistema de Actividades necesarias
para lograr la transformación descrita en la
definición.
Este modelo conceptual permitirá llevar a
cabo lo que se especifica en la Definición
Básica, convirtiéndose adecuadamente en un
reporte de las actividades que el sistema debe
hacer para convertirse en el sistema
nombrado en la definición.
En esta etapa se aplica la parte técnica de la
Metodología de Sistemas Blandos, es decir el
"como" llevar a cabo la transformación
definida através del "que" anteriormente, para
ello la técnica del modelado consiste en
ensamblar sistémicamente una agrupación
mínima de verbos que describen actividades
que son necesarias en un sistema
especificado en la Definición Básica.
2.2.16.1.5. ETAPA V: COMPARACIÓN DE LA ETAPA 4
CON LA ETAPA 2.
El objetivo de esta etapa es comparar los
modelos conceptuales elaborados en la etapa
4(Elaboración de Modelos Conceptuales) con
la situación problema analizada en la etapa
2(Cuadro
Pictográfico)
de
Percepción
Estructurada, esto se debe hacer junto con los
participantes interesados en la situación
problema, con el objeto de generar un debate
acerca de posibles cambios que se podrían
introducir para así aliviar la condición del
problema. Además es necesario comparar
para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualización, elaborado en
la etapa anterior.
Página | 19
2.2.16.1.6. ETAPA VI:
DESEABLES.
CAMBIOS
FACTIBLES
Y
En esta etapa se detectan los cambios que
son posibles llevar a cabo en la realidad.
Una vez concluida la comparación de los
Modelos Conceptuales con la situación de la
realidad
problemática
estructurada
y
determinando las diferencias, se procede a
ejecutar aquellas medidas propuestas en la
etapa anterior que lleva a mejorarla situación
problema, estos posibles cambios pueden
hacerse en diversos planos; en estructura, en
procedimientos y en actitudes.
Dichos cambios deben ser evaluados y
aprobados por las personas, que conforman
el sistema humano, para garantizar que sean
deseables y factibles
2.2.16.1.7. ETAPA VII: IMPLANTACION DE CAMBIOS EN
EL MUNDO REAL
Es la implantación de cambios, que fueron
detectados en la etapa 6. Acá se comprende
la puesta en marcha de los cambios
diseñados, tendiente a solucionar la situación
del problema, y el control de los mismos,
pero no representa el fin de la metodología,
pues en su aplicación se transforma en un
ciclo de continua conceptualización y
habilitación, siempre tendiendo a mejorar la
situación.
Página | 20
Figura Nº 7: Etapas de la Metodología de los Sistemas Blandos
Fuente: Metodología de los Sistemas Blandos en acción.
2.2.17.
Sociedad del Consumo, [18].
Se denomina así al tipo de sociedad que se ha “rendido” frente a
las fuerzas del sistema capitalista y que, por tanto, sus criterios y
bases culturales están sometidas a las creaciones puestas al
alcance del consumidor. En este sentido, los consumidores finales
pierden las características de ser personas humanas e individuales
para pasar a ser considerados como una masa de consumidores a
quienes se puede influir a través de técnicas de marketing, incluso
llegando a la creación de "falsas" necesidades.
Ejemplo: Las marcas de zapatilla como NIKE, ADIDAS se han
apoderado del mercado debido a las excesivas publicidades.
Figura Nº 8: Sociedad del consumo
Fuente: Fragancias leche capuchino y coca cola, [34]
Página | 21
2.2.18. Residuos Sólidos, [21].
Según la Ley General de RR.SS. Nº 27314, son residuos sólidos
aquellas sustancias, productos o subproductos en estado sólido o
semisólido de los que su generador dispone, o está obligado a
disponer, en virtud de lo establecido en la normatividad nacional o de
los riesgos que causan a la salud y el ambiente, para ser manejados
a través de un sistema de manejo de residuos sólidos.
Ejemplo: Residuos sólidos en los distritos de Lima.
2.2.19. Basura Electrónica, [27].
De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), la basura electrónica o “e-waste” se define
como cualquier dispositivo que utilice un suministro de energía
eléctrica que haya alcanzado el fin de su vida útil. El problema con
este tipo de residuos es que no existe un manejo adecuado para el
destino final de los mismos, así como también hace falta
infraestructura específica para su tratamiento. Ejemplo:
Las baterías como la pila son un ejemplo de basura
electrónica,
que al ser manipulados de manera incorrecta podría desprender
elementos tóxicos para la salud del hombre y el medio ambiente.
2.2.20. Reciclaje, [20].
Reciclaje o reciclamiento es la acción y efecto de reciclar (aplicar un
proceso sobre un material para que pueda volver a utilizarse). El
reciclaje implica dar una nueva vida al material en cuestión, lo que
ayuda a reducir el consumo de recursos y la degradación
del planeta.
El tratamiento de reciclaje puede llevarse a cabo de manera total o
parcial, según cada caso. Con algunos materiales, es posible
obtener una materia prima, mientras que otros permiten generar un
nuevo producto.
La base del reciclaje se encuentra en la obtención de una materia
prima o producto a partir de un desecho. Un producto ya utilizado
(como una botella de plástico vacía) puede destinarse a la basura o
reciclarse y adquirir un nuevo ciclo de vida (al derretir el plástico y
utilizarlo en la fabricación de una nueva botella).
Esto quiere decir que el reciclaje contribuye a luchar contra el
agotamiento de los recursos naturales y también ayuda a eliminar
Página | 22
los desechos de forma eficaz. Al separar los residuos según sus
características, es posible aprovechar algunos para el reciclaje y
eliminar el resto de manera adecuada. Ejemplo:
RAEE (planta de acopio y tratamiento exclusivo para Residuos
Electrónicos), ubicada en San Juan de Lurigancho.
Planta recicladora de Tetrapark.
2.2.21. Ley del Reciclador, [25].
El proyecto de ley Nº 2819/2008-CR, establece el marco normativo
para la regulación de la actividad recicladora y está orientado a la
protección, capacitación y promoción del desarrollo social y laboral
del reciclador, promoviendo su formalización y asociación, además
del reconocimiento a su contribución con la mejora del manejo de los
residuos sólidos en el país.
De acuerdo con el proyecto de ley, la actividad del reciclador sería
regulada por los gobiernos locales, a través de normas de promoción
de esta actividad en coordinación con las asociaciones de
recicladores registrados en sus jurisdicciones, además de participar
en los Sistemas de Gestión de Residuos Sólidos que por ley le
corresponde a las municipalidades del país. Además, el 1 de Junio
ha sido declarado Día del Reciclador como reconocimiento a sus
derechos y a su labor en favor del medio ambiente.
2.2.22.
Sistema de Gestión de Residuos Sólidos, [25].
Comprende a la gestión de residuos sólidos propiamente dicha
(aspectos administrativos, planeación, concertación, etc.), y el
manejo de residuos sólidos (aspectos operativos).
2.2.23.
Manejo de Residuos Sólidos, [25].
Toda actividad técnica y operativa de residuos sólidos que
involucre manipuleo, acondicionamiento, transporte transferencia,
tratamiento, disposición final u otro procedimiento, desde la
generación hasta la disposición final. Ejemplo:
Una vez que los camiones recolectores de basura hayan
recolectado la mayor cantidad de residuos sólidos, esto pasara a
formar parte de un ciclo, donde se realizara un tratamiento
adecuado de la misma.
Página | 23
Figura Nº 9: Manejo de Residuos Sólidos
Fuente: Residuos, [36]
2.3.
Hipótesis
2.3.1. Hipótesis general:
El diseño y validación del modelo de reciclaje de la basura electrónica,
permitirán obtener alternativas de solución, para mejorar el servicio de
residuos sólidos en la población de Ate Vitarte.
Página | 24
CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Metodología para el Análisis y Diseño de la Solución
3.1.1. Método de Investigación
La metodología a utilizar en este proyecto de investigación es la
Metodología de los Sistemas Blandos, ya que la problemática es
social y compleja. Va a estar conformado por siete etapas en las
cuales, se va a estudiar a los actores directos que forman parte del
sistema contenedor del problema: Municipalidad distrital de Ate
Vitarte, población y recicladores informales, y
del sistema
solucionador del problema: Ministerio del Medio Ambiente,
Municipalidad de Lima, recicladores formales y empresas
comercializadoras de aparatos electrónicos.
3.1.2. Nivel de Investigación
 Investigación de Campo: Se va a recolectar datos desde el
mismo ambiente natural en el que conviven las personas, ver
referencia [38].
 Investigación Aplicada: Se aplicará la Metodología de los
Sistemas Blandos, en donde haremos uso de todos nuestros
conocimientos adquiridos durante nuestra etapa de formación
académica hasta el presente ciclo y lo más importante porque se
realizara en bienestar de la sociedad, ver referencia [39].
 Investigación Descriptiva: Describirá de modo sistemático las
características de la población, recogiendo los datos sobre la base
de la hipótesis, resumiendo la información de forma cuidadosa para
después analizar minuciosamente los resultados, ver referencia
[38].
 Investigación probabilística: Trabajaremos con muestras de la
población que validará nuestro proyecto, ver referencia [39].
Página | 25
3.1.3. Técnicas e Instrumentos:
3.1.3.1. Técnicas:
 Observación: Se usará para reconocer el contexto y
describir el problema.
 Modelos conceptuales: Se utilizará en la etapa IV, para
construir
un modelo de procesos, para lograr la
transformación descrita en el capítulo III.
 Análisis CATOWE: Es una técnica que utilizaremos en la
etapa III para el análisis de la definición raíz, las siglas se
definen de la siguiente manera:
Cliente: La población de Ate Vitarte.
Actores: La Municipalidad de Ate Vitarte, recicladores
informales, La Municipalidad de Lima, recicladores
formales y empresas comercializadoras.
Procesos de transformación: son las entradas que se
transforman en salidas, y que van a ser realizadas por
los actores.
Dueño: La Municipalidad del distrito de Ate Vitarte.
Cosmovisión: Visión en el contexto de cómo se podrá
solucionar la problemática.
Entorno: Son las políticas y normas del ambiente
externo.
3.1.3.2. Instrumentos:

Hoja de preguntas: Realizada y enfocada hacia el
alto mando de la Municipalidad de Ate Vitarte.

Cuadros pictográficos: Instrumento a utilizar en la
etapa II, para facilitar la interacción e integración del
sistema real de la problemática.
Página | 26
3.1.4. Población y Muestra:
Según el último censo del año 2007 en el distrito de Ate Vitarte,
existe una población de 478,278 habitantes, ver referencia [12]
Para realizar el muestreo en las zonas del distrito utilizaremos la
siguiente fórmula:
𝑵 ∗ 𝒛𝟐 ∗ (𝒑 ∗ 𝒒)
𝒏= 𝟐
𝒛 ∗ (𝒑 ∗ 𝒒) + 𝑬𝟐 (𝑵 − 𝟏)
Dónde:
n: Tamaño de muestra
N: tamaño poblacional
Z: nivel de confianza
E: error de muestreo
(p, q): frecuencia esperada del parámetro.
Como deseamos hacer una encuesta a la población del distrito que
tiene un tamaño 478,278 habitantes.
En este caso N= 478,278; que es el tamaño de la población que ya
conocemos. Nuestro nivel de confianza viene a ser el 95%, por lo
tanto z= 1.96 y como no queremos un error mayor del 4%, tenemos
que error=0.04 a falta de otros datos y para mayor seguridad
suponemos que: p*q= (0.50*0.50)=0.25.
La muestra necesaria será:
𝑛=
478,278 ∗ 1.962 ∗ (0.25)
1.962 ∗ (0.25) + 0.042 (478,278 − 1)
Donde redondeando:
𝑛 = 600 𝑝𝑜𝑏𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
Estos serán distribuidos de manera equitativa en las zonas del
distrito que según su conformación geopolítica se distingue en base
a su ordenamiento territorial, el cual lo ha dividido en 6 zonas
catastrales; de acuerdo a los diversos niveles de urbanización y uso
del territorio; estas zonas catastrales se distinguen a continuación,
ver referencia [12].
Zona 01: Se desarrollan actividades de micro, pequeña y mediana
empresa, con actividad comercial alrededor de los mercados
existentes, se presenta un uso heterogéneo del suelo, con
predominio residencial y semi industrial, es la zona del distrito con
mayor número de parques locales, áreas urbanas consolidadas y
óptima infraestructura de servicios básicos.
Página | 27
Zona 02: Predominio industrial, (se encuentran las empresas
Backus, Volvo, Pisopak), se viene dando un incremento de comercio
informal, con un patrón comercial lineal sobre el eje de la carretera
central, y la avenida Huarochirí, con suelo heterogéneo, patrón
residencial de densidad media baja, es una zona consolidada y con
planeamiento.
Zona 03: Se tiene predominio de semi-industria, con desarrollo de
comercio sectorial y vecinal, presenta patrón residencial de densidad
baja y posibilidad de densificación de sus áreas existentes, se
evidencia predominio de comercio lineal sobre vías importantes y
presencia de restos arqueológicos.
Zona 04: Actividad industrial diversa, zona densa, proceso de
deterioro y tugurización, comercio
ambulatorio, actividad
significativa, predominio residencial, ocupación informal, excelente
clima.
Zona 05: Actividad importante turística-recreacional, concentración
de la actividad industrial sobre la carretera central, patrón residencial
de densidad baja, ocupación informal en ladera, proceso de
ocupación y consolidación, uso indebido de las vías, clima cálido.
Zona 06: Zona más pobre del distrito, con desarrollo de micro,
pequeña empresa y comercio local, patrón de ocupación informal,
expansión urbana no planificada, suelo árido y eriazo, proceso de
consolidación; constituye una zona de riesgo por deslizamiento y
huaycos.
Figura Nº 13: Zonas Catastrales del distrito de Ate Vitarte
Fuente: Municipalidad Ate Vitarte, [12]
Como se observa, cada una de las zonas catastrales del distrito
representan un uso actual del territorio distinto, y distintas
vocaciones de uso y condiciones de riesgo, a continuación, se
esquematiza la división del distrito en las zonas catastrales
descritas.
Página | 28
Y serán distribuidos de la siguiente manera:
𝒇=
𝟔𝟎𝟎
𝟔
𝒇 = 𝟏𝟎𝟎
En total se entrevistará a 100 pobladores por cada zona.
3.1.5. Técnicas de Recolección de Datos:
Primarias:

Encuestas: Se realizarán a los pobladores de Ate Vitarte, Ver
apéndice 1.

Entrevistas: Realizadas a las personas de alto mando de la
Municipalidad de Ate Vitarte (esto se va a llevar a cabo en la II
etapa de la metodología), mediante una hoja de preguntas.
Secundarias:

Tesis de pregrado, tal como la que mostramos en el
antecedente del capítulo I.

Otros, tesis que aplicaron la Metodología de los Sistemas
Blandos.
3.1.6. Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos:
Como la metodología a utilizar es la Metodología de los Sistemas
Blandos y está conformada por 7 etapas, entonces se realizará una
breve descripción de cómo vamos a procesar los datos por cada
etapa:
Etapa I: Situación no Estructurada
En esta etapa vamos a reconocer la situación problemática, que es
la acumulación de la basura electrónica en los hogares del distrito de
Ate, el tratamiento inadecuado de estos aparatos electrónicos por
parte de recicladores informales, la venta de estos aparatos
electrónicos sin ninguna precaución y la actual gestión de residuos
sólidos que se ha realizado para mejorar las condiciones del servicio
de residuos sólidos hacia la población de Ate Vitarte, desde su
generación hasta la deposición final. También reconoceremos el
Página | 29
ambiente externo y las limitaciones que son las leyes vigentes sobre
la actual gestión de residuos sólidos, las ordenanzas y decretos.
Figura Nº 14: Sistema percibido
Fuente: Elaboración propia
Etapa II: Situación Estructurada
En esta etapa concatenaremos a todos aquellos que se
encuentran involucrados con la problemática es decir aquellos que
forman parte del sistema contenedor del problema y el sistema
solucionador del problema.
Figura Nº 15: Situación estructurada.
Fuente: Elaboración Propia
Página | 30
Etapa III: Definiciones raíces
En esta etapa se realizará una definición básica de los sistemas de
actividad humana que forman parte del problema, mediante el
sistema relevante, tales como la Municipalidad de Ate Vitarte, el
Ministerio del Medio Ambiente, Municipalidad de Lima y empresas
comercializadoras. Se utilizará la técnica del análisis CATDWE:
 Municipalidad de Ate Vitarte
Sistema relevante: Es un conjunto de S.A.H 3encargado de realizar
la gestión de residuos sólidos.
Definición Básica: Es el órgano de Gobierno Local promotor del
plan de gestión de residuos sólidos en mejora de las condiciones del
servicio de residuos sólidos.
Análisis CATDWE:
C: población.
A: Alcalde.
T:
Plan de gestión de residuos sólidos
Gestión
de
Residuos
Sólidos
servicio de residuos sólidos
W: Mejorar el servicio de residuos sólidos.
D: Municipalidad de Ate Vitarte.
E: Leyes, ordenanzas municipales, recicladores formales y plantas
de tratamiento.
3
Sistema de Actividad Humana.
Página | 31
Figura Nº 16: Cuadro pictográfico.
Fuente: Elaboración propia
Etapa IV: Modelos Conceptuales
En esta etapa se realizarán los modelos conceptuales de los
procesos de transformación de la situación estructurada en la actual
gestión de residuos sólidos.
Etapa V: Comparación de la etapa II con la etapa IV
Aquí se realizará una comparación de la etapa II (gestión de
residuos sólidos) con la etapa IV (los procesos de transformación).
Etapa VI: Cambios Factibles y Deseables
Una vez realizada la comparación se procede a realizar los cambios
factibles y deseables, tomando en cuenta el contexto externo (leyes,
ordenanzas, normas, etc.)
Etapa VII: Implantación de los cambios en la gestión actual de
residuos sólidos, realizados en la etapa VI.
Página | 32
3.1.7. Metodología para el estudio de Factibilidad:
3.1.7.1. Viabilidad técnica:

Recursos para realizar las encuestas: En la etapa II, de la
Metodología de los Sistemas Blandos se realizará
investigación de campo, por lo tanto se realizarán visitas al
lugar mismo del problema en donde será posible llevarlo a
cabo, solo habrá un costo en las hojas de la encuesta y
pasajes para movilizarnos hacia las zonas para las encuestas,
debido al alcance propuesto en el capítulo I.

Recursos para el modelo: los modelos conceptuales y los
cuadros pictográficos se realizarán a mano alzada, por lo que
será posible realizarlo.

Recursos de Herramientas Tecnológicas: una vez
realizada la encuesta se procederá a realizar cuadros
estadísticos, utilizaremos el servidor Google Drive para
almacenar los datos obtenidos en las encuestas, luego
migraremos a Excel estos datos para obtener las barras
estadísticas y el porcentaje de la población, para realizar el
análisis de datos. También utilizaremos el software Visual
Stella para realizar la simulación de nuestro proyecto, donde
será posible adquirirlo a través de la comprar por internet.
3.1.7.2. Viabilidad Económica:
En la investigación realizada no se ha encontrado información
suficiente sobre un análisis beneficio-costo de modelos blandos,
sin embargo en esta tesis propondremos tal análisis el cual será
un aporte para nuestro proyecto de investigación.
Para ello realizaremos un estudio de VAN (valor actual neto) y
del TIR (tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad)
basados en los siguientes elementos, [5]:

Valor Actual Neto(VAN)
Es un método de evaluación de proyectos de inversión que
consiste en determinar el valor presente de los flujos de
fondos del negocio, usando la tasa de descuento acorde al
rendimiento mínimo esperado.
EL VAN en un proyecto de inversión se presenta de tres
maneras:
Si VAN>0
La inversión produciría ganancias por encima de la
rentabilidad exigida (r), entonces el proyecto puede aceptarse.
Página | 33
Si VAN=0
La inversión no produciría ganancias, ni perdidas por debajo
de la rentabilidad exigida(r), dado que el proyecto no agrega
valor monetario por encima de la rentabilidad exigida(r), la
decisión debería basarse en otros criterios, como la obtención
de un mejor posicionamiento en el mercado u otros factores.
Si VAN<0
La inversión produciría pérdidas por debajo de la rentabilidad
exigida(r), entonces el proyecto debería rechazarse.
Donde:
VAN: El Valor Actual Neto.
Vt: Representa los flujos de caja en cada periodo t.
I0: Es el valor del desembolso inicial de la inversión.
n: Es el número de periodos considerado.
K: El tipo de interés.

Tasa Interna de Retorno (TIR)
Es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto.
Donde:
Ft: Es el flujo de caja en el periodo t.
n: Es el número de periodos.
I: Es el valor de la inversión inicial.
Página | 34
CAPITULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. INDICE PRELIMINAR DE LA TESIS
Éste es el posible índice que se va utilizar en el curso de Proyectos de
Ingeniería de Sistemas II.
CAPITULO I: INTRODUCCION
1.1.
Motivación y justificación
1.1.1. Descripción del problema
1.1.2. Formulación del problema
1.2.
Antecedentes de la investigación
1.2.1. Antecedentes Nacionales
1.3.
Objetivos
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivo Especifico
1.4.
Contribuciones del trabajo
1.4.1. Alcance de la propuesta
CAPITULO II: FUNDAMENTO TEORICO
2.1. Marco Teórico
2.2. Marco Conceptual
2.3. Marco Metodológico
2.4. Marco Metodológico del modelo de validación
CAPITULO III: DISEÑO DE LA SOLUCION
3.1. Metodología a Aplicar
3.1.1. Metodología de los Sistemas Blandos
3.1.1.1. Etapa I
3.1.1.2. Etapa II
3.1.1.3. Etapa III
3.1.1.4. Etapa IV
3.1.1.5. Etapa V
3.1.1.6. Etapa VI
3.1.1.7. Etapa VII
Página | 35
3.2. Análisis del problema
3.3. Diseño de la propuesta
CAPITULO IV: VALIDACION DEL MODELO
4.1. Instrumentos y técnicas
4.2. Diseño del prototipo
4.3. Validación
4.3.1. Factibilidad Técnica
4.3.2. Factibilidad Económica
4.3.3. Factibilidad Social
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
APENDICES
ANEXOS
Página | 36
4.2. PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
4.2.1. PRESUPUESTO:
 En el presupuesto de recursos humanos 1 estamos considerando a cuatro
personas, para que se encarguen de realizar las encuestas, en las 6 zonas
del distrito de Ate Vitarte.
 También recurriremos a especialistas de DIGESA (dirección general de
salud ambiental) para realizar el formulario de preguntas a la población del
distrito, y así validar las encuestas.

En el presupuesto de recursos humanos 2 estamos considerando la
movilidad para trasladarnos hacia las 6 zonas de Ate Vitarte y realizar las
encuestas. También para dirigirnos hacia DIGESA y realizar la consulta
respectiva a los especialistas.

En refrigerio mostramos el precio unitario para cada persona que va a
realizar las encuestas.
Página | 37

En el cuadro Nº 3, mostramos el presupuesto total de recursos humanos
necesarios para nuestro proyecto.

En presupuesto de recursos tecnológicos haremos uso de una laptop para
almacenar los datos de las encuestas y realizar las estadísticas
correspondientes.

En el presupuesto de materiales necesitaremos hojas bond, impresión y
lapiceros para poder realizar nuestra encuesta.
Página | 38

En el cuadro Nº 4 mostramos un estimado del costo total de todos los
recursos y materiales que vamos a requerir para que sea posible realizar
nuestro proyecto de investigación.
Página | 39
4.2.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
En el siguiente cronograma de actividades se muestra la duración
estimada en semanas que iniciará el día 4 de Febrero y estaría
culminando el día 7 de Junio en desarrollarse el proyecto.
Página | 40
Apéndice Nº 1, ver Referencia [12]:
ENCUESTA PARA LA POBLACIÓN DE LA MUESTRA
CODIGO:
FECHA:
ZONA:
NIVEL:
DIRECCION:
1) ¿Cuántas personas viven en su hogar?
……………………………………………………………………………………………
2) ¿Sabe usted o alguna vez ha escuchado lo que es basura electrónica?
……………………………………………………………………………………………
3) Podría usted decirme que aparatos electrónicos ya no utiliza. Enumere según su
importancia:
a)…………………………………………
b)…………………………………………
c)…………………………………………
4) ¿Qué hace con estos aparatos cuando ya no los utiliza?
Respuesta:
¿Qué hace con
estos aparatos?
1. si
2. no
¿Con que frecuencia lo
hace?
1. Diario
2. Semanal
3. Mensual
4. Semestral
5. Anual
¿Dónde?
Marcar con un aspa
1) Los almacena en
su hogar.
(1) en su cuarto
(2) en su cocina
(3) en un cuarto
desocupado
(4) en su tragaluz
(5) en el suelo
(6) con las mascotas
(7) otro
2) Lo mezcla con
residuos
sólidos.
(1) en su hogar
(2) fuera de su hogar
3) Los vende al
chatarrero
(1) por su casa
(2) en otra zona
(3) en otro distrito
4) Los envía a
una planta
recicladora
(1) en su distrito
(2) fuera de su distrito
Página | 41
5) ¿Sabe usted de que están compuestos? Menciónelos
……………………………………………………………………………………………
6) ¿Ha recibido alguna información por parte de la municipalidad sobre los daños
que puede provocar?
…………………………………………………………………………………………….
7) ¿Podría decirme qué es el reciclaje?
…………………………………………………………………………………………….
8) ¿Existe alguna planta recicladora de residuos electrónicos en su distrito y cerca
a su hogar?
…………………………………………………………………………………………….
9) ¿Piensa usted que esto se pueda reciclar? ¿Por qué?
...............................................................................................................................
10) ¿Está conforme con el servicio de recolección de residuos que se le brinda por
parte de la municipalidad?
…………………………………………………………………………………………….
11) ¿Qué sugiere usted para mejorar el servicio?
…………………………………………………………………………………………….
Página | 42
ANEXOS:
Anexo Nº 1: Acciones estratégicas del PLANAA (plan nacional de acción
Ambiental) en Residuos Sólidos, ver referencia [12].
Página | 43
Anexo Nº 2: Población en edad de trabajar, por grandes grupos de edad y según
rama de actividad económica, ver referencia [12].
Página | 44
Anexo Nº 3: Composición física detallada de los residuos sólidos en el distrito de
Ate, ver referencia [12]
Página | 45
Anexo Nº 4: Matriz de actividades del plan de manejo, ver referencia [12].
Página | 46
REFERENCIAS:
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Miraflores [en línea]. Disponible en la web:
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/peru-reciclaje-de-basuraelectronica-en-miraflores
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http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentoEstadistica/2011/boletin_estadi
stico_n_01_2011.pdf
[3] Diagnóstico del Manejo de los Residuos Electrónicos en el Perú. Disponible
en:
http://www.residuoselectronicos.net/archivos/lineas_base/LINEA_BASE_PER
U_ESPINOZA_Y_OTROS.pdf
[4] FUNDACION RET. ¿Qué es la basura electrónica? [en línea]. Disponible en la
web:
http://ret.org.mx/2011/01/que-es-la-basura-electronica/
[5] Hamer Valdez Mendo. 2011. Plan de gestión de residuos sólidos en la
Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca con la metodología de Sistemas
Blandos. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-Unlockedby-com
[6] ITI en BONZI, Ecología Informática. Componentes tóxicos de la basura
electrónica. Disponible en:
http://itibonzi.blogspot.com/2011/07/componentes-toxicos-de-la-basura.html
[7] Ley general de residuos sólidos. Disponible en:
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9/LEY%2027314.pdf
[8] MINAM (Ministerio del Medio Ambiente, Perú). Disponible en la web:
http://www.minam.gob.pe/index.php?option=com_hwdvideoshare&task=viewvi
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[9] MUNIATE (Municipalidad de Ate, Perú). Datos Geográficos. Disponible en la
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http://www.muniate.gob.pe/ate/conociendoAte.php
[10] Perú residuos. Hay 72 mil toneladas de basura electrónica en el Perú [en
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http://peruresiduos.blogspot.com/2009/11/hay-72-mil-toneladas-debasura.html
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[11] TuVerde.com. ¿Qué hacer con lo que ya no sirve? Disponible en:
http://www.tuverde.com/2010/03/greenpeace-campana-de-basuraelectronica-que-hacer-con-lo-que-ya-no-sirve/
[12] Plan de Manejo de Residuos Sólidos del distrito de Ate. [Citado el 25 de
Noviembre del 2012].Disponible en la web:
http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentosPlaneamientoOrganizacion/
GESTION_RESIDUOS_SOLIDOS/2011/PLAN_RRS_ATE.pdf
[13] Willax.tv. A reciclar basura electrónica [en línea]. Disponible en la web:
http://willax.tv/seguridad/a-reciclar-basura-electronica
[14] AGUIRRE GARCÍA, BETSY NIEVES. 2006. Calidad en el Servicio de Recojo
de Basura de la Ciudad de Tarapoto Aplicando la Metodología de los
Sistemas Blandos. Disponible en la web:
http://es.scribd.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-Unlocked
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[15] BASTARDO BEATRIZ. Politécnico "Santiago Mariño". Introducción a la
Ingeniería de Sistemas. [2009]. Disponible en la web:
http://introduccionalaingdesistemassaia.blogspot.com/2009/09/blogpost_15.html
[16] BERTALANFFY, VON LUDWIG. 1968. Editorial Limusa, 2daEdición- México
Teoría General de Los Sistemas: Fundamentos, Desarrollo, Aplicaciones.
[17] WILSON, BRIAN. 1993. SISTEMAS: Conceptos Metodología y
Aplicaciones. Editorial Megabyte. México.
[18] CHECKLAND, PETER. 1993, Editorial Limusa, Primera edición, México. La
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[19] CHECKLAND PETER. 1992, Editorial Limusa, México, Pensamiento de
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[20] Definición. DE. Reciclaje. Disponible en la web:
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[22] Espinoza, Oscar y Martínez, Carlos. Reciclaje y valorización de los residuos
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Página | 48
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